Mutuelle APICIL Lyon Lafayette

"Bjr je viens de m'apercevoir que j'ai eu un prelevement le 15 juillet ,je croyais que vu que g eu 3 mois offert ma traite serais prélever le 15 aout surtout si il y a un probleme la je payerais vers le 4 aout la traite non regler et le 15 aout la traite qui sera prélever sur mon compte je pense avoire mal calculer c vrai que il faut que jongle mais je vous garentie que tout va rentrer dans l'ordre je veux pas avoir de souci je paye tjrs mes factures . Dans l'attente d'avoire une reponse favorable a ma requette je vous pris de croire monsieur a l'assurance de ma parfaite consideration ALEXANDRE"

"Aie aie aie... informer la population de votre incompétence, dilettantisme et de votre relation client inexistante, telle est ma mission... Aucune réponse concrète et précise apporté, seulement de l'approximation, du vague. Ne connait ni ses produits ni ses propres process. Tout commença quand je voulu souscrire à une complémentaire santé. Me faire signer un contrat chez vous le 5 Juin alors que je suis déjà affilié chez vous jusqu'au 30 Juin grâce à la portabilité de mes droits dû à mon ancien travail (détail pourtant mentionné lors de mon appel, inquiétude de ma part). Mais non vous inquiétez pas ! Vous n'êtes plus affilié chez nous ! Ah le fameux ne vous inquiétez pas...en tant que commercial j'aurais du saisir de suite, cette formule aurait du m’interpeller...quelle naïveté... (je vous montre : vous tapez mon Nom + Prénom dans la barre de recherche de votre portefeuille client. Hop un nom apparaît ! Vous vérifiez le reste des informations (tel, adresse, mail). C'est bien MOI ! Vous glissez votre souris jusqu'au petit symbole vert à droite, vous le voyez ? Attendez 1 seconde une fenêtre va s'ouvrir Client depuis le 2 Janvier 2017, expire le 30 Juin 2017. Hum nous sommes le 5 Juin que fais-je ? Ahhh la vente... Cette inscription a bien entendu enclenché un doublon qui a entraîné des non remboursements. Quelqu'un qui ne consulte pas ses comptes bancaires bahhh dans le baba... Parlons maintenant de cette agence de LAFAYETTE : malheur à ceux qui tenteront de les appeler. Incapable de vous apporter des réponses, ils vous prendront de haut, agacé que vous insistiez. Parfois même vous couperons la parole pour vous transférer au service santé sois disant approprié. Quand soudainement l'appel téléphonique coupera, ne vous inquiétez pas si personne ne décroche quand vous rappellerez dans la foulée... Votre interlocuteur est surement occupé à râlé, agacé en regardant le téléphone sonner... Pour des pseudos commerciaux qui signent leur mail en se proclamant votre service relation client je vous assure que le service s'est perdu en route et la relation rime avec pendaison... CONCLUSION : Blablabla, le cliché du commercial, formaté avec sa feuille A4 sous le nez. Vous signez ! Leur formation a du s'arrêter ici. CONSEIL aux supers commerciaux APICIL du 183 Cours LAFAYETTE à Lyon 6ème : un client ayant un problème ou une erreur est une aubaine pour vous. Si vous la surmontez et y répondez, vous fidélisez à vie ce dernier... Ne soyez pas paresseux, un petit effort... Sur ce, Bien à vous !"

"Conseillère patiente et à l'écoute. C'est appréciable"

"Vraiment pas sympathique, n'apporte aucune réponse. A fuir !"

"Bonjour, Depuis Apicil a fermé leur agence à Grenoble le service est epouvantable. Même avant en concernant le siège j'ai eu beaucoup de problèmes et maintenant personne ne répond au téléphone à l'agence ou me retéléphone quand je laisse un message. Apicil était un très bonne mutuelle avant la restructuration récente mais ne l'est plus!"

"Pire service au monde. Conseillère incompétente, incapable de me donner les bonnes infos, désagréable au téléphone, tenant des propos plus que déplacés. Apprendre la bienveillance serait fort utile pour votre métier."

"Bien satisfaire"

"très bonne mutuelle"

"Service client 0/10 pour un groupe certifié Iso, peut mieux faire ou pas."

"Nécessité d’une attestation pour mon employeur : il faut compter 30 minutes d’attente au minimum pour avoir quelqu’un au bout du fil qui dit que la demande sera traité en urgence… deux mois que ça dure et c’est déjà le 6e appel et rien n’avance !"

"Je prends rendez-vous il y a une semaine pour aujourd'hui 14 Mars à 11h au sujet de mon assurance vie ,une collaboratrice du nom de Lydie doit m'appeler,toujours pas de nouvelle,je perds ma matinée ,ce n'est pas serieux,on ne peut même vous joindre."

"PRISE EN COMPTE DE LA DEMANDE ET CONSEILLER AGREABLE ET COMPETENT"