MGEN MUTUELLE (Siège social)

"Et le centre d'appel de la +MGEN (là ou il faut parler à un robot à chaque appel), on en parle de ce centre d'appel ?!"

"Tourner en rond. Remplir dix fois le même questionnaire parce qu'on a oublié son mot de passe et... ne jamais avoir accès à son espace personnel. Quant au centre d'appel, il se plaint du fait que la box lui génère trop d'appels!!! Et je reste sans aucune explication concernant l'échéancier reçu qui annonce des prélèvements??? Mais ceux-ci n'ont-ils pas lieu directement à la source??? En plus, on ne peut qu'annuler le message écrit... Belle comm' : il faut mettre une étoile!!!"

"Envoi par mail pour prestations spécifiques (décès). Réponse automatique : Nous avons bien reçu votre demande en date du 17/11/2016 et nous y répondrons sous 72h (hors weekends et jours fériés). Aucune réponse n'a suivi. Un mois après : envoi d'un courrier AR : aucune réponse. Seul organisme à ne pas avoir donner suite dans cette circonstance !"

"Ils ont oublié pourquoi ils sont là, ont modifié le statut historique du code de la mutualité pour rembourser de façon discriminante le même acte : bienvenue dans le nouveau monde du capitalisme à outrance"

"Un manque d'organisation flagrant ! Une très mauvaise gestion des dossiers. Bref, ils sont incompétents et ne savent pas quoi répondre mis à part de patienter encore et encore. Une honte."

"J'ai sollicitté la MGEN pour le remboursement de deux prestations dentaires, concernant toutes deux des couronnes + inlay core. Lors de la première prestation deux couronnes ont été posées, lors de la deuxième prestation une troisième couronne a été posée. J'ai deux factures et décomptes sécu avec des dates et montants différents. Ca fait trois fois que j'envoie tous ces documents a la MGEN afin de me faire rembourser. Trois fois qu'on me dit ca fait doublon vous essayez de nous voler de l'argent et qu'on ne me rembourse pas ma troisièeme couronne. Sachez que quand vous êtes à la MGEN, vous êtes mal remboursé (si tant est que vous le soyiez), avec énormément de retards et vous devez solliciter les conseillers sans cesse. Bon courage pour vos démarche si vous êtes dans une situation similaire."

"Mutuelle à fuir. Aucun service fiable. Si vous arrivez à les joindre 3 fois par téléphone, vous aurez trois réponses, toutes aussi différentes que contradictoires. Un service pitoyable. Mise à jour: Je persiste et je signe ... une expérience de 40 ans ... que ce soit pour une caution bancaire, pour des demandes de rattachement de conjoint, pour des ententes préalables de remboursement, que ce soit pour des renseignements par téléphone ... c’est la galère et je ne la recommande pas aux nouveaux profs. Dernière mise à jour (décembre 2018) - Envoi d'une entente préalable: retour ... un imprimé avec que des zéros, aucun commentaire, aucune explication, aucun conseil - Envoi d'un dossier: je téléphone au bout de 4 semaines on est incapable de me dire s'il a été traité Mise à jour 12 juin 2019: - J'avais perdu le mot de passe de mon DMP. je suis donc la procédure de récupération, la caisse primaire m'envoie par email le document ... vierge. Un appel m'informe qu'il me faut tel à la MGEN puisque je ne suis pas au régime général et que c'est elle qui doit me réinitialiser le mot de passe. Appel à la MGEN: c'est quoi le DMP ? puis, désolé, on ne peut pas, il faut que vous adressiez à votre pharmacien ... alors que la procédure est hyper simple pour les assurés du régime général, c'est la galère pour les adhérents de la MGEN. On est même incapable de me dire si le dossier est arrivé et s'il est en cours de traitement - Mise à jour mars 2023: toujours aussi catastrophique ... malheureusement, impossible de la quitter: elle est la caisse de référence de base. - Interruption informatique avec ma mutuelle ... c'est un casse tête pour récupérer la liaison - Au bout de deux mois et demi, malgré des appels et des emails par la messagerie interne, seulement aujourd'hui, une information fiable, avec des conséquences délétères Bref, au cours des années, malheureusement, une gestion incompétente de ses clients."

"Nous sommes en novembre et pas d'indemnités journalières versées alors que j'étais à demi-salaire de mars à juin ! Je suis désormais en grande difficulté financière ; merci la MGEN !! Je ne mets une étoile que pour pouvoir afficher mon appréciation ! Mutuelle à fuir absolument !"

"Excellente entreprise pour faire votre stage de troisième: vous aurez votre bureau et al cantine est délicieuse (par rapport à celle du collège) le personnel est très attentionné et le stage est enrichissant ainsi qu'avantageux pour le rapport et l'oral de stage"

"Depuis quelques temps, impossible de les joindre au 3676, sans parler des taux de remboursements dentaires, en dessous de tout.. en comparaison de mon épouse, inverser les remboursements et les restes à charge, ( sur 1500€, MGEN rembourse 250 € et 1250 à charge, pour mon épouse, ce sera 1250 €remboursés pour un restant à charge 250 €, Que dire des vignettes jaunes , remboursées à 100 % pour mon épouse...au fait, sa mutuelle est moins chère, bien que plus petite..Ne sollicitez pas les services d'aides exceptionnelles au siège, ils ne vous répondent même pas, pas même un accusé de réception de votre courrier"

"Mutuelle qui ne sait pas suivre les dossiers de ses clients. Des réponses différentes selon la personne sur qui vous tombez...."

"depuis 30 ans adhérente à cette mutuelle, j'ai vu les services et prestations se dégrader à la vitesse grand V.......Très mauvaise gestion des dossiers, remboursements faibles, je jette l'éponge, je résilie mon contrat et je vais voir ailleurs, j'ai trouvé moins cher et plus efficace...Sans regret..Courage fuyez!"

"Je ne suis pas satisfaite du remboursement pour des dents de devant. Reste à charge O depuis la loi du 1er avril 2019 (sur 1500 je suis remboursée pour 2 dents de devant de 450 euros (SECU + mutuelle). Je viens de m'apercevoir que la date de résiliation est le 30 octobre pour tout le monde (2 mois avant le 31 décembre) et non pas 2 mois avant la date anniversaire. Je vais devoir attendre encore un an avant de résilier."

"J'ai fini par quitter la boutique, chère, pas des remboursements fantastiques, et surtout gestion qui m'a demandé un temps incroyable pour récupérer les boulettes de la mutuelle. Agacé c'est sûr, mais surtout triste de voir une grande mutuelle prendre l'eau."

"Les allocations journalières dont je devais bénéficier depuis le mois de mai ont été versées sur un compte qui n'était pas le mien !!!! Après deux réclamations, on vient de m'annoncer que mon dossier allait faire l'objet d'uneétude plus approfondieet que je n'aurais pas de réponse avant le début du mois d'août... C'est lamentable ! Quand on prélève ma cotisation , généreuse par rapport aux prestations, on ne se trompe pas de compte !!! Je déconseille fortement cette mutuelle qui fait fi des difficultés financières auxquelles elle expose sans aucun scrupule ses adhérents..."

"❤️"

"mutuelle a fuir!! Incompétence aucun service remboursement tardif aimabilite et professionnalisme en option et encore! Pour résilier c’est tout une histoire par contre pour prélevé et oublie de rembourser c’est très rapide à quoi sa sert de paye une mutuelle si c’est pour tout payer de sa poche ! Je ne recommande pas du tout cette mutuelle !!!!!"

"Incroyable que cette Mutuelle soit encore en activité. Communication Nulle, Prestations nulles, respect des sociétaires Nul, la fonction publique dans toute sa splendeur."

"Ils ne répondent pas au téléphone ou ne savent pas transférer un appel!! Professionnalisme zéro pointé"

"La MGEN s'est du flan, toujours à demander des papiers alors que tout leur est envoyé par l'administration. On ne peut jamais joindre les interlocuteurs, normal la pause café plus importante que le taf"

"Mutuelle à eviter 100%. Un service terrible !!!!"

"Service téléphonique catastrophique. Les interlocuteurs sont rarement en mesure de donner une réponse satisfaisante ou alors des différentes réponses selon qui vous avez au bout du fil. Et l'accueil au centre de Montpellier encore pire...."

"Tellement 20e siècle ! Informatisation défaillante Teleservices inexistants en 2022 AT HDR.. Désorganisation ? Incompétence ? Mépris des assurés et professionnels de santé !"

"Quel dommage que seules les personnes rencontrant des problèmes donnent leurs avis. Depuis 46 ans, je suis satisfait de la MGEN qui offre toutes les garanties d'une véritable mutuelle au service de ses adhérents."

"UNE HONTE !!!!!!! LE NUMERO 3676 NE FONCTIONNE PAS ET VOTRE SIEGE NE PEUT PAS TRANSFERER D 'APPEL AU SERVICE!!!!! VOUS SERVEZ A QUOI DANS CE CAS LA ???"

"je mets une étoile , mais cela mérite zéro étoile.Atteinte d'une grave maladie, j'ai adressé un protocole en ALD le 10 décembre 2022, à ce jour, aucune réponse.Sur leur conseil, j'ai appelé la CPAM à qui a été transmis mon dossier,la CPAM a traité la demande le 22 décembre et envoyé l'accord à la MGEN . A ce jour, 08 février 2023, la MGEN n'a rien fait et je suis toujours en attente du courrier afin que mes frais soient pris en charge à 100%. Un organisme me menace de contentieux, car je n'ai pas pû leur régler la facture (430 euros), alors que ces frais doivent être pris en charge dans le cadre de ma maladie, tout ceci à cause de l’incompétence de la MGEN. Je les ai appelé plusieurs fois , les réponses ne sont jamais les mêmes. Je ne sais plus vers ou me tourner, je pense que je vais être obligé de porter plainte contre cet organisme . Si vous avez le choix , choisissez une autre caisse assurance maladie. Quand à leur mutuelle, il ne faut avoir besoin de rien, car ils ne remboursent rien."

"5 déplacements a l'antenne locale, 2 promesses d'être rappelé par le service informatique , Aucun appel et toujours impossible d'accéder aux infos de mon compte. 5 rappels a payer une cotisation alors que les sommes ont été réglées depuis longtemps à l'antenne locale. 30 ans de cotisations, ou est passée la MGEN??."

"Suite au décès de mon père, une gestion administrative déplorable de la prestation décès malgré une déclaration des héritiers effectuée dans les délais. Il aura fallu plusieurs relances pour recevoir les documents et 3mois et demi pour toucher la somme dûe. Aucune réponse à mes mails et finalement un contact téléphonique efficace puisque suivi d'effet. Pénible."

"super !!"

"Camp de rééducation féministe digne des années 30. En rentrant dans cette entreprise, vous êtes sans arrêt culpabilisé en tant qu’homme"

"C'est horrible comme mutuelle ainsi comme régime général. Les délais sont très longs. Le temps pour répondre à un message sur son compte client est plus d'un mois et demi contre trois jours pour la CPAM. Pour les remboursements, il faut compter quelques mois. Un siteweb qui contient pas mal de bug, par exemple, pour moi le bouton qui permet de télécharger l'attestation de SS était non fonctionnel, après un an et demi et 5 messages de relance et 3 appelles ça marche ! Il faut compter un an aussi pour activer la télétransmission"

"Des escrocs, semblent mettre tout en oeuvre pour ne pas vous rembourser."

"Très insatisfaite. J’ai signé un nouveau contrat en avril 2022. Ils l’ont bien enregistré mais il n’est toujours pas pris en compte malgré tous mes mails et appels téléphoniques. Les interlocuteurs me promettent de me rappeler et je suis obligée de les rappeler chaque semaine sans résultat car je tombe à chaque fois sur de nouveaux interlocuteurs !!! Je pense qu’ils cherchent à me faire changer de mutuelle sans rien me devoir vu qu’ils sont en tord! Je vous déconseille cette mutuelle."

"Entre les réponses contradictoires au téléphone, les absences de confirmations et les formulaires de résiliation en ligne sans effet, les liens morts dans les pages d'aide comme dans les emails qui entraînent un manque d'informations et une tarification opaque, les bugs de l'espace personnel et de l'appli, la difficulté globale de mettre fin à un contrat qui semble à force délibérée... Je donne rarement des avis négatifs, mais là... que de temps perdu et de frustration."

"Le 28/08/2023 le service et le site de cette mutuelle sont complètement inefficace ! Avec des prétentions qui ne correspondent ABSOLUMENT PAS à la réalité qui ne sont que total mépris pour les adhérents ! Au courant du mois de mai Je décide de prendre une couverture supérieure à celle que nous avions au départ, donc beaucoup plus chère… Premièrement un délai de 4 mois avant l’application de cette nouvelle couverture, fin aout je reçois un courrier type avec une nouvelle carte qui me dit que je ne suis couvert que jusqu’au 31/08/2023 !?! Mais pas de nouvelle carte incluant la nouvelle offre. J’appelle le 3676 et là c’est après trois quart d’heure de galère avec un répondeur complétement stupide qui finalement me dit que je vais recevoir une nouvelle carte alors que je n’ai même pas pu signaler l’erreur de date de fin de couverture sur celle que je viens de recevoir… J’ai, après plusieurs appels un conseiller à qui j’explique mon problème et qui me dit qu’à partir du 1er septembre je pourrai télécharger et imprimer ma nouvelle carte ! Bravo pour le service auprès des adhérents, en gros démerdez-vous pour obtenir votre nouvelle carte. Même après 4 mois de nouvelle cotisations plus chère… Véritable mépris des adhérents par des systèmes de courriers électroniques et de répondeur téléphoniques totalement déshumanisé."

"Je les ai contacté à cause d'un problème de mot de passe qui ne fonctionnait jamais sur mon espace personnel, le rendant inutilisable. Et bien... je suis soufflée. ils ont tout simplement effacé mon espace personnel !!!!!!! Donc pour résumer, je paye une cotisation, je suis adhérente, et je n'ai plus accès ni à mon espace ni au service pour lequel JE PAYE !!!!!!! A FUIR ! J'envisage un recours étant donné qu'ils ne remplissent pas leur service."

"Votre site internet n'est clairement pas optimisé. J'ai rarement vu un tel espace membre. Inadapté et complètement inutile, je dirai même source de frustration pour l'utilisateur . L'experience utilisateur en 2023 frôle le moins l'infini. On se croirait en plein bug de l'an 2000."

"Une impensable désorganisation, un service totalement dégradé, dans une institution en perdition."

"si j avais su je me serais offert une autre mutuelle Un conseil : fuyez"

"Bonjour. Je suis à la MGEN depuis toujours, soit depuis 1987. Je n'arrive pas à croire à la dégradation insensée de cette mutuelle. Ils sont au bord de la faillite ou de l'implosion je ne sais pas. Ma mère de 90 ans qui paie 91 euros par mois de cotisation avec une pension de misère ne parvient pas à obtenir les quelques heures de ménage auxquelles elle a droit avec un dossier déposé il y a plus de deux mois. En fait les dossiers ne sont plus traités, les commissions ne se réunissent pas et le 3676 est un lieu de délices (plusieurs fois on m'a raccroché au nez). On ne parle même pas des remboursements de plus en plus restreints. Je commence à m'inquiéter sérieusement et je songe à changer. C'est stupéfiant. Et quand je pense au bla-bla du commentaire par le robot qui va répondre....en fait pour moi c'est ZERO étoile et je vais donc écrire en recommandé au Président de cet organisme déliquescent."

"Même constat, cette mutuelle devient un grand naufrage, ils sont incapables de gérer des demandes binaires. Je pense que le plus drôle sera la réponse du personnel version copié collé twiter ect...qui devrait arriver en retour de ce message afin de montrer le sérieux de cette mutuelle... Pathétique !"

"Ça traîne, dès qu'on sort des situations basiques, pas moyen d'avoir des réponses précises...et donc de mauvais surprises."

"Adhérent depuis 6 mois... aucun remboursement... des attentes à répétitions au téléphone... ou sur mon espace, un délais de 8 jours pour répondre jamais respecté, et des demandes qui se terminent par une réponse m'indiquant qu'une réponse m'a été transmise par mail, courrier ou téléphone... ce qui est mensonger... Le suivi des clients est catastrophique."

"Nouveau ADHÉRENT depuis aout 2023 et quatre mois, une augmentation de 120 € annuelle qui m’a été imposée et impossible de pouvoir changer de mutuelle. Je trouve ça Inadmissible! Les montants n’est pas en adéquation avec ce qui m’avait été donné et ce que j’ai signé. Si l’augmentation était aussi élevé, je n’aurais jamais signé ! Personne prend de décision, aucun geste commercial. Franchement dès que je peux je change!!!! Et au message automatique qui va mettre écrit juste après ce commentaire je tiens juste à signaler que je l’ai déjà fait."

"Très déçu de cette mutuelle qui fait de la pub à la TV pour le groupe VYV ... Suite au décès de ma mère, je reçois un courrier postal dans lequel il manquait l'attestation sur l'honneur à retourner avec plein d'autres documents (qu'ils avaient déjà ...) Pas de réponse à mon email au bout de 15 jours malgré une relance. 10 mn d'attente au téléphone par une conseillère d'une plateforme qui n'avait pas du tout l'esprit MGEN ... qui m'a envoyé bouler parce qu'ils avaient beaucoup de dossier à gérer et qui m'a invitée à envoyer un email !!! Désolé maman tu n'aurais pas du mourir ... Pffff"

"Ils ne répondent jamais aux messages, ni depuis l'interface web, ni sur Facebook ou Twitter. Agaçant... Je sens que je vais retourner à la MAIF."

"Tellement déçu par cette mutuelle, c’est très très cher et c’est incompréhensible. Même pas une vrai application pour le ministère de l’écologie. Ça ne vaut pas le coup d’y être, il y a moins cher et plus sérieux"

"De pire en pire, mal aimable pas sociable à fuire"

"Ils changent le montant des cotisations sans vous prévenir et sans aucune justification, je paie normalement 52,88€ par mois et pour le mois de mars je vois j’ai été prélevé de 131€. Alors que je venais de changer d’offre pour justement payer moins par mois. J’appelle le service client ils savent même pas de quoi je parle. Au début c’était très bien cette mutuelle mais depuis un moment c’est n’importe quoi, je vais changer."