AESIO mutuelle

"quelle que soit l heure , quelque soit le jour quelle que soit l agence toujours le même refrain , soit :tous nos conseillers sont occupes !!!!! soit on ne vous reponds pas !! quand aux papiers demandés , soit disant promis en 48h , on se demande ce que veut dire 48h pour cette mutuelle , mais vous, vous vous devez de payer en temps et en heure ! a fuir !"

"Faites attention quand vous souscrivez un contrat mutuelle avec eux, les conseillers ne vous informent pas des détails, on nous a fait souscrire à des options non résiliables à tout moment, donc quand on a voulu résilier notre contrat, apreva a prélevé directement les cotisations des options pour le reste de l'année ! Si la conseillère qui nous a fait notre contrat l'avait précisé il est évident que l'on aurait refusé, non elle nous a vendu ces options comme c'est mieux avec votre bébé c'est mieux remboursé en cas d'hospitalisation ! Ah oui c'est mieux de faire souscrire des options non résiliables à tout moment sans le mentionner ! Vous avez perçu votre petit bonus sur salaire? Pendant que moi on la prélevé directement ! Encore une façon d'arnaquer les gens en prélevant à la source ! Bien contente de ne plus souscrire chez eux ! Et jamais je n'y retournerai !"

"A quoi ça sert d'avoir un numéro de téléphone si personne ne répond...."

"Une bonne mutuelle complémentaire santé tarif un peu élevé mais tiers payant avec de nombreux prestataires de santé,bons remboursements J'aime également les journées à thème sur les différentes pathologies comme la cardiologie où nous étions au ciné quai le seul reproche pour les joindre localement par téléphone c'est très compliqué"

"Injoignables au téléphone... Pratique quand on ne peut pas se déplacer à l'agence..."

"on se demande a quoi sert le téléphone.impossible de les joindre et traitement des dossiers et remboursement trop long.jusqu a 2 mois d attente pour un remboursement c est abusé"

"N'essayez pas de les appeler. Ou en tout cas pas le matin apparemment."

"Que ce soit le matin de bon heure ou en fin de matinée ou l'après-midi impossible de les joindre au téléphone. Ils annoncent un temps d'attente largement dépassé et au bout d'un long moment, on vous raccroche au nez !! Que faire qd on ne peut pas se déplacer ????"

"Effectivement, il est impossible de les joindre. Le tél sonne dans le vide jusqu'à ce que l'on soit coupé. (Appel refusé sans doute). En cas de problème, il faut se déplacer ou faire directement une demande en ligne sur le site d'Apreva. Je met quand même 3 étoiles car niveau mutuelle santé, elle n'est pas mal."

"Injoignables au téléphone. Demande d'arrêt de télétransmission faite depuis environ 1 an, avec plusieurs relances, à ce jour toujours reliée à cette mutuelle....un calvaire...1 étoile parce qu'il n'y a pas possibilité d'en mettre 0....Service clients= ZERO."

"Honteux j'appelle le service depuis plus de 1h aucune réponse je contacte ainsi le 3111 la même chose franchement vous êtes payer à faire quoi très en colère. Je ne recommande pas ce service un flop."

"Serait-il si difficile de renseigner les horaires d'ouverture au publique sur votre site en mentionnant correctement les fermetures exceptionnelles? Hier je vous ai donné une heure de mon temps en raison d’une fermeture exceptionnelle qui concerne cependant une assez longue période !?"

"J'apprécie à Apreva comme complémentaire santé qui me donne satisfaction auprès des différents prestataires et qui est conventionné avec grand nombre. Mais depuis hier j'essaie de les joindre en vain 22 appels sans obtenir personne. J'essaie de m'inscrire sur le site via Internet suite à un problème il ne peut me créer un accès. C'est vraiment regrettable d'avoir des problèmes de santé et de devoir se rendre sur place car c'est ce que je vais finir par faire pour avoir un simple renseignement... Par contre dans la semaine on m'a appeler à des fins commerciales afin de me proposer des nouveaux services. Le fait de ne pouvoir les joindre n'est pas très engageant à prendre de nouveaux services..."

"Je devais choisir une mutuel ... J'ai voulu appeler pour des renseignements et impossible d'avoir un interlocuteur. ..tout nos conseillers sont occuper et ça entre 5 ou 6 appels à des heures différentes. ... Du coups le choix et vite fait .... Si tout fonctionne aussi bien je vais aller ailleurs ...... merci de ne pas perdre votre temps à répondre en me sortant la même sauce du genre désolé pour les difficultés que vous avez eu patati patata et que vous faites le maximum. ..... je suis pas le seul apparemment à me plaindre de votre accueil téléphonique comment dire .... INEXISTANT !"

"ne decroche jamais tres mauvais service !"

"Je suis allé les voir en novembre pour résilier l’adhésion de mon fils ils ont résilié toute la famille Super ! Et c’est à moi de faire les démarches pour annuler la résiliation de mon mari et moi"

"Mutuelle résiliée depuis novembre 2018 et la teletransmission n'est toujours annulée auprès de la sécurité sociale car apreva ne fait pas le nécessaire malgré mes multiples demandes !!!! Je me présente ce jour le 08/07/19 a 12h10 les portes sont fermées avec une affiche fermeture exceptionnelle de 12h15 à 13h30... Vraiment je regrette d'être restée adhérente pendant plus de 10 ans à cette mutuelle !!!"

"Mon père est chez apreva depuis 25 ans le service n est plus aussi efficace qu avant il y a beaucoup de relâchement. Ca fait des semaines que mon père n a pas reçu sa carte et qu il est obligé de payer ses médicaments a la pharmacie et lorsqu on les appelle ils ne répondent pas , impossible de les joindre une honte, bon seulement c est très cher mais le service rendu négligé"

"Complètement impossible à joindre par téléphone ce n'est vraiment pas normal ! A n'importe quelle heure et n'importe quel jour c'est toujours la même chose. 2 sonneries, un message d'attente puis à nouveau 4 sonneries et ça raccroche. Inadmissible. Des mois que j'essaie d'appeler et au final je dois jongler avec mes horaires pour me rendre sur place."

"Je suis inscrit depuis le 1 novembre et toujours pas de complémentaire santé solidaire donc je dois payer mais médicaments on me prélève l'argent mais rien se fait très dessus sa fait 3 mois comme sa !!"

"Manque de professionnalisme. Ne répond pas au téléphone. Dois se déplacer pour un renseignement. Peut-être trop d'adhérents pour être efficace !!"

"Tout simplement honteux. Injoignable au 3111. Du foutage de gueule en règle."

"Personne ne répond aux appels. Au moins 30 appels cet après midi sans réponse. 2 opticiens me disent qu'ils ne remboursent pas à 100% santé même pour un minimum. Compte apreva.fr inutilisable. Et pas moyen de recréer un compte. Donc absolument injoignable."

"Ne répondent jamais au téléphone !!!!!!! C’est honteux ce manque de professionnalisme et de respect de leurs assurés."

"Je viens de passer un appel, mise en relation rapide et la personne que j'ai eu en ligne a tout de suite répondu à mon attente. Je la remercie"

"T'es bien reçu et bien renseigner merci"

"Ils ne répond jamais aux téléphones j'ai appelé une 15 fois sens réponse à éviter"

"Bonjour ils sont pas sérieux j'ai souscrit une assurance avec eux des que j'zn est eu besoi. Il m'ont dit ont ne travaille plus avec ce prestataire et qu'il fallait quz je face mes delarches moi meme alors que ces eux qu'il me l'on souscrit"

"Délais de remboursement trop long, manque de professionnalisme et de formation concernant les conseillers au téléphone ! Je déconseille vivement ! Pas sérieux !!"

"Ne répond jamais au téléphone et fait mal les remboursement"

"Injoignable au téléphone que ce soit matin midi après midi ça ne répond jamais quel professionnalisme !!"

"C'est inadmissible que personne ne Réponds au téléphone!!!"

"J en suis ressorti avec une mutuel ."

"NUL ! Ne répondent pas au téléphone, 2 dossiers perdus en quelques mois .. que font les salariés ? Et surtout que font les responsables a laissé faire !!??"

"Injoignable au téléphone a tout moment de la journée et quand on appel le numéro Cristal on tombe sur des personnes non formé qui n y connaissent rien Premier contrat perdu ensuite cela fait 6 mois que je n ai aucun remboursement mais ils s en foutent tant que l argent rentre chez eux c est tout ce qui compte bref fuyez pauvre fou"

"En présentant un devis pour l'achat d'une prothèse capillaire à 09h15 après 15 minutes d'attente, la personne chargée de l'accueil particulièrement désagréable a insisté sur le fait qu'il fallait au moins 3 semaines pour avoir une réponse en raison de problèmes informatiques. que l'avis serait transmis par courrier. j'ai quand même indiqué mon adresse mail au cas ou ..... Vraiment, ce fut très pénible !"

"Si vous n'avez besoin de rien on vous dira comment vous en passer"

"Une bande d'incompétents et de menteurs. Injoignable au téléphone et lorsqu'on arrive à tomber sur son conseiller, à l'entendre, elle s'occupe de tout et 4 mois après, on a toujours rien."

"Non professionnel répond jamais au téléphone ne font pas les remboursement et pour prélevé sa il save le faire honteux que lon doit prendre une mutuelle avec le boulot et que l'on a pas le choix !!!"

"Bonjour es ce normal que personne ne répondent aux téléphone ☎️"

"A FUIR, ne surtout pas souscrire chez eux!!!!!!!!!! c'est toute même incroyable d'être aussi incompétent, ça fait depuis 2015 que j'ai quitté cette mutuelle et ils sont incapable de me retirer la télétransmission de la CPAM, je galère comme un fou pour me faire rembourser mes soins, je suis obliger de transmettre toutes mes factures par mail. impossible de les joindre, toutes mes mails et lettres A/R sont sans réponses."

"Déplorable, ne répondent jamais au téléphone, perdent les documents que l'on dépose directement au guichet et sans scrupule nous demande un duplicata sinon il n'y aura pas de remboursements !!! En clair c'est de la faute de l'assuré ! Par contre les prélèvements de cotisations qui ne font qu' augmenter ne sont pas oubliés.... Bref honteux."

"Très aimable"

"A fuir"

"Impossible de les joindre au tel, ils perdent régulièrement des papiers, ils sont cher et pas souple du tout. Ils ont juste la chance d'avoir la confiance des professionnels de santé et des pharmacies car c'est un gros groupe avec des relations..."

"Ma fille a trouvé un travail alors mutuel obligatoire ça fait 4 mois que je me bas avec eux pour la résiliation ils me disent de souscrire une autre personne à la place incroyable et qu'il me rembourserait rien mutuelle à fuir jamais connu une mutuelle aussi mal honnête."

"Après 50 appels, pas de réponses."

"Je n' ai rien a reprocher a aesio mutuelle sur les remboursements et l'accueil. Cependant il faut admettre qu'au niveau tarif elle est loin d'être compétitive, particulièrement pour les seniors. Je réfléchis a changer de mutuelle pour un tarif moins onéreux"

"Contact ce jour par téléphone, très bon accueil et informations très précises, très satisfait de ce contact tout comme la protection santé dont je n'ai jamais eu de reproche à faire jusqu'à ce jour. Merci encore à mon interlocutrice qui ce reconnaîtra peut etre."

"A fuir ça augmente ça augmente et les prestations sont a la baisse Aller a la concurrence Et de plus impossible de les joindre par téléphone il décroche jamais"

"Très bonne société d’assurance. Certes ils sont un peu chers, mais les contrats sont complets et les agents d’Aésio sont disponibles et efficaces. La personne de l’accueil est très agréable et elle a su répondre à toutes mes interrogations"

"Merci aesio saint quentin pour leur professionnalisme et des renseignements fournies par Maria à l’accueil de l’agence"

"Appel agréable, bon renseignement à l’écoute !!! Merci beaucoup Maria"

"Rien à dire très bonne couverture pour un prix correct ..."