Avenir Santé Mutuelle Mutuelle de santé

Je précise que mon avis d'en dessous au nom de Talbi sabiha concernait l'agence de Mantes-la-Jolie et non l'agence de Versailles dans laquelle j'ai dû me rendre et dont le personnel était très professionnel et à l'écoute

Aucun remboursement depuis 2 ans, malgré les docs fournis... ??? Reclamations vaines. Accueil scandaleux. Ma mère, personne âgée, s'est présentée à l'accueil de l'agence de Mantes, le 13 juin 2023 matin, pour une réclamation. L'employée de l'accueil lui a hurlé dessus au lieu de l'écouter et de comprendre le probleme... Comportement qui reflète votre éthique, vos valeurs ? Scandaleux !

Jamais eu à me plaindre.. tout va bien pour le moment

Personnel aimable et professionnel !

Accueil sympa et renseignements professionnel

Le numéro de téléphone indiqué n’est pas celui de l’agence de Mantes-la-Jolie, mais celui de la hotline. Les horaires de ce mardi 30 mai ne sont pas les bons puisqu’en arrivant à 15h ,2 employés ont fermé à clé devant moi ( réunion prévue)!! Pourriez-vous me donner le numéro de téléphone correspondant réellement à l’agence ?

Honteux , agence fermée alors qu'elle est indiquée ouverte, dossier bloqué depuis un mois, pas de remboursement, prise en charge hospitalière non prise en compte malgré plusieurs demandes.......

Je mets 1 étoile car impossible d’en mettre 0. Plus d’un an sans aucun remboursement de mes visites chez le généraliste ! La télétransmission se fait mais non on ne me rembourse pas ! La raison ? Ils leur faut une facture de chaque consultation ! Ou va t’on ?! Espace client ou personne ne réponds, impossible de joindre l’agence de Mantes, on tombe sur une plateforme, personnel odieux, qui réponds de façon robotisé et se fiche royalement de nous. Par contre prendre + de 4€ par an d’augmentation ça ils savent faire. Bref cette mutuelle est a fuir et c’est ce que je vais faire au plus vite.

Les délais de remboursement sont extrêmement long, on a beau appeler pour relancer, rien est fait, pourtant ils ont tous les documents. C'est jamais la bonne personne au téléphone, ils répondent toujours je transfère à un gestionnaire. Mais rien est traité. J'ai plus de 650€ de remboursement en attente 😡. C'est inadmissible. Je vais sérieusement réfléchir à changer de mutuelle.

Je suis stupéfaite de voir le nombre d'avis défavorables pour cette mutuelle !!! Et je ne peux qu'approuver ces mécontentements ! 1 de plus pour moi !!! Je suis reliée à cette mutuelle qui est celle du travail de mon mari... Je suis à 100% dû au fait de mes maladies mais pas pour les frais dentaires... J'ai déposé ma facture à la mutuelle il y a plus d'un mois ! J'appelle au bout de 15 jours, vu que je n'ai toujours pas eu de remboursement (plus de 400 euros quand même), on me dit je relance... (excuse facile pour se débarrasser des gens) 1 semaine plus tard, toujours rien.... j'appelle de nouveau... réponse : je re relance.... là, je commence à bouillir... 1 semaine plus tard.... évidemment toujours rien... je rappelle, réponse c'est normal, on a pas le décompte de la sécu.. C'est à dire, que depuis 1 mois, c'est en attente.. mais ne préviennent aucunement, promettent de rappeler, mais ne le font pas.... J'ai envoyé le papier.... et beh, croyez le ou non... Je n'ai toujours rien et on me dit faut attendre On paye une mutuelle pour quoi au final ?? De vrais incompétants... Quand on appelle on va directement sur le service gestionnaire à perpette les oies.. qui ne font QUE répéter ce qu'on a envoyé comme mails ou pour dire c'est en cours.... Du coup, ils servent à rien,, clairement ! RAS LE BOL DE TOUJOURS SE BATTRE et de ne pas bénéficier de NOS DROITS !!!! Et évidemment, ce sera toujours NOUS en tord hein.... Ils ne prennent aucune responsabilité.... NUL NUL NUL

Un conseil : FUYEZ ! Probablement la pire mutuelle de France et je pèse mes mots. Service client désastreux, se renvoie la balle en utilisant les différents services et en vous renvoyant constamment sur votre espace client ou une personne vous répondra une fois sur deux, soit pour clôturer votre dossier sans que vous ayez un droit de réponse, soit pour vous dire que le forfait que vous avez ne prends en compte aucune de vos interventions ou opérations parce qu’il « date trop » et qu’il n’existe plus alors que vous le payez tous les moins depuis des années. J’ai pris contact avec pas mal de clients chez eux, tout le monde à le même ressenti donc vraiment, n’y allez pas.

Mutuelle a fuir toujours a l’affût pour les prélèvements, mais plus personne pour tout ce qui suit !! Fuyez.

Très satisfait de l'accueil et des réponses apportées par le conseiller qui m'a reçue.

La pire mutuelle que je connaisse, une honte absolue. Nous serons enfin libérés dans quelques jours et ce sera un vrai soulagement, mais ils arrivent encore à nous arnaquer ! Nous n'avons eu aucun remboursement pendant plus de deux ans, les gestionnaires étaient incapables de comprendre le problème qui n'a d'ailleurs toujours pas été résolu, je vous passe les soirées passées à scanner les relevés de sécu et à envoyer des mails sur l'espace adhérent qui ne fonctionne pas. Que dire de la personne de l'accueil à Mantes qui est absolument odieuse et qui au téléphone m'a quand même menti et sous-entendu que j'étais stupide. Il est grand temps de virer cette personne car de ce que je vois dans les commentaires c'est unanime, à elle toute seule elle détruirait la réputation de votre mutuelle. En bref à fuir à tout prix, passez votre chemin !

Tres bien

cela fait 2ans que nous ne sommes plus chez eux et ils ne nous détachent toujours pas donc aucun remboursements mutuelle alors qu’on paye une autre mutuelle ... pour rien ! les coups de telephone repetés n’y change rien A FUIR !!!!

À défaut de pouvoir mettre zéro, je mets une étoile. Mutuelle qui coûte cher et qui se fout de la gueule du monde !! Rembourse pas, ne respecte pas les montants de devis pour les remboursements. A fuir !!!!!!

Pratique vos horaires d'ouverture...comme ca au moins on est sûre de ne pas tomber sur l'hôtesse d'accueil désagréable !

A fuir ! Mutuelle qui ne respecte pas ses clients, très chère et qui rembourse très mal ! Il y a bien mieux ailleurs. De plus, si vous souhaitez résilier ça sera le parcours du combattant même si vous résilier pour une mutuelle obligatoire d'entreprise ils continueront à vous prélever !

J'ai téléphoné pour prendre rendez-vous avec une conseillere pour des questions concernant une hospitalisation. Il m'a été répondu que je pouvais passer. Ce que j'ai fait. J'ai été accueillie par une dame désagréable que je dérangeais.

Les joindre par téléphone est un exploit !!!!!!!

Je me deplace à l agence il y a 6mois pour résilier ma mutuelle car j ai changé d employeur. La mutuelle d entreprise est obligatoire, mon employeur m a fournit une attestation pour faciliter la résiliation. Arrivée la bas, la secrétaire me dit que je suis engagée pour 1an et ne veut rien entendre. Elle m explique que je dois envoyé mon courrier de résiliation à avenir santé mutuelle par recommandé avec 2mois de préavis, non resiliable avant décembre 2018. Mois de novembre j envoie mon courrier avec AR qui me revient.. Je me déplace plusieurs fois en regardant les horaires sur internet au préalable (arrivée la bas, ferme exceptionnellement, à 2reprises!) 3deplacements nécessaires pour régler mon problème. Là je suis reçue par la même personne qui me repond avec un air évident : c est normal votre courrier, il faut l envoyer au siège à Versailles / petit détail qu' elle a oublié de me dire la première fois + d autres documents à fournir qu' elle ne m a pas indiqué . Elle finit par écrire à ma demande ce dont j ai besoin pour résilier correctement mon contrat. Résultat: elle ne tient pas en compte de mon premier courrier envoyé par recommandé à l agence. 2mois de plus supplémentaires pour eux. Et pour moi 2mois de doubles mutuelles à payer! Bravo

Prenez le temps de comparer tout de même, conseillères de la succursale de Mantes à l'écoute.