Avenir Mutuelle

"Manque de confidentialité pour les clients"

"Cela fait deux mois que j’essaye de joindre... On me promet de me recontacter et pas nouvelle"

"Pas possible de les joindre c'est une plateforme téléphonique ! Pas de conseillé"

"Catastrophique, les cotisations sont prélevées mais en ce qui concerne les demandes de documents, c'est la croix et la bannière afin de les avoirs au téléphone, et en plus de ça soit vous tombez sur une personne désagréable, soit sur une personne qui vous garantie que votre demande est traitée immédiatement, ce qui un mois après n'est toujours pas le cas!"

"J’ai contacté une opératrice pour une résiliation qui mal parlé et quand je lui demande d’accéder à mon dossier me raccroche au nez. Incompétente !!!!!!!!"

"A fuir ! Mutuelle qui n envoie pas la carte de tiers payant. Vous devez créer vous même un espace adhérent et l imprimer chez vous. Pour réinitialiser votre mot passe c est mission impossible. Quatre fois que je les contacte! Pas de réaction. Pas de mot de passe = pas de carte de tiers payant ! Par contre la cotisation est prélevée tous les mois, pas de soucis ! Seule solution = la résiliation"

"Très mauvaise mutuel ! Remboursement zéro ! Obligé d'attendre 1 an pour fuir."

"Quand vous téléphoné très ma' reçue et vous raccroche au nez pas moyen de résilié pourtant j'ai du prendre une mutuelle obligatoire avec mon travail malgré ça je vais devoir me batailler avec eux car je vais pas en rester là"

"Impossible d'obtenir la carte de tiers payant, impossible à télécharger depuis l'espace adhérent et lorsqu'on appelle les conseillers disent que l'on nous envoie ca au plus vite mais rien n'arrive.. De plus, lorsqu'on appelle pour demander le niveau de garanties pour un acte, les conseillers nous indiquent qu'ils n'ont pas accès au dossier, à quoi cela sert-il? Et aucune réponse aux formulaires de contact... Déplorable pour une mutuelle à 200 euros par mois"

"Bonjour, comment pour résilier le contrat j'ai la cmu je n'ai plus besoin la mutuelle j'ai contacté et demandé pour résilier ou annuler le contrat mais pas de réponse!"

"C'est ma mutuelle d'entreprise répondent rapidement aux emails et les remboursements interviennent rapidement"

"Pour réinitialiser votre mot passe c est mission impossible. la bérézina !!! Après plusieurs tentatives j’abandonne ! Je n’ai jamais vu un site qui fonctionne aussi mal pour ce connecté !"

"J'appel pour comprendre pourquoi je ne peut pas me connecter a mon compte ont me raccroche au nez mdr aller ont resilie c'est mieux"

"Je n’ai jamais vu cela.. Organisme incompétent. J’ai du leur courir après pour obtenir mes droits de remboursement sur certaines prestations alors qu’un devis avait été accepté quelques semaines avant. Des prélèvements par erreur de plusieurs centaines d’euros ont été réalisé sur mon compte à cause d’une erreur de RIB avec une autre personne. Si vous êtes prêts à passer de longues heures au téléphone allez y sinon c’est à fuir !"

"Je publie ce commentaire pour communiquer mon entière satisfaction pour Avenir Mutuelle et plus particulièrement pour Violetta ma conseillère qui est très rapide et efficace."

"Après une mauvaise expérience lors de ma demande de résiliation, j’ai reçu ce jour un appel d’un conseiller clientèle qui m’a confortée dans le fait que j’étais dans mon droit. Ma demande de résiliation avait bel et bien été envoyée en temps et en heure. Il s’agissait juste d’une juxtaposition de dysfonctionnements. Merci pour votre sollicitude. Le service clients reste compliqué à joindre et surtout il est difficile d’avoir une réponse claire. Ma résiliation est maintenant effective. C’est dommage d’avoir dû subir ce parcours pour une demande de radiation qui aurait dû se faire tout simplement puisque j’étais à la date anniversaire de mon contrat."

"je viens d'avoir par telephone, l'attente est un peu longue, mais il faut patienter, surtout que j'ai eu au tel, un gentil conseiller, il a pris en compte ma demande, une personne calme et posé, qui est à l'écoute! sur Belfort, une personne comme lui devient une denrée rare! merci pour vos conseils et prenez soin des vôtres cher Monsieur ! il ya encore des gens qui priviligient le contact, car ils sont très bien elevés ...."

"Mutuelle à fuir, je n ai que des problèmes avec eux. Changement de rib sans mon autorisation. J ai mis deux mois avec plusieurs appels pour le faire changer. Maintenant ils ne veulent pas m envoyer mon carte de tiers payant en papier car j ai moins de 65 ans. J ai beau leurs expliquer que je ne peux pas avoir la carte dématérialisé car cela ne marche pas. La conseillère m a répondu de changer de téléphone ou avoir un ordinateur que je n ai pas car je n ai pas les moyens. Donc je demande de m envoyer ma carte et ils ne veulent pas. J ai envoyé un mail de réclamation et ils m ont envoyé un mail pour me dire qu'ils me répondraient dans maximum 2 mois, j ai cru à une plaisanterie de leurs part. Je ne fait pas en rester là."