UMGP

"Difficile de rester calme en les ayant au téléphone"

"ça fait un an je suis avec eux et depuis j'ai pas encore eu ma carte vitale . á chaque relance on me fait toujours patienter . pfff"

"plusieurs mois que j'attends le remboursement de mes lunettes..."

"Deux mois pour répondre à un mail , j'avais même oublier que je leur avais envoyé un mail..."

"A éviter!!!!! Arnaqueuses et voleuses!!! je suis enceinte et ils n'ont pas rembourse la visite médicale et ils se moquent de moi"

"Curieusement les feuilles de soin d'un montant supérieur à 100 euros (dentiste, lunettes ...) s'égarent à la Smerep. Le temps de s'en rendre compte, de demander un dupli au médecin (qui oublie ou qui est en vacances) et de la renvoyer, il s'écoule 3 mois .... de trésorerie pour la Smerep. Nous n'avons pas beaucoup de choix pour nos étudiants et la Smerep en profite bien !!!"

"Cette CPAM + Mutuelle s'est du n'importe quoi. ils remboursent avec des délais supérieures à 3 semaines quand on envoie des feuilles quand elles ne se perdent pas. j'attends un remboursement depuis fin mai !!! et quand j'appelle on me répond qu'il faut attendre. Oui mais combien de temps !!! en attendant l'argent dort dans leur caisse. Je mets une étoile mais 0 s'est la réalité"

" Ils n'ont pas de bureau ici juste une boîte aux lettres !!!! Perte de temps !!!!! "

"FUYEZZZZZZ"

"Zéro pointé. Pas de suivi des dossiers; on vous réclame six fois le même papier pourtant déjà envoyé par poste et par mail. Je déconseille fortement."

"service en ligne très réactif. merci"

"Impossible d'avoir une réponse claire, au téléphone. Hormis vous demander de rappeler , impossibilité de savoir ou en est votre dossier. La moitié des interlocuteurs font office de simple répondeur. Méconnaissance des situations médicales. Un comble!"

"Ils ont géré mon dossier qui trainait depuis des semaines en 48 h en passant par Facebook."

"J'attends toujours pour des remboursements ça fait plus de 2 ans"

"3 mois que j'attends le remboursement de mes soins dentaires et 4 mois que j'attends d'avoir une carte vitale ! J'appelle ça du foutage de gueule !"

"Très facile d'avoir quelqu'un au téléphone. Cependant, ils ne sont d'aucune aide par la suite. C'est au client de tout faire, de tout vérifier, de passer plusieurs heures au téléphone pour rappeler tous les services, tous les médecins et renvoyer des papiers. On paie donc pour un service que l'on effectue soi meme. Donc ils ne sont pas compétents, et en plus, la mutuelle étudiante SMEREP ne rembourse pratiquement rien."

"Des voleurs. J'ai souscris à leur mutuelle 100% et il ne me rembourse pas me soins!!"

"Une étoile c’est ÉNORME ! À FUIR ! Vaut mieux ne pas être assurer que l’etre ici, j’attend des remboursements depuis mars/avril, plus d’une dizaine d’appel passé: « délais 4/8 semaines maximum», « beaucoup de demande de remboursement », « problème avec la poste », « je transfere », « vous serez prioritaire », et j’en passe, 5 mois après, TOUJOURS RIEN !"

"Une catastrophe : toujours aucun remboursement pour une feuille de soin adressée il y a 4 mois et demi. Aucune réponse aux mails, courriers et par téléphone , on répond qu'on fait remonter l'information au responsable, et il ne se passe rien. Des voleurs"

"Je n’ose même pas parler .. je regrette franchement je ne sais pas ce que vous appelez remboursement en faite .. vu que vous ne faites pas ou sinon vu le temps que ça met abusé .. par contre le remboursement des professionnels de santé il se fait très vite bref .. vous vous foutez de la gueule du monde"

"Une catastrophe.. 5 feuilles de soin envoyées en juillet.. aucune nouvelle.. un service client qui n'est pas en mesure de donner de réponses concrètes.. enfin une perte de temps et d'argent.. j'ai hâte de redeveir salariée"

"Ca fait 1 an et demi j attends toujours ma carte vitale a se demander ce qu ils foutent dans le bureau"

" La carte vitale sert à rien, il faut toujours lui envoyer une feuille de soin. N'utilisez pas les mutuelles de cette société, cela vous cause des ennuis, souvent elles ne vous remboursent pas, c'est une honte pour la France. "

"Excellent place"

"Pire mutuelle au monde. J’ai réglée l’année aucune mutuelle n’apparaît sur mon compte ameli. Des dizaines de mails envoyés sans réponses, des courriers sans réponses. Une honte !! Je vous déconseille fortement. Prix bas cache très souvent des mauvaise surprises!"

"Question temps de réponse sont parfait par contre question de règlement aucune logique. ma mutuelle a commencé le 14 novembre et a été résilier le 1 Mai car j'ai eu la CMU le 1Mai, on ma prélevé 7 mois, après réclamation ça essaye de me convaincre que c'est 7 mois !!!!"

"PIRE MUTUELLE!!!! A FUIR!!!!! Je regrette tellement déjà pour commencer le premier niveau ne prend presque rien en charge et le troisième niveau auquel j’ai souscrit n’est pas mieux. Déjà il mette du temps pour vous rembourser ou il ne payent pas les médecins et vous vous retrouvez à payer à leurs place ce qu’ils doivent payer. J’ai envoyé un devis en urgence et j’ai reçu une réponse 3 mois apres🙂 Et juste pour me dire que mon documents était illisible alors que c’est totalement faux vraiment super pour le service SMEREP👏 Si votre vie dépend d’eux on vous aura déjà enterré qu’ils n’auraient pas pu résoudre votre problème . J’ai hâte que mon contrat se termine pour m’en débarrasser. Ah de plus on vous indique les prélèvements le 30 de chaque mois mais on est prélevé une ou deux semaines avant. Quand c’est pour prendre votre argent la y’a de la rapidité et de l’efficacité."

"Impossible de les joindre."

"Bonjour, je tiens à vous partager mon retour très important et qui pourra en servir plus d'un. J'ai dû être affilié chez eux à cause d'un choix obligatoire pour les études. Ayant très peu de connaissances du système français et n'ayant jamais eu de mutuelle ni d'assurance santé fonctionnelle, je les ai choisis (j'avais deux choix et je ne me souviens plus de l'autre). Je tiens à informer tout le monde que pendant les 4 ans où j'ai été chez eux, je n'ai JAMAIS reçu de carte vitale, ni de carte mutuelle, ni rien du tout, et pour les plus de 5000euros (estimation approx) de soins dépensés, je n'ai été remboursé que de 80euros de leur part. La télétransmission n'a jamais été activé malgré les innombrables appels et mails échangés. (en 4 ans, ce n'est pas une blague...) Après 8 mois d'attente, aujourd'hui je quitte cette mutuelle et cela fais un bien fou. SVP remboursez moi les plus de 2000euros dépensés dans le vent, Merci. Cordialement."

"Résiliation impossible, service de basse qualité"

"Service très incompétent, et d'une lenteur INCROYABLE. Je déconseille fortement la SMEREP, si vous souhaitez avoir un bon service. Ils ne communiquent rien, puis peuvent vous envoyer (comme ça a été le cas pour moi) une menace par courrier expliquant que vous n'avez pas payé une somme dû DEUX ANS APRÈS (alors que j'ai toujours été à jour dans mes paiements et que ça faisait un bout de temps que j'avais changé d'assurance au vu de l'incompétence de celle-ci), et que si vous ne le faites pas dans les 7 jours, vous allez au tribunal.... DU GRAND N'IMPORTE QUOI ! La pertinence du service client est également catastrophique ! On tourne toujours en boucle, et ils n'apportent JAMAIS de solution ! La pire assurance que vous pouviez trouver."

"La pire mutuelle qui soit. Pour se faire rembourser il faut relancer 50 fois et ils demandent les feuilles de soin alors que tous les médecins utilisent la télétransmission. Bref tout pour ne pas nous rembourser ALORS QUON PAYE 30€ par mois !!! Une total arnaque et aberration. Quand on souhaite mettre fin au contrat, ils prélèvent un mois de plus A FUIR GROSSE ARNAQUE, PAS REGLO"

"Ont conservé ma carte vitale durant 7 mois me mettant médicalement dans l'embarras en entrainant l'invalidité de plusieurs ordonnances et prestations. Je ne les recommande pas du tout. A fuir ! (A l'époque ils s'appelaient SMEREP)"

"Mutuelle inefficace et ne remboursant que des miettes même avec le formule complète et en respectant le parcours de soin. À éviter absolument."