SMERRA

"7 ans à la SMERRA et je suis toujours tombée sur des gens disponibles et professionnels en cas de soucis. Remboursements rapides et informations claires. L'accueil est à l'écoute. La SMERRA sait être proche des étudiants et s'adapte à leurs horaires ou leurs demandes."

"parfait, j'avais un soucis et on ma répondu rapidement et précisément, extrêmement agréable, un vrai plaisir!"

"Toute ma scolarité j'ai été à la SMERRA, j'ai toujours été très bien reçu, les gens sont agréables et professionnels, et font l'effort de chercher pour nous donner la meilleure réponse. Je recommande vivement!!"

" Une fois je suis allé chez eux pour relancer ma responsablite civile. Quelle prestation ! Ils peuvent aussi parler en anglais. "

"A la smerra depuis environ 3 ans je n'ai eu que des problèmes, les informations qu'ils donnent sont erronées ou mal renseignées, grâce à eux j'ai perdu de l'argent, j'ai mis 1 ans à faire refaire ma carte vitale qui était abîmée (avec biensur 3 ou 4 démarches qui m'ont prises pas mal de temps à chaque fois). Ils sont mal organisé entre eux et l'information circule très mal sans parler du fait qu'il est très compliqué de les joindre par téléphone, même en semaine..."

"Très bonne expérience avec la SMERRA. C'est vrai qu'en tant qu'etudiants on se laisse un peu porter par les choses concernant la sécurité sociale.. Mais quand je suis partie en ERASMUS j'ai eu très rapidement tous les papiers dont j'avais besoin !"

" Le personnel a toujours été patient pour expliquer les choses et efficace dans la gestion des remboursements. Ils méritent une note de 5 étoiles ! "

"Ils ne répondent jamais au téléphone. Puisque la souscription peut se faire en ligne, la moindre des choses c'est de répondre c de donner suite à vos clients en cas de besoin. J'ai des soucis avec mon assurance logement. depuis plus d'une semaine j'appelle mais ça sonne dans le vide et ce n'est pas la première fois. qualité de service très mauvaise."

"Le service client est à plaindre. Ils ne répondent pas au téléphone, ni aux messages laissés sur la plateforme. J'ai souscris à la mutuelle et je n'ai toujours pas de retour concernant la déclaration auprès de l'assurance maladie malgré mes nombreux appels."

" S'il vous plaît, pouvez-vous répondre à l'e-mail concernant le montant du remboursement et suivre le processus rapidement ? Je suis presque aveugle et je n'ai pas encore reçu mes nouvelles lunettes. N'est-ce pas après Noël ? ? ? Cela fait plusieurs semaines que je retarde... Le personnel du magasin d'optique a appelé plusieurs fois mais n'a rien pu faire, je ne sais pas ce qu'ils retardent... Pourriez-vous s'il vous plaît réfléchir un peu au patient ? "

"Attention à l'escroquerie ! Je me suis abonné pour un an (dernière année d'études). Le contrat s'est renouvelé AUTOMATIQUEMENT au bout d'un an alors que je ne suis plus étudiant. Je leur ai dit qu'ils m'avaient envoyé tellement d'e-mails publicitaires (plus de 10, préparez-vous à recevoir beaucoup de spam dans votre boîte de réception) et que parmi eux, il y avait très peu d'e-mails indiquant que mon contrat serait renouvelé. Ils ont menti et m'ont dit qu'ils m'envoyaient UNIQUEMENT des e-mails concernant mon contrat et non des e-mails publicitaires. Maintenant je ne suis plus étudiant et je leur dois 144 euros pour une mutuelle que je ne peux pas utiliser. A ÉVITER !!!"

"Très bonne accueil, les personnels de SMERRA sont sympas."