Section MGEN du Puy-de-Dôme

"Perte de dossier et perte de temps. Mis à part quelques avantages pour les enseignants, on est vraiment face à un élève bande d'incompétents. Mis à part une personne de valable,les autres c'est la catastrophe. A fuir !"

"Ce numéro ne marche pas !"

"Jeune personnel ou plus ancien répète un discours rodé : Vous êtes en retraite ! vous gagnez moins ! donc votre cotisation est moindre ! Connaissent-ils le calcul de proportionnalités ? Savent-ils appliquer le pourcentage entre les membres actifs et les retraités pour avoir un tel discours ? Il s'agit de calculer la cotisation selon des proportions par rapport aux revenus ! Information à tous : Prise en compte de tous les revenus Education et extérieur _Carsat_ pour calculer la cotisation : une Mutuelle Arnaqueuse ! qui a besoin d'argent ! d'adhérents ! Fuyez !"

"Merci pour l'amabilité du personnel MGEN et sa disponibilité, sur place ainsi qu'au téléphone"

"des erreurs de remboursement répétées, et toujours en ma défaveur!!! comme c'est étonnant! en en parlant avec des professionnels de santé, cela semble très fréquent d'après les problèmes rapportés par des patients. dossier de remboursements à suivre et vérifier"

"Un nouveau siège flambant neuf à Clermont-Ferrand mais PLUS DE BOÎTE A LETTRES EXTERIEURE! Pourquoi ? Deuxième point plus général : l'attente au 3676! Laquelle attente est souvent suivie d'un arrêt de la communication, après qu'une voix doucereuse vous ait invité à renouveler votre appel. Essayez de faciliter les démarches de vos adhérents . Merci."

"La MGEN est très professionnelle, fiable et bienveillante. Je vous le recommande fortement ;)"

"Je confirme que cette caisse et vraiment pitoyable, pertes de feuilles de soins, de remboursement et d'arrêts de travail à répétition, causant de gros soucis perte de temps de + jamais de leur faute ! Des escuses toutes trouvé du type: ce n'est pas moi c'est ma collègue qui a du faire une erreur, ou alors, les dossiers sont dispatches dans d'autres villes. chaque pôle MGEN doit avoir son service spécifique. Mais voilà à chaque problème, (perte ou Réponses inexistantes aux réclamations écrites)! Il n'y a soit pas de reponse soit le service en question à pris un peu de retard où il est en restructuration! Et donc à partir de là vous allez vous amuser 1 mois 2 mois ect... sur leur site eurplateforme internet, ou part courier. A se demander si toutes leurs erreurs en sont réellement... Sans parler de l'accueil en agence, même en situation difficile. A fuir...."

"Personnel très agréable, surtout les nouveaux arrivants. Aucun problème pour le suivi de mes dossiers. En cas de soucis, le nécessaire est fait très rapidement pour ce qui est traité sur place. Pour ce qui est des remboursements, il y aurait peut-être des choses à revoir mais ce n'est pas du ressort de l'antenne locale. Leur reprocher serait comme reprocher à son facteur la perte d'un colis à l'autre bout de la France. Il faut savoir faire la part des choses."

"J'ai eu a faire à un conseiller qui a répondu à toutes mes questions avec précision et professionnalisme. Quant au montant de ma cotisation je la trouve très élevée au vue des remboursements proposés..."

"Très accessible en tout point de vue parfait"

"Des collaborateurs qui mentent aux clients, mon conseiller MGEN m'a inventé une nouvelle loi 2021 pour justifier son erreur. Aucun geste commercial, aucune excuse ... des rdv médicaux n'ont pas pu être assuré par leur faute. Honteux !"

"Très déçue. Pas de réponse à mes mails. Défaut de conseil. Manque de professionnalisme et de démarche qualité. La politique de l'autruche ne fait qu'envenimer ma déception et parfois ma colère!"

"impossible de savoir comment obtenir sur QRCode l'attestation de vaccination. Les indications données par téléphone se sont avérées inutiles. D'ailleurs, la MGEN a-t-elle seulement fait campagne pour la vaccination? Une usine à gaz en somme!"

"Très difficile à joindre en cas de problème."

"Malgré un temps d'attente téléphonique un peu long, la conseillère a été très professionnelle et a su répondre à mes questions."

"Fin mai, je suis venue à l'agence pour des renseignements. 1 heure après, je suis revenue avec mon livret de famille car il fallait que je prouve que j'étais mariée ( mon mari et mon fils étant déjà à la MGEN, c'était un regroupement familial), et j'ai adhéré. J'ai demandé si j'allais ètre couverte tout de suite ( prise en charge en juin) et si pour les lunettes je serai remboursée 300 euros pour la formule que j'avais choisi. On m'a CERTIFIE que oui. Quelle ne fut pas ma déception en voyant mon remboursement d'optique (239 € au lieu des 300 € que je pensais avoir!!) . Cherchez l'erreur!!! De plus je n'ai été couverte qu'à partir de juillet contrairement à ce que qui m'avait été dit. Mon dossier n'aurait été pris en compte qu'à la mi juin. ( on aurait m'informer qu'il fallait un certain délai). D'autre part , je porte 2 noms. ( comme mon fils). Hors sur ma carte ne voyant qu'il n'y avait qu'1 seul nom , je me suis déplacée pour le signaler. On m'a dit que le nécessaire allait être fait , qu'il fallait 4-5 jours. C'était en juillet. A mon retour de vacances, fin août, j'y suis retournée ( je n'ai que ça à faire!!!), car ce n'était toujours pas modifié ( aucune nouvelle carte par retour de courrier, comme j'avais demandé ). Et là, nous sommes presque mi septembre et toujours rien. Tout ça n'est pas très sérieux ni très professionnel."

"Suite à une demande de remboursement pour un médicament non remboursé par la sécurité sociale, j'ai reçu un courrier me disant que le forfait était épuisé. Je me suis rendue sur place pour avoir des explications, et la personne que j'ai en face de moi me dit que ce courrier est une erreur, que l'erreur est humaine (ce que je comprends, mais avant d'envoyer un courrier on vérifie que c'est la bonne réponse), la personne qui a traité mon dossier à appuyé sur le mauvais bouton. Je pense qu'elle aurait pu s'excuser au nom de la MGEN et être désolée que je me sois déplacer pour rien. En général je suis toujours bien reçue et bien informée."

"Je galère depuis 2 ans a obtenir mon attestation annuelle ... impossible de télécharger sur le site, cela ne fonctionne pas et par courrier, via le site, impossible de l obtenir également.... obligée d appeler, cela a fonctionné l année dernière mais pas cette année...au 29 janvier, je ne l ai toujours pas reçu, je vais être obligée de me déplacer.... c est vrai que je n ai que cela à faire .."

"Mauvais accueil téléphonique !.."

"que dire? Ben en fait si je sais, ils sont mauvais, ils perdent les feuilles de soin et sont dans l'incapacité de nous dire pourquoi on n'est pas remboursé comme on devrait...Par contre pour nous appeler pour vendre des contrats à la con là ils sont très forts!"

"Difficulté à les contacter, lenteur des remboursements (qui ne sont pas toujours à la hauteur des tarifs pratiqués), accueil parfois désagréable, c'est vraiment lassant !"

"Deux salles deux ambiances. Je me suis déplacée et suis tombée sur une personne charmante, tout le contraire de celle que j’ai eu lors de mon expérience téléphonique, qui m’a gentiment aidée et conseillée."

"Des incapables qui perdent des dossiers de remboursement d'assurance maladie. Quand au téléphone, ils ont soit disant trop d’appels, un répondeur vous demande de rappeler ultérieurement."

"Bon accueil et le personnel est aimable et à notre écoute, merci"

"Pas de réponse au téléphone, pas de réponse à la messagerie sur leur site. Congé maladie non remboursé depuis 3 mois, et pas de moyen de les contacter. Site mal fait: on va dans les attestation, et on nous propose de prendre un RDV... Je vais changer de mutuelle"

"Si vous cherchez une mutuelle passez votre chemin Impossible de les joindre par téléphone: 3676 personne !! Vous envoyez des demandes par mail vous n’avez pas de réponse J’attends des remboursements qui tardent à venir C est inadmissible !"

"Je suis une personnalité HPI et j'aime apprendre, donque savoir !"

"Un conseil aux nouveaux profs : ne cédez pas au racolage MGEN à la sortie des ENSPE. C'est cher, ça rembourse mal et il y a toujours des problèmes de prélèvements de cotisations. Beaucoup trop de temps perdu avec cet organisme, et d'argent!"

"Expérience extrêmement décevante. Après plusieurs tentatives infructueuses pour contacter le service client, j'ai pris un rendez-vous téléphonique pour un problème de remboursement de soin. Lors de cet appel, l'interlocutrice s'est montrée très sèche, affirmant que sa seule fonction est de renseigner sur les contrats, refusant de m'aider pour mon problème spécifique et mettant fin à l'appel en moins d'une minute. Son manque de professionnalisme et son ton sec ont été vraiment désagréables."

"Personnel très à l’écoute et de très bons conseils."

"Suite visite administrative, très bon accueil et efficacité pour gérer ma demande. Merci Mme Maurer."

"Quand après 2 ans on te demande de payer 905€ pour un ancienne cotisation. Alors qu'en moyenne on te rembourse 100€ par an. On appel pas ça de l'escroquerie normalement ?!"

"Un manque de communication regrettable. Il est où l'esprit mutualiste ?"

"Entretien avec Wesley :j'ai été parfaitement renseignée .C'est quelqu'un de compétent et d'extrémement agréable. Je le remercie vivement."

"Entretien avec wesley Très professionnel, très à l écoute très sympa"