Mutest - Strasbourg

"malheureusement toujours injoignable, quelque soit les horaires !!!! et site internet , tout aussi compliqué, car en rentrant le mot de passe et identifiant, on nous demande simplement une adresse mail, pour envoyer un lien. Ce lien est inutile, car on retombe sur le même cadre avec la demande identifiant et mot de passe... DONC ON TOURNE EN ROND... QUELLE LOGIQUE MERCI MUT EST §§§!!!!!! Je leur ai déjà signalé mais rien de change.... Mais je vais certainement changer MOI de complémentaire. De plus, c'est une mutuelle qui n'a aucun arrangement pour les transmissions avec la RAM.... DONC JUTE GALÈRE pour les remboursements et cela prend sérieusement des MOIS."

"service nul, ils prennent vos cotisations dès votre premier mois de travail, mais vous recevez votre carte mutualiste des mois après avoir fait de multiple demande et redemande et autres paperasse inutile fait pour faire perdre du temps, une belle bande d'escrocs et de voleurs !!!"

"Si j'avais pu ne pas mettre d'étoiles je ne me serai pas gêné. J'ai changé de régime social et je suis donc au régime des indépendants. Je suis mère seule avec deux enfants. Mutest à tout simplement omis de me rattacher mes mes ayants droits. Depuis Novembre 2017. Ils avaient besoin de documents, livret de famille, ancienne attestation carte vitale. J'ai tous fournies, il ne reste qu'à l'employer unique chargé du traitement de bien vouloir faire le nécessaire. Une personne devait me rappeler. Je n'ai jamais eu de retour. Pas de réponses à mes mails. Au secours !!!!!!!"

"Je mets une étoile mais ça ne les vaut pas.Nulle cette mutuelle. La seule chose qu'ils savent faire c'est vous endormir au téléphone en vous assurant que vos remboursements sont en cours. Foutaise!!! Moi j'attends depuis le mois d'octobre.C'est toujours la semaine prochaine. 😤chaque fois que je les appelle.!Je perds patience et je vais m'adresser à la cnil ,peut-être qu'ils vont bouger. Je ne recommande pas cette mutuelle. Vivement que ça se termine pour aller voir ailleurs. 😊"

"Désastreux... impossibles à joindre. Je suis professionnel de santé, je n'arrive pas à recevoir mes prise en charges... Il est 8h43, l'attente me dit que je serai mis en relation dans moins d'une minute... ça fait 12 minutes que je patiente. Une deuxième étoile parce que lorsque l'on arrive à les joindre, le personnel est tout à fait courtois et compétent."

"ne répondent pas aux mails ,le traitement des dossier et remboursement très très long ,on est obligé de se déplacer si on veut avoir une toute petite chance d'avoir un remboursement car les courriers n'arrivent jamais ...... je recommande pas du tout cette mutuelle"

"Cela fait un an et demi que je suis travailleur libéral et AUCUN changement a été fait pour que je sois affiliée à la sécurité sociale des indépendants. Malgré plusieurs de démarches téléphoniques et mails, et me promettant que cette erreur (ou oubli) d'affiliation sera corrigée dans les meilleurs délais, je reçois un courrier stipulant que je n'ai aucun droits chez eux, alors que les démarches ont été faites dans les règles plus d'un an et demi auparavant. C'est juste une HONTE de cotiser au régime sociale des indépendants (parce que les cotisations ELLES fonctionnent) et de n'avoir aucune couverture sociale !!!!"

"Piètre qualité de service, des remboursements très longs à arriver, des justificatifs déjà envoyés qui sont de nouveau à faire parvenir à la Mutest... Je ne recommande vraiment pas cette mutuelle"

"Vu les commentaires précédents je me permets de mettre un commentaire. Cela fait plusieurs années que je suis adhérente chez eux. Il met arrivé une fois de ne pas arriver à les joindre rapidement, la personne c'est tout de suite excusée car ils avaient un problème informatique. Les remboursements sont très rapides, et pour les autres soins qui sont pris en charge par la mutuel, un mail avec les factures suffi. Les devis vous sont envoyés dans la journée. Pour ma part jamais eu aucun souci. Perrine"

"bonjour, ne rembourse plus comme dans le temps, est devenu horriblement chère. j'ai toujours dit que c'était la meilleur de mutuelle, mais ce n'est plus le cas. injoignable, nous sommes le 9 /01 et j'attend toujours ma carte . obliger de payer les soins plein pot …."

"Mutest répond aux mails : mon message du 3/01 a reçu une réponse le 11/02 !!! Evidemment à contre-temps. Depuis j'ai adressé à Mutest d'autres demandes de prise en charge, sans succès. On transmets au service concerné. Ok. Et après, il se passe quoi ? Sur-complémentaire aréactive et peu professionnelle. Dès que je suis remboursé de mes derniers frais, je résilie."

"UNE HONTE. Depuis deux mois j'essaye de résilier, car je suis passée à la CMU, ils font le mort et continuent de me prélever (avec mon budget c'est pas facile !). Je vais faire opposition et demander à ma banque l'annulation de force des deux derniers prélèvements. J'ai envoyé deux messages par leur site, j'ai parlé à quelqu'un au téléphone deux fois (qui a chaque fois n'a rien fait d'autre que me dire d'envoyer un mail et m'a assuré qu'ils y répondraient), j'ai envoyé par deux fois un mail... AUCUNE RÉPONSE. La seule solution --> se rendre dans leurs bureaux pour faire un scandale. Ce que je vous invite à faire si vous avez un souci avec eux, les joindre par mail ou téléphone ne servira à rien. Des voleurs. Passez votre chemin !"

"Manque de sérieux.. avant vous repondiez beaucoup plus vite sur échange avec la mutuelle or depuis un moment ce n'est plus le cas c'est vraiment dommage Au téléphone vous dites le temps d'attente est long alors 2 minutes après par un coup de chance !! on arrive à vous avoir sinon vous raccrocher au nez des adhérents Il y a vraiment des manquements depuis quelques temps Les feuilles de remboursement ne sont pas très transparente je trouve Elles sont beaucoup moins facile à comprendre"

"Des m'en foutismes en puissance Le 19/11/2018, suite à un acte d'echographie, je perçois de la part de la mut est un remboursement de 20€98 sur les 50€ de depassement d'honoraire. Depuis j'attends l'envoi de mon decompte afin de le transmettre à ma sur mutuelle pour compléter mon remboursement . L'ors de mon passage à l'agence le 18/03/19 ces derniers m'ont assuré l'envoi de mon décompte le lendemain. N'ayant rien reçu, je leur écris un mail , reponse de leur part le 04/04/19 : demande envoyée au service concerné. Combien de temps faut-il encore attendre pour que j'obtienne mon décompte?????"

"Bonjour , Je ne comprenais pas le terme « service suivi des adhérents » mis en place par la MUTEST depuis le 01/01/2019. Avec un temps de traitement des factures dentaires assez long, j’ai fini par joindre le centre de relation clientèle. Les réponses ont été claires et j’ai eu droit à une discussion personnalisée avec les experts en la matière qui ont décortiqué ma facture en moins de 30 secondes tout en m’étant en évidence des dépassements d’honoraires cachés sur celle-ci. J’ai également appris que mon dentiste m’avait fait certains soins/actes opposables (soins/actes que le dentiste n’a jamais effectué, mais que j’ai payé aveuglément par confiance). Mon praticien a refusé de remplir le document que la MUTEST m’avait remis afin que je puisse être remboursé; mais le même dentiste m’a proposé un changement de facture. 😟🥺😤 En tout cas, BRAVO malgré la lenteur des remboursements. Je comprends également certaines décisions prises par le service dentaire. Je comprends mieux le terme suivi des adhérents, le bien fondé des devis, les documents demandés, et les dépassements d’honoraires cachés. Merci à la MUTEST d’avoir mis en place ce service. Merci de m’avoir fait comprendre que je pouvais compter sur des experts en la matière et surtout d’un dentiste consultant de renom capable de défendre mes intérêts en cas de litiges. Je ferais mes devis avant de m’avancer et surtout, je demanderais à faire remplir les documents par le praticien afin d’éviter des refus justifiés. Le temps de traitement des remboursements est compréhensible après ces explications. je comprends mieux la MUTEST et son côté humain. Ce qui est déplorable dans les avis lus précédemment, c’est le fait que certaines personnes oublient que derrière chaque travail, Des humains sont à la base de tout. Derrière chaque machine, il y a des programmeurs. Alors, BRAVO à cette équipe qui fait son travail. Est-ce mon âge qui me fait comprendre que je ne suis pas seul au monde ? NON. C’est juste UNE QUESTION DE MENTALITÉS. JE PAIE UN SERVICE ET JE SUIS HEUREUX QUE MES DÉPENSES SOIENT MIEUX ENCADRÉES."

"De nombreux courriers et de nombreux mails pour rien : mon dossier n'avance toujours pas. Tout se passe encore par téléphone comme il y a 40 ans. Cette mutuelle ne se met pas à la place des gens. Que se passe-t-il donc ?"

"Tout simplement bravo.... Bravo pour l'écoute, bravo pour l'empathie dont à fait preuve mon interlocutrice, bravo pour la personne dans l'ombre qui a su prendre le temps de comprendre notre dossier et le traiter administrativement, bref bravo pour le suivi dont a fait preuve MUT'EST dans son ensemble. Un vrai travail d'équipe ! Pour avoir à faire à une seconde mutuelle, j'ai vraiment pu faire la différence. A commencer par l'attente téléphonique divisée par 10 chez MUT'EST par rapport à mon autre mutuelle. Idem concernant l'interlocuteur qui se présente clairement par son nom contrairement à mon autre mutuelle. Bref MUT'EST se distingue vraiment par rapport à d'autres et de nos jours ce n'est pas courant. Continuez ainsi car vu mon expérience vous méritez bien plus d'avis positifs que ce que j'ai pu voir sur ce site."

"Bonjour à tous et toutes qui veut souscrire des contrats c est mutest je vous déconseille je vai explique mon cas voilà 14ans que je sui chez eux je sui rarement malade je cotise tous les mois 169e faite le calcul sur 14ans à fait plus de 25000e en tous ma fille à 7ans c'est la 1er fois que je demande 1 remboursement pour elle de 220e et la pas prit en compte je trouve sa honteux qu ont paye et pas de remboursement sa c'est à quoi une mutuelle à nous voler donc moi je vai voir ailleur moin chère prenez noté et arrêter de nous voler voleur"

"Virements du 20/1/2020 non effectués pour blocage informatique. Le personnel n'en a été qu'informé le 29/1/2020. Lenteur dans la communication à l'ère numérique. Les attentes téléphoniques sont longues"

"Bonjour nous somme bientot en mars 2020 est j ai toujours pas recu ma carte adherent j ai appeler 4 fois et toujours rien envoyer et pas de nouvelle, fin d annee je vais voir ailleurs"

"Décevant , temps d'attente pour devis ou prise en charge trop long ou inexistant, aucune réponse de prise en charge par courrier ou mail même au praticien . délais pour une demande de prise en charge dépassant les 15 jours alors qu'une réponse doit être fournie en 48 heures . quand les remboursement se font attendre c'est de la faute d'une épidémie de gastro ou de grippe . FUYEZ . AUCUNE ETOILE MÉRITERAIT CETTE MUTUEL . Je mets cette avis pour les mutualiste ou les futures adhérents SACHANT PAR AVANCE QUE MON AVIS NE SERA PAS LU PAR MUTEST ."

"FUYEZ! Je n'ai jamais vu un tel service! Ça fait 3 mois que je suis inscrite, je n' ai aucun document que je demande, une attestation, un avis d echéance, pas de remboursements. C' est une mutuelle Fantôme une catastrophe qui sont juste là pour débiter, il n y a aucun service, prestation derrière. C'est une grosse arnaque cette mutuelle. J'aurai du voir les avis avant sur cette plateforme, je ne suis pas étonnée du tout. C'est une catastrophe, changez de métiers svp et arrêtez d’arnaquer les gens. Merci."

"A part peut etre une personne, l accueil est plus que bien.Y a t il une formation accueil? Avec tous les appels que les agents recoivent, ils sont très calme, souriant (qu'on peut sentir meme au téléphone) et d'un professionnalisme plus que satisfait. Bravo Ps:J avoue après plus de 40 ans à un accueil, je n étais pas toujours souriante"

"Expérience très négative avec cette mutuelle qui a des procédures datant d'un autre temps : je suis obligée de vérifier systématiquement que tous les remboursements sont bien effectués avec des erreurs régulières, des échanges fastidieux, une nécessité de renvoyer les mêmes documents plusieurs fois ...une vraie catastrophe. Je n'ai généralement pas l'habitude de m'épancher sur internet mais je ne vous recommande pas du tout cette mutuelle en un mot FUYEZ!"

"J´ai rien a redire sur mon expérience avec la mutest. Les remboursements sont assez rapides et les personnes au telephones sont sympas. On est plusieurs à y etre dans la famille"

"Cela fait maintenant un mois que j'attends le remboursement d'une facture conséquente de mon chirurgien dentiste. Après deux mails, six appels téléphoniques avec à chaque fois la promesse que mon remboursement va me parvenir, toujours rien sur mon compte, je me retrouve donc à découvert. C'est inadmissible de laisser vos adhérents dans une telle situation. De plus les temps d'attente pour vous joindre sont interminables ce qui rend mes démarches encore plus pénibles. Je suis consternée par votre manque de réactivité. J'envisage donc de vous envoyer une mise en cause avec AR dans les plus brefs délais. Chloé DEVOUGE."

"Il y a des travaux devant l'ancienne agence, il faut donc se rendre au numéro 7. L'accueil y est toujours très courtois et le personnel est sympathique et avenant. Je n'avais pas de masque et on m'en a donné un. Comme partout maintenant, désinfection des mains a l'accueil et distances à respecter pendant le RDV. Il y a des périodes ou les temps d'attente au téléphone sont assez longues, mais sinon ils répondent rapidement à la demande."

"Fuyez. Mutuelle incompétente. Délais de plus de 2 semaines pour avoir une prise en charge après une multitude de mails et d'appels (et je ne l'ai toujours pas eue). On m'affirme que j'aurais une réponse sous 48h à chaque fois et évidemment, rien n'est fait. On se fou du client. Vraiment mécontente de ma 1ère expérience avec Mutest. Je ne recommande pas."

"Une nouvelle fois, après août et octobre 2020, la MUTEST ne peut répondre aux courriels envoyés à DEUX adresses dédiées. Et tout cela pour avoir un simple tableau des prestations"

"Mon fils a téléphoné et on lui raccroche au nez, c'est inacceptable, mutest est une très bonne compagnie mais le personnel de l'agence Wilson sont très impolis et partisans du moindre effort."

"Le 30 aout j'ai transmis un devis dentaire via l'espace adhérent 75 jours après je n'ai toujours pas de devis en retour Nous relançons le service concerné qu'ils disent un tel délai est inacceptable, mais en attendant j'attends"

"Une catastrophe. A fuir ! A éviter ! Des remboursements de santé qui ne sont pas faits. Il est donc nécessaire de vérifier... Une demande de la CPAM pour un document qu'ils indiquent me fournir rapidement. Trois semaines d'attente et toujours rien. Par contre, aucun souci pour prélever les cotisations...."

"C’est une catastrophe, les remboursements ne sont pas fait correctement, j’ai dû attendre 6 mois pour avoir un remboursement après je ne sais combien de mails et d’appels... â chaque remboursement je suis obligée de relancer le service ! en revanche les cotisations mensuelles sont bien prélevés ! c’est juste une honte ! A fuir"

"Bonjour, Il est 14h, on est jeudi, donc théoriquement je devrais pouvoir téléphoner et avoir un correspondant. J'ai appelé 6 fois, après l'annonce enregistrée, la communication est simplement coupée. Merci pour le service Christiane Kuhn"

"Adhérente numéro: 2051951 Très déçu de ce qu’est devenu la mutuelle de l’Est, cela fait 3 mois que je suis en attente de soins dentaires pseudos urgent et que l’on me fait miroiter qu’en augmentant les mensualités c’est à dire passer de super à extra il y’a aura moins de reste à charge sur mes couronnes. Chose que j’ai accepté de faire. En renvoyant mon devis avec le changement effectué, grande surprise le montant à ma charge a augmenté... tout cela pour ça ? Après avoir envoyé mails, messages sur messengers je n’ai toujours pas obtenu de réponse à ma question. (Injoignable par téléphone ) L’engagement de votre part et de 48 heures pour obtenir une réponse, forcé de constater que vos promesses ne sont pas tenues. Et je vous remercie pour la perte de temps occasionnée"

"Honteux !!! J ai voulu augmenté mes garanties, ayant fait les démarches comme il se devait, en temps et en heure . Je n ai pas eu de réponse par mail . J ai vérifié ma boîte mail à plusieurs reprise !! Ils me refusent à cette date de début janvier cette requête en sachant que je n ai rien eu . Ayant beaucoup de travail en décembre je n ai pas relancé ( j avais déjà lancé les démarches en octobre et novembre) a cause du covid . La dessus j ai des retards de remboursement et les appel pour m entendre dire qu avec la covid les remboursements sont plus long !! La covid a bon dos mais pas pour tout le monde !!"

"Documents adhésion transmis le 20 janvier pour une prise d'effet le 1er février....le 26 toujours pas de carte, donc avances de fonds....premier remboursement, faux, au bout de 14 jours suite à de multiples réclamations et plusieurs envois ....le pire est que par téléphone, c'est normal ??? pas d'excuses, ni de recherche de compréhension vis-à-vis du client et sans réponse suite aux réclamations par mail...celui-ci va d'ailleurs être transmis au service compétent comme le veut la tradition chez Mutest....nous résilierons à la fin de cette année."

"Je souhaite également apporté un avis défavorable pour cette mutuelle. Depuis Janvier 2021 je paies tout de ma poche car il y a eu un couac entre la Cpam et la mutuelle, j'ai envoyé un mail début février pour demander un changement pour enfin pouvoir être remboursée de tout mes frais de santé, j'ai réussi ( par miracle) à obtenir quelqu'un au bout du fil début mars, on me fit au téléphone que je vais recevoir de nouvelles cartes mutuelle, à ce jour je n'ai toujours rien reçu. Cela est scandaleux de me faire continuer à payé alors que je n'ai plus aucun remboursement. J'ai décidé de résilier et de retourné à ma première mutuelle où je n'avais jamais eu de souci. Ce sont des voleurs...."

"je suis super contente de ma mutuelle Mutest. Pour l'exemple, j'ai dû faire remplacer mes lunettes il y a 2 semaines et je n'ai rien déboursé de ma poche (rdv chez l'ophtalmologue et opticien). En plus, le remboursement a mis moins d'une semaine à arriver sur mon compte. Au top !"

"C'est une catastrophe , je tente de les joindre avec mon fils car pour ce dernier la carte mutuelle n'a pas été renouvelé , elle est passée depuis le 31/12/2020 ( il n'en avait pas besoin jusqu’à présent donc pas remarqué , 4 appels entre 13h et 13h40 pour avoir toujours le même message qui se termine vous pouvez nous joindre aux heures d'ouverture du lundi au vendredi de 13h a 17h et ensuite bip bip bip ) c'est une blague de très mauvais goût !!!!! Je tente sur la messagerie sur Contact... on verra , on a tenté un message sur la conversation réseau sociaux , pour le moment aucun retour , inadmissible !!!!!"

"En ce qui me concerne : Excellente mutuelle avec une très bonne prise en charge; réactif et rapide; toujours disponible et à l'écoute. Je recommande."

"J'ai envoyé un courrier recommandé pour résilier et aucune réponse de votre part ! J'espère que vous n'allez pas me prélever ! Je suis bien contente de vous quitter"

"Si j'avais pu mettre zero étoiles je l'aurais fait. Mutuelle à fuir !!! Erreur d'interprétation de devis fin 2020, ils ont interprété un petit appareillage alors que c'était du grand appareillage. De ce fait nous n'avions pas pris toutes les options pour la poussette médicalisée de notre fille pensant que l'on aurait une grande part à notre charge. Puis une fois la facture transmise nous apprenons finalement par téléphone que la totalité est remboursée et que nous aurions pu ajouter des options sur la poussette qui auraient été remboursées. Suite à cela nous avons transmis un devis cette année pour pouvoir prendre les options supplémentaires dont a besoin notre fille pour la poussette, mutest nous a répondu qu'il faut attendre 5 ans pour pouvoir avoir un nouveau remboursement sur du grand appareillage. Je leur explique donc que à la base il y a eu erreur de leur part et que leur refus est injuste. La demande a donc été remontée au responsable qui a refusé notre demande car il n'a pas de preuve écrite de leur erreur. Nous avons donc fait une demande de rupture de contrat pour clôturer cette année et s'ils refusent on ira plus loin."

"J'ai bénéficié d'un conseil et accueil (téléphonique, mais accueil quand même) aussi efficace que sympathique de la part de ma conseillère."

"Bonjour, Mutuelle à bannir, depuis le 1er janvier 2021 j'ai payé 1439.76E et j'ai été remboursé 77.69E. Toutes les excuses leur sont bonnes pour ne pas rembourser : problème de SécSoc; sur 2 verres l'un est sans correction; pour un soin à l'étranger il manque la prescription; etc... J'annule l'autorisation de prélèvement de ce pas."

"Un conseil : FUYEZ ! J’attends le remboursement de frais d’hospitalisation depuis le mois de juin 2021. J’ai dû avancer les frais car la mutuelle ne répondait pas aux demandes de prise en charge de l’hôpital. J’ai relancé par mail et par téléphone et la réponse est toujours la même : la demande est en cours d’étude. Zéro pour cette mutuelle"

"Tout s'est bien passé, je regrette juste de n'avoir pas reçu la carte mutuelle après presque un mois après avoir signé le contrat.... J'ose espérer la recevoir rapidement, puisqu'on ne peut l'avoir via mail...;"

"Déçu de cette mutuelle qui ne répond pas à nos mails n'effectue pas les remboursement auxquels on a droit malgré plusieurs relances téléphoniques et mails ! De plus si on met un commentaire négatif sur Facebook il est effacé et le compte est bloqué ! Honteux a fuir je ne recommande pas"

"VOTRE MESSAGE : votre récente adhésion à Mutest alors qu'elle date d'au moins 40 ans, par Caisse d'Epargne Mulhouse adhésion patronale groupée ! Cherchez l'erreur !"

"J’ai été bien renseignée par ma conseillère très humaine et réactive. De très bons remboursements rapides"

"Bonjour; Adhérent depuis le 01/01/2022. impossible de contacter par téléphone Conseiller Mutualiste Itinérant malgré message vocal. Nous sommes 11/01/2022. Je n'ai toujours pas accès à ma carte tiers payant 2022 pour faciliter nos RDV médicaux et achat médicaments pharmacie. Je me suis inscrite seule sur votre site car je pense que je serai toujours en attente d'un mail me disant de m'inscrire. Toujours pas de numéro de télétransmission par la sécurité sociale. !!!!!!!! Pour l'instant très déçu"

"Le montant de la cotisation mensuelle (117,11 €) sur le devis personnalisé signé le 14/12/2021 à votre agence, ne correspond pas au montant figurant sur l'échéancier de paiement (118,78 €) envoyé par le Centre de Satisfaction Client, reçu le 24/12/2021 pour l'année 2022 .... Refus de rectification de la part de Mutest !!"

"Pas encore pu tout voir mais dommage qu'il n'y ait aucune aide pour les cures thermales."

"Inscriste depuis 2/01/2022, toujours de carte de la mutuelle donc je dois avancer l'argent et apres vous envoyer les factures, je vais devoir payer les timbres......"

"Je n'ai pas encore bénéficié de leurs services, mais la réponse à mes questions a été rapide et je viens de recevoir ma carte annuelle. On verra par la suite la qualité des prestations, à suivre..."

"Quand il faut attendre plus d'un mois pour le remboursement d'un soin et plus d'un mois pour connaître le prix d'une souscription on ne peut pas être totalement satisfait de vos prestations"

"Souscrit le 27 décembre 31 janvier toujours pas de carte de tiers payant beaucoup trop long dossier envoyé complet et une erreur de votre part je suis au régime local et vous m'avez mis en régime général encore de l'attente commence vraiment à être dessus"

"je ne peux pas trop noter votre mutuelle car je suis tout juste inscrite et je n ai toujours pas recue mes cartes d'ahèrents et donc aucun remboursements de ce fait"

"Accueil chaleureux, réponse rapide, compétences qui donnent confiance, prestations assez modulables donc mieux adaptées aux besoins de chacun."

"j'avais transmis un dossier mais le rib n'est jamais arrivé à Mutest, et la garantie mise en place n'était pas celle demandée, etc, j'ai dû rappeler au moins 4 fois pour faire régulariser mon dossier..."

"Nous avons été bien reçus et le différentes formules des contrats nous ont été bien expliquées."

"Il n'y aucune transparence sur les tarifs. Il y a eu une augmentation de 25% en un an sans explication. Et les conseillers sont perdus entre les contrats d'entreprises et les surcomplémentaires individuelles. En plus, j'avais demandé des changements pour l'année 2022 qui n'ont pas pu être pris en compte. Mon dernier échange avec Mutest a été correct mais c'est l'organisation générale qui laisse vraiment à désirer."

"NUL, NUL, NUL ! C'est la pire mutuelle que j'ai connue Remboursements très longs, partiels, et obligé de suivre régulièrement. Demandent systématiquement l'envoi de décompte CPAM. N'envoient jamais de mail, obligé de créer un espace et de se connecter régulièrement pour avoir des infos. Ne répondent que partiellement aux questions. Pour finir, TOUTE une démarche et un formulaire complet à remplir, + des documents à fournir, juste pour rajouter un enfant alors qu'il y a juste à communiquer avec la CPAM. Je déconseille fortement."

"J'ai été tres bien accueilli et renseigné par mon conseiller. Le traitement de mon dossier a été traité rapidement."

"Je suis très satisfaite de cette complémentaire, service clients très réactif, remboursements très rapides, personnel a l'écoute et répond toujours a nos demandes. A part les cotisations qui montent en flèche d'année en année, je n'ai rien a redire mais ça c'est national."

"Je comprends pas pourquoi je n'arrive pas à vous contacter par téléphone depuis 5 jours , apres messagerie vocal ça a accroché directement , votre ligne de telephone ne marche pas J’attends toujours mes remboursement dentaire mais chaque fois ils m’ont dit d attendre les décomptes sécu mais je vous ai déjà transféré !!! Vous attendez quoi encore ?? Ça fait 1 mois et demi que mes soins sont pas encore remboursé c est pas sérieux !"

"Je suis vraiment pas satisfaite de cette mutuelle ! Ca fait 2 mois que j'attends mes remboursement des soins dentaire, toujours aucune nouvelle ! chaque fois ils m'ont dit qu'on attends la télétransmission de la CPAM alors que cette télétransmission ne FONCTIONNE PAS !!! C est pour ça que je vous ai envoyé mes décomptes , normalement vous devez me rembourser il y a 2 mois ! Et depuis j'ai plus de nouvelle ni remboursement , c est du arnaque ?"

"Plus de 15 jours voir 3 semaines pour les Remboursement après versement secu sachant que d'autre mutuelle c'est 2 jours après remboursement secu parlons remboursement prix ultra chère pour des remboursement médiocre pour les joindres faut s'accrocher de plus ils répondent à coter quand on envoie un message sur leur site pareil bref allez voir ailleurs c'est mieux"

"CATASTROPHIQUE !!!! Je ne sais même pas par où commencer impossible de contacter par téléphone la Conseillère Mutualiste itinérante. J’ai reçus très tard ma carte d’adhérent après plusieurs relances. Cela fait plus de 6 mois donc depuis le début de mon contrat que j’attend mes remboursements et que je leurs cours après ! Ma conseillère n’as même pas pris la peine d’enregistrer tout mes documents pour mon contrat. Aujourd’hui j’attend toujours mes remboursements. Sachant que j’ai même appeler plusieurs fois le bureau , j’ai envoyé un recommandé et un mail pour transmettre à nouveau mes documents, les décomptes etc. Et c’est toujours lent. Franchement je pourrai écrire un roman pour vous dire à quel point c’est CATASTROPHE!!!!! nul nul 👎🏽 👎🏽👎🏽"

"Adhérente depuis 2015, cela va faire déjà 3 ans que je n'ai plus accès au site internet. J'ai appelé plusieurs fois, rien à changé. Je n'ai pas non plus accès à l'application car le mot de passe est invalide et il est impossible de changer de mot de passe.... les tarifs ont pourtant eux encore augmenter et le pourquoi? Je ne pourrais pas le savoir. Je vais donc résilier la mutuelle."

"Rien a redire, sérieux a écoute, notre conseiller nous sa bien aidez dans nos démarche, bravo"

"Superbe mutuelle qui fait partie de leurometropole de Strasbourg ou les fonctionnaire peuvent s'inscrire moi je suis leur vrai fan"

"Déjà deux jours que j'essaie d'avoir quelqu'un au téléphone ! J'envoie des mails pas retour...."

"Déçu par cette mutuelle : - délais de réponse - pride de rdv compliquée - impossibilité de connaître par quoi on est couvert ?!"

"Très fâchée d'avoir appris, à l occasion d une consultation chez un spécialiste, que Mutest avait résilié mon contrat, sans m'en avertir, après 30 ans d assurances !"

"Du devis à la signature du contrat, j'ai toujours été très bien accompagnée."

"Excellence sérieux jamais de soucis toujours dès solution je conseille à tout le monde d'avoir cette assurance de vrais garanties une couverture parfaite selon votre option les conseillère simplement parfaite et parfait pour moi 6 étoiles de perfection je souligne j'y suis depuis des années bravo à toutes et à tous"

"Les prestations sont globalement satisfaisante. Le personnel que j'ai eu le plaisir d'avoir en ligne était très accueillant et fort sympathique..."

"Le courrier sur MWM ne s affiche pas sur l ordinateur portable, ok sur le smartphone mais ne s ouvre pas systématiquement."

"Celà fait 3 semaines que j'ai envoyé un devis dentaire..et j'attends.( il paraît que la patience est la moitié du plaisir..) Je les ai relancé à 3 reprises, réponse : les devis dentaires sont traités entre 3 et 5 semaines, nous avons transféré votre devis au service concerné...!! Par contre, les cotisations sont encaissés sans attendre chaque début du mois . Je suis entrain de rechercher une autre complémentaire..RAZ le bol de ces attentes ."

"Catastrophique j’attend depuis plus de trois mois un remboursement implantaire je fait des aller retour incessant sur leur site par chat par téléphone et rien n’avance une vraie catastrophe j’attend également un remboursement dentaire pour mon mari idem idem idem j’en vient même à croire que cela pourrais être voulu ??? Adhérente depuis 1982 plus de 40 je n’ai jamais vus ça quelle organisation……"

"Cette mutuelle ne rembourse pas les frais de santé, ils ne veulent pas assumer leurs erreurs sur les non remboursements avec gros problème en interne sur le professionnalisme des services Très difficiliment joignable par téléphone, ne réponds pas aux emails"

"Bon relationnel dans l'ensemble, cependant il serait judicieux qu'il n'y ait qu'un interlocuteur par demande car trop de perte de temps et d'attente pour une réponse."

"L’employeur nous impose cette mutuelle, sa fait 3 mois que je relance pour le remboursement des lentilles, chaque fois on me dit c’est en cours, mais rien.. 10 min d’attente au tel pour avoir un conseillé .. Je vais faire le max pour remonter l’info à mon employeur pour arrêter avc eux.."

"la dame au téléphone était très conviviale ,et c'était très rassurant . la démarche voulu était vite solutionnée . très pro"

"J ai fait une demande de mutuel , à cause de ma mutation et depuis le mois d août, je galère avec mon dossier, rien n est pris au sérieux je suis toujours en train de courir après eux car problème de dossier , y a toujours un truc qui manque . J en ai marre."

"je gère les contrats de mes parents chez Mutest, j'avais laissé un avis négatif suite à une incompréhension de ma part mais je l'ai supprimé. Mutest est réactif et facilement joignable, par téléphone ou par mail, je conseille."

"Dans le cadre d'une demande de devis en ligne. J'ai été contacté par mail, dans lequel les coordonnées d'une personne m'étais communiqué pour répondre à toutes mes questions. La personne a été disponible a répondu à toutes mes questions, m'a rappelé quand c'était nécessaire. Je trouve que c'est agréable d'avoir un interlocuteur unique. Ne changez rien c'est parfait pour moi, et merci pour votre disponibilité et votre professionnalisme."

"depuis mon inscription, je n'ai toujours pas reçu ma carte a présenter au pharmacien ou autre"

"Très mécontente des services de cette mutuelle. Factures dentaires envoyées depuis 3 mois et toujours pas de remboursement... ils laissent pourrir le dossier et c'est à vous d'aller à la pêche aux informations sur ce qui manque....les réponses aux mail sont approximatives, ce qui ne vous permet pas de régler le problème. Même si les personnes du service client sont aimables et comprennent parfaitement la situation, le dossier n'avance pas ! Bien loin des engagements pris lors de la signature du contrat"

"Déçu de cette passation d’actif à retraité. J’ai changé d’appareil auditif et rien ne se passe comme prévu même si je reçois des messages m’indiquant que « La modification de votre contrat est faite. Tout est en ordre. » reçu le 20 et 21 octobre 2022. Mais il n’en est rien. Et il ne le sera que le 9 novembre 2022. Les échanges téléphoniques sont bons mais rien avance. Pourtant, en tant qu’Actuf, je n’avais aucun problème de prise en charge, d’où cette note de 5 au lieu de 10 qui aurait dû être. Maintenant je suis retraité et j’espère que tout fonctionnera mieux que cette passation loupée. Bien cordialement."

"La galère !!! Je suis adhérente depuis longtemps et avais confiance en cette mutuelle, mais là, ça atteint un summum de dysfonctionnement technique, d'incompétence et de mauvaise foi de la part du service client."

"Bonjour Je paie plus de 80 euros par mois pour très peu de remboursements Pour changer de mutuelle il faut attendre la fin de l'année si on a pas d'autre mutuelle!!!"

"Ma conseillère a été très claire et efficace, tout s'est passé au mieux, je regrette juste qu'on ne puisse avoir de rendez-vous qu'avec une date prévue à l'avance"

"Je suis perplexe. L'ophtalmologue me prescrit 2 paires de lunettes (vision de près et vision de loin). Je décide de choisir un panier 0 pour ne pas avoir de reste à charge. Quand je cherche mes lunettes, l'opticien m'indique que je dois avancer 82 euros qui me seront remboursés par ma mutuelle. Ne voyant pas de remboursement arriver, j'écris à Mutest pour demander des explications. On me demande de renvoyer la prescription de l'ophtalmologue avec des précisions, ce que je fais. Puis on me demande de transmettre les 2 factures acquittées, ce que je fais également. Au final, Mutest me répond que ces 82 euros, c'est mon reste à charge. C'est ça le panier 0? Drôles de pratiques dans cette mutuelle et aucune amabilité . A fuir."

"Conseillère très sympathique, à l'écoute et m'a tout expliqué clairement."

"La prestation est satisfaisante, si on met de côté la radiation suite a un changement d'employeur alors que mes 2 employeurs souscrivent a la MUTEST. le délais de radiation a la demande du premier employeur était tel que lorsque la radiation s'est appliqué, plusieurs mois après, j'ai été radié de l'affiliation avec mon nouvel employeur. Il a fallu rappeler plusieurs fois le service client qui a fini par faire le necéssaire."

"Très bonne complèmentaire mais vos tarifs deviennent très cher par rapport à vos concurrents. La raison pour laquelle j’ai changé de catégorie mais il me reste l’aide de mon employeur heureusement"

"Je suis très satisfaite des services proposés, de la rapidité de réaction et de la clarté des informations données."

"Pour moi c'est une très bonne mutuelles les remboursements sont impeccable"

"Extraordinaire accueil service et solutions trouvées auprès de Mme Ghodbane lorsque j'ai adhéré à cette mutuelle. J'y suis revenue car les prestations sont les plus correctes, les plus avantageuses. De plus le facteur humain, ce service personnalisé , le fait de trouver toujours une réponse, c'est un service qu'on ne trouve plus ailleurs. Merci à Mme Ghodbane qui m'a donné envie d'y revenir"

"Bonjour je n'ai toujours pas reçu ma carte d hadherent mais devrait pas tarder à arriver autrement bon conseiller sympa et gentil et bonne année à toute l équipe"

"Bonjour. Personnel très agréable au téléphone, de bons conseils. C est appréciable."

"C'est par un mail me demandant mon avis sur mon inscription que j'apprends mon numéro d'adhérent. Toujours pas de carte de mutuelle, aucune info sur la réception de mon dossier d'inscription, sa prise en compte..."

"Bonjour J'ai demandé un accès pour une ouverture d'un espace Adhérent, par deux fois j'ai fait le nécessaire en envoyant mon mail, aucun retour de leur part, frustrant...! Cordialement"

"je viens juste adhérer, donc impossible de donner mon avis, par contre j'attends tjrs ma carte Tiers payant."

"Bonjour depuis 1991 que je suis, dans la fonction publique, je n'est jamais U, de souci pour être rembourser."

"Je vous déconseille cet organisme de mutuelle franchement. Beaucoup de soucis de remboursement 2 mois pour le dentaire minimum !"

"Pas assez bien remboursée, par exemple séance d'ostéopathie 30 € par séance à raison de 4 dans l'année, pourquoi ne pas réduire le nombre de séances et augmenter le montant pris en charge par séance ? Moins bien remboursée pour les lentilles depuis la nouvelle formule..."

"Vos tarifs deviennent de plus en plus chers malheureusement. Je pense me tourner une autre mutuelle avec des prix moins exorbitants. Dommage car les remboursements sont rapides etc."

"2 mois pour changer de contrat c est long pour des adherents de longue fate"

"Gestion chaotique de mon dossier : remboursements indus, envoi de devis non sollicités, interlocuteurs disparates, radiation tardive (soit un an après ma démission), aucune relation client. À fuir."

"rein a dire vos collaborateurs sont très bien a l'écoute, efficacité impeccable"

"souscription complexe, j ai renvoyer plusieurs fois mes documents et c est moi qui ait du relancer pour souscrire."

"Dommage que je ne puisse pas donner moins d'une étoile, en tout cas une chose est sûre moi je ne reste pas avec cette mutuelle jusqu'à aujourd'hui j'attends des remboursements j'ai toujours rien vu venir quant à leur site web n'en parlons même pas c'est juste une catastrophe pour communiquer et autre..."

"Réponse rapide de leur part après envoi d'une facture. Mais ne respecte pas leur engagement de remboursement. Après quatre mails envoyés, le problème n'est toujours pas résolu. Par contre, vous ajoute une option coup dur sans vous prévenir. Très déçu de leur remboursement alors que j'ai la mutuelle sérénité."

"Mutest ne mérite même pas 1 étoile. Pourtant sous contrat avec mutest dans le cadre du partenariat passé avec mon employeur (EMS) et ceci durant toute ma période de détachement, je reste 3 mois après dans l'attente du remboursement de mon tire-lait ! J'ai même été bloqué d'une de leur adresse mail parce qu'ils ont mis fin à mon contrat avant ma date de départ de l'EMS alors que de mon coté j'avais respecté la procédure et fait une LRAR de résiliation. Je me suis retrouvée mi-janvier à savoir à travers un courrier que je n'étais plus affilié depuis fin novembre alors que j'étais encore présente en décembre 2022. Comble, on vient de me débiter, pas plus tard que hier 102€ de cotisation pour décembre à ma charge totale puisque même mon ancien service RH font les morts. A fuir !!! Je n'hésiterais pas à engager des procédures sans retour de mon remboursement pour non respect du contrat."

"Le conseiller qui a pris en charge ma demande a été aimable et très efficace, il a répondu à toutes mes questions. Les délais entre la signature de mon adhésion et l'activation des services ont été respectés. Je recommande"

"Vraiment un accueil formidable au téléphone ! Très compétant et très sympathique !!! Merci!"

"Déçu du tarif suite au décès de mon mari. Pour 2, on payait 185€ et maintenant pour moi seule 131€. Trop cher je trouve."

"Très bon produit , et la personne est a l'écoute . Très compétente"

"Madame Gillet est très réactive et traite très rapidement les dossiers.Elle est à l'écoute et très polie et précise."

"Je vais être cru. C'est la complémentaire qui m'a le plus déçu depuis que je travaille et pourtant j'ai l'habitude des mutuelles vu les différents postes/travail que j'ai fait. Résiliation des prestations effectue au 31 mai 2022. Je reçois encore des courriers et un remboursement de leur part sans objet. Puis demande de recouvrement avec mise en demeure des sommes qu'ils ont versés par erreur (alors que j'ai rien demandé à la mut est n'étant plus chez eux). Donc incapable de faire un suivi des adherents efficace, par contre pour prendre les cotisations ils sont bien la. Et mutuelle qui rembourse très mal, comme toute mutuelle affiliée à la fonction publique. J'espère ne plus jamais être dans leur contrat."

"Tout s'est déroulé parfaitement. J'ai déjà un espace client, 1 mois avant le début du contrat, excellent. J'espère que pour les remboursements, les délais seront corrects. Merci aux interlocuteurs qui étaient sur le dossier d'adhésion."

"Pour le moment une excellente mutuelle, après hospitalisation de mon fils, avec lit d'accompagnement rien à payer"

"Je suis chaque fois satisfaite lorsque j'ai des questionnements. Beaucoup de professionnalisme, d'écoute, de réactivité dans le temps de réponses de la part des conseillères."

"La première fois, après avoir envoyé le décompte de la SS ainsi que la facture du dentiste, à Strasbourg, on nous demande par retour du courrier, les documents qui avaient été envoyés, mais aussi le décompte de notre seconde mutuelle qui n'existe pas... Obligée d'aller à Haguenau pour tenter de régler... Quelques mois plus tard, pour la seconde fois, nous recevons, à nouveau, un courrier demandant de joindre les décomptes et les factures de dentiste, qui ont été correctement joints au nouveau courrier de demande de remboursement dentaire... Mais aussi et encore le décompte de la seconde mutuelle qui n'existe toujours pas ! On se moque carrément du client, c'est clair. A chaque fois, il a fallu que l'on se déplace au bureau de Haguenau. C'est d'une lourdeur sans nom. MUTEST, METTEZ DES GENS COMPÉTENTS, SVP !!!"

"Je m'occupe des documents pour une personne assurée chez eux (8600893). Le service dentaire lui demande de joindre l'attestation de droits la plus récente. Il y a 4 mois, c'est cette même mutuelle, cette même agence qui lui a envoyée cette attestation ! Ils ne doivent pas savoir qu'il y a l'ordinateur... Apparemment l'interconnexion des services reste à faire. C'est d'une lourdeur navrante. Apparemment beaucoup d'avis négatifs concernent le service dentaire, il serait temps d'embaucher des personnes ayant envie de travailler ! Dans une autre société, il y aurait longtemps qu'ils auraient pris la porte !!!"

"Je ne peux pas dire grand chose pour le moment car je suis nouvelle adhérente quant à vos services,mais ce matin j'avais une question et j'ai eu ma réponse tout de suite via le Chat donc bon départ."

"Souscription papier perdue. Contrat pour sur complémentaire Envoyé en février et enfin validé pour juillet. Lien entre les envois postaux et le site en ligne pas vraiment fonctionnel. Sinon interlocuteurs toujours très professionnels et sympathiques"

"vous m avez augmenté le contrat cette année de 180 euros...sans me prévenir........"

"‼️ A éviter ! J'ai ouvert un contrat chez Mutest en 2022. J'ai d'abord trouvé leur service tout à fait convenable. En fin d'année 22, les ennuis ont commencé : Avis divergents entre mon conseiller référents et les autres sur les prestations dont je bénéficie (crucial avant d'engager telle ou telle dépense), du coup, prestation payée et non utilisée -Délais de traitements des remboursements de plus en plus long, et parfois , carrément oublié, donc il faut constamment tout éplucher et téléphoner au standard (et il faut parfois attendre 15 minutes...) pour TOUT revérifier. C'est extrêmement chronophage. - Communication de plus en plus difficile avec leur service (les mails n'étant pas assez 'digitaux' pour eux, il faut maintenant passez par tout un bourbier sur leur site et c'est très souvent dysfonctionnel) - Puis arrivèrent les réclamations d'impayés de la part de Mutest (un comble, vu les retards de remboursement et omissions en cours), que je suis d'accord pour payé(il y a eu un bug administratif et je dois effectivement quelque chose). Ils réclament par contre du surplus à cause des délais, ce qui est par contre intolérable vu leur niveau de service et leur propre retard. Cela aurait été simple de continuer ou au moins de terminer en de meilleurs termes, je le leur ai proposé, ils n'ont rien voulu entendre."

"Bientôt à la retraite il me faut une nouvelle mutuelle donc j'ai choisi la proximité !Après un rendez-vous le choix était assez facile"

"Je peut pas dire grand chose car je suis nouveau. Mais jsute un bémol c que je n'ai pas encore reçu la carte"

"Future adhérente à la mut'est, j'ai eu un rdv téléphonique hier avec la conseillère en charge de mon dossier depuis la demande d'adhésion, elle a su être à l'écoute de mes besoins, elle a pris le temps de répondre à mes nombreuses questions et à me rassurer pour ma prise en charge a venir. Merci à elle pour sa gentillesse, son amabilité ainsi que son professionnalisme !"

"Bonjour, Je ne comprends pas, l'adresse mail illicopresta, qui sert à envoyer les factures pour remboursement des prestations non remboursées est inactive. On me répond que le plafond du pack prévention 2023 est atteint et que la boîte mail est fermée !!! Mais j'ai droit à 200 € par an que je n'ai pas encore atteint, comment envoyer mes factures pour me faire rembourser ???"

"Je suis terriblement déçue par la façon de faire du service dentaire. J’attends un remboursement d’une somme très conséquente qui me mets dans une situation très inconfortable....ce service n’arrête pas de me demander des radios que j’envoie rapidement, de là on me répond qu'il manque la date où bien c’est pas les bonnes....depuis le 19 avril nous avons échanger 11messages et rien...."

"Je vais avoir un nouveau contrat au 1er août 2023. A MUTEST depuis 1988"

"Pour l'instant l'application me semble pas mal...mais les remboursements sont long, J'attend un remboursement depuis une semaine."

"Trop de conseillers s'occupe d'un dossier ensuite des instructeurs on les a jamais au téléphone mais les conseillers c'est leur référence et c'est cela qui doit changer car ils prennent les décisions et prendre aucune responsabilité ce sont des conseillers qui se prennent toutes les réclamations mon dossier a mis 2 mois pour se terminer cela me coûte deux cotisations au mois de septembre et je pense pour n'importe qui ça serait énorme donc monsieur dame qui sont dessus prenez vos responsabilités que cela n'arrive plus dans le futur avec moi ou à d'autres clients car cela est très pénible"

"je suis satisfaite du retour obtenu à ma demande"

"Très réactif lorsque j'ai demandé comment faire pour continuer à bénéficier de la mutuelle à la retraite"

"Impossible de se connecter à l'apli mobile et service client indisponible depuis des mois. Il faut donc comme à l'ancienne scanner les factures et mailer le tout alors que ttes les autres complémentaires propose le service . bien sûr aucune réponse à mon problème . Bref mutuelle à fuir!!"

"Votre courrier ne contenait pas le descriprif"

"Accueil agréable, souriant et à l'écoute pour proposer une solution"

"Délais de réponse bcp trop long. Egalement j'ai demandé des explications de vive voix, rien, aucune réponse etc etc"

"C'est une honte... 11minutes en attente et personne ne répond. Heureusement qu'on percute plus vite dans les unités de soins."

"Je trouve une très bonne mutuelle mutest, juste un peu long les remboursements."

"J'ai reçu un bon accueil, la personne a répondue à mes questions et mes demandes."

"Je suis très déçue de cette mutuelle que j’ai résilié. Ils n’ont pas accepté cette résiliation faite par ma nouvelle mutuelle et m’ont fait payer alors que je n’étais plus assurée chez eux et le plus gros ils m’ont fait payer des frais d’avocat ! Aucun dialogue possible ! N’allez surtout pas chez eux!"

"dossiers de remboursement et démarches en cours"

"Aucun soucis , tout était clair je recommande"

"Pour l'instant les échanges ne sont que pour faire mon adhesion"

"Demande d'adhésion bien traité"

"Très bon accueil. Notre interlocutrice nous a très bien expliqué les différents niveaux de protection disponibles et très bien conseillé en fonction de nos besoins."

"Très rapide très bien"

"Toujours bien écouté et vous êtes vraiment réactif."

"Je réponds suite à votre pseudo message d'excuses à propos du service dentaire Vu le manque de fluidité de votre espace client, pour la messagerie, j'ai du m'y prendre à plusieurs reprises pour obtenir des explications cohérentes sur ce qui m'a été remboursé pour la pose d'un implant en juin 2023. En 2015 j'avais cru devoir modifier mes garanties en prévision de mes premiers implants pour atteindre le niveau le plus élevé Selon le tableau d’avril 2015, il m'était proposé un forfait de 2 000 € prothèse dentaire, implant, parodontologie, inlays... sans distinction Ayant eu besoin d’avoir recours à un premier comblement des sinus en 2016, j’avais spécialement posé la question à la mutest qui me l’avait alors pris en charge Mais en juin 2023 on m'a refusé ce même remboursement considérant que cet acte de parodontologie relevait de la chirurgie et non d'une maladie parodontale (seule remboursée dans la limite de 400 €.....) C'est à cette occasion que sans m'en avertir, ni me faire signer le moindre avenant alors que mes cotisations n'avaient pas cessé d'augmenter, que d'une manière totalement illégale, (cf art L112-3 code des assurances) vous avez unilatéralement modifié à la baisse mes garanties Lorsque je vous ai demandé des explications et que j'ai osé commencé à contester une telle interprétation, vous m'avez remballé vers le service de médiation qui vient comme il fallait s'y attendre au bout de 5 mois de soutenir votre interprétation... Un tel comportement vis à vis de vos adhérents depuis presque 40 ans est inadmissible"

"Une vraie catastrophe cette mutuelle !! Pourtant adhérente depuis longtemps de plus en plus déçue.. application nulle.. ensuite accès internet avec un code sms qui n arrive jamais donc impossibilité de se connecter pourtant bien prélevée fortement à date et heure, là tout fonctionne !! Si en plus on ne réside plus en Alsace c est galère pour avoir le moindre renseignement.. cette fois je vais vraiment changer de mutuelle et les fuir à toute vitesse…"

"les explications données lors de la souscription étaient claires et précises"

"Très bon accueil, a l'écoute et efficace.....aucun tps d'attente..."

"début très très lent reponses différentes selon l'endroit ou on appelle et enfin plus de deux mois pour me comprendre"

"Je demande un transfert de contrat suite à une mutation avec aucun changement sauf le fait qu'on me prélève direct sur mon salaire au lieu de mon compte et on me resili le contrat sans prévenir."

"Bonjour, J'ai envie de dire: Accordez vos violons. La situation de mon épouse est déjà difficile, nul besoin d'en rajouter. Un premier mel pour lui dire que: son dossier est en ordre, est suivi par un autre lui demandant de renseigner le document en pièce jointe, OK. Mais voila que, le même jour, nous arrive un troisième message, Etant donné que vous n'êtes plus affiliée, votre devis dentaire ne sera pas examiné. Les explications demandées dans son espace personnel, sauf erreur de ma part, son toujours sans réponse. cordialement."

"Conseiller sur mulhouse très professionnel."

"Je ne rentrerais pas chez cette mutuelle, vu la taille de l'écran publicitaire éclairé de jour comme de nuit !"

"après prise de RDV, accueil convivial"

"Super mutuelle agence très bien"

"Accès facile et écran convivial"

"Très bien conseillé."

"Augmentation de près de 25% d’une année à l’autre. On nous a mis devant le fait accompli, sans prévenir et sans aucune explications. IMCOMPREHENSIBLE !"

"L incompétence totale de À à Z il faudrait pour mettre - 10 étoiles Un prestataire de service qui ignore la définition du mot prestation Apres 5 appels pour savoir où est la nouvelle carte de la complémentaire toujours la même réponse Ont ne sait pas Ont va vérifier Ont ne peux pas vous aider Ont va vous faire um mail Ont va vous faire un sms Beaucoup d adhérents n ont pas reçus la 2023 etc etc mais ont ne peut rien faire les cotisations sont encaissées mais le reste ont ont ont rien du tout Épargnez moi votre réponse toute faite"

"Mutuelle à fuir !!!!!! Vous devez systématiquement tout contrôler🤯 Publicité mensongère 😤 J’ai droit à chaque membre de ma famille 200€ par année de produit huiles essentielles et compléments alimentaires. Fin novembre il me rembourse avec factures et 2 semaines après donc mi-décembre les mêmes produits, dans le même magasin ils ne veulent plus le rembourser. Je suis entrain de monter un dossier avec un médiateur indépendant."

"J ai été bien accueilli. A répondu à ma demande"

"Mutuelle sérieuse, avec couverture adapté aux besoins et surtout reactive !"

"Inscription c'est bien passé, le conseiller à bien suivi l'affaire. Pas de problème. Plus qu'à voir dans le temps."

"Pour le moment tout est parfait. Écoute, réactivité, efficacité, aide...juste merci"

"Je dois insister pour obtenir mes remboursement dentaires. Plus de deux mois d'attente et de harcèlement à mon dentiste et toujours rien. En plus, je suis mal remboursé sur des frais que d'autres mutuelles prennent en charge à plus de 200e de plus!"

"Personne compétente qui connait bien les sujets"

"Mme TEFFAUT a été très accueillante et professionnelle dans ses explications"

"Professionnel, écoute, patience, très bon conseil."

"Accueil, écoute, serviabilité et réactivité : très satisfait du service rendu."

"Très bon accueil et renseignements satisfaisants malgré l'inflation."

"satisfait accueil prof et souriant"

"Bonjour, un mois de délai pour changer l'ordre des adhérents c'est un peu long mais la satifaction est bien là. Merci"

"Client depuis 1978 même pas de ristourne pour client fidèle"

"Adhérente depuis 1990 à mut est,je tenais à remercier chaleureusement ma conseillère Madame Ghodbane Sabrina pour sa gentillesse,son sourire ,sa disponibilité et pour son empathie. Malgré des augmentations successives et conséquentes,j'ai décidé de rester à mut est pour la qualité du travail de Madame Ghodbane Sabrina ,car tant quelle sera là,je sais que je serai bien accueillie et bien conseillée. Madame Ghodbane est une personne très professionnelle mais elle a aussi quelque chose en plus ,ce qu'on appelle un supplément d'âme. Merci à elle ."

"Si je pouvais mettre zéro étoile... un calvaire administratif digne des 12 travaux d'Hercule pour réussir à résilier. De la mauvaise foi à foison de la part des interlocuteurs, des informations manquantes nécessitant de revenir sans cesse sur les procédures, reculant ainsi la date effective de résiliation (et donc, on continue de payer...) et ponpon, des bug sur la messagerie en ligne (Quoi? on recule encore la date? Oooh...) Je n'avais pas de soucis il y a quelques années mais maintenant... Fuyez pauvre fous!"

"Pour l'instant ca va"

"Gamme de remboursement assez large mais suivi administratif à améliorer dans l'ensemble au niveau des documents remis et réactivité du service dentaire notamment."

"Plus d'un mois pour effectuer mon affiliation, c'est bien trop long"

"Très aimable amabilité"

"Personnel très compétant surtout au téléphone MERCI"

"Je n’arrive pas à ajouter la carte mutuelle à cartes apple. Je n’arrive pas à envoyer 2 pièces jointes sur le même message pour la demande de devis"

"Bonjour , prise en charge des formalités de mon dossier assez rapidement, sauf qu'il faut attendre 15 jours pour avoir la carte de mutuelle surtout quand c'est urgent pour effectuer des analyses , aussi non j'ai été bien reçu par la dame qui m'a tout expliquer et la dame m'a bien conseillé merci"

"UN CAUCHEMAR. FUYEZ ! Ils me doivent je ne sais combien... Interlocuteurs incompétents, aucune traçabilité de rien, aucun suivi, la croix et la bannière. Fonctionnaire depuis deux ans, ils n'ont visiblement pas envie de comprendre que je suis au régime général et non plus au local, malgré des courriers et des courriers et des courriers... Résultats des courses, toutes mes ordonnances sont rejetées en pharmacie, je paie tout et ne serai JAMAIS remboursée. Voilà 2 ans que ça dure. Et PERSONNE ne se prend la peine de prendre vos demandes en considération. Impossible de les appeler aux horaires de bureau, ils ne répondent pas au courrier avec AR et quand on envoie un mail, on a droit à 3 mots expéditifs en réponse si on est chanceux. Je n'ai jamais rencontré de problème auparavant avec mes anciennes mutuelles, mais là... FUYEZ !!! Et si vous êtes dans la même situation que moi (mutuelle choisie d'office pour le boulot, tout ça : RÉSILIEZ !!)"

"très satisfait de votre prestation"

"Obligation salariale pour moi...😔horrible, à fuir ! 2 semaines pour répondre à un simple message, aucun relationnel. Très mal remboursé malgré une formule confort... Par contre une belle augmentation annuelle sans vous prévenir de quoi que ce soit, on le découvre par hasard quand vôtre mensualité est prélevée... Obligé de prendre une sur complémentaire pour limite la casse et être correctement remboursé..."

"L'adhésion s'est faite très rapidement."

"Plutôt actif pour ma part !"