MALAKOFF-HUMANIS

"Honteux,depuis 6 mois sans ressource sans réponse de leur part en maison de retraite ,il n'ont pas oublier d' envoyer leurs prélèvements (échéancier annuel) avec augmentation de celle ci à déconseiller vivement pas honnête."

"Avec cette mutuelle, mieux vaut payer ses soins plein pot que de cotiser toute l'année en espérant un jour être remboursé."

" Si vous cherchez une mutuelle, Humanis est la pire des pires. Non seulement ils sont inefficaces et lents, mais communiquer avec eux est un véritable cauchemar. Personne ne sait rien. Les problèmes simples (remboursements) prennent des semaines/mois pour être résolus. Je ne recommanderais jamais à personne de contacter cette entreprise. "

"Modification de la télétransmission sans accord et sans prévenir; problèmes récurrents de connexions sur le site web ..."

"Mutuelle les communications avec le service commercial honteux ne répond aux mails envoyés une adhésion se fait au bout d'un mois ne vous appelle même pas quand ila vous manque un papier vous laisse dans l'inquiétude le silence administratif scandaleux il faudrait voir les avis des gens et en prendre compte et vous améliorer dans le contact client"

"N'adhérez jamais à ce groupe !! Que ce soit pour la mutuelle, la retraite, la prévoyance.. Oubliez Humanis ! Allez voir les avis négatifs sur le site Opinion Assurance. Soit les employés sont tous fainéants ou incompétents soit c'est la politique du groupe de faire traîner les dossiers pour ne pas verser les sommes dues. Du jamais vu !!! Ma mère a été contactée en nov 2017 par Humanis pour un capital-décès suite au décès de mon frère en juillet 2016 soit 16 mois après le décès !! Depuis nov 2017 nous envoyons des documents sois disant manquants, ils ne réclament jamais ces documents c'est uniquement quand j'appelle pour connaitre le suivi du dossier, qu'on me demande toujours un nouveau justificatif ! Quand on sait qu'un capital décès doit être versé dans un délais d'1 mois après réception de toutes les pièces, vous comprenez pourquoi il manque toujours un document ! Voilà la façon de faire d'humanis !! Une honte !! Les mails restent sans réponses, au téléphone on vous balade d'un service à un autre, certains conseillers vous mentent sans vergogne sur de sois disant envois de courriers ou de mails jamais reçus évidemment ! Juste invraisemblable mais pourtant du vécu !! Inadmissible ! Perdant patience, j'ai commencé à laisser des avis négatifs sur internet en nov 2018, bizarrement 2 jours après mon dossier était complet et a été envoyé à l'assureur pour analyse mais depuis plus rien ! Aujourd'hui 15 février 2019 pas de nouvelles, pas de réponses... S'il faut s'abaisser à laisser des avis publics pour vous faire réagir et bien tant pis pour vous j'ai du temps libre pour ça !! Je vais alerter un maximum de consommateurs et au passage je n'oublierai pas d'informer L' ACPR de vos pratiques..."

"J'ai envoyé deux recommandés à trois mois d'intervalle pour avoir mes mots de passes et pas de réponse de leur part. Du coup je les appelle à trois reprises pour savoir si je vais recevoir mon mot de passe et là j'apprends qu'ils ont clôturé mon dossier!!! C'est mission impossible pour récupérer 380 € !!! Avec le temps que ça me prend, j'ai l'impression qu'ils font tout pour me décourager et m’empêcher de récupérer mon argent."

"En invalidité depuis 11 mois, je dois aller en justice pour que cette caisse de prévoyance verse son dû !"

"Une équipe de bon a rien, je sais pas combien de temps pour avoir ce qu'il faut et pas compréhensible. Ses fait juste de l'argent sur le dos des gens. INNADMISSIBLE"

"Une mutuelle qui a un n° payant pour les appeler Du délire"

"Arnaque. Malhonnêteté. Demande de 2 devis identiques pour être certaine que les frais dentaires soient pris en charge. Finalement non, devis estimatifs. Nombreux e-mails pour avoir des explications -> 6 mois avant réponse -> radiation. Radiation imprévue, vous serez remboursée si vous vous réafiliez -> Réafiliation -> finalement non, vous ne serez pas remboursée ..."

"Non respect du code des assurances. Injoignable. Même les recommandés restent sans réponse. Encaisse l'argent et résilie les contrats dès qu'ils sont déficitaires."

"Trop, trop long...."

"prélève des sommes non due qu'ils ne remboursent pas. Des voleurs."

"Mauvais ! Vous êtes identique à la CPAM impossible de vous avoir c’est une honte ! Et en plus de ça les appels sont payants ! Honte à vous !"

"MALHONNÊTETÉ Affiliation par l'intermédiaire de mon travail. Travail engagé pour des implants avec auparavant reconstruction osseuse. 2 cône beam effectués à 100 € chacun et intervalle d'1 an entre les 2(permet de s'assurer de l'état de l'os et positionnement nerf avant pose implants). Plusieurs appels et le conseiller me dit que les 2 radios seront remboursées en même temps que la pose des implants sur envoi des factures ACQUITTEES. C'est ce que j'ai fait il y a 10 jours. Je reçois un mail m'indiquant que maintenant, ils souhaitent la facture du dentiste qui doit indiquer le type de travail qui sera effectué etc. Je viens d'effectuer 1 réclamation et compte me saisir dès associations de défense des usagers et s'il le faut porter aux médias, 1 émission intéressante s'occupe de faire bouger les pratiques illégales et/ou douteuses. Une honte !!!!"

"Il n'existe pas de pire mutuelle"

"Une mutuelle santé disposant de délais de remboursement interminables (en moyenne 50 jours), un transfert Noémie à demander sinon il n’est pas mis en place automatiquement et ne fonctionne toujours pas à ce jour alors que la date d’effet du contrat est le 01/01/2022, un service téléphonique très difficilement joignable quand il s’agit de demander un remboursement (en moyenne 20 mn d’attente). J’attends une prise en charge optique avec les niveaux de garantie souscrits au contrat depuis 3 mois. La mutuelle refuse de reconnaître un dysfonctionnement sur le logiciel national utilisé par les opticiens. Je déconseille fortement cette mutuelle qui est défaillante."

"Je rejoins les avis négatifs de cette assurance. C'est elle qui traite mon dossier retraite complémentaire ça fait six mois et je n'ai aucune réponse. A croire qu'ils ne veulent pas traiter les dossiers pour éviter de payer. C'est une honte je sais plus quoi faire pour que ça bouge."

"Cette mutuelle rompt le contrat de ces clients sans motif. Cela fait 2 mois que je n'ai plus de mutuelle. J'ai résilié le contrat de mon mari qui passe sur son entreprise, ils ont mal lu ma lettre de résiliation et ils nous ont résilié TOUS LES 2 !! J'aurai pu avoir un problème j'aurai pas eu de mutuelle. Quel scandale !! Je déconseille !!"

"Mutuelle obligatoire de mon entreprise avec un service client déplorable! Rien n est fait pour être facilitant. Devant changer mon RIB je le saisie sur l espace personne comme prévu, cela me note bien que la modification à été saisie. 1 mois après mon compte ayant été clôturé je reçois un courrier qui me dis qu un remboursement de la mutuel à été refusé. Je les appelle et la on m année que depuis avril (on est bien en septembre), il y a un dysfonctionnement sur le site qu on ne peut saisir les RIB, on peut uniquement leséviter par courrier?!!!! Cela n est aucunement oreciser sur le site pour lequel on peut se retrouver interdit bancaire si des prélèvements sont fait sur un compte clôturé. Fuyeyy!!! Pour ma part c est une affiliation obligatoire. Et bien sûr la page réclamation a ete supprimé, la personne au téléphone me l'a bien précisé."

"On me balade de services en services. Même ma patronne n'arrive pas à bout, pour l'envoi d'un mail d'activation 😞 pour mon affiliation. C'est une honte!!! Je n'ose même pas parler de mon déménagement 😅 moi et mes enfants sommes sans mutuelle et pourtant les cotisations sont bien là !!!! Ma politesse me retient d'être grossière.. et c'est le service client qui trinque, bougez cette direction à deux vitesses ( je ne parle pas de la mienne bien-sûr)."

"Impossible de se connecter au site, pas de réception d'un nouveau mot de passe, impossible de les joindre par téléphone....Service client déplorable. Bravo la technologie et merci pour votre sens de la prise en compte de vos adhérents, surtout ne changez rien....."

"Arnaque totale"

"L'espace client permettant de se connecter a son compte et d'y réaliser toutes les opérations est inaccessible depuis 3 mois Ceci est connu des opérateurs mais le problème n est toujours pas résolu"

"Si je pouvais mettre 0 étoile. je l’aurais fait mais malheureusement on est obligé d’en mettre une. Après un licenciement j’ai eu droit à une portabilité Mais Malakoff, sans rien dire l’a arrêté, et malgré mes nombreuses demandes pour comprendre le pourquoi du comment, personne ne vous rappelle ou ne vous écrit car vous ne servez plus à rien, dommage pour eux, j’ai retrouvé un emploi et c’est pas chez eux que j’irai prendre ma mutuelle santé .Il devrait apprendre ce qu’est la rétention d’adhérents . de Au lieu de ça, le service client se perd, surtout quand vous les appelez, et que vous entendez la conseillère rire derrière son téléphone face à votre mécontentement. Une honte ."

"La pire mutuelle temps de traitement d'une longueur incroyable incompétence complète"

"Bon sang, une simple demande de certificat de radiation se transforme en mission... 4 interlocuteurs, 4 raisons de partir de cette mutuelle..."

"je changerais ma note quand je pourrais me connecter, moins simple qu'alan"

"1 étoile puisqu'on ne peut pas en mettre 0. Assuré pendant plus d'un an, il me manque énormément de remboursement. J'ai un mail signifiant que mes demandes sont prises en compte et quand j'appelle on me dit qu'il y a aucune demande en cours. Et j'ai même le droit à un Ah c'est pas notre problème, il faut vérifier vos remboursement Monsieur et on me raccroche au nez ! Service déplorable !"