M.A.G.E

"C'est la 3ème fois que la MAGE perd mes papier, ralentissant ainsi mes remboursements, le calcul de mes devis pour le dentiste etc.. (sans compter que je paie les timbres de la poste pour renvoyer 3 fois les mm choses). Je viens d'avoir un échange avec de ses fonctionnaires, auquel il a fallu dire Je trouve que ça serait sympa et professionnel de s'excuser, vu que c'est la 3è fois que vous me faites ce coup, et lui, assez naze Aucun problème : on s'excuse, et on espère que ce souci ne se produira plus... (je ne peux que sourire pour une telle incompétance..)."

"J'ai envoyé un devis depuis plus d'un mois à ma mutuelle et je n'ai toujours pas de réponse. 5 relances par mail et téléphone n'ont rien changé. Le seul service à vous répondre rapidement est celui de l'adhésion pour les autres services, comptez des délais très longs, voire aucune réponse. J'ai cherché les avis avant de souscrire à cette mutuelle et il n'y en avait pas tant de négatifs, normal, il y a peu d'endroits où on peut donner son avis. Je suis adhérente depuis même pas 2 mois, ce sont mes premières demandes et je galère déjà donc si vous avez le choix, je vous recommande une autre mutuelle."

"Malgré l'accueil sympathique sur place, le traitement effectif des dossiers est très long. Il faut courir après les remboursements dus, faire de nombreuses relances qui restent en plus sans réponse. C'est épuisant et peu professionnel."

"Pour l'adhésion, tout marche très bien, c'est rapide. Par contre, quand il s'agit de rembourser, c'est une autre histoire ! Exemple : mon remboursement pour mes lunettes achetées en Autriche, facture déposée en mains propres début novembre 2016, j'attends toujours (au 21 août 2017). C'est parti au service traduction (pourtant il y a deux lignes et ce sont les mêmes termes qu'en France pour les dioptries etc.). J'ai appelé plusieurs fois, en vain."

"J'avais initialement mis une mauvaise note car je n'arrivais pas à joindre les services que ce soit par mail ou par téléphone. Depuis mon dossier a été régularisé et mes remboursements sont très rapides."

"impossible de les joindre - on vous raccroche au nez - remboursements très longs"

"impossible à joindre par téléphone et réponses mails très longues"

"C'est une vraie catastrophe pour les joindre ! pas de réponses par mail et injoignables au téléphone ! Et j'attends toujours ma carte de mutuelle qui est expiré depuis le 30.06 !"

"Je n'ai jamais eu aucun problème de remboursement. Avec la télétransmission, les remboursements mutuelle se font même automatiquement dans la foulée des remboursements sécu. En pharmacie, le tiers-payant a toujours fonctionné. je reconnais que le contact par mail depuis le site n'a jamais abouti à aucune une réponse, mais j'ai toujours obtenu un rapidement un contact par téléphone quand il y en avait besoin."

"Manque de transparence, très déçue. Les consultations en homéopathie ne sont pas remboursées, alors que homéopathie est écrit dans le tableau de prestations et que le commercial ne m'a rien dit. J'ai juste l'impression d'avoir été dupée et je me demande quelle autre mauvaise surprise m'attend."

"Mutuelle beaucoup moins cher que la MGEN. Et pour le moment aucun problème de remboursement."

"Je suis diabétique et cette année encore la MAGE a oublié de m’envoyer l’ordonnance pour le vaccin de la grippe. La MAGE c’est un désastre ; on doit toujours courir après. Jorge"

"Bonjour, je n'ai jamais eu de problème avec la MAGE, les remboursement super rapide, par mail toujours une réponse dans les deux jours grand maxi, par téléphone réponse rapide et courtoise, sur place accueil toujours agréable et solution trouvé. Pour ce qui ne sont pas content de la MAGE, je leur conseil d'aller voir la MGEN..... Je suis partie en courant tellement ils sont de mauvaise fois et incompétent."

"Personnel désagréables"

"Les conseillères au téléphone sont très désagréables et peu enclines à vous aider. Elles ont toutes fait l'école de la malaimabilité et de l'incompétence! Très peu de transparence et énormes difficultés à obtenir des réponses à vos questions. Beaucoup d'énergie négative! Certaines factures sont remboursées surtout si cela passe par les hôpitaux, d'autres non et on ne sait pas pourquoi!"

"FUYEZ !!! Augmentation des cotisations 12€ passage de 34ans à 35ans !!! jamais vu ça et on se garde bien de vous le dire lors de l'affiliation !! Ils trouvent tous les moyens également pour ne pas vous rembourser ce qui vous est du !!!"

"la MAGE ça commence mal: inscrit depuis 6 mois, pas un seul remboursement. Ils ont mis plus d'un mois à me répondre pour me dire que le lien AMELI avec la sécu fonctionnait (ils ont mis 2 mois à le mettre en place), mais visiblement pas tant que ça. ça sent la Galère à plein nez... je regrette Gras Savoye"

"Ca fait 1 mois que jai adherez mage aucun avancement attendez attendez pas de teletransmissions pas de remboursements vous etes nul a fuirrr mage faite votre travaille mage travailler je suis vraiment decu detre chez mage"

"Un accueil téléphonique très froid, le conseiller parle de haut, il a l'air dérangé par mon appel. Il n'a aucune patience ! Sans oublier le fameux Koffi de la MAGE qui ne répond jamais aux questions par mail ! aucunes explications ! Mesdames, messieurs (l'équipe de satisfaction), je vous invite de changer de métier, vous n'avez aucune compétence en matière de communication. _______________________________________________________________ 1 an plus tard : aucune amélioration niveau service client, incroyable !"

"Je n'ai jamais eu de soucis."

"Adhérente depuis le 1er octobre, je suis extrêmement déçue de cette mutuelle enseignants. Effectivement, après deux semaines télétransmission toujours pas effective. Je m'amuse donc à avancer les frais et ne pas savoir si je serai remboursée ou non , car une fois toutes les factures et ordonnances envoyées par mail , vous pouvez attendre bien longtemps avant que l'on traite votre demande , c'est vous qui devrez rappeler et vous renseigner pour qu'on vous dise que le mail n'est pas complet ou de l'envoyer par courrier. Le conseiller à toujours l'air blasé par votre appel.... Je ne compte absolument pas y rester ...."

"Incroyable !!! Cela fait maintenant 20 jours que j'attends deux malheureuses attestations !!! Impossible de vous contacter par téléphone, personne ne répond, ni par mail d'ailleurs. Merci de me transmettre sans délai mes deux pauvres attestations !"

"Bonjour, je suis trés étonnée de lire certains des commentaires ici bas. Je n'ai jamais eu aucun souci de discourtoisie ni de professionnalisme avec cette mutuelle. Cela fait moins de 20 ans que ma famille y est affiliée et nous ne le regrettons pas! Je me suis déjà rendue sur place et l'on m'a bien reçue, écoutée et réglé mes soucis. C'est une mutuelle et/ou SS qui n'est pas que pour les enseignants mais pour tous les personnels de l'Education nationale. Leur site internet mérite d'être encore amélioré c'est vrai, mais il est fonctionnel et opérationnel. C'est une équipe de femmes et d'hommes réactive. Jamais vous ne serez sans réponse et désolé, ils ne prennent pas les gens de haut Enfin, si je peux me permettre et pour finir avec mon expérience, si vous venez les voir avec amabilité, il vous rendront l'appareil également. Plutôt que de déverser de mauvais commentaires publics et pseudos sur 1 RV ou sur 1 entretien qui n'a pas été dans votre sens, rien ne vous empêche de discuter yeux dans les yeux de ce qui vous a chagriné avec l'agent qui vous a reçu. Bah dis donc, avec de tels commentaires, je leur souhaite du courage."

"Mutuelle DÉSORGANISÉE, NEGLIGENTE, NON- PROFESSIONNELLE. PRÉLÈVEMENTS INTEMPESTIFS sur salaire pour des cotisations que je n'aurai pas dû payer (modification de mon contrat non mise à jour) : 1 AN et 3 MOIS que cela dure, plus de 800 EUROS prélevés non remboursés! (et cela malgré mes très nombreuses démarches) Les appels téléphoniques au numéro client, n'ont rien apportés. On me dit que la comptable, responsable des règlements, n'est pas joignable par téléphone. On me demande d'envoyer des mails dont les réponses arrivent souvent 2 à 3 mois après, avec PROMESSES de règlement de la situation et de remboursements, SANS SUITE... Sans résolution amiable, je vais devoir faire des démarches de mise en demeure à des fins juridiques, ce qui est un comble pour une mutuelle partenaire de l'éducation nationale. En effet, la MAGE a un accès direct sur nos salaires, une fois qu'elle lance des prélèvements, nous sommes bloqués (même la gestionnaire de paie n'a pas pu empêcher le prélèvement ou rembourser). Cela laisse la porte ouverte à leur négligence et incompétence au détriment financier du client. Ces dysfonctionnements (qui se répètent au vu des avis précédents) devraient / vont être remontés aux personnes compétentes de l'Education Nationale."

"Depuis 1 semaine, impossible de joindre une personne et par mail, aucune reponse a ce jour"

"Null, nulk, quitter, changer de mutuelle"

"Comme il est impossible de régler mon problème par la voie normale, je suis dans l'obligation de faire ce post public. J'ai résilié ma mutuelle selon les modalités que l'on m'a indiquées au téléphone mais ma demande n'a pas été prise en compte alors que l'on m'a téléphoné pour me confirmer que tout était ok....résultat...on me vole deux mois de cotisations que je n'arrive pas à récupérer....quand je téléphone, on me balade....quelle honte ! N°client 1100540"

"Bonjour, je suis adhérente chez vous et impossible de vous joindre. On nous fait attendre en indiquant un temps de 7 minutes mais personne ne décroche jamais même en appelant dés l'ouverture."

"Déjà très déçue du service de cette mutuelle, je commence à me demander si la Mage existe toujours. Depuis au moins hier, on ne peut plus vérifier ses remboursements sur le site (service indisponible), et si on veut des renseignements sur ce qui se passe, le téléphone sonne dans le vide. C'est à peine croyable."

"Adhérent N° 6458645 Bonjour. Tout juste adhérent au 1er janvier, je m'aperçois que vous n'avez pas mis en place la télétransmission ! Impossible depuis de vous joindre par courriels, Internet ou téléphone. Je vous ai donc adressé ma lettre de démission avec AR le 16 janvier dernier."

"Je vois que je suis loin d'être la seule dans ce cas. Aucune réponse à mes messages même ceux envoyés au service satisfaction, c'est un comble. Je n'ai toujours pas été remboursée, je suis prélevée d'un montant de cotisations différent de celui affiché sur l'échéancier que là aussi j'ai dû réclamer. C'est épuisant. La situation est idéale pour personne mais la moindre des choses c'est de répondre aux messages. Un manque cruel de professionnalisme. Très en colère"

"Cela fait 15 ans que j'ai adhéré à cette mutuelle. Jusqu'à sa récente restructuration, je n'avais pas trop à m'en plaindre mais là, c'est la catastrophe. 20 jours que j'attends une attestation de sécurité sociale alors que l'on pouvait l'éditer sans soucis il y a peu, mise à jour des remboursements incompréhensibles. Je vais résilier."

"Mutuelle a fuir Je m’y suis inscrite depuis le 1er janvier (date de souscription : le 2 décembre ) et aucun échéancier n’a été envoyé à ce jour . La télétransmission n’a toujours pas été faite non plus ! Je compte résilier sans me retourner . Quelle honte cette assurance !"

"Que dire ?! Hormis que je suis entrain de faire un post public afin que mon problème puisse enfin être pris en compte ! Depuis 3 mois j'essaie d'obtenir en vain un 100% stérilité afin de démarrer un protocole de fécondation in vitro. Normalement la sécurité sociale ordinaire vous répond sous 1 mois ! Malgré de nombreuses relances mails ( ne répondent pas au mail ou alors répondent n'importe quoi) et téléphonique j'attends toujours une réponse..... Puis ne chercher pas à les contacter au téléphone car il y a minimum 20 minutes d'attente (alors qu'ils disent moins de 6 minutes) une grosse blague ! Non très sérieusement A FUIR ! Ce que je ferai dès que possible vu que je dois repousser tout mes protocoles juste de par leur incapacité."

"Bonjour, Devant l'impossibilité d'avoir un interlocuteur au téléphone depuis maintenant plus d'une semaine je me tourne vers vous si quelqu'un pouvait juste m'indiquer l'adresse exacte pour la résiliation de la prévoyance Prévie + Je vous remercie beaucoup"

"Plus aucune réponse depuis quelques mois. Impossible de me faire rembourser quoi que ce soit (frais hospitaliers, frais d'infirmière à domicile qui a envoyé tous les documents et ne reçoit aucun paiement)."

"Je suis dans le même cas que tous les messages que je viens de lire, plusieurs messages restés sans réponses de votre part que ce soit sur mon espace personnel ou sur votre mail soit disant spécial pour ce genre de demandes : équipe satisfaction, concernant la télétransmission et le paiement non fait de la partie mutuelle pour le traitement orthodontie de mon fils alors que la sécu a payé sa partie depuis fin janvier. Personne ne me réponds. Alors que je viens d'adhérer au premier janvier, je suis en train de regarder ailleurs pour si les choses ne sont pas réglées au plus vite, résilier mon adhésion chez vous."

"Lamentable. La mutuelle se permet d'augmenter ses tarifs de 30% sans prévenir personne, n'ayant pas pu prélever la somme, elle vient réclamer plusieurs centaines d'euros au bout de plusieurs mois, sans avoir prévenu ni informé. Et sans même être capable d'expliquer l'augmentation des tarifs. Bien évidement, aucune réponse aux e-mails, ni même un accusé de réception à la demande de résiliation. Des particuliers seraient qualifiés de voleurs pour de telles pratiques... Édit : pour faire suite à la réponse ci-dessous. Il serait bien, avant de répondre sur Google, de répondre aux différents e-mails envoyés. Une preuve de plus du sérieux et de l'efficacité de la MAGE. Je me permets de noter, avec surprise et amusement,que les seuls e-mails que je n'aurais pas reçus soient ceux concernant vos tarifs"

"Lamentable et scandaleux de nullité. 4 mois pour une attestation de RCP, toujours non reçue. Que vous faut-il pour sortir un pdf ? Vous êtes des voleurs."

"Elle ne mérite même pas que j'use mon énergie à rédiger un commentaire je vais être bref.... C est juste pas possible d être aussi mauvais sur tout rapport..tant sur les remboursements que sur votre communication et je parle même pas de votre site internet scandaleusement ergonomique !! . Vous allez recevoir bientôt une lettre de résiliation de la nouvelle mutuelle dont je viens adhérer..... J ai beau chercher.. Je trouve rien de positif chez vous... Je souhaite bon courage à ceux qui souhaitent adhérer..."

"Une des moins cher il faut bien l'avouer. Les remboursements sont corrects vu l'investissement mensuel. Rembourse très bien et très vite les professionnels de santé par contre nous il faut quelques fois être très patient et bien vérifier si des remboursements ne passent pas à la trappe. Je n'ai cependant jamais eu de soucis pour les contacter au téléphone."

"Une véritable catastrophe ! Quelle erreur d'avoir choisi la mage pour sécurité sociale... Tous les documents envoyés en temps et en heure. Carte vitale passée et qui fonctionne Des mails, des courriers postaux et des appels et rien aucune réponse, retour... Aucune réactivité et j'attends toujours mes remboursements de droits ! Mais je ne compte pas en rester là. C'est inadmissible !"

"Si je pouvais mettre 0 étoile je l'aurais fait. Un contrat réalisé pour une prévoyance avec une cotisation le premier mois à 18€.., et 1 mois après la cotisation augmente (sans raisons). Aucune information sur une éventuelle augmentation ne m'a été donnée à la conclusion/ formation du contrat. Lors de la réception du contrat les CGV sont manquantes du contrat (elles doivent être données au signataire ou mentionnées correctement - Or le lien ne renvoi pas directement au CGV). La formation du contrat n'est donc pas respectée de la part du commercial qui m'a fait le contrat. Absence du devoir de conseil et d'information (Le devoir de conseil se décline comme une obligation de nature juridique afin de garantir un certain niveau de protection au particulier ) sur le fait qu'il puisse y avoir une augmentation de cotisation si rapidement, sans date d'anniversaire du contrat. De plus, lors de la réception de l'échéancier m'annonçant une augmentation comme ça, je décide de demander la résiliation pour motif d'une augmentation de cotisation sans accord, 4 jours après réception et on me dit 1 mois après que c'est pas possible comme si, le délai était dépassé. Or j'ai envoyé plus de 10 messages (avec relance) pour cette résiliation mais rien n'y fait. Les conseillers au téléphone ont soit disant envoyé un message à la direction mais elle reste silencieuse. Une des conseillères que j'ai eu au téléphone ayant un parcours de juriste (comme moi) était de mon côté lorsque j'ai parlé de cette non information (l'absence du devoir de conseil) concernant une éventuelle augmentation de la cotisation... Je vous déconseille totalement cet organisme. Et s'il le faut je me rapprocherais du médiateur/justice pour résilier ce contrat."

"Hallucinant ! Je me suis rapprochée de la mage en août 2019. Je leur ai transmis tous les documents nécessaires pour souscrire à leur prévoyance. Puis plus rien !! Pas de réponse de leur part, si bien que j’avais complètement oublié que j’avais souscrit une prévoyance auprès de la mage. Au mois de mars 2021 ....soit presque 2 ans après....la mage me prélève 50€ ! Ne sachant pas de quoi il s’agissait, je les appelle et là c’est le parcours du combattant pour avoir les réponses à mes questions ! En mai 2021 je reçois enfin la copie de mon soit disant contrat ! En mai 2021 reprelevement de 150€ ...! Non seulement ils oublient de traiter votre dossier, ils se réveillent 2 ans après et en plus ils ne vous informent même pas que vous allez avoir des prélèvements de montants assez aléatoires d’un mois sur l’autre ! Je trouve la gestion des dossiers extrêmement lamentables. On obtient difficilement les informations. Je n’ai jamais vu ça et j’ai décider de résilier car jusqu’à présent je n’ai pas eu à les solliciter pour la prévoyance et je m’inquiète du jour où j’en aurais vraiment besoin ! Mon problème n’est toujours pas réglé à l’heure actuelle !"

"Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferais... Service client /satisfaction minable, des conseillères énervées et impolies, raccrochent au nez..., les retards des remboursements. Bref, à fuire"

"Je déconseille fortement. Impossible d'obtenir mes décomptes de remboursement depuis octobre 2020, rien n'est plus informatisé, c'est la débandade et une déconvenue totale pour ce centre de sécu qui fonctionnait plutôt bien jusqu'en 2020 mais ça n'est plus le cas, je ne prends plus leur mutuelle, ils ne sont pas pros. Beaucoup de remboursements passés à la trappe."

"Jamais eu de problème avec cette mutuelle et mon contrat optimal me semble tout à fait raisonnable quand je compare avec certaines de mes connaissances qui sont avec un autre groupe."

"Adhérente depuis peu et déjà mécontente ! Si j'avais lu les avis avant je n'aurai pas souscrit à cette mutuelle !!!!! Des prélèvements aléatoires, ce mois-ci 72 euros !! De combien vais-je être prélevé le mois prochain ? Sur quoi vous basez vous ? Impossible d'avoir un interlocuteur en ligne !!!!!!!"

"Temps d'attente un peu long mais personne aimable et compétente au téléphone."

"Contrat de prévoyance seule résilié depuis juin 2021 mais les prélèvements continuent à ce jour. Quand j'appelle au téléphone...personne ne répond dans 99,99% des cas Quand j'ai eu une fois la chance d'avoir un conseiller après 20min d'attente au téléphone il m'a dit qu'il ne pouvait rien faire pour moi et qu'il fallait envoyer un mail à l'équipe satisfaction. J'ai envoyé 3 mails espacés de quelques jours resultat aucune réponse. Quand j'ai rappelé ils m'ont demandé de saisir le médiateur. Le gros problème c'est que je ne peux même pas bloquer le prélèvement car il se fait sur salaire à la source. C'est totalement inadmissible!!!"

"J'aurais mis 3 étoiles et demi, j'arrondis à 4. En gros j'ai trouvé une mutuelle adaptée à les besoins . Les remboursements je sont pas fous, le site internet est échappé des années 1990, par contre ça fonctionne plutôt bien une fois qu'on y a passé du temps. C'est énervant mais chez la concurrence directe c'était pareil, avec des cotisations qui s'envolaient."

"C est une mutuelle a fuir leur métier c est de l escroquerie. Sont vraiment nul nul je le regretter d avoir adhérer chez eux a fuir Sont incompétent non aimable manque de professionnalisme. J ai fait une demande de remboursement d orthophoniste depuis le mois de mai et chaque fois chercher des prétextes pour ne pas rembourser je vais résilier au plus vite A fuir....."

"À fuir ! Si c'était possible je ne mettrai aucune étoile... Je n'ai pas été remboursée pendant des mois et les professionnels de santé qui faisaient le tiers payant non plus. Impossible d'avoir un décompte de prestations car rien n'est informatisé et donc impossible de se faire rembourser quand on a une autre mutuelle. J'ai fait une feuille de soin une fois qu'on m'a renvoyé en refusant de me rembourser. La mage est également injoignable. Le clou c'est que 20 jours après être passée à la mgen, la mage a repris mon dossier sans prévenir personne (pas même moi) et je le découvre 2 mois plus tard. Merci à la MGEN pour son professionnalisme face à l'incompétence de la mage"

"Je pense à partir après plusieurs années chez eux...Impossible de les joindre par tel et quand quelqu'un répond on vous dit d'envoyer un message....Attestation sécu demandée , j'ai reçu une attestation mutuelle:( mon fils n'a toujours pas sa carte vitale après mainte relances ..bref aucun intérêt , même pas les tarifs....."

"Désastreux !! Très difficile de les avoirs , ne répondent pas aux lettres , impossibilité de mette en place un contrat santé solidaire , les conseillers n’ont pas accès au dossier donc cela ne sert à rien d’appeler. Je ne blâme d’ailleurs pas ceux qui sont en première ligne mais surtout le manque grave d’organisation du aux dirigeants de cette mutuelle . J’ai perdu plus de 100euros avec eux. aujourd’hui j’ai changé pour un grand concurrent qui même si certains problèmes de prise en charge persiste est au moins accessible . Je ne recommande absolument pas la Mage et d’ailleurs suite à mes mésaventures avec eux un collègue de mon administration a décidé d’anticiper et de partir avant que les problèmes arrivent ."

"J'aurais dut me fier aux avis. Réussir à les joindre c'est la croix et la bannière juste pour obtenir un document!"

"Je viens d'échanger avec un conseiller qui n'a pas pu répondre à ma demande et qui de plus n'a pas su se renseigner. J'ai adhéré à la mutuelle en janvier et depuis les transmissions ne semblent pas se faire avec ma sécurité sociale et j'ai l'impression que c'est à moi de faire le nécessaire pour faire avancer cette transmission. je commence donc à regretter ce changement de mutuelle. Le conseiller n'a pas su répondre à ma demande et il semblait d'une certaine négligence"

"J'ai changé il y a près de 2 ans en quittant la MGEN, en faveur de la MAGE. Oui, je paie moins cher et les prestations santé sont mieux remboursées MAIS les liens de télétransmission ne fonctionnent pas, on n'arrive pas à échanger directement sa gestionnaire et la personne qu'on a au téléphone se réfugie toujours derrière ce n'est pas moi qui décide, c'est votre gestionnaire, les règles de remboursement changent en cours de route, l'espace personnel est très incomplet, parfois on obtient des réponses à nos mails et d'autres fois non, nos interlocuteurs semblent constamment débordés et se contredisent, etc... Là, je suis en train de me battre depuis 6 semaines pour obtenir le remboursement de 2 consultations chez le médecin simplement parce que les liens de télétransmission n'ont pas fonctionné... et bien sûr, ce n'est de la faute de personne (ah si, ils m'ont dit que c'était sans doute de la faute de ma carte vitale et donc de la MGEN). C'est donc une mutuelle globalement peu professionnelle et peu réactive... Y adhérer avec prudence et en ayant conscience du fait que beaucoup de procédés y sont bricolés."

"Très sincèrement, soit j'ai de la chance, soit les avis négatifs sont de mauvaise foi... J'ai souscrit a la MAGE sérénité car leur taux de remboursement font partis des meilleurs du marchés (sauf pour les soins dentaires qui sont bridés à 150% quelque soit la formule choisie, ce qui est vraiment dommage, j'espère qu'il changeront leur fusil d'épaule dans l'avenir, je suis meme pret a cotiser un peu plus). Quoi qu'il en soit, mon dossier à certes prit du temps a etre traité, mais depuis que la machine est en route, les remboursement sont rapides ! Je recommanderais cette mutuelle à tous mes amis, si ils se décident a débrider les soins dentaires a 450% comme les couronnes, je serais probablement membre de cette mutuelle jusqu'à la fin !"

"Dossier bloqué sans avoir reçu de courrier pour un prélèvement sur salaire qu’ils ont mal fait. Aucune communication officielle, juste un mail signé @e.mage.fr que j ai pris pour du phishing. Déception maximale face à autant de dysfonctionnement! Conseiller moralisateur qui n apporte aucune réponse. Plus rapide à répondre sur GOOGLE qu'aux mails envoyés!"

"Après presque 20 ans en tant qu'adhérent, je constate une vraie dégradation du service: impossible d'obtenir des renseignements par téléphone, messages email sans réponses, transmission des données (factures, honoraires) inachévée. Je mets deux étoiles par nostalgie mutualiste ... mais j'explore d'autres options."

"Nouvellement adhérent 20 mai 2022 après avoir décidé de quitter la MGEN, je commence à me mordre les doigts de ma décision. Il est impossible de les contacter...on reste des heures (je n'abuse pas) alors que le temps estimé est de moins de 7 minutes. Les questions simples et urgentes par mail ne sont pas traitées rapidement. . Une mutuelle qui ne répond pas à ces adhérents ne peut être conseillé."

"Gestion catastrophique de mon dossier. Je devais être inscrit depuis mars. Ils me demandent de payer depuis janvier. Je régularise la situation pour avril, ils réitèrent début juin. Mes remboursements ne sont donc pas effectifs alors qu'ils m'ont envoyé ma carte Tiers payant. Si vous voulez travailler à leur place, allez-y!"

"J'ai envoyer un mail pour mon devis le 17 mai on m'a dit d'ici 10 jours ouvré j'aurai une réponse sa fait presque 1 mois et je met mon appareil fin du mois et je n'ai toujours pas de réponse j'essaye de vous contacter mais zéro réponse le temps d'attente est un peu long donc j'aimerai bien avoir une réponse le plus vite possible s'il vous plaît parce que pour répondre au commentaire sur le site je vois que vous êtes très rapide"

"Un enfer. Prélèvement de plus de 400€ ce mois-ci sans aucun préavis car ils se sont rendus compte qu’ils n’avaient pas de mandat de prélèvement (je n’y ai pas prêté attention et ils ne m’en ont jamais informé). Soit, je prends donc contact avec l’équipe satisfaction pour obtenir un échéancier histoire de ne pas plomber notre budget mensuel et plonger ma famille dans la détresse financière, on nous balade sans nous donner de réponse, on me dit d’écrire un mail, j’en suis à 5 sans la moindre réponse, j’ai également fait un message sur l’espace client, là non plus aucune réponse. Via le formulaire de réclamation ? Aucune réponse. Deuxième appel jeudi, la conseillère me dit faire remonter mon dossier pour faire avancer les choses, samedi toujours aucune nouvelle. En attendant le loyer et les factures tombent et nous sommes pris à la gorge. C’est une honte. J’exige qu’on me donne des réponses au plus vite."

"Rien ne remplace l'accueil personnel au guichet ! Après être resté pendant plusieurs semaines (sans exagération !) sans réponse au téléphone, via l'espace personnel et l'email, je me suis présenté au bureau de la Mage situé 42bis rue d'Ulm à Paris. Accueil professionnel, examen des problèmes, solutions immédiates et sur place (bon, j'attends encore le formulaire pour commander une nouvelle carte Vitale envoyé depuis Lyon...). Cela est réconfortant mais laisse rêveur. En tous les cas : merci aux conseillères et cadres au 42bis !"

"Déçu comme la plupart des personnes, je constate que les dysfonctionnements relevés par d’autres perdurent. Remboursement non effectué malgré une prestation de soins réalisée il y a plus de 4 mois. Après plusieurs relances et une feuille de soins papier remise en mains propre en agence en plus de la télédéclaration, rien n’a été fait depuis. Une même réponse à chaque fois : « je fais remonter l’information », mais en 4 mois rien n’a avancé. Aucun des agents ne dispense la même information : envoyer la feuille de soins à la CPAM, à Lyon, la remettre en mains propres à Paris. A fuir."

"Après plusieurs relances, des remboursements de soins hospitaliers qui ne sont pas effectués. Je dispose de factures pourtant, mais ce n'est pas encore ça. J'avance l'argent depuis février. Le prélèvement mensuel des cotisations est erroné (deux fois déjà ) et bien sûr supérieur au montant dû. Non, franchement il y a trop de dysfonctionnements. Aucun sérieux et c'est d'une lenteur de traitement inadmissible aujourd'hui."

"Je n'avais jamais eu de soucis jusque là, étant peu malade, je n'ai pas eu besoin de solliciter énormément la mutuelle; les remboursements étaient fait relativement vite pour ma part avec la carte vitale. Mais là cela fait plus d'un mois que j'attends des réponses à mes mails suite à ma demande de résiliation qui devait être effective au 3 août (et bien sûr on veut continuer de me prélever), la réclamation faite sur le site également reste sans réponse! Les prélèvements sont donc bloqués.."

"Je rejoins les avis négatifs sur cette mutuelle. C'est incroyable d'avoir aussi peu de considération. La mise en place du service satisfaction met de la poudre aux yeux car ces personnes en première ligne sont formées à l'écoute et répondent systématiquement que le dossier a été transmis, générant plus de frustration qu'autre chose. Si vous habitez Paris ou Lyon et que vous pouvez vous déplacer, tout est mieux je pense. Si vous êtes en Province, je vous conseille d'oublier cette mutuelle. Pour la petite histoire, je suis indûment prélevée de plus de 120€ tous les mois, et ce, depuis 8 mois. Je relance régulièrement la MAGE par téléphone et par e-mail depuis 4 mois. Le suivi de dossier pourrait pourtant être automatisé en embauchant un bon développeur. Je vais donc attendre patiemment de voir le remboursement apparaître sur mon compte en banque : ceci tiendra lieu de réponse de la MAGE... ça laisse rêveur..."

"Suite à un hausse des prélèvements auprès de la mgen, j'ai décidé d'adhérer à la mage. C'était une erreur. Un contrat souscrit début août, afin d'éviter de me retrouver sans remboursement pour les soins médicaux fin août. Malheureusement pour moi, la mage a été incapable en deux semaines de mettre en place la télétransmission. Aucune réponse au message envoyé la semaine dernière. Au téléphone, la conseillère ne fait que me parler de mon contrat mis en place, par contre ne peut me dire si la télétransmission a été mis en place. Tant que je n'étais pas adhérente aucun soucis pour avoir une conseillère au téléphone qui me donnait des infos sur la résiliation de mon contrat chez son concurrent, par contre personne ne peut me dire la date de remboursement de mes soins. Si vous lisez cette avis , n'adhérer pas à la mage. Dans un an , je changerai de mutuelle, car je suis perdante financièrement et sans réponse. La réponse sur Google avis est rapide, par contre une réponse via le site où par mail ne l'est pas. D'autant plus que, nous somme le 8 septembre, donc depuis le 22 août la télétransmission a été impossible."

"Globalement sérieux et répond rapidement aux réclamations et rembourse rapidement. Seul défaut : avancer les frais pour la partie mutuelle chez les spécialistes et à l’hôpital , dommage ."

"J'ai n'ai jamais connu un service aussi mauvais que celui de la MAGE. Il n’y a pas plus nuls et incompétents sur tous les plans. Que ce soit par téléphone avec les conseillers qui n’ont clairement pas envie de travailler et qui vous donnent une réponse bidon après un temps d'attente extrêmement long, leur site qui ne donne que la moitié des infos et l'équipe satisfaction qui répond jamais aux mails. N'allez jamais chez eux !! Fuyez !!!"

"Remboursement inexistant de l’optique, 20 euros seulement remboursé pour les verres.. A fuir"

"Ma femme a eu une très mauvaise expérience avec cette mutuelle. Aucun remboursement reçu, même sur les soins les plus basiques, ni même des explications. A éviter."

"Vous ne répondez plus aux mails ? Toujours un pilote dans l'avion ?"

"Des incompétents, demande de résiliation qui a pris plus de 6 mois, aucun remboursement d actes médicaux et on me demande de régler des cotisations liées à la non prise en compte de la résiliation. N'hésitez pas à saisir le médiateur ou aller en justice"

"Mutuelle d'arnaqueurs ! à fuir illico presto !"

"La blague du siècle ! J'ai adhéré à cette pseudo-mutuelle ... et on me dit que je n'aurais ma carte de mutuelle que 5 mois plus tard lol (bien évidement cette information tombe après avoir payé la première cotisation). Ceci sous prétexte que je n'étais pas affilié à une mutuelle les 3 mois précédents -alors que j'étais en séjour universitaire à l'étranger ! Conseil de collègue : Barrez-vous !"

"Très bon accueil rue d'Ulm. Conseillère attentive et professionnelle. Je remercie Laetitia qui a su prendre en charge ma demande. Mon dossier a été monté rapidement. je recommande."

"Suite à une demande de résiliation, personne ne répond à mes mails ni ne me confirme la prise en compte de cette résiliation par contre mon compte est toujours prélevé. Et n'appelez pas car ils ne peuvent pas vous répondre sauf qu'il faut envoyer un mail auquel ils ne répondent jamais. Bref je ne recommande absolument pas."

"Demande d'adhésion pour une prévoyance faite en ligne il y a 4 mois. À ce jour on me réclame encore des papiers que j'ai déjà envoyé à plusieurs reprises pour mettre à jour mon dossier. J'appelle pour tirer au clair la situation, je suis retombée sur un jeune homme qui m'a très vite expédiée. Par mail, je n'ai jamais les même interlocuteurs. Franchement à éviter."

"Du vol. Je cotise chaque moi et je ne suis pas remboursée de mes frais de santé. Aucune réponse aux emails. Des délais extrêmement longs pour les devis de lunettes... On paie mais sans service en retour A éviter absolument"

"je suis très surpris des avis négatifs de la Mage..je téléphone et on décroche. La Mgen ne répond plus au téléphone depuis des mois et le délais de traitement est une catastrophe.... Je paye beaucoup moins chère et mieux remboursé, je suis dans le 2 degrés avec des HSA, Iso et IMP...il n’y a pas photo"

"Je Professionnel de santé et actuellement pas de tiers payant... envoi de la feuille de soins car je ne le savais pas... et la plus aucune nouvelle. Cela fait 3mois que ça dure..."

"Bonjour Je suis adhérente depuis maintenant adhérente depuis 3 ans . J’ai été perturbée au début car pas d’application , mais au final une fois l’habitude de communication prise par mail avec cette mutuelle , j’en suis plutôt satisfaite et bien remboursée pour les lunettes, Osteo … Donc j’y reste …"

"Fuyez. La télétransmission ne se faisait plus depuis mi 2021 et les conseillers me mentaient à ce propos par téléphone. Par mail ils ne répondent que très rarement même quand on les relancent plusieurs fois. Je vais devoir contacter un médiateur pour récupérer les centaines d’euros qu’ils ne me remboursent pas. J’ai déjà reçu des avis d’huissier car il faut les relancer plusieurs fois fois pour qu’ils remboursent les hospitalisations. Des voleurs."

"Prélèvement de 19€ sans ma demande pour un ayant droit (ma fille) depuis juin 2022 alors que je n’en avais pas l’utilité. J’ai tout simplement fait valoir mes droits en tant qu’adhérent pour la prime de naissance UNIQUEMENT .. BRAVO pour la gestion. J’ai envoyéune demande par mail pour radiation et remboursement comme conseillée au teléphone ce lundi 6 mars 2023 ! Merci à cette chère dame de me l’avoir dit sinon je pense qu’on m’aurait prélevé de cette somme jusqu’à ma retraite sûrement .. Faites-le nécessaire et surtout pour me rembourser"

"Je viens de quitter l’agence situé à Luxembourg. J’ai été agréablement pris en charge par Malika Taeibi, super conseillère très compétente. Souriante, à l’écoute et très consciencieuse, elle m’a conseillé en prenant en compte mes besoins et les garanties proposées par les différentes formules. Elle a pris le temps de constituer plusieurs devis afin de me proposer le niveau de mutuelle dont j’avais besoin. Si tous les rdv avec des professionnels pouvaient se passer comme ça on aurait plus aucune réclamation dans les administrations. Je recommande fortement. Malika et Victoria font un super boulot pour leurs adhérents. Bravo Mage pour votre recrutement 👍"

"Comme la MGEN mais en plus petit et plus humain, rapport direct avec les employés, suivi individualisé"

"J'étais dans l'ensemble satisfaite de cette mutuelle. Cependant voilà plusieurs semaines que j'appelle, laisse des messages vocaux car personne ne répond, envoie des mails afin d'obtenir un document qui stipule que cette mutuelle n'est pas obligatoire, afin que ma famille et moi même passions sur la mutuelle de mon conjoint, qui elle est obligatoire. Me voilà obligée de mettre un avis Google afin que quelqu'un daigne me répondre ! Merci de régler ma situation le plus vite possible !"

"Premier contact très agréable, à l'écoute du client et soucieux de son bien-être."

"J'ai souscrit il y a 2 mois, pas de soucis pour prélever puis silence radio. Ils devaient s'occuper de résilier mon ancienne mutuelle. Finalement je me rends compte que rien n'est fait: apparemment une erreur de frappe. Soit, ça arrive, le problème a été réglé. On m'assure une résiliation pour une date précise. Mais deux mois plus tard j'apprends de ma mutuelle actuelle qu'aucune demande de résiliation ne leur a été transmise. Donc finalement, toujours rien, du pipeau. Au téléphone aucune réponse à part le dossier est transmis, je transmets, vous aurez des nouvelles la semaine prochaine. La conseillère avoue même qu'elle ne sait pas quoi me dire, qu'elle n'est pas formée pour ça: une nouvelle adhésion avec résiliation de l'ancien contrat, c'est quand même la base. Mais on ne sait pas me répondre. Une conseillère plus perdue que moi au téléphone. Il y a pas de quoi rassurer le nouveau client sur la qualité du service... Bref, même pas encore officiellement à la MAGE que je suis à deux doigts de rompre le contrat. Je n'ose même pas imaginer la suite quand l'adhésion commence comme ça. Peut-être qu'en râlant un peu en public on va m'apporter une réponse."

"2 semaines que l'opticien a demandé la prise en charge. Aucune réponse. Quand j'appelle, aucune réponse... J'ai écrit un message via le formulaire de contact... Au regard du montant des prélèvements,.il serait bien aimable de bien vouloir répondre ! Vous n'êtes pas les seuls sur le marché. Merci. Après avoir annulé le devis précédent (pour un reste à charge de plus de 350€ !!!), voici maintenant 3 semaines que j'attends une nouvelle réponse de la MAGE ! Mais vous êtes sérieux la MAGE ??? Et quand on appelle, l'interlocuteur n'a pas vu qu'il y avait un nouveau devis en pièce jointe... A FUIR !!!!!"

"2 mois que j'attends un remboursement et après je ne sais pas combien de messages, appels, toujours rien. Quand je reçois une réponse par mail c'est toujours une personne différente qui me demande le document que j'ai déjà envoyé 3 fois. Si la réponse a lieu sur le site, c'est un lien qui ne marche pas qu'ils demandent à utiliser. Par contre, la cotisation mensuelle est bien prélevée. Du remboursement pas de trace. C'est grave."

"J'aurais bien aimé mettre 0 étoiles. Les cotisations sont pas élevées mais vu la qualité médiocre du suivi de dossier, on comprend vite pourquoi. J'ai transmis 3 fois une facture d'opération, aucune nouvelle en 2 semaines !!!! J'ai déjà été prélevée du paiement de l'opération et j'ai aucune nouvelle d'une prise en charge de la part de la Mage !! Les cotisations sont bien prélevées. Je pense que je vais vite retourner chez la MGEN !!! À fuir si vous voulez un bon suivi de dossier !"

"Expérience désastreuse. Une mutuelle qui rembourse quand elle a le temps. J'ai résilié en octobre 2023 à ce jour ça n'a toujours pas été pris en compte. Il faut un minimum de 3 mois pour espérer être remboursé et de rien. La couverture est cher pour le service proposé. A fuir !!!!!!!!!!"

"Gestion catastrophique des remboursements Demande de remboursement envoyée le 20/12 et toujours aucun remboursement plus de 3 semaines après Mail envoyé il y’a 2 semaines aucun retour Messagerie privée il y’a 3 jours sur espace mutuelle aucun retour non plus ! Et personne ne répond au téléphone ! Ce délai de traitement est inacceptable Et le pompon se permet Chaque année de faire de demande de télétransmission sans mon accord alors que je la refuse . Par contre pour prélever sur mon salaire chaque mois la ça fonctionne . Merci de faire les changements qui s’imposent afin d’avoir des délais de remboursement acceptables et surtout de bien vouloir traiter ma demande de remboursement ."

"Si vous n'avez besoin de rien et que vous aimez appeler 10 fois avant de réussir à avoir quelqu'un, c'est la mutuelle qu'il vous faut. Sur un litige pour un prix de cotisation avec la remise pour jeune prof qui ne s'applique plus quand la prévoyance est prise juste avant sur un malentendu alors que nous voulions ne bénéficier. Rien ne bouge, des bureaux à différents endroits en France, une responsable commerciale digne d'une mauvaise quincaillerie avec un savoir de négociation nul. La conseillère et la responsable devaient me rappeler...pas un appel ni un mail. Vraiment nul, je vous les déconseille. Du coup, un peu plus cher mais nettement plus simple et transparent, nous sommes allés à la MGEN. C'est certains que la Mage n'aura pas le contrat de prévoyance de la fonction publique au vu de leur travail. Incroyable en 2024 une telle gestion et une entreprise qui n'admet pas son erreur et ne revient pas dessus et nous demande d'antidater notre date de souscription de mutuelle pour nous faire perdre des mois de cotisations qui sont offert aux jeunes profs. Affligeant de voir cela aujourd'hui aucun sens de l'usager et du client."

"Simplement le pire service client de toutes les sociétés de services que je connaisse : ne répond pas aux messages, ni par email, ni sur l'espace client, ni par téléphone. Je déconseille vivement."