Hélium – Assurances et services santé et prévoyance

"Prise en compte des demandes un peu longue en moyenne et surtout avec des délais variant beaucoup d'un coup sur l'autre. Il manque la possibilité d'ajouter la pièce ou la justification manquante dans la partie mes remboursements en attente et il n'y aucune explication de comment transmettre ce qu'il manque (mail, ouvrir une nouvelle demande, autre ?)"

"J'attends mon remboursement depuis début janvier. La facture acquittée avec justificatif de paiement a été envoyée comme d'habitude mais on m'a toujours pas remboursé... Chaque fois on me demande de transmettre les documents qui ont été déjà envoyés complètement.. C'est l'arnaque totale."

"moyennement satisfaite sur délais de traitement des demandes. les devis ne sont pas vraiment traités, juste des estimations et les remboursements diffèrent. un an apres rien ne change !ù"

"Sois disant une mutuelle entreprise..... qui franchement ne rembourse rien même option 2 pour les lunette . J'ai même pas anti reflet ! Je vais tour faire pour quitter cette mutuelle qui pour moi ne sert à rien du tout"

"Plus d une semaine pour être remboursée de frais (48h avant avec mon autre mutuelle) et pas de réponses aux e-mails. Je travaille dans le médical et si je devais traiter mes patients pareil, je pense que ça le ferait pas. Je regrette que mon employeur est changé pour cette mutuelle."

"Nous sommes le 28 février, je n'ai toujours pas reçu mon échéancier 2023 et aucun prélèvement! Quand j'appelle on me répond oh vous êtes sous la loi Evin il faut attendre Tout ceci n'est pas très respectueux!"

"Très peu d'informations disponibles, la liste des garanties notamment. Les remboursements sont fait relativement dans les temps. En revanche, ma demande de devis hospitalier dans le cadre de mon futur accouchement n'a jamais été traitée. J'avais posé des questions via le formulaire de contact, pareil aucun retour. Service client zéro."

"Le niveau de remboursement et la rapidité des remboursement est appréciable. Néanmoins je constate malheureusement des difficultés en terme de gestion du contrat. En effet malgré l'envoi de tous les documents demandés, voila des mois que mon contrat n'est pas à jour, pas de télétransmission, ... cela est très contraignant."

"Bonjour, je suis très satisfaite de ma relation avec vos services, que ce soit en mode mail ou en mode téléphone. Mes interlocuteurs sont aimables, polis et comprennent vite le but de mon appel ou de mon message. Leurs explications sont claires et rapides. Merci au personnel pour son professionnalisme et sa mise en confiance lorsque, parfois, on est un peu perdu !"

"A fuir…!!!! ⛔️ On ne vous rembourse pas tant que vous n’avez pas envoyer la facture ! Si c’est perdu c’est pour votre pomme Si vous envoyer plusieurs devis, ils vous répondent que pour un seul ! Il faut rappeler/relancer sans cesse ! Pour au final avoir 0% de prise en charge ! Au téléphone, Littéralement 22 min d'attente ! et encore, on a du me transférer vers un autre service.. Bref, fuyez…!"

"On me demande des documents pour me faire des remboursements alors que les factures vous sont envoyées et cette demande après 15 jours d'attente de mes remboursements alors que les factures avaient bien été envoyée rapidement et jamais aucune mutuelle ne m'a demandé ce genre de document car ce sont les factures qui font foi. Je suis très mécontente de vos services mais malheureusement je n'ai pas le choix."

"Pour les remboursements de frais comme le médecin ou les médicaments c'est bon mais pour le reste, j'ai vraiment l'impression de m'adresser à un mur. Il faut relancer sans cesse. Là, par exemple, je n'ai pas de réponse à ma demande depuis le 27 avril et on est le 9 mai."

"cela fait 1 mois que j'ai envoyé via le formulaire de de demande de remboursement du site 2 factures de remboursement pour des séances de kiné et toujours pas de remboursement. service lamentable, tant qu'on a pas besoin d'eux ils sont parfait. ils ne sont jamais en retard pour nous prélever les échéances par contre pour rembourser ce qu'ils nous doivent légitimement faut pas être pressé"

"Je suis très satisfaite du délai de remboursement des soins. Par contre , je trouve que l'analyse de devis dentaires est très très longue ! Le site indique un délai de 5 jours pour l'analyse, j'en suis à 4 semaines d'attente. La dernière fois, j'avais attendu 3 semaines ..."

"vous avez fais une erreur sur mon attestation de tiers payant et personne ne veut modifier . Une honte mon petit garçon de onze ans est passé à la trappe disparut comme si je n'avais pas accouchée il y a 11 ans et pourtant l'argent est prélevée"

"J'en suis à 3 semaines d'attente pour une question sur un simple devis d'une couronne dentaire, au téléphone c'est l'absence totale ! Leur système de filtrage selon le sujet ne fonctionne pas non plus ! En bref ils sont juste bon à encaisser . La concurrence ne peut qu'être meilleure ! Je change dès que possible !!!!"

"POINTS POSITIFS : 1) Personnel courtois, accueillant, serviable, aimable 2) Les conseillers essaient très souvent d'apporter la meilleure réponse possible malgré la difficulté apparente certaines fois. AXES D'AMÉLIORATION : 1) Délais de traitement (et d'attente au téléphone) assez longs pour des demandes simples telles que des remboursements sur factures ou sur feuilles de soins papiers ou pour une simple demande de rattachement de ses propres enfants sur son contrat ou encore pour le traitement d'une demande d'adhésion toute basique. 2) De plus, les conseillers ne sont pas polyvalents, ils nous renvoient tout le temps vers d'autres services ou nous demandent de rappeler et de faire le choix sur le serveur vocal, au lieu de transférer notre appel au service concerné immédiatement, ce qui serait beaucoup plus simple et beaucoup plus pratique pour la personne qui appelle. 3) Pour finir, les conseillers sont limités dans leurs possibilités de réponses et dans leurs champs de compétences. Ils n'ont pas accès à la totalité des informations des dossiers des assurés, c'est pourquoi, souvent ils sont obligés de transmettre certaines demandes à leurs collègues d'autres services. Et puis souvent, suivant les personnes sur lesquelles on tombe, les réponses sont différentes ou contradictoires."

"Traitement inattentif des dossiers et demandes: demande de rattachement d'un enfant prend plus de 2 mois. Erreurs de traitement, écoute au téléphone peu aimable et inattentive. Très mauvais"

"Cette mutuelle est une catastrosphe!! Je confirme les anciens commentaires. Remboursement de 48 heures indiqué sur leur site et en réalité ce n'est pas cela du tout. Ils prennent 1 semaine à 10 jours pour rembourser. Cela est inadmissible!!! Même au niveau des demandes d'un cabinet dentaire pour un devis ils prennent trop de temps. Je paye la mutuelle avec la surcomplémentaire (plus cher) et voilà comment on remercie ses clients. Service clients zero! Répondre au téléphone pour une question sur un devis dentaire Notre ligne est occupé nos délais de traitement sont plus longs que d'habitude ce n'est pas mon problème!! Faites le nécessaire!! Je suis client je vous paye pour un service vous n'avez qu'à embaucher plus de personnel. Je ne dois pas en pâtir."

"Depuis le 27/06 on demande l'adhésion de ma compagne on appelle toutes les semaines, on envoi des mails depuis ma session à nous contacter. Tous les documents sont transmis et pourtant aucun retour. INADMISSIBLE!!!"

"Délais de remboursement beaucoup trop long. Dossier mal traité. Vous me demandez d’envoyer par voie postale l’original d’une facture acquittée pour remboursement de lentilles de contact. À quoi sert le compte en ligne !!! Et la dématérialisation !!!!"

"la plus horrible mutuelle de toute la france En un seul appel ils m'ont transféré 8 fois vers différents services pour perdre mon temps et perdre patience Une hospitalisation d'urgence n'a pas été remboursée et ils me demandent de la payer et de leur envoyer la facture pour qu'ils me remboursent soi-disant. Même les pharmacies ne l'acceptent pas car elles ne respectent pas les remboursements c'est une arnaque."

"Dommage de ne pas pouvoir mettre zéro ! C’est la note maximale que mérite un service client inexistant ! Malheureusement je suis obligée de rester cliente car mon employeur a décidé de travailler avec vous et je le regrette car jamais je n’ai vu une mutuelle aussi incompétente ! Délais de remboursement anormalement longs, refus de prise en charge incompréhensible pour une garantie figurant au contrat mais sans pouvoir échanger sur le sujet car évidement il n’y a jamais personne pour décrocher quand l’automate ne coupe pas immédiatement court à tout espoir en vous indiquant que le service téléphonique est « exceptionnellement » fermé. Sans compter des mails restés sans réponse… j’ai une mutuelle et je me retrouve avec une facture hospitalière à régler de ma poche alors que je paye assez cher une mutuelle pour ne pas avoir ce genre de difficultés. Je ne devrai pas avoir à renoncer à des soins au risque de ne pas être remboursée. Je constate que je ne suis pas la seule salariée à rencontrer ces difficultés et j’espère que mon employeur prendra en compte nos retours d’expériences pour nous trouver une mutuelle digne de ce nom. C’est absolument lamentable et je pèse mes mots. Le rapport qualité/prix est vite calculé : de la qualité, il n’y en a pas !"

"Si je pouvais mettre zéro étoile je le ferais. Mutuelle imposée par mon entreprise également et clairement ils sont inutiles. A chaque demande remboursement ça traîne jusqu’à ce qu’on relance. Mais cette fois c’est la goute d’eau : demande de remboursement d’orthodontie envoyée le 22 juin 2023, nous sommes le 28 août et toujours pas de remboursement. Pire : je n’ai aucune explication en dehors du fait qu’il y a un contrôle que la facture. Mais un contrôle qui dure 2mois, je n’ai jamais vu ça. D’autant que le professionnel de santé répond très rapidement aux demandes et m’a indiqué attendre la demande de l’assureur. A chaque appel téléphonique, on me balade en me promettant un rappel qui ne vient jamais. Vraiment si vous avez le choix, fuyez!!! Fatimata LAMACHE"

"En portabilité depuis le 01 mai pour reconversion professionnelle mais quelle horreur je passe mon temps à appeler, les conseillers(ères) sont sympa mais quel désastre, d'un compliqué franchement à fuir pas une personne vous explique la même chose, je dois expliquer chez chaque praticien ma vie pour qu'il comprenne qu'il ne seront pas payé dans la foulée"

"L'application pour demander les remboursements est une catastrophe, on ne peut pas envoyer les documents... Les affiliations sont mal gérées et mon compagnon a été prélevé pendant 1 an des cotisations alors que son affiliation n'a pas été faite par Helium; lettre recommandée faite pour leur faire part de notre insatisfaction et pour demander remboursement de ces cotisations et aucune réponse de la part d'Helium. Il faut toujours relancer car les demandes ne sont pas traitées et on vous laisse sans réponse. Il faut également toujours vérifier le montant des remboursements (par exemple pour une consultation chez un nutritionniste, il faut leur expliquer les garanties du contrat, c'est une vaste blague...). C'est usant à la longue, dommage que ce soit une mutuelle imposée..."

"Ils vous coupent les soins et tout remboursement lié parce que mon employeur a loupé quelques mois de paiement UNE HONTE DE LAISSER UNE FAMILLE SANS MUTUELLE ! je précise que mon employeur paie 10 € par mois et moi 80 € (qui eux continue d'etre prelevé par contre) donc JE paie la mutuelle et assure aussi toutes les avances pour les soins. A FUIR en tant que particulier ou mutuelle d'entreprise ! scandaleux..........."

"La pire mutuelle que j'ai connu, j'ai demandé un simple devis au mois d'avril, et toujours rien et ce malgré de nombreux appels, courrier A/R ..je ne sais plus quoi faire , je paye plus de 100e par mois pour mes enfants en plus de la part employeur et personnelle sur ma fiche de paye...JE N AI AUCUN SERVICE EN RETOUR !! je n ai jamais vu ça .."

"Mutuelle obligatoire par employeur, a fuir même avec une complémentaire faut envoyer les factures pour se faire rembourser, et en plus faut les appeler pour leur dire je suis rembourser j'ai une complémentaire car il ne font même la démarche eux même. De plus ne peu pas y laisser ses enfants même quand il sont salariés eu même mais tjs a votre charge."

"me dit que tout a été remboursé alors que faux. délai de réponse très long - je dois envoyer plusieurs fois les mêmes documents pour traitement - je déconseille totalement cette mutelle"

"plateforme et services de qualité avec une exception : je viens de relancer ce jour une question sur une prise en charge datant du 22 août à laquelle je n'ai pas de réponse."

"Remboursement toujours en attente . Nouvelle mutuelle d'entreprise , tout le monde s'en plaint , 150 salariés qui commencent à grogner , si la situation ne s'améliore pas , nous risquons de changer très vite . Moi j'attends encore mes remboursements ."

"Mutuel à éviter. !! 15 minutes d’attentes pour avoir le service client au téléphone. De plus, ayant changé d’entreprise ma mutuel c’est arrêter le 01.09.23 sans me le notifier j’ai reçu ensuite un courrier de trop perçu d’environ 30/40€. Je l’es contacts pour avoir une attention de fin de contrat pour la transmettre à ma nouvelle mutuel, qui accepté de me couvrir rétroactivement à partir de la fin du contrat de Hélium. SAUF QUE HÉLIUM REFUSE de donné le document temps que j’ai pas réglé. Au final je réglerez rien et aller vous faire"

"J'ai adhéré par mon employeur le 5/09/23. J'ai fait 3 demandes par le site dont des demandes d'adhésion. Je n'ai eu aucun retour pour chacune de mes demandes. C'est très léger... à plus de 170 euros par mois le contrat avec la surcomplémentaire. Je n'imagine même pas la galère avec les futurs devis des orthodontistes. Je n'ai pas demande de remboursement à faire pour le moment mais l'histoire commence mal"

"Insupportable, il m à fallu 9 appels, je ne sais combien de mails pour finalement obtenir de Hélium la démarche administrative pour que je puisse enfin obtenir un remboursement pour mon fils. 1 an et demi de perte d energie!"

"Des erreurs d'étude de devis dentaire. Dans l'obligation d'appeler les services afin d'avoir des explications et de relancer pour avoir une nouvelle réponse à l'étude de devis. De plus, les demandes de remboursements restent sans réponse ! Décevant, manque de réactivité et de communication envers les adhérents."

"bonne application mais parfois difficile de trouver le chemin pour déposer les frais sur la plateforme"

"Qualité du service non pas médiocre mais ZERO... Pas de notifs quand il manque des docs alors que tout autre mutuelle accepte suivant le décompte de la sécu qui stipule que la prestation a été payée (+ coup de fils pour relancer le service de remboursement). Et encore des soucis... Des devis que les opérateurs ne savent pas faire,... Des problèmes de configuration de mon compte : mon devis ne correspond pas à mes prestations! Il faut que j'attende 3 semaines pour un retour : au final il va me falloir 2 mois pour obtenir un devis dentaire!"

"Une durée de traitement variable. Des erreurs ou des oublis de remboursement, on est obligé de tout vérifier. Dès qu'on doit envoyer une facture a Hélium, on peut attendre le remboursement 1 ou 2 mois. Helium doit mieux faire"

"Délais de remboursement beaucoup trop long. Etre désolé ne résoudre rien, il faut mettre des chose en place pour améliorer le service."

"Les délais de traitement sont assez long pour les remboursement (hospitalisation par exemple) et même pour la demande de devis et l'on a pas toujours de retour, voir pas du tout si l'on ne réclame pas."

"Remboursements beaucoup plus bas que prévu. et application smartphone pleine de bug : c'est inadmissible en 2023"

"Votre interface est très claire et les démarches simplifiées. C est honnetement un site reference pour moi en terme d expérience client - bravo"

"Interface très facile d'utilisation, accès rapide, réponses et remboursement rapides aussi !"

"Quand vous perdez votre emploi vous avez droit à la portabilité de votre mutuelle pour une certaine durée, à condition d'avoir droit à une indemnisation par le Pole Emploi. Chaque mois je dépose sur le site de la mutuelle l'attestation avis de situation et mes remboursements sont débloqués (avec plus d'un mois de délai du coup, puisqu'il faut attendre de disposer de l'attestation du mois échu).... Mais en fin de période la Mutuelle vous revient avec une demande de trop perçue pour l'ensemble des frais remboursés au cours des 4 mois. Vous vous renseignez (et oui c'est à vous de comprendre) et on vous répond par mail que votre portabilité n'est pas valable car vous n'avez pas produit de justificatif de paiement de l'indemnité Pole emploi. Je conteste cette interprétation et surtout la pratique ! Les attestations de paiement n'ont jamais été demandées, et vous recevez directement un courrier vous demandant de rembourser 4 mois de frais médicaux ! BRAVO ! belle mentalité"

"Simple pour envoyer des demandes de remboursements. Traitement rapide. Site pratique d'utilisation."

"Helium, c'est une entreprise à l'écoute de ses clients. Même plus que ça ! Je vous le démontre via une histoire vraie: Aout 2023 ma fille (assurée via ses parents chez Helium) perd son portefeuille au milieu du massif du Vercors (avec toutes les CB et CI et permis etc...) il y a dans le portefeuille sa carte de mutuelle Helium ! Ma fille ne le sait pas encore qu'elle a perdu son portefeuille ! 3 J plus tard, un randonneur trouve le portefeuille, puis appelle Helium pour signaler le portefeuille perdu et indique à Helium l'endroit (une Mairie) ou le portefeuille perdu par ma fille sera déposé ! (en toute honnêteté) Helium me tél séance tenante (message répondeur) et m'envoie un mail en m'indiquant l'histoire décrite au dessus. Je tél à ma fille qui découvre grâce à mon appel qu'elle a perdu son portefeuille 3J plus tôt et remercie toute la chaine logistique qui lui ont permis de retrouver TOUT son portefeuille après 7 J de rando en autarcie dans le Vercors. BRAVO HELIUM ! Bien plus qu'une assurance Santé ! De l'humain avant tout !"

"Plusieurs réclamations sans résolution, chaque avancée évolue à ma seule initiative, seul le process et la procédure sont au cœur des échanges, aucune prise en compte de la singularité de la situation"

"un petit reproche trop de lenteur dans le remboursement des compléments d'honoraires"

"transfere de service en service pour a chaque fois reediter la meme chose numero adherent adresse tel mail avec attente a chaque fois"

"Les récapitulatifs et le site sont plutôt facile d'utilisation, les remboursements arrivent vite en revanche quand on passe par la messagerie pour poser une question, le délai de réponse est assez long (4 jours depuis ma dernière question) et pas de retour pour des questions assez simple concernant les conditions et droits."

"Bonjour, HELIUM apporte un changement important sur les demandes de prises en charges. Pas évident de si retrouver. Heureusement que le contact téléphonique demeure malgré les attentes. Personnel à l'écoute, professionnel. Cordialement."

"très satisfait du traitements de nos demandes, rapide et précis, remboursements idem. A recommander sans réserve."

"Les délais de remboursement sont beaucoup trop longs quand on envoie via la messagerie la facture acquittée. 10 jours quand on a payé 1000€ au dentiste ce n’est pas normal. Il faut recruter !"

"pourquoi un remboursement, de seulement 50 € pour les séances d'ostéopathie ? Alors que les tarifs augmentent. Et uniquement 5 soins par an."

"Site est intuitif et facile à utiliser. Les relations en générales avec cette mutuelle est plutôt aisée et sans mauvaises surprises."

"Taux de remboursement excellent. C'est juste dommage de ne pas avoir de réponse lorsqu'on envoie un message même si cette réponse est positive et que le montant est versé."

"Service lent à répondre, bien qu'ils soient efficaces pour rembourser. Les rabais qu'ils offrent ne sont pas très bons pour ce qu'ils facturent. D'autres mutuelles proposent de meilleures offres."

"Pas de suivi des demandes de remboursement ( en cours, en traitement, rejeté..), on ne voit que lorsque c'est remboursé. Délai très long sans aucune info sur l'optique"

"Je confirme les précédents avis. Des incompétents à la ramasse. Vous voulez enlever l'option de votre contrat ? Il a fallu le faire avant le 31 oct. Bah, comment puis-je être au courant ? Mandat de prélèvement jamais signé mais ils continuent à prélever sur votre nouveau compte. Qui a fait la signature à ma place du coup! Je suis en portabilité qui est censée d'être gratuite. Demande de remboursement faite mais j'attends toujours ce remboursement. De plus, on m'a encore prélevé ce mois-ci. ABUSÉ! DES INCOMPÉTENTS VOLEURS!"

"J'ai toujours obtenu une réponse claire et rapide et c'est très appréciable."

"La navigation et le choix des thèmes pour une correspondance n'est pas aisé. J'ai un peu de difficultés à naviguer sur le site."

"J'ai un avis sur le manque de retour de votre part. Suite à un changement de mutuelle, la télétransmission avec la CPAM n'était pas active, car la radiation avec l'ancienne mutuelle n'était pas effective. Il faudrait de votre part, plus de communication lorsqu'il y a des actions à faire de notre part."

"Je suis remboursé quand je fais des analyses ou que je vais à la pharmacie mais quand il s'agit d'aller chez le médecin généraliste ou un spécialiste je n'ai jamais été remboursé..."

"Depuis le mois de juillet vous me prélevez de trop ça fait 5 mois on me dit que le problème est règle et ce toujours la même. A cause du régime de mon fils qui est née en juin au lieu du régime local on me facture tout les mois le régime général. J’attend toujours décembre pour résilier mon contrats. Ce de l’arnaque absolu"

"Je souhaitais changer de garantie, on me signale un préavis de 2 mois que j'ai laissé passer. Je vais donc résilier mais il se trouve qu'entretemps Hélium a laissé ma place à un autre prestataire et que mon correspondant ne peut pas répondre à ma demande. Bref je ne sais pas à quelle sauce je vais être mangée... Je pense simplement à faire opposition aux prélèvements qui auront lieu en 2024."

"tres complique d avoir des retours cela fait plus d une semaine que j ai envoye un devis toujours rien vous ne faites pas confiance en plus des remboursement s de la SS vous demandez une facture du praticien que j ai envoye et toujours pas de remboursement"

"Mutuelle pas cher mais on comprend pourquoi. Le service est déplorable. Standard téléphonique injoignable, plus d'un mois pour une demande de devis et toujours pas de réponse malgré mes relances... Bref si vous avez le choix, passez votre chemin."

"Null NUL NUL A FUIR A FUIR A FUIR La plus horrible mutuelle de toute la france Pour remboursements est une arnaque."

"Délai de traitement des informations très long. Gestion clientèle horrible!!!!"

"J ai envoyé un mail début octobre pour comprendre pourquoi je n'avais pas été remboursé pour un consultation spécialiste. J attend toujours un retour de leur part. Peut-être est-ce parce que mon contrat se finissait le 31 octobre ils ne some sont pas donné la peine de répondre!! Je trouve cela pas du tout professionnelle"

"Si j'avais pu mettre 0 étoile, je l'aurais fait. Demande pas traitée même après un mois... 15 jours pour traiter une prise en charge hospitalière... Standard téléphonique inexistant et quand on réussi à les avoir faut voir la qualité des réponses... Franchement allez ailleurs si vous avez le choix !!!"

"très mauvaise réactivité ... toujours dans l'attente d'une réponse 6 jours après ma demande par mail."

"Tout est trop long. L'attente téléphonique (quand on arrive à les avoir), la réponse aux mails, et les remboursements. Je regrette mon ancienne mutuelle."

"Déçue... Jusqu'à présent je n'avais pas eu de soucis (n'ayant rien demandé jusqu'à lors) mais pour une fois que je demande un devis c'est la croix et la bannière... Le service optique est injoignable depuis 1 semaine (soit tous les conseillers sont en ligne ou bien on passe plus de 10 min à attendre sans que personne ne prenne l'appel... Assez ABERRANT pour un service qui se dit performant et rapide ... Je trouve pratique de faire sa demande sur l'interface dédiée cependant si personne ne revient vers nous quelle est l'utilité ? Dommage et décevant. Update du 10/01 : soit plus d'un mois après la demande de simulation et la transmission des pièces justificatives pour une prise en charge optique, après moultes péripéties... toujours pas de remboursement en vue ... Avis aux clients : bien que votre ordonnance soit valable si vous voulez être pris en charge il faut que votre opticien précise une mention sur votre ordonnance de renouvellement ou première utilisation bien entendu ce type d'info ne vous est communiquée uniquement quand vous avez déjà envoyé tout vos documents et que vous êtes dans l'attente du remboursement , vous devez vous amuser à courir entre votre opticien et Hélium. A ce jour toujours rien ... A part l'impatience et un déficit ."

"La simulation de prestations dentaires vous sera adressée sous 5 jours (après réception). c'est ce qui est marqué sur leur site, mais, pas de retour depuis plus d'une semaine !!!!! Pas posible d'avoir des retours par téléphone, ou mail! Les fonctions de l'application mobile ne sont pas à jour depuis plus d'un an et il faut aller sur site pour poser un devis !!! Pire je n'ai jamais été en contact avec l'assurance ! Pas beaucoup de remboursement même en payant option plus. J'espère que mon entreprise changera bientôt d'assurance PAS RASSURANTE..."

"Suite au décès de mon papa le service prévoyance à été plus que parfait. En 2 mois tout et réglée! Lorsqu'il manquait des documents à notre dossier un mail avec les documents manquant m'était envoyé, des personnes vraiment au top dans mes peurs et ma peine, tellement humain! Je ne vous remercierais jamais assez ! Et tout particulièrement Mme leroix, qui du début à la fin m'a répondu tel une maman à toutes mes questions avec une patience hors pair ❤️ merci à vous vraiment ❤️😌"

"Comptez jusqu’à 1 mois pour le traitement de vos demandes. Et si vous ne faites rien pour accélérer les choses, vous ne serez pas remboursé j’ai l’impression. Vraiment décevant."

"Très déçue par le fait que cette mutuelle augmente ses tarifs largement plus que la moyenne nationale prévue pour l'année 2024. Lorsque la moyenne annoncée par le gouvernement est de 8%, Hélium augmente de plus de 10% ! Impossible d'obtenir une explication valable, en dehors de changer de contrat si il ne vous convient pas !. Sous entendu prenez des garanties plus faibles pour compenser l'augmentation ? On marche sur la tête !"

"J’ai déposé ma demande de remboursement de soins orthodontiste il y a plus d’un mois depuis l’application en y joignant comme d’habitude ma facture acquittée et depuis c’est le néant. La somme dont on parle est à 3 chiffres et ce n’est pas rien! Aucune nouvelle. Service client injoignable par téléphone. Temps d’attente supérieur à 10 minutes et personne pour répondre. J’ai renvoyé un mail et pareil, aucune réponse. Aucune considération!! C’est ma mutuelle d’entreprise donc je n’ai pas le choix!! Je suis plus qu’agacée. Je travaille également dans un service clients et Hélium ne risque pas d’être élu Service Clients de l’année. Service déplorable. Je vais devoir me plaindre aux RH de mon entreprise car je sais que je ne suis pas la première à rencontrer des problèmes ces derniers temps. Ça vaudrait bien un changement de mutuelle pour l’ensemble des salariés de la boîte dans laquelle je travaille!"

"Depuis 2 ans je n'ai que les petits remboursements de mon médecin traitant ! Je me suis rendu compte que malgré les informations transmises à hélium depuis ameli,pas de remboursements de l'ophtalmologue, psychiatre,etc ! Obligé de retransmettre les justificatifs à hélium et de leurs expliquer le problème à chaque fois ! Je m'en suis rendu compte il y a 6 mois,du coup des centaines d'euros non remboursés !"

"NUL NUL NUL DES VOLEURS Ma vue a changé il leur faut plus de 2 semaines pour traiter un devis d’opticien avec dérogation vu que ma vue a changé. On me dit au tel qu’ils ont bcp de retard! Par contre pour prendre l’argent ça y’a pas de retard. Bref n’allez pas chez eux ils respectent pas la santé de leurs clients"

"Honnêtement je suis dégoûtée du comportement de cette mutuelle. Suite au rachat de ma société je suis dans l obligation de changer de mutuelle le contrat s'arrête le 30/06/23 hors des frais d orthodontie engagé pour ma fille en semestre commencé en janvier se terminant en juillet .reponse aucun remboursement sera fait au prorata, je me retrouve donc avec une facture de 610€ a devoir a l orthodontiste. Même en faisant des recours a plusieurs reprises toujours la même réponse! Je trouve cela inadmissible!! Surtout que rien n est noté sur les conditions générales de service . DÉCEVANT"

"Très déçu 🤔 par leurs service clients. Il me écrite que 0-etoile. Service comme ça il devrait pas exister. Cas c'est très Nul mais seulement c'est pas possible Trop l'erreur sûr les documents. de droit mutuelle. C'est complètement raté pour tout. Les dossiers. Très longu délais .JE RECOMMANDÉ PAS."

"Quand tout est ok c'est top dès qu'il y a un souci, ce n'est plus la même paire de manche. 3 mois pour gérer un changement de vue... J'ai du retourner chez l'ophtalmo, avec une demande de verres teintés, ils voulaient une info en plus j'ai dû repartir chez l'ophtalmo. 3 mois après toujours rien, c'est abusé. Je dois absolument changer de lunettes depuis octobre, on est janvier ils n'ont toujours rien fait. Il ne faut pas avoir besoin de vous pour que tout soit ok. 2 ans que tout allait bien mais là je n'ai aucune information et l'opticien galère à vous joindre."

"Injoignables ni par téléphone ni par mail... assez incroyable."

"Des délais extrêmement longs pour se faire rembourser. Des procédures compliquées. Des garanties incompréhensibles. Bref, je ne recommande pas cette mutuelle."

"Une mutuelle horrible ! Obligée de venir chez eux suite à mon changement de travail ! Quelle horreur ! Avant j’étais chez malakoff humanis j’ai aussi fais harmonie, des mutuelles au top ! Helium a un service client déplorable, on attend super longtemps au téléphone pour parler à un conseiller, ces derniers ne sont pas agréables et les délais de traitement des demandes de remboursement envoyées sur leur application mobile sont extrêmement longs !!! (1 semaine chez les concurrents, eux on attend des lustres!!) Fuyez !!!"

"Bonjour très bien comme mutuelle .mais pour obtenir une réponse vous passer par 3 services .1 fois le bon service vous attendez 20mn passer pour me donner une réponse que je n'est toujours pas eu donc raccrocher"

"Nul ! Le temps de réponse aux mails est inadmissible, ils vous répondent approximativement ou a coté de la plaque, à croire que la personne qui lit votre mail le lit à peine ou sous effet de l’alcool ou autre, en tout cas absolument NUL ! Service client 0 . Et ça ne sert à rien de répondre à cet avis en disant que vous êtes navrés blablabla pour faire bonne impression."

"ne répond pas aux mails et attente interminable pour les appels L'une des pires mutuelles rencontrées en tant que professionnel de santé"

"Qu'y a-t-il à dire tout reste à faire aucun contact aucune réponse à vos questions si on pouvait mettre une note négative cela serait l'idéal a fuir totalement"

"Engage des personnes non qualifiées, incapable de donner les bonnes informations,vous promettent des remboursements sous certaines conditions, et arrivé le jour J change de discours et ne vous octroie pas le remboursement. Le client n est bon qu à payer rien d autres..."

"Affilié depuis des années à Hélium, je suis satisfait de la qualité de nos échanges, des délais de réponse avec un niveau de prise en charge correcte."

"adhérente depuis le 01 janvier 2024, presque 1 mois après, mes garanties ne sont pas actives et du coup impossible de demander une réponse à deux devis dentaire que j'ai envoyé pourtant dès le 3 janvier. malgré plusieurs appels, tout ce que j'ai pu avoir c'est une simulation de mon remboursement qui ne prends pas en compte mes garanties donc qui vaut rien et il a fallu le 24 janvier pour qu'on m'explique ceci. résultat, mon dentiste attends urgemment une réponse que je ne peux pas donner car la situation n'est toujours pas débloquée... j'espère que ça va s'améliorer par la suite mais pour l'instant c'est très mal parti..."

"remboursement beaucoup trop long, environ 10 à 15 jours - on est obligé de les relancer pour être remboursé !"

"Les remboursements ne se font pas automatiquement alors que les medecins envoient les informations. Toujours obligé de verifier les remboursements. De plus aucun avis de remboursement positif ou négatif n'est envoyé lorsqu'une réclamation est effectuée."

"Pas fiable. Leur analyse de devis promet un remboursement, alors que dans les faits ce n'est pas le cas. Je me retrouve avec un reste à charge de 3000€."

"Pas du tout satisfait. Je déconseille vivement. Mon père a souscrit dans cette mutuelle en août 2023, depuis début janvier il attend sa carte vitale dématérialisée, qui aurait été envoyée le 10 janvier, mais toujours rien, et suite à son hospitalisation début décembre, alors que toutes les factures ont été envoyées, aucun remboursement n'a été fait à ce jour. (Plus de 1000€ de frais quand-même !!) Il ne s'en sort pas avec sa petite retraite, après plusieurs coups de téléphone, rien ne bouge. On lui dit que l'information est remontée.. mais toujours rien. A fuir! Vraiment, ça manque de professionnalisme et de sérieux !! Nous sommes extrêmement déçus."

"Délais de réponse extrêmement longs Aucun retour pour modification de contrat après 15 jours"

"Pas de soucis particulier, pratique de correspondance via l'application internet."

"Je ne peux pas mettre 0 étoile malheureusement. A ma grande surprise je reçois un courrier de leur part le 18 janvier 2024 m'annonçant un trop perçu qu'il ont créé en faisant traîner une demande de prise en charge de septembre 2023. (pour des lunettes) J'ai adhéré à cette mutuelle de part mon entreprise Mistertemp (pas le choix). Au bout d'une année ils annoncent qu'il y a eu trop de demandes de prise en charge donc ils mettent fin à notre collaboration... Au 1e janvier 2024. Il acceptent la prise en charge avec l'opticien entre temps et là pouf le 3 janvier ils acceptent. Vous me demandez de payer une grosse somme de trop perçu sans prendre le temps de m'appeler rien. Pourquoi vous n'avez pas contacté l'opticien et refuser cette demande. Bizarrement vous avez fait passer la prise en charge le 3 janvier... Juste vous balancez un courrier sans consulter. C'est normal que vous ne vous en sortez pas avec ces comportements de voleur. C'est honteux ! Je compte en parler sur tous mes réseaux parce que la c'est traître ce que vous avez fait"

"Site simple et claire, bonne réactivité pour les remboursement."

"je suis toujours en attente de rembourssement suite aux differents message que je vous ai envoyé avec en piece jointe le rembourssement coté Sécurité Sociale ainsi qu'une réponse pour un devis pour un Implant"

"site mal fait, on peut pas avoir 6 mois de décomptes à imprimer direct du site, super pour l'organisation personnel!!!"

"Retard dans les remboursements. Contactée par Hélium à plusieurs reprises de manière très confuse et sans aucun suivi de leur part des messages reçus. Très décevant."

"l'impression finale restante au sujet d'Hélium est: voleur. Je n'ai pas été remboursé. je vous ai contacté. Vous m'avez répondu en me demandant d'envoyé les documents. chose faite. Puis plus aucun retour de votre part. j'ai dc relancé et j'ai eu exactement le même courriel en retour!!!!!!!!! et évidemment aucun suivi!!!!!"

"Les frais courants sont bien pris en compte, parfois certain dossier traine à être régularisé."

"je souhaiterais recevoir mon attestation tiers payant papier merci et ne me repondez ecologie merci"

"depuis que j'ai inscrit ma compagne sur mon compte, nous n'avons pas eu de remboursement ni de retour d'information !! Nous avons pourtant envoyé tous les documents demandés ...je suis décus car tout ce passait bien jusqu'a présent. Il est regretable de ne même pas avoir de retour malgré mes relances et mes interogations ? Que ce passe t'il chez HELIUM ??"

"J’ai résilier mon option en octobre à plusieurs reprise je les ai contacté ( messagerie,appel,lettre recommandée) Ils n’on jamais était capable de me répondre. Obliger de bloqué les prélèvements"

"Un professionnel de santé m'a avertit que j'avais un pb sur ma mutuelle. Après avoir réussi à joindre le service clientèle on m'a demandé de contacter un autre service disponible uniquement le matin 2j/semaine. Depuis alors que je dois faire des examens de santé rapidement la situation est bloqué impossible de joindre le service. Le service clientèle m'a répondu qu'il avait en moyenne entre 7 et 10 jours de délais de traitement des emails !!!! Au bout de 20 min d'attentes on m'annoncer que tous les collaborateurs sont en ligne et l'appel coupe ! Catastrophique"

"Les temps de réponses pour les demandes de remboursements sont trop longs."

"Comme à chaque connexion tout est parfait. Site efficace et bien conçu."

"1 mois pour être remboursé d'un montant dérisoire, des délais rallongés à chaque appel... à fuir."

"Parfait ! Une mutuelle réactive et avec un très bon rapport qualité/prix. Vivement recommandé."

"les remboursements sont long a être traité! j'ai appelé pour savoir ou en était mon dossier la réponse il sera traité aujourd'hui je fais la demande... toujours rien"

"Service très insatisfaisant, temps de réponse extrêmement long, délai de remboursement également et réception de mails qui ne me sont pas destiné ou alors mails identiques reçus à 1 heure d'intervalle."

"Malheureusement je peux pas mettre 0 je suis assuré chez cheveux depuis 3 ans Ça fait 3 semaines j'essaie de télécharger ma carte de tiers payant le site internet il ne fonctionne du coup je leur ai téléphoné pour qu'il me l'envoie par mail et par voie postale ça fait que j'attends toujours rien reçu j'ai téléphoné 3 fois pour faire une réclamation alors disons que je n'ai rien reçu La personne où les personnes au téléphone il me raconte n'importe Vraiment je suis bien déçu de cette mutuelle Je vous la déconseille fortement"

"J'ai téléphoné il y a environ 1mois en expliquant que mon mari avait retrouvé du travail et qu'il avait donc une mutuelle obligatoire, on m'a donné la marche à suivre pour résilier son contrat. Je reçois un mail un mois après en me disant que m'a résiliation est impossible avant la date anniversaire. Si on m'avait précisé lors de mon appel ce détail je n'aurais pas 2 mutuelles aujourd'hui. La personne que j'ai eu aujourd'hui par téléphone me dit mais madame c'est écrit dans votre contrat, effectivement je n'ai pas fait attention, mais je trouve inadmissible que les personnes en charge de la gestion des contrats ne sache pas qu'il y a obligation de rester affilié pendant 1 an. C'est leur travail de bien renseigner les clients. Merci madame d'avoir rejeté la faute sur moi au lieu de reconnaître l'erreur de votre service adhésion"

"C est pas possible de mettre 0 mais ça le mérite Mon mari a des lunettes depuis 6 ans, il en avait donc vraiment besoin mais depuis 1 mois la mutuelle ne donne pas son accord car ils ont fais une erreur de dossier avec mon fils il y a 1 an, ils ont réclamé l ordonnance de mon fils comme preuve mais depuis pas de prise en charge depuis 15 j. Ils ne veulent juste pas payer. C est 1 honte, mon mari n a pas été plus de 2 rdv en 5 ans, c est 1 mutuelle obligatoire donc ils s en fichent des clients. Par contre, nous étions 4 sur la mutuelle, ils ont facturé 1 mois de plus alors qu ils avaient 1 attestation obligatoire de mon employeur et depuis rien ne baisse car c est 1 forfait famille qu on soit 3 ou 4 ...L ARNAQUE"

"En 1er : la sécurité de nos données qui n'est pas garantie... qui assumera les éventuelles conséquences à plus ou moins long terme de cette récente fuite de données massives ? En 2ème : lorsque vous demandez un remboursement, il y a toujours quelque chose qui ne va pas : une facture de lunettes (suite à casse de monture) mentionnant la correction et une copie de l'ordonnance initiale (pas pu consulter un ophtalmo et contrainte de changer de lunettes rapidement) et il faut encore faire rajouter changement à l'identique : cela se voit pourtant en se donnant juste la peine de lire les 2 documents."

"La police d'écriture n'est pas facile à lire et la recherche d'information sur le site n'est pas claire."

"Adhérent à cette mutuel suite à la demande de mon entreprise...et 0 service. Je demande à être contacté pour donner des informations importantes et toujours rien...voilà 4 mois. Pour répondre rapidement aux avis c'est plus rapide."

"plus la mutuelle est cher moins on est remboursé .les explications de remboursement sont comme améli , on ne comprend plus rien"

"la personne avec laquelle je me suis entretenue au téléphone était très aimable et très efficace, de plus elle avait une très belle voix. c'est une qualité que les sociétés recevant leur client au téléphone devraient prendre en considération."

"Telephoniquement parlant personne ne repond, tiers payant non validé et remboursement plus de 1 mois = PAS SATISFAITE"

"compliqué a vous joindre et ne réponds a mes demandes !"

"portabilité trop compliquée, les justificatifs de pole emploi conviennent rarement et sont difficiles à obtenir dans certains cas (dans le mien création d'entreprise en parallèle). Il m'est arrivé de ne plus être remboursé pendant un an sans être prévenu (dossier bloqué et appel à cotisations normaux). La télétransmission se rompt régulièrement"

"un mois et demi après consultation chez le médecin toujours aucun remboursement c'est inadmissible je vais resilie"

"pour moi cette mutuelle me convient parfaitement"

"L'application est facile d'utilisation. Il manque toutefois un choix plus large de domaine pour préciser la nature de l'acte médical (ostéopathie pour exemple)."

"J'ai envoyé un devis de soins dentaires le 13 février, et 9 jours après je n'ai toujours pas de réponse"

"les remboursements des soins sont rapides. La communication facile. Très bien pour moi."

"Réponse rapide lorsque l'on pose une question mais cotisations élevées par rapport à certains remboursements qui ont changé et sont moins avantageux."

"Je suis satisfaite de ma mutuelle car tout est simple et rapide."

"Des voleurs, ils ne veulent pas me rembourser une séance de microkinesitherapie parce que sur la facture c'est marqué microkinesitherapie thérapie manuelle. Hors ce n'est pas indiqué dans le contrat que ce n'est pas pris en charge et par définition la microkinesitherapie est une thérapie manuelle. Vraiment n'importe quoi. Aucune jugeote. Si vous êtes une entreprise ou meme un particulier n'allez surtout pas avec eux. Quand j'étais au crédit mutuel je n'ai jamais au le moindre problème et beaucoup mieux remboursé pour le même prix et ça ne mettait pas des plombes à être remboursé."

"Hélium fait tout pour éviter les remboursements ! Il faut faire et refaire les demandes en râlant pour obtenir qu’ils consultent les clauses du contrat et finissent par rembourser… Obligation de surveiller ses dépenses de santé sinon on se fait avoir (phénomène récurrent et amplifié sur la période de fin d’année) suis obligée de tenir une comptabilité de mes frais pour ne pas être spoliée de mes droits ! Mauvaise foi ou incompétence ?"

"Je n'ai jamais eu de problème avec Hélium, toujours des réponses claires et rapides. Je regrette seulement qu'il soit plus difficile qu'avant d'avoir un lien téléphonique, même si cela reste possible et de qualité."

"Je suis très satisfaite"

"Depuis le 14/02/2024 je reste dans l'attente du chiffrage d'un devis dentaire. Après une relance toujours rien"

"J'ai envoyé une demande de remboursement de frais médicaux le 12 février dernier et je n'ai toujours aucun remboursement et aucune explication concernant ce retard..."

"réponse rapide lors de demandes d'information remboursement rapide communication pratique via le site ou l'application"

"Le site est clair et plutot agréable visuellement"

"Attente très longue et impossible d'avoir des réponses par tél. on nous renvoie sur un site ou il n'y a pas les réponses demander"

"je n'ais toujours pas de réponse pour un devis dentaire envoyé il y as plusieurs mois, site internet pas trés fonctionnel..."

"Bons échanges téléphoniques ainsi que la qualité et rapidité des services"

"Vérifiez bien la portabilité de cette mutuelle, car du jour au lendemain on vous annonce que vous n êtes plus couvert . Au téléphone c est vous qui devait expliquer comment fonctionne la politique de cette mutuelle. Une clause a été mise en place que l on vous annonce après coup . Il faut être indemnisable pôle emploi à la fermeture de votre entreprise pour bénéficier de la portabilité de la mutuelle . Donc du jour au lendemain vous vous retrouvez sans aucun recours possible , sans aucune couverture de la part de cette mutuelle. On vous dit laconiquement qu il vous faut envoyer un mail à une adresse . Une réponse laconique vous revient bien plus tard vous annonçant qu à défaut de présentation de pièces que vous ne pouvez pas fournir vos remboursements et droits sont suspendus depuis …deux mois …. Par contre les prélèvements ne vous sont pas remboursés et continuent à courir ….. Leur politique est dangereuse ⚠️ si il vous arrive quoi que ce soit le temps de trouver une solution et de comprendre ce qui vous arrive , cela peut vous coûter très cher. Une réponse laconique de plus de la part de cette mutuelle attends ce post … À lire juste en dessous , on se sent nettement mieux juste après. Zéro étoile bien sûr ."

"Voilà deux mois que je demande ma carte mutuelle de l'année en cours et toujours rien ni même un message vraiment déçu"

"Catastrophique. C'est une honte de payer une mutuelle pour un service aussi déplorable. Les interlocuteurs que l'ont a au téléphone sont d'une incompétence ! Ils ne gèrent rien et reportent systématiquement la faute sur les autres intervenants. Cet organisme nous a été imposé par l'employeur de mon mari et je le regrette amèrement. Dommage que le zéro étoile n'existe pas"

"j'ai voulu trouvé un dentiste pour mes enfants qui fait parti du réseau. Résultat pas de nouveau patient et surtout il est à 40 kms. le second est à 80 kms. Donc je serai pas remboursé correctement. 2ème sujet, j'ai demandé un remboursement le 22/02/2024. Toujours aucune nouvelle au 05/03/2024"

"Aucunes réponses aux demandes que l'ont fait. Cela fait 3 voir 4 fois que je demande à recevoir par mail ma nouvelle carte tiers payant, je n'ai aucun suivi de ma demande de remboursement de mes lunettes ... Bref pas top"

"Mutuelle déplorable imposé par mon entreprise .. aucune réponse à mes messages aucun remboursement avec facture envoyée .. zéro pointé !"

"Impossible d'avoir quelqu'un par téléphone ou bien une attente de plus 20mins, voir pas du tout !!"

"le site est convivial, les demandes de remboursement son traitée rapidement"

"je passe mon temps à vous envoyer mes remboursements et à faire votre travail"

"Très compliqué, j'attends un remboursement depuis Novembre non effectué, il faut constamment relancer vos services, 4 mois plus tard je dois encore vous relancer, c'est incompréhensible !"

"très compliquer va falloir faire plu simple et surtout plu rapide"

"Prise en charge des demandes rapide, remboursements réalisés en temps et en heure, disponibilité pour répondre à des questions : un très bon service dont je suis très satisfait."

"Service de qualité, rapide en plus."

"Mutuelle totalement nulle. Personnel incompétent. 3 mois que j'attends un courrier de leur part pour un remboursement de ma nouvelle mutuelle. . . Pour info ils m'ont contacté début janvier pour que je leur rembourse un trop perçu. Merci pour votre façon de travailler cela me conforte dans le changement de mutuelle"

"Demande de remboursement traine depuis 2 mois. Délai de traitement rallongé car l'étude de la demande n'a pas été faite correctement. Pas de retour jusqu'à présent."

"Excellent service client très réactif"

"Je ne savais pas qu'il fallait que je note dans mon agenda de 2025-2026 : penser à réclamer mes remboursements de 2024. Laisser trainer des remboursements, sans communications en espérant que les personnes ne les réclament pas ça s'appelle du VOL Petit conseil : pensez a embaucher si vous n'êtes pas capable de répondre à des simples emails."

"Très bonne prise en charge, application téléphone et site web très claire, je recommande"

"Nullissime! Jamais vu une mutuelle aussi nulle. Aucune réponse aux mails de manière spontanée...il faut sans cesse relancer .....voilà 15j que j'ai envoyé mon dernier mail et pas de réponse bien sûr. Délai d'attente téléphone jamais vu chez les concurrents.. ..minimum 20min...et encore si vous avez de la chance Qualité des réponses plus qu'approximative, les Interlocuteurs ne savent pas de quoi ils parlent, à vous de bien connaître votre contrat et l'etendue de vos garanties sinon gare aux erreurs et oublis de remboursement !!! Bref, à fuir de toute urgence !"

"Les délais de traitement sont inacceptables + le fait que nous n'ayons pas été informés de transmettre les factures"

"Ne prennent pas la peine d'étudier nos demandes de remboursements (malgré les justificatifs fournis), sans nous renvoyer systématiquement vers la sécurité sociale. J'ai plus d'un an de remboursement en attente."

"Très bien. La première connexion s'est bien passée. J'ai juste recu mes identifiants trop tôt. J'ai dû attendre un jour avant de pouvoir accéder au site."

"Certainement la pire mutuelle santé à laquelle j'ai eu à faire dans ma carrière. Des interlocuteurs absolument incompétents, des services au ras des pâquerettes, un site internet de très mauvaise qualité... D'autres (vraies) mutuelles purement web font bien mieux et pour moins cher..."

"Je trouve que le service est très fluide et le remboursement rapide. Je suis content de la prestation de HELIUM"

"Nous sommes très satisfaits de la mutuelle santé Hélium qui es une mutuelle réactive. Nous avons toujours eu une réponse rapide et précise à nos questions. c'est aussi simple à utilisier pour l'envoi des demandes de remboursement."

"Toujours pas de remboursement alors que toutes les justificatifs ont été transmises il y a plus de 1 mois via leur site Internet. Deux appels téléphoniques et la même réponse « la semaine prochaine ». Lamentable, je ne manquerai pas d’en faire par à la direction de mon entreprise Vu le nombre d’avis négatifs c’est à se demander si il les prennent vraiment en compte. Épargnez-moi donc votre bla-bla à la suite de mon commentaire car cela ne serait encore que mensonge"

"Le délai de traitement des demandes est trop long..."

"Réponse pour devis très long !"

"Website bien affiché et clair. Réponse dans 24 quand demande de devis ou question"

"Incompétence, manque de considération et de professionalisme définissent cette mutuelle 1 mois après ma sortie d'hôpital, ils sont toujours incapables de me donner le bon contact afin que je puisse jouir de mon droits d'aide à domicile Incroyable!!! En revanche pas de problème pour prélever les cotisations!"

"Délai de traitement des dossiers trop longs- annoncé sous 5 jours pratiquement 3 semaines de délais en temps de réponse"

"Communication compliqué Plus d 'une semaine pour avoir des infos par mail et toujours pas de retour ... je ne parle même pas des remboursements ..j'ai peur pour la suite"

"Pas de réponse par écrit pour les devis et en général ! Surtout quand on veut résilier ! On reçoit seulement les messages automatiques…. Ne pas réitérer la même demande. Cher et galère"

"4 mois que mon fils attend un remboursement de lunettes, il manque sois disant toujours quelque chose sur l ordonnance , en ce moment c est la date qui n est pas entière….. ça m énerve!!!!!!!!"

"Interface très bien pensée, site web agréable à utiliser, le traitement des demandes est bien suivi"

"Site web très simple et service très rapide"

"Bravo et merci ! Très beau travail :) Très bonne mutuelle, réactive et efficace."

"Comptabilité précise et claire. Bonne lisibilité"

"J'envoie une devis dentaire et au bout de 15 jours toujours pas de réponses J'envoie des demandes de remboursement et je suis remboursé 15 jours plus tard Des réponses trop longues à mon goût"

"Aucune réponse à mes demandes de remboursement,aucun indicateur de suivi de la demande sur votre site (en cours?/traitée?). Service déplorable."

"bonjour, je ne suis pas satisfait des services de la mutuelle ne sont pas a l'écoute, remboursement trop lent et trop alleatoire,jamais de dates qui correspondent aux remboursements, c'est a dire que l'on ne sait pas ce qu'ils remboursent, pour ma part j'attends toujours des remboursement de 2022et2023 donc très insatisfait"

"Demande du 15/03 pour modification de mon contrat, sans réponse à ce jour (26/03). Objet : modification du n° AMELI de mon enfant à charge, ce dernier venant d'avoir 18 ans. De plus, demande d'accord de devis pour de nouvelles lunettes auprès d'un magasin Optical Center, membre du réseau Santéclair à Poitiers. Pas de réponse le jour même."

"Démarche très lente réponse sans vérifier, remboursement plus de deux semaines... Vraiment je suis complètement decue"

"J'ai transmis 3 fois les attestations de sécurité sociale pour ma famille, et elles me sont encore redemandées : le dossier de ma famille n'est toujours pas à jour."

"Plus jamais cette mutuelle."

"En portabilité depuis Août, mon dossier est bloqué...on me demande sans cesse des justificatifs France travail, ce que je fais 10 fois et dans les temps... mais toujours bloqué et toujours la même demande ! Le chien qui se mort la queue 😱 Ils n'ont toujours pas compris que je peux fournir le justificatif France travail pour la prise en charge du mois précédent que le 1er du mois suivant ! mamamiaaaa"

"réactif ! très bien remboursé sur les frais dentaires."

"Trop long les délais de traitement des dossiers"

"Pas de soucis, tres rapide"

"inattention, malgré plusieurs lettres & mails je reste toujours sans nouvelle"

"J'ai appris le 28/03/24 que Helium me radiait depuis 11/2023.Je suis impressionnée par la rapidité d'informations !!"

"Pas de soucis particulier à part quelques délais un peu long pour obtenir certaines réponses"