Groupe KLESIA

"incompétents et vraiment pas sympas"

"Par téléphone personnes disponibles sympathiques et conseillants"

"Temps de réponse très très très très long zzzzzzzZZzzZzzzzzzzzZZZzzzzzzzZZzzzzZzzzzzZZzzzz"

"Toujours très sympa et compréhensif"

"Des courriers adressés aux Messieurs alors que je suis une femme et celà depuis des années , impossible de le changer sur les courriers ? Ah bon en 2018 on ne peut pas changer un mot sur un courrier ! Et en plus quand c est une femme qui envoie le courrier on en envie de lui crier ÈVE LÈVE TOI et changé ce truc débile !!!!"

"Trouver le document fiscal est une opération kafkaïnne. On tourne en rond sans trouver l'issu du labyrinthe."

"l acceuil télephonique........tapez le n siren ! tapez 1 si on ne tape rien on ne vous répond pas il faut mettre un numero ! par contre une fois que l on a un interlocuteur tout va bien écoute et efficacité .Merci à la personne qui m'a répondu ,mais changez le parcours par pitié nous aussi sommes occupés"

"Vraiment pas contente!!! C'est LA première complémentaire qui n'est pas en mesure de donner rapidement une solution mineure. Une demande d'attestation d'ayant droit devient le parcours du combattant. 3 interlocuteurs, plusieurs appels, numéro surtaxé, communication et demande filtrées!!! Tout cela pour refaire un dossier qui sera traité dans 3 semaines au plus tôt alors que cela fait plus d'an que nous sommes dans l'entreprise... Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué?"

"Cela devient vraiment très compliqué. Plus aucune possibilté d'avoir notre conseillé au téléphone. Tout est bloqué sans aucune conversation sérieuse. C'est la maladie de la complitite. Cela va être avec regret que je vais devoir quitter cette mutuelle devenue fantôme."

"En attente de remboursements des frais de santé avancés depuis décembre 2018. Il est impossible d'obtenir le service mutuelle de Klesia, ni par téléphone, nI par courrier postal avec AR, ni par courrier électronique. Aucune réponse, pourtant par mail cela leur prendrait 2 minutes ... Et le groupe Klesia prétend à faire du social et bien ça promet: klesia va bien profiter des personnes âgées. Association loi 1901 ! ! ! Quelle honte"

"Klesia... c'est une entreprise où le client dérange. Alors, pour les joindre... c'est l'enfer et souvent ce n'est suivi d'aucun effet. En pratique, je n'ai jamais été remboursé des soins dentaires que j'avais effectué pendant plus d'un an puis... j'ai changé de mutuelle et cela fait 9 mois que j'essaie de débloquer le lien Noémie de Klesia pour pouvoir être remboursé de ma nouvelle mutuelle. Quand on cherche comment les contacter... il faut avoir fait polytechnique et encore... aller voir leur site. Bureaucratie... à éviter+++"

"Une escroquerie tout simplement. Je n'ai jamais été remboursé. après avoir pris un avocat j'ai bizarrement reçu un courrier posté à une adresse auquel j'y ai habitué il y a plus de 9 ans... Franchement à éviter ils sont très vicieux et connaissent très bien le système."

"Bien reçu"

"Escrocs"

"Très bien reçu 😁"

"Mutuelle obligatoire incompétente"

"Aucun interlocuteur quel dommage ne n'avoir que des machines. Zéro pointé !!!!"

"Ce n'est pas normal qu'on ne communique pas le montant de notre indemnité journalière alors que ça nous est versé"

"cadre magnifique"

"Super"

"Si le seul organisme au moment de confinement il conract si adhérant"

"Impossible de joindre klesia, honteux. Malgré le travail des téléconseillers, les services se renvoit la balle, aussi bien par téléphone que par mail, lettre en recommandé qui reste sans réponse. Je déconseille cette mutuelle, que des problèmes."

"Un conseiller rapidement en ligne . Vraiment un temps d attente très cours.. Un personne très a l écoute et hyper sympathique ma répondus à mes questions.. Et très professionnelle. Je recommande vivement klesia.."

"j'ai appeler 3 fois...à trois horaires différents.. jamais personne n'a décroché...."

"Toujours très bien accueilli J adore cer endroit"

"J'ai particulièrement apprécié la relation commerciale que j'ai eu avec mon interlocuteur Josselin Vernus. Il a su être très réactif et d'une rare compétence."

"Ce fut un réel plaisir de traiter avec Mr Vernus. On peut dire que Josselin a du nez et sait proposer des solutions a chaque problème. Je recommande !"

"Le site internet est une catastrophe. Depuis 6 mois d'adhésion je n'ai pas moyen de me connecter à un espace client. Heureusement je suis bien reçue quand je téléphone mais malheureusement le soucis n'est pas traité. -Le site est en maintenance -L'information a été transmise que mon espace client ne fonctionne pas. Mais c'est tout"

"Interlocutrice très à l'écoute vous dirigé très bien"

"impossible de faire des démarches en ligne. Dommage, car l'accueil téléphonique est vraiment très professionnel"

"👍"

"Service client DÉPLORABLE ! Même si les prises en charge restent plutôt bonnes, les conseillers au téléphone sont très désagréables, en viennent même a souffler à la moindre demande de renseignement ou s’énerver sur le client. Les informations fournies sont également contradictoires entre chaque conseiller. A fuir absolument !!"

"Incapable de vous aider dans vos démarches."

"Sans rentrer dans les détails: refuse le tiers payant sans raison valable, essaye de négocier les prix avec mon opticien, se dédouane de toute responsabilité lors des échanges téléphoniques et (!) refuse de payer les 300€ du devis une fois les lunettes achetées de ma poche. Déplorable.."

"Catastrophe je ne sais pas si ils sont encore télétravail ou en télé sommeil car la responsable n'est jamais là pour signer les papiers oui monsieur vous tous et complet on attend juste la signature de la responsable à croire que c'est une responsabilité fictif c'est la faute à nos politicien qui laisse agir tout cela en toute impunité"

"Si je pouvais mettre 0 je mettrais 0 !!! Services clients jamais joignable et surtout site internet vraiment inutile car on ne peut rien faire avec ! Ils n'envoient plus les courriers par la poste et les mettent soi disant directement sur notre espace personnel.... Sauf que ces documents sont juste INTROUVABLES !!!! Quand on attends des documents importants, on se trouve bien dans la galère ! Et les remboursements ne sont pas si bien que ça ! Franchement mutuelle à fuir si vous pouvez !!!!"

"Service client appelé plusieurs fois pour créer mon compte client qui me répond qu'ils ne savent pas pourquoi cela marche pas, mail envoyé à peine lu, problème jamais resolu... Cela fait 2 ans que je suis obligée d'être affilié cette mutuelle qui est une honte."

"Mutuelle nul"

"Superbe bâtiment"

"Une honte !!!! Je n'ai jamais vu autant d'incapacité et d'irrespect de la part d'un organisme"

"Catastrophique mutuelle des professionnels de santé pire que toutes! il y a toujours un problème vous ne recevez pas vos bordereaux c'est de la faute du professionnel de santé ,il faut fournir 15 fois les mêmes infos mais surtout et je m'excuse pour les rares personnes civilisées et aimables les interlocuteurs sont odieux et vous prennent de haut,c'est toujours vous qui vous énervez !!! Comme c'est facile! Mme et Mr les employeurs si vous pouvez ,il n'existe pas que Klesia alors pensez à nous! Cela va devenir un motif de recrutement !,changez de mutuelle."

"Une mutuelle comme vous n'en verrez pas d'autres: courrier de résiliation envoyé fin octobre. Chèque de solde encaissé mais contrat non résilié. Après relance, ils nous répondent qu'ils ne nous résilient pas le contrat car le courrier RECU n'a pas été envoyé en recommandé Jamais vu une telle escroquerie"

"A éviter absolument !!!! Service commerciale inexistant une fois le contrat signé Service de gestion qui a besoin de 3 semaines minimum pour vous répondre à vos questions. J'attends un remboursement de 400€ (qui est elligible dans mon contrat) depuis plus de 4 mois. heureusement que j'ai la meilleure formule !!!!"

"Catastrophique.... Les conseillers vous raccroche au nez..; Au bout de 6 mois les salariés ne sont toujours pas affiliés.... L'espace pro sur internet est vide, pas de contrat de documents, rien, a fuir...."

"C'est quoi ces méthodes commerciales ? On envoie un courrier simple et sans réponse du client on double quasiment les prix ? Le fond du fond des bas fonds de la relation client. Moi, je l'ai vu à temps donc je me casse."

"Service téléphonique injoignable. Service revendiqué en ligne mais inopérant."

"Aucun problème"

"Une étoile car on ne peut pas en mettre zéro. Cela fait un mois que je demande un document attestant la résiliation de la mutuelle en août dernier, car ils n'ont pas fait le nécessaire et maintenant j'ai un chevauchement avec ma nouvelle mutuelle qui refuse de me rembourser sans justificatif de résiliation. Ha ça, il n'y a pas à dire, ils sont forts. Je reçois deux réponses retardées, mais aucune avec le justificatif. Après un impayé conséquent de leur part au mois de Juillet dernier, je reste furieuse envers l'entreprise. MAJ : reçu du justificatif à ce jour."

"Ne réponds jamais au téléphone . Inadmissible de pas prendre en compte nos considérations alors que nous sommes « clients » chez eux. J’avais perdu ma carte mutuelle, donc en « essayant » de les appeler je précise bien « en essayant » car leur téléphone ne décroche jamais . Il a fallu que je déménage pour enfin la retrouver . Bref en tout cas, heureusement qu’en France nous disposons d’autre organisme qui eux sont TOP !"

"ayant une rente d'invalidité depuis plusieurs années, je suis obligé de me battre en permanence pour le paiement de celle ci. On me redemande les documents, je patiente 17 mn avant d'avoir quelqu'un au bout du fil, très bien formé pour ne pas répondre aux questions... et les messages sur leur site restent sans réponse ! et l'envoi d'une attestation fiscale est en cours de traitement depuis le 12 juin ! et nous sommes le 17 août ! On perd un temps phénoménal pour avoir un paiement dû ! et malheureusement je suis obligé de les garder ! à fuir !"

"HONTEUX je deconseille il reponde jamais et aide JAMAIS. ils servent juste a encaisser"

"A fuir! Balader de services en services quand vous arrivez à les avoir, pour finir par obtenir Le numéro d'une autre complémentaire! Une accumulation d'incompétences et de malhonnête!"

"A fuir. Aucun respect du client ni sens de la fidélité Obligé de tout vérifier, manque de transparence sur tout (remboursements, garanties, cotisations...) augmentation de cotisations (alors qu'une personne adulte en moins sur le contrat) et il a fallu se battre pour avoir nouvel échéancier dont réception ne permet pas de changer au premier janvier. Garanties revues à la baisse sans changer de contrat alors que les cotisations ne cessent d'augmenter très fortement depuis 4 ans."

"Nul nul nul nul Ne répond pas au téléphone 0 suivi A fuir"

"horrible, a fuir, impossible de les contacter, ils ont changé leur prestataire de mutuelle sans avertir les clients, maintenant j ai tous mes salariés qui me tombent dessus. Le changement de prestataire n a pas été suivi correctement d un point de vue informatique, il me manque des salariés, les formules souscrites ne sont plus les bonnes... franchement je ne pense pas avoir jamais vu un tel niveau d'incompétence."

"horrible, a fuir, impossible de les contacter, ils ont changé leur gestionnaire de mutuelle sans avertir les clients, maintenant j ai tous mes salariés qui me tombent dessus. Le changement de prestataire n a pas été suivi , au yeux de leur nouveau gestionnaire de leur contrat de mutuelle nous sommes inconnus… nous même et nos employés on des frais à prévoir notamment une hospitalisation pour laquelle les frais vont devoir être avancés. franchement je ne pense pas avoir jamais vu un tel niveau d'incompétence et de je m’enfoutiste. Nous leur laissons entre les mutuelles et les prévoyance environ 2000€ par mois. C’est inadmissible… nous allons partir avec effet immédiat…"

"La partie mutuelle santé est nulle. Site d un autre temps"

"Clairement ils ont de la chance d'être choisis par mon entreprise car personnellement je vous conseille de les fuir. Site mal fait, liens de renvoi inactifs, personne au bout du fil... on se demande si on paye une prestation ou un rançon ?"

"Je déconseille fortement cette mutuelle prévoyance qui ne respecte pas ses clients. J'ai déposé un dossier il y a plusieurs mois et je n'ai toujours pas de réponse. Ils ne veulent pas me dire pourquoi mon dossier n'est pas traité et ils ne communiquent que par téléphone pour ne pas laisser de trace écrite. C'est un manque de professionnalisme et de compétence. Si j'avais la possibilité de mettre 0 étoile, je le ferais. A fuir absolument !"

"A fuir , dommage en peut pas mettre 0 étoiles. Je tiens à partager mon expérience avec cette assurance prévoyance complémentaire pour le dossier de ma femme. Malheureusement, je dois vous mettre en garde contre le service client déplorable que j'ai reçu. Le dossier de ma femme traîne depuis des mois sans aucune réponse de leur part. Malgré mes multiples tentatives pour les contacter, je n'ai reçu aucune assistance ni clarification. Évitez cette assurance prévoyance complémentaire si vous recherchez un service efficace et une communication transparente."

"HCR Bien-être être est une catastrophe, j avais aucun problèmes avec Colonna facility mais là ça commence très mal!"

"Gros soucis avec leur site: j’ai envoyé mes documents pour le versement de la rente d’invalidité le 13 février et en les appelant le 25 mars j’apprends qu’il n’ont rien reçu (alors que je visualise bien mon envoi sur mon compte perso klesia). Quand je les rappelle 2 jours plus tard pour être sûre que le nouvel envoi est bien réceptionné et en demandant à ce que cela soit traité en priorité, on me répond de façon désagréable qu’aucune priorité n’est possible… sauf que je ne suis pas responsable du problème et que je n’ai toujours rien perçu pour janvier et février… Ce n’est pas la 1re fois que j’ai un soucis avec l’envoi de documents sur leur site….mais à priori ils ne font rien pour résoudre le problème…"