AESIO mutuelle

"Le 13/02 à 13h30, Je suis tombée sur une employée désagréable, une vraie tête de mule, aucune politesse, Qui n a pas voulu m aider à Obtenir mon remboursement. Je suis obligée de passer par la plateforme téléphonique alors que c'est son travail. C'est sûr ma lettre de résiliation partira demain."

"Agence très accueillante. Louann et Léna deux employées avec classe et politesse. Leila très agréable.Toujours le sourire ce qui fais plaisir à voir ! Recommandé à 100% sans hésitation."

"alors je m'insere dans la vie active et me posais beaucoup de question par rapport à la mutuelle santé et j'ai été super bien guidé par cette agence. Tres bel endroit confortable dans l'attente . personnel souriant agréable, à lécoute, se soucis de bien faire son travail en accompagnant tres bien les clients dans leur démarche . je recommande énormement"

"Je met mon avis au siège social pour informer ma situation de non remboursement et mal reçu à Lens .Pour la 2éme fois attendre 2 à 3 mois et ne pas être remboursé..nous expliquons la situation à l 'agence de lens .Trés désagréable nous répond qu'elle n'est pas le bureau des pleurs ni des réclamations Qu 'elle n'a pas de preuve que nous avons payé la consultation chez le spécialiste alors qu'il y a eu télétransmission de la CPAM vérifié sur leur site ..Elle se prénomme Mélanie nous accuse de nous énnerver alors qu'elle vient de nous agresser verbalement avec ses explications concernant nos remboursements.Factures à l 'appui elle les scanne et devrons attendre encore pour être remboursé. Le pire c 'est qu'elle ne se voit ni ne s'entend car d'après elle ..elle n'a rien dit de mal , elle se dit douce et gentille.Alors pourquoi d'autres avis défavorables sont à son encontre ?????..parait-il qu'elle va signaler notre soit disantagressivité mais va t elle être assez honnête pour signaler que c'est elle qui nous a très mal reçu ..Elle n'a pas sa place en temps que conseillère."

"Trop d'attente par téléphone ....plus de 5 mm ....et sur le 3111 entre 5 et 10 mm...."

"très mauvais acceuil, manque de discrétion et manque de renseignements. à Lille, rue Nationale, bref incompétence totale"

"Plus de 30 fois que j'appelle l'agence au sujet de mon dossier et jamais une seule réponse... Cela fait plus d'un mois que j'ai envoyé mon dossier et je n'ai aucun retour en attendant je n'ai plus de mutuelle depuis plus d'un mois... Je suis extrêmement déçue"

"Ma femme est allée dans cette agence ce mois de juin 2020, et elle a apprécié les mesures prises contre le covid 19, le port du masque obligatoire pour rentrer dans les locaux l'a rassuré..."

"Quel changement dans l’agence. !! Enfin une personne a l’écoute, professionnelle qui prend son temps et s’occupe vraiment de nos papiers. Ça change de la dame qui était là auparavant et qui franchement n’avait rien à faire là. Pour une fois je sors de l’agence avec le sourire..Merci à ce monsieur qui fait son travail. Pourvu qu il reste à l’agence..!"

"Ça ne vous tuera pas de repo'dre au téléphone ! J'appel depuis des jours et des jours, et aucune réponse. Et vo commentaire soit disant vous rappelez les gens par la suite, ce ne sont que des mensonges !"

"Mme très très contente du service sur l'agence lille nationale mme bentaieb très bonne acceuil ainsi que le service"

"personne a l’écoute, professionnelle qui prend son temps et s’occupe vraiment de nos papiers."

"Conseiller à l'ecoute et professionnel, bon accueil."

"Cette mutuelle est une catastrophe. Pas de réponse au téléphone, pas de gestion du dossier, incapacité de transmettre le bon service. Clairement ils vous laissent mijoter sans apporter de réponse. A FUIR"

"Très bon accueil, personnel très pro"

"Très bel accueil, très pro, à l'écoute du client, et très réactif : n'ayant pas eu de réponse sur le site, je décide donc par hasard de passer à l'agence de Lille, j'y suis ressortie très satisfaite, le commercial ayant solutionné mon problème en un temps record !!!!!!"

"Je suis normalement inscrite depuis début février par l'intermédiaire de l'entreprise de mon mari et à ce jour je ne sais pas où en est mon inscription car je n'ai reçu aucune carte de mutuelle et sur mon compte ameli c'est toujours mon ancienne mutuelle qui est inscrite. J'aimerai savoir où en est mon dossier car j'ai des rendez vous et je dois payer ."

"Après 2 ans sans réponse ou réponses complétement à-côté de la plaque, pour rien qu'une simple demande de devis, je suis passé à cette agence une énième fois. Et là je suis tombé sur M. Demory et sa collègue qui m'ont super bien accueilli et surtout, qui ont pu ENFIN répondre à ma demande !!! Conclusion : si vous voulez avoir une réponse, oubliez les messages sur l'espace client, le fait d'appeler... Vous allez vous agacer pour rien. Vous allez voir M. Demory et sa collègue, et point. Espérons que cette nouvelle équipe relève le niveau de l'Apreva d'antan où les clients qui ont connu verront ce que je veux dire sans problème."

"Bonjour, Très bon accueil très très heureux du service du professionnalisme de mr Démord Alexandre. Pouvez le rencontrer très bo service cordialement"

"Tres bien accueillis par l'agence lille nationale.. mais lieu où le stationnement est difficile pour des personnes qui se déplacent difficilement."

"Zéro pointé une honte , les engagements de cette mutuelle ne sont pas respectés Ils modifient le contrat sans accord du client limite frauduleux"

"Très déçus.... Des remboursements à la traîne... On demande à ma mère des factures pour chaque rendez-vous médical ! Je n'ai jamais vue ça !!!..on appel mais on nous raccroche au nez ou on nous explique des choses incohérentes... À fuir très déçus de cette mutuelle."

"C'est une mutuelle comme les autres, ils sont bien accueillants à la rue nationale Lille"

"Il y a une politique en interne qui consiste à ne pas répondre au téléphone. Souvent il n'y a qu'un conseiller qui s'occupe des clients en invoquant le manque de personnel, bref rien de professionnel quand on voit les inconvénients."

"J'ai voulu me présenter à l'agence ce lundi 24 octobre fermé + mardi + mercredi + jeudi pour déposer des courriers en + pas de boîte aux lettres et le pire dans tous ça c'est que sur leurs sites il est bien noté ouvert et ferme à 18h c'est inadmissible. Déjà en début d'année c'était la même chose et à plusieurs reprises. De toute façon j'en ai bientôt terminé avec eux j'ai demandé ma radiation ."

"Je suis cliente à æsio mutuelle depuis de nombreuses années réf adhérents : 2606501 . A plusieurs reprises, je me présente en agence rue national, porte de Valenciennes à Lille sur internet il est indiqués que les agences sont bien ouverte je me présente donc, et à ma grande surprise agence fermer ( 88 rue nationale fermer ce jour le 13 14 15 février 2023 même pas indiqué sur le site et le siège par téléphone me confirme que l’agence et bien ouverte . Il est inadmissible de payer une cotisation tts les mois et ne pas avoirs un service adapté depuis plusieurs mois. Je vais devoir quitter aeosio car je ne trouve aucune agence ouverte avec des personnes physiques pour répondre à nos questions !!!!"

"Madame Réguia est très professionnelle et à l'écoute"

"Accueil agréable, toujours bien reçu. Conseiller souriant et disponible."

"Je fais un devis dans cet agent j'ai très très bien reçu par Monsieur Foulon je suis très satisfait du devis et de l'accueil et de l'accueil il y avait aussi sa collègue qui était très sympathique je vous conseille à 100 % à 100 % merci"

"Très satisfaite de l'accueil du personnel de l'agence á lille, rue National J'ai toujours des conseils de la conseillère de cette agence, qui s'occupe de nos dossiers prompte et sympatiquement"

"Super accueil, à l’écoute et très professionnelle."

"des arnaqueurs !!! etre remboursé 24€ sur une opération de plus de 750??????"