SMERRA - Les Quais

" Parfois le service "

"Accueil chaleureux et convivial et efficace"

"Endroit super sympa, avec borne pour carte vital, journaux gratuits, des calendriers en début d'année, des brochures, un poste ordi, et deux guichets avec un personnel très sympa mais l'attente est souvent longue !"

"Contrat d'assurance mutuelle à très mauvais prix et arnaque. Attention 100% sur le contrat ne signifie pas que vous êtes remboursé. Ils ont retiré le prix de google my business pour limiter les appels. Choisissez l'autre caisse ...."

"Accueil désagréable"

"des fois il y a de bonnes agentes qui sont accueillantes et répondent mes questions avec la patience, des fois non, il faut vraiment être chanceux"

"Je regrette de devoir donner quand même une étoile pour tel service ! Très rapide pour encaisser votre argent. Trop trop long pour vous rembourser même jamais. Non conforme en plus à la loi, ils essaient toujours de compliquer la procédure afin de vous fatiguer et décourager de suivre le processus. Ils livrent une attestation avec beaucoup d'erreurs. Problème ? Veuillez contacter au numéro donné, qui est surtaxé dans la lettre. Et le temps d'attente ? Bonjour les chers clients ! A fuir complètement. Maj le 03/01/2020 En effet, très chaleureux lors de votre passage pour inscription à leur assurance. Encore plus efficace pour encaisser votre chèque. Puis une fois vous voulez résilier un contrat, même bien conformément à l'article la loi donc pas besoin de justificatifs si le contrat dure déjà plus d'un an, ils vont essayer de vous demander tel et tel document, etc. Si vous citez la loi, ils vous demandent de payer les primes avec menace de poursuite judiciaire. Pour mieux vous expliquer, on a déjà payé deux chèques pour deux années complètes et pour l'option salariés donc beaucoup plus cher que celle étudiants. Vu des erreurs énormes dans l'attestation donnée, par exemple assurance pour option étudiants entre autres, non conforme au tarif, aux choix sélectionnés, je leur ai communiqué le souhait de résilier le contrat avec eux, lors de notre déménagement à un autre logement. Là ils nous envoient des courriers demandant des primes pour notre nouveau logement et ne pas vouloir nous rembourser le reste des primes de notre ancien logement. En lisant la photo jointe, vous pouvez comprendre mieux la situation et vous éviter de tomber dans le même piège. Là totalement illogique et hallucinant, je cite leur lettre Notre garantie est purement et simplement suspensdue sans autre formalité, sans pour autant vous exonérer de paiement des primes réclamées. De plus, en cas de sinistre, notre Société ne serait tenue à aucune garantie Voyez tout de suite que c'est pas du tout donnant donnant mais plutôt vous qui payez et eux qui encaissent sans aucune responsabilité de leur part. Je vous laisse voir les choses et décider d'aller vers eux ou pas... Merci sincèrement pour leur service . Les clients piégés"

"La SMERRA ne répond jamais au téléphone, que ce soit sur leur site physique de Lyon 7ème, que ce soit sur le numéro disponible pour les demandes. JE NE RECOMMANDE SURTOUT PAS. Je n'ai jamais été 18 min en attente pour un appel qui n'a jamais abouti (alors que mon temps estimé d'attente était de moins de 3 min) sur un service (mutuelle) que je paye."

" Souscription à l'assurance maladie "

" Service serviable, gentil et efficace. Toutes nos félicitations! "

"Dame à l'accueil très accueillante, elle fait vraiment tout pour aider et elle est très serviable. Elle explique bien les choses en cas d'incompréhension. Rad je recommande l'agence"

"Je viens d’appeler leur service. C’est la première fois qu’on me parlait aussi mal au téléphone. Vraiment déçu de voir des personnes censées avoir un bon contact client être aussi peu emphatique et agréable."

"Pendant mes deux ans j'ai visité cette agence pas mal de fois. Le monsieur en réception est très gentil et n'épargne aucun effort pour aider."

"Ce n’est pas l’heure de fermeture (même il a marqué sur l’affiche devant la porte). Mais ! Ils ont toujours bien fermer avant 1h ou 30mins. Et bien sûr qu’aucun réponse d’appel :)"

"J’ai appelé pour une erreur/incompréhension avec mon attestation d’assurance habitation chez SMERRA. Après 5 mins d’appel la dame a commencé à me crier dessus parce que « je ne comprenais pas ce qu’elle me disait ». Quand je lui ai dit que les cris n’étaient pas nécessaires, elle a continué à me crier en me disant « Oui mais ça fait trois fois que je vous explique et vous ne comprenais pas ». Je voulais lui répondre mais elle a fini par me dire « enfin…Bonne journée à vous » et elle m’a raccroché au nez. Je suis très frustrée par ce comportement, c’est la première fois que quelqu’un me raccroche au nez pendant que j’étais entrain de lui parler alors qu’à aucun moment (même quand elle m’a crié dessus) je lui ai manqué le respect. Je ne comprends pas si la personne pense que parce que je suis étudiante, je ne mérite aucun respect de sa part ? Je ne sais pas non plus ce qu’elle fait dans le service client alors qu’au bout de 5 mins d’appel elle n’arrive plus à gérer son comportement face à des personnes qui ont des questions sur une assurance que EUX ils offrent. Moi j’appelle ça de la méchanceté gratuite. Bref… résultat je résilie mon contrat et plus jamais je recommande SMERRA à mon entourage."

"grosse arnaque ! aucune couverture pour les incidents personelles alors l'assurance sert strictement à rien ! sauf bien sure force majeur"

"Super accueil, le monsieur présent au guichet est très sympathique. De plus ma demande a été traitée très rapidement. Je recommande."

"Personne à l'accueil très sympatique, mon problème a été réglé très rapidement. En revanche je n'ai pas réussi à avoir la Smerra au téléphone après 3 coups de fil de plus de 20 minutes d'attente. L'agence est très correcte mais je ne recommande pas la mutuelle."

"on pense qu'on nous aide, mais on nous vole juste, profite des jeunes dans le besoin, belle mentalité"

"Je suis allé prendre des informations pour l'assurance a l'étranger. J'ai été très bien reçu par la dame de l'accueil et les explications ont étés complète. Je pourrais partir sereinement !"

"« Nous prenons note de votre retour. Nous avons à cœur d'améliorer la qualité de service des étudiants. » pour répondre aux commentaires la il y a du monde ! Des voleurs, qui pensent uniquement à l’argent et qui se camouflent derrière « un aide pour les étudiants » Vous êtes une mutuelle plus que misérable avec un service médiocre et des salariés irrespectueux. Je me demande encore comment des personnes peuvent souscrire chez vous. La concurrence est LARGEMENT meilleure, moins cher et plus disponible."

"Super service ! J'ai été durant toute ma scolarité à la SMERRA je n'ai jamais eu rien a redire. Une réponse m'a toujours été fournie a chacune de mes interrogations. Le service en agence est privilégié, c'était plus rassurant pour moi."

"Bon accueil , bonne explication gestion de dossier rapide, simple et efficace. Merci 😁😁"

"Services déplorables, vous recevez pleins de mails dans votre boite principale, par contre ceux pour vous informez du renouvellement automatique ils tombent tous dans votre boite de spam et ca 3 mois avant le renouvellement. Impossible depuis leur site de résilier votre abonnement à la date de fin, vous pouvez seulement depuis les mails que vous recevez dans votre boite de spam 3 mois avant, donc tout le monde ne les vois pas et ils en sont bien conscients. Pour ADHERER y'a un GROS BOUTON sur leur site, par contre pour RÉSILIER, IL N'Y EN A PAS. La loi oblige à mettre à disposition des adhérents des moyens clair et précis pour annuler le renouvellement automatique ou stopper leur abonnement. Ils ne le font pas."

"éléa était tres sympa elle a bien répondu à toutes mes questions. Je te remercie pour l'accueil"

"Assurance complètement inutile, comme si elle était inexistante. Impossible d'avoir un remboursement automatique à l'étranger, et ne parlons même pas de se faire rembourser après avoir avancé les frais médicaux qui devrait être couverts précisément par l'assurance. Pour une compagnie d'assurance, ils n'ont pas l'air d'avoir compris le principe d'être assuré, par contre pour récolter l'argent ils sont très rapides. Je leur ai envoyé un mail pour leur faire part de ma dissatisfaction, je n'ai jamais eu de réponse. Ni de remboursement d'ailleurs. Ceci est particulièrement inquiétant car si un accident grave me serait arrivée où je n'aurais pas eu la possibilité d'avancer les fonds, j'aurais fait comment ? Une honte, autant économiser votre argent car cette assurance est inexistante."

"Les étudiants fuyez c’est la pire mutuelle que j’ai connu. Si vous ne vous y connaissez pas, ils vont en profiter pour vous faire souscrire bêtement à un contrat qui vous couvre très peu ( et j’ai pris la mutuelle la plus chère qu’ils proposent ). Un remboursement ridicule de 32€ pour mon opération et plus de 700 euros à ma charge lol je suis étudiante je n’ai pas les moyens de payer. De plus ils sont complètement incompétents j’ai mis des semaines à recevoir un simple devis m’informant que je serais très peu couverte j’ai du annuler mon opération à la dernière minute car pas les moyens. Et cerise sur le gâteau on est engagés 1 an donc impossible de résilier cette assurance de m****. Ils sont venus me démarcher dans mon école j’ai fait un retour à l’équipe éducative sur leurs méthodes et leur incompétence en espérant ne plus recroiser ces voleurs. Sans oublier les délais de réponse sur des remboursements simples et leur système pourri. Catastrophique."

"Très satisfaite des animations ludiques et originales qui sont proposées chaque mois. Cela permet aux étudiants de connaître certains sujets peu approfondis tels que les addictions, la santé mentale, l'équilibre alimentaire quand on a peu de moyens, etc. Puis on se retrouve entre étudiants alors on se sent moins seul et c'est vraiment chouette. Ça ne prend pas beaucoup de temps et c'est toujours un plaisir de venir. Merci aux agents de la SMERRA pour cette belle initiative et surtout un grand merci à l'animatrice, Éléa qui rend chaque atelier amusant."

"Top merci beaucoup!!"

"Génial ! Super animation, je recommande"