Section MGEN du Haut-Rhin

"Il ne faut pas être pressé."

"Le personnel n'est pas très causant; on a du mal à obtenir des informations."

"Surtout ne pas être pressé pour les remboursements, vous emmener les feuilles, vous les données à un conseillé pour être sûr que tout est bien, ont vous répond que oui et 2 mois après toujours rien , je retourne et j'apprends que le conseillé est nouveau et c'est trompé, je reviens avec les bon papier et voilà plus de 3 mois que j'attends mon remboursements . HONTEUX 35 ans d'ancienneté et j'avais jamais besoin de râler cela ne fait que quelques temps que certains conseillé ( il y a quand même 2 conseilleres très compétente ) devrais avoir des formations complémentaire"

"Les services sont de plus en plus déplorables. Quand l'espace en ligne ne fonctionne pas on ne trouve aucun numéro de téléphone à appeler. On nous traite de plus en plus comme des numéros et non plus des personnes."

"Personnel très sympathique. Si vous restez cordiaux et diplomates, ils résolveronts vos problèmes en un clin d'œil."

"Des interlocuteurs sympathiques mais un système très souvent défaillant, à peine croyable pour la première mutuelle de l'hexagone. Depuis 6 mois j'enchaîne les embrouilles administratives avec eux à tel point que je me demande s'il le font exprès où si ils sont en grande difficulté d'organisation. J'opte pour la deuxième solution, mais finalement c'est pas tellement rassurant. Pour moi, avec ma patience finalement limitée c'était soit le désespoir soit la fuite. J'ai fui."

"Un service médiocre, à fuire à tout prix.... Contrainte de souscrite car c'est la mutuelle de mon entreprise, je ne suis pas satisfaite du tout. En plus de ne jamais répondre ni aux mails ni aux appels, ils se permettent de me prélever le mois de janvier et de février alors que j'ai ouvert mes droits fin février.... Aucune idée si mes demandes de souscrire a une option ont été pris en compte puisque personnes ne répond... Lamentable"

"Fuyez, fuyez, fuyez !! Que des problèmes de gestion, qui coutent chers ! Une mauvaise liaison avec le rectorat qui m'a valu un rappel de 600e et à madame aussi parce que du coup les cotisations n'étaient pas prélevées sur le salaire. Et maintenant ils me disent qu'il leur manque un papier, qu'ils ne m'ont jamais demandé de leur donner, et que du coup je paye une cotisation maximale depuis 1 an. Encore 600 euros de volés (Il n'y a pas d'autre mot). Tout ce que vous voulez mais surtout pas la MGEN."

"Bon accueil efficaces et sympa"

"Conseillère compétente, disponible et patiente qui a fait preuve de pédagogie et empathie....et cerise sur le gâteau efficace! Merci!"

"Accueil chaleureux. Bonne prise en compte de la demande."

"Conseillère compétente et disponible, patiente et de très bon conseil,(se qui n'est malheureusement pas le cas pour toutes les conseillères) donne des explications claires et sans ambiguïté, cependant, il faut dire que les remboursements sont très lent, compter environ un bon mois pour être remboursé."

"Je tiens à témoigner de mon expérience positive à la section mgen de Mulhouse. J'ai été accueillie par mme Michelin (et je tiens à citer son nom) cette conseillère d'une écoute et empathie remarquables et surtout d'un professionnalisme à toutes épreuves pour régler en un temps record mon problème."

"Plus de 3 semaines que j’essaie de joindre le service, impossible, pas de réponse aux mails, ni aux appels ! C’est inadmissible"

"J'ai eu un souci administratif avec la MGEN. Impossible de joindre le service téléphonique (plusieurs essais infructueux)et de trouver la réponse sur l'espace personnel. J'ai eu un contact avec madame Michelin, dont je me permets de citer le nom. Cette personne m'a accueillie fort aimablement, elle a été très attentive à ma demande alors qu'elle avait peu de temps à me consacrer. Elle a immédiatement compris le problème, tout en me disant qu'elle n'avait pas forcément la possibilité de le solutionner. Quelle ne fut pas ma surprise d'avoir, rapidement, un coup de fil de sa part, en retour. Le problème était réglé et elle m'a envoyé le document qui m'était indispensable, par mail, au plus vite. Voilà une personne très réactive et d'une grande efficacité... une vraie professionnelle d'un accueil vraiment agréable. Merci, Madame. Marie-Christine Karm"

"Ça coûte cher,ça rembourse rien,vous pouvez essayer..."

"Plusieurs documents envoyés, seul un document a été traité. Deux mois plus tard, et plusieurs réclamations (sur site Mgen et au 3676), aucune réponse quant aux documents non traités. Pour une mutuelle qui se proclame la 1ere de France, on ne sait pas si le classement commence par la fin (le plus mauvais). Jefus administrateur d'une section départementale, je n'ai jamais connu une telle situation."

"Plusieurs fois déjà je suis allée directement à la MGEN ou bien j'ai téléphoné au 3617 et mon problème n'est toujours pas réglé. Ma fille n'est pas rattachée à la MGEN alors que je paie sa cotisation. Lorsque je donne sa carte vitale, elle apparait à la CPAM. Je tombe toujours sur des personnes très sympathiques mais incapable de résoudre ce problème. Ce matin encore, j'ai dû payer directement le laboratoire d'analyses car ils avaient plusieurs impayés de la MGEN."