Section MGEN de la Loire-Atlantique

"Le numéro de téléphone est devenu accessible sans surcoût pour le plus grand plaisir de tous.Je me devais de corriger mon avis, simple honnêteté intellectuelle"

"Minable! entre les appels qui n'aboutissent pas et le manque de suivi et de réponses au dossier!...... dégouté"

"Grande agence MGEN avec entrée impressionnante mais je n en sais pas plus."

"A éviter à tout prix...de toutes les mutuelles que j'ai eu...c'est la pire. Par exemple: dans la brochure ils mettent que certains appareillages sont pris en charge et quand on en demande le remboursement, ils vous disent que ce modèle n'est pas remboursé. De plus, quand j'ai demandé la résiliation du contrat ils ont dit qu'ils n'avaient pas reçu mon courrier pour gagner un mois de cotisation supplémentaire. Surtout, ne pas leur envoyer de questions par mail, ils ne répondent pas toujours..."

"super suivi par les deux dames qui ont géré mon dossier (service adhésion+conseillère). conseils et écoute toujours présents. Je recommande"

"Une fois sur 2 j'arrive à accéder à mon espace perso. le mot de passe n'est jamais bon et il faut le changer à chaque fois! Jamais eu aucun souci de ce genre avec la CPAM"

"In joignable. C'est lamentable pour une mutuelle."

"tarifs prohibitifs plate forme téléphonique injoignable peu d échange avec les conseillers, aucun doute la MGEN a fait sa révolution....libérale"

"Très mauvaise expérience ! Ma conseillère à été incapable de ma dire que comme j'allais avoir 30 ans, les tarifs de ma mutuelle allait augmenter de 20€. Je l'ai appris à la réception de mon échéancier. sa seule réponse a été qu'elle avait rarement des gens de 29 ans..."

"Je rejoins les avis listés ci-dessous."

"Service facilement joignable, gratuit, bonne compréhension de la question et réponde adaptée. Avec le sourire perceptible. Peut-etre faut-il formuler les demandes clairement et poliment pour être satisfait..."

"Incompétence incroyable dans la gestion de mes procédures (traitement du dossier de mutuelle, remboursements). Impossible à joindre au téléphone, système de messagerie sur leur site complétement défaillant ! A fuir d'urgence !"

"J’ai résilié mon contrat le 31 janvier 2020, nous sommes 6 mois après et la cotisation est toujours prélevée sur le bulletin de salaire malgré mes nombreuses réclamations ! La MGEN dit que c’est le rectorat qui ne réagit pas, or le rectorat m’a confirmé que c’était la MGEN qui n’avait pas donné la consigne ! Lamentable !"

"Bon accueil, professionnel et agréable."

"La MGEN fait la sourde oreille à ma demande de résiliation depuis plus d'un mois. Après une lettre et 3 coups de téléphone, cela n'avance toujours pas: cela devient malhonnête."

"Rendez vous avec un conseiller qui s' avère particulièrement inefficace et ne sachant guère faire preuve d empathie."

"Rien à redire. Jai reçu les informations que je voulais. Et réactivité de ma demande au top. Conseiller très sympathique"

"aucun professionnalisme, vente forcée, envoi de courriers contradictoires, aucun suivi, ne tient absolument pas compte de vos demandes, prestations non remboursées, déplorable et consternant."

"Manque de professionnalisme : un conseiller qui se permet de me dire que je ne comprends rien alors que toutes les informations données sont contradictoires."

"Très bien j'ai trouvé un bon conseiller"

"Une honte , ça perd des infos , ça dit faire le nécessaire , ça dit gérer, ça dit rembourser et prendre en charge... Un an que j'attends qu'ils fassent le nécessaire. Aujourd'hui même leur commercial est incohérent , j'envoies une résiliation il y a 6 mois consciente de leur incapacité. On me répond c'est trop tôt , rappelez nous au cas où on oubli; Aujourd'hui je m'assure que ma demande est bien prise en compte Ha bah non c'était trop tôt , bien , comment dois je procédé Renvoyez un courrier pour dire que vous ne voulez plus... Déjà fait ... Oui mais un mois avant période légale ... On est à 1 mois et demi de l'échéance... une honte ... Une honte commerciale, une perte de temps et une mauvaise foi impressionnante. A fuir !"

"Après avoir effectué une une téléconsultation chez mon médecin la MGEN m'a demandé, impérativement , de leur envoyer L'ORIGINAL de la feuille de soin . J'ai donc dû me déplacer pour en faire la demande auprès du cabinet médical, je ne vois donc pas l'utilité de la téléconsultation qui se fait à distance et devrait nous simplifier la vie !!!"

"A fuir!!!"

"Les prix augmentent mais le service baisse. Des incompétents, vous payez des frais médicaux et au lieu de vous rembourser vous ils remboursent le professionnel.4 fois la même erreur ce mois ci et idem il y a un an. Le pire c'est jamais de leur faute c'est soit la faute de la secu ou du professionnel ou la carte vitale ou vous. un courrier à la Direction va peut être les faire bouger!!!! c’était mieux la MGET."

"J'enlève une étoile uniquement pour l'emplacement difficile de se garer en voiture (néanmoins, très accessible en transport). Sinon tout est parfait : locaux, accueil, ponctualité, explications."

"Reçus sans rendez-vous. Notre interlocutrice, chaleureuse et compétente, a su trouver rapidement la solution à notre problème."

"Très bel accueil. Conseils précieux et relationnel de qualité. Merci !"

"injoignable au téléphone, on vous balade et on raccroche! Lamentable à fuir! En plus on est obligé de mettre une étoile pour que la remarque soit publiée...."

"Accueil par M.Payon excellent, compétences, merci à la MGEN de maintenir ces permanences en présentiel, l'humain est si important, bravo !!!"

"Excellent accueil de Mr Pagnon., malgré un dépassement d'horaire Excellents renseignements."

"Très bien reçue, réactivité et compréhension Merci !"

"Reçu aujourd'hui pour un dossier assurance prêt habitation par M. Elvis Bonnechose. Personne à l'écoute, faisant preuve d'une grande efficacité et d'une très bonne compétente en la matière. De plus, bon formateur pour la stagiaire qui l'accompagnait. Merci beaucoup"

"Vous etez la pour encaisser les cotisations mais quand on a besoin de vous....-meme en vous envoyant un recommandé pas de réponse !!!"

"Accueil parfait et à répondu à mes questions Je recommande"

"Mr Pagnon m’a reçue ce jour. Son accueil a été extrêmement chaleureux et bienveillant! Toutes mes demandes ont été traitées."

"Nous avons été reçu par Mr. Elvis Bonnechose. Personne très à l’écoute, très empathique et de très bons conseils prenant le temps d’écouter nos demandes et acceptant de nous recevoir avec bienveillance. Très satisfaite de son service."

"Tarif très cheres pour des prestations minimales. Attention la MGEN n'est plus une mutuelle, mais une assurance santé en cours de privatisation avec la coexistence de deux branches l'une privée (groupe Vyv) l'autre publique (le parent pauvre).Adhérent depuis 1991!,"

"Ayant un problème de connexion à mon espace personnel depuis juillet dernier, je me suis déplacée de nombreuses fois à l’agence pour régler ce problème de d’accès à mon espace, en vain. Après m’être mise en relation avec le service informatique, c’est finalement Elvis BONNECHOSE, conseiller Mgen qui a su répondre à mes interrogations et débloquer l’accès à mon compte. Merci à lui !"

"J'ai été très bien accueillie et accompagnée par Mme Jaffré dans mes demandes d'information, qui ont abouti dans un contrat. J'avais recontré Mme Jaffre pour la souscription mutuelle de mon conjoint et elle avait vraiment pris le temps de bien le conseiller, donc j'ai choisi de retourner faire mon contrat avec elle. Je recommande sans hésiter."

"Reçue sans rdv et sans attente par Mme Potin. Renseignements rapides et précis."

"Excellent échange"

"Je suis adhérent à la MGEN depuis quelques années déjà, j'ai déjà donné mon avis à ce sujet mais aujourd'hui quand je vois des avis négatifs et les réflexions de certains, je me dois te redonner encore mon avis au sujet de cette mutuelle de la fonction publique. Cette mutuelle a un côté plus humain que certaines autres mutuelles vis-à-vis du personnel handicapé. En effet à l'heure actuelle il est vrai que tout augmente ou les choses diminuent mais les conseillers MGEN prennent toujours le temps de vous répondre dans les meilleures conditions ( aujourd'hui j'ai eu un entretien avec Monsieur bonnechose qui est un conseiller à votre écoute et qui sait se préoccuper de votre situation, c'est avec des interlocuteurs comme ça que je suis resté à la MGEN et je l'espère encore pour de nombreuses années) . Il est souvent préférable d'avoir un interlocuteur en face de soi ou le contact direct avec u. Conseiller qui pourra vous joindre dans les meilleures conditions. Merci encore à la MGEN pour toute l'aide qu'elle a pu m'accorder ces dernières années suite à ma situation et face au covid...."

"Un accueil toujours très agréable en agence et au téléphone. Monsieur Pagnon a étudié avec soin mon dossier et m'a donné les informations nécessaires. Cordialement."

"Reçu par monsieur Pagnon ce jour que je remercie vivement par sa compétence, sa disponibilité et se recherche de solutions"

"Accueil cordial et professionnel, tout ce qu'on attend."

"MERCI à Mme Jaffré. Très satisfaite pour son accueil, son écoute et ses conseils. Bien cordialement"

"Le lieu est facile d’accès. Très bon accueil et le conseiller était très courtois et de bon conseil."

"Très bel accueil de MR BONNECHOSE, très compétant, de bons conseille et à l’écoute de mes demandes Je remercie ce conseiller et l’agence également Belle continuation"

"Très bien reçus !"

"Rendez vous qui s'est super bien passé. La conseillère a su répondre à toutes mes questions de manière claire !"

"J'ai été très bien accueillie et conseillée à l'agence MGEN de Nantes."

"Bonjour, j'ai été reçu par une conseillère particulièrement impliquée dans l'expertise de mon dossier, dotée d'un professionnalisme hors du commun et d'une bienveillance dont je n'ai pas eu l'occasion de constater depuis bien des années. Je confirme que l'étude et la finalisation de mon adhésion à la Mutuelle MGEN (qui vraiment top au passage) s'est faite avec brio. Le sourire, la gentillesse et le professionnalisme semblent être les mots d'ordre de la MGEN. Merci à Mme AUFFRET pour son incroyable travail. Thi"

"Très bien accueilli, très bien passé"

"Bon accueil et personnes sympathiques et à l'écoute ! ✌️"

"Super accueil très à l'écoute très très gentille"

"Excellent contact : tous mes pro m’y ont été résolus avec bienveillance et sourire"

"Tout est parfait. Merci."

"Très bons conseils, très bonne écoute. Merci"

"Accueil très professionnel et efficace."

"Super accueil et une parfaite écoute.merci pour tt cela"

"Très bon accueil, beaucoup de temps engagé pour trouver une solution au problème. Merci pour cette disponibilité sympathique."

"Très compétent et très accueillant"

"Adhérente depuis mes années de fac(eh oui!)je ne regrette pas d'être restée à la Mgen, qui s'est considérablement , bonifiée :)Les interrelations- sauf pour la messagerie :( sont parfaites et parfois excellentes, comme, par exemple, avec Elwis BONNECHOSE ,exceptionnel."

"Accueil remarquable de mme Potin. Écoute, gentillesse, professionnalisme. Merci à la MGEN pour la disponibilité de ses collaborateurs."

"Bon accueil, bon renseignements, bon services. Merci à vous."

"Conseillère agréable et disponible, je recommande!"

"Bureau facile d'accès, Mme FROUMENTIN a répondu à toutes mes questions, je repars satisfaite et bien couverte !"

"59 ans de fidélité et de satisfaction!"

"Déjà difficilement joignable au téléphone, et maintenant ferme aussi certains matins. La Mgen se referme sur elle même, les clients doivent les déranger. De plus les horaires affichés sur Google sont faux."

"J'avoue ne pas avoir les mots pour décrire un tel niveau d'incapacité. Cela frôle la débilité profonde tant les agents de la MGEN ne comprennent pas un traitre mot de ce qu'on leur dit. Les remboursements ne se font pas (pas un seul me concernant pendant 1 an), ils confondent prévoyance et santé... bref je pense qu'ils sont recrutés en fonction de leur QI qui ne doit pas dépasser les 60/70, et encore, je suis généreuse."

"Reçue par une conseillère très professionnelle et bienveillante, mme Froumentin, soucieuse de remplir le dossier au plus vite et d'arranger la situation."

"Très contente de ma visite Réponse utile merci"

"Je suis passée ce jour à la Mgen. Ai été reçue par Blandine Lucas. Elle a été très professionnelle, et chaleureuse. Je n'hésiterai pas à revenir en section, car j'ai toujours bon accueil, Et espère être de nouveau être reçue par elle. Ai été re"

"Reçu par ma conseillère Nathalie potin pour l'ensemble de mes démarches"

"Excellent accueil de Monsieur Pagnon et conseils très avisés. C'est parfait"

"J'ai apprécié les qualités du conseiller qui m'a reçu pour son Empathie au plus près de mes besoins, et sa disponibilité"

"Très bon accueil , monsieur Pagnon, très à l écoute, bienveillant, et des conseils avisés."

"Très bien reçu par Nathalie."

"Conseillère particulièrement aimable qui a pris le temps d’expliquer et de faire toutes les démarches nécessaires Très bon accueil"

"Accueil chaleureux et professionnel"

"J’ai été très bien conseillée et reçue par la MGEN, suis tombée sur un agent compréhensif, sympathique et très compétent. Alors un grand merci car vu le contexte j’ai bcp apprécié."

"Très bon conseillés qui sont bien a l'écoute, je recommande si jamais vous avez un problème"

"Bien accueillis et renseignés 0"

"Très bon accueil. Réponses à toutes nos interrogations"

"Très bien accueillie et très bien renseignée"

"Comme toujours très bien accueilli et pas d'attente !"

"Très bon accueil, RDV agréable et très bon investissement pour répondre aux questions"

"Mr Pagnon m,à fourni toutes les informations dont j,ai besoin. Très aimable et à l'écoute"

"Excellent accueil et très bons conseils. Charmante personne !"