Voici toutes les informations sur le Mutuelle de santé Génération qui ce trouve au 12 Bis Rue de Kérogan, 29000 Quimper (29). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
Plan d'accès :
Les avis clients (2730)
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Veuillez completer le formulaire ci-dessous.
J'ai appelé pour obtenir un document. Ma demande a été vite comprise et l'envoi immédiat.
Très bon accueil, réponse rapide. Mutuelle parfaite!
Très bonne qualité d accueil Personne à l écoute et efficace
Inadmissible ! Passez votre chemin. Si vous voulez des gestionnaires qui font leur travail de façon efficace et rapide, vous êtes au mauvais endroit. Lorsque l'entreprise de mon mari a renégocié son contrat, j'ai été résiliée sans en être informée, et ce malgré des cotisations toujours payées en temps et en heure. Pas un courrier pour m'en informer. Cela fait maintenant un mois que je bataille pour être remise sur le contrat. A chaque appel, on me promets que cela sera fait le lendemain. J'attends toujours...
Peu d’attente en ligne, réponse et remboursement rapide. Les conseillers sont toujours très agréables et sympathiques.
Conseiller à l'écoute et me concernant, j'ai obtenu une réponse immédiatement.
Pas mal d’attente J’ai eu les renseignements que je voulais
Très bon accueil téléphonique et bonnes explications !
Je viens d'avoir au téléphone une conseillère qui a su me renseigner très professionnelle
Bonjour, cela fait pres de 3 mois que je me bats avec cette mutuelle ! Ma famille y est affiliée depuis le 2 janvier .cette mutuelle a d'abord perdu le certificat de scolarité de mon fils majeur envoyé en janvier par mon employeur. Puis a aussi perdu l'attestation de droits à l'assurance maladie envoyé dans le dossier d'affiliation. Sauf qu'au lieu de le dire, le service client attend qu'on découvre qu'il y a un problème !! Documents renvoyés en février .et aujourd'hui toujours pas de connexion Ameli..ras le bol.
Accueil téléphonique super tres professionnel gestion des demandes très rapide merci
j'ai eu les réponses à mes questions. Personne agréable et réactive
toujours une personne très agréable au téléphone qui prend le temps de répondre à nos questions.
La conseillère que j'ai eu au téléphone m'a aidé dans mes démarches. Elle a été patiente et à l'écoute. Merci pour votre aide
Personne compréhensive avec déjà les informations minimum de mon contrat, demande réglé en quelques minutes
Accueil chaleureux toujours a l écoute le personnel est vraiment exceptionnel.
Parfait. Hôtesse très aimable bon renseigement de sa part
La conseillère que j'ai eu au téléphone était charmante, très pro, écoute et répond à la question et pas à côté. Merci à cette charmante conseillère à qui je mettrais 5 étoiles, Géneration était mon complément santé pendant que j'étais actif, parcontre depuis que je suis à la retraite (01-04-2022), je suis à la loi Evin qui cette loi fait augmenter de 25%, en 25 % chaque année ce que je trouve impensable pour un retraité ! Je ne comprends pas que je ne puisse pas m'assurer comme un Retraité Normal
Réponse rapide très claire et très professionnelle l'assistance téléphonique à été vraiment efficace . Très contente de la prise en charge même en urgence
Très bel accueil téléphonique, personne très agréable qui a répondu à toutes mes interrogations.
FUYEZ si vous ne voulez pas payer mensuellement pour RIEN car rien n'est pris en charge par cette mutuelle, la pire que j'ai connue, ne répondent ni à téléphone, ni par mail, et quand ils le font ils répondent tout à côté, soit ils vous prennent pour la naïve poule aux oeufs d'or, soit ils sont très.... En cas de soucis ou de demande spécifique, oubliez les. J'ai changé pour une vraie mutuelle professionnelle digne de ce nom et pas des arnaqueurs sans scrupules. Le pire, c'est qu'ils continuent de vous harceler et de vous demander de l'argent alors que le contrat est résilié. Bref des voleurs. Suffit de lire les mauvais avis, les seuls vrais et non achetés, pour comprendre que vous avez à faire à des incompétents.
ras tout est clair concernant toutes les échanges que j ai pu avoir . je vous en remercie.
Très aimable a répondu correctement a mes questions très très bonne mutuelle je ne changerai pas de mutuelle pour rien au monde
Au top , je recommande fortement . Je suis tombée sur personne qui maîtrise bien son domaine. J’ai obtenu toute les informations que je voulais . Merci encore .
Bonjour, je suis amené à faire mes démarches sur l application car beaucoup plus rapide que d allumer l ordi. L application est bien conçu et le traitement est plutôt rapide dans certains cas
Je met un point sûr la réactivité de cette organisme. Les délais d'attente sont très mince comparé à d'autre compagnie. A l'écoute et une réponse à chaque question posée! Total transparence sûr le contrat.
Pas trop d’attente à l’appel téléphonique, sont à l’écoute.
La conseillère que j'ai eu ce jour a été très compétente, agréable et efficace. Merci
Très très bonne réactivité ! Réponse claire et limpide. Merci beaucoup
un assistant vocal pour l’accueil avec des choix pas très clairs et un peu d'attente en ligne pour finalement avoir un conseiller qui lui a très bien fait son travail
Je déconseille cette mutuelle pas sérieuse dans le suivi des dossiers et les services ne se transmettrent pas toutes les informations importantes et c'est l'assure qui en compatit. On va finir par faire appel à un organisme de défense de consommateurs avec tous les avis negatifs il y a de quoi monter un dossier sérieux et solide contre cette mutuelle et aussi poser notre situation à l'émissions de Julien Courbet et faire opposition sur les prélèvements. On va aussi faire un dossier de réclamation pour ces faits de forcing sur personne âgée veuve en la forçant à rester chez eux en refusant sa demande de résiliation alors qu,ils sont en tord sur toute la ligne de la réception de l 'avis de décès de son mari non pris en compte par tous les services, ne pas fournir les tarifs et conditions pour une personne seule veuve et refuser la résiliation et continuer de faire des prélèvements de grosses sommes sans aucun courrier justificatif. Numéro contrat du retraité décédé 3353837
Je suis tombé sur une conseillère très sympa De bon conseil Elle prend le temps à bien expliquer Je recommande
Mutuelle à éviter. Impossible d être remboursé de ma cotisation suite à une résiliation sous prétexte que je leur dois 13,80 euros alors qu ils m en doivent 64,14 euros. Des conseillers incompétents qui ont tous une réponse différente et qui vous donne de fausses informations. A fuir
Erreurs fréquentes, très difficile d’obtenir un conseiller au téléphone pour les rectifier. L’assistant virtuel est une horreur. Les conseillers (réels) sont malgré tout très aimables quand on arrive à les joindre
Je l'ai depuis des années et je ne le regrette pas Très à l'écoute et rapide Merci
Je suis très satisfaite de ma récente interaction avec Generation. L'équipe a pris le temps de m'écouter attentivement et de répondre à toutes mes questions de manière claire et détaillée.
Extrêmement facile d'effectuer une demande de remboursement. En 2 minutes c'est fait 👍👍👍 au top 😃
La personne que j'ai eu à été super elle m'a aider dans mes démarches, je recommande vivement ce conseiller
Très bon accueil de la conseillère qui m'a très bien répondu à ma demande le répondeur robotique par contre demande plusieurs fois la même information date de naissance à revoir pour ce point
J'ai été très bien renseigné par votre conseillère et celle-ci a été très aimable. J'ai reçu le document demandé immédiatement et je l'en remercie.
Personne a l'écoute et très gentille. J'ai pu suivre le chemin pour faire ma demande Merci beaucoup
Excellente mutuelle avec des interlocuteurs à l’écoute et très professionnels. Les remboursements sont en plus forts appréciables en ces temps de crise.
Un mois d'attente et toujours pas de remboursement. Les délais sont honteusement long. Vu vous super bénéfices, embauchez !!!!!
Accueil chaleureux, prend le temps d’écouter de régler le problème en prenant le temps de bien expliquer. Pour une première continuez comme ça
Délais incroyablement longs pour les remboursements, demandes d’info ou même réclamations !!!! Toujours une demande d’info complémentaire à côté de la plaque pour retarder les remboursements, à éviter totalement !!!!!! Édit du 11/03/2024 : toujours en attente du remboursement d’une facture transmise le 20/02/2024, et ce malgré une réclamation…
Très déçue par Génération : à la suite d'une erreur comptable de leur part, ils ont considéré que je n'avais pas versé ma cotisation du dernier trimestre 2023 et m'ont radié sans avertissement préalable. Je leur ai envoyé le justificatif du virement, puis eu environ 5 conseillers différents au téléphone : à chaque fois ils me disent que c'est bien une erreur de leur part et que cela va être corrigé au plus vite. J'appelais toutes les deux semaines pour savoir quand je pourrai à nouveau être assurée par Génération, à chaque fois la même réponse : on relance les services compétents, ça ne devrait plus tarder. Après 2 mois et demi, je reçois un mail m'informant que mon espace adhérant est désormais clos. J'ai arrêté d'insister et je suis allée voir ailleurs. Comment perdre bêtement un client...
Très bonne mutuelle. Une personne très sympathique. A répondu à toutes mes questions, très professionnel. Je vous la recommande fortement.
La dame très accueillante et professionnelle. Ma accompagné pour mes démarches et surtout à utiliser l'application génération. Merci l équipe génération.
Très bon accueil téléphonique. L'interlocutrice a pris le temps qu'il fallait pour m'explique une démarche à suivre.
Je suis très satisfait de mon échange téléphonique de ce jour avec l'un des conseillés génération. Très à l'écoute et avec des réponses claires. Merci.
Contact téléphonique pour une problématique qui a été résolue de manière efficace. Bonne compréhension de mon besoin, explication claire et interlocutrice Génération très agréable.
Je remercie la personne qui m'a répondu car elle a su faire le nécessaire pr que je puisse me connecter à mon compte( les étoilesst pr elle). Cela faisait 3 semaines que j'avais différents interlocuteurs au tel mais aucun résultat.
Très satisfaite de vos services : disponibilité au téléphone, délai de remboursement et réponse aux questions. Merci !
Je suis très satisfaite de Génération ainsi que de mes échanges avec les différents conseillers très compétents qui répondent toujours clairement à mes demandes.
La conseillère m a très bien renseigné : agréable, polie et très rassurante vis à vis de ma problématique. Merci pour votre professionnalisme Un grand bravo à Génération Mr Kamel ALLALOU
Pas facilement joignable et mutuelle assez bizarre pas les remboursements en meme temps alors que les 3 consultations ont eu lieu en même temps
Je suis très satisfait de la couverture santé de Génération qui entre dans le contrat de groupe de mon employeur. Qui plus est, les demandes de remboursement sont très simples à faire en ligne. Merci à cette équipe de professionnels.
Personne très agréable à avoir au téléphone elle à su répondre à toutes mes questions je recommande
J’ai eu une personne très agréable au téléphone qui m’a donné tous les renseignement et plus dont j’avais besoin. merci
L'entretien téléphonique, c'est très bien passé, l'interlocuteur très agréable, j'ai pus avoir une réponse à toute mes demandes
En lien avec eux par obligation en mutuelle d'entreprise, fuyez !!!! Même quand on les a au téléphone on vous raccroche au nez au bout de 30 secondes ! une pure escroquerie !
Je ne comprends pas les avis négatifs concernant la mutuelle génération mais il faut avoir testé une autre mutuelle pour pouvoir donner un avis qualitatif. J'ai été 8 ans chez génération car c'est une mutuelle d'entreprise et les remboursements étaient rapides et le taux de prise en charge à 100%.Je l'ai même gardé un peu après avoir quitté mon travail car j'en avais le droit et actuellement je suis sous une couverture très différente et au niveau de la prise en charge dentaire, je sors au moins 2/3 de ma poche. À mon avis c'est aussi le plus important dans une mutuelle c'est à dire une bonne prise en charge dentaire et ophtalmologique et chez génération c'est le cas. Maintenant nous sommes en 2024, avec la crise, l'inflation, le prix à augmenté mais ça ne change en rien à sa prestation qui était qualitative. Il y a toujours mieux ailleurs certainement mais en quittant Génération, j'ai compris que le mieux c'était eux. Alors ne vous fiez pas aux avis négatifs ou autres mais faites votre propre expérience.
Je suis chez génération par obligation, en effet il s'agit de la mutuelle obligatoire de l'entreprise. Mais je déconseille vivement. Délais de traitement très très très très long lors de l'envoi de remboursement via l'application. Sans parler des conseillers qui te donne une version différente
Suite à mon appel, j'ai eu les renseignements souhaités par votre conseiller, cela facilitera mes démarches. Merci pour votre écoute
je suis assurée dans cet organisme pour une mutuelle santé. J'ais voulue résilier mon assurance car très chère pour les prestations fournis. Trouver mieux chez un concurrent par rapport aux remboursements. Qui leur a envoyer ma lettre résiliation le 06/02/2024. Génération a mis 16 jours a me répondre par un avis négatif pour non respect de mon contrat qui ce termine le 26/03/2024 ils m'oblige a etre adhèrent jusqu'à fin avril. Il pouvait m'offrir un mois gratuit juste le mois de mars 2024 pile poil. Attention quand on change on c'est pas ce que l'on trouve?
Suite au passage obligatoire chez eux, je me retrouve avec des prélèvements de 40euros tous les mois. Je suis à l’origine de l’erreur mais j’ai rectifié le tir dans les 24h maintenant cela fait plus de 1 mois que je suis face à un mur ! Des voleurs !
La personne que j'ai eu au téléphone à été très aimable et ma bien renseigné merci à elle
Une mutuelle toujours au top ! Les conseillers sont toujours très agréables, et répondent autant que possible à vos demandes même exceptionnelles je recommande !
Nul contact totalement différent à chaque fois, toujours des leçons de cloche, complètement nul des incapables, un mois et demi de retard sur remboursement, 10 coups de fil. Trop de fatigue génération nul
Je suis très satisfaite du service téléphonique. Le personnel était efficace, professionnel et a répondu à toutes mes questions de manière claire. Merci !
Un grand merci a Fiona qui a pris le temps de m écouter et de trouver une solution a mon problème. cela faisait plus d un mois que j'attendais et Fiona a réussi en quelques heures à m apporter une réponse possitif qui a enfin débloqué mon dossier dentaire. Encore un merci Fiona Bonne fin de journée à vous Mme Kebir Sonia.
Le chat box ne comprend pas forcément la demande, j'ai dû réitérer mon appel. La conseillère a été à l'écoute et a su me conseiller.
Je reviens dire quelque chose...mon époux est décédé décembre 2022, il avait une mutuelle avant son décès laquelle lui remboursait 30% des frais et dépenses de hospitalisation en complément de la couverture de sécurité sociale. Après son décès, j'ai presque oublié la mutuelle, jusqu'à ce jour d'octobre 2023 où j'ai reçu un courrier, qui était transmis par le notaire de succession et qui me demande d'adresser certains documents afin de constituer le dossier décès de mutuelle de mon époux. La mutuelle nous a interpellés, elle s'appelle Génération. Mon époux est décédé presque un an et elle ne nous a pas oubliés, ils font bien leur travail. --->Génération a transmis le dossier décès à la compagnie d'assurances, et j'ai reçu une somme inattendue par là... c'est bien une bonne surprise pour nous...on ne s'est pas du tout attendu à cela. J'ai consulté le site web sur Internet, Génération est une entreprise de mutuelle basée à Quimper, c'est un courtier qui répond aux besoins des entreprises remplissant leurs obligations légales de proposer des mutuelles aux salariés . Ah oui, l'employeur de mon époux BNP Paribas avait souscrit la mutuelle quand il était encore salarié... A ce moment d'aujourd'hui, on peut considérer Génération comme une bonne mutuelle qui fait bien son travail sérieux. §§--- voilà nos expériences épanouissantes avec Génération.
Explications claires, précises et rapides. La personne que j'ai eu au téléphone avait une grande maîtrise de la tarification et de tous les renseignements demandés
La deuxième fois que je laisse un avis et elle est encore négative je suis dans ma troisième semaine impossible de récupérer mes lunettes vous ne faites que me balader personne ne me contacte je n arrête pas d appeler rien n est fait j ai ma famille sur cette mutuelle et j ai hâte de rompre notre contrat
Réponse rapide on passe pas 2 heures à attendre, conseiller très réactifs et efficaces, accueil tres bon.
Bonjour, suite à ma demande de ce jour, j'ai obtenu des infos claires et effectué l'opération sur l'application avec l'aide d'un conseiller, tout s'est bien passé. Merci. Cordialement.
Lors d’un appel, La fonction de reconnaissance vocal a très bien fonctionné et le contact avec un conseiller a été rapide. Au top.
Conseillers à l’écoute, disponibles et apportent des réponses claires à mes demandes. Les remboursements sont assez rapides. C’est une bonne mutuelle.
Assistant vocal à améliorer avant de joindre un agent. Délai de réponse aux sollicitations écrites raisonnable. Mutuelle d'entreprise : contrat très correct au regard du tarif.
Je ne suis vraiment pas content d'eux. Je ne parviens pas à utiliser l'application sur mon téléphone depuis 3 mois, en fait je n'arrive pas à me connecter et elle dit qu'elle envoie un code et rien. Ils ne m'ont même pas envoyé la carte mutuelle par mail, c'est impossible, je les ai appelés et rien n'a été résolu. Je leur ai demandé de m'envoyer la carte réciproque car je ne peux pas utiliser l'application mais ils ne le font pas. Je ne sais pas pourquoi... tu me dis que c'est une double identification
J ai pu contacter un conseiller après un souci de gestion et de remboursement. Le problème a été résolu. Le conseiller très à l écoute et professionnel a fait le nécessaire.
L'humain avant tout... Il suffit pour cela de demander à la boîte vocale (Intelligence Artificielle) directement de Contacter un conseiller. J'ai ainsi pu obtenir mes relevés de remboursement des années antérieures à 2 ans (maximum que le site propose) jusqu'au mois de Février 2024. Merci à Virginie de Génération pour avoir pu faire les extractions et me les faire parvenir. ...l'humain restera toujours.
J ai eu une super personne au tel ce soir qui m'a très bien renseigné sur mes droits .Et surtout pas attendu trop longtemps au tel ,réponse rapide continuer ainsi et merci a cette dame
Très bon accueil. Mon interlocutrice a pris le temps de me renseigner. Très satisfaite. Merci
Bonjour, cela ne fait meme pas un mois que je suis client chez cette mutuelle par une décision de mon employeur et je peux vous dire quelle me rembourse chaque soins médicaux sans bronché sachant que je suis pile poile dans une période ou j'ai de nombreux soucis de santé merci Generation
Votre équipe est très professionnelle et attentionnée. J'apprécie l'expérience que j'ai avec vous. Je vous remercie encore une fois pour votre professionnalisme.
Bonne prise en charge de mon problème. L'accueil téléphonique est agréable et professionnel
Suite à l'échange téléphonique je peux dire que le personnel est toujours réactif ,agréable et surtout compétant. Encore merci beaucoup.
Génération au top comme mutuelle. Alors autant des fois les personnes laissent des mauvais avis mais quand on est satisfait il est important de la signaler ! Très réactifs, très compréhensifs ! Jamais eu de problème avec cette mutuelle je recommande fortement !
Le personnel est très aimable et très attentionné vis-à-vis des clients. Très encourageant. Merci.
Échange avec génération improductif jamais de réponse claire et litige depuis 6mois Que dire ....je ne suis pas satisfaite et je ne recommande pas du tout...j'attends toujours une réponse de leur part
Les interlocutrices sont très compétentes, et efficaces. Seul bémol perte de temps avec robot avant d’arriver à avoir une personne physique au téléphone.
Mutuelle d'entreprise que je ne connaissais pas. Si vous avez du temps à perdre dans l'objectif de recevoir une réponse à vos mails ou démarches vous êtes au bon endroit. Je demande juste mon échéancier c'est un document que toutes les mutuelles transmettent aux adhérents pour indiquer le montant des cotisations. 1 mois après toujours rien. De plus avoir un numéro de téléphone payant pour une mutuelle je trouve cela limite. On se demande vraiment si on a envie de vous accompagner. Je regrette déjà d'avoir souscris chez eux un gros contrat qu'ils vont se prendre un plaisir à encaisser. Pour adhérer pas de soucis on sait vous répondre mais après plus rien. Nous ne sommes que des porte-monnaie. Mutuelle à fuir.
Mutuelle très efficace. Transmission des documents très pratique et très facile. Tout est très bien expliqué. Le remboursement est très rapide. J'ai rarement vu une mutuelle rembourser aussi rapidement. Je ne regrette pas d'avoir suivi les conseils de UFC QUE CHOISIR.
Méthodes commerciales extrêmement douteuses pour faire signer un contrat. Plus chère que les autres mutuelles et un service client déplorable . En conclusion a FUIR
J'ai une une super aide de la part de la conseillère que j'ai eu en ligne. Il est quand dommage que depuis les DOM-TOM nous ne pouvons pas enregistrer notre numéro de téléphone afin de bénéficier de la Reinitialisation par code
De nouveau un échange avec génération qui c'est très bien passé. Je suis très satisfaite du contacte génération je n'attend aucun de mes remboursements et ai toujours eu une écoute attentive et bienveillante lors de mes échange. J'ai eu plusieurs mutuelles dans ma vie professionnelle, et de loin génération est la meilleure autant en terme d'efficacité que de sa qualité au service client. Je recommande à tous mes proches d'adhérer à cette mutuelle. Bonne continuation à vous.
Je n'est jamais eu de soucis pour tout ce qui concerne des demandes de renseignements etc... très bonne relation client et tout est clair pour les explications etc...
Bonjour je suis une cliente chez génération, ça fait un an et demi que je suis chez eux moi et ma famille on est tous satisfait par les services clients ils sont toujours à l'écoute,le remboursement est rapide et je recommande pour tous et j'ai mis 5 étoiles pour l'équipe génération .Merci beaucoup.
Très satisfaite des services Génération. Suite à une erreur de refus de remboursement, j'ai juste envoyé une réclamation. Un conseillère m'a laissé un message pour m'expliquer le problème et tout a été résolu. J'apprécie la relation clientèle et le professionnalisme du personnel de Génération. Merci.
Conseillère très compétente, à mon écoute sur un cas particulier concernant de futurs soins dentaires de ma fille, apporte des conseils supplémentaires très instructif. Je recommande
INADMISSIBLE ! Cela fait une semaine que je fais des démarches pour une simple dispense. On ne peut accéder au formulaire qu'une seule fois (mais ca on nous le dit qu'une fois que c'est trop tard) J'appelle Génération et on me dit qu'il n'y a pas d'adresse mail, étonnant en 2024 ! et le site ne fonctionne pas ! je ne peux faire ma demande que par courrier postal. La dame au téléphone m'a ensuite raccroché au nez !!! voilà comment sont traités les clients ! Mutuelle à fuir !
Facilité à avoir un conseiller au téléphone. Réponse clair. Conseillé aimable. Démarches et délais rapide.
Très bon contact. J' ai obtenu les réponses à mes questions. Envoie des factures via l application, très simple et rapide. Parfait
Je déconseille vivement cette mutuelle. Ça fait presque 5 mois que je n’ai pas été remboursé de mes soins comme par hasard vu que c’est une somme assez importante bien évidemment on me mène en bateau c’est déjà la septième standardiste que j’ai au téléphone qui me dit que vous allez être remboursé prochainement, ça fait juste bientôt six mois que je n’ai pas été remboursé et ça commence à être très énervant vous êtes vraiment une mutuelle à fuir vous êtes des incompétents et ça sert à rien de venir me répondre avec vos commentaires. Quand je vois les standardiste qui savent pas lire une fiche de mutuelle, ça devient catastrophique. Je ne peux pas vous sentir vous êtes à gerber. Je résume ce matin, et je suis très heureuse.
Parfait, seul bémol sans cet appel je n'aurais pas su qu'il fallait transmettre des documents pour affilier mon enfant. Sinon la personne au top et le temps d'attente était correct. Merci
Une application et un site ergonomique qui nous permet de visualiser nos remboursments, de faire des demandes en joignant nos documents justificatifs et un bon Service Client.
Envoi de justificatif se fait très rapidement, en mode guidé. Ce qui permet un remboursement sans tarder.
Après un licenciement économique j'ai bénéficier d'un ans de portabilité et 8 mois après ils me demandent 1500 euros à payer comme ci ça suffisait pas. Mes anciens collègues sont dans le même cas
Ils sont bien, car j’ai pas eu de soucis avec eux, joignable, compréhensible et disponible
Je confirme que la démarche pour adresser un justificatif de remboursement est très accessible. Je regrette néanmoins de ne pas pouvoir consulter les garanties couvertes par mon contrat, EN LIGNE.
GENERATION est une très bonne complémentaire , son personnel est à l'écoute et bien formé et le sytème d'envoi de facture est aussi facile à utiliser. Merci beaucoup à l'effectifde GENERATIONet vous souhaite à toutes et à tous une bonne année 2024.
Trés bon accueil, efficace et rapide. Le conseiller m'a guidé pendant la démarche en ligne.
La conseillère a été souriante et professionnelle. Par contre, comme tout le monde, je suis dégoutée de ces augmentations de cotisations et peu de remboursement de certains médicaments. Même les cotisations de sécurité sociale sur les fiches de paie augmentent.
Démarche en ligne simple et efficace en sachant que l'assuré et la mutuelle sont géographiquement à l'opposé (Haute-Saône/Finistère) c'est bon de constater que l'informatique ça marche et ça facilite bien les choses.
La conseillère téléphonique se montre attentive, fournit des réponses précises et va même jusqu'à me demander si je n'ai pas d'autres renseignement, elle a pris le temps de m'écouter. L'appel était agréable grâce a son service client exemplaire.
Mutuelle entreprise exceptionnelle. Le personnel est très agréable, patient et très gentil. Ces personnes essais de répondre à nos besoins dans les meilleurs délais, sans jamais un mot plus haut que l 'autre. Merci à eux.
Excellent accueil et réponse obtenue dommage que l appel soit fait car je n ai pas eu de réponse à mes messages
Toujours un peu réticent envers les robots, cette fois-ci, très agréablement surpris par la compréhension et la bonne personne trouvée par le robot. Comme quoi tout peut arriver.
Personnel au téléphone (Gwanaelle), attentive, réactive, disponible, précise tout ce qui fait un cocktail professionnel de grande qualité. Merci à vous pour tout cela.
Interlocuteur à l écoute, aidant et compréhensif. J'ai eu toutes les informations nécessaires et même davantage en anticipant mes questions. Merci !
Cela fait 1 an que je suis affilié à cette mutuelle et pour le moment je n'ai jamais eu de difficultés Les conseillers sont top, les garantis sont assez bien et large (prend en compte le remboursement des médecines douces par exemple ce qui est top) et le site est assez ergonomique et simple d'utilisation
Totalement satisfaite sur tous les plans. Un personnel à votre écoute et de répondant clairement à mes questions. Rapidité de traitement.et attentif.
Mutuelle de mon entreprise. site internet très bien fait et conseiller rapide et courtois. Remboursement des frais opticiens très avantageux.
Une mutuelle qui radie ma compagne et mes enfants sansinfirmation au préalable ... Dix jours plus tard la situation n'est toujours pas réglée. Un service client déplorable ( temps d'attente, communication qui se coupe, impossible à joindre si trop d'appels,...) . En 2024, pour avoir une reponse et faire bouger les choses la seule solution est d'afficher votre amateurisme sur les réseaux... Merci Allan pour réactivité ( La je vous mets 5/5 !) qui ne répond toutefois pas a mes attentes et a mes interrogations. Je n'ai pas 1 heure a perdre pour espérer avoir enfin quelqu'un en ligne qui ne répondra pas a mes questions.J'attends un appel téléphnoqie de votre part ! Mon numéro de dossier [GROUP#2215352]
Je ne connais que le côté mutuelle mais rien à redire ! Ils sont efficaces et rapides. Seul bémol, c'est l'application que je ne trouve pas pratique.
La conseillère a parfaitement répondu à mes questions, elle a été très cordiale et efficace. Merci beaucoup
À fuire je n’arrive pas à résilier mon contrat depuis fin septembre 2023 et on me dit que je vais être rembourser des mois que j’ai payée pour rien et après on me dit que non car il faut absolument un papier que je ne peux pas avoir et que dans les autres mutuelles on ne m’a jamais demandée quoi que se soit, la communication c’est 0
Malheureusement,Je n’ai pas retenu le prénom de la personne qui m’a répondu au téléphone mais elle était patiente très agréable à l’écoute un grand merci
Toujours pas d’attestation tiers payant , nous sommes le 9 janvier et impossibilité de faire passer des factures sur mon site personnel Élément de langage entendu à chaque fois: pb administratif , des éléments techniques à régler avec votre employeur… Aucune date donnée : certainement réglé d’ici la fin du mois Avec un mari malade, une hospitalisation envisagée… c’est rassurant Prise en charge très professionnelle d 'Anna ( j'espère ne pas me tromper de prénom). Suivi rigoureux et rappel tél pour m'informer que tout était réglé. J'ai beaucoup apprécié. Merci beaucoup
Je n'ai pas eue le choix de ma mutuelle car j'ai dû prendre celle de mon mari via son travail. Je trouvais le prix déjà excessif et une mauvaise gestion de mon dossier. Mais là, voir une augmentation de presque 7 euros et atteindre les 65 euros par mois et pour peu de remboursements... désolée, mais je vais aller voir mon ancienne mutuelle. J'espère au moins que je retrouverai les mêmes taux chez eux avant d'être basculé chez vous.
12% de hausse ? ça va vous ne vous emmerdez pas ! vous savez que la moyenne de la hausse est de 8.1% et vous paf vous tablez directement à 12 % !!! puis même pas un petit courrier pour prévenir direct le nouvel échéancier... Vous êtes des voleurs !
J ai eut affaire a des personnes au téléphone qui ont été très claires,pro et sympathiques. Elles m'ont aidé sur des problèmes et m'ont guidé pour certaines démarches.je les en remercie fortement .
Prise de contact cordiale et très professionnelle. Prise en charge et traitement de la demande efface et efficiente. Problème a été résolu rapidement.
Impossible de les avoirs au téléphone ! 45 minutes d'attente et personne répond, mail envoyé le 19 décembre et toujours aucunes réponse alors que nous sommes le 3 janvier ! Ça aurait été pour souscrire une assurance je présume qu'on m'aurait répondu dans la minutes oui
Service client catastrophique, gwen l’assistante virtuelle est horrible elle ne comprend rien. Après des dizaines d’appels je n’ai pu parler aucun conseiller. A fuir aucune proximité avec la clientèle.
Je me bats depuis des mois avec génération pour poursuivre les droits à la mutuelle de mon fils. il est rentré à l'école d'infirmier au mois de Février 2023, sa formation se finira si tout va bien en février 2026, et bien tous les ans, c'est un combat contre Génération. Chaque année, ils veulent lui fermer ses droits le 31 décembre alors que son certificat de scolarité est valable jusqu'à début février. Après plusieurs messages, coups de téléphone, ils ont fini par lui prolonger ses droits jusqu'à début Février, il aura son nouveau certificat de scolarité sûrement courant Février, voir dans le mois de Mars, mais il ne sera plus assuré alors qu'il sera à l'école et en plein droit d'être encore sur ma mutuelle. Mais Génération ne comprend pas... Comment sont traités les étudiants qui ont une année scolaire normale (c'est-à-dire de septembre à juillet) ? Sont-ils mis dehors le 1er juillet, ou prolongez-vous leurs droits jusqu'à la fin de l'année ? Pour vous dire, la conseillère que nous avons eu au téléphone n'a pas été capable de nous répondre, et s'est donc permise de nous raccrocher au nez. Très agréable quand nous sommes bloqués pour si peu. Si ce n'était pas une mutuelle d'entreprise obligatoire, j'en serai parti depuis bien longtemps.
Parfait pour l'accueil de votre collaboratrice. Les.precisions qui suivent ne concernent pas votre collaboratrice. En revanche lamentable dans la rapidité de traitement des informations, mise à jour du comptes et réponses aux messages via echanger avec génération, Cdt
Je n'ai malheureusement pas retenu le prénom de la personne qui m'a répondu au téléphone. Elle a été rapide et très clair dans sa réponse merci à elle. Bonne journée
La mutuelle Génération me donne entière satisfaction. Remboursements rapides, le plus souvent sans reste à charge et sans erreur. Espace personnel sur le site de Génération remarquable : clair, facile à utiliser, informatif. La transmission en ligne des documents est très au point et facilite vraiment les démarches. Merci Génération
Défaillances à tous les étages : 1/ un site qui ne permet plus de faire certaines démarches mais par contre vous indique bien qu'il ne reste que 4 jours pour la faire sous la menace de ne plus avoir de mutuelle 2/ l'entreprise semble tout mettre en oeuvre pour qu'on n'arrive pas à parler à quelqu'un. Entre un robot qui ne comprend pas, la ligne téléphonique qui vous raccroche au nez, etc... 3/ une fois que votre longue session koh lanta téléphonique est réussie, vous parlez à un conseiller qui vous explique sur quel formulaire aller sur leur site (ça doit être trop compliqué de faire le nécessaire par téléphone) et qu'il y a un retard dans les traitements des demandes de 10 jours au moins, variable selon la quantité de demandes, notamment en fin d'année... En attendant, vous continuez de risquer de ne plus avoir de mutuelle, dans le meilleur des cas, vous devrez avancer les frais. Grandiose...
Encore une fois l'humain est remplacé, dommage car le service téléphonique était de très bonne qualité et rapide. il faut maintenant attendre 5 à 7mn avant de peut-être entrer en contact avec un humain.
Personnes très cordiales au téléphone, cependant j'ai été obligée de rappeler plusieurs fois car 2 de mes demandes formulées auprès de conseillers n'aveint pas été prises en compte.
Entièrement satisfaite ! L'utilisation de ce site est d'une grande simplicité que je n'avais jamais rencontrée avec mes complémentaires précédentes.
Bonjour J’ai appelé ce matin pour des renseignements. La personne très sympathique m’a bien expliqué. Je n’ai rien à dire. Ça fait 21 ans que je suis chez Génération et j’en suis très contente.
J’ai avancé 1800€ de frais médicaux et transmis tous mes justificatifs le jour de mon opération (29/11/2023). Au bout de 8 jours je m’inquiète alors j’appelle la mutuelle. On me dit qu’il faudrait un certificat médical supplémentaire alors que toutes les factures prouvent mon acte médical (certificat transmis il y a 8 jours). J’ai du en plus les appeler pour être informée de ce soucis, je me demande bien ce qu’ils attendaient pour me prévenir. À ce jour (3 semaines plus tard) je ne suis TOUJOURS PAS remboursée alors que je bénéficie de ce droit et que je paye pour cela. Manque de sérieux. Je ferai remonter cela aux gérants de mon entreprise pour laquelle plus de 200 employés sont couverts par votre mutuelle. Je suis extrêmement déçue. Je souhaite être, S’IL VOUS PLAÎT, remboursée à hauteur de MES DROITS.
J’ai voulu prendre un contrat de manière indépendante après avoir quitté mon entreprise. Le commercial n’a pas hésité à hausser le ton et à mentir pour promouvoir cette mutuelle. Soit disant qu’en n’étant pas mariée ni pacsée je ne pouvais prétendre à la mutuelle de mon conjoint (aujourd’hui j’ai signé avec eux pour moins de 40€). Je demandais uniquement un devis avec le minimum de garanties, le total était de 67€ avec 15€ de frais hospitaliers « au cas où »… il a insisté pour me faire signer le contrat via docusign sans que je puisse prendre le temps de le lire puisqu’il estimait que son résumé était suffisant. Un vrai arnaqueur qui donne une mauvaise image. Bye génération !
Mutuelle très réactive dans les différentes demandes/prises en charge , aucune mauvaise surprise depuis 23 ans ! Les interlocuteurs sont toujours aimables que ce soit par téléphone ou courrier .
Virginie a été d'une délicatesse incroyable. Conversation limpide, claire, transparente sur la situation et compréhensible. Conseillère à l'écoute et ayant le sens du service. S'engage à gérer le dossier et d'émettre un retour rapidement. En conclusion un appel top 👌
Lamentable. J'ai dû attendre plus de dix minutes, tout ça pour me dire j'ai un problème de casque, rappelez nous. Est-ce vraiment comme ça que vous gérez votre service client ? De plus, la raison de mon appel est d'autant plus loufoque, puisque que vous avez effectué un changement sans mon consentement. Vraiment, une mutuelle de qualité, vous comprendrez l'ironie.
Le service de Génération est excellent. Le temps de traitement des demandes est très court. Excellente réactivité, et portail web et application trés faciles d'utilisation.
J'avais envoyé plusieurs messages à Génération pour des problèmes d'accès à mon attestation. Aucune réponse n'était claire. Finalement j'ai décidé d'appeler. J'ai eu une conseillère au téléphone qui a directement répondu aux questions que je me posais depuis plusieurs semaines.
Mutuelle entreprise, j ai d abord eu une conseillère virtuelle Gwen qui a répondu partiellement à mes questions très bien, puis j ai eu une vraie personne conseillère qui m a donné entière satisfaction, elle a été à l écoute et a répondu à toutes mes questions .Enchanté de cet échange. Merci.
J avais un problème pour me connecter au site Génération ,suite a l intervention de mon interlocutrice Génération, tout a été rétabli, rapidement. Voici faite la démonstration d une parfaite osmose, entre une très bonne mutuelle, et ses sociétaires. Très cordialement Michel Pouquet
Je suis déçue !! Ils m'ont prélevé 2 fois la mensualité de septembre .. J'ai dû faire un rejet de prélèvement sur un des deux prélèvements car rien ne bougeait.. J'ai appelé une fois, deux fois, envoyé un mail.. Difficile pour eux de comprendre la situation apparemment.. En décembre je reçois un SMS qui me dit que je n'ai toujours pas réglé septembre et qu'ils me résilient et me mettent en contentieux ! Je rappelle, ça coupe 2 fois (de leur fait) et jamais ils ne me rappellent !! Pas professionnels !
Impossible d avoir des renseignements ni par téléphone ni par mail. On ne sait pas. On ne répond pas à toutes vos questions sur les mails, on les selectionne !!! Au telephone on a l impression que c est le garçon boucher du commerce d a côté qui vous répond tant il n y connait rien en matière de mutuelle!!! Horrible.
l'application est facile d'utilisation et s'est améliorée par rapport aux prises de photos . Auparavant je devais m'y prendre à plusieurs fois pour que ma demande soit effective. Par contre la connexion par emprunte digitale ne fonctionne pas ?
l'EQUIPE GENERATION MERCI MERCI MERCI !!! ... d'être là et aussi réactive, concise et pratique, merci pour la qualité et les délais de vos prestations et de vos prises en charge... car vos contrats, nos contrats avec vous le valent bien. Bonnes fêtes de fin d'année malgré ces temps bien moroses. Solidairement. Nathalie
Service médiocre, deux ans et demi que je suis chez eux en tant que adhérent étant salarié. Impossible de les joindre et quand j'y arrive après avoir passé l'épreuve de Gwen, on me dit d'attendre et ça raccroche. Numéro adhérent introuvable. Des rendez-vous chez le médecin pour mon bébés sautés car toujours pas de compte auprès de cette mutuelle et pas de moyen d'avancer les frais, conséquence mon fils n'a toujours pas fait de vaccin. Je ne recommande pas cette mutuelle à fuir.
Je n'aime pas le service client de cette compagnie, mais passons. Opérée le 23 nov (ils sont prévenus dès octobre), j'avais le droit à 5h de ménage. Rentrée le 25 nov, mon aide à domicile s'avère être 2 interventions de 2H30 (pour un studio de 26m2...), première intervention le 14 déc, soit 3 semaines après ma rentrée, et la seconde à peine 5 jours plus tard, le 19. La grosse blague, en quoi ça m'aide ? Puis leur partenaire sont encore plus désagréables qu'eux, quand j'ai déclaré les évènements (avec plus d'un mois d'avance, pour éviter justement la désorganisation...), la dame ne savait pas écrire belvédère (mais madame, vas-y, moi ch'sais pas écrire ce mot, belle ok, mais weder, c'est quoi weder, ça s'écrit comment ça ?) et le prestataire, pourtant local, de ménage, ne savait pas écrire le nom de famille le plus répandu dans la région. A force d'écrire shmit, chnitz, chritz, on a perdu une semaine car le mail ne venait pas. Alors, on leur demande pas d'apprendre l'Alsacien que je sache, qu'ils fassent pas un minimum d'effort pour connaître la région où ils vivent, mouais, passons, mais alors à un moment tu prends le dossier et tu regardes l'orthographe, nom de Zeus !!!
Depuis bientôt 1 an j'essaye de faire rectifier mon adresse mail , pas faute d'avoir remplis avec soin le formulaire d'inscription ,mon adresse mail a été rentré erroné dans leur logiciel vu que n et m pour eux c'est la même lettre , quand on arrive a passer le robot téléphonique on comprends tout de suite ou est le problème vu qu'en 3 appel et malgré le faite d'avoir épeler lettre a lettre , l'humain , très aimable il faut le reconnaitre, au bout du fil rectifie une adresse mail erroné par une adresse mail... erronée. Mes tentatives d'inscription et d'accès a mon espace adhérents n'ont donc toujours pas abouti vu que j'attends toujours la dizaine de courriers que le site dit m'envoyer qu'en je rentre mon numéro d'adhérents et de secu pour apparemment résoudre le problème , et on n'en n'est pas encore a des questions de remboursements. J'espère que cela ne reflète pas la qualité de prise en charge des demandes. Pas d'adresse mail pour joindre cette mutuelle ce qui ne m'inspire ,du coup, pas confiance . Ce n'est que mon avis . N'ayant pas que cela a faire et utilisant peu ma mutuelle (0 fois en un an ) je trouve en tout cas , votre technique de sape , très efficace.
Bien content de changer de travail et donc de mutuelle santé. Si vous avez besoin de rien, vous optez pour cette mutuelle. Avec ce qu'elle rembourse, c'est presque trop cher si c'est pas donné...
Accès téléphonique sans attente Personnel sachant répondre à vos questions ou bien vous mettre en attente pour chercher la réponse fiable Interlocutrice au langage très clair, au vocabulaire a portée de tout être... Bravo merci 👍👍👍
Mutuelle d'entreprise. Très bien au niveau du service client, très facile d'avoir un interlocuteur et très aimable. Cependant pour les remboursements, il y a encore un gros reste à charge de notre poche ( a voir selon les formules).
Personnel professionnel et hautement qualifié. A parfaitement répondu à ma demande et m’a donné d’autres renseignements. Temps d’attente inexistant. Rien à redire
Plus que bas de gamme impossible à faire ! C'est pas une mutuelle ça ! C'est une bande d'incapables à gérer les dossiers et en prime des voleurs et menteurs qui en plus achètent leurs bons avis qui sont faux pour la plupart ! Ne vous laissez pas avoir et contractez auprès de vrais professionnels de la santé ! GENERATION ZÉRO
La navigation sur le site est simple et l'on trouve facilement la rubrique concerné . Les réponses aux questions est simple et intuitive, je n'est pas rencontré de difficulté particulière .
Une honte cette mutuelle ( obligatoire entreprise) remboursement dentaire minable malgré toutes les options, ne prend pas en compte le sinus lift alors que d'autres mutuelles le prenne en charge. Ils aiment notre pognon mais au moment de le redistribuer il n'y a plus personne ...degouté :-( Et ça continue, reçu réponse ce jour 30/01/24 pour des semelles orthopédique, refusé également (180€) La pire mutuelle que je n'ai jamais eu ..
Vous m'avez prélevé le 13 alors que je ne suis plus chez vous arnaque ? numéro de contrat F000002575 numéro d'adhérent 4352324 je ne suis plus chez vous depuis le 1 août 2023
Si je pouvais mettre moins que zéro à ces voleurs, je le ferais ! La pire des mutuelles ! Zéro professionalisme, zéro empathie. N'attendez aucun remboursement de leur part, ils ne remboursent rien ! Cette pseudo mutuelle est gérée par des incapables qui maltraitent et volent leurs clients, conseils nuls et inadaptés à la situation, ne vous rappellent pas quand il s'agit de remboursements en attente, n'écoutent pas vos demandes ou répondent à côté avec une totale mauvaise foi, par contre sont bien là pour prendre votre argent et augmenter les cotisations sans prévenir. Les interlocuteurs au téléphone sont incompétents, des amateurs qui ne connaissent rien à votre dossier et surtout s'en fichent bien, disent qu'ils vous rappellent, j'attends toujours...manquement sérieux et zéro respect du client. Suffit de regarder les avis les concernant sur d'autres sites comme Trustpilot... D'ailleurs très étrange que la majorité des 5 étoiles qu'ils aient sur Google ne sont faits que par des gens qui n'ont qu'un seul avis et ne mettent aucun commentaire, avis achetés ou publiés par leur propre personnel...fake comme tout le reste... Si vous voulez être remboursé et écouté surtout fuyez Génération vous n'aurez que des ennuis et perdrez votre temps, argent et énergie.
Remboursement en quelques jours. Site facile à utiliser. Tarif assez élevé . Augmentation abusive de 10% pour 2024
Des interlocuteurs disponibles rapidement au téléphone, très aimables et professionnels. Un site facile d'accès et des mails prévenant des remboursements. J'apprécie tout. Merci 👍☺️
Pour le côté mutuelle, je n'ai rien à dire. Par contre, pour le côté relation client concernant la prévoyance, il y a un gros soucis. L'entreprise devrait mettre un questionnaire de satisfaction client suite aux appels téléphoniques comme cela se pratique dans beaucoup d'autres entreprises. Cela éviterait des conseillers qui mettent fin à l'appel en plein cours de discussion et ne vous rappellent pas alors qu'ils vous ont identifié et pourraient très bien le faire... ou des conseillers qui vous font bien sentir que vous les agacez au plus haut point. Quand on a besoin d'appeler pour la prévoyance c'est que l'on rencontre des difficultés de santé et que l'on n' est pas au mieux. Je ne comprends pas ce manque d'empathie et d'écoute de la part des conseillers. Je préférerai une IA certainement moins maltraitante car neutre.
Gwen n'est pas top, c'est même plutôt énervant mais la conseillère que j'ai eu en ligne ensuite était très agréable et professionnelle.
Un conseil, fuyez - Impossible d'être en contact avec un être humain hormis par courrier (nous sommes tout de même en 2023) et attendez vous à un délai antique - Le service client par téléphone est géré par une Intelligence Artificielle qui ne peut répondre à vos demandes, ni vous renvoyer vers un être humain capable de vous répondre - Le traitement des remboursements est extrêmement long, si vous avez la chance qu'on vous réponde - 8 mois pour effectuer une portabilité, 2 mois de lutte pour obtenir UN remboursement qui n'a toujours pas été traité sur leur site. On est à la limite de l'arnaque, et on met tout en place pour que vous n'ayez aucun contact avec une personne responsable pour vous répondre et accéder à vos démarches. Si vous hésitiez, tant que ces problèmes ne sont pas résolus, vous êtes mis en garde. On vous répondre sous votre avis, sans que rien ne se passe par la suite, en prétendant vous contacter par téléphone. Vous renvoyant à nouveau dans la boucle. Fuyez. Adhérent 4107037
Le site est clair et facile à utiliser. Les remboursements sont rapides et conformes au contrat. Tout ce qu'on attend d'une bonne mutuelle.
Je connais cette mutuelle par le biais d'une entreprise, facile d'accès lors des appels téléphoniques ce qui est important pour une relation clientèle suivie et de qualité. Le site internet est facile d'accès. Les remboursements sont effectués rapidement à la suite de celui du régime général (CPAM)
Le service est généralement très réactif, le remboursement aussi et génération rembourse beaucoup mieux que certaines grandes autres mutuelles. Je suis satisfaite mais j'avoue que j'ai l'avantage de passer par mon employeur qui cotise une partie de ce fait c'est très très intéressant pour toute ma famille. . 😁
Je suis satisfaite, une bonne prise en charge, un traitement du dossier rapide et le site est très ergonomique, on peut y trouver tous les documents facilement je recommande !
Pour l'instant je suis assez satisfait l'avenir me le confirmera Par contre après avoir vu un commentaire sur une prise en charge des lunettes à 100 pour cent Je n'ai pas eu cette faveur D'alleur j'aimerais avoir une explication de Génération ? Merci
Alors que mon contrat permet de couvrir ma compagne, l'entreprise s'entête à lui refuser le tiers payant pour motif les conjoints ayant leur propre numéro de Sécurité sociale et exerçant une activité professionnelle rémunérée ne bénéficient ni de la télétransmission de leurs soins, ni du Tiers-payant auprès des professionnels de santé. Elle est sans activité professionnelle !??! et l'on me demande si votre conjointe n'a pas de contrat frais de santé auprès de son employeur, merci de nous envoyer une attestation sur l'honneur mentionnant que votre conjointe n'a pas de complémentaire santé. Vive la bureaucratie française.
Adhérente depuis de nombreuses années via un contrat entreprise, je suis très satisfaite; très bonne couverture pour le médical, site web et app tops permettant le suivi des demandes en ligne, remboursements rapides et service à l'écoute à chaque fois que je l'ai ai eu au tél. Je recommande sans hésiter.
Comme beaucoup d'autres commentaires je n'ai jamais eu une mutuelle qui maltraite autant ses clients ! Mutuelle imposée par mon travail je la déconseille fortement ! Aussi bien aux particuliers qu'aux entreprises. Un service clients irrespectueux et incompétent. Impossible à joindre par téléphone (vous parlez a une IA qui vous raccroche au nez), ne répondent pas par écrit. Des conseillers qui ne comprennent rien et commettent des erreurs grossières et qui parlent à peine français. Il faudrait peut être cesser de sous traiter constamment à des étrangers nos droits français à la santé.
A éviter, je n'ai jamais connu pire mutuelle santé ! Tromperie sur la date effective du contrat, remboursements non effectués, ça prend des mois pour rajouter un enfant bénéficiaire qui à ce jour n'est toujours pas pris en compte contrairement à ce qu'ils disent par téléphone,... que des soucis avec eux!
Adhérent depuis 2020, très satisfait, très bonne couverture pour le médical et surtout pour les lunettes avec un reste à charge de 0€ (opticien Afflelou et grosse correction), application au top qui permet directement d'envoyer les feuilles de soins fournis par le spécialiste, avec un remboursement qui est effectué sous 48h après le traitement du dossier. Je recommande sans hésiter.
Tromperie sur la date d’effet du contrat qui chevauche un contrat déjà existant chez eux. Ensuite, impossible de résilier car Génération se base sur la date de l’appel téléphonique et non celui de la prise d’effet du contrat ! Ajout de garantie supplémentaire non souscrit (29,90€). Conseillers bonimenteurs. Je déconseille absolument cette mutuelle santé !
Mutuelle imposée par l'employeur de mon mari. Nous sommes chez eux depuis le début de l'année, et le nombre incalculable de justificatifs pour exprimer nos droits est impressionnant. Le service qui gère les messages devraient porter des lunettes (comment ne pas faire la différence entre les lettres manuscrites et les lettres informatisées). Concernant les remboursements, il n'y a eu aucun problème de ce côté là. Bon si ça continue, je vais devoir, ainsi que ma fille, la changer si il le faut. PS: c'était mieux chez Malakoff
Toute comme un autre avis déjà publié, pas satisfaite , je ne la conseille pas comme mutuelle (imposé par mon travail aussi). Je vais commencer par être factuelle : 1/ Pas satisfaite du contrat proposé, mon conjoint cotisant bien moins que moi, et étant bien mieux pris en charge par sa mutuelle. 2/ On doit leur poser la question au compte-goutte pour savoir si telle ou telle prestation est remboursée, pas moyen de voir ça clairement sur leur site ou leur appli en fonction de son contrat (hello modernité?). Ils répondent bien plusieurs jours après la question posée. Je clôture avec ce dernier point : 3/ Ont effectué une ponction ABUSIVE de ma cotisation (4 FOIS le montant initial), suite à une erreur de pur débutant de leur part : ils n'ont simplement pas été capables de lire les dates de ma suspension de contrat de travail (lié à un congé parental, situation qui implique que je dois payer la part de mon employeur). Ils me renvoient froidement la balle pour que JE SOIS la personne qui demande à mes RH de leur confirmer ma date de reprise (PAS CAPABLES EUX de lire tous les documents officiels transmis par mon employeur et par moi-même). A ce jour je n'ai TOUJOURS PAS été remboursée, et surtout PERSONNE ne m'a appelée pour prendre l'initiative de régler ce problème, pour s'excuser, ou pour comprendre la situation. A votre place, je fuirais.
Extrêmement déçue et choqué par vos services. Suspendre des versements suite à un arrêt sous réserve d envoie de Doc qui sont envoyés en temps et en heure ... Redemander des documents 1 mois plus tard et continuer la suspension de prestation tant que ces dites documents ne sont pas envoyé mettre une famille avec deux enfants dans une m*** noire en plein moi de novembre parcque ce cher médecin conseil souhaite apprécié l'état de mon conjoint ? Une double fracture de l'épaule ça ne s'invente pas docteur on ne simule pas une fracture ! Le plus écoeurant c'est la façon dont c'est fait tous les Doc sont envoyés enle plus rapidement possible mais il en redemande encore et encore cela fait deux mois que nous survivons. Un conseil nous nous n'avons pas le choix d'être chez génération malheureusement nos deux sociétés ont souscrit mais ne faite pas cette erreur si vous avez le choix visiblement ils n'ont pas confiance en leur adhérents . Les délais de traitement sont d'une longueurs.
À l'intention de GÉNÉRATION et plus particulièrement MME YVONNOU S Je tiens à vous remercier pour l'excellent service que vous nous avez offert. Ns sommes totalement satisfaits de la qualité de votre travail et de votre professionnalisme. Vs avez vraiment dépassé nos attentes et ns apprécions votre diligence ainsi que votre attention aux détails... Vs devriez être nommée MME YVONNOU si ce n'est déjà le cas experte du SERVICE formatrice ou créer ce pôle car vs êtes empathique réactive vigilante vs sauvé s des vies.. Vraiment je sais de quoi je parle je traité s mes dossiers jusqu'a résolution clôture comme vs le faites dans mes anciens poste occupés et vs ns rendaiit fières ns qui faisons ce métier de la relation satisfaction client, src... Depuis des annees un métier qui est malheureusement dénigré bâclé alors que sans vous src qui arrivons à solutionné les réclamations... Il n'y aurait pas de stabilité dans les sociétés concernés....... Generation un grand Cœur 💛💯 Une cliente satisfaite depuis une dizaine d'année Merci infiniment à Vous Bien à vous
Très sympathique conseiller, stressé car probablement en apprentissage de son poste. Mais pour l’usager, ce qui compte, c’est avoir la bonne info et la gentillesse et la bonne volonté manifestées par votre interlocuteur.
Service satisfaisant dans le cadre d'une Mutuelle d'entreprise, en revanche un gros gros probleme quand il s'agit d'appliquer la loi Evin à un nouveau retraité : j'ai du appeler 3 services différents, faire des mails, et toujours pas de réponse 2 semaines après leur accusé de reception de ma demande, qui promettait une réponse sous 48 heures. Cette légèreté vis-à-vis de leurs obligations légales est incroyable...
Service client parfait! Messagerie virtuelle qui fonctionne très bien! Mise en relation facile avec un conseiller! Personne compétente et aimable! Sa devient tellement rare! Continuez comme sa!!
Je suis très satisfaite. Rembourse bien et rapidement. Toujours disponibles lorsque j'ai eu besoin d'appeler pour des situations précises. Réponse rapide aux devis également
Insupportable . Passez votre chemin . Aucun humain au téléphone, juste une AI qui vous dégage . et puis quand vous arrivez enfin à avoir quelqu un au téléphone, on vous explique que si vous n avez pas obtenu de remboursement sur une intervention chirurgicale cela est dû au fait qu il fallait envoyer des devis avant l opération.... Bref ce n 'est pas une mutuelle, ils sont là pour vous ponctionner tous les mois, mais ne remboursent pas ou alors à minima. Franchement, contractez un contrat autre part.
Je ne recommande absolument pas cette mutuelle. Pas satisfaite du tout. Impossible de changé le contrat la première année et durant l'année. Lors de la souscription du contrat, on m'a assuré que mon contrat correspondait à mes besoins énoncés. Ce qui est faux, car je suis absolument pas remboursé notamment pour les frais optique (monture de lunette + verres pas prise en charge, tout à ma charge) ou les remboursements chez un spécialiste. Service difficile à joindre et sans réponse de mes difficultés. Je résilierai mon contrat pour la nouvelle année.
Service désastreux . Pour se faire rembourser une monture de lunettes : 4 appels téléphoniques et à chaque fois, ils demandent des documents supplémentaires. Leur dernier mail demande l'ordonnance 2023 pour une monture faite en 2021 ! Ça se passe de commentaires....
Pas satisfaite , je ne la conseille surtout pas comme mutuelle Contrat fait avec eux, car imposée avec mon travail. Ne vous faites pas avoir, le régime de base ne prend pas en charge les frais d'hospitalisation.. Vous ne pouvez pas changé de régime de contrat dans l'année, car ça se fait à chaque changement d'année. J'ai relancé 4/5 fois , mais limite si on m'a pas raccroche pas au nez ce jour, malgré que j'avais une autre demande a faire. Ils mettent + de 2 mois a rattaché un enfant au contrat Pour les remboursements, ils disent ne pas avoir eu le document par l'appli, hors que le document a bien été transmis..
Très belle échange, technicienne très à l'écoute et très sympa.,elle m'a très bien accompagnée dans ma démarche en direct...merci