Section MGEN de l'Isère

"Une honte... ! J'ai dû, suite à un changement de travail, prendre une nouvelle mutuelle obligatoire. J'ai fait un courrier recommandé de résiliation, et depuis rien ne se passe. Lorsque je contacte la MGEN, on me dit que mes droits vont jusqu'à la fin de l'année, or, j'ai suivi toute la procédure, et ne devrais avoir qu'un mois de préavis. C'est incompréhensible. Déjà que la MGEN coûte chère, et rembourse mal certains domaines (dont l'optique), si en plus résilier est un enfer... Ce n'est pas gagné !"

"Je n'avais jamais eu de problème avec la MGEN jusqu'à ce que je sois en congé maternité .... 2 mois et demi avant d'être indemnisée ... un réel combat (papiers demandés constamment, papiers perdus, papier erroné lol ...) ça n'en finissait jamais. Je trouve ça vraiment dommage de se battre avec un service publique qui est censé faire les choses dans les règles. De plus les interlocuteurs ne disent jamais la même chose, que ce soit au téléphone ou sur place. Ma situation s'est débloquée après avoir écrit à la directrice de l'agence. J'ai eu alors une interlocutrice de l'agence de Villeurbanne qui elle a suivi mon dossier jusqu'à indemnisation. Heureusement que mon conjoint était la pour m'aider financièrement. Car plus de 2 mois sans rentrée d'argent, je n'imagine même pas les mères célibataires ou les personnes seules en arrêt qui ne sont pas indemnisées. C'est trop long et trop galère :("

"Le numéro fourni donne faux numéro !!"

" Service client médiocre"

"Lamentable! J’ai demandé plusieurs fois un justificatif par mail et par téléphone( quand vous pouvez les avoir) et je me suis déplacée au centre de Grenoble .A chaque fois ils me disent qu’ils vont faire parvenir par courrier J’attends toujours ce qui est très problématique . Ils sont incompétents et c’est triste d’avoir à faire à cet organisme et aux personnes qui y travaillent"

"impossible de se connecter avec vous par téléphone: à quand un personnel suffisant ?"

"des gens très paresseux"

"Lamentable!!!! Une mutuelle qui vous preleve 4 cotisations d'un coup !! Un numero 3676 qui ne sert a rien puisqu'il vous raccroche au nez!!! Des agences fermees aujourd'hui encore ,des remboursements qui tardent tardent... A fuir absolument"

"Mgen est tres reactif j en suis content"

"Des locaux très beaux !!!"

"J'ai eu enfin besoin de m'exprimer... Accueil déplorable avenue Alsace Lorraine (nov et d'autres dates) et également à l'hôpital de jour (juillet). On arrive, on a besoin d'être écouté et on se fait jeter littéralement..."

"Cool"

"Disponible, reçu sans rdv 👍"

"Impossible à joindre par téléphone"

"Locaux bien situés et confortables, accueil très sympathique et cordial."

"Difficultés à se garer mieux vaut venir en tram."

"Accueil agréable et aide professionnelle"

"Cela va faire plus d'un an que je suis chez eux et hormis les délais parfois un peu long pour les indemnités journalières qui sont quand même bien moindre qu'à la cpam classique.. et niveau mutuel rien a redire , au top ! J'ai eu des difficultés financières et ils ont été présent ! Ils m'ont sacrément sauvé la mise d'ailleurs. Quand au niveau des différents interlocuteurs je n'ai rien à redire non plus toujours courtois et dans la compréhension ! Rare de nos jours..."

"Toujours un bon accueil."

"Bonne accueil et très bien renseigner"

"Une sécurité social qui met les gens dans les soucis financiers car ils ne remboursent pas correctement et quand on appelle le numéro les conseillers ne comprennent pas pourquoi on n'est pas remboursé à la hauteur de nos droits étant donné que nos dossiers sont complets lamentable"

"Même en scannant les feuilles de soins - sensé faire gagner un peu de temps quand même- les remboursements tardent à arriver... Plus de réactivité serait souhaitable"

"Ils sont vraiment nul.a fuir absolument. Ils te promènent ."

"Je n'y suis allé qu'une fois mais l'accueil était super et mon souci a été réglé en moins de temps qu'il ne faut pour remplir cet avis ! J'y reviendrai"

"Un grand Merci d'avoir refait ma carte vitale rapidement suite à une perte ."

"Bonjour Impossible de vous joindre au téléphone malgré de nombreux essais. Reste t-il un humain à la MGEN?"

"Attention, ils vous collent des abonnement sans vous le dire et vous vous retrouvez avec des prélèvements pour des trucs genre prévoyance MUTEX alors que vous n'avez rien demandé, et en + ils ne vous le disent pas. Procédés très malhonnêtes. Je mets une étoile parce qu'on ne peut pas en mettre aucune... Ça n'est pas une mutuelle mais une bande de voleurs organisés. En + ils remboursent très mal"

"Catastrophique : impossible à joindre, ne répondent pas aux mails ni aux demandes de justificatifs par l'espace personnel du site internet."

"Aucune indication des nouveaux horaires à compter du 28 août. Il faut arriver devant votre porte pour vous voir l’affiche ! Aucune empathie pour les personnes handicapées Nouveaux horaires dont on peut se demander par ailleurs pour quelle raison ils sont allégés alors que par ailleurs les employés se plaignent d’avoir trop de travail. Cherchez l’erreur!"

"Obligation d'appeler un numéro payant pour modification des coordonnées. Après 10 minutes d'attentes (payantes bien sûr), on nous donne simplement une adresse mail pour envoyer les justificatifs... Alors que les réponses aux mails précédents nous demandait d'appeler ce numéro, car impossible d'effectuer les modifications :-) Une belle société, merci la MGEN"

"Pour ma part, que des bonnes expériences. Bon, un bémol pour joindre quelqu'un par téléphone, ou expliquer sa demande via un filtre qui nous préoriente vers d'autres sortes de demandes. Mais on sait que ça va être bien pris en charge ensuite."

"J’ai toujours pensé que les Français étaient très communicatifs, mais la MGEN a complètement changé ma perspective. Je suis revenu spécialement de Paris à Grenoble pour régler des affaires qu’ils m’avaient assuré être réglées avant mon départ de Grenoble. La directrice sur place m’a affirmé de sa fiabilité et m’a promis une gestion efficace. Cependant, après quelques semaines d’attente, tout a été traité de manière chaotique. Je vais certainement déposer une plainte contre eux, pour moi-même et aussi pour d’autres malheureux devenus leurs clients. Je pense qu’ils ont volé notre argent pour embaucher quelqu’un ici afin d’obtenir des évaluations cinq étoiles, n’est-ce pas ?"

"Il est impossible de les avoir au tel et cela depuis longtemps, de plus leur site est géré par des robots, plus de relation de personnes à personnes, plus de lien, et le pire c'est qu'il mette un mois à vous renvoyer un document, en vous disant qu'il n'arrive pas à lire toute l'adresse!! alors que tout se fait avec des numéro!! Alors oui cette gestion a été mise ne place par des cabinets conseils McKinsey, qui prennent l'argent du contribuable et mettent des robots à la place des gens! Merci Macron"

"Je sors de la MGEN et j ai beaucoup apprécié la gentillesse de l équipe qui a été hyper serviable et souriante. Merci"

"Accueil rapide, affable, efficace."

"2 mois que je suis en congé maternité et 2 mois que la MGEN ne daigne pas me verser les indemnités journalières qui me sont dues ! A chaque fois il manque un document, à chaque fois je fais les démarches demandées mais rien ne bouge. C’est scandaleux de devoir s’inquiéter de comment l’on va faire pour payer ses factures à l’heure où l’on a un nouveau né de quelques semaines qui devrait être notre seule préoccupation !!! UN SCANDALE !!!"

"Très satisfaite du personnel section départementale pour leur compétence et leur accueil, mais grosse difficulté pour accéder au site."

"Très bon accueil et efficacité."

"Un immense merci à Monsieur Farès B, conseiller à l'agence de Grenoble, pour son accueil, sa disponibilité, ses conseils, bref, son professionnalisme lors de notre rendez-vous du 13 mars 2024."

"Toujours extrêmement bien reçue par des personnes d'un grand professionnalisme, souriantes, ayant parfaitement répondu à toutes mes interrogations. Top !"

"je remercie vivement mon interlocuteur de la section MGEN de Grenoble, Monsieur Fares B. qui n'a pas compté son temps, son énergie pour m'aider dans mon choix de contrat mutuelle. il a analysé ma situation globale et a orienté et conseillé mes choix au mieux pour moi. un agent professionnel, d'une patience remarquable, pédagogue avec un savoir, un savoir - être et un savoir - faire. j'associe le groupe à ce message. Monsieur Farès B. je vous renouvelle mes remerciements. et je souhaite à tous d'avoir la possibilité d'échanger avec Monsieur."