Section MGEN de l'Hérault

"Pas ravi du tout du fonctionnement habitat de la MGEN...de Montpellier: délais, circuits abscons..."

"9h20...toujours personne qui répond au telephone...un lundi..."

"impossible de les joindre ce numéro sonne dans le vide constamment"

"Impossible de les joindre par téléphone. On patiente 3 ou 4 mn pour s'entendre dire que tous nos conseillers sont actuellement en ligne, merci de renouveler votre appel. La MGEN n'a pas la politesse de répondre aux mails !!! 3 mois après, le remboursement des indemnités journalières n'est toujours pas effectué !!!! Je suis très très déçue de cette mutuelle"

"Impossible d'obtenir une personne à ce numéro de téléphone."

"Un numéro de téléphone inutile : personne ne daigne décrocher."

"Je suis déçus de A à Z. Les prélèvements automatiques n'ont été effectué qu'un mois sur deux. Du coup je leur doit une somme très importante, ce qui met ma famille en difficulté financière. Il faut effectuer les démarches 3 à 4 fois pour qu'ils fassent leur travail. Ex : médecin traitent, carte mutuelle, ... Je suis toujours en attente de devis dentaire depuis presque 2 mois alors qu'ils m'avaient promis une réponse rapide en une semaine. Ils ne répondent pas au téléphone. Pour moi une mutuelle doit permettre d'avoir une certaine tranquillité de l'esprit, cependant avec la MGEN cela n'a JAMAIS été le cas. Je déconseille donc cette mutuelle."

"Très très déçu. Suivi du dossier zéro; pas de réponses concrètes. NULLE"

"ne réponds pas au tel (très difficile de les joindre)"

"Zéro, nulle"

"NE COMPOSEZ PAS LE NUMERO D'APPEL DES PROFESSIONNELS SI VOUS ETES UN PARTICULIER VOUS NE SEREZ PAS ECOUTE ET ON VOUS RACCROCHERA AU NEZ.....AVANT QUE VOUS AYEZ PU VOUS EXPLIQUER PERSONNE TRES DESAGREABLE.. PAR CONTRE PROBLEME POUR LES REMBOURSEMENTS DES ERREURS ET PAS LE MEME DISCOURS SELON L'INTERLOCUTEUR HEUREUSEMENT QUELQUES PERSONNES COMPETENTES ET DISPO POUR POUR AIDER..."

"impossible de joindre au telephone"

"plus de 33 ans a la MGEN très déçu avant c'était super, maintenant que l'on a étais décentralisé on dirais qu'ils cherche a nous foutre dehors, malgré les adhésions en hausse en plus on nous demande un sur-plus sur les médicaments et les visite payer !!! ( dommage qu'il faut obligatoirement cocher une étoile pour valider notre texte si non aucune de ma part serais cocher)"

"Personne ne répond à ce téléphone, changez de mutuelle."

"Plusieurs fois accueilli sur le site de la rue Nogueres à Montpellier depuis la mi-septembre... Toujours avec gentillesse et compétence ! Par rapport au délai annoncé ma nouvelle carte verte est aussi arrivée plusieurs semaines en avance. Sympa !"

"A qui sert ce n° de teléphone si c'est pour ne jamais répondre ?"

"ne répondent jamais au téléphone"

"J'attends patiemment qu'une personne réponde à mon appel pendant près d'une demie-heure... en vain! ceci est consternant"

"Le peu de compétence des employés est à souligner, je viens du RSI, ils sont mieux formés."

"Rapide avec le 3676"

"Souhaitant changer de mutuelle, j'ai demandé un RDV pour un devis mais le conseiller n'a pas du tout écouter mes besoins, il était persuadé dès le début de la rencontre que la formule 3 était la plus intéressante, or, la 1 suffisait... j'ai regretté de ne pas être plus considérée, c'était un vrai monologue de commercial...."

"Impossible de joindre la MGEN par téléphone!!! C'est honteux!!! Je vous conseille vivement de prendre une autre mutuelle qui sera de surcroit bien moins chère!!!"

"injoignable!!!!!!!!!!!!!!!"

"très bien renseignée...je conseille cette mutuelle !"

"Ne repondent pas souvent au telephone et quand ils promdttent de vous rappeler, ne le font pas !!."

"Le numéro de téléphone sonne aux abonnés absents quelque soit l'heure de la journée il n'y a que le 3676 qui coût la peau des fesses à croire qu'ils ont fusionné avec l'opérateur le plus cher ! Et ne parlons pas d'internet c'est une misère. Je déconseille vivement cette mutuelle. J'ai mis une étoile pour pouvoir publier mes dires mais ça ne les vaut pas !!!"

"Étonnée de toutes ces critiques. Que ce soit par téléphone ou déplacements dans leurs bureaux, l'accueil et le sérieux de leurs réponses m'ont toujours donnaient satisfaction. Pour rien au monde je ne changerais de mutuelle, d'ailleurs lors d'appels téléphoniques de la concurrence , dès l'évocation de leur nom , la discussion s'arrête automatiquement."

"a quoi sert ce numéro?"

"JE CONFIRME. le numero de telephone n'a même pas de repondeur. la MGEN ne répond pas non plus aux mail envoyés depuis l'espace client, en tous les cas dans mon cas. je commence à croire que cette mutuelle est un piège à cons pour fonctionnaires. dommage car je crois qu'elle était dans le bon esprit à sa creation."

"je confirme, y a personne au bout du fil!!!"

"Confirmation désolante personne ne répond à ce numéro de téléphone"

"en effet impossible d'obtenir un interlocuteur compétent ; ni par mail ; ni par téléphone ; ni même sur place ; passez votre chemin ...."

"bonne mutuelle mai s peu formée pour s'adresser à un public handicapé"

"Rapide et personnel souriant."

"Le téléphone de la MGEN est une farce !"

"très agréable: on a le nom de son interlocuteur et ça raccroche aussitôt... quand je pense à ce que je paye par mois, ça me fait rêver, il serait temps de remettre de l'ordre dans la boutique."

"bonjour , je n'arrive pas à me connecter, merci de m'envoyer des lettres postales pour ce qui est important merci"

"Cette mutuelle réserve un accueil toujours aimable et à l'écoute."

"Très bonne équipe accueillante et compétente !"

"Très agréable et accueillant"

"Faudrait qu'ils se mettent a bosser....."

"ORGANISATION LOCALE SECTION DE L''HERAULT à revoir Difficultés extrèmes pour signaler un changement d'adresse et un changement de médecin traitant."

"Bon accueil, mais j'attends tjrs une réponse pour ma demande de remboursement sur un dépassement d'honoraires. Il semblerait que le fait d'avoir inscrit ma demande sur l'ordi suffise, on passe le bébé à d'autres..."

"Pas de réponse au téléphone"

"Personnel peu sympathique"

"Une mutuelle comme les autres"

"Espace bloqué pas moyen d'avoir un interlocuteur Inadmissible Je demande le retour des avis sur papier"

"Pourquoi indiquer un numéro en 0467... alors qu'un serveur vocal vous renvoie vers le 3676 ?? Quand on envoie un mail jamais de réponse. Il faudrait faire preuve d'un peu plus de sérieux !!"

"Très bon accueil téléphonique."

"Assistante à l'ecoute. Rien a dire si ce n'est MERCI."

"Je tiens à remercier Mme MULLER-MERABET pour son écoute et son professionnalisme remarquable. Elle a été accueillante et très efficace! Bravo!"

"arrêt tram euromedecine"

"Très bonne mutuelle, je la recommande"

"Bonne délégation à l écoute des mutualistes."

"48 ans de MGEN Aujourd'hui délais de remboursement inacceptables et erreurs (rectifiées à ma demande) sans même une formule d’excuse dans le courrier !!! La MGEN n'a plus de Mutuelle que le nom"

"Aucune facilité de résiliation, mauvais contact téléphonique et très déçu par cette complémentaire que je paie depuis des années."

"Impossible de vous joindre au tel ,en revanche vous nous tenez en haleine avec un temps de publicité inutile pour ensuite couper la communication! Honteux !"

"Je suis passé lundi après-midi à l’agence car je venais de récupérer des factures de soins et comme l’agence se trouve à côté je suis passé pour savoir si c’était plus rapide de les déposer à l’agence ou par le site Internet et qu’est-ce qui serait le plus rapide le conseiller qui était là m’a dit que ça serait exactement pareil le délai de traitement . Donc j’ai déposé mes ordonnances verdict délai de traitement jusqu’à deux semaines par agence 48 heures par Internet je pense que cette agence doit vraiment former ses conseillers"

"Super tres bon acceuil tres professionel"

"Amicale"

"Dossier déposé le 1 mars le 28 juillet tjs pas traité Plusieurs appels plusieurs messages avec comme seule réponse en cours de traitement En réalité dossier perdu 3 fois Mauvaise mutuelle pour tout ce qui concerne le handicap Fuyez"

"Très bon accueil"

"Impossible d'envoyer un e-meil. Il faut que la MGEN rende ela plus aisé et convivial! on a beau valider et appuyer sur envoyer... cela ne réagit pas.Surtout que les téléphones sonnent toujours occupés! Quannt à appuyer sur publier ci après! aucune réaction. JMB"

"aucun moyen de les contacter, page web qui fonctionne pas, email introuvable et téléphone qui ne réponds pas..."

"A fuir...assurance qui trouve tous les prétextes pour ne pas rembourser."

"Mutuelle, toutes les précautions sont prises"

"Três très déçu. On n'est pas remboursés systématiquement et on les contacte mais on n'a aucune réponse et s'ils répondent c'est souvent pour ne rien résoudre. Je vais me renseigner pour voir si je peux cotiser ailleurs."

"Très bien accueilli efficace pour la gestion du dossier très bien continuez ainsi."

"Injoignables ! Que faire si on ne peut pas se déplacer ?"

"Très agréable très bon accueil, serviable en un mot formidable"

"Attestation d'affiliation demandée sur le site , reçue immédiatement par mail et en format papier dans la semaine. Merci!"

"Si je comprends bien, il faut se déplacer pour avoir satisfaction !!! Par contre, j'attends toujours la réponse à mes envois, par mail et postal, sollicitant, avant une intervention chirurgicale, connaitre le montant de la prise en charge, par la MGEN, du dépassement d'honoraires...."

"J'essaie de joindre la section MGEN de Montpellier depuis plusieurs semaines par téléphone, le même enregistrement se déroule laconiquement, temps d'attente trop long, même les jours fériés (?)... Je vais donc me déplacer, alors que je veux prendre un rendez-vous justement en appelant le 3676 injoignable. Cela n'a jamais été ainsi, incompréhensible. Je suis à la MGEN depuis de nombreuses années. Je suis en colère."

"Allo ici Londres! La MGEN ne répond pas au téléphone, service rendu nul:vais-je jaire 28 km depuis Carnon juste pour avoir un papier? Sur internet mon compte est depuis longtemps inutilisé et impossible d'y rentrer:je n'ai pas le numéro MGEN ,différent de celui de la sécu! Allez vous faire voir....?.?"

"Très beau endroit"

"Injoignable et incompétent Après 6 mois de démarche mon dossier est introuvable Il faudrait inventer une case 0 étoiles pour ce type d établissement et je suis adhérent depuis 55 ans !!! Ou plutôt...j étais."

"Personnel serviable et très efficace"

"Impossible à joindre par téléphone , après 2mn de discours lénifiant sur la Covid ! Commandé carte vitale il y a plus d'un mois...."

"Mutuelle de santé"

"Aucune réactivité, temps d'attente très long pour obtenir une réponse. Personnel qui donne des réponses qui s'avèrent erronées. Augmentation sans sommation avec des Remboursements chiches..."

"Des conseillers au top!"

"Pour envoyer un devis, impossible à joindre au téléphone pour savoir comment procéder. Impossible d'avoir une adresse mail. Impossible d'envoyer un devis via l'espace sécurisé personnel ! Je regrette vraiment d'avoir adhéré à cette mutuelle et je compte résilier dès que possible, vu la médiocrité du service fourni..."

"Injoignable par téléphone et un mois et demi que j'attends une réponse à ma demande sur internet, y a t'il un pilote dans l'avion ?"

"Horrible, un service téléphonique inexistant. Des conseillers qui vous racontent n'importe quoi et même pas de télétransmission. En passant à la MGEN ils ont fait aucun lien avec mon dossier médical. C'est à dire, qu'ils ont fait sauter tous les systèmes mis en place pour me permettre de me faire rembourser de mes soins. Je comprend mieux pourquoi c'est obligatoire, parce que sinon personne n'irait chez eux."

"Très insatisfaite de la MGEN ! Ils ne répondent pas au téléphone, le temps de traitement des demandes avec plus de deux semaines d’attentes, ils ne cherchent pas à communiqué avec leurs adhérents et se contente de refuser les demandes de remboursements."

"Y-a-t-il un pilote dans l'avion ? Le bateau coule...les femmes et les enfants d'abord ! Cours Forest, cours ! Engagez-vous qu'ils disaient ! ... Les mots me manquent pour décrire le naufrage MGEN (mutuelle et sécurité sociale), alors un peu d'humour dans ce monde d'incompétents ne nous fera pas de mal 😉"

"On téléphone et on nous raccroche au nez automatiquement ! Des délais de traitement très longs : 8 semaines quand pour la sécu ça met seulement 2 semaines ! C'est inadmissible !"

"La section est fermée ce matin... pourquoi ne pas envoyer de message sur le téléphone pour le signaler ?? Cela m aurait évité un déplacement !! La plateforme aussi est fermée...ou est la MGEN d antan??? ..."

"Service client inexistant. Ne répondent jamais au téléphone. Suivi client extrêmement lent. Il serait grand temps de se remettre en question. Je prévois de resilier mes contrats sous peu chez la MGEN. En espérant que les avis postés vous feront gagner en professionnalisme."

"Ce serait bien de signaler vos adhérents que vous avez effectué un changement d'horaire. Les déplacements deviennent des coûts inutiles. Cordialement"

"Incompétents. Conscience professionnelle zéro. Injoignables par téléphone, les mails envoyés sur l'espace dédié non pris en compte. Mon courrier de réclamation sera posté demain en recommandé à la section nationale."

"Pas de contact téléphonique ???"

"Je ne comprends pas tous ces avis négatifs... : en ce qui me concerne, je suis affiliée à la MGEN depuis plus de 20 ans et j'ai toujours été bien accueillie que ce soit en Lorraine, où j'habitais précédemment, comme à Montpellier. La section locale montpelliéraine a répondu à toutes mes demandes : demandes par mail pour mon changement d'adresse et basculement de mon dossier qui s'est fait très rapidement, appels téléphoniques toujours aboutis avec des intervenantes toutes aussi aimables, professionnelles et sympathiques, rendez-vous sur site où nous avons été superbement bien accueillis et avons obtenu les meilleurs conseils. Un merci particulier à Mme Bony qui a pris le temps de nous renseigner très clairement sur le problème que nous évoquions. Sa patience, sa gentillesse, son sourire et son savoir ont été particulièrement appréciés. Tous ces agents méritent un grand bravo...."

"Très cher, plus de 50€/mois et remboursements très faibles par-rapport à la concurrence."

"Service téléphonique horrible, temps d'attente qui dépasse les 30 minutes pour avoir à la fin une conseillère impolie. J'ai appelé 2 fois pour demander une simple attestation(nom prénom avec le montant de mes cotisations). Je n'ai rien reçu la première fois du coup j'ai refait une autre demande et la conseillère qui n'était pas coopérative du tout m'informe qu'il faut attendre 15 jours pour un document ! 15 jours pour un simple document !"

"J'ai malheureusement perdu ma carte vitale. Je fais la démarche en ligne. Je déclare ma carte perdue le 16 juin et demande un formulaire. Là commence un calvaire ..... Le site internet ne veut accessoirement pas me donner une attestation de droits car je n'ai pas rempli le SECTEUR POSTAL sur leur site (???? qu'est ce qu'un secteur postal ???? je ne sais ... personne d'ailleurs, ni en visu, ni au tel (mon adresse est par ailleurs la bonne). Ne recevant aucune fiche, je me déplace à la section de Montpellier qui ne PEUT pas mettre mon adresse à jour (?), la conseillère fait une réclamation sur son ordi pour me changer d'adresse. Peut on me donner une fiche directement ??? non. Ne voyant tjs aucune fiche dans ma boite aux lettres je téléphone !!!! la conseillère me dit qu'elle va changer mon adresse et me renvoyer une fiche. Très bien ... toujours aucune fiche n'arrive chez moi. Je retéléphone une 3ème fois. L'adresse n'avait tjs pas été changée. Nous sommes auj le 27 juillet, je cours après cette fiche depuis le 16 juin. J'ai essayé de modifier par moi même mon adresse ... le site est juste une horreur sans nom. J'ai des rendez - vous IRM et spécialistes dans 15 j, tjs pas de fiche, donc tjs pas de carte vitale et une attestation de droits avec une mauvaise adresse. Mon parcours est plus que pénible dans les hôpitaux sans cette fameuse carte. Quand j'aurai enfin cette fiche, il me faudra encore attendre au minimum 4 semaines pour recevoir la fabuleuse carte vitale. Le jour où je me suis rendue à la section départementale avant les congés d'été, les conseillères étaient flanquées chacune d'un jeune en formation pour les remplacer !!! chaque jeune en formation était scotché sur son tel ... se désintéressant totalement de ce qui se passait dans le bureau. J'ai quitté la MGEN il y a qq années puisque mes cotisations avaient explosé (on vous calcule vos cotisations sur vos primes, sur vos heures supp, sur tout ce qui bouge ....) pour en arriver à ce niveau d'incompétences !!!! Malheureusement la MGEN est resté ma caisse de sécurité sociale."

"Demande de renseignements en ce qui le remboursement des dépassements d'honoraires. Sont-ils pris en charge, partiellement ou intégralement par la MGEN ?"

"Rien à signaler, toujours là quand il faut"

"Lamentable! personne ne répond au téléphone!"

"Accueil rapide, explications très claires et personnes très serviables"

"Un accueil ponctuel. Les explications sont claires et la conseillère experte sur l'assurance emprunteur."