Mercer

"Informations communiquées par téléphone très claires et pertinentes et accueil téléphonique très chaleureux."

"A eviter completement pour les renboursement fait beaucoup erreur"

"Trois mois d'attente pour effectuer un changement dans mon dossier !! Problème toujours pas résolu."

"1 an que je demande qu'il se déconnectent de ma télétransmission, à fuir !!!"

"Une expérience utilisateur catastrophique...."

"j ai envoyé fin janvier via mail , pour une demande devis dentaire malgré mes relances mailS et téléphoniqueS a raison de trois fois par mois ! j ai du annuler mon rdv chez le dentiste !! A ce jour le 12 avril 2019 JE N AI TOUJOURS PAS DE REPONSE !!! Foutage de gueule !! MUTUEL A BUT LUCRATIF !! j en ai parlé a mon c.e et pleins de collègues son dans le mêmes cas que moi , sommes 3500 employés !!"

"Cela fait 1 mois et demi que je relance par mail (car personne ne vous répond JAMAIS au téléphone sur cette ligne SURTAXEE !) des frais non remboursés pour lesquels je sais que MERCER a reçu les factures et les décomptes de la sécu . De plus , j'ai commencé des frais d'orthodontie pour mon fils alors que MERCER n'a jamais répondu à ma demande de prise en charge (depuis 1 mois) … Aucune considération pour vos adhérents ! A cette heure ci j'ai quasiment 300 eur dehors en attente de remboursement C'est une mutuelle d'entreprise en ce qui nous concerne donc pas le choix …. Mais si vous avez le choix , fuyez Mercer !!"

"La pire mutuelle employeur que j'ai eu !"

"Service déplorable, malgré toutes mes nombreuses relances, cela fait déjà 3 mois que j'attends une réponse sur un devis envoyé. Difficile de communiquer avec eux malgré 20-30 minutes d'attente ( numéro fixe payant). je déconseille vivement"

"Tarifs cher. Ils vous prélèvent sans prévenir (ni mail, ni SMS). Je ne recommande pas cette mutuelle"

"J attends ma carte de mutuelle depuis septembre, ça fait 5 fois que j appelle et à chaque fois c est le même discours!!! Ils n ont jamais enregistré mon RIB malgres l avoir envoyé à plusieurs reprises, du coup aucun remboursement car les chèques envoyés sont parti dans la nature. Service déplorable, une honte !"

"A fuir vraiment que des soucis mutuelle d'entreprise bidon"

"Mutuelle mauvaise et très chère! Service déplorable... une honte. J'ai envoyé un devis pour des lunettes et j'ai rappelé je ne sais plus combien de fois le service client...Cela a pris plus de 3 semaines pour avoir une réponse pour l'opticien. Quand on essaye de les appeler il y a au moin 25 min d'attente et des fois on vous raccroche à la gueule... (attention numéro de téléphone surtaxé en plus) donc la facture portable augmente!! C'était ma mutuelle d entreprise donc je pensais qu' ils etaient sérieux mais non pas du tout!! J'ai changé et pris ma propre mutuelle car il y a aussi toujours des problèmes pour les remboursements de soins...par contre pour vous prélever de l'argent sur votre compte (pour les excédents de cotisations pas prise en compte par l'employeur) sans vous prévenir à l'avance ils sont très fort. A fuir!!"

"Mutuelle injoignable"

"Incoryable la pire mutuelle que j'ai jamais vu presque 2 mois d attente juste pour savoir les remboursement pour des lunettes à ce jour dossier non traité je déconseille fortement à fuir !"

"attention grosse arnaque , a fuire , pas pro du tout"

"Un temps d'attente téléphonique superieur a 30min et des renseignements erronés donnés. Soyons sérieux...c'est de notre santé et de notre portefeuille que l'on parle."

"Y a t-il quelqu'un derrière le téléphone pour répondre ? C'est quand même dingue d'être dans un organisme de santé et que lorsqu'il y a urgence sur le cas personne ne répond. Hier 40minutes d'attente, aujourd'hui 20min... Numéro surtaxé...Je ne sais pas quoi faire pour que l'on me réponde a part taper dans la hiérarchie. C'est malheureux, et malheureusement pour moi, complémentaire d'entreprise donc pas le choix."

"Nul à fuire !!!!!!"

"A fuir 😢😢😢"

"impossible de mettre 0 ou note négative! service inexistant répond en 14 jours par mail et encore en réponse générée par un serveur. aucune indemnité versée depuis11 mois dossier toujours en cours! A fuir pour des concurrents sérieux et disponibles sans n° surtaxé et avec du personnel qui sait lire, car même les recommandés restent sans suite. Et tout ça avec l'accord de nos élus, un scandale, une honte !!!!"

"Franchement je donne 0/10 pour le service et le pire aucun moyen de contacte"

"Le service client laisse vraiment à désirer! Jamais de réponse avant au moins 3 semaines c'est juste hallucinant..."

"Une belle bande d'escrocs. Devis dentaire parodontie accepté, puis quand j'envoie la facture c'est refusé, après plainte le dossier est en cours, après 2 mois toujours pas de remboursement !"

"Service téléphonique déplorable. Jamais personne ne répond !"

"A fuir de toute urgence. Mutuelle qui ne sait pas répondre aux questions. Ils n'ont jamais les informations ou des infos changeantes en fonction des agents... Certains agents manquent de courtoisie, d'aimabilite... Le Délai de traitement extremement long. Le Délai de remboursement n'en parlons pas !! J'attends toujours mes remboursements depuis août (nous sommes bientôt en février...) Partez, fuyez... Mais ne leur laissé pas votre santé et votre argent !!"

"En attente de la carte de tiers payant depuis plus de deux mois, toujours rien reçu (en même temps pas prélevé non plus) c'est du grand n'importe quoi, discours qui change selon l'interlocuteur au téléphone, on a appelé une dizaine de fois déjà. C'est la mutuelle obligatoire d'entreprise de ma compagne (travaillant dans un groupe d'EHPAD) on va essayer de s'en défaire au plus vite car j'ai peur pour les remboursements !"

"Je déconseille la Mutuelle de Mercer. Ils m'ont toujours pas remboursé mes soins de 2020 malgré plusieurs tentatives ils me refusent. I don't recommend this company, they don't reimburse me since March 2020."

"Jamais vu une mutuelle aussi mauvaise! Service client avec numéro surtaxé, des dizaines de minutes d'attentes. Des réponse erronés... Mutuelle qui ne répond pas à ses clients..."

"Lamentable, aucun service client, ne réponde jamais au téléphone, après 30 min d'attente, une standardiste décroche mais est incapable de vous renseigner. Les demandes transmises par le biais du site non pas plus de succès. Des mois pour se faire rembourser. Mépris total de l'assuré !"

"Le service est déplorable, attendre plus d'un mois pour une simple prise en charge de mes lunettes. Être baladée de service en service. Payer 48 euros par mois pour un tel service c'est une honte."

"Service client incompétent, aucune considération pour sa clientèle"

"En pleine période de crise sanitaire carte tiers payant non envoyé à sortir uniquement par le site d'où il est impossible de se connecter (on a le temps de mourir apparement) Réussir à joindre quelqu'un et statistiquement plus dur que de trouver les bons numéros à l'euromillions et quand touche enfin au but on nous dit que l'on transmet notre dossier au service concerné et on attend un mail qui n'arrive finalement jamais. Et je ne parle même pas de la façon dont l'on est ''accueilli'' (c'est un bien grand mot) au téléphone. Nous sommes donc fin avril et j'espère donc ne toujours pas tomber malade car à 138euros par mois, ma mutuelle ne me sert toujours à rien."

"Adhérente à la complémentaire santé depuis janvier 2021 pour le biais de l'employeur de mon époux, et depuis nous rencontrons que des problèmes... pris en charge optique refusé sans motif alors que les prestations sont incluse... pas de réponse des services prestations ou clients... temps d'attente long quand on tente de les joindre et sans solution à la fin de la conversation.... traitement long des demande de cotation pour les devis dentaire également.... bref nous sommes piégé car c'est une mutuelle obligatoire!"

"Mutuelle déplorable, problème de télétransmission, remboursement non effectué, service client incompétent… À fuir !"

"Mes 2 dernières demandes de remboursement avant mon départ de la société pour laquelle ma mutuelle était Mercer n'ont jamais été faits. Je les ai contacté une bonne dizaine de fois pour avoir ces 2 remboursements et ils ont toujours noyé le poisson : Il sont en attente, j'ai fait la demande directement au service concerné. Toujours les mêmes réponses pendant 2 moi. Conclusion : Ce sont des voleurs"

"Ce sont des voleurs ! Comme dans tous les métiers de l'assurance, ils encaissent avec plaisir vos cotisations. Par contre, ils trouvent toujours les bonnes excuses pour éviter de vous rembourser. Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro, ce serait tellement mériter..."

"Aucune réactivité de leur part, je n'arrive jamais à les joindre et ils ne répondent jamais au mail."

"Étant adhérente par le biais de mon compagnon par son entreprise. Nous rencontrons que des soucis depuis janvier 2021. J'ai mis 3 mois à avoir notre mutuelle avec plusieurs appels en signalant qu'ils nous envoyaient la carte... Je l'ai eu début avril 2021... Absence total de réactivité. En effet, des remboursements long etc. Et nous sommes radiés sans être prévenus. J'aurai aimé un courrier nous le signalant mais ce n'est pas le cas."

"pas de réponse aux mails, pas d'informations, frais dentaire dans le baba, à éviter !!!"

"service pourri, lenteur administrative, leur plateforme en ligne ne marche pas"

"Scandaleux manque de professionnalisme!! 4 mois de retards dans les remboursements, pour lesquels ils trouvent toujours un nouveau papier manquant pour justifier leur manque d’honnêteté (et ce, même si vous avez eu une dizaine d’appels avec des conseillers expliquant que tout est en ordre & que le remboursement est en cours). A fuir!! Ce genre de service devrait être réprimandé par les instances adéquates! A ce jour toujours aucun remboursement pour des prestations datant de décembre!!"

"Incompétent"

"Scandaleux, manque total d'honnêteté et de professionnalisme. Font jouer la montre afin de décourager leurs adhérents et de manger sur leurs dos. Jamais vu de tels escrocs! De nombreuses réclamations classées sans suite voir sans aucune investigation. Se trompent aussi dans les garanties souscrites afin de minimer les paiements. J'imagine les pauvres personnes âgées, honnêtes, dans le besoin, qui se font arnaquer par votre service. Des centaines d'appels vers le centre de gestion qui ne fait qu'appliquer les directives incohérentes de l'organisme bien qu'ils soient en tort. Jamais je n'ai connu de pire service et d'aussi grosse escroquerie. A fuir définitivement!! Il faut réprimander ce type de pratique, qui en plus intervient dans les moments de la vie où l'on à besoin d'assistance. C'est une honte et de nos jours cela ne devrait plus exister. Quelles sont les actions à mettre en œuvre afin qu'ils payent pour leur mauvais comportements? Je vais de ce pas poster mes commentaires sur LinkedIn, Twitter dans un premier temps et ensuite utiliser mon aide juridique afin de demander une indemnisation suite aux différents préjudices subis suite aux nombreux litiges et erreurs commises de leur part."

"pathétique. 6 semaines pour une réponse à mon mail, enfin un accusé de réception, rien de bien pertinent. quand on réussit à les joindre c'est une catastrophe ce service client. on vous coupe la parole, ironie /dedain. on vous promet un rappel, qui n'arrive pas. rien ne bouge. moins j'en fais mieux jme porte, si on pouvait arrêter de les déranger, un sketch, pathétique. une catastrophe, à fuir."

"Invalidité depuis peu. courant mai/juin, on essaie de les joindre comme pas de réponse aux mails. 5 fois, je répète l'histoire et on me promet un rappel car la personne ne serait jamais là quand on appelle. soit. 6e appel, aucune écoute, aucun respect, on me coupe la parole, en doutant de mon statut car pas de dossier 🙃. le serpent qui se mord la queue, on appelle justement pour monter un dossier et savoir quoi mailer. effarant. les informations très évasives, rien de précis, jamais, mais ces informations varient en fonction de l'agent qui décroche. pour nous à tous nos appels on apprenait que LA personne en charge de notre dossier est en ligne ou en pause, injoignable. là on apprend que chaque agent traite nos dossiers. pour autant, rien de concret, ne rêvons pas. nous avons répondu à un mail, pas nominatif, un mélange copier/coller qui ne correspond même pas vraiment à notre dossier. si le traitement du dossier est à l'image des premiers contacts, c'est un avocat qu'il va falloir, la patience ne suffira plus. NB : Quel intérêt de mettre en place des enquêtes satisfaction client, alors qu'il suffit de lire les avis ici, opinion assurance etc...?"

"Appel service assurés rapide, demande hospitalisation accordé rapidement, papier envoyé dans la foulée. Interlocutrice très agréable."

"Top réactif dans les échanges et dans les prises en charges"

"Désastreux, honteux Client malgré moi par le biais de mon ancienne entreprise, je suis censé bénéficier de la portabilité pendant un an , jusqu’ici rien d’anormal. Or, on me demande le document ARE de pôle emploi, qui si vous ne les appelez pas ne le vous disent pas, puis après l’avoir envoyé on me le demande à deux reprises par mail. Par téléphone on m’envoie dans les pâquerettes, je réclame la portabilité depuis mi janvier 2023, nous sommes le 14 mars et mon kine attend le paiement des séances depuis deux mois. A fuir"

"honteux. plus de 50 euros par mois a leur donner et jamais eu ma carte de tiers payant, je suis inconnu au bataillon malgrés les dossier envoyé. impossible de les joindrent. ARNAQUE"

"Une Honte absolue. Pire mutuelle qui existe. 3 ans que je ne suis plus chez eux, mais une erreur humaine de leur part faisait que je ne pouvais pas bénéficier de l'intégralité de mes remboursements encore aujourd'hui avec ma nouvelle mutuelle. SCAN-DA-LEUX. A fuir absolument. 1 étoile car on ne peut pas mettre 0, hélas."

"Si votre entreprise vous propose cette mutuelle. Fuyez et vite de vrai voleurs personne malhonnête. Une façon de parler je ne vous en parle même pas et mes remboursement c est pireeee . Si je pouvais mettre -5 étoiles je le ferais"

"Aucun traitement des mails et quand on nous rappelle enfin, ce n'est pas le bon service! Conseillers désagréables. A fuir!"

"ne cassez pas vos lunettes car la mutuelle n'arrive pas à se mettre d'accord avec la plateforme de santé, ce qui fais que vous pouvez cassez vos lunettes le 19 juillet et être sur de ne pas les avoir avant la mi aout ! soit 1 mois plus tard !!!! Le personnel au téléphone est très gentil mais le fonctionnement interne ne va pas du tout!!!!!!!!!!"

"Ma mère a payé pendant 1 an cette mutuelle sans que cette dernière n’ait ses coordonnées. Mercer c’est bien passé de les demander. Quand elle s’en est rendue compte elle a demander à avoir une carte d’adhérent et un accès internet Mercer n’a pas voulu les lui donner. Que faire face à une telle mutuelle sinon la fuir !"

"Manque total de probité. Mercer accepte des cotisations alors qu'il n'a pas les coordonnées de ses assurés et ne cherche même pas à les avoir. Quand à la portabilité, Mercer refuse de donner une carte d'adhérent et refuse l'accès à son site qui permettrait d'éditer une preuve d'adhérent. On marche sur la tête. Mutuelle à fuir."

"Impossible de me faire rembourser un acte chirurgical alors que c'est couvert par mes garanties et que le devis initial a été accepté. Je passe mon temps à rappeler, on me dit que l’on va faire le nécessaire mais rien ne se passe ! Une catastrophe. Fuyez"

"J’ai changé de mutuelle il y a deux mois mais Mercer continue de me prélever, et a de grandes difficultés à me rembourser."

"Mutuelle d'entreprise. Très bien pour ma part. Remboursement rapide."

"Il faut systématiquement surveiller ses remboursements de santé, qui ne sont pas automatiques... et quand il leur manque un document, ils ne disent rien, évidemment !!! Et l'accès à leur site web avec un code sécurisé (SMS ou mail) fonctionne parfois seulement. La mutuelle catastrophe du 21ème siècle !"

"Bonne mutuelle mais le temps de remboursement trop long et le service pas du tout réactif par rapport aux autres mutuelle que j’ai pu faire. Vous pouvez attendre 1 mois avant de recevoir votre remboursement et il faut bien scanner et envoyer toutes vos factures donc le fonctionnement et à revoir par rapport au prix que l’on paie. Je conseil plutôt Baloo qui est bien meilleur et vous n’avez rien à faire remboursement reçu au bout de 2 jours max sans rien transmettre."

"Mutuelle à fuir vous devez relancer à chaque fois pour les remboursements faire l avance casiment partout car il ne fonctionne pas avec cette Mutuelle. Maintenant je comprend mieux pourquoi. Cela fait plus d un mois que j attend mes remboursements et après plusieurs relance toujours rien. Attention à cette Mutuelle d arnaqueurs. 1 étoile c est même trop pour vous !!!"

"Je suis dans cette mutuelle depuis le debut 2023 via mon employeur, c’est une catastrophe, des lenteurs dans le traitement des dossiers. (Ils préviennent même de ce délai à chaque fois que vous déposez une demande) de nombreuses erreurs administratives sur les rattachement aux contrats que personne ne fait. Un site Internet non intuitif, des fils d’échanges de messages qui disparaissent ou incomplets du coup personne chez eux n’est capable de les suivre… C’est une horreur"

"Ça fait depuis le 7 octobre 2023 que j'attends mes remboursements, mais par contre pour prélever ça ils savent faire ! À chaque fois que j'appelle que je réussi à obtenir un conseillé 8 fois sur 10 il y a un problème informatique et ils ne peuvent pas du coup me renseigner.. Aujourd'hui j'ai été coupé en premier lieu à cause d'un problème informatique.. Je rappele et forcément je suis énervée donc le conseillé me raccroche au nez en me disant j'y suis pour rien alors effectivement il n'y est pour rien mais ne cherche pas à m'aider pour autant. On me doit plus de 200e ! Et la santé n'attend pas d'être rembourser pour aller mal.. Donc j'ai encore des soins à avancer sur le peu de moyen que je perçois, c'est une honte."

"Il y a un gros soucis d'organisation chez eux. Je sais pas où ça coince, mais ça coince sévère !!!"

" Mutuelle absolument déplorable, j'ai droit à la portabilité mais maintenant parce que j'ai un problème dentaire et que je n'ai pas fourni les bons papiers de Pôle Emploi ils ont suspendu tous les paiements. Cependant, je leur ai envoyé tous les documents de pôle emploi. C'est un service honteux et vous le savez tous. Sans l’ombre d’un doute la pire mutuelle que j’ai jamais eue. "

"Si je pouvais mettre 0 je l’aurais fait avec grand plaisir plus de 1 mois pour se rembourser tu appelle tu attend 20min pour parler avec cinq minutes et qu’il te disent qu’il peuvent rien faire appart faire des mails je vous la déconseille vraiment fuyez, cette Assurence!!!!!!!!!!!!"

"Partez !! Remboursements très longs plus d’un mois et demi d attente toujours rien Appels toujours la même réponse on fait passer votre dossier en priorité !! Rien ne se passe Puis mails sans réponse C est inadmissible de devoir attendre près de 2 mois sans aucun remboursement"

"Même commentaire que les nombreux lus : mutuelle imposée par l'entreprise, des remboursements aléatoires avec des délais extrêmement longs et indignes d'une mutuelle. Service clients injoignable. Avis aux employeurs : ne souscrivez surtout pas de contrat avec cette mutuelle si vous ne voulez pas que vos employés passent leur temps à s'en plaindre."

"Je déconseille cette mutuelle 3 mois pour avoir un certificat de radiation, des appels et des mails sans réponses et encore pour le certificat le conseillé m’a dit que j’avais de la chance de l’avoir sous 48-72h alors que sa fait des mois que j’attends."

"Au risque de ne pas être original, je ne dirais pas mieux que les avis ci-dessous. Le service se dégrade d'année en année. Un mois et demi et toujours pas de remboursement. Service client blabla qui ne sert à rien. Je déconseille cette mutuelle aux employeurs."

"impossible de les avoir au téléphone"

"Dans l'espoir qu'on m'explique un devis comportant des incohérences et imprécisions le rendant ininterprétable, ça fait une semaine que j'essaie de joindre le Service Client, à raison de 4 à 5 tentatives journalières d'environ une demi heure chacune, sans succès! Bon courage!"

"Je ne vais pas être originale. Impossible de les avoir au téléphone et délais de traitement des remboursements ou des devis beaucoup trop long. Mesdames, Messieurs, les employeurs évitez de la choisir, vous ferez des employés contents. A fuir"

"J’attend un remboursement de plus de 500 euros impossible de les avoirs depuis 5 mois Vue tout les commentaires pourquoi pas ce réunir et attaquer ces escrocs en justice ?"

"Mutuelle pourrie , j ai mis une étoile mais ça n en mérite même pas. Né répondent jamais au téléphone et quand ils décrochent ils vous raccrochent au nez. J’ai jamais vu ça. Mutuelle à fuir. Surtout si vous n êtes pas patient. Ils mettent vos nerfs à rude épreuve.🤬"

"Je déconseille vraiment jamais vue autant d’incapables réunie dans une même boite"

"Mutuelle inexistante, service client a l'abandon complet, on effectue des demandes par le messagerie qui reste sans réponses plusieurs mois. Au secours y a t-il des responsables qui geres cette entreprise ? Reagissez !!!"

"Mutuelle pourrie, la honte! J'étais obligé de mettre une étoile mais ça n'en mérite même pas. Je suis d'accord avec toutes les autres plaintes déjà mentionnées ici. Fuyez!"

"On me demande de justifier que je ne suis plus dans mon ancienne mutuelle car ils ne veulent pas rembourser un acte à + de 2500 €. Et je suis chez eux depuis bientôt 4 ans. Lorsque j'ai réussi à avoir quelqu'un en ligne, la personne m'a raccroché au nez au bout de 5 minutes sans trouver de solution à mon problème. Il avait d'autres appels. Je ne parle pas du site internet très compliqué lorsque l'on a plusieurs remboursement en cours. Impossible de suivre les dossiers. J'ai presque envie de changer de travail pour changer de mutuelle."

"A fuir mutuelle de mes parents à la retraite un casse tête pour se faire rembourser depuis deux ans d’arriérée.Service tel déplorable Quelle solution ? Continuez à verser tous les mois les mensualités de leur mutuelle et aucun remboursement ? A fuir !!!"

"Ne répond jamais au téléphone."

"Juste catastrophique Mercer est un courtier et non une mutuelle Vérifier bien vos remboursement.. Cela fait plus de 5ans que j y suis ,cette année est la pire Mutuelle de travail Avis au cse ..évitez ce courtier afin de rendre service à vos employés"

"Ne rembourse quasiment rien... A éviter"