IRP AUTO

"se sont des personnes qui ne tiens pas compte des engagements qu'ils prenne auprès de leur clients. Faite attention car ils continue de vous prélevez sur votre compte bancaire même quand vous n'êtes plus chez eux. Et vous rembourse 2 mois après."

"Ne prennent pas en compte les problématiques de leurs adhérents, problèmes depuis 2015 et toujours pas résolu. Les responsables ne sont jamais disponible Très compliqué"

"On se demande à quoi ils servent à part nous pomper 70 € par mois ! Seulement un numéro surtaxé pour répondre à nos questions... Pas aimable. Bref une catastrophe !! Fuyez !!! ..."

"La mutuelle des sociétés désargentées ! C'est une fausse mutuelle ou mutuelle canular pour les entreprises qui ne veulent pas vraiment payer de complémentaire santé à leurs salariés !!! Elle sert à rien ! Personne répond ! Vous pouvez envoyer un devis, vous n'aurez pas de réponse ! 3 ans qu'on leur demande le montant de leurs remboursements ! 3 devis envoyés avec 3 courriers mais jamais de réponse !!! Vous pouvez téléphoner, on vous parlera désagréablement. Si vous avez des questions et si vous insistez, on vous raccroche au nez ! On vous fait bien comprendre que vous dérangez ! On vous fait poireauter 30 minutes au téléphone sur une musique d'ascenseur avant de soudainement vous raccrocher au nez ! On sent bien que les vrais clients, ce sont les patrons !"

"UNE CATASTROPHE!!!!!! Appart ponctionner de l'argent je me demande à quoi ils servent, aucun service derrière, injoignables, ne répondent pas aux mails... une honte, on est obligés d'y adhérer!!"

"Service lamentable"

"Service mutuelle très très très incompétent"

"pas 1 seul avis positif cela confirme mon experience negative d une boutique juste capable de pomper du fric sur votre fiche de paye"

"Toujours présent à mes côtés malgré mes nombreux problèmes de santé. Très aimable et réactif. Merci beaucoup à toute votre équipe"

"Bonjour à tout les internautes et adhérents qui visitez cette page et qui avez des problèmes de remboursements ( mutuelle ou prévoyance ) avec IRP auto ... Je m’apprête à mener en justice IRP auto pour défaut de remboursements, pour tout ceux qui ont les mêmes soucis et qui souhaitent se joindre à moi et unir nos forces afin de faire valoir nos droits en menant une action commune, merci de vous manifester ici ou ( via WhatsApp uniquement au +33 7 83 70 88 49)"

"oulalala ne surtout pas adhérer a cette mutuelle !!! cela fait 5 ans que je cotise chaque mois ..... aucune demande jusqu’à ce jour , mais fin novembre j'ai fais des examens , part de la mutuelle environ 50€ , il refuse totalement de me rembourser car mon dossier n'est pas a jour . juste au passage ils ne m'ont jamais informé que mon dossier n’était pas a jour en 5 ans , sont ils réellement compétents ????? a vous de juger . conseil allez a la concurrence..... j'ai mis une étoile car obligé autrement cela aurait été plutôt moins 2 étoiles"

"Mal polie vous laisse crevé la bouche ouverte pour les compléments de salaire ne compter pas sur eux pour avoir des réponses précises on toujours raison des incapable ...."

"Impossible de les joindre, une fois au bout du fil après 10min d’attente (appels facturés à la minute) ils raccrochent."

"Mon beau père connait a la succursale de lyon, une femme dans cette entreprise qui a réussi a se faire engager avec des faux diplômes, pas étonnant que le service soit mauvais."

"Cette mutuelle est nul ! Remboursement très très long ou même inexistant. Impossible de les avoir au téléphone pour avoir une explication. Numéro sur taxé donc PAYANT pour les avoir au téléphone !!! C’est une honte cette organisme, seulement là pour encaisser la cotisation du mois puis après il n’y a plus personne !"

"Mutuelle de m****. À fuir ! Les remboursements se font attendre, et dès qu'on les appelle pour leur demander où en est le dossier, personne n'est capable de donner une explication valable... Leur site Internet date de Mathusalem : hyper mal fait et impossible de s'y retrouver... Hallucinant !"

"INJOIGNABLE ET TELEPHONE PAYANT POUR TOUT CE QUI EST GESTION VOUS ATTENDEZ LE COMPTEUR TOURNE VOUS N AVEZ PERSONNE VOUS RACCROCHEZ ET VOUS PAYEZ POUR RIEN, PAR CONTRE LE SERVICE COMMERCIAL POUR VENDRE EST TRES FACILEMENT ACCESSIBLE ET LE TELEPHONE EST NON PAYANT."

"Ça fait 2 ans que je n'ai plus de remboursements ! 2 ans !!! Et aucune réponse de leur part malgré les relances ! On paye des guignols !!! J'invite les salariés à faire grève pour que nos sociétés quittent cette mutuelle !"

"La pire des mutuel que j’ai jamais vu vous leur envoyer une facture ils vous la classe en devis du coup ils vous payent pas et vous attendez comme un c….. et quand vous les appelez personne n’est joignable"

"Mutuelle incompétente !!! Que des novices au téléphone qui ne savent même pas vous répondre, remboursement très long."

"On paye une somme exorbitante pour une couverture très limite. Ils ne répondent JAMAIS aux mails et alors bon courage pour avoir des remboursements !!!"

"Des voleurs !!!"

"UNE CATASTROPHE! Appart ponctionner de l'argent je me demande à quoi ils servent, aucun service derrière, injoignables, une honte, on est obligés d'y adhérer!!"

"Je me suis retrouvée prise de court lorsque je suis allé faire les radios pour mon fils mercredi matin. La personne me demande ma carte vitale et ma carte tiers payant en cours. Je lui donne ma carte vitale puis je prends mon téléphone pour accéder à l'application IRP pour donner ma carte payant (puisque depuis mars nous n'avons plus de carte physique, tout est dématérialisé par vos soins) et là surprise : application non accessible jusqu'au début janvier. La nouvelle carte tiers payant reçue par poste quelques jours auparavant ne fonctionne pas car débute en 2024. Je me retrouve prise de cours et dois payer les soins. Il aurait été vraiment judicieux de votre part de prévenir en amont par mail et de nous envoyer une carte fonctionnant sur la période des travaux de votre application pour éviter de se retrouver dans une telle situation surtout en fin de mois et période de Noel. J'ai dû appeler votre service ensuite, bien sûr à nos frais car numéro en 08 pour demander comment se faire rembourser sans l'accès à notre compte pour l'envoi de la facture, et bien sûr va falloir attendre 15 jours pour envoyer la facture et encore une semaine ou 2 pour se faire rembourser. En général, toujours des galères avec cette mutuelle depuis que j'y suis et c'est de pire en pire : cotisations augmentent, remboursements diminuent, SAV a moitié compétents, mauvaise organisation faut relancer constamment ..."

"je partage complètement de discours de mes camarades des incapables impossible à joindre des menteurs par contre les remboursements dans mon cas avec la couverture la plus haute est très correcte Quand il fonctionne je suppose chez eux que c est comme chez leur client il y a plus personne au boulot car un telle mépris du client comme disait Coluche je ne comprends pas ???????"

"Bonjour, Cela fait plus de deux ans que j'essaye de résilier chez vous. J'ai signé le dossier de fin de contrat mais ça n'a jamais été pris en compte. Mon ex conjoint paye encore ma part et vous ne répondez à aucun de nos messages ! Je ne suis donc jamais remboursé sur mon compte et je ne peux même pas utiliser ma propre mutuelle. Vous appelez ? Et payer 0.09cts la minute, non, je ne vais pas payer pour quelque chose que j'ai fais dans les temps. En espérant que vous allez faire le nécessaire au plus vite.."

"Pour ma part, aucun souci de remboursement, un délai de 10 jours maximum. Jamais eu de souci pour les avoirs au téléphone, sur la plateforme c'est un peu plus long c'eest vrai et cela m'est arrivé qu'il ne reponde pas aussi. Dans l'ensemble je suis plutôt satisfaite."

"Médiocre. 5 messages envoyés. Aucune réponse."

"Aïcha vient de nous faire une réunion d’information directement dans notre entreprise et cela a été très enrichissant. Plein d’interrogations avec des réponses qui vont certainement changer notre quotidien. Cela a été très judicieux et je remercie Aïcha pour cette intervention très professionnelle. Merci"

"Une mutuelle qui rembourse aucun soin pour les dents. J attend une greffe mais sans aucune intervention sur mes dents je peut pas l'avoir donc je paie une mutuelle pour apres payer 1300 euro d'opération A fuir absolument"

"Je parle en connaissance de cause et surtout pour toute la société IRP AUTO, que ça soit à Lyon, Paris. La société en elle même est vraiment à revoir. NUL ! A fuir..sans hésiter ! Il y a bien mieux ! Sois les frais médicaux ne sont pas remboursés ou soit c’est à nous de devoir verser en premier sans être sûr d’être remboursé par la suite, renseignez vous bien avant de faire quoique ce soit..même en étant atteint d’un handicap, il y a des frais médicaux qui ne sont même pas pris en compte, quel honte !"

"Bien conseillé par AICHA BENNOUI"

"Tjr été client chez eux par l l entreprise de mon ex mari jamais déçue ma fille a des soins orthodontiste super prise en charge"

"Des voleurs sans aucun doute, vous envoyer un devis comme quoi il y a une prise en charge et après ne vous rembourse pas .. je vais pas me laisser faire.. vous êtes des voleurs vous êtes la honte du secteur de l’automobile.. vous me dégoûtez, vous êtes à vomir 🤮"

"Bonjour pourquoi on arrivent pas a vous joindre ça dit toujours pe prix de l'appel au moin 15 fois ?"

"Je suis chez irp auto car c’est la mutuelle d’entreprise, je suis au plus bas ( je n’ai pas de renfort) Je suis toujours remboursé dans les temps en général une semaine. Un peu plus long quand j’envoie un justificatif J’ai toujours un retour à mes mails. Pas à me plaindre des remboursements J’ai eu droit à une petite prise en charge pour l’opération de la myopie par exemple. Le petit plus c’est la partie mes aides et avantages J’ai eu droit à des remboursements sur mes vacances, le séjours découvertes de ma fille, les licences de sport, journée à walibi,… C’est long à faire mais sa vaut le coût et ça fait toujours plaisir d’avoir une aide Et toute la famille en profite Merci"

"une escroquerie,personne pour effectuer un audit pour vérifier ou va notre argent?Je suis étouffé par ces prélèvements sociaux obligatoires.J'invite tous ceux qui sont dans ma situation à me rejoindre pour manifester notre colère face à ce racket"

"Personnes bienveillante et très réactive Dossier traité rapidement Merci a l'équipe IRP auto"

"Qu est il arrivé a IRP auto tellement compétente quand nous avons signé il y a des années. Mais aujourd'hui c est loing d être cas carte de mutuelle non conforme des débats pour obtenir quelques choses de correct redemande mille fois les même papier mais eux sont inacceptables de faire les choses correctement. Une résiliation mutuelle et prévoyance à prévoir."

"Je viens de souscrire avec mon mari ( mutuelle obligatoire) mais je me demande si nous n'avons pas fait une erreur quand je vois la plupart des avis. 1 mois que nous avons signés, l'année 2024 commence et je n'ai toujours pas reçu ma carte de mutuelle... à suivre"

"Plusieurs mois que j’attends une réponse concernant le capital décès de mes fils mais depuis que j’ai transmis les documents plus de nouvelle malgré mes relances !!! Bizarre au début jetait limité harceler pour vite donner les documents ! Mes fils attendent encore !!!! À fuir !!!!!"

"Mutuelle obligatoire avec le travaille mais c’est une horreur !!! Une arnaque sans nom vous payez mais vous ne savez pas pourquoi . A fuir à fuir à fuir"

"Bonjour, Nous sommes une entreprise adhérente pour nos salariés chez vous depuis moins d'un an. Cela fait plus de 15 jours que nous essayons de vous joindre en vain, par téléphone ou par mail. Le téléphone de notre déléguée commerciale ne répond pas non plus ni son mail. Nous nous posons des questions quant à rester chez vous plutôt que de choisir une autre mutuelle. Merci de revenir vers nous rapidement"

"Injoignable aussi bien par téléphone que par mail, si vous avez des problèmes ne les contactez pas cela ne sert à rien"

"Une catastrophe, service client inexistant 3 semaine à appeler tout les 2 jours, mail, envois de documents sur l’app aucune réponse ! Je ne recommande pas…"

"CATASTROPHIQUE, depuis 3 mois j'envoie des documents pour la portabilité et j'envoie également mes frais de santé, personne ne me répond, ni par téléphone, ni par mail, rien service client déplorable"

"2 mois et demi que jattend d'être payer pour l'assurance de mon arrêt toujours rien aucune nouvelle"

"Mutuelle à fuir absolument, après plusieurs appels et mail aucune réponse de leurs parts … y a t’il encore du personnel dans cette boîte ?? Visiblement que pour répondre au avis mécontent des clients . Reprenez vous !!!! On paie des cotisations et un prix exorbitant pour les appels.."

"Impossible de les joindre par téléphone ou par mail"

"Bonjour, Cela fait environ 15 jours que j'essaie de vous joindre, jamais de réponse, je vous ai également fait un mail, pas de réponse non plus. Où êtes vous ???! Surtout que je vois que je ne suis pas la seule. Votre service est une horreur ! 1 étoile car je ne peux mettre moins. Je ne vous recommanderai certainement pas."

"bonjour, cela fait 2 mois que j'essaie de vous joindre personnes répond a 9 centimes la minute ca se mouche pas du coude et quand on envoie un courrier par acc/rep vous répondez a coté et ca depuis longtemps"

"Mutuelle incompétente aucun règlement depuis le mois de décembre une galère pour avoir quelqu'un au téléphone mes prélèvements à la banque n'attende pas resultat je me retrouve avec un dépassement de découvert carte banquaire bloqué plus les frais que cela apporte et lorsque que quelqu'un répond on vous dit que le traitement est en en cours mais incapables de vous donner une réponse concernant le délais, tous les mois je vous paye et vous êtes pas fichu de rembourser je vais déposé une plainte contre irp auto pour pouvoir enfin avoir mes remboursement"

"Depuis 2024 une vraie catastrophe quand à la gestion des remboursements très longs et ne font pas les virements sur le compte bancaire de la personne qui a payé les soins,... (malgré les avoir prévenus par mail, par courrier et téléphone) qu'une seule carte mutuelle avec uniquement le numéro sécurité sociale du titulaire, avant carte vitale avec numéro secu de l'épouse et une pour le titulaire du compte avec son numéro secu ce qui était pratique... maintenant je dois me balader avec la carte vitale de mon mari partout où il ya des remboursements de médicaments pour le tiers payants... sinon je dois avancer les frais. Pitoyable... impossible de les avoir au téléphone... et paies tes appels surtaxés pour n'avoir personne en ligne. Après nos remarques ils s'en tapent quand c'est un contrat obligatoire mis en place par l'entreprise. On a pas le choix .... Et sans compter tous les avis Google négatifs rien que pour 2024. Courage fuyez. Irp était compétent, mais ca c'était avant. Ha et beaucoup plus rapides à répondre aux avis google, le lendemain ils répondaient déjà mais ce n'est pas le cas pour mon message envoyé le même jour que ce commentaire sur mon espace Irp... à ce jour toujours pas de réponse ..."

"Besoin de ma carte depuis novembre 2023,aucune réponses !ça devient important suite à de graves problèmes de santé qui ont suivie à des hospitalisations, ils ne répondent jamais donc pas de carte ni de règlements hôpital, déçu et je pèse mes mots !! Fortement déconseillé."

"Comme beaucoup d'avis, impossible de vous joindre depuis plusieurs mois ! Comment faire? Par téléphone tous les conseillers sont actuellement en ligne (bien sur après avoir patienté et payé le surcout) et aucune réponse par mail."

"Ne répond jamais , nul nul nul nul !"

"Impossible de joindre un conseillé depuis plusieurs semaine ,attente plus de 10 minutes au téléphone pour ensuite que l appel coupe or l appel est payant ( hors de prix) après le premier bip sonore. Je ne suis plus payé par irp depuis le 21 décembre 2023 alors que j envoie régulièrement les décomptes de la sécurité sociale .....je suis en congés maternité donc le complément est important aucune réponse à mes nombreux mails non plus . Si vous avez le choix surtout passez votre chemin et chercher une autre prévoyance."

"48 appels. 3h à attendre. Rien. Ils ont fait une erreur sur la carte de tiers payant donc mutuelle de mon fils en mettant un mauvais numéro sécu. En effet il n’est pas sur le mien mais celui de ma femme. Résultat… remboursement des frais Orthodontiste impossible !!! Bientôt une opéra médicale et elle ne sera donc pas remboursée non plus. J’ai tenté le mail… déjà aucune proposition n’est adaptée… ensuite il n’y a aucune réponse. Le néant ! Je suis outré!!! Je suis je chef d’entreprise, prochaine résolution, changer de mutuelle. FUYEZ!!! FUYEZ"

"A fuir, aucun service client , très peu joignable au bout de 30 minutes d'attente et on nous dit qu'ils font le nécessaire ca fait plus d'un mois que je n'ai pas les documents relatifs à ma demande. Une honte ! Madame GIBERT Ingrid Vous vous moquez clairement de la figure des gens ! Suite à mon avis j'ai un retour par mail m'indiquant que sous 3 jours j'aurais ma carte mutuelle ca fait 1 mois je n'ai rien !! Vous faites quoi ????? Je vais contacter le médiateur , et porter plainte car par contre pour prélever la ya du monde ! Vraiment ça ne devrait même pas exister autant de mauvaise foi et de mensonges."

"Impossible de les joindre. Ils m'ont prélevé en janvier et toujours pas de remboursement. Aucune réponse aux mails et impossible de les joindre par téléphone. Leur numéro est payant et je cumule aujourd'hui un hors forfait impressionnant tout cela pour être remboursé. C'est le monde à l'envers."

"Pitoyable, 25 euros de frais téléphonique alors que je n' ai pu avoir personne au bout du fil. Une honte!!!!! Prétextant une mise a jour de leurs site seulement cela fait deux mois que ça dure . On ne peut même pas laisser un message sur le site, pas de mail pour demander à être rappelé ! C est lamentable, a fuir .....il n' y a aucun respect de l adhérent. Encore et toujours le pouvoir de l argent.....et notre impuissance face a cela........"

"C est catastrophique. Je les appels depuis septembre 2023 !!! Personne ne me rappel er ne mets mon dossier d'arrêt de travail en paiement... Et la quand je patiente des minutes interminables....j entends que les délais sont rallongé parce que les données remontée par la cpam ont eu un blocage et qu au plus tard les versement seront effectués le 24 mars 2024 !!!.... Quand nous sommes parents avec des enfants à nourrir, ils ne peuvent pas attendre jusqu en mars 1014 alors que nous sommes en janvier 2014 !! C'est HONTEUX"

"C’est une catastrophe j’essaie d’appeler personne répond bien évidemment on paye 9c la minute on attend 9minutes et au final pour nous dire tout nos conseiller sont occuper !!!!! Sa fais depuis novembre que mon fils et née que j’attend ma carte de tiers payant à chaque fois on me dit sa va arrivée d’ici 4/5j et toujours rien après on me dit il manque des documents alors que tout est envoyé je rappelle 1 semaine après on me dit que tout est ok que je vais recevoir ma carte toujours rien je râle car quand même on me raccroche au nez je rappelle on me répond pas ! Sa fais 3 mois mon fils n’a toujours pas de carte de mutuelle alors qu’il est bien adhérant chez eux rattacher à mon conjoint c’est quoi le délire, mon fils et passer à la MAAF aujourd’hui carte de tiers payant sur l’application la semaine prochaine fuiiiieeez les gas, mon fils sera enlever de IRP auto !"

"Demande. De remboursement le 05/01 Toujours rien Relance toujours rien Nouvelle application nulle Je paye 238 euros, augmentation en janvier C’est décidé je change de mutuelle"

"Catastrophe ! J'attends un remboursement depuis début décembre ! Aucune réponse à mes mails.. Je dois payer une facture de 500€ et je n'ose pas, de peur de devoir attendre plusieurs mois avant d'être remboursé! C'est une honte, manque de sérieux."

"Depuis peu bénéficiaire et j'hallucine tant le site,le sav etc...est mediocre. Numero surtaxé pour joindre sa mutuel; HALLUCINANT! Ca devrait être interdit cela. Site super mal fichu ,incompréhensible malgré une mise a jour. Se connecter est une horreur. Dossiers deposés il y a 3mois et toujours rien de traité. Sans commentaire"

"Très mécontente! Je suis affiliée mais mes droits ne sont pas ouverts, cela 4 semaines que j'ai fournis un devis opticien et toujours pas de réponse. Même contacté par téléphone je n'ai pas de réponse! Honte à IRP AUTO que je déconseille complètement."

"Une honte cette mutuelle. Est juste bonne pour prendre les prélèvements, et quand vous bénéficiez de la portabilité , vous êtes seul au monde. 10 appels , que des incompétents qui bottent en touche. 3 mails , même pas de réponses. Une chose est certaine c’est que je n’achèterai plus JAMAIS à votre « mutuelle »"

"Quelle catastrophe... Nouveau site affligeant, mal fait... Laisse les assurés dans le flou le plus total... Des devis non traités depuis des semaines, donc les RV sont reportés à contre cœur ( il est déjà difficile d'en avoir...alors les reporter par le manque de sérieux d'un organisme de santé c'est juste honteux) Des appels payants infructueux car l'incompétence ou le manque de formation se fait sentir de l'autre côté durant la conversation... Nous demandons à être rappelés puis rien ... Par contre le prélèvement des cotisations ne rencontrent aucun problème ..."

"Services injoignables par mail, numéro de téléphone payant qui répondent pas, mise en place de la portabilité très compliqué. Ils font tout pour ne pas ne prendre en charge le client. Je ne recommande pas du tout cette mutuelle, à fuir!!!"

"33 ans de cotisation . 0 jour d’indemnisation suite a un arrêt de travail car pas d’arrêt en 33 ans. Le suivi, le service, l’écoute???? Une catastrophe !! Je n’ai jamais vu cela ds ma vie!! J’attends une indemnisation de 1 mois de salaire suite a un arrêt de travail non versé, depuis 1 mois et 7 jours. Plusieurs appels du service RH depuis 1 mois de ma société avec pour réponse « on s’occupe du dossier » mais bien sûr rien ne se passe. La personne au tel , en mode maxi formatée a la gestion de clients mécontents subit la désorganisation poliment… A ma demande d’être rappelé par une personne après 28 min d’attente au tel facturé au px fort on me raccroche au nez …. Bien sûr après une telle attente on ne recommence pas… Le répondeur dit qu’il y a du retard ds les règlements mais que ce dernier sera résorbé fin mars !!!!! Même pas honte !! Pendant ce temps je dois composer avec 1 mois de salaire non réglé sans l’avoir anticipé…"

"Bonjour, enfin après 2 mois et demie d'attente ,d' appels tels sur facturés , mails courriers, messages plateforme et appels sans réponse ! je viens d'avoir un appel de la conseillère maryline qui me prend en charge mais quel soulagement !!! sur une partie de mon dossier et de mes questions sur les remboursement et portabilité.qui doit enfin se mettre en place car déconnexion de la cpam depuis décembre ... elle doit également faire le nécessaire transmettre le message pour qu'on me rappelle sur mon dossier et paiement de ma rente invalité .... (dossier novembre sans réponse) sans paiement actuellement licenciée et uniquement pension invalidité Juste pour dire que d'avoir quelqu'un de compétent au bout du fil , une prise en charge , une écoute c'est très très important et de ne pas laisser les gens déjà dans des situations très dures ! être encore plus démunies et stréssés sans aucun retour . merci beaucoup à la conseillère maryline très comptétente et rassurante et surtout efficace j'espère que le reste suivra très vite je mets une étoile pour les désagréments depuis tout ce temps voir si j'avais pu mettre 0 mais 4 pour la conseillère merci à elle"

"Impossible à joindre facturé 9 centimes à chaques appel........."

"Une catastrophe , a banir totalement , on vous demande de rappeler car gestionnaire absent , remboursements avec du retard ou carrément inexistant, fuyez si vous voulez avoir vos remboursements en temps et en heure . Je reste poli mais ....."

"Impossible de les joindre, un service payant pour les appeler mais jamais personne, 28 appels en 2 semaines"

"Honteux, scandaleux impossible de joindre qui que ce soit alors que j'ai besoin d'informations,de plus ils modifient leur site où c'est devenu une usine à gaz et où on ne retrouve plus les infos comme avant . Je pense qu'il va falloir aller voir ailleurs si ça continue comme ça."

"Non paiement d'indemnités depuis début décembre, aucune réponse ni par téléphone ni par mail.... Fuyez irp"

"idem un 0 etoile serait plus adequate...pas moyen de les avoir au telephone hormis payer un appel et 9 centimes la minute pour qu'au bout de 9 minutes on nous dit que les conseillés ne sont pas disponible.Par internet pas de reponse suite a de nombreux messages. un conseil fuyé"

"Mon fils s’est fait opérer le 2 février la facture a été envoyer le jour même, nous attendons encore le remboursement de plus de 800€ nous sommes à découvert à cause d eux. Quand on appellent car jamais de réponse aux mails on paye ce qui est honteux !!! Vu qu ils ont été racheté tout le système a changer et était fermer tout le mois de décembre mais nous on s en fou de ça !!! On veut être remboursé en temps et en heure par contre pour nous prélever la aucun problème Vous me dégoûtez vous mettez les gens dans la galère nous allons porter plainte et la boîte de mon mari également.. cela est inadmissible j ai du annuler mon rdv chez l ostheopathe car je sais que je n aurais pas été remboursé tt de suite.!"

"Une étoile c'est déjà trop . Service scandaleux. Après avoir pris le temps d'étudier méticuleusement la réponse au devis dentaire que j'ai reçu de la part d'IRP, la secrétaire médicale m'a clairement expliqué que 525€ allait être remboursé par IRP. C'était en décembre 2023, il a fallu renvoyer mes factures de soins trois fois , car systématiquement il en manquait une pour le traitement de mon dossier, je ne comprends toujours pas comment l'on peut '' perdre '' une facture renvoyée plusieurs fois par mail et par courrier. Toujours aussi aberrant après 4 mois d'attente et l'encaissement du chèque de caution que j'avais laissé à mon dentiste en attendant le remboursement prévu par IRP, je reçois un mail, me disant qu'il manquait des télétransmission de la part de la sécurité sociale pour le traitement de mes demandes de remboursement, et que c'était à moi de leur faire parvenir.. Et bien évidemment il est impossible de joindre quelqu'un au téléphone, injoignable depuis des semaines."

"Bonjour, ou est ma pension d'invalidité ??? Impossible de joindre un conseiller au téléphone malgré un coût de 12euros, tous les prélèvements rejeté par ma banque avec les frais qui vont avec. Jamais de problème depuis 7 ans et soudain plus rien, ne reconnaît même plus mon numéro de sécurité sociale , en bref je n'existe plus. Merci IRP Auto de m'avoir mis en grosse difficultés"

"Impossible à joindre un conseiller Mauvaise date de naissance sur carte mutuelle toujours pas réglé La sécurité sociale attend toujours l'attestation pour pouvoir faire le lien entre la sécu et la mutuelle directement toujours pas réglé . Attente de remboursement d'un médecin une mutuelle vraiment médiocre . Pour moi c'est du jamais vu Comment fait-elle pour avoir encore des clients ? Va-t-elle réagir un jour ?"

"1 mois de traitement quasi pour un changement de rib. Et aucun payement enclencher... ça commence à faire long !!!!"

"mêmes problèmes avec cette mutuelle , injoignable par téléphone, par mail ils ne réponde pas non plus c'est scandaleux, les remboursements ne correspondent pas du tout ,j'ai fait un courrier au directeur ce jour, il faut se regrouper et intervenir auprès du médiateur, ou répressions des fraudes, ou 50 millions de consommateurs, la seule chose qui fonctionne chez eux c'est le prélèvement de la cotisation !!!!"

"Obligée d'adhérer a cette mutuelle depuis le mois de Janvier 2024 car mutuelle d'entreprise de mon mari. Une catastrophe, ce sont des incompétents total !!!! J'attends toujours la mise en place de la télétransmission de mes données avec la CPAM pour moi et mes enfants, malgré mes très nombreux appels (avec des personnes incapables de régler le problème et de trouver une solution) et mes nombreux mails qui restent toujours sans réponse, mes frais de santé s'accumulent !!!! Une honte quand on voit le prix qu'elles nous coûtent tous les mois pour une famille de 5 !!! Nous avons fais remonter l'information à la DRH de l' entreprise de mon mari car plusieurs salariés sont dans le même cas. De mon côté, j'ai alertée un service consommateurs. J'attends que des actions se mettent en place.... Si je pouvais je leur aurait mis 0 étoiles, des bons à rien !!!! Je ne recommande vraiment pas cette mutuelle, fuyez !!!"

"Impossible de vous joindre soit par mail malgré de nombreuses relance je vous ai envoyé des feuilles de remboursement depuis Janvier depuis plus rien est ce qu on pourrait nous contacter pour nous tenir informé.... cela devient urgent ...."

"Bonjour Je vous ai envoyé une facture de remboursement depuis le mois de janvier et toujours aucun retour , il manque toujours un document et personne de m’en informe si je n’appelle pas ! Et toujours la même rengaine après une interminable attente téléphonique , nous allons traiter votre dossier dans les meilleurs délais ..!et toujours aucun remboursement! Au vu des avis je suis fortement surpris car personne n’est satisfait de votre entreprise Posez vous les bonnes questions ! Et surtout arrêter d’écrire que vous êtes désolé et agissez directement auprès de vos clients qui ont besoin de vous ! Dans l’attente de votre retour"

"service client impossible a joindre aux differents tel que ce soit en tel gratuit ou taxe aucun service"

"Impossible de joindre un conseiller et j’attends toujours une réponse à une demande d’il y a 2 semaines alors c’est marqué réponse sous 24h"

"!!!!!!!!ATTENTION MUTUELLE À FUIR!!!!!!!! Ne rembourse pas en temps et en heure voir pas du tout. Personne ne répond à mes mail ni au téléphone. Je ne peut même pas résilier mon contrat car c est ma mutuelle entreprise. CETTE MUTUELLE NE VAUT MÊME PAS UNE ÉTOILE Dommage qu’on soit obliger dans mettre une pour sur le commentaire apparaisse."

"Comme beaucoup d'avis, impossible de vous joindre depuis plusieurs mois ! Comment faire? Par téléphone tous les conseillers sont actuellement en ligne (bien sur après avoir patienté et payé le surcout) et aucune réponse par mail. J'attends des remboursements santé dont tous documents ont été envoyé par mail . Mais aucune réponse malgré nos rappels part mail ? Pouvez-vous nous dire exactement ce qui se passe car vos réponses dans le vide ne suffisent pas. Par contre les prélèvements se font sans aucune difficulté. Eliane Bouchut"

"Un enchaînement d’erreurs… Mon contrat sur le site et l’application ne correspond pas à ce que j’ai signé et qui devait prendre effet au 1er janvier : erreurs de date, un enfant en plus. Et plus, ma pharmacienne vient de m’annoncer que nous n’étions pas couvert… et que depuis janvier, toutes leurs démarches avaient été rejetées. Biensûr, impossible de les joindre par téléphone (qui coûte un bras !) et ils ne répondent pas aux mails… La mutuelle étant au nom de mon mari, mon invalidité n’existe plus (elle m’est versée quand même) mais je ne peux avoir aucun justificatif. Par contre, ils encaissent bien les mensualités… Très très très déçue et en colère"

"Attention le groupe irp auto ne répond jamais au téléphone ! Une fois la mutuelle chez eux lorsque nous voulons résilier ils nous promettent que ça sera fait alors qu’ils ne le font pas. 5 mois maintenant qu’il ne veulent pas résilier ma mutelle !!! Groupe à fuir !!!!!"

"J'attends ma pension d'invalidité depuis le début du mois de mars et personne ne peut me répondre. Téléphoner, envoyer des messages, cela est devenu compliqué depuis le début d'année. les réponses apportées ne sont pas claires du moins, lorsque vous avez la possibilité d'avoir un interlocuteur... A l'heure actuelle, c'est extrèment compliqué pour moi financièrement..Je survie...Merci à IRP Auto d'apporter des explications..."

"Mutuelle horrible à fuir Mon collègue et moi nous avons fait les mêmes soins et au même endroit Mon collègue a été remboursé 100 % et moi je n’ai pas été remboursé Je leur ai fait une capture d’écran du remboursement de mon collègue, et après comme par hasard j’ai été remboursé la totalité Entre-temps, j’ai fait un devis dentaire Qui me dit que ça sera remboursé la totalité J’ai commencé mes soins en juin, 475 € qui a été remboursé donc la totalité Je continue les mêmes soins, l’année a changé et maintenant sur 375 €, on me rembourse que 92 € Ça fait trois semaines que j’essaye de les contacter, je leur envoie des mails et pas de réponse Et quand je regarde mon contrat, je suis remboursé à 776 € par an Je pense que on est obligé de vous mettre un avis pour que vous réagissez rapidement"

"A fuir!!!! Service téléphonique payant même pendant l'attente ( on vous garde 10 min en attente puis on vous racroche au nez), quand on a la chance de tomber sur quelqu'un, on vous réponds qu'il manque toujours des papiers alors que j'ai tout envoyé via l'application, il mettent une éternité à vous rembourser. Je vais changer pour aller avec la mutuelle de mon mari car trop de soucis !!!"

"En novembre, je reçois un mail qui m’indique que je vais être remboursée du trop-perçu de mon renfort numéro 3 après avoir quitté mon précédent travail. Et au mois de mars toujours rien. Je n’ai eu aucune réponse à mes mails de relance et là je téléphone et je tombe sur une conseillère qui me répète en boucle que les délais sont rallongés et qu’il faut patienter… je suis très mécontente par rapport à la réponse donnée qui est basique au possible. De plus, on est obligé de payer pour avoir quelqu’un en ligne, vous nous faites patienter plusieurs minutes pour n’avoir même pas un mot d’excuse !!! C’est une honte. Où va l’argent des communications téléphoniques ?"

"Mutuelle désastreuse, à fuir et décevante Nous avons envoyé des devis optiques ( très important , changement de vue avec problème de santé ) pour connaître la prise en charge cela traîne depuis le mois de janvier 2024 SANS AUCUNES RÉPONSES. Numéro payant, impossible d’avoir une personne au téléphone, et quand nous y arrivons après plus de 20 appels une personne NON COMPÉTENTE ET DÉSAGRÉABLE nous raccroche au nez sans avoir donné une réponse. Il faut réagir au plus vite, pour ma part je change de mutuelle."

"Comme beaucoup de commentaires... Mutuelle à fuir !! C'est ce que nous allons d'ailleurs faire. Après des erreurs de leur part sur les cotisations prévoyance et retraite de mes salariés, ne reconnaissent pas leurs erreurs et se cachent derrière la prescription pour nous demander de payer encore et encore ce que nous avons déjà payé. Temps de traitement interminables des demandes. Ne sont jamais en retard par contre pour prélever les cotisations. Comme quoi il y a au moins un service qui fonctionne correctement chez eux... Désolant !!"