IRP AUTO

"Les aides proposées sont très appréciables pour les salariés. Le personnel est très aimable quand on les appelle pour tout renseignement les aides sociales aident bien dans les situations difficiles en bref c est au top si il y a une petite chose a améliorer c est le délai de traitement parfois un peu long merci a IRP auto et bonne continuation Je reviens sur mon commentaire positif car depuis les changements informatiques de décembre 2023 c est une mutuelle fantôme On m a résilié au lieu de mettre en place ma portabilité sans aucun message pour prévenir c est une honte je n ai plus de mutuelle et dois avancer les frais ils répondent aux mails au bout de 2 semaines mais a côté de la plaque et par téléphone n en parlons même pas il faut téléphoner 10 fois pour enfin avoir une personne qui daigne vous répondre mais vous dit d attendre la fonte des glaces En bref le bateau coule normalement"

"A EVITER à tout prix!!! Lorsque vous avez des demandes urgentes, personne ne vous rappelle. Vos demandes peuvent rester des semaines sans être traitées, par contre, il faut les appeler pour qu'ils se mettent à traiter les demandes. Attention Cerise sur le gâteau les appels sont payant ... sinon ça ne serait pas marrant."

"Décembre : services internet indisponibles pendant 15 jours, impossible de connaître l'état d'avancement du traitement du dossier, remboursement. La plateforme téléphonique n'est pas en mesure de donner plus de renseignements... Mars 2024 : nouvelle plateforme internet en place dans le cadre d'une amélioration de services ????? j'attends toujours mes remboursements !!"

"Demande de remboursement envoyé il y a 6 semaines, puis plusieurs relances toujours sans réponse. Service client par téléphone inexistant impossible d’avoir quelqu’un en ligne, de plus il s’agit d’un numéro surtaxé c’est honteux."

"De pire en pire, service client inexistant même après appel téléphonique et divers mails. Incapable de vous envoyer votre carte de mutuelle en temps et en heure. Modifie vos code d’accès à votre espace client ainsi que vos conditions d’assuré sans prévenir sous prétexte qu’ils améliorent le service. Ne tiens pas ses engagements. Toujours en attente qu’un conseiller me recontacte depuis 7 jours comme convenu lors de mon dernier appel ( payant évidemment pour encore plus vous escroquer…..).plus de remboursement depuis plus d’un mois mais cela pour améliorer leur services….. En attendant qui sont les lésés???? Partie 2 du 22/01/2024 De plus avec votre réponse toute faite à mon premier message, vous avez même la décence de rappeler vos assurés alors même que vous avez leurs coordonnées ni même de répondre aux messages que l’on vous envoie sur la boîte de dialogue de votre site… tout simplement une mutuelle malhonnête qui préfère repiquer de l’argent avec son numéro facturé. Lamentable….."

"Une mutuelle incroyable , ne serais ce que pour sa partie sociale, nous avons été en vacances pour la première fois au ski grâce à eux, mon conjoint avais un gros reste à charge sur du dentaire, et encore une fois le fond social a presque tout pris en compte. Le seul point noir 0 mon gout, porte sur le délais des devis. Je recommande vivement IRP AUTO."

"Ne rembourse pas en temps et en heure, mettent plusieurs semaines voire mois. Manque des remboursements ! Obiliger de payer de notre poche et d’envoyer ensuite la facture, qui restera impayée car personne ne lit plus les messages depuis janvier 2024. Personne ne répond aux messages envoyés ni au téléphone. Pire mutuellement que j'ai eue jusqu'ici"

"Un véritable scandale cette mutuelle En tant que gérant de société automobile je suis obligé de souscrire chez eux avec la convention collective je suis prélevé tous les mois de somme assez importants . Mais à ce jour je suis toujours pas couvert par la mutuelle . Je ne fais que relancer , mais rien ne se passe . On me dit ne pas avoir reçu les documents alors que j'ai les accusés de réception . Très clairement a fuir"

"Vous laisse poireauter 10min au téléphone en disant que j'aurai un conseiller (0.09€/min quand même) et vous raccroche au nez après 10min d'attente ! Service inacceptable aucun moyen de vous joindre pour un simple renseignement ! (Pas de possibilité depuis le compte !) Reste à encore payer un timbre pour vous envoyer un courrier ?"

"Injoignable, sur un numéro surtaxé qui vous laisse mariner pendant des dizaines de minutes avant de raccrocher. Du vol. Et je parle de plusieurs appels quotidien depuis des semaines pas d'une seule tentative. Pour faire cotiser toute la famille ils sont réactifs, pour assumer leur vrai rôle de service il n'y a plus personne. Et quand on demande un remboursement en mettant les pièces jointes, ERREUR CONTACTER L'ADMINISTRATEUR ! Comment vu qu'ils ne répondent pas ?"

"En arrêt un mois de mi septembre à mi octobre, je n’ai jamais reçu mes indemnités journalières ! Après plusieurs appels fin 2023, plusieurs mails fin 2023 et début 2024, de nouveau un appel ce jour : j’apprends que mon dossier a été annulé par erreur ! La personne devait me rappeler cet après midi….j’attends toujours ! Les cotisations elles ne sont pas prélevées en retard ! Quelle honte !!!"

"Catastrophique !! Impossible malgres plusieurs relance de rajouté ma fille sur la mutuelle sa fait plus d’un mois que j’attend !! Un coup c’est leurs application qui ne fonctionne pas il nous dise de patienter . Par téléphone c’est surtaxer il nous font patienter plusieurs minutes pour au final : Aucune réponse , on nous répond toujours c’est en cours . Vraiment honteux !!!!!"

"Service déplorable pas de réponse par téléphone, pas de réponse via l'espace client demande de remboursement en attente depuis 1 mois bref de l'argent jeté par la fenêtre inutilement. Dois je bloqué les prélèvements pour vous faire réagir ?"

"Délai de remboursement affreux ! En fonction du montant ça peut vous mettre dans une situation compliquée mais ça il s'en fiche car pour prendre nos cotisations ça ils n'oublient pas! Les remboursements figurent sur mon espace mais rien sur mon compte et ce depuis 15jrs ! Réponse de leur part : c'est les délais inter bancaire mdr ! Alors pourquoi par moment en 48h on est remboursée ??? Aucun retour de mes demandes pour la medecines douces on voit en cours de traitement puis après ça disparaît plus rien obliger de refaire une demande, on perd encore un temps fou ! Les cotisations très chères au fur et à mesure des années pour être de moins en moins remboursées. De plus en plus déçue !"

"J'ai toujours pu bénéficier partout de la teletransmission mais pas chez eux! Parce que cette mutuelle ne veut pas se donner la peine d'entrer en contact avec ma caisse d'assurance maladie.... A l'heure où tout le monde parle de simplification administrative c'est une honte! De plus, plus aucun remboursement n'est reçu depuis début décembre (sous prétexte de modernisation du système chez eux! Par contre quand il s'agit de nous prélever les frais d'adhésion mensuels, la bizarrement ça fonctionne!!!!! Bref, très très mécontente!"

"Je me demande comment la note moyenne peut être de 4/5 alors que tous les avis sont négatifs. Le miens va rejoindre celui des autres, j'ai cette mutuelle de force par l'entreprise et quel regret comparé à mon ancienne... Délais affreusement long même pour un simple remboursement de pharmacie il faut compter 2 semaines minimum. Les conseillers au téléphone (quand on arrive à en avoir un au bout du 10ème appel en feintant le robot vocal pour tomber sur un autre service) sont désagréables, ne connaissent pas les délais de traitement et vous renvoie simplement vers le site internet IRP, pour couronner le tout le service client se passe via un numéro payant. Un collègue essaie de retirer son ex femme de son contrat cause divorce ça fait 3 mois qu'il bataille avec la mutuelle et c'est toujours facturé. En bref cette mutuelle est une catastrophe. Édit du 17 Janvier 2024 : Et en prime, vous osez me répondre que vous améliorez vos services, ça fait des mois que vos services sont en panne ! Vous osez me répondre qu'un dispositif spécial est mis en place, ça fait un mois, quand on vous appelle voilà ce que le robot nous annonce les paiements de décembre reprennent en janvier, veuillez nous excuser, tout nos conseillers sont occupés merci de rappeler plus tard même pas de mise en attente ! On essaie de vous appeler 20 fois dans la journée jamais moyen d'avoir quelqu'un ! J'attends un remboursement de 700€ de votre part je fais quoi va falloir que j'en arrive à aller au tribunal pour récupérer mon dû ? La sécurité sociale m'a remboursé en 3 jours ! 3 jours ! Vous il vous faut 3 semaines pour rembourser une boîte de Doliprane !!! Vous prenez vos clients pour des jambons, je vais demander à changer de mutuelle d'entreprise quitte à avoir une dérogation, j'en ai plus que marre de votre incompétence, que ça soit les conseillers des différents services ou les responsables de com vous êtes tous une belle brochette d'incompétents, j'aurais déjà perdu mon boulot depuis longtemps si j'avais ce niveau de service !!!"

"Une mutuelle qui propose des aides pour le sport, les activités culturelles, etc.... mais trop de documents demandés pour chaque dossier : Copie livret de famille, feuille d'impôts, bulletin de salaire, justificatifs activité, etc.... que de paperasses ! Le dossier personnel devrait être constitué une fois pour toute annuellement et seuls les justificatifs seraient à joindre.... simplification, svp. TOUT EST VRAIMENT FAIT POUR QUE NOUS NE RECLAMIONS RIEN......DÉPLORABLE. 😤😤😡😡"

"Mutuelle obligatoire dans le garage de mon fils en contrat professionnel. Il paye depuis 1 an et toujours pas de couverture santé même après plusieurs appels et mails s'est inacceptable Il ne peut même pas créer de compte puisqu'ils lui disent qu'il n'est pas connu Tout le monde se renvoie la balle Mutuelle à fuire"

"Un scandale irp auto … 2 mois que j essaie de les joindre … sans jamais un retour ? J ai envoyais tout les documents par rapport à un décès, avoir d avoir réuni tout les document on m appeler toute les semaine voir ou sa en étais … j ai tout transféré, demander des confirmation par mail , essayer des les contacter 2/3 fois par semaine depuis le 7 novembre aucun retour aucun appel …. Je ne sais plus comment faire"

"Service incompétent, ne prend pas en charge les affiliations correctement mais en revanche les cotisations pas de soucis il ne nous oublie pas. Je fais la demande d'affiliation pour mes salariés mais pas toujours pris en compte alors qu'ils apparaissent bien dans mon espace client!!! Nouveau espace client nul!!! Suis obliger de faire plusieurs fois les mêmes demande!!! c'est pénible et en plus les communications sont chères et on attend!!! C'est vraiment parce qu'on a le choix de mutuelle dans notre profession!!!"

"Je pense que ce n'est même plus le fond du panier mais à ce stade la il est percé. Si vous avez une autre possibilité ( Mutuelle du conjoint ) allez y. Impossible à joindre ni par mail ni par téléphone...."

"Nouvelle espace client créer et toujours aussi galère… 3/4 semaines de délais de réponse à un mail voir pas de réponse. Comme dit précédemment par quelqu’un ; j’appel le 0800 numéro surtaxé à 0.09 centimes la minutes, jusque la tanpis c’est un numéro surtaxer mais pourquoi attendre 10 min à chaque fois pour dire que tout les conseiller sont en ligne et raccrocher au nez ?? Pourquoi ne pas le dire au bout d’une minute ? Ça nous coûterai moins chère mais oui en effet cela ferai moins de CA… en quelques jours j’ai eu 4/5 conseiller au téléphone (en y passant la matinée et beaucoup de centimes d’euros ) ! Les mêmes questions poser à tout les conseillers concernant mes paiement et aucunes mais alors aucune réponse identique… la seul chose que l’on sais me dire c’est ce que moi-même j’arrive à lire sur mon écran d’ordinateur ? Inutile d’embaucher du monde pour si peu de service ! Ahh oui j’oubliais : les paiement reprenne peu à peu, désolée pour la gene occasionnée ? Gene qui fais que j’attend des paiements de mi-décembre 2023 super!!! Les paiement de cotisations prennent moins de temps dit donc ! SERVICE et service client TOTALEMENT à revoir !! 1 Étoiles c’est obligatoire mais vraiment énorme. Biensur si vous souhaitez me joindre pour débattre de mon texte je suis joignable gratuitement sur mon téléphone et avec mon nom prénom je dois apparaître dans votre base de donnée. Si besoin n’hésitez pas à me demander mon mail ou autre en commentaire, je modifierai le commentaire et vous le joindrais afin de ne pas passer pour un menteur. Cordialement Mickael LOPES"

"Depuis le 15 décembre suite à une opération, j'ai envoyé les documents nécessaires pour me faire rembourser 354,65€, j'ai refait cette même demande sur le nouveau site le 3 janvier aucune nouvelles. Impossible de joindre au téléphone payant et toujours saturé une honte, de même envoyé un mail de réclamation rien, on laisse les adhérents dans le néant. Pourtant quand vous vous trompez et que vous nous creditez à tort notre compte alors là il faut rembourser dans la seconde. Le montant est de plus en plus élevé et vous n,'êtes pas à la hauteur et proche de vos adhérents grosse déception, si vous avez un autre choix mutuelle à fuir"

"Nul!!!!! A FUIR !!! Impossible de les joindre! Aucun retour a mes demandes par mails!!!! On vous laisse attendre en ligne 15 min sur un numeto surtaxé pour finalement vous dire qu aucun ahent n est joignable!!!! Une horreur cette mutuelle! Je dois etre hospitalisée dans 3 jours et ca fait 3 semaines que la clinique attend un retour de demande de prise en charge !!! C est juste INADMISSIBLE !!! HONTEUX !!! Et ils vous servent la meme reponse depuis 2 mois quand vous osez mettre un avis « nous ameliorons nos services….. SVP Stop !! Tout est NUL !!!"

"Bonjour. Aucune reponse au mail, personne au téléphone donc chère l attente. 1 question doit on créer un compte à chaque adhérent mon mari est créer mais moi le bénéficiaire je n est pas de remboursement ,dois je aussi créer un compte ?. ou 1 compte pour adhérent et son bénéficiaire, la fenetre beneficiaire du site marche pas. fonctionne pas ."

"Depuis la mise à jour effectuée, fin décembre, le site internet est bien moins pratique et moins ludique par rapport au précédent. On ne peut pas retrouvé les demandes et messages envoyés, on a aucune indications sur les remboursement en cours. Rendez nous l'ancien système qui était bien plus pratique niveau suivi et communications"

"Inadmissible obligé d appeler 14 fois pour être mise en attente (au prix de l appel merci) à chaque fois une réponse différente votre fille est couverte appel suivant a non plus couverte , ah si se sera rétroactif et ma fille toujours pas ça carte de mutuelle et ils répondent ils faut avancer les frais Un coup c est 8 jours de traitement de dossier la fois d après c est 15 jours Enfin depuis décembre ça fait plus d un mois que ma demande est sans réponse !! Pour info certificat de scolarité envoyé depuis juillet ( ah oui on l a bien reçu !!) En revanche pour les cotisations pas de problème ça prélève bien Évidemment pas de réponse à mes mails non plus Autant satisfaite jusqu’à présent autant leur nouveau site est une cata et la gestion des dossiers on en parle même pas Merci pour votre réponse automatique mais elle ne répond en aucun cas aux problèmes"

"Bonjour, Les remboursements arrivent très mal sous prétexte de problèmes informatiques par contre les prélèvements de cotisations marchent bien. J'ai envoyé il y a près d'un mois des factures pour me faire rembourser des dépassements d'honoraires qui avaient été acceptés et toujours rien. Quand on appelle soit on nous dit de rappeler soit on nous fait attendre (2 fois 10mn) pour finalement nous raccrocher au nez et vu.le prix de la communication c'est un scandale."

"Depuis le 1er décembre j ai souscrit à cette mutuelle ! Juste catastrophique... Injoignables ou sinon quand j' y arrive, on me dit que c'est bon cette fois ci cela va être régularisé et RIEN !!! En plus 9 cts la minute l'appelle !!! J attend en vain que ma femme apparaisse sur la carte de tiers payant et des demandes de remboursements sans réponses ...numéro 100464587 je n'arrête pas de faire des avances de frais... C'est pas professionnel"

"Honteux numéro surtaxé personne ne réponds au bout de 10 min d'attente mon dossier est toujours en attente je n'ai aucune nouvelle, une personne m'a contacté elle c'est trompée de dossier quand je lui demande l'avancement de mon dossier elle me dit qu'elle ne sait pas que qq va me recontacter et me raccroche au nez et depuis 15 jours plus de nouvelles..... c'est une honte d'avoir un service client comme ça !"

"1 etoile parce qu'on a vraiment pas le choix. 2 mois que j'attends des remboursements et surtout d'apparaître sur la carte mutuelle et 2 mois que rien est fait un scandale ! Mise à part nous dire au téléphone que le centre de gestion s'en occupe rien est fait ! Une honte franchement et en + 9 centimes la minute au téléphone et une augmentation du prix de la mutuelle !!!"

"Service client inexistant, demande de portabilité du contrat depuis Mars 2023, font en sorte de faire traîner les choses.. Les réponses apportées sont en permanence les mêmes.. « nous faisons le nécessaire rapidement » « nous transmettons au service concerné » ."

"Nous avons recours à irp auto en tant que gérant salarié . Aucun soucis pour le moment . Mon mari travaille dans l’automobile depuis 19 ans et nous n’avons jamais eu de problème. Parfois le temps de délais de traitement des dossiers est un peu long en revanche. Je préférais l’ancien site internet qui était plus intuitif par contre . J espère ne pas rencontrer le soucis prochainement avec l’arrêt longue duré d’une de mes salariés"

"comme le dit Sophie, le nouveau site est nul!! impossible de joindre IRP par mail désormais, seul un numéro surtaxé est disponible avec des conseillers injoignables: on vous fait patienter 10 min et on vous raccroche en disant de renouveller votre appel!!! inadmissible, jai déjà dépensé une dizaine d'euros depuis fin décembre pour avoir des renseignements sur mes contrats. C'est illégal de faire payer ses clients pour un service concernant un contrat. Je vais donc changer de mutuelle illico et demander à me faire rembourser ses frais téléphoniques abusifs....si j arrive à joindre qq1 bien sûr."

"Pas le choix de mettre une Étoile. Appeller l'année dernière pour un souci d orthographe du nom de famille sur ma carte de mutuelle. On me dit d attendre la nouvelle application pour faire les nécessaire. Et on ne peut plus envoyer un simple mail. Aucune des rubrique ne correspond a ma demande. J appelle le service depuis 1 semaine et toujours la même chose on vous laisse attendre 10 min est on raccroche. Prix d un appel + 0,09 cts la minute merci pour la facture et quand je vois les réponse qui sont donner toujours des excuse."

"Service très lent ça fait depuis début janvier que j'ai envoyé la déclaration de naissance de ma fille , l'employeur de mon mari a fait le nécessaire niveau papier et à ce jour toujours pas de nouvelles en plus impossible de les avoir au téléphone je suis resté deux fois à patiente pendant 10min service payant je le rappelle"

"Inadmissible !! Aucun respect ni aucune considération pour les adhérents. 40 minutes en moyenne pour les joindre par téléphone, à vos frais, pour n'avoir aucune réponse. On s'engage à faire le nécessaire et à vous rappeler mais ce n'est que pour se débarrasser de vous !!"

"en attente d'un remboursement dentaire de 2800 euros depuis le 14 novembre 2023 ( on est le 25/01/2024 ) , on vous balade au téléphone à 0,09 cts la minute , sachant que parfois au bout de 10 min d'attente , sa raccroche en vous disant tous nos conseillers sont en ligne , merci de rappeler ultérieurement , on nous dit que c'est en traitement , ensuite que c'est le service gestionnaire qui va s'en occuper ( pas de bol , ils ne sont pas là a 08h30 , renouveler votre appel après 09h , bref personne pour avoir une réponse , un vrai calvaire cette mutuelle qui comme beaucoup m'est imposée par mon employeur , 1 étoile c'est déjà énorme"

"Depuis mi-décembre , j'ai envoyé les documents nécessaires suite à la reception d'un rappel de la société de transport médical qui n'a reçu aucune réponse d'IRP auto malgré 2 relances le 19/09 et le 16/10 de leur part pour un TAP du 18/08/2023 j'ai refait cette même demande sur le nouveau site le 5 janvier aucune nouvelles. Impossible de joindre quelqu'un au téléphone payant choix 1 (robot qui vous raccroche au nez) de plus sur la nouvelle appli impossible de consulter l'historique des rembousements en cours ou passés (page blanche) et les demandes faites sur mon compte n'apparaissent pas et quasiment impossible à transmettre ça rame un max !.j'ai envoyé un mail de réclamation et toujours rien, on laisse les adhérents dans le néant. si je reçois la viste d'un huissier dois je vous l'envoyer ? Remettez l'ancienne appli en marche ou changez d' ingénieur informatique ! ( 2 mois pour changer d'appli et ça ne fonctionne toujours pas) Adhérent trés mécontent"

"Depuis quand une mutuelle se permet ouvertement et sans le moindre scrupule se permet de mentir à ses propres adhérents ??? On m'a gentillement expliqué ce jour que les papiers en provenance de la ss n'étaient pas arrivés d'ou le retard de remboursement pour me dire 5 min après devant mon insistance que tout avait été reçu.... et malheureusement ce n'est pas la 1ère fois Je ne parle même pas des nombreux appels de plus de 10 min sans avoir la moindre réponse et c'est un numéro payant bien évidemment .... Honteux"

"C'est inadmissible votre service depuis le mois de Novembre j'essaie de vous contacter impossible !! a chaque fois que je vous appel j'arrive jamais a avoir quelqu'un au téléphone car vous refouler toujours l'appel en disant que tout les interlocuteur son déjà en ligne. J'ai déjà fait 3 demandes sur l'application concernant une demande de document et bizarrement aucune de ses demande n'apparaît sur mon espace personnel, sincèrement vous êtes à fuir !!!!!!!!! je suis malheureusement dans l'obligation de rester clientes chez vous car c'est ma mutuelle de travail mais je suis tellement dégoûter !!!!"

"Je suis malheureusement comme beaucoup ici, impossible de vous joindre par tous les moyens. Nous avons un énorme problème car vous nous avez enlevé notre fille de notre carte d'adhérent alors que notre situation est identique à l'année dernière. Résultat nous sommes de notre poche. Comment faire ?? Vous ne pensez vraiment pas à vos clients et surtout aux conséquences désastreuses que nous encourons. Vous ne méritez pas d'etoile mais pas le choix sinon c'est un zéro"

"Depuis le 7 décembre 2023 j’attends mes remboursements prévoyance. On est le 27 janvier 2024. Malgré maintes mails, des appels surtaxés en attente où ça raccroche, des mails de réclamation, des courriers sans réponse. Rien ni personne. C’est une honte. Il ne me reste plus qu’à essayer le pigeon voyageur. Service client fantôme."

"Bonjour suite à plusieurs problèmes je publie cet avis puisque je l'avais promis à IRP-AUTO. Je suis chez eux depuis novembre 2020 pour la mutuelle d'entreprise obligatoire. A partir du mois de juin 2022 je me suis marié et la impossible d'affilier ma femme et ça pendant 1 ans et demi malgré de nombreux appels payants et infructueux juste des oui! oui! Et des nous nous en occupons. Franchement moyens de communication est nul et aucun moyens d'avoir un responsable et de vrai informations. Et depuis janvier 2024 je suis radié de la mutuelle alors qu'ils perçoivent toujours les mensualités et toujours les mêmes problèmes de communication franchement nul à fuire ! Depuis le 11 février 2024 après plusieurs mails de réclamation sans aucune réponse j'ai reçu mes cartes tiers payant apparemment tout est rentré dans l'ordre jusqu'au prochain problème, les remboursements en retard promis maximum fin mars à voir ."

"Impossible de se connecter au nouveau compte personnel, il y a erreur sur numéro de secu,pourtant je tape le bon. Et impossible de revenir sur l ancienne version,je suis bloqué. Comment faire?"

"Déplorable !!!!! Service client médiocre j’appelle à de multiples reprises à 9 centimes la minutes on me met en attente pour finalement m’indiquer au bout de 10 min d’attente de renouveler mon appel car tous les conseillers sont en ligne !! Et lorsque j’arrive enfin à avoir un conseiller (au bout d’une dizaine d’appel je précise) l’appel est coupé et personne ne me rappelle. J’attend des remboursements depuis novembre à hauteur de 300 e , c’est inadmissible. Cette mutuelle est à fuir ! Nous sommes très insatisfaits et comptons résilier cette mutuelle"

"J appelle à chaque fois sans réponse et vous nous mettez avec un répondeur . Et nous avons toujours pas reçu notre carte mutuelle autant prendre une nouvelle mutuelle si vous. ne répondez jamais. Pour votre argent vous êtes les premiers"

"suite au changement informatique depuis le 15 decembre 2023 nous navons plus de reponses a nos demandes de prise en charge par telephon c est pire delais tres longs pour les avoir et aucuyne suite n est donne ma femme a ete opere le 4 janvier 2024 toujours pas de prise en charge au 31 janvier nous avons avance les frais de clinique et des depassements d honoraires et malgre que ce dossier est regle au niveau de la securite sociale depuis une quinzaine de jour rien n est fait au niveau de la mutuelle comment doit on faire pour avoir une reponse ? COMMENT PEUT ON AVOIR 3.9 SUR 5 D AVIS FAVORABLE AU VU DES RESULTATS"

"Bonjour, en effet on ne peut pas aller sur le site c est floutté, y a marre de toujours dire on met tout en œuvre en attendant ça ne fonctionne toujours pas!!!!! Et comment faire pour envoyer les factures qui sont valables qu un mois , faudra pas nous les refuser, si la date est dépassée."

"Depuis mi décembre plus aucune nouvelle de notre mutuelle ,remboursement hospitalier toujours en attente mais il ne sont pas en retard sur nos prélèvements. Nouveau site internet complètement nul, l'ancien était dix fois mieux."

"Depuis la mise à jour ma femme et moi meme n'arrivons pas a etre reconus par l'application, impossible de les joindre par tel et mar mail on me dit de telephoner. des remboursements d'orthodontie en attente, mes enfants ne sont pas ajoutés a mon compte de mutuelle sur la carte vitale..."

"Impossible de les joindres. Numéro payant des la première sonnerie mais jamais personne ne répond, même après 10 minutes d'attente (facturé bien sur ). Il m'envoie 5 mail par semaine mais nous n'avons aucun mail pr leur répondre et quand je souhaite m'inscrire sur l'application il me disent ne pas connaître mon adresse mail 🙄 c'est insupportable! Je ne recommande absolument pas irp auto"

"Je suis très déçue! J'étais une cliente très satisfaite mais depuis décembre c'est la catastrophe !!! Devis envoyé pour ma fille début janvier car cela était impossible au mois de décembre et depuis plus aucune nouvelle (toujours en cours) Je vais être obligé d'annuler mon rdv pris de longue date. Le service client ne peut sois-disant rien faire , ils nous laisse dans le flou total . Une honte!!"

"De moins en moins sérieux... accidenté du travail depuis juillet 2023, je ne peux que constater une dégradation réelle de cette Mutuelle...depuis mi décembre et la ''migration informatique'' ( je cite), c'est devenu une gageure d'avoir en temps et heures le remboursement des indemnités journalières... sachant que l'Assurance Maladie leur a transmis les documents adéquats. Des dizaines de minutes au téléphone, ( 9 cts la minute), pour ne joindre... personne ! Mes messages envoyés sur le nouveau site, ne mentionnent aucunement une mention ''lu'' ou ''en traitement '' ou autre....stand bye...on ne sait rien. Franchement, dans le commerce depuis 39 ans, j'ai rarement vu pareille inertie, pour ne point dire incurie. Courage a tous."

"Très mécontente! Je suis affiliée mais mes droits ne sont pas ouverts, cela 4 semaines que j'ai fournis un devis opticien et toujours pas de réponse. Même contacté par téléphone je n'ai pas de réponse! Honte à IRP AUTO que je déconseille complètement."

"1 etoile parce qu'on a vraiment pas le choix. 3 mois que j'attends des remboursements et surtout d'apparaître sur la carte mutuelle et 3 mois que rien est fait un scandale ! Mise à part nous dire au téléphone que le centre de gestion s'en occupe rien est fait ! Une honte franchement et en + 9 centimes la minute au téléphone et une augmentation du prix de la mutuelle !!! mon compte est activé mais le statut est toujours en cours. tout est fait de notre coté que fait IRP AUTO une HONTE des factures des avances que nous avons faites on ne peu rien envoyé encore via notre compte activé. qu allez vous repondre ? MARRE D'ATTENDRE MEME PAS LA POSSIBILITE DE LAISSER UN MESSAGE VIA COMPTE PERSO UN SCANDALE. ET JE RAPPEL QUE LE NUMERO EST PAYANT EN PLUS . ADHERENT EN COLERE"

"On envoi des mails, pas de réponse, on appel , ça répond pas. Tous ça pour obtenir une information sur prestation d’orthodontie pour un enfant. En attendant on décale et redecale les Rdvs, on a que ça à faire bien évidemment. Du rarement vue pour des pros santé, au secours."

"Délai de remboursement très long, notamment sur les aides d’actions sociales. (Plus de 2 mois) pas de contact téléphonique après 10 minutes d’attente et surtout un numéro surtaxé ! Inadmissible pour une mutuelle sauf à vouloir décourager les usagers .. et aucune réponse aux messages laissés quand on le peut sur le site. Je ne recommande pas cette mutuelle pour l’instant par manque de contact client."

"Bonjour, Depuis le changement de système informatique de décembre et connexion dès le 5/01 sur le nouvel accès, j'ai envoyé 4 demandes de remboursement via mon espace internet et aucune nouvelle. Nous n'arrivons pas non plus à les joindre sur le numéro dédié en 01 sur notre carte de mutuelle, cela est inadmissible. Je viens de faire un mail à réclamation irp auto. Tout se passait bien pourtant en 2023, la mutuelle était réactive. Que se passe t-il aujourd'hui ? Bon courage à tous."

"Cela fait 1mois et demi que j'essaie de vous joindre!!!! A 9cts la minute c'est scandaleux !!!! Même mes mails sont sans retour!!! Je paye mes mensualités pour mes enfants et moi mais mes enfants sont inactifs!!! De ce fait il m'a fallut faire un chèque de caution de 700€ pour que mes enfants puissent avoir leurs lunettes !!!"

"impossible de vous avoir au téléphone !!! toujours tous vos interlocuteurs sont en ligne appel payant en + . Impossible d'aller sur mon compte adhérents ??? je ne comprends pas pourquoi ? Pourtant je n'ai pas changé mon mot de passe ?? Même quand je souhaite le réinitialiser ça me note email inconnu ?? Je ne sais plus comment faire pour vous joindre ?? Tél impossible et dans mon espace adhérent je n'y accéde plus !!! Très médiocre vos services"

"Une honte cette mutuelle!! Nous sommes affiliés avec mon mari ainsi que notre fille depuis le 1er janvier 2024 et toujours aucune carte de mutuelle malgré des relances écrites, téléphoniques... un devis envoyé il y a presque 1 mois et zéro retour. Obligé d'avancer tous les médicaments, consultations etc. Je n'ai jamais vu ça, si j'avais su je serais restée chez mon ancienne mutuelle ou tout était très fluide et rapide."

"La pire mutuelle que j’ai pu avoir. Plus de 15 jours depuis une demande de prise en charge et encore aucune réponse. Centre d’appel, lorsqu’on arrive à les joindre au bout de 10 tentatives, incapable de donner une information ou de faire bouger les lignes. Médiocre"

"Une catastrophe ! Je n'arrive pas à les joindre depuis des semaines... mise en attente sur des appels surtaxés pour au final ne pas les joindre... J'ai fait une demande de remboursements début janvier, demande mise en attente sur l'application ( non traitée) et sur le site demande inexistante... maintenant plus moyens d'accéder à l'application, pas moyens de les joindre on nous propose sur le site de les joindre également par mail, adresse non trouvable...j'ai d'autres demandes à effectuer en plus... je trouvais cette mutuelle top, je suis particulièrement déçu en ce moment..."

"Bonjour le nouveau site est vraiment difficile a gérer pour les emboursement pour les envois de messages j'ai envoyé une facture le 17 janvier 2024 pour un possible remboursement et à ce jour aucune réponse et je ne sais pas comment relancer j'ai téléphoner et attendu presque 10 minutes pour que l''on me dise de rappeler j'aimerai avoir l'adresse e-mail car on me dit d'envoyer ma demande par mail je ne l'ai pas c'était vraiment plus facile avec l'ancien site."

"On touche le fond !! Fuyez cette mutuelle !! Suite à de multiples appels facturés 9 centimes la minute et qui n’ont aboutit à rien, je décide d’appeler le siège social en espérant avoir une meilleure prise en charge téléphonique. Et la, c’est le comble !! La dame me dit ne rien pouvoir faire pour moi et ME RACCROCHE AU NEZ ! Mais qui êtes vous pour vous permettre de tels agissements envers vos clients? Vous êtes DÉPLORABLES ! Pour encaisser l’argent des cotisations, là vous n’avez aucun problème, par contre, en ce qui concerne le suivi des dossiers, vous êtes inefficaces ! J’exige un appel de vos services pour mettre au clair toutes les questions que j’ai à vous poser depuis le mois de novembre 2023 !!"

"Depuis mi-décembre il est impossible aux employeurs de faire des déclarations d'arrêt de travail. Malgré l'envoi de lettres recommandées pour palier à votre site défaillant, nous n'avons reçu aucune réponse ni prise en charge depuis plus de 8 semaines. Pendant ce temps là les salariés ne sont pas payés. Et vous faites perdre leur temps et leur argent (9cts la minute d'attente à votre serveur ... en vain) aux employeurs. A ce jours 8/02 votre nouveau site ne permet toujours pas la déclaration des arrêts de travail bien qu'il soit en place depuis 6 semaines et plus personne ne répond au téléphone. Depuis le début de la semaine, j'ai cumulé plus d'1 heure d'attente en vain et aujourd'hui et demain votre serveur téléphonique est coupé ! Vu que vous n'avez pas de mail et que vous ne répondez aux lettres RAR, quelles solutions nous reste t-il ?"

"Depuis le transfert de cette mutuelle sur un nouveau logiciel, le service est déplorable. Aucune réponse à des mails 1 mois après l'envoi, alors que notre groupe est censé avoir un accès VIP avec des interlocuteurs dédiés. Mais que faites vous pour régler tous vos problèmes ? Nous les usagers, qui payons cher notre complémentaire, sommes en attente de nos remboursements, et à la merci de votre bon vouloir !!!! C'est une honte, fuyez cette mutuelle !"

"Injoignable au téléphone à 9cents la minute cher pour rien.... Courrier recommandé décembre 23 resté sans réponses pour une demande de prise en charge ... Pareil sur l'application Irp , bref si on a besoin de rien 5 étoiles !"

"Trés déçue ! Cette refonte du site Irp auto, un véritable fiasco ! Affiliations des salariés impossibles via l'espace entreprise internet. On revient à l'envoi des demandes par papier. Toutes mes demandes depuis décembre non traitées malgré plusieurs relances téléphoniques lorsque vous arrivez à joindre un interlocuteur. Les délégués commerciaux sont impuissants. Les remboursements en attente qui s'éternisent ! Les courriels sans réponses ! Pas sérieux du tout en ce moment !"

"La pire mutuelle qui existe au monde depuis leur MAJ début 2024. Aucune réponse aux demandes par mail, j'ai dû envoyer le même mail encore et encore chaque jour pendant des semaines pour avoir une réponse !!! Bien évidemment, impossible à joindre par téléphone ! On les appelle, on paye l'appel, on attend, et au bout de 15min ils raccrochent. On sait comment ils se font de l'argent ! Actuellement toujours en attente après 2 mails pour un souci avec un laboratoire qui n'a jamais reçu le paiement. Apparemment il est surhumain de répondre à une question !!!! Je suis bien contente de ne plus être chez eux mais j'aimerais une réponse car l'acte au laboratoire a été fait PENDANT que j'étais chez IRP AUTO !!!! FUYEZ"

"Je rejoins les autres avis, service client injoignable. Ma teletransmission n'est toujours pas active malgré mes demandes faites il y a plusieurs mois, remboursements en attente. Des sanctions devraient être prises à l'encontre de cette société."

"Mutuelle à fuir absolument! Ils ne répondent jamais à nos demandes, nous devons fournir plusieurs fois les justificatifs pour le remboursement et c'est très compliqué de les joindre! Je suis obligée de mettre une étoile mais elle n'est même pas méritée!"

"J'ai jamais vue une bande d'incapable pareil, fatigant, vraiment je vous conseille de ne jamais aller chez eux. Il ne vous réponde jamais, car soi-disant ils n'ont rien reçu(mail envoyé depuis leur site avec leur messagerie). Changement de leur site mais vos identifiant ne marche plus. Et bien autre chose mais dans tous les cas fuyez !!!!"

"Obligé de donner une étoile pour pouvoir écrire ce commentaire … 😩 🚨 Fuyez cette mutuelle ! C’est une catastrophe ! En attente d’un remboursement suite à l’opération de mon conjoint datant de Novembre 2023 ! Nous sommes le 11 Février et toujours rien ! Soi-disant le bordereau de facturation n’est pas suffisant pour prouver que l’avance des frais a bien été acquittées ! 🤣 c’est des stagiaires en école d’apnée vos employés ou bien ?? Et de toute façon pour être sûre de bien faire, car qui peux le plus, peux le moins, nous avons également envoyé les factures acquittées en + du bordereau de facturation … mais non toujours rien ! Et malheur… Nous avons même rajouté une facture d’honoraires d’une visite ophtalmologique datant du 25 Janvier 2024 ! Je crois qu’on en verra pas la couleur du remboursement avant au moins Septembre 2024 à cette allure ! C’est un scandale ! Les appels vers un 08, à 0,09cts la minute en 2024 pour un service mutualiste, qui se prétend « service à la personne » 🙏🏼😂 (je ris jaune, l’emoji prend tout son sens !) Pour patienter au moins 10mn pour espérer avoir quelqu’un qui te dis « je vous laisse patienter, je regarde votre dossier, (et allé 5/10mn de +, je pense que madame est parti en pause clope pour gratter quelques centimes de + !) et qui revient comme une fleur avec cette belle phrase apprise par cœur chaque matin : Excusez-nous, depuis Décembre nous améliorons nos outils et avons changer le système de remboursement mais aucune inquiétude, le nécessaire est fait, vous aurez votre remboursement d’ici 7 à 15 jours grand max car je préfère voir plus large… » Et ce depuis Décembre hein ! Pffff Ah oui et, quand vous avez moins de chance, on vous raccroche au bout de 10mn sans avoir eu personne au bout du fil ! Money is money 💸🤑 Et non Camille, IRP AUTO ! Je ne veux pas de ta réponse copié/collé comme quoi « Tu regrettes mon mécontentement. IRP AUTO procède à une amélioration de ses outils machin truc ! Non tu n’es pas sensible aux observations et pas attentives non plus à la qualité de service ! Non tu n’as pas pris note des remarques, sinon je ne perdrais pas de mon précieux temps pour écrire ici après avoir tout tenté pour avoir notre remboursement et avoir quelqu’un de qualifié au téléphone ! Donc svp ! Vous qui n’êtes pas soumis à la mutuelle d’entreprise, fuyez ! Allez partout ailleurs mais pas ici ! 😉 Check à vous, qui êtes dans la même galère et qui, comme moi est à bout de cette pseudo mutuelle ! 🫡✌🏼 Mercredi 14 Février - Réponse à Kamiye IRP AUTO. Merci de ne pas écorcher le prénom de mon conjoint svp, Andy et non pas Handy … 🤪 il est écrit 2 fois en + … en faisant un copié/collé c’était plus simple si recopier était trop difficile ! 🤣 Cependant merci d’avoir copié/collé un autre texte pour me répondre et d’avoir délégué mon mécontentement au service réclamation 😅👌🏼 Bon j’en ai profité ce jour pour envoyer un petit mail hein… 🙏🏼🤞🏼 maintenant je prie et je compte même aller faire un brûler un cierge 🕯️"

"Mutuelle a fuir au plus vite. Impossible de joindre par téléphone, ne répond pas aux mails envoyés. Mon dossier d'inscription a été envoyé il y a 3 semaines et toujours aucune nouvelle. Du coup je n'ai plus de mutuelle depuis le 1er février. J'ai téléphoné au siège social, mais mon interlocutrice, ne pouvant rien faire pour moi selon ses dires, a préféré me mettre en attente puis raccrocher. Vous n'avez pas le temps de répondre au téléphone ni aux mails, par contre vous avez le temps de lire et de commenter les avis qui sont laissés sur internet. c'est vraiment honteux."

"Déplorable ! J'ai envoyé un devis y'a plusieurs semaines pour un acte chirurgical qui doit avoir lieu dans une semaine toujours aucune réponse , service client médiocre j'appel a de multiple reprise a 9 centimes la minute ils sont pas fichu de nous répondre favorablement a nos questions."

"Bonjour, je partage le mécontentement de certaines personnes quant aux réponses demandées et en attente… j ai appelé le 12 janvier, eu 4,93 euros de plus sur ma facture de téléphone ! ☹️. J ai regardé les réponses de Camille qui sont toujours les mêmes. En attendant, je reste sur ma faim et n ai pas de réponses à mes questions."

"FUYEZ ! incapables, que des erreurs, à vous de vous justifier, et surtout si vous avez raison. Inadmissible. Service téléphonique payant et déplorable, ne répond pas, coupe automatiquement à 7 mn ! Bref, je ne recommande notamment pas !"

"5 jours de suite que je tente de joindre un conseiller pour seulement obtenir un certificat de radiation. A 0.09 € la minute ça commence à chiffrer!!! J’ai eu une conseillère au bout du fil il y a 10 jours qui m’avait promis de me l’envoyer par mail sous 48 à 72 heures mais je n’ai rien reçu! C’est vraiment une cata, de ne pouvoir envoyer une demande par mail pour ce genre d’administratif! De plus un certificat de radiation devrait être envoyé à toute personne résiliant sa mutuelle pour éviter ce genre de parcours du combattant et faciliter le passage à la nouvelle mutuelle! Ce n’est pas forcément votre but mais ça éviterait des demandes inutiles via votre standard surchargé"

"Depuis les changements faits, c'est de pire en pire. Pour ma part je préférais de loin l ancien site internet, qui était beaucoup plus claire et compréhensible. J ai envoyé un message début janvier, à ce jour aucune réponse de leur part. J'essaie en vain de les appeler mais c'est pire, au bout de 10mn,ils me disent de renouveler mon appel, LA BLAGUE... Faut savoir que c'est 9cts la. Minute+prix d un appel... Vraiment deplorable.. On fait comment nous pour vous joindre maintenant ????"

"Je pensais changer de mutuelle mais aux vues de tout les commentaires très négatifs, je ne vais pas prendre le risque d'être pris pour un pigeon moi aussi. Vous perdez donc le rattachement d'une famille de 4 personnes. Je confirme également que votre site internet est très moyen, quant aux moyens de vous joindre, là c'est déplorable. Très compliqué d'avoir un numéro de téléphone à part celui à 0,09cts/mn. Je ne trouve aucune adresse mail.... c'est quand-même dommage d'avoir un dite web mais pas d'adresse mail 🤔 Un truc bien pénible aussi, il n'y a aucuns tarifs concernant vos différentes formules sur ce fameux site. Tant pis !"

"impossible de me connecter à mon espace adhérent, j'appelle mais rien à faire, je suis mise en attente et personne ne répond ! Depuis plusieurs années, toutes les administration et entreprises sont obligées de mettre un numéro non surtaxé à la disposition de leurs clients ! on vient de me répondre oui nous savons mais c'est comme ça ! c'est vraiment scandaleux ! j'aimerai une vraie réponse et non pas vos réponses bateau et qui ne font pas avancer les choses ! merci d'avance .."

"Une étoile c encore trop pour irp auto. Mutuelle obligatoire sans service. J'ai dépensé plus de 50 euros sur ma facture téléphonique pour ne pas avoir de réponse et cela depuis 14 décembre. Le remboursement téléphonique pourrait être une nouvelle prestation !!Je vais vous envoyé ma facture téléphonique. Vous allez me répondre que vous êtes désolé et tous votre baratin à 2 balles mais vous pouvez vous le garder pour vous. Les avis sur irp sont tous négatifs sa me rassure je suis pas là seule à me plaindre. Les gens en ont marre de se faire prendre pour des c..s ou des vaches a lait a qui on n'oublie pas de leur prendre leur cotisation mensuelle qui augmente sans aucun service a la clef!! A FUIR ET VITE SI ELLE EST PAS OBLIGATOIRE POUR VOUS"

"Pour les remboursements je n'ai jamais eu aucuns soucis en tant que salarié. Par contre si vous êtes licencié et que vous avez droit a la mutuelle gratuite pendant 1 an ils ne sont plus là !!!!!"

"Salut Camille d' IRP AUTO, tu en as pas marre de répondre aux adhérents des choses que ton entreprise ne pense pas? Quel blabla pour rien!!! J'ai pris le temps de lire beaucoup de messages et ben ou va la France. Casse toi pas la tête à me répondre va plutôt aider tes collègues à traiter mon devis qui attend depuis le 14 décembre."

"3 mois que je réclame un simple certificat de radiation ; 3 mois qu'on me dit : On va vous l'envoyer dans les jours qui suivent ; 3 mois et je n'ai toujours rien. Difficilement joignable par téléphone, un enfer. Je n'ai jamais vu un service client aussi peu réactif. Plus jamais !"

"Tout simplement déplorable !!! Service client aux abonnés absents Aucune réponse à mes demandes depuis plus d’un mois . Impossible de les joindre par téléphone et quand on arrive enfin à avoir quelqu’un n’a pas de réponse claire à donner Si vous souhaitez souscrire à titre personnel passer votre chemin !!!"

"Pour commencer je mes une etoile car on peu pas mettre zero malheusement car mutuelle n'est pas capable de faire son travail. Je revien dans cette mutuel suite a un retour dans mon entreprise apres l'avoir quitter 1 ans. Et depuis se retour en novembre 2023, un bazard complet. - Aucune carte de mutuel pendant 2 mois, puis j'en n'est recu une vingtaine. - aucun remboursement de fait car soit disant j'ai une autre mutuel, or je leur est envoyer des preuves de radiation de mon ancienne mutuel. - et ne parleon pas decla teletransmision qui n'est toujour oas acrive sur amelie. Malgre plusieur appel (surtaxe je rappel maintenant), ou l'on me dit que c'est fait rien. Rien n'a bougé. Service deployable"

"Bonjour, Impossible de vous contacter par téléphone et par email non plus car mon mot de passe ne fonctionne plus et pour vous envoyer un email vous devez vous contacter à votre espace auquel je n'ai plus accès. Pouvez-vous SVP me renvoyer votre email de contact. J'ai besoin d'urgence de renseignement de prise en charge."

"Avant c'était la galère, mais depuis le changement le site est une vrai catastrophe, et on ne peut avoir personne. Les remboursements et l'étude de devis se font plus vite sur une autre mutuelle. Là il faut attendre 20jours (et encore)contre un jour avec une autre."

"Adhérents depuis plus de 20 ans le service devient déplorable.2 envois de devis dentaires fin Novembre et début Janvier toujours aucune réponse . Nous pensons sérieusement à la radiation.Pourquoi avoir changer si c est pour une dégradation du service"

"Je suis a IRP auto depuis au moins 9 ans et jamais eu aucun soucis. La communication par mail était assez rapide ainsi que les remboursements. Depuis le changement de logiciel en Décembre 2023, j ai posé une question sur une prise en charge d un spécialiste il y a 1 mois environ et je n ai toujours pas de réponse. J'ai dû donc faire l avance de 250 euros sans savoir si cela sera pris en charge ou pas car pas de réponse a ma question. Pourquoi avoir fait ce changement inutile de l application."

"Je vous déconseille cette mutuelle.. Si je pouvais je mettrai 0. J’ai démissionner de mon ancien travail car j’ai du déménager de département (Mariage) donc je suis pris en charge par pole emploi sans aucun soucis. Et la depuis Septembre IRP auto me font gaspiller du temps et de l’argent entre Lettre recommandée, appels téléphoniques payant. (On se remplit les poches chez IRP.) pour avoir 3 interlocuteurs qui a chaque fois me disent il faut un document de pole emploi pour dire que je suis bien accepté au niveau de ARE que ensuite il faut envoyer des preuves de paiement de pole emploi.. a chaque fois 1 problème. pour arriver le 20 Fevrier et une 4 eme personne me dise vous nette pas éligible a la mutuelle. Sachant que normalement je devrais être en maintien de droit par rapport a tout les documents que je leurs ai présenté et les articles vue sur le site du gouvernement. Service Client 0 il ne savent même pas le fonctionnement de leurs propres sociétés. Un coup on vous dit une choses un autre coup une autre chose."

"Déplorable Mutuelle d entreprise qui devrait être mise en place pour notre famille depuis le 1er janvier 2024 Aucune réponse mail Aucune réponse téléphone Néant total Nous devons avancer tout les frais même hospitalier car aucun dossier créé encore malgré les appels de mon employeur qui lui arrive à joindre quelqu’un ou on lui dit que ça va être fait dans la journée et ce n est que mensonge Des services déplorables Fuyez !"

"Après un changement d'entreprise IRP a résilié mon contrat santé et n'a pas renouvelé le nouveau depuis 3 mois. Je me retrouve sans mutuelle depuis 3 mois et à payer la part mutuelle . Après plusieurs appels et 5,51€ de hors forfait j'ai un conseillé fin de semaine dernière qui me dit que mon dossier va être traité en urgence. Mon dossier a été traité mais pas correctement puisque à ce jour il me manque un bénéficiaire sur mon contrat. Hier je rappelle et je suis tombé sur une personne qui ne m'a pas écouté. Mes demandes sur le portail sont sans réponse. C'est intolérable de la part d'un groupe comme IRP Il y a peut-être des problèmes informatiques mais aussi un manque de sérieux dans la prise en charge de nos dossiers, qui touchent la santé : inconcevable"

"Déjà qu'avant la mise à jour logicielle, la communication était compliquée, là on touche le fond. On est obligé de relancer 2,3,4 fois pour avoir un remboursement, quand on ne vous supprime pas vos demandes sans explications. Et le numéro de téléphone est toujours surtaxé... Aucune visibilité sur les remboursements faits aux tiers depuis la nouvelle mise à jour. Pas de synchronisation sur les demandes entre le site et l'application. Bloquer les accès pendant 2 mois pour ça, Bravo!!"

"impossible de les avoir au téléphone après deux heure d'essai je n'en peut plus. Je déconseille fortement de grand changement sont à prévoir. il est également devenu impossible de les contacter par une autre voix que le téléphone ou ils ne répondent pas, c'est nickel pour les questions qui ne sont pas accessible du site."

"Votre service client particulier étant injoignable par téléphone au 0820225225 (Service particulier) J'ai téléphoné directement au siège sociale à Paris 16ème au 0140694040 (Le 21/02/2024 à 17h36). J'ai été reçu au téléphone par une dame tellement désobligeante et désagréable qui m'a littéralement envoyé bouler il n'y a pas d'autre mot ! Que je me demande comment vous arrivez encore à supporter tous ces avis négatif sur votre page google. Je n'ai jamais vu un service aussi déplorable. Pour un Mutuelle Obligatoire imposé par la convention collective c'est inadmissible ! A FUIRRRRRRR !!!!! Si vous pouvez vous assurer ailleurs (mutuelle conjoint par exemple, seule solution pour se défaire d'IRP auto)"

"Nul de chez nul Envoi d'un courrier recommandé en décembre pour résilier mon contrat A ce jour, il continue de me prélever lamentable. En plus ce sont des truands qui utilisent un numéro de téléphone surtaxé"

"Depuis le changement de site internet fin d'année 2023, la mutuelle ne réponds pratiquement plus au téléphone. Un email envoyé mi janvier, toujours pas de réponse!!! pas normal."

"Ça fait des années que je suis chez Irp auto, depuis leur changement c est une catastrophe Plus d adresse mail pour envoyer les justificatifs! Incompréhensible alors qu on est sur l ère du sans papiers, on me demande d envoyer les justificatifs par courrier… Plus d une heure de perdue au téléphone (depuis fin décembre) le dernier appel du jour 26 minutes et pour que cela finisse par « je vous mets en contact avec mes collègues » et la ligne coupe! Pour ne pas avancer!!! C EST INSUPPORTABLE ET INADMISSIBLE À FUIR SI TOUTEFOIS ON VOUS LAISSE LE CHOIX!!!!!"

"Réponse hyper lente, enfin quand on a une réponse… déjà que les délais était long mais depuis 2024 c’est encore pire. Heureusement le service « aide » est un petit peu plus réactif"

"Catastrophique ! Déjà un service client payant ce n’est pas très commercial, mais aucun suivi client . Je veux bien qu’il y ai du changement mais on anticipe un minimum quand même on ne laisse pas le client avec des informations basiques sur le serveur vocal. À fuir !"

"Parce que je ne peux pas mettre 0 etoile Communication zéro je passe par leur site par courrier par mail par téléphone depuis des mois j’ai à ce jour aucune réponse !! On me doit un remboursement ils disent l’avoir fait alors que j’ai rien eu sur mon compte !!!!! Juste honteux !!"

"Ça serais trop long a raconter !!!, ils me fatiguent eux, mais vous pouvez pas vous imaginer !!!!, une affaire qui traine depuis octobre, très mauvaise communication, lignes toujours occupés, virement soit disant effectué et toujours rien depuis dix jours, je suis pro dans l'automobile, a ça pour prendre mes cotisation ils sont bon !!!!, mais alors quand il s'agit de remboursement liés a un arrêt de travail de mon employé, galere galere !!!!, je suis ecoeuré et très en colère, 1400 Balles se balade et personne ne me réponds !!!!, fuyez baves gens !!!, ils s'en foutent royalement des artisans et autres commerçant de l'automobile !!"

"La on touche le fond, ça fait des mois que j’attends un remboursement, dès que je renvois la demande de remboursement bizarrement celle ci est effacé, pas de réponse toujours en attente! Mon fils n’a tjrs pas été affilié à la cpam Une mutuelle obligatoire catastrophique, je pense que la concurrence devrait se faire valoir pour changer tout ça! En revanche pour être débité ça aucun problème!"

"devis en attente depuis le 30/01 nous sommes le 27/02 et ce n'est toujours pas traité. et en terme de joignabilité = 0! impossible de les avoirs au téléphone, c'est du grand n'importe quoi pour une mutuelle!"

"Nul facture toujours pas réglé depuis plus 1 mois malgré relance écrite et 3 appel téléphonique toujours rien à ce jours obligé d'arrêter mes soins dentaires"

"Sommes nous obligé de mettre une étoile ⭐️ ? IRP Auto et le service tout simplement incompétent. Depuis le 31/01 je me bat pour la mise à jour d’information essentielle pour le remboursement de frais. A ce jour toujours rien, les mêmes excuses, les mêmes problèmes, les délais, jamais la même versions. Dans l’obligation de décaler des rendez vous de santé important, pour ne pas avancer les frais. Tout simplement inadmissible."

"En portabilité depuis août 2023 plus aucun remboursement n'est effectué,idem pour mes anciens collègues malgré tout nos envois de justificatifs pôle emploi... Même nos anciens patrons les contactent régulièrement mais rien ne se passe..."

"Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai, nous sommes clients mutuelle depuis le 1er janvier et le dossier n'est pas mis à jour correctement malgré plusieurs relances mail, téléphone appel payant en plus , application. Inadmissible ! Vos services nous disent qu'ils n'ont pas eu les papiers nécessaires, mensonges nous étions en copie du mails envoyés par la DRH et tout les documents ont été fournis fin novembre début décembre au moment de l'inscription. Nous payons 160 euros par mois . Quelle gestion déplorable. Voilà 2 mois que je demande que la transmission avec ameli soit mise en place ça n'avait été fait que pour mon mari, après une relance, le nécessaire a été fait pour moi et maintenant j'aimerais que ce soit fait pour mes enfants, ce qui n'a toujours pas été fait ! 2 mois! Je ne comprends pas que le nécessaire n'ait pas été fait pour nous 4 en même temps.Il faut arrêter de servir vos couplets....nous améliorons nos services etc c'est du vent . Que doit-on faire ? Changer de mutuelle ? Car en attendant voilà 2 mois que nous ne sommes pas remboursés pour nos enfants ! Quand j'envoie le décompte sécu la blague on me demande de prouver que je ne l'ai pas envoyé à une autre mutuelle. A 160 euros la vôtre non messieurs dames nous n'avons pas d'autre mutuelle ! On est pas Rothschild surtout qu'en étant déjà pas remboursé chez vous on n'aurait pas les moyens d'en payer une deuxième !"

"Cela fait des années que je suis en relation avec l'ACTION SOCIALE IRP AUTO. Une aide précieuse pour mes enfants et moi. Très à l'écoute, disponible et compréhensible. Traitement rapide et retour très positif. Merci infiniment pour tout ce que vous faites pour nous🙏☺️🥰"

"Mutuelle à fuir : bénéficiant d'un contrat de portabilité, tout se passe bien jusqu'au changement de fin 2023 : mon contrat apparait résilié sur mon compte personnel, après 2 appels téléphoniques où bien entendu l'on me dit que tout va être régularisé le plus rapidement possible, que mon dossier est en cours de traitement, 2 mails toujours sans réponse, une lettre RAR toujours sans réponse. Sans mutuelle depuis décembre 2023, à ce jour le 29 février toujours rien !!!! UNE HONTE"

"Le service est tout simplement SCANDALEUX, INADMISSIBLE. Les demandes de remboursements mettent un temps infini à être traité, aucune reponse à des demandes de remboursement depuis Janvier. Après de multiples tentatives d'appels pour avoir une réponse, le standard répond que tout le monde est mobilisé et que tout sera traité. Rien n'est fait. Aucune reponse par messagerie. Aucune personne qui appelle pour expliquer ce qui bloque. L'accueil téléphonique est inutile. Le décompte n'est même pas disponible sur l'espace. Aucun courrier pour expliquer pourquoi un remboursement est refusé depuis des semaines. C'est lamentable! Je ne chercher pas à avoir une réponse à cette avis. Embauchez plutôt des personnes efficaces et utiles pour traiter les dossiers dans un délai respectable et donner un service digne de ce nom."

"Mutuelle a fuir! Catastrophe totale Sans nouvelles pour les devis depuis deux mois. Mais 9 centimes par minutes téléphonique bien appliqué Ils sont tous en vacances depuis plusieurs mois a mon avis Très déçu"

"Une catastrophe, plusieurs courriers envoyés mais soit disant à chaque fois il manque un document…. Pas de remboursement depuis juin 2023…. Un service client qui vous remet en cause quand à l’envoi de document. Je n’ai jamais vu une mutuelle aussi inefficace et quand à la considération du client je vous laisse imaginer…"

"Déçu car ils m ont changé mon numéro d adhérents sans prévenir donc depuis le début de l'année, problème avec le tiers payant donc j ai du faire l avance et toujours aucun remboursement malgré plusieurs relances par mails et au niveau téléphonique (exceptionnellement fermé ce jour) pourtant avant j aurais recommandé cette mutuelle."

"Nous sommes chez IRP Auto depuis très longtemps et nous n’avions jamais eu de souci mais la c’est juste catastrophique ! Le changement de logiciel n’est vraiment pas une réussite ! J’ai dû avancer les frais car rien a été fait du côté d’IRP au 1er mars… On me dit juste qu’ils ont du retard et que je dois être patiente… La blague !! Je vais leur dire d’être patients aussi pour mes prélèvement de cotisation ! Tout a augmenté mais pas leur efficacité ! En plus, avant, j’avais une carte de mutuelle avec mon numéro de CPAM et mes enfants avec mon numéro et là, tout est sur le numéro de mon conjoint alors que les enfants dépendent de mon numéro et que mon mari travaille à l’autre bout de la France la semaine ?! Quelle régression ! Je dois maintenant dépendre de mon mari pour me faire rembourser pour les enfants ! C’est donc une mutuelle misogyne ? Bref, ça ne mérite même pas une étoile…"

"Doit on aller en justice pour le non remboursement de soins et non versement de la rente d invalidité depuis janvier 2024 ? Car Depuis la mise a jour du logiciel le 1er janvier 2024 , le changement complet du site des personnes en invalidité ne sont plus répertoriées informatiquement et n existe plus dans leurs données informatiques sur le nouveau site IRP auto qui a fait peau neuve , ce qui impacte le suivi pour percevoir la rente d invalidité , il faut justifier par courrier postal en recommandé avec accusé de réception ( 7 euros par mois le recommandé ) depuis le 1er janvier 2024 , ce qui se faisait avant 2024 par mail sur l ancien site IRP auto dans notre compte personnel sur le site IRP auto en ajoutant un justificatif ( attestation de pension invalidité de la sécurité sociale ) en pièce jointe pour pouvoir percevoir la rente d invalidité , a ce jour tous les mois il faut envoyer un recommandé avec accusé de réception d un montant de 7 euros , cela sera mon 3 ème recommandé pour le mois de mars 2024 avec accusé de réception pour pouvoir percevoir la rente d invalidité normalement , jusqu'à présent janvier 2024 et février 2024 la rente a été versé, a suivre l évolution si l on doit continuer à envoyer un recommandé avec accuser de réception tous les mois je voudrais avoir confirmation svp de ce paiement ce qui ferais pour l année 2024 un montant de recommandé avec accusé de réception de 84 euros. En espérant avoir une réponse. Merci"

"bonjour, obligé d'en passer par là... depuis décembre 2023 et les modifications sensées être d'amélioration sur votre site internet et sur vos services, plus grand choses ne fonctionne. Vous avez totalement rompu la communication et ne répondez à aucun message laissé sur votre site. La conséquence : des remboursements non effectifs, des virements faits sur les mauvais comptes bancaires etc... En tant qu'adhérent particulier mais aussi entreprise adhérente, cela est catastrophique en terme de services. Espérant que vous allez traiter rapidement mes demandes personnelles et celles de mes salariés et ne pas répondre par un message laconique prêt à l'emploi !"

"Très mauvaise expérience devis dentaire envoyé depuis le 15 janvier,aucun retour malgré mes nombreux mails et des dizaines appels téléphoniques,je suis chez Irp depuis 1992 c’est critique car les soins dentaires c’est quand même important mais apparemment Irp s’en fiche…"

"service client ouvert à partir de 8h30... J'appelle à 8h30 puis 8h35, tous nos conseillers sont déjà en ligne, merci de rappeler ultérieurement non mais c'est une blague!!! Avec bien-sûr un numéro surtaxé !!! Et ça fait déjà 4 fois que j'essaie de relancer pour avoir enfin une réponse à des soins pour ma fille de 11 ans !!! Qui part dessus le marché n'est pas affiliée et du coup je dois avancer tous les frais !!! Pour prélever y'a du monde par contre pour faire votre boulot de mutuelle plus personne !!!"

"4 mois dans l'attente de ma portabilité suite a une rupture ,plus de complémentaire ,après plusieurs appels téléphonique surtaxé leurs réponses (changement de logiciel délai allongé ) du coup j'avance tous mes frais de santé ."

"Bonjour Ce matin, lundi 4 mars, n ayant aucun retour sur ma demande de remboursement de frais de kinésithérapie effectuée le 12 février. Je me permet de contacter le 0140694040 à 11h 19 et 11h22 A ce numéro une dame m indique ce ce n est pas son service ( alors que sur les conditions générales est précise que c est le numéro gratuit pour le service client). Elle me donne le numéro payant ( ce qui est abusé et limite par rapport à la lois de la consommation). Je me permet de lui demander un autre numéro gratuit. Sa réponse est : «  je ne vais pas vous transférer à la direction, ils n ont pas que ça à faire » puis insiste avec le numéro payant en 0800. Je lui demande cordialement un numéro gratuit et c est à ce moment là Qu elle me raccroche au nez. Et il juste possible d avoir un numéro gratuit pour vos client ? Et des personnes correctes au bout du fils ? Merci de votre compréhension"

"Bonjour, Je suis à l'IRP depuis 9 ans. J'ai envoyé une demande de prise en charge le 1er février 2024 pour une opération le 14 mars 2024. N'ayant toujours pas de nouvelle j'ai renvoyé ma demande le 1er mars 2024. Aucune réponse !!! téléphone ??? impossible d'avoir quelqu'un. Je demande juste une prise en charge, c'est seulement un document à m'envoyer. La mutuelle est prélevée tous les mois pour le tarif famille. C'est vraiment lamentable. Je fais comment ?"

"Service client catastrophique ! Je ne recommande pas du tout cette mutuelle. Les appels sont payants et ça devient cher pour ne pas avoir de retour au bout de plusieurs semaines d’attente… à fuir … honteux pour les adhérents d’avoir à subir ce genre de désagrément. La mise à jour de 2024 et le changement de partenaire santé est vraiment une mauvaise idée !!"

"Impossible d’avoir une réponse concrète à chaque appel une réponse différente j’ai subit une intervention dentaire de 1175€ et je leurs ai fait parvenir la facture acquittée depuis un mois et toujours rien alors qu’il doivent me rembourser 400€ j’ai appelé y’a 3 semaines on m’a dit vôtre dossier vas être traité dans l’après-midi une semaine plus tard il manque le décompte de la sécu pour le détartrage (12€) que je refuse pour accéléré le dossier y’a 4 jours le virement a été soit disant fait mais rien je rappelle aujourd’hui on me dit que le dossier n’ai pas traité… pourtant les tarifs de cette mutuelle on augmenté mais des remboursements pitoyable avec des délais énormes. Vous jouer et vous vous foutez du bien être de vos assurés ses honteux."

"Aucune réponse depuis des mois attente de remboursement rien depuis décembre aucune réponse au téléphone c'est une honte depuis mes 16 ans je cotise et quand on a besoin d'eux il n'y a plus personne 😡 jai remarqué énormément de cas similaires ils faudrait ce réunir pour faire un recours commun voir une plainte ! Honteux"

"Au bout de 2 mois à essayer de les joindre au téléphone j’abandonne, mutuelle imposée par l’employeur , l’ancienne traitait et remboursait les demandes en 48h. Lamentable irp"

"Impossible à joindre par téléphone, pas d'adresse mail pour pouvoir échanger avec un conseiller et aucunes réponses aux demandes effectuées via l'espace client, malgré mes démarches la CPAM m'informe qu'aucune mutuelle n'est enregistrée m'obligeant à avancer les frais de santé, alors que le contrat de mon fils a commencé en novembre 2023"

"Je met une étoile car on ne peut pas mettre moins . On vous prend vraiment pour des imbéciles ,j'attend une prestation depuis le mois de janvier ,les interlocuteurs vous répondent des choses différentes a chaque fois ,sans compter le nombre d'appels qui causent du hors forfait !! Le problème de logiciel n'a pas été régler depuis janvier ???????? Au vu des demandes et des réclamations je pensent qu'ils auraient fallu anticiper"

"Impossible d'avoir un interlocuteur compétent...depuis 3 mois mes dossiers sont bloqués. Et aucune perspective d'amélioration. Ils devraient bien lire leur charte d'adhésion."

"Nous avons résilier nos renforts depuis plusieurs mois, lettre recommandée, appel téléphonique, mise en demeure faite par notre protection juridique et vous continuez a nous prélevé tout les mois, aucune réponse sur les devis que nous vous avons envoyé, aucun remboursement de soins effectués, enfin bref vous l'avez compris. Et encore je suis poli. Nous allons pas nous laisser faire!"

"La politique de portabilité Santé chez IRP Auto, c'est très simple : 1- On résilie votre contrat sans prévenir au bout de 2 mois alors que tout est en règle au niveau des justificatifs envoyés par courrier 2- On vous annonce ensuite par téléphone que, oui les justificatifs ont bien été reçus, mais qu'il y a un délai d'un mois pour traiter le dossier et réactiver la portabilité... sans compter l'absence de réponse à mes messages écrits Traiter le dossier, 1 mois, sérieusement ? Résultat je ne suis plus assuré pendant ce temps alors que c'est de leur faute à la base... Ça c'est du service client !"

"le monde à l' envers irp auto ne veux plus que les personnes en invalidité puisse crèer un compte seul les salarier on le droit j ai eu la confirmation par une conseillére au tel : ! nous somme le 6 mars et toujour pas de pension d' invalidité sur mon compte !? et on me dis pas j aurais le versement au secours que faire !!!!!!!"

"Dossier en attente depuis des semaines voire des mois . Complément de salaire dû de décembre 2023 toujours pas reçu. . Au tél quand on arrive enfin à les avoir au bout de beaucoup d'appels surtaxés on nous répond que tout est ok et que le paiement ne va pas tarder mais les semaines passent et toujours rien. Aucune réponse à la messagerie . L'ancien système informatique n'avait rien à voir. Le personnel n'y est pour rien bien sur mais c'est très dommageable pour nous salariés qui attendons Laurent REGNARD"

"Irp auto a fuire depuis novembre nous essayons de joindre la personne qui ce charge de la société ou mon conjoint travail et impossible à joindre ne reponds ni au mail ni sms ni telephone du coup impossible d avoir le bulletin d adhesion on ce retrouve sans mutuelle c est genial sachant que la mutuelle d entreprise est obligatoire"

"Service incompétentJe suis complètement déçus depuis leur changement de système informatiques ! En plus de ça quasiment impossible a joindre par téléphone, les mails envoyé sont soi-disant traités au bout de 10 jours ce qui est totalement faut. Je déconseille cette mutuelle. Nulllll"

"Mutuelle catastrophique. Plus aucun remboursement depuis début janvier ! Pas la peine de me répondre : - que votre informatique a évolué en décembre et que bien que cette évolution sera bénéfique a long terme, elle impacte vos délais de traitements qui sont actuellement allongés. - que les équipes sont mobilisées pour rattraper le retard - que vous vous excusez - que vous nous remerciez pour notre patience Vos réponses copier-coller, on les connaît pas coeur."

"Zéro pointé !!! .aucune communication et quand ont réussi à avoir un interlocuteur au téléphone c'est pour s'entendre dire courant semaine prochaine. 1 mois que ça dure et pas même une réponse par mail. Mutuelle obligatoire de l'employeur donc obligé de subir ."

"... Superbe... Ma Pension d'invalidité du mois de mars n'a pas été versé... Tous les messages concernant ce problème ont été supprimés... Impossibilité de créer un nouveau compte sur leur nouvelle interface... Donc, impossibilité de communiquer avec eux... Il ne reste plus qu'à leur envoyer un LR... Sans réponse de leur part... Je porte plainte..."

"IRP Auto me demande des pieces que la sécurité sociale à transmis et que j'ai moi même déja envoyé à plusieurs reprises. C'est à croire qu'ils ne veulent pas procéder aux remboursements. La faute à qui ? logiciel, ou personnels incompetents ?"

"Service client catastrophique! remboursements non pris en compte, répond courant semaine prochaine a chaque appel. Une des responsables, prénommée Félicia, se moque clairement au téléphone, ne répond pas aux questions et menace de raccrocher quand on demande des explications au délais si long! Une honte tout simplement."

"Mail envoyé le 19 janvier. Aucune réponse de leur part. Après avoir appelé début février un délai de 21 jours m a été donné pour remettre en cours la portabilité sur la mutuelle santé de mon conjoint. A ce jour rien n a été effectué. Il ai du reprendre une mutuelle santé donc payer. Aberrant. Inadmissible. Je vais faire intervenir ma protection juridique c est le seul moyen d obtenir une éventuelle réponse"

"Bonjour je comprend que vous avez changé de système informatique mais je comprend pas pourquoi après plusieurs relances sur mon compte adhérent à une réponse à ce jours je suis en invalidité depuis septembre 2023 et inapte depuis le08/12/2023 mon ex employeur a reçu un payement pour décembre du 01/12/2023 au 31/12/2023 alors que j’ai été licencié le 08//12/2023 il a reçu le payement sur son site adhérent mais sans récapitulatif le 08/03/2024 j’ai demandé un envoi du récapitulatif du paiement soit par mail soit par courrier aucune réponse. Et de plus j’attends mes payements de ma rente invalidité de janvier et février directement sur mon compte bancaire mais toujours rien là moindre des politesses est dé répondre ça fait plus de 40 ans dans la même entreprise mes cotisations on bien étais payé ainsi que ce de mon employeur et votre système de contacts téléphonie surtaxé me coûte 20€ de plus depuis 3 mois c’est très rare d’avoir un conseiller j’attends avec impatience une réponse de votre part sur les sujets précédents. Le plus rapidement possible car la situation ne peut plus durer ça serait la moindre des politesses . Merci d’avance cordialement . Mr Miniconi Jean Dominique"

"Catastrophique ! Pour ceux qui ne le savent pas, même si c'est une mutuelle de l'employeur vous pouvez la changer grâce a la nouvelle loi. Il suffit a l'employeur de faire la déclaration de radiation et il n'y a aucun délai de preavis !!! Je suis en plein changement de mutuelle. C'est dommage, Irp auto était très bien avant"

"13 jours de retard pour le versement de la pension invalidité ! J attends toujours … Sans compter les minutes d attente qui sont facturées Problème en interne ? Comment faire pour payer ses charges …. Je suis très contrariée et mon banquier aussi Nos interlocuteurs sont très gentils mais ne donnent pas de délai de paiement 🥲"

"C’est parce qu’on peut pas faire autrement que de mettre une étoile sinon j’aurais mis zéro. Gros dysfonctionnement depuis des mois, aucun interlocuteur, ça ne répond pas au téléphone. Réponse automatique pour en plus des appels surtaxés. J’attends remboursement depuis le 6 février Pour des frais que j’ai dû avancer, parce qu’on ne pouvait pas les joindrez depuis des mois.! Par contre, quand il s’agit de trouver nos comptes pour les prélèvements, aucun dysfonctionnement !!"

"Update pour vous répondre : quand je crée un nouvel espace je suis inconnu... Il faut visiblement passer par ici pour obtenir une réponse alors je tente. Injoignable par mail, injoignable par téléphone (numéro surtaxé qui plus est qui vous raccroche au nez après 10 minutes). L'espace personnel qui ne fonctionne plus car nous ne sommes soit disant pas adhérents puis nous recevons des mails automatique pour ouvrir un espace, que nous ne pouvons ouvrir, cest le chien qui se mord la queue. Nous ne pouvons donc plus accéder à nos services ni obtenir de réponse. Courrier envoyé également sans réponse... Quand on décide de mettre de nouveaux services en place le plus judicieux auraient été d'avoir une équipe dédiée. Et que l'équipe en place soit au service de ses adhérents peut être aussi non? Ah oui sinon les prélèvements sont toujours bien débités, pour ça : pas de problèmes! Du coup on fait comment si on veut des infos ?"

"C'est mon employeur qui m'a fait souscrire à cette mutuelle. Impossible de les joindre par téléphone, tout en m'invitant à les contacter sur mon espace personnel. Sauf que sur cet espace personnel, il n'y a pas de messagerie, mais uniquement un formulaire qui propose des sujets définis et limités. Par conséquent la relation client est inexistante, car tout est fait pour l'éviter !"

"Mutuelle de santé catastrophique. Le fils d'un salarié qui n'apparait pas sur sa mutuelle, suite à un problème informatique qui n'est pas réglé depuis le mois d'Octobre. Depuis le mois de Janvier, pour accompagner notre salarié dans cette démarche, nous prenons le relais en appelant IRP AUTO en tant qu'entreprise. Mais cela ne change rien, toujours les mêmes réponses, toujours les interlocuteurs différentes, qui transmettent le message au gestionnaire et qu'ils ne peuvent pas nous donner de réponses à nos questions. Plusieurs relances téléphoniques sans succès. Le mail auprès du service réclamation n'a rien changé. Le gérant de notre entreprise a laissé une semaine à IRP AUTO afin de résoudre ce problème en disant que si rien n'est fait, nous résilierons tous les contrats. Plus d'une semaine passée, toujours rien. Une mutuelle qui ne prend pas au sérieux ses clients professionnels et qui n'a pas peur de perdre des contrats. Nous allons donc prendre une autre assurance et vous laissons vous débrouiller avec vos problèmes informatiques."

"Voila 15 jours que j'ai envoyé un devis dentaire, toujours pas de réponse, impossible de vous joindre sans payer une blinde. Pas de réponse aux mails, même le service réclamations ne répond pas. Je veux bien que vous ayez changé votre service informatique en janvier, mais trois mois après les problèmes devrait être réglé. Donc c'est un manque de compétences où de personnels,dans les deux il faudrait trouver une solution. Alors si c'est pas trop vous demander de me recontacter ( on peut toujours croire au miracle) , j'attends de vos nouvelles dans les plus brefs délais."

"Je mets qu'une étoile (provisoire) alors oui vous n'êtes pas joignable blabla. Mais quand est-il de la prévoyance car bcp bcp de plainte pour les mutuelles. Sachez que mon père a effectué une demande de capital décès pour le décès de ma mère, il a ete fait en janvier. Un courrier de votre part en février avec un autre document à remplir ok, envoyé par mail. Depuis silence radio ! Vous savez que vous avez 30 jours pour verser le capital décès ? La date butoire est aujourd'hui hein.. aller je vais laisser jusqu'à lundi 18 grand maximum après quoi j'envisagerai des démarches un peu plus agressive...et je veux pas en arriver là !"

"Zéro étoile Affiliée depuis avril 2021 cela a toujours été un parcours du combattant pour de simples demande De très grosses erreur sur les montant à rembourser Des erreur de calculs Des interlocuteur incompétent Des contrats résilier sans aucune raison Depuis octobre 2023 dossier en cours et on ose m envoyer des menaces de me résilier pour documents non fournies alors que j ai envoyer des dizaine de mails et d appel Et j en oublie Par contre pour le prélèvement des mensualités qui ne sont pas pour rien par rapport au garanties soucrit il y a zéro soucis"

"20 ans chez eux j'avais jamais eu de problème jusqu'à fin décembre 2023, le grand changement! C est une catastrophe ! La gestion administrative des prises en charges et remboursement est lamentable. En plus de s 'être fait voler nos données personnelles. Dommage, je vais aller ailleurs."

"1* parce qu’on ne peut pas mettre moins… Je suis affiliée à l’IRP via mon boulot depuis 4 mois, je n’ai toujours pas reçu ma carte de mutuelle. J’ai bien un compte mais quand j’essaye de me connecter à l’application ça me dit que je ne suis pas affiliée. Quand mon patron appelle (parce qu’il est hors de question que je paye moi même 9 centimes/minutes) ils disent que je suis affiliée et qu’il faut que je remplisse un papier dans ma messagerie… messagerie que ni moi ni mon patron ne trouvons dans mon espace client. Du grand n’importe quoi, à fuir!"

"Obligée de mettre 1 mais cela ne les vaut pas. Une honte pour Irp auto,(j y suis depuis 30 ans) de ne pouvoir honorer les demandes de ses adhérents. J ai envoyé 1 devis le 5 janvier pas de nouvelles j ai réitéré en février toujours pas de nouvelles alors on fait quoi on suspends les prélèvements..... 😡😡"

"Salariée, pour la prévoyance... J'attends un remboursement depuis novembre 2023. J'ai envoyé un mail le 30/01 il n'a mm pas été ouvert... Ça devient catastrophique... Je peux entendre que les délais de traitement soient un peu long mais là on se moque du monde."

"Non mais sérieux, 10 minutes que j’attends au téléphone neuf centimes la minute il peuvent y arriver Resultat toujours au meme stade ptn"

"Depuis plusieurs semaines, tous les jours je me connecte pour connaitre mes remboursements et d'autres renseignement tels que le montant détaillé de ma retraite. Impossible d'accéder au site. Un message une erreur technique est survenue apparait. C'est inadmissible. Quand on téléphone on apprend que vous refaites l'installation numérique et toujours pas de réponse. Encore une fois c'est inadmissible. Je pense que je n'aurai pas de réponse à cette réclamation, car vous vous fichez totalement de vos adhérents."

"A fuir!!! Assurance low cost jamais sérieuse, remboursement avec retard de 3 mois quasiment tout le temps, service client surtaxé et pourtant complètement injoignable. Que traffic cette assureur avec l'argent des caisses sociales ??"

"Je mets une étoile parce qu'il n'est pas possible de noter dans le négatif. 3 mois que j'attends ma rente éducation pour le décès de mon père. 3 mois que j'appelle le numéro surtaxé et où leur seule réponse est votre dossier est en règle mais on ne sait pas pourquoi ça bloque. On paie toute notre vie pour qu'au final on ne reçoive pas ce qu'on nous doit. J'ai déjà envoyé un recommandé, je n'ai eu aucune réponse. Je vais finir par engager des poursuites."

"Très déçu de cette mutuelle j'ai demandé la portabilité de celle ci mais le contrat a été résilié au bout de deux mois. J'ai renvoyé des justificatifs mais le traitement nécessaire d'un mois qui me s'emblait déjà exagéré n'a pas été respecté. Je suis dans l'obligation de décaler mes rdv médicaux..... Impossible également de les avoir au téléphone, les lignes sont saturées."

"Toujours été satisfait de IRP auto mais depuis le début d année c est catastrophique. J ai jamais eu de réponse à mon devis d il y a un mois, maintenant je n ai plus besoin de la réponse puisque j ai payé les 600€ de dépassement d honoraires si ça peut permettre de gagner du temps pour qqun d autre..... Ma facture a été transmise avant le flux SS et pourtant pas de traitement. Et aujourd'hui quand on appelle on vous contredit quand on se permet de dire qu avant c était plus rapide. Et qu'on attende un remboursement de 7€ ou de 600 aucune différence... Un bonheur.... Pour avoir travaillé pendant 5 ans pour des mutuelles, en prenant comme prestataire Almerys il était évident que rien n allait se passer correctement. Et Ce n' est que le debut du désastre.... Vérifiez vos remboursements !"

"Je pourrai je metterai 0 étoiles. Aucun remboursement de leurs par + 300 euro depuis janvier , service client inexistant. Savent prendre l’argent tout les mois sur le salaire mais quand il faut rembourser y’a plus personne . Je suis chez vous suite à un changement de contrat de mon travail , avant je n’avais aucun soucis ."

"Dommage que nous ne puissions pas mettre en Négatif les étoiles. Aucuns suivit, impossible de les joindre et pas de réponses suite aux demandes faites en lignes. Incompétents. a fuir!! La direction de la carrosserie"

"Comme les autres adhérents, 1 étoile car je peux pas en mettre 0. PERSONNE et j'insiste, ne répond au téléphone, 9 centimes la minute, on va pas attendre une heure. Devis toujours marqué en cours sur l'application. Aucune réponse ni par mail ni par téléphone, service client à fuir. Vu le nombre d'1 étoiles, pitié, améliorez vous pour de bon."

"Service complètement inefficace ! Plus d'un mois pour obtenir une réponse pour une prise en charge de devis dentaire ! Cela fait maintenant 3 semaines que j'ai envoyé ma facture pour me faire rembourser, toujours aucun paiement en vue! On me balade en me disant que c'est la sécu qui n'a pas envoyé le décompte alors que c'est faux! J'ai même renvoyé moi même le décompte de la sécu et toujours aucun remboursement ! Cette mutuelle est un magnifique exemple d'incompétence ! Je ne comprends pas que les sociétés qui nous emploient continuent d'y souscrire!!!!"

"Énormes soucis pour affilier mon enfant sur ma mutuelle santé, depuis plus de 40jours aucune réponse d’IRP, j’appelle chaque semaine, quand j’arrive à les avoirs au téléphone…(( 9centimes la minutes, environs15/20 min par appel quand ça ne raccroche pas au bout de 10 min)) pour que l’on me dise qu’il faut attendre! Le service concerné ne peux soit disant pas répondre au appel! Je rappel que les documents nécessaires à l’affiliation de mon enfant ont été envoyés par voie postal, par mail et par l’application. Pour information nous parlons d’un enfant de 3mois! Qui a l’heure actuel n’a pas de mutuelle santé depuis sa naissance! À savoir également que les frais (pars mutuelle) médicaux et pharmaceutiques sont donc à notre charge depuis plus de 3mois ((médecin, pédiatre, vaccins…)). Et personnes ne sait quoi vous répondre! Nous avons la chance que notre enfant ne soit pas hospitalisé pour le moment! UNE HONTE!!!!!! IRP AUTO MUTUELLE SANTÉ = CHARLATANS !!!"

"Effectivement je mets 1 étoile car je ne peux mettre 0 qui serait plus juste pour cette mutuelle, qui se dégrade de plus en plus, je suis adhérente depuis plusieurs années et je n'ai jamais vue ça, attendre des semaines pour avoir un remboursement du jamais vu, depuis qu'ils ont changé de prestataire c'est catastrophique aucun respect du client."

"Un scandale, j attends des remboursements depuis 3 mois , je vais annuler mes prochains RV médicaux, je ne px plus faire l avance des frais. Et qu'en est-il de la prime de fin carrière, mes collègues se posent de sérieuses questions...et comme pour tout le reste, tout le monde s'en fou..."

"Une étoile car nous ne pouvons pas mettre moins. Nous devons payé 9 centimes / Minute pour les joindre sachant que personnes ne répond. Des demandes de remboursement sans délai, pour autant lorsqu'il est question de prélever pour les cotisations ils savent faire. Ils ne remboursent pas les prestations qu'ils devraient, pourtant avec les appels laisser en attentes ils ont surement de quoi rembourser ! Encore un appel ce jour laisser sans réponse pour autant je serais bien prélever des 9centimes par minute! J’ajoute que ce jour, le 26 Mars, j’ai tenté de nouveau de contacter le service par téléphone. On m’a répondu au bout de 5 minutes ! Lorsque j’ai évoqué être en attente d’un remboursement on m’a raccroché au nez ! Honteux ! Et que l’on me dise pas que c’est une mauvaise manipulation car là personne n’a pas cherché à me recontacter !! Mme GOURLET Roxane."

"1h40 d'attente, des frais supplémentaires de téléphone alors que je suis adhérente !!!! Sans obtenir de réponse à mes questions ! Je ne recommande pas du tout -"

"Honteux ! Un changement de logiciel ou de système ça se prévoit, des problèmes pendant la mise en place ça peut se comprendre mais là on dépasse quand même les 3 mois ! tout le monde ne peut pas se permettre de faire des avances de frais sur plusieurs mois ou d’attendre des versements ! J’attend un remboursement depuis le 01/11, il n’y avait pas encore de soucis à ce moment là que je sache .. le pire reste que les appels sont surtaxes pour ne même pas avoir qu’un au bout du fil."

"Service déplorable, j’ai envoyer un dossier concernant un remboursement de frai que j’ai avancé début décembre 2023, relance sur ce dossier en renvoyer les pièces demander au 1er janvier 2024 , nous sommes actuellement fin mars et toujours pas de remboursement. Impossible de joindre le service sans payer des frais téléphonique par mail n’en parlons pas zéro réponse, cela commence à faire long. Certe il y a eu des changement pour cette entreprise debut d’année mais mettre autant de temps pour s’y faire c’est n’importe quoi. Au vue du nombre de personne qui ce plaignent il s’agirait de faire le nécessaire !"

"Mutuelle à éviter. Impossible de contacter quelqu'un et quand, par miracle, on y arrive, les réponses sont irrespectueuses et font preuve d'incompétence. De plus, les délais sont incroyablement longs."

"Je suis écœure de cette mutuelle , plus d’1 mois pour avoir des remboursements, ne répond pas aux mails , des temps d’attente au téléphone avec un numéro surtaxé !"

"Et 1 étoile car on ne peut pas mettre zero...la pire des mutuelles, en plus d avoir un tarif exorbitant elle est vraiment mais vraiment nuls.. vous envoyez des mails ils prennent même pas le temps de vous répondre . Ils s'en foutent .. Cela va faire un an que nous sommes chez eux par obligation car mutuelle salariale et même pas capable de faire la télétransmission auprès de la sécurité sociale je les ai relancé 20 fois , je leur ai envoyé 3 fois mon attestation de sécu car il cherche toujours des excuses bidons ...et toujours rien... donc nous sommes jamais remboursé, quand on envoie les relevés, il y a pas de remboursement non plus ...par contre pour vous prélever ça fonctionne très très bien ....de plus quand vous envoyez une demande de remboursement car vous avancez des frais a gros montant, c est la même chose vous êtes pas remboursé , cela fait un mois que j attend et le pire c est quand vous les avaient au téléphone, il vous réponde qu ils ont pas de délais à nous communiquer et remette la faute a une maintenance qui a eu lieu en décembre 2023 ou ils ont été dans l obligation de fermer 15 jours... honnêtement je ne comprend pas comment cette mutuelle est pas fermé c est une aberration de manquer autant de respecta ses clients ...cela me répugne de nous prendre autant pour des c...!!!! Car quand on voit les avis des clients cela fait vraiment peur ... El bagari armelle"

"Rester 8 minutes au téléphone sur un numéro payant pour entendre dire : tout noscorrespondants sont en ligne .... Vous multipliez ça par 10 appels par jour et sur 15 jours ... faites le calcul ! Tout ça pour avoir mon dû via la prévoyance.... NUL !"

"Service relation client et remboursement NUL Cela fait 6 fois que nous appelons depuis plus d’un mois et demi Nous payons plus de 100€ par mois pour quel services ? Des remboursements non effectués depuis le 13 février !!! À chaque communication nous demandons à être rappelés mais rien n’est fait alors qu’on nous assure au téléphone qu’on nous recontacte dans la journée Comment ne pas être remonté au téléphone quand on nous prend pour un imbécile et qu’on nous raccroche au nez dès que l’on demande à parler à un supérieur ?! Comment peut-on dire que nous manquons de respect quand on demande à être rappeler par un gestionnaire ? Il y a du savoir être et du savoir vivre et jusqu’à présent aucune personne eu au téléphone n’a su en avoir Mensonges sur mensonges Chapeau bas … Merci de faire le nécessaire au plus vite et de m’en fournir la preuve Auquel cas vous ne ferez toujours pas le nécessaire, un injonction en justice sera effectuée."

"Mutuelle à fuir depuis le 4 mars on demande un adhésion pour moi et les enfant car mon conjoint a adhérer à cette mutuelle par le travaille !! Depuis le 4 mars rien toujours pas de mutuelle , ne réponde jamais au téléphone !! Surtout n’allez pas à cette mutuelle à fuir !!!"

"Lamentable on ne peut joindre personne par tél. On nous dit de passer par notre compte perso mais qd on ne peut pas le créer c est difficile!"

"Je vais être obligée de changer de mutuelle faut pas exagérer là Des semaines au téléphone sans réponse et en plus payant Un nouveau logiciel nul Zéro etoile"

"Comme pour les autres assurés La mutuelle est une catastrophe pour pas dire de mot déplacé. Nous avons dû souscrit à cause de l’emploi de mon conjoint mais depuis le début avant même le changement de logiciel rien n’est fait. La mise en place de mon renfort n’a jamais était faite ce qui m’a porter préjudice lors de mon séjour à la maternité qui m’a coûté beaucoup plus lus cher que prévue avec un renfort en place -Prime de naissance depuis janvier toujours pas versé -l’es conseiller sont soit disant tous occupés mais ils répondent à personne c’est n’importe quoi -remboursement d’avance de frais pas fais - ajout de mon nouveau née toujours pas fait donc mon fils a deux mois de vie n’est toujours pas assuré Mutuelle à fuir"

"Suite à un changement de statut professionnel ( rupture conventionnel ) .. comme le veut la lois, la portabilité se fait pendant 1 ans.. Ils vous demandent des documents que vous apporté sur votre espace, mis en FERMER et TRAITER.. sachant que deux jours après j'ai reçu par mail le contrat Prévoyance (donc tout qui dit que c'était bon !!). En allant chez l'opticien je m'aperçois qu'il y a aucune couverture ouverte pour mon fils, ma femme et moi même ! leur envois un message, aucune réponse !! Obligé de les appeler (facturé bien sûr), plus de 15 minutes d'attente .. pour vous dire qu'il manque un document et personne ne vous préviens, ou aucune alerte sur l'espace personnel, par mail... Donc si je n'avais pas été chez l'opticien ou si je n'avais pas appelé, jamais je ne l'aurai su !!! Donc aucune couverture depuis 1 mois et on vous dit que ca va mettre au moins 30 jours à traiter !!! donc deux mois sans couverture.. Heureusement qu'il s'agisse que d'une paire de lunette et pas d'un accident avec une opération à 45 000€ !! .. Rendez vous compte de la gravité si quelque chose de grave c'était passé sur mon fils, ma femme ou moi même ?? .. Par contre, je suppose qu'il y a aucun problème au prélèvement mensuel aux employeurs ou aux particuliers. Fuyez ! Je reste uniquement parce que je ne vais pas payer une mutuelle auquel j'ai droit pendant un an.. surtout au vu des conjonctures actuelle (inflation) et du prix des mutuelles qui ne cesse sans aucun problème à augmenter !"

"Je ne peux pas mettre zéro étoiles. Honteux! Cela fait 2 mois que j'attends qu'il fasse la télétransmission , après de nombreux appels, et la promesse que cela va ce faire, toujours rien."

"Je mets une étoile par obligation, si j’avais su, je n’aurais pas souscrit cette mutuelle, j’ai eu beaucoup de rejet, pharmacie, centre de prélèvement etc., je me suis renseigné auprès de ma mutuelle, ils m’ont résilié depuis trois mois, mais prélève toujours tout les mois j’ai donc demandé pour quelle raison, ils m’ont répondu qu’il y a un problème et qu’ils n’ont pas fait exprès…, Depuis trois semaines, j’essaye de les contacter pour avoir ma nouvelle carte de mutuelle 2024 Afin que je la présente à tous les organismes, pour effacer mes dettes d’impayé… la personne d’irp auto se lance la balle et ne font pas le nécessaire pour me parvenir la nouvelle carte de mutuelle, je trouve cela inadmissible à fuir !!"

"Bonjour à tous, c’est une mutuelle tres moyenne . Nous sommes toujours en difficulté pour les contacter. J’ai des gros problèmes de mutuelle et de pension d’invalidité. Je n’arrive pas à résoudre ce problème depuis le début du mois. Personne n’est injoignable. Tous les services se renvoient la balle. Le service en question ne m’a toujours pas versé ma pension d’invalidité pour ce mois-ci. Ils ne répondent Ni au mail, et il n’y a aucun traitement de mail, ni de rappel téléphonique. Nous allons déclencher un dossier à la DGCCRF afin de résoudre cette situation qui est invivable au quotidien, avec des mails qui nous sont envoyés tous les jours sans pièce jointe et sans aucun sens. Il y a du bon personnel, malgré cela ils font du mieux qu’ils peuvent mais quoi qu’il en soit notre situation n’avance pas et c’est un insoutenable."

"Comme tous désormais très très déçue par la mutuelle. Des factures de dépassements d honoraires deposées dans mon espace depuis plus d' un mois (2em envoi pour mon mari suite celui de janvier) et bien aucune réponse, silence total.. Même pas la courtoisie de dire si les dossiers sont reçus ou seront traités un jour. Devons nous retarder ou annuler nos rendez-vous sous prétexte qu on ne peut plus avancer les sommes demandées. Il est surprenant qu en 2024 un nouveau logiciel mette autant la pagaille ?? Y a t il réellement du personnel pour traiter nos demandes ?? Réponse autre autre que le classique nous faisons tout pour améliorer la nouvelle présentation attendue"

"Y'a encore qqun chez IRP AUTO ??? Ils sont impossible à joindre.... je n'ai pas de nouvelles pour le devis dentaire de mon fils depuis 1 mois, il le fait poser aujourd'hui..j'attends aussi des remboursements...!!! Et que dire pour mon beau-père qui depuis le décès de sa femme n'est tout simplement plus remboursé alors que le nécessaire a était fait aussitôt, c'est inadmissible ...! Pourtant si je ne m'abuse les prélèvements eux y'a pas de souci ?"

"Méritent zéro mais cela n'est pas disponible comme note. Plusieurs centaines d'euros en attente de remboursement depuis 3 mois 1/2 parce qu'ils ont changé de système informatique , et aucune écoute client. Si je n'étais pas forcée d'être chez eux ( mutuelle d'entreprise obligatoire) il y a longtemps que je serais partie. A fuir."

"Difficile de joindre comment voulez-vous signaler le décès d'un proche aucun moyen de contact d'une personne extérieure à IRP, se connecter au compte personnel comment fais t'on le défunt il se connecte comment 😡 nul nul. Au téléphone aucun interlocuteur on me raccroche au nez. Pour percevoir les prestations là il y a du monde 0"

"Dommage qu’on ne peut pas mettre Zéro, car c’est ce qui les représente au mieux, les demandes de remboursement ne sont jamais traités, de plus j’ai avancé les frais car j’ai reçu ma carte de tiers payant 3mois après. Service client 0/10. C’est bien les pires, à fuir !!!!"

"Toujours pas de carte tiers payant disponible sur mon compte, ni reçu dans la boîte au lettre. Aucune réponse par mail, obliger d’appeler un service payant alors que c’est un problème chez eux ! Et la 14€ d’appel pour que ça raccroche à la fin !!"

"Insupportable ! Difficilement joignable par téléphone. Sur 4 appels (payants !) aujourd'hui, 3 où ça nous raccroche au nez après plusieurs minutes d'attentes (payantes !). On doit réexpliquer à chaque fois mais on est face à un robot qui nous sort ses phrases toutes faites et n'apporte aucune solution. Ils ne savent que reporter la faute à la sécu qui soit disant n'a pas envoyé les décomptes. Qui elle pourtant nous certifie le contraire. On tourne en rond depuis 2 mois, on nous prend pour des abrutis, c'est insupportable !! Et ma salariée qui n'a pas demandé à être dans sa situation et en arrêt longue durée ne touche rien ! HONTEUX !!"

"Interlocuteurs injoignables ! Appels surtaxés pour au final n'avoir personne. Même en passant par la messagerie via le compteur personnel pas de réponses depuis 3 semaines que le message est envoyé. Nous attendons que cette mutuelle se mettent enfin en télétransmission avec la CPAM ! C'est celle de mon mari et du coup je vois bien la différence avec celle que j'ai par mon travail ! Rien à voir. Déjà, rien que le numéro surtaxé c'est fou ! Vu les avis Google je comprends mieux..."

"A l'intention du service d'invalidité Bonjour à ce jour je n'ai toujours pas reçu la feuille trimestrielle avec les montants que vous me versez Plus la feuille d'impôt pour faire la déclaration pour voir s'il y a pas une erreur on m'a donné une adresse mail on envoie des messages personne ne répond. C'est vraiment une catastrophe avant ça marchait très bien qui c'est qui a eu l'idée de changer le site Internet Avant ça marchait très bien J'appréhende quand je vais faire ma déclaration au mois de septembre j'espère qu'il y aura pas de problème et déjà de la recevoir si ça fait comme les feuilles trimestrielles avec les montants. Envoyer par mail vous nous donnez une adresse mail à quoi ça sert Si j'ai pas de réponse de votre part je compte faire appel aux services juridiques de mon assurance Cordialement poulle Laurent Merci de me tenir informé cordialement"

"Alternante est donc rattachée à la mutuelle de mes parents, ils ont eu l'ingénieuse idée de me radier en raison de mon âge. J'ai du après m'être aperçu par moi-même, envoyer une attestation de scolarité afin de prouver mon éligibilité ! À aucun moment cette attestation m'a été demandée. Je me retrouve radié sans aucun changement depuis 2 semaines même après avoir transmis le document. Au téléphone on me balade, je n'avancerais aucun frais et s'il faut entamer une procédure, je le ferai, car par contre, je suis radié mais on prélève toujours mes contrats concernant cette mutuelle. Quelqu'un travaille dans cette entreprise ??"

"Service déplorable et inexistant... Demandes non traitées, remboursement non traités, service client payant !! Aucun moyen de joindre la mutuelle ni de faire avancer les demandes de remboursement suite aux avances de frais !"