Harmonie Mutuelle

"Super service, des conseillères compétentes et souriantes, très belle agence,"

"Au premier abord les personnes sont gentilles et professionnelles Mais finalement après quelques jours on s'aperçoit que l'aspect commercial n'est absolument pas maîtrisé. On a l'impression que personne ne s'est ce qu'il vend. L'incompétence au service des assurés. C'est au client de connaître les offres et les avantages. Aucune remise en question de la part du personnel Très déçu. Il me semble que le client doit être renseigné de A à Z et que ce n'est pas à lui de découvrir les offres ou les superfuges pour avoir doit à certains avantages. D'autres part à l'heure du numérique il serait souhaitable de pouvoir facilement échangé par mail comme on peut le faire avec les autres structures Le service client téléphonique n'est pas meilleur puisqu'ils ne sont même pas capable de connaître leurs agences particuliers qu'ils confondent avec les agences pro, notamment avec celle de Balma, et ils ne rappellent jamais pour souscrire à une offre. Peut être que le personnel est mal formé et débordé ou en manque d'effectif...... Bref on change de mutuelle"

"remboursement tardifs, refus de remboursements non justifiés...et résiliation non faite sur AMELIE plus de 2 mois après ma démission..."

"Traitement rapide des préoccupations"

"Incompétence a tous les étages, remboursement aléatoire, secrétaire ou commerciale ressemblant étrangement à des potiches vident.Enfin si vous cherchez efficacité, professionalisme passez votre chemin cette mutuelle n'est pas faite pour vous."

"Bonjour, c'est Monsieur LY. Cela fait deux mois que j'essaye de vous joindre pour finaliser le contrat de ma mère... J'ai appelé à plusieurs reprises, on me dit qu'on va me rappeler. J'ai laissé un email sans retour. J'ai laissé les papiers dans votre boite aux lettres avec mes coordonnées, toujours sans retour. J'ai finalement sollicité la Concurrence et en 2 jours j'ai obtenu la Carte Mutuelle. Si vous voulez pas bosser, alors dites le directement. Si vous êtes débordés, recrutez une personne supplémentaire. Si mon nom de famille, ne vous revient pas alors faites signes. Si en raison du COVID-19, c'est compliqué pour vous de gérer à distance avec toute la technologie moderne de communication actuellement en place, alors changez de métier. Je ne recommande pas, mais pas du tout Harmonie Mutuelle, Toulouse. M.LY"

"Injoignable, des erreurs sur les contrats... Pire, Ne rembourse pas la part mutuelle médecin traitant sans donner une facture Du jamais vu, normalement le décompte ameli suffit sur une consultation basique ce sont des voleurs !"

"Harmonie Mutuelle : une mutuelle à fuir absolument par les temps qui courrent ! Un niveau de service client qui n'est pas digne d'une entreprise commerciale en contact avec des particuliers. Les délais de remboursements avoisinnent le mois, et sur des frais avancés de plusieurs centaines d'euros chez des praticiens, les demandes sot notées traitées dans l'espace client mais trainent de longues semaines avant d'obtenir des informations sur un éventuel remboursement effectif. Les appels au service client aboutissent souvent sur des accusé réception de votre demande sans réelle obtention de réponses concrétes aux problèmes rencontrés."

"Je rejoins les commentaires ci-dessous, une mutuelle qui envoie balader ses clients. absolument à fuir."

"Cela fait 3 mois que j'attends ma carte mutuelle, personne ne réponds au téléphone, aucun suivi de mail, c'est la première fois que je vois ça, pas professionnel du tout, c'est une honte, je résilie et je pars ailleurs"

"Bientôt 4 mois pour une résiliation d’enfants repris par leur mère. Pas de traitement. Pas de réponse et des cotisations qui courent. Déçu"

"Je suis adhérente depuis peu. Inscription faite courant février, carte reçue il y a quelques jours. J'essaie de les joindre en vain. Je n'ai jamais réussi à parler avec eu. IMPOSSIBLE : J'ai été en attente durant plus de 30 min. Je leur ai envoyé un message via l'espace client, il y a 6 jours. Je n'ai toujours pas de réponse !!!!!! Il ne faudra pas remettre la faute sur la crise ou les mesure récentes car j'avais déjà essayer de les joindre avant le confinement pour un renseignement : personne au bout du fil."

"tres bon accueil"

"A fuir! Une mutuelle et un service catastrophique Ca fait 3 mois que j’attends un remboursement et à chaque fois où j’appelle ils me disent que tout est bon je serais bientôt rembourser .. et après plusieurs semaines pas de remboursement! Sans parler du service client ..c’est horrible"

"Nous venons de souscrire à début décembre à cette mutuelle nous sommes toujours en attente de la carte de ce fait je cherche à les appeler le temps d'attente est estimé de 15 minutes ce n'est pas la première ....fois!!! A finalement quelques jours après nous recevons les codes pour ouvrir l'application et la re problême car ce coup-ci c'est l'application qui est en maintenance gggrrrr une bonne année qui qui commence en espérant avec une très bonne santé sinon je suis mal tombé!!!!"

"Vous trouverez ci joint un exemple de temps d'attente Sans compter les mails non pris en compte Je n'ai pas accès à mon espace perso, impossible de les contacter mail ou tel pour rétablir l'accès De plus nous somme en mi janvier je n'ai toujours pas reçu ma carte de mutuelle"

"Mutuelle obligatoire. Je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte de mutuelle. L'application ne fonctionne pas. Impossible de créer un compte (service temporairement indisponible). Mon employeur a dû demander à ce qu'on nous envoie au moins nos numéros de contrat. Voilà plusieurs jours que nous essayons de créer nos comptes sans succès."

"Je suis à cette mutuelle depuis qu'elle est obligatoire avec l'employeur. Je n'ai pas eu de problème particulier et à chaque fois que j'ai dû m'y rendre, j'ai toujours été bien reçu et eu une réponse claire et précise à mes questions. Le seul hic c'est que on ne sait pas qui est notre interlocuteur à l'instant T."

"Très déçu. Personne ne répond au téléphone je dois être à 2h d'attente en additionnant le tout. J'attends un remboursement depuis 4 mois. Des que peux je change de mutuelle"

"Je suis adhérent de cette mutuelle , ça fonctionne très bien. 👍"

"J'ai toujours eu un retour lors de mes demandes. Personnel très compétent"

"Une assurance sur laquelle on peut compter si on a besoin de rien.... Fuyez...."

"Rdv via une plateforme.en précisant qu’il s’agit d’un dossier pour une SARL. Agence a 30 min de chez moi, 3 min d’entretiens et le conseillé me dit qu’il n’ai pas habillé aux dossiers pro…. Merci bonne journée"

"A FUIR plus jamais je ferai chez eu j’ai fait une mutuelle pour des soient gratuit à 100% ben j’ai rien eu de gratuit je payer tjr l’es soin au dentiste et je paye aussi cet mutuelle qui sert a rien en plus il augmente le prix il me disent que c 26€ par mois je me retrouve à payer 35€ ou plus parfois mdrr quel honte de faire sa srx je vous la déconseille mtn a cause d’eux je me retrouve sans mutuelle et je n’est tjr pas de remboursement et quand j’appelle y’en il me parle mal ou il me raccroche dessus c vraiment honteux de votre part"

"Attention, à l'arnaque !"

"Nuls. Ils sont juste nuls. Attention à vos prélèvements qui continuent une fois votre contrat arrêté... C'est vicieux, à coup de 2,32€. Aussi, quand on appelle pour savoir si une opération sera remboursée, qu'on vous dit oui, vous la faites et... oh bah non finalement ce n'est pas pris en charge. A fuir !!!!"

"Inadmissible ! Quand j’étais en intérim, j’avais pris une mutuelle chez Harmonie. Depuis février, j’ai signé mon cdi. J’ai appelé pour spécifier que j’avais une autre mutuelle. On m’a dit de faire un courrier et qu’ils allaient mettre une note pour ne plus me prélever. Et finalement je m’aperçois que je me fais encore prélever! On me redemande de faire un courrier et je n’aurais aucun remboursement. A fuir. Il a trois mois, j'ai écrit le commentaire. Et je vois que finalement je me fais encore prélever! C'est une horreur, de vrais voleur! j'ai eu trois conseillés au téléphone est les trois ne disent pas la même chose! Une vrai honte! Un groupe à fuir au plus vite!"

"Nous avions eu des difficultés sur un cas particulier de prélèvement de la cotisation. Le traitement à été un peu long, mais à fini par rentrer dans l'ordre :) J'ai l'impression que les contacter par téléphone est plus efficace que par mail. Pas de soucis pour les remboursement santé qui arrivent généralement assez vite."

"Retour très rapide suite à ma demande concernant mon dossier. Je n'ai pas rencontré de problème."

"J'ai un contrat chez eux depuis plusieurs années via mon employeur et personnellement. J'ai un nouveau poste en cdi depuis janvier et j'ai bien indiqué ce changement et la prise de la mutuelle employeur obligatoire. Les documents ont pris du temps à arriver malgré ma demande de résiliation en janvier, j'ai pu la faire qu'en juillet avec les documents reçu. La CPAM a bien enregistré ma nouvelle mutuelle et mes frais médicaux sont pris en charge par ma nouvelle mutuelle Je paye donc depuis janvier, 2 mutuelles, ils m'ont remboursé que 15 euros pour les 7 mois d'adhésion pour rien. Vous êtes de grand voleurs et je ne vous recommande pas pour la santé des personnes."

"Je n’arrête pas de les appeler pour me faire rembourser une facture d’orthodontie de 700€, il n’arrive pas à me régler la facture qui a été divisée en 2 mensualités de 350€, ils ont toujours un problème pour me régler la seconde mensualité, ils me disent toujours : on ne comprends pas, il faut qu’on regarde, j’en ai ras le bol de cette incompétence, pour vous prendre la mensualité, là ils n’ont pas de problème mais le remboursement c’est plus compliqué, je suis très énervée 😡"

"Faites attention, cette mutuelle est gérée par des commerciaux véreux et voleurs. Il faut absolument l'eradiquer. Pas de remboursements et prélèvements pour rien. A FUIR et BANNIR."

"Aucune transparence, contrats difficiles à résillier, piège à fric, pas de remboursements, arnaque, bref je vais changer de mutuelle. Aucun professionnalisme. Difficile à contacter. A fuir très vite !"

"Trop lent à rembourser"

"Remboursement correcte par contre Impossible d'envoyer un document via le site sur son propre compte, dommage.🤔 pour information fait avec l'application Harmony mutuelle et moi sur mon téléphone."

"Satisfaite de cette mutuelle"

"Une bonne explication par l’exemple de la manière dont une mutuelle dégage sa marge : ma femme accouche et se renseigne sur les aides pour lesquelles elle paie une option. Nous avons renoncé à toucher ces prestations par épuisement dans les démarches quasi quotidiennes au bout de deux semaines et demi. Plus de détails : les demandes sont jonchées de « petits problèmes » infernaux (allant des e-mails « no reply de la mutuelle » aux prestataires qui semblent guetter la moindre opportunité pour éviter de servir les prestations). Les démarches sont laborieuses, chronophages et épuisantes, il faut tout faire soi-même y compris obtenir les prestations auxquelles on a droit. L’assistance ne sert qu’à donner des informations suffisamment vagues pour ne pas obtenir de remboursement (les écrits sont moins complets paroles). On n’est pas très loin de l’abus de faiblesse envers une personne en post partum."

"Foutage de gueule sur foutage de gueule !!! Une horreur, cette mutuelle nous même en bateau depuis 3 mois. Je souhaite à tous de ne pas traiter avec eux une succession avec capital décès.....fuyez tant qu il est encore tant !"

"De très gros problèmes avec cette mutuelle qui joue le déni et ne fait rien à part me balader. Ils osent envoyer un mail pour participer à une visio pour répondre à leurs questions alors qu'ils ne répondent ni à mes mails et ne me rappellent jamais. Mutuelle d'incompétents, service clients inexistant. Affiliée depuis novembre 2022, je n'ai toujours pas reçu ma carte de mutuelle et ils incriminent l'employeur alors que tous les documents ont été envoyés. Nul de chez archi nul"

"Fuyez!!! Les conseillers par téléphone ne peuvent sois disant rien faire et demande de faire des écrits par l’application Harmonie & Moi, rubrique > Contact et aide. Chose faite mais… les réclamations ne sont pas traitées non plus par ce moyen de contact (j’attend un retour depuis le 6 avril). Dernière solution, j’ai pris un rendez-vous téléphonique avec un conseiller de l’agence de Toulouse mais là encore… j’attends encore l’appel."

"Avis très négatif Remboursements lents voire inextants Ne répondent même pas aux mails, même envoyés via mon compte Mutuelle A fuir"

"Dommage que nous ne pouvons pas mettre 0. Toujours une excuse pour ne faire de remboursement. Il manque toujours quelque chose. Ils remboursent pas un soins car sois disant ce n'est pas inclus dans le forfait, ce n'est bien sûr pas ecrit dans le détail des garantis alors que dans ma mutuelle précédente aucun soucis. Avoir pris l'option 2 pour au final obtenir aucun remboursement ! A fuir"

"M'ont prélevés 120 euros de plus qu'ils sont sensés me rembourser mais toujours aucune nouvelle. Et impossible de contacter via internet."

"Bonjour, Je suis allée à harmonie mutuelle dont bien accueilli. Si je n'ai pas eu la mutuelle c'est parce que j'avais CSS et depuis il m'ont enlever car le plafond de mon revenue est élevé. Pour avoir ia mutuelle il fallait que je fasse tout de suite. J'ai téléphoner 2 fois pour avoir la mutuelle et ces 2 fois j'ai eu le même conseiller qui me fait faire les étapes pour la mutuelle , mais celui ci il aurais dû me dire que je ne peux pas avoir la mutuelle moins cher car avant je touchais la CSS. Il m'a fait attendre pour rien pas de signe de harmonie mutuelle alors je suis allée sur place. Peut être j'étais cliente avec la CSS chez eux, mais a cause de conseiller qui s'est foutu de moi, j'ai préféré de m'abstenir car il m'avais vraiment déçu et c'est eux qui ont perdu une cliente."

"Le professionalisme des conseillers était au rdv. Très bien conseillé pour mes interrogations sur la prévoyance."

"Je ne suis plus adhérente chez eux depuis fin juillet et ils continuent à me prélever la somme de 51 euros alors qu'ils sont au courant via mon ex employeur et de ma part(mail envoyé dont je n'ai jamais eu de reponse) A fuir, moi j'appel ça du vol..."

"Je préférerais mettre directement zéro en étoile. Aucun remboursement fait directement il faut appeler renvoyer des papiers et c’est jamais bon pour se faire rembourser Cela est inadmissible"

"Remboursements anecdotiques dès lors que vous êtes à la retraite. Ne répondent pas aux demandes de devis."

"Accueil agréable, conseiller efficace"

"Pourquoi avoir supprimé la carte mutuelle 2024 en format cartonné ? Je me retrouve avec une carte dématérialisée alors que je n'ai pas fait ce choix, mais de toute façon pourquoi avoir supprimé la carte cartonnée qui devrait être envoyé à tous les adhérents en début d'année? Ce n'est pas conforme aux services que nous sommes en droit d'attendre vu le montant des cotisations. J'espère recevoir la mienne très rapidement. Cordialement Corinne Mate"

"Je ne recommande pas cette mutuelle. Du jour au lendemain sans me prévenir, Harmonie mutuelle m’a résilié mon contrat santé sachant que j’avais fais des soins médicaux relativement chère( bien évidemment ils ne me remboursent pas ces soins ) . Pas humains, pas à l’écoute À ÉVITER !"

"En tant qu'adhérente à cette mutuelle via un contrat d'entreprise depuis presque dix ans, j'ai été satisfaite jusqu'à ce que des problèmes surgissent en fevrier 2023. Soudainement, mes demandes de remboursement ont été refusées. En vérifiant mon compte, j'ai découvert que j'avais été radiée sans raison apparente. Malgré mes appels répétés pour clarifier la situation, où l'on m'a assuré que c'était un simple bug et que tout serait résolu rapidement, rien n'a changé un an plus tard. Je me retrouve dans une position absurde : officiellement couverte par une mutuelle via mon emploi, mais contrainte d'avancer des sommes de plus en plus importantes pour mes soins de santé. Mon employeur a tenté d'intervenir, en vain pour le moment. Face à cette situation inadmissible, j'envisage désormais une action en justice. Je déconseille fortement cette mutuelle, qui semble ignorer les besoins et les droits de ses adhérents. C'est une expérience frustrante et décevante."

"Horaire de rdv non respectés, pas de rappel, message inaudible. Traitement d’une demande qui traîne depuis des semaines"

"la pire des mutuelle , on demande un document ça fait plus de deux semaine qu'on attends"