Harmonie Mutuelle

"Accueil exécrable les 3 fois ou j'ai eu l'obligation d'y aller. Incompétence totale pour renseigner les assurés (comparativement à l'agence de Nancy centre) . Bref,à éviter si vous voulez pas vous faire agresser gratuitement."

"Accueil lamentable...ils viennent juste de m entuber de 500 euros et en plus la n'ana de l accueil est désagréable...parce que j ai fait mon dossier par tel ça lui plaît pas....en plus refusé de me donner une copie de mes documents"

"A fuir, incapables de fournir vos garanties ou une copie d'un contrat. Ne conseil pas le client sur ses possibilités. Attention en cas de changement de situation. Mesdames, soit vous êtes mal encadrés, soit vous n'avez jamais été formée correctement."

"Catastrophe ! Ne répond jamais aux mails pour des feuilles de remboursements. Pas agréable du tout !!"

"je ne suis pas d accord avec les avis précédents car j ai eu un bon acceuil et tous les renseignements utiles a ma situation"

"C ma mutuelle et vraiment satisfaite 😌"

"La paperasse et les dossiers ce n'est pas leur qualité première... Les offres ne répondent pas toujours à la demande... Et faire attention au client... Ce n'est pas non plus leur qualité première... C'est plus business is business... Dommage..."

"une opération de la main prévue avec un dépassement d honoraire la conseillère me précise que si je passe mon contrat de 37 a 67 euros par mois je n aurai rien a payer. bilan :250 euros de dépassement de ma poche!!!!! et des mails ou ils ne reconnaissent pas leurs erreurs A FUIR. l incompétence au sommet de la pyramide. c est incroyable qu ils aient des conseillères aussi mauvaise"

"Je voulais y aller maisvu les avis c'est pas bon du tout"

"Pas trop loin de chez nous et surtout un trés bonne acceuil merci"

"Je ne recommend pas."

"J'attends mes remboursements depuis 1ans"

" Haut"

"Obligée chaque année de réclamer sa nouvelle attestation de mutuelle et ce pendant des jours et des jours car votre appel est raccroché et je n ai pas de pas d ordinateur"

"Impossible de les joindre , ni par tél ni par mail. Bravo le service."

"Super accueil, très professionnel, merci."

"A fuir"

"Cela fait une semaine j'essaye les joindre aucune réponse... Quand la messagerie propose de rappeler je valide mais il ne rappelle pas..."

"Cela va faire bientôt 3ans nous sommes toujours à l’attente du remboursement des obsèques de maman honteux!!! Malgré que nous somme chez eux depuis 1997!!! Mutuelle à éviter."

"Une honte!!! N'étant pas satisfaite de leurs services (impossibilité à de nombreuses reprises de me donner une estimation de remboursement de frais de santé...) et cliente depuis plusieurs années, je me suis décidée à envoyer une lettre de résiliation en recommandé (comme précisé sur leur site) en septembre, lettre qui a bien été reçue (preuve par l'accusé de réception). Je n'ai à l'heure actuelle toujours reçu aucune réponse de leur part. En consultant mes comptes bancaires ce weekend, je m'aperçois que le prélèvement automatique d'octobre a bien été effectué et qu'un nouveau est prévu pour novembre. Je les appelle donc aujourd'hui, une personne me répond que ma lettre de résiliation a été refusée sous prétexte que la formulation n'était pas la bonne... une grosse blague... Me voilà repartie dans un nouveau courrier sans vraiment comprendre ce qui n'a pas été avec l'ancien avec pour résultat des nouveaux prélèvements bancaires dans leurs poches... Je ne savais pas qu'arrêter un contrat serait un parcours du combattant quand on voit ô combien il est facile d'y souscrire!!"

"Une mutuelle à fuir a tout point de vue. Cela fait plusieurs mois que j'essaie de résilier mon contrat d'assurance et il me demande multiple de papiers que jenvoye avec accusé de réception et toujours rien du coup tout les mois il me prélevé. J'en ai marre de chez marre"

"Mutuelle à fuir !!! Ma fille étant adhérente depuis plus 15 ans n'arrive pas à résilier son contrat ..cela fait 3 mois qu'elle envoie des courriers .. Il manque toujours un document ou bien ce n'est pas le bon etc... En plus ils sont injoignables par téléphone... C'est scandaleux..."

"J’ai mis une étoile, parce que j’arrive pas mettre zéro étoile, l’accueil est très “sympa”, et la femme me regarde comme je viens d’une maître planète!!!! Je suivi la carte de Google et je étais entrée, mais c’est pas la bonne porte pour enter! Changez votre address, svp!!! Le façon de traiter le client m’a choqué! Au revoir!"

"Très très bons conseils et renseignements reçus ce jour 16 février à l'occasion d'un rendez-vous téléphonique. Mille Mercis à Mme Jade Herfeld, notre interlocutrice. Vraiment un plaisir immense d'avoir eu affaire avec cette personne très à l'écoute. C'est si rare de nos jours."

"Je suis à la recherche d'une mutuelle et jusqu'à présent ont ma répondu à chaque coup de téléphone ce qui n ai pas le cas avec harmonie ça donne pas confiance !!! Si ils ne sont pas réactif pour un devis qu'est ce que ce doit être en cas de problème"

"Bon accueil, souriant et à l'écoute. Une étoile de moins car les devis mettent du temps à nous revenir, pour accord ou non..."

"Navrant … impossible de joindre quelqu’un j’ai appelé à d’innombrables créneaux et rien !!! Juste 10X depuis ce matin ! Ils sont navrés que tous leurs opérateurs soient occupés pendant 8h d’affilées à chaque appel … devoir se déplacer pour des questions de remboursement qui pourrait être régler en 5 min… scandaleux !! Et le message du vous pouvez nous contacter via facebook ou le formulaire … j’ai en vain écris à 9h du matin par l’application aussi ! merci pour ce genre de service !!"

"Absence de prise de rendez vous immédiate. Délai 3 semaines !!!"

"Il est désolant de constater que PERSONNE ne répond au téléphone (après 30 essais). C'est se moquer des adhérents pr rester poli. Après avoir contactée le siège social, ce n'est guère mieux car là il n'y a pas de pilote dans l'avion. On nous renvoie vers le N° de la plate-forme téléphonique ou de se déplacer vers l'agence. S'il y a des futurs adhérents allez chez les concurrents plus accessibles au téléphone. Service médiocre et très insatisfaisant"

"Agression verbale et harcèlement moral démesurée à l accueil de thionville !! Elle fait fuir les clients au lieu de les accueillir et de les renseigner. Elle n' est pas professionnelle, qu' elle change de métier et qu' elle prenne des cours d accueil et de politesse et de respect !! .Une psychologue lui est fortement indispensable vu son incompétence et non respect et son manque d' éducation intense !!"

"Service injoignable. On va resilier"

"Très bien serviable professionnels et sympa"

"Personnel à l'écoute et de bons conseils."

"Cliente depuis 2010, j'étais satisfaite pendant des années. Mais 2022 était compliquée, modification de mon Iban que je n'ai jamais demandé, ensuite suppression complète, pour payer c'est compliqué. Heureusement que je vais sur l'application , cela m'a permis de me rendre compte des problèmes. Sinon les délais de remboursement type ostéopathe sont de plus en plus longs. Fut un temps moins d'une semaine,. On nous demande d'utiliser les applications afin de gagner du temps ce qui me convient mais il faut faire un effort sur les délais. Autre point comme la majorité des mutuelles vous ne remboursez pas les gouttières liées au bruxisme, il serait judicieux de revoir cela en faisant un forfait par exemple. J'en suis porteuse et au vu du prix tout le monde ne peut pas se le permettre. Il s'agit d'un problème médical qui évite de grosses douleurs. Je reste fidèle cliente car les conseillers de la plate-forme sont toujours disponibles."

"Très bon accueil et très professionnel"

"Très bons conseils de la part de Catherine"

"Raccroche au nez des gens Honteux !! Je change de mutuelle ! A fuir !"

"Bon accueil"

"Coup de téléphone lunaire, la personne au bout du fil à faillit se mettre à pleurer à plusieurs reprises. Je demandais juste pourquoi le délai de traitement était si long et si elle pouvait faire qq chose pour accélérer le remboursement (250 euros tout de même). Je n'ai pas été agressive, je lui répétais que je savais qu'elle n'y pouvait rien soulignant tout de même que c'était honteux d'être client (65 euros/mois) et d'avoir in délai de traitement si long. Bref, cher, délai de remboursement super long et personnel incompétent. Je dois maintenant me rendre en agence car elle m'a demandé des documents supplémentaires de la sécurité sociale ...."

"Très déçu par une vos employées qui ne s'intéresse qu'à votre lieu de naissance avant de vous donner un RV. Tous les renseignements sont sur mon dossier depuis des décennies... Il est temps de voir ailleurs."

"Depuis plusieurs années je suis au régime local, mais mes cotisations n'ont pas été remises à jour. Je m'en suis rendu compte il y a deux mois, l'attestation a été fournie mais rien ne bouge."

"Rdv tres satisfaisant. Tres contente de Catherine Merci Catherine"

"Jade d'Harmonie Mutuelle Thionville est très pro ,sérieuse et réactive. Merci à elle. Elle m'a conseillé de changer de contrat par rapport à mes besoins etc.. Merci pour ces conseils. Myriam"

"Super accueil, conseils adaptés ! Merci pour votre gentillesse"

"La conseillère très agrable"