AESIO mutuelle

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone INCOMPRÉHENSIBLE !!!!!"

"Toujours injoignable"

"impossible de les avoirs au téléphone, puis j'ai l'impression que les garanti et remboursement changent régulièrement sans que l'on soit avertit (à la baisse bien entendue)"

"Injoignable, ils ne prennent même pas la peine de répondre aux mails. Si vous avez une demande, il faut directement aller dans les agences car ils ne traitent plus les mails et ne répondent pas au téléphone..."

"INJOIGNABLES AU TELEPHONE NE REPONDENT PAS AUX MAILS DE RECLAMATION POURTANT LES PRELEVEMENTS SONT PLUS REGULIERS BIEN MOINS QUE LES REMBOURSEMENTS... INJOIGNABLES TOUT AUTANT POUR LES PROFESSIONELS DE SANTE. C EST INADMISSIBLE !!!!"

"Agence très peu réactif concernant de simple modification sur un dossier...!"

"Agence ne répond pas suite à envoi mail !!"

"impossible de se connecter à son compte client sur leur site. leurs services sont contraire de ce qu'on est en droit d'attendre d'une mutuelle santé !!! je vous recommande d'aller plutôt chez leurs concurrents"

"J'attend toujour mes rembouressement sa fait pratiquement plus deux ans sa met du temps quand on payer tirée payan je trouve q c pas une raison je croix que je vais toute arreter chez eux la jai fait ine relance sa fait un mois pas de réponse"

"remboursement lent .service téléphonique un peux mal polis et qui se la pète trop. évite cette mutuelle fuyez la"

"Injoignable, suspends le contrat sans prévenir !!!etc etc"

"en ce qui me concerne ils m'ont toujours répondu et bien conseillé"

"impossible de les joindre au téléphone .."

"déçue!!! impossible de les contacter, mauvais service clients!!!"

"attente téléphonique un peu longue, mais 5 minutes annoncé et et pas +, accueil courtois et efficace"

"Par téléphone et sur place ils ont toujours répondu à mes demandes. Bonne disponibilité. Je vais essayer le mail aujourd'hui!"

"Service honteux ne jamais jamais y aller, 2 mois pour se faire rembourser, pas une seule personne dit la même chose"

"Accueil sympatique si l'on a besoin de renseignement ils sont là. Conseillère qui explique bien tout de À a Z et qui nous conseil au mieux par rapport à nos budgets. À voir par la suite"

"En dehors de la refonte ergonomique et graphique comme le dit leur site, ils ne sont pas joignables et même de l'agence du centre-ville les 'gestionaires' ne répondent pas non plus. Que faire lorsque l'on attend une somme qui nous ai dû depuis au moins 2mois? Merci beaucoup pour la réponse. .....enfin si ce n'est pas trop long,j'aurai peut-être reçu la somme entre te mps."

"Mutuelle qui ne rembourse pas les soins, après de multiples relances je n'ai jamais obtenu de remboursement ! Et quand j'ai voulu changer de mutuelle après avoir adressé un courrier clair à l'agence ce n'est pas ma mutuelle qui a été résiliée mais celle de ma mère. De plus les personnes à l'agence ne sont pas sympathiques. Bref agence à fuir"

"Une équipe d'incapable, qui ne répond jamais au téléphone. J'ai voulu ajouté mon conjoint a mon contrat et ceux ci non jamais été dans la capacité de m'envoyer un mail de souscription comme ils me l'avais confirmer après plusieurs demande!!!!!!!!!!!!!! Je déconseille fortement!!!!"

"Après devis de remboursement de la mutuelle, j’ai effectué des soins dentaires en 2018. Surprise: le remboursement effectué n’a pas été celui annoncé (il manque 2000€ environ). Aucun renseignement valable par téléphone. En concertation avec mon dentiste qui n’avait jamais été confronté à cela j’ai envoyé un courrier recommandé avec avis de réception il y a deux mois : pas de réponse à ce jour. Je tiens à disposition les documents à qui serait intéressé. Suite de mon expérience. N’ayant toujours aucun retour je me suis présenté à l’agence le 21 mars 2019 afin de rencontrer un responsable. Après recherche il m’a été annoncé que mon courrier recommandé n’avait pas encore été traité car “classé par erreur dans les demandes simples de remboursement” ! Il allait être désormais traité en urgence. Nous sommes le 15 mai, j’attends toujours..."

"Je suis vraiment déçus je me suis présentée 3 fois à l'agence et au final je reçoit encore le même soucis j'ai l'impression de tourner en rond j'ai demander d'être mensualiser , j'ai déjà donner une parti la conseillère ma dit oui pas de soucis , pour au final me prélèver 230 euro se mois ci alors que j'ai rien signer pour cela ! Jai signer pour 26 euro et non 230 euro d'un coup y'a différence je suis souler de constamment retourner les voir ou même téléphoner dans le vent car personne ne répond!"

"Agence ville active : Arriver à l'agence, aucune attente devant moi, j’entends les conseillères discuté entre eux avant qu'une d'entre elles me reçoive dans son bureau .Je viens pour renouveler le contrat avec l'ACS de mes parents ,les cotisations ont augmenté certes mais j'ai l'impression d'ennuyé cette jeune conseillère avec mes questions .Je demande un devis ,celle ci m 'en sors un et m'explique qu'on ne peut pas différencier les 2 contrats!!!Ha non non non sois vous prenez les mêmes contrats sois rien . Ni agréable ni professionnel ni compétente .Direction la concurrence ."

"J adhère à tous les commentaires négatifs service client néant compétences nulles tarif exhorbitant remboursement inexistant Plus on monte dans la hiérarchie plus c est nul avec comme sommet le soit disant responsable Monsieur L...qui en plus est prétentieux et arrogant Mieux vaut la proximité et la compétence d une grande compagnie, Axa Allianz ....que le prétendu esprit mutualiste de ces petites mutuelles locales"

"Personnel à l'accueil très souriant ainsi que le personnel dans les bureaux ,çà change un peu car souvent ,dans certains accueils ,on a la soupe à la grimace ,on a l'impression de déranger !! gardez votre sourire mesdames ,çà fait du bien !"

"Terrible expérience à l'agence Ville Active! Conseiller clientèle était extrêmement désagréable mais le pire est qu' il a essayé de me fourguer 1 assurance supplémentaire en affirmant que si je ne le prenais pas je devais payer le double! J'ai porté plainte auprès du service clientèle (preuves en appui ) qui tout en admettant clairement que j'avais été arnaqué, ne paraissaient pas plus surpris que ça des méthodes de ce monsieur ! Ce que me fait penser que ces pratiques sont courantes chez eux...."

"je suis venu pour une mutuelle, je suis reparti avec une cmu dégriffée offerte, grâce à mon chèque santé de la sécu, et à ma conseillère, des économies sur mes assurances auto et habitation, et des propositions sur des contrats épargne et prévoyance... bref je recommande..."

"mutuelle ok... mais sécu, retraite, placements, assurances, obsèques, ça fait peut être un peu beaucoup non ?"

"incroyable visite à l'agence de la ville active, tout allait bien tant que je demandais une mutuelle santé, mais visiblement on ne plus aller là bas juste pour ça, je me suis vue proposer des assurances vie ou accident, des protection juridique et même habitation, alors que je suis chez le même assureur depuis plus de vingt ans, bref je suis repartie avec mon rib et ma carte vitale, et sans mutuelle"

"Accueilli par une conseillère qui m'avais l'air plutôt sympa à la base (une jennyfer) j'ai été très déçu. En clair je voulais prendre ma mutuelle chez eux et elle m'a tout simplement et clairement dis d'aller voir ailleurs qu'elle n'avais pas le temps et que tout simplement si j'avais un problème à l'avenir que je serais pas remboursé car elle voyait tous les jours des clients venir se plaindre qu'il ne sont pas remboursé. Tout simplement pour me dire qu'elle n'avais pas le temps de s'occupé de moi car elle finissait dans 5 minute et qu'elle devais aller chercher sa fille. En gros elle m'a sagement dis d'aller me faire voir. J'ai halluciné et du coup je suis parti vraiment furieuse de cet accueil déplorable. Je sais ou il recrute leurs personnels mais en tout cas c'est à revoir!"

"Injoignables au téléphone sur plusieurs jours, sur différentes plages horaires. Pas plus de chance avec courriel Que faire ? Se déplacer ? Inadmissible. On peut comprendre qu'à certaines heures les lignes soient saturées mais en permanence ce n'est pas normal."

"Bonjour ! Je souhaite comprendre pourquoi le standard téléphonique ne fonctionne jamais !!!!!!! Sa me met hors de moi !!! C une catastrophe cette agence !"

"Ne répond jamais c est incroyable quel manque de respect"

"Ca fait plus d'un mois qu'on le dit de rappeler tous les vendredi car je n'ai toujours pas de carte de mutuelle, c'est inadmissible en plus avec un bébé"

"Injoignable au téléphone a chaque fois que j'appelle ligne saturé c'est une honte !"

"Toutes les demandes sont traitées avec réactivité et amabilité ! Interlocutrice sur Twitter au top, réactivité sans failles et demandes traitées avec sérieux. Je recommande 🙂"

"Bon accueil"

"Ma mutuelle depuis ma naissance presque 50 ans ma cotisation actuelle 79 eur pas ostéopathe pas de podologue mauvais remboursement pour les verres alors que j'ai beaucoup de problème oculaire je me renseigne pour une autre mutuelle je l'est eu conseiller par le passé en vieillissant pas terrible"

"Très bien"

"Accueil exécrable et condescendant, mauvaise gestion de mon dossier, se trompe régulièrement, arnaqueurs professionnel, ne répond pas jamais au téléphone, obligé de se déplacer ! A ÉVITER !!!!"

"Impossible de vous joindre durant plusieurs heures aujourd’hui. Suite à un accident récent j’ai dû appeler AESIO Assistance. Ils ne peuvent rien pour moi car ils ne me retrouvent pas ds leur base de données !!!je suis adhérente depuis plusieurs années chez vous!Comment se fait -il ? Et , Comment faire si vous ne répondez jamais au téléphone ? Ce service est catastrophique et place les personnes en difficulté. Rappel de votre bande son : « Une mutuelle qui se construit pour vous et avec vous! » Brigitte Isselé"

"J'attends depuis janvier la carte de mutuelle de ma fille et là, au téléphone, j'en suis à 8 mn d'attente, vous remboursez le temps de vie perdu à attendre."

"Ne répondent jamais au téléphone"

"Depuis qu'AESIO est en place ,le service est très mauvais ,impossible d'avoir une réponse cohérente ...De guerre lasse ,je change de mutuelle ,d'autres connaissances feront de meme"

"Nuls, zéro ne surtout pas prendre cette mutuelle beaucoup de personnels incompétents !!"

"Professionnel"

"Comme chaque année, il nous envoie la carte mutuelle sans les pris. et comme chaque année je l'ai appel pour m'envoyer ce que ca va nous couter pour la année suivante, sauf que cette année il répond même pas au téléphone, donc je suis obligé de me déplacer. Mais cette fois c'est pour résilier."

"Bonne qualité de service et bonne réactivité. Conseillère à l'écoute, je recommande"

"PAS MOYENS DE JOINDRE MON AGENCE DE NIMES ONT ME RACCROCHE AU NEZ D AUTRES AGENCE REPONDE MAIS NE PEUVENT RIEN FAIRE JE VAIS ALLER PLUS LOIN DANS MES DEMARCHES PAS POSSIBLE DE LAISSER CELA FAIRE PAR CONTRE BON PRELEVEMENT BIEN REGULIER MERCI MME VIRGINIE BRUNEL POUR CE CONTRAT FOIREUX"

"Dossier qui est en attente de la carte de la mutuelle'comment faire si l on doit aller à la clinique.et la pharmacie.trop l'on les règlements on était payer."

"Comme à chaque fois je viens à l’agence aucun conseiller n’est agréable ! Je ne comprends pas que je dois me déplacer à chaque fois pour la même demande qui n’est toujours pas effectué !"

"Accueil laissant à désirer"

"Très bien reçu, par Jean Marc fouster, une très bonne personne agréable , professionnel et attentif"

"J'ai eu une personne au téléphone qui m'a raccroché au nez alors que j'ai attendu 20 mn pour parler à quelqu'un.. je mets une étoile mais ça n'en mérite même pas la moitié. Je voulais faire un stage chez eux...mais là....je vais éviter!"

"Après plus d'un an d'adhésion, la loi Hamon permet de résilier son contrat à tout moment, avec un mois de préavis, sans frais ni pénalités ni justification. Après 3 ans d'adhésion, je coche toutes les cases, j'ai envoyé ma demande de résiliation par lettre recommandée AR, ils m'ont répondu au bout d'un mois pour me demander des justificatifs. Et depuis, ils ne cessent de me harceler, me demandant de payer jusqu'à la fin de l'année, en m'envoyant maintes relances. Je mets 1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins. Fuyez cette mutuelle !!!"

"Il est noté sur leurs horaires et sur internet que l'agence est ouverte le samedi matin de 9h à 12h, nous sommes samedi 18 juin 9h30 et l'agence est fermée 😡 je suis venue exprès sur Nîmes pour rien !!"

"La conseillère qui m'a reçu ce vendredi a su me conseiller selon mes besoins . je recommande fortement l'agence et cette conseillère"

" Très bien "

"Impossible d’avoir des réponses de devis ou autre sur l’espace client. Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone. Obliger de se déplacer en agence pour au final nous dire qu’il faut téléphoner ou passer par l’espace client. 8 mails envoyés à la plateforme qui est mentionnée dans les commentaires ci-dessous et aucunes réponses. Des contrat a + de 100€ par mois pour aucun suivit, aucun service, rien du tout. Je déconseille fortement ! Nul, nul, nul 👎🏻"

"Nous avons été resilié d'un contrat mutuelle !!! pour des raisons de rapport sinistre à prime selon les dires de notre conseiller... C'est un scandale !!! depuis plus de 10 jours et des posts sur les réseaux sociaux, nous attendons une réponse de votre service réclamation !!!"

"Mutuelle à éviter, rapport prix/remboursement = 0 et en plus quand on leur téléphone ils en ont rien à faire... une étoile pour ne pas mettre 0"

"j ai eu un tres bon accueil au moment de la signature du contrat mas depuis impossible d avoir un conseiller au tel pers ne répond je ne suis pas tres content"

"Très bien reçu par Riad, mon dossier a été traité avec professionnalisme et bienveillance. Je reconduis donc à nouveau mon contrat chez eux. Je recommande vivement!"

"Reçu par un conseiller exceptionnel, d'une grande disponibilité et gentillesse Je recommande"

"Super accueil et une excellente réactivité et professionnalisme au top avec Mr Harrous"

"tout est parfait Accueil rapide Le conseiller , Ryad, très à l’écoute et professionnel"

"Très bien accueilli par mr riad harrous et bien conseillé et très polie ,ma bien expliquer mon contrat merci"

"Mutuelle très abordable , renseignements et sympathie au RDV par Riad lors de notre entretien téléphonique. Merci à lui"

"Plus de nouvelles de la conseillère !!"

"bonnes réponses à mes questions"

"Bonjour, Je n'ai pas l'habitude de m'exprimer pour partager un mauvais ressenti mais l'expérience que j'ai vécu lors de ma venue à l'agence doit être partagé. J'ai été reçu par à monsieur qui m'a donné de mauvaises informations, a menti sur l'avancement de mon dossier de demande de remboursement de soins et m'a dit tout le contraire de ce que je devais faire, si bien que si j'avais suivi ses conseils je n'aurais jamais été remboursé. Cela a été une visite inutile, une perte de temps et contre productif."

"Conseiller disponible"

"très bien accueillie, et m’a rendu un énorme service, merci."

"Très bon accueil, personnel attentionné, agréable, qui a su répondre à mes questions"

"Très bien accueillie"

"Je viens de souscrire une mutuelle par téléphone avec Ryad un monsieur mais juste adorable à l écoute qui ma expliquer en detail toutes les formules qui proposer. Si y avez possibilité de mètre 10 étoiles je l aurais fais merci bcp Ryad ne changez pas 👌👍 Bouhi asmae"

"Je parle pas pour cet agence mais sur aesio mutuelle. Je payer le forfait plus chère et pour un remboursement dentaire pour ma fille il sont pas voulu, il m'ont bloque mon espace client quand je parle de avocat. Le pire cet que ils mon avait accepté le devis. Change de mutuelle ils sont pas honnête ."

"Très bon contact, problèmes résolus par mon conseiller."

"Entretien très professionnel. Signature de bail le lendemain. Assurance Habitation signée ce samedi. Avec attestation de domicile immédiate."

"Super accueil on a étais reçu par Madame Djenette Naceri qui a étais à l’écoute et nous a très bien expliquer l’assurance"

"Merci à cette agence qui a répondu rapidement à ma demande et de plus des conseillères très sympathiques au téléphone ."

"Satisfaite au départ des services qu offre cette mutuelle j’ai été déçue dernièrement sur le traitement de mon dossier en effet mon fils a été ajouté à mon contrat fin 2023 puis hop supprimer le 1er janvier 2024 soit disant que je l’aurais résilier hors c’est faux ce qu’a reconnu la dame que j’ai eu au téléphone . De plus je paye également pour . donc grosse erreur de vos services a cela on ajouteras le fait de ne toujours pas avoir la carte mutuelle 2024 à jour avec mon fils !"

"Ce matin 29 février 2024 10h 30 je traverse tout nimes pour aller à la mutuelle récupérer un papier, je regarde sur internet marqué ouvert ,j'arrive devant le portail l'agence fermée de 9h à 15 h..grrr."

"bien reçue et toutes les informations claires"

"Standard le plus aigris et désagréable ! Aucune considération alors que j'avais juste besoin d'être renseigné."