AESIO mutuelle

"bonjour, bonne mutuelle,mais gros bémol le 3111 destiné au public est géré par des j'en foutres. c'est inadmissible en 2016 on peut attribuer sans aucuns remords un gros 0 aux très ou trop sollicités opérateurs téléphoniques."

"Service client déplorable au 3111, également cet agence ne réponds jamais au téléphone pour une simple question il faut aller sur place"

"Injoignable !!! J’ai tenté à multiples reprises de les contacter, ça n’a jamais décroché peu importe le jour ou l’horaire ! J’ai fait des démarches en ligne, par courrier mais 1 mois et demi après, rien est fait !! Je n’ai donc personne à joindre pour faire avancer mon dossier. Zéro..."

"Agence injoignable par téléphone, même après plusieurs tentatives! Personne ne prend la peine de répondre. A quoi ça sert de payer une mutuelle si ont ne peux même pas les contacter?! J'ai même essayé de contacter l'agence de Lille elle est aussi injoignable!"

"Ne répond jamais au téléphone devoir passé à l agence juste pour une question"

"Bien situé pas tellement de problème pour stationner"

"toujours pas de remboursement pour des factures déposées le 23 avril inimaginable de la part d'apreva qui ma habitué à beaucoup mieux quand on téléphone li suffit d'attendre;j'espère quand même être réglé avant la fin de l'année"

"Injoignable c est fou ça !!!! Vos numéros de tél ne servent a rien !!!!"

"Plus de 20 appels consécutifs et aucune réponse... Ils n'ont donc toujours pas prit en compte les avis precedents même si ils y ont répondu... Je vais donc devoir me déplacer pour une question, super!"

"Endroit accueillant et personnel sympa"

"Plus de 30 appels, aucune réponse ......"

"Un grand professionnalisme conjugué avec un accueil et une écoute intenses."

"Je n’en peux plus d’essayer de vous joindre. Ça fait 4 jours que je tente, on me dit que j’ai moins de 2 minutes d’attente et je patiente 30 minutes avant de laisser tomber et de raccrocher. Pouvez vous faire en sorte de répondre au téléphone svp ? Je vous remercie d’avance."

"Je cherche à joindre un conseiller depuis plus d'un mois, sans aucun retour. Personne ne répond jamais au téléphone, peu importe l'horaire. J'ai essayé via Messenger, adresse de contact par mail... RIEN. Je n'ai pas accès à mon espace adhérent et je ne peux rien faire pour avoir le document que je demande. Réactivité zéro. Je souhaite être rappelée rapidement."

"Injoignables par téléphone. Espace personnel qui n'envoie aucun document pour faciliter la vie de l'adhérent."

"Un espace adhérent en ligne inutile puisque je ne peux pas voir mes demandes ni les réponses de technicien, les remboursements indiqués sur le site ne sont pas les mêmes que sur mon compte ! Les techniciens ont parfois des réponses qui laissent à désirer. Les remboursements pour intervention dans le privée sont minime ! Même avec « forfait » hospitalisation de niveau 4 et dépassement d’honoraires pris en charge ! Je suis mécontente de cette mutuelle et je compte dans tous les cas la résilier dès à présent ."

"Injoignable !! On peut pas acceder a l'espace pour donner les factures comme ça pas de remboursement, plus facile ! J'ai quitté une mutuelle pour ici je vais repartir dans une autre finalement on sait ce qu'on perd pas ce qu'on gagne"

"Super accueil à lomme J ai tjs la même conseillère elle est au top"

"Lamentable, client depuis 2015, ma prévoyance a pris 234% d'augmentation, depuis mi janvier j'essayais en vain de faire modifier les clauses de ma prévoyance. Au début, j'ai voyagé de service en service toutes les semaines, avec un retour mi-février, comme quoi , soit j'annule mon contrat, soit je paye, mais que pour annuler avant fin janvier ! Ca c'est du service client ! J'ai demandé suite à cette réponse que la personne qui osé dire cela me rappelle, chose faite fin février celle-ci ma confirmer que la modification de certaines clauses du contrat était possible, etlle demandé à un conseillé de me rappeler. Depuis cette dernière conversation plus aucune nouvelle de leur part, et cela malgré l'envoi d'un recommandé. Alors que ma demande est simple, je demande simplement une revue de mon contrat avec baisse de certaines clauses pour faire descendre le montant mensuel ! En attendant, les prélèvements continuent de leur côté, du va bien !!!! Fuire cette société qui encaisse mais oublié ses clients !!"

"J ai la chance d habiter à côté de l agence de lomme et d être toujours bien accueilli par la même conseillère depuis plusieurs années. Remboursements rapides, je conseille cette mutuelle 👍"

"Mme Cécile DESMET. Depuis 2016, 5 étoiles pour la qualité de votre accueil et votre écoute, 5 étoiles pour votre enthousiasme, votre réactivité et votre efficacité dans la résolution de nos problématiques sans être cependant tenue à aucune obligation dans la gestion de notre complémentaire santé. Bref, 5 étoiles pour savoir mobiliser vos énergies et pour votre niveau de compétences. Ajoutons que cet avis contrebalance avec la note que nous accorderions aux services administratifs AESIO de Valenciennes qui devraient se contenter de 2 étoiles."

"Il est plus agréable d'attendre tranquillement la conversation avec un interlocuteur aimable et clair dans ses explications surtout quand on pose des questions qui n'ont pas de relation avec les sujets que l'on venu abordé Bref je préfère passer 15 minutes avec une conseillére physique qu'avec un serveur vocal qui vous pose ses questions avant que l'on est terminé de répondre à la question précédente"

"Très bon accueil et j'ai été très bien informé aux questionnements me concernant merci Mme Desmet Mme Billeau"

"Je me rends facilement dans ce bureau parce que je trouve toujours une aide, une réponse . L'accueil est particulièrement sympathique. C'est un endroit calme et chacun peut exposer son problème, à l'abri de tous .... Bravo ! Continuez"

"Très bon accueil, toujours à l'écoute. Mme Cécile DESMET est très efficace et très réactive dans la résolution des dossiers. Je recommande cette mutuelle et surtout cette agence."

"J'ai choisi cette agence pour son accueil et conseils en présentiel. La conseillère est très professionnelle et quelque soit le motif de la visite, est à l'écoute et répond parfaitement aux questions. De plus, le service mutuelle répond tout à fait à mes besoins et les remboursements sont traités rapidement. Je conseille. Encore un grand merci pour votre accueil et professionnalisme, on sort de chez vous confiant."

"Cécile est adorable,professionnelle et efficace Rien à ajouter"

"Cécile est une personne très compétente à l,écoute qui sait très bien conseiller"

"La gérante de l'agence est accueillante et très professionnelle !"

"Mme desmet c'est un très bonne agent ,on se sent en confiance total ,elle nous rassure sur tout les questions posées sur notre mutuelle très patiente aussi je la remercie. Lebrun Jocelyne."

"Accès et stationnement facile. Agence très propre avec un excellent accueil ! Merci ☺️"

"Je suis toujours très bien accueillie par Madame Desmet, à l'écoute des personnes."

"Belle agence avec un très bon accueil et de précieux conseils. Toutes mes questions ont eu une réponse. Personnel patient et souriant."

"conseillère agréable, on m'a écouté et résolue mon souci pour mon point de vue part fait"

"Accueil très pro La conseillère à l'écoute"

"Toujours agréablement surprise de l'attention accordée à chacun. Très satisfaite. Merci."

"Très bonne écoute, et sur les renseignements apportes à mes demande. Merci pour l’accueil"

"Bien a l'écoute et professionnelle la dame qui nous a reçu hier a su apporter des réponses a nos questions et nous a proposé d'autres contrats ..Personnel des plus agréables"

"Accueil très sympathique. Disponibilité totale pour répondre à toutes mes questions. Efficacité : les réponses sont claires . Bref, satisfaction totale concernant Cécile ☺️"

"excellent accueil par Cécile, elle connait parfaitement bien son travail et est de bon conseil à savoir si ça vaut le coup de changer ou pas. Je recommande"

"Bon accueil, heureuse de pouvoir communiquer avec une personne physique."

"Personne très agréable ! Qui prend le temps de bien expliquer les choses."

"Super accueil Cécile a été très accueillante et professionnelle Merci"

"Un grand merci à Cécile pour toutes les informations ,personne très professionnelle"

"Très bonne accueil à conseiller réponse à toutes mes questions merci"