VIASANTÉ Mutuelle Paris

"Complémentaire santé nullissime ! Personnel Incapable, en six mois, d'assurer la télé-transmission des fiches de soin entre la carte Vitale et leurs services. Aucune information donnée au moment de la signature du contrat sur la nécessité de fournir une attestation de droits Sécurité sociale/Carte Vitale pour activer cette télé-transmission.. C'est l'usager lui-même qui doit signaler, après une première visite chez le médecin, que la connexion ne se fait pas, pour, enfin, obtenir ce renseignement. Les factures acquittées qu'il faut chaque fois fournir (comme la télé-transmission est impossible, logique !!!), après demande auprès du médecin, qu'il faut envoyer à ses frais, restent en souffrance des semaines avant d'être traitées. Il est impossible d'ouvrir un espace personnel à partir du site Internet de Viasanté. On vous dit que vous ne faites pas partie des adhérents. Pourtant la cotisation est prélevée chaque mois à date fixe. C'est d'ailleurs la seule chose qui fonctionne. A éviter à 100%"

"Mutuelle bien trop onéreuse pour les prestations proposées. Cotisation fortement majorée au 01/01 de chaque année ne tenant pas compte de la consommation réelle de l' assuré, même si cette dernière est stable ou diminué."

"Une étoile : c'est déjà trop. Ne remboursent pas le restant à régler des soins (pourtant transmis par la sécurité sociale). Après 2 lettres recommandées, prétendent que les frais ont déjà été remboursés. Or les dates ne correspondent pas. Le médiateur est désespérément aux abonnés absents. Bref une mutuelle d'un grand groupe (AG2R) à fuir absolument"

"Trop cher, incompétence, contact trop difficile Majoration annuelle trop importante , ....."

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre moins . Nulissime , rembourse 3 mois plus tard , interlocuteurs bien souvent incompétents que des soucis avec eux."

"Je suis chirurgien-dentiste.Je n'ai pas été réglé en tiers payant. pour des soins effectués sur un patient. J'ai appelé le N° réservé aux professionnels (facturé 15ct/minute). Je tombe sur un répondeur qui raccroche. Vous comprenez pourquoi beaucoup de professionnels refusent de pratiquer le tiers payant. Derrière, il faut que la mutuelle suive. Réponse: Si viasanté ne dispose pas de N° pour les professionnels, on m'a donné le N° de Viamedis qui assure les règlements aux professionnels et l'on tombe sur un répondeur qui raccroche comme je l'ai déjà écrit. J'ai appelé le N° que vous m'avez donné ( à mon avis réservé aux particuliers et non aux pro), la dame très aimable m'a communiqué une adresse mail réservée aux pro. C'est dingue qu'il faille passer par les avis de Google afin d'obtenir enfin un renseignement!"

"Mise à jour (7 mars 2020) Je suis resté adhérent de cette mutuelle malgré toutes les difficultés que j'ai pu rencontrer (dialogue difficile, délais de réponse très longs, courriers et demande de justificatifs contradictoires, documents perdus qu'on vous demande ensuite de renvoyer, tout est bon pour que l'adhérent renonce de guerre lasse à ses remboursements). Le bilan reste très mitigé : l'agence de paris 12 parvient via sa médiation à me résoudre certains blocage mais l'état d'esprit anti-adhérent reste de rigueur ... je galère en ce moment comme un fou depuis un mois pour faire chiffrer un devis ...et ça n'est qu'un début car chiffrer un devis ça n'est pas encore leur demander de l'argent. ... mais dans ma tête, c'est tout vu, je ne passerai pas une année de plus dans cette mutuelle ! Adhérent depuis de nombreuses années, je rencontre d'importantes difficultés pour obtenir mes remboursements. L'obtention d'un contact téléphonique est aisé (il suffit de demander à être rappelé via son espace personnel sur le site) et les gens sont généralement très polis mais pour obtenir des suites concrètes et le déblocage concret de sa situation, c'est beaucoup plus difficile. Parfois, je le reconnais, on tombe par miracle sur une personne compétente et l'affaire se règle en 24 H .Je tiens à rappeler que comme la plupart des adhérent les demandes que je soumets sont des affaires sans aucun complexité (centre médical qui accorde un tiers payant sécurité sociale et vous fait payer la part restant à charge que le patent tente ensuite de se faire rembourser par viasanté). Olivier / 75011 Paris"

"FUYEZ! Cette mutuelle passe par un prestataire nommé ALMERYS . Je vous conseilles de fuir . Nous en arrivons à une saisie d'huissier faute de prise en charge par ALMERYS sans motif. VIASANTE dit que c'est la faute d'Alermys. ALMERYS n'est joignable que par les professionnels et ne répond pas aux mises en demeure. Pas plus que VIASANTE qui vous dit ne vous inquiétez pas on fait... mais ne fait rien même si vous les harcelez. j'étais auparavant chez TERRITORIA MUTUELLE qui passait aussi par ALMERYS. Quitté car trop de problème. VIASANTE est pire. Le problème c'est ALMERYS. CELA NE FONCTIONNE QUE POUR LES FRAIS BASIQUES; DES QUE VOUS AVEZ UNE PRISE EN CHARGE (Hosto, chère) C'EST FOUTU!"

"Mutuelle à fuir Depuis la fusion AG2R avec cette mutuelle c'est l'horreur. Mutuelle qui ne prend rien en charge (orthodontie....) à fuir absoluement."

"LA GESTION DE CETTE MUTUELLE EST NULLE !!! impossible de joindre une personne qui m'a adressé un courrier !!! Depuis ce matin cela fait 2 heures que l'on me promène d'un numéro de téléphone à un autre !!! et à chaque fois je tombe sur un serveur vocale"

"passage d'AG2R a VIASANTE sans m aviser de mes cotisation !! Je découvre le 7/1 sur le site bancaire un prélèvement augmenté de 15% !! Je pose immédiatement une réclamation sur le site VIASANTE, avec relance téléphonique les 14 et 21/1. Aucune réponse. Je viens donc de résilier avec suppression de l autorisation de prélèvement. PS j'ai mis une etoile ne sachant si zero étoile était possible"

"C est cauchemardesque j appelle toutes les semaines pour intégrer mes enfants et ce depuis 3 mois un commercial doit me rappeler et personne ne ne le fait J ai même envoyé 3 mails et 1 courrier au conciliateur et je n ai tjrs aucun retour .il est impossible de quitter la mutuelle .C est 1abus de pouvoir"

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile. Ils ont 3 mois de carence entre la souscription et le début des remboursements, et rien n'est mentionné sur leur site. Vous l'apprenez lorsque vous recevez votre contrat d'adhésion. Ensuite j'ai souscrit à cette sur-complémentaire pour rembourser des frais élevés de podologie, intervenant quelques mois après la souscription. Et au malheur, aucun de ces frais ne sera remboursé. Hors le contrat ne spécifie nulle part que ces frais sont exclus des garanties. Fuyez, ne souscrivez rien avec eux !!!"

"Viasante refuse de donner les coordonné du médiateur de la mutualité. j'ai trouvé sur internet sans leur aide je vais donc faire suivre mon dossier Très mauvaise mutuelle plus d'un mois pour une étude de prise en charge dentaire A fuir"

"ZERO POINTE Mon dieu mais pourquoi n'ai-je pas lu les avis avant. des gros incompétents. ils m'ont refilés une SUR Mutuelle. ils se rebalancent la patate chaude. ils sont entrain de me prélever une fortune et je n'ai pas de mutuelle. Si ça peut aider quelqu'un surtout surtout n'allez pas cher eux."

"Fuyez cette Mutuelle!!! J’aurai du lire les avis avant de souscrire à cette mutuelle. Ça fait 3 mois que j’attends mes remboursements et après multiples appels on me dit qu’il manque une pièce!!! Une honte!!!! Un service déplorable"

"Je déconseille , ne savent que prélever l’argent sur votre compte mais pour le reste ils sont très lent pour les devis et pour vous renseigner , ne vous préviennent jamais lorsqu’il y’a un souci , je ne recommande à personne cette mutuelle"

"Vraiment très nul cette mutuelle"

"Une catastrophe cette mutuelle. Pour souscrire ils sont présent ! J'aurais dû lire les avis avant ... Personnes ne réponds au téléphone, ni par courrier. A fuir !"

"J'aurais voulu mettre 0 étoile ! Depuis que ma mutuelle Réunica a été absorbée par Via Santé, c'est la catastrophe absolue ! Les gros remboursements traînent sans qu'on vous en donne les raisons ; vous avez de très longues attentes pour avoir quelqu'un au téléphone et pour vous entendre dire je ne peux rien pour vous, je n'ai pas accès à votre dossier. Je suis très inquiet pour le devenir de cette mutuelle. A déconseiller."

"viasanté et reunica groupe ag2r c'est le même combat , coups de téléphone et mails rien a faire pour réglé un problème. en effet après mon divorce J'ai été redirigé de reunica chez viasanté. malgré toute les démarches que j'ai effectué, depuis avril 2018 je suis toujours rattacher a la CPAM par deux mutuelles donc impossible de faire de la télétransmission automatique pourtant il y a juste a appuyer sur un bouton je n'ose même pas aller consulter dentiste et ophtalmo car d’après ce que j'ai pu voir sur plusieurs cite d'avis ils ont du mal a rembourser aussi."

"La cata. Attente de remboursement frais d'optique depuis juillet 2019. Aucune réponse aux mails. Le téléphone ne réponds pas. La demande de rappel non plus. J'attends avec impatience l'échéance pour résilier. Première fois de ma vie ( agé de 68 ans ) que je vois une mutuelle se moquer à ce point de ses adhérents. Je vais dorénavant ne plus acheter leurs produits de parapharmacie."

"Ben en fait on ne sait pas si ils existent vraiment ...Et pas la peine d écrire : navré de lire votre mécontentement... Remarquez cela pourrait nous faire sourire si il ne s agissait pas de notre argent et de notre santé.."

"Blacklistée par certains professionnels de santé (ils ne sont jamais payés par la mutuelle plusieurs procès en cours). Refus de soin si affilié à cette mutuelle. A fuir de toute urgence."

"à fuir, lamentable, depuis 1 an et demi je ne suis toujours pas remboursée de mes soins. Ils ont perdu des originaux décomptes cpam. En bref, malgré le prix élevé de mes cotisation, ils mettent tout en oeuvre pour ne pas me rembourser. Un conseil Fuyez c'est bien gentil de répondre de nous contacter mais c'est déjà fait et refait, d'ailleurs silence radio du service conciliation."

"Bonne mutuelle, bon niveau de remboursement"

"Délais de remboursement énormes Plafonds très bas Aucune réponse aux réclamations Appli ne marche pas Service client lamentable avec aucune vision sur les historiques de correspondances Cotisations exagérées Je les quitte"

"Vraiment des incapables personnes au courant de rien, aucun responsable pour prendre une décision, toujours dans l'attente d'un remboursement depuis le 23 septembre et toujours rien sur mon compte. Pourtant quand vous avez quelqu'un au téléphone, ils découvrent un problème informatique et me disent c'est con, moi je dit il y a bien un con derrière l'écran non !!! Vraiment mutuelle à fuir...."

"très très mauvaise complémentaire santé ne respecte pas l'obligation de tiers payant généralisé au audiologie"

"ils font tout pour retarder les remboursements, petits ou grands, envoient un courrier pour un numero Adeli absent alors que ce n'est pas le cas, chaque trimestre ils essaient. gagner du temps et de l'argent..."

"A FUIR !! Lentilles non remboursées - Lunettes : 300 euros de ma poche. J'ai voulu résilier mon contrat suite à mon adhésion à la mutuelle obligatoire de mon employeur : impossible de résilier (alors que toutes les mutuelles concurrentes autorisent la résiliation). Conseillers injoignables ! et incompétents ! J'attends un document depuis plus d'une semaine qui devait m'être envoyé par mail. Je ne recommande pas du tout cette mutuelle."

"Assurée depuis des années chez Reunica/AG2R en tant qu'entreprise individuelle, j'ai été transférée chez Viasanté automatiquement en mars 2019, et depuis c'est une catastrophe! J'essaye d'inscrire mon enfant comme bénéficiaire depuis près de 6 mois, en vain. Personne ne me rappelle comme convenu. Sans parler de l'application qui ne fonctionne JAMAIS! À fuir!"

"J'ai adhéré par erreur en pensant être chez AG2R... Ce n'est qu'un mois après en constatant le faible niveau de remboursement (le commercial à l'adhésion m'a fait des simulations de remboursements plus importantes que la réalité), j'ai envoyé 3 mails au service client toujours pas de réponse, j'ai appelé hier le service client qui m'a raccroché au nez sans me rappeler derrière. Je ne sais toujours pas comment seront remboursés des frais dentaires pour un devis que j'ai envoyé par mon espace client ou comment faire une prise en charge d'hospitalisation sur leur plate-forme vu que ce n'est pas clair et que je n'ai pas de réponse à mon email. Bref FUYEZ ! Je sens que je vais galèrer pendant 1 an. La date de résiliation l'année prochaine est déjà planifié dans mon agenda.... PS :À la personne qui répond aux commentaires en faisant un copié collé... Ne me demandez pas de contacter votre équipe vu que vous ne répondez pas aux mails et raccrochez au nez sans rappeler derrière."

"Absolument a fuir…..!! Ne sont absolument pas transparent, et n'assument pas leurs fautes en vous induisant gravement en erreur sur les taux de remboursement de votre contrat, vous font patienter en vous expliquant que le responsable va vous appeler concernant ce litige...ce qui n'arrive jamais ...!!! J'attends depuis 1 mois ! Dans le contrat, les choses ne sont absolument pas clair..... le kiné par exemple, aucunes informations a ce sujet.... J'ai donc DU APPELER un conseiller le 16/09 pour demander le taux de remboursement, celui-ci M A AFFIRME un taux de remboursement de 300% pour le kine (si conventionné). *** A savoir qu'ils enregistrent les conversations, ils ont donc la preuve de cette grossière erreur. Finalement, sur ma facture de 950€ la mutuelle m'a remboursé 150€ !! soit 100% de la CQ. J'ai envoyé de multiples mails et appelé de multiples fois ...les conseillers en ligne consentent toujours avec moi sur la faute et font remonter les informations au responsable qui ne revient jamais vers moi...... ! On me demande même d'envoyer ma facture de kiné....mais jamais de retour..... !!! C'est lamentable de fuir ses propres clients pour ne pas admettre les fautes, politique de l'autruche !!! Je ne recommande absolument pas. Perte de temps et d'argent !!"

"Cher, très cher, pour des remboursements ridicules, une escroquerie, aucune réponse .a fuir, des que possible pour ma part..."

"attention avec cette mutuelle il faut toujours se battre pour espérer être remboursé A fuir"

"Si vous cherchez une mutuelle qui ne répond pas à vos mails ni vos demandes de contact malgré les relances, vous êtes au bon endroit. Foncez chez Viasanté! Pas la peine de le répondre ''Nous sommes désolé. Veuillez orendre contact avec nous''. Vous faites la sourde oreille. Mais vous n'oubliez pas de prélever les cotisations."

"J’ai souscris à un contrat chez eux. J’ai demandé une résiliation pour vice de consentement, information erronée donnée par Nadia L. ! Je suis allée chez eux pour un remboursement dentaire. Nadia affirmait que je serai remboursait à hauteur de 700€ sur des actes non remboursées. (Enregistrement audio à l’appui) Après avoir envoyé un courrier, Francis K. m’a contacté et m’a demandé d’envoyé un courrier de résiliation. Chose faite! Courrier refusé par Mme M. INÈS. Qui a tout de même présenté ses excuses. Donc FUYEZ !!! Ça ne vaut pas une cotisation à 91€ par mois !"

"A FUIR, Sa mérite même pas une étoiles fuyez viasanté ma grand mère a souscrit la bas en juin le courrier de résiliation a était envoyer par recommandé et leurs services a bien reçu ce recommandé mes par téléphone il indique qui non pas reçu ce courrier toute les preuves y sont mes pour eux la résiliation prendra effet que au mois de septembre inadmissible réponde même pas au réclamation cela fait 10 jours que par l'espace adhérant une réclamation a était déposer et aucune réponse, c'est des combat sans fin avec viasante et je parle même pas pour les avoir au téléphone. A FUIR"

"Bonjours Je vous déconseille fortement cette Mutuelle Par dessus tout c est un robot qui répond on aura tout vue J aimé plus viasante Merci je suis pas seul merci Google de nous laisser nous exprimer"

"VIASANTÉ La mutuelle à éviter Les remboursements dure plusieurs mois, et encore … Mon bébé est grand maintenant et ils ont toujours pas remboursé les frais de l’hospitalisation maternelle. difficile à avoir un conseiller au téléphone et quand ils ont pas de réponse a vous donner il vous raccroche au nez. Les mensualités très élevés. Je suis vraiment mécontente et insatisfaite. Je vous déconseille"