Section MGEN des Hauts-de-Seine

"Attention jusqu'au 24 août 2018, le centre fonctionne en horaire d'été, les horaires affichés sur Google ne sont pas valables."

"3 mois pour traiter un dossier de rémunération complémentaire et toujours rien! Le service concerné va vous rappeler. Aucun appel. Communication déplorable, pour ne pas juger sur le fond...."

"Accueil très agréable, prestation un peu chère mais dans une perspective d'avenir très intéressante..."

"Demande de dossier 100/100 à remplir en ligne par mon Médecin Référent juste pas possible,(obliger version papier) une fois la version papier déposée ,pour valider le dossier 1mois 1mois et demi m'a t'on répondu ???? et en attendant je fais comment ????"

"Lenteur extrême dans le traitement des demandes par mail/messagerie de l'espace personnel."

"Bien situé calme et conseillers à l écoute."

"J'ai passé des heures à la MGEN de Boulogne pdt les vacances de février pour être enfin rattachée à l'antenne du 92 et sur leur site je suis tjrs dans le 95 alors que je l'ai quitté depuis 4 ans.... C'est une vraie blague !!!!!!! En outre, je lis que la consultation de ma fille chez un ophtalmo est remboursée 6,77 euros....... Pas moyen de poser une question sans avoir l'obligation de joindre une pièce mais je n'ai pas de pièce à télécharger à l'appui de ma demande. Je veux juste poser une question avec un sujet, un verbe et un complément..... C'est tout. Au secours !!!! Ils vont me rendre malade. Je voulais mettre zéro étoile et ils m'obligent à en mettre une..."

"Personnel très sympa accueillant et très professionnel. Les infos sont très explicites. Mon rdv du 14/08/2020 à 13h s'est très bien déroulé. On prend le temps de bien vous expliquer👍🏽"

"Les conseillers sont bien . Pas pratique pour ce garée. Les personnes de l accueil clients fermer . Les horaires sont pas.très bien préciser. Pas pratique du tout pour les rendez vous. A revoir ."

"Scandaleux"

"Catastrophique. Ne répond pas aux mails ou alors une semaine après, dossier monté de travers , tout est a refaire. Des courriers de réclamations, du jamais vu avec une mutuelle, très certainement une bonne mutuelle mais en tout cas une TRES mauvaise antenne."

"Entre autres : feuille de maladie perdue. Plus grave : la MGEN gère (très mal) l'assurance maladie CPAM, perd les demandes de mon médecin traitant , déjà très chargée et l'oblige à recommencer 3 fois et peut-être plus la même démarche en 1 an et 1/2. D'où vient le droit de la MGEN de gérer la CPAM assurance maladie ? N'a-t-elle pas fait des bévues extrêmement fortes ? La MGEN fait partie du groupe VYV : 11 000 000 de membres. Leur gigantisme est-elle la solution d'avenir de ces grands penseurs ? Vont-ils s'associer à Monsanto ou Bayer ou Johnson pour avoir des produits moins chers ?"

"Bonjour je trouve que je paye excessivement chère une mutuelle qui a des remboursements ridicules, vous remboursez quasiment rien sur le podologue, les lunettes, les soins dentaires! Je vais donc résilier! J y suis depuis 2004 et c est une catastrophe au niveau remboursement !!!"

"Visite dans les locaux de boulogne le 12 juillet 2021. J ai été reçu comme un chien dans un jeu de quille par une dame qui m'a méprisé, pris de haut, crié dessus et m'a traité d'agressif par ce que je ne répondais pas assez bien à ses questions !!!"

"Trop trop long"

"Ma demande téléphonique du 8 oct a été traitée avec soin gentillesse et rapidité de manière totalement professionnelle Merci à Madame Angelique H."

"Tres bon accueil. A l'écoute. Merci"

"les personnels d'acceuil désagréables et non professionnels."

"inadmissible, mon dossier de télétransmission par Noémie de la MGEN92 à la CPAM92, n'est toujours pas rétabli , malgré mes messages, appels. me donnent juste une attestation d'ACSS, mais ils n'ont pas réactualisé mo dossier ACSS sur ma carte vitale, et mon compte Améli; je suis lassée et angoissée par ce problème, en plus je cotise ma mutuelle chez eux, je suis démunie, et je ne sais quoi faire, la cpam , ne fait rien, alors que je consulte des professionnels de santé ,ils ne prennent même pas en compte de mon statut et ne bénéficie même pas des honoraires réglementés par l'Etat. Dégoutée, mauvais service client; ..."

"Cela fait 8 ans que je suis chez eux. Ils ont dû perdre une petite dizaine de feuille de soin pour remboursement. Voilà."

"Personnel inefficace et incompétent qui est le reflet du management. Comment est recruté l'encadrement?...pantouflards, postes fléchés? Chaque année systématiquement mon dossier est perdu, ils me réclament des document que j'ai déja fourni deux semaines avant."

"Ne réponds pas au mail, demande des elements qui ne serait pas recus alors qu'on les voit envoyés par leur propre site web, et finalement raccroche au téléphone dès que ca devient génant. Je pense que la MGEN vit à une autre époque."

"Disponibilité du personnel, pas d'attente à l'heure du déjeuner."

"Lenteur des remboursements, des devis... c'est à nous à intervenir pour les relancer!!! Sinon, il ne se passe rien. . Impossible de les joindre par téléphone, on tombe sur un répondeur et ça coupe ! Par mail, pas de réponse . Dommage car l'accueil sur place est très sérieux et aimable. Le personnel est très agréable."

"Arrivé sous les coups de 12h45 environs, j'ai été accueilli immédiatement sans attendre. Une gestionnaire très avenant et compétent m'a reçu très professionnellement et je n'ai eu qu'à m'en louer."

"Je paie 148,50 euros à chaque mois et MGEN me rembourse un montant petit. J'ai payé 95 euros au docteur et le remboursement 22 euros. J'ai payé 204 euros au radiologue et le remboursement 96 euros. J'ai payé 100 euros au ophtalmologue et le remboursement 35 euros. En septembre 2022, je serai à la retraite et je quitterai à MGEN. Bien à vous, Anne Struve-Debeaux"

"Entre les promesses et la réalité des remboursements c’est une différence de nature et non de degré"

"Je cotise à cette mutuelle depuis très longtemps, actuellement avec une petite retraite, j'ai demandé la CSS donc je suis allée déposer un dossier. J'ai été reçu par une dame qui se situe au 1er bureau à gauche, cette personne a été très arrogante, désagréable et m'a criée dessus parce que j'ai refusé de prendre un contrat de prévoyance qu'elle me proposait. Elle n'a pas voulu répondre à mes questions et pour finir elle est partie et m'a laissée seule dans le bureau. INADMISSIBLE ! Comment peut on mettre au service des clients des gens qui n'ont aucun respect pour ses adhérents ???"

"Accueil sympathique et professionnel, même si la problématique posée n'a pas pu être résolue pour le moment. Je recommande sans aucune réserve."

"Bonjour, Je tiens à remercier toute l'équipe pour son accueil et son écoute..! Merci également à Mme Hanany qui est vraiment géniale...! Au plaisir et bon courage. Sylvie Malnar"

"🤩🤩 mais je n arrive pas à mettre l icoimgeb sur mon téléphone merci"

"Je les ai contacté à cause d'un problème de mot de passe qui ne fonctionnait jamais sur mon espace personnel, le rendant inutilisable. Et bien... je suis soufflée. ils ont tout simplement effacé mon espace personnel !!!!!!! Donc pour résumer, je paye une cotisation, je suis adhérente, et je n'ai plus accès ni à mon espace ni au service pour lequel JE PAYE !!!!!!! * A FUIR !"

"J ai déposé un dossier fin juillet la personne qui m a reçue la déposé dans son tiroir et m a dit que j'aurai les remboursements dans 10 jours.A ce jour n ayant pas eté remboursée je me suis déplacée dans une agence de Paris et la personne a regardé sur mon compte et il n'y a aucun signe de passage à l agence. C est inadmissible et un manque de compétences."

"J'ai envoyé un dossier a Boulogne Billancourt de remboursement Plus d'un mois 220,00€ pas de nouvelles. Merci de faire le nécessaire. Cordialement. Mme Guidal"

"J'ai souscrit en septembre à une mutuelle et une assistance juridique. J'ai signé toutes les signatures électronique et officiellement tout est fait de mon côté. Cependant mon dossier n'a toujours pas été validé à l'heure où j'écrit ce message (janvier). Je suis actuellement sans mutuelle depuis plusieurs mois. J'ai fait une réclamation mais toujours rien. Impossible d'avoir une réponse de ma conseillère par mail c'est scandaleux."

"Cela fait depuis novembre que je suis en attente de prise en charge pour un renouvellement de protocole de soins pour mon fils ( ALD). Avec d'autres régimes, une simple télétransmission du professionnel de santé permet de faire la démarche mais le système est indisponible sous la MGEN. On m'a demandé de tout transmettre à la CPAM de Nanterre par courrier, qui dit n'avoir jamais rien reçu. J'ai retenté auprès d'un professionnel, toujours le même souci. On est en janvier, je cherche à joindre un conseiller mais impossible de prendre un RDV depuis mon compte, le processus se bloque dès que je tente de valider ma demande. Je n'en peux plus, l'orthophoniste a plus de 15 séances en attente et je n'arrive à joindre personne. Mon dernier message est resté sans réponse."

" tuberculose "

"J’ai été reçue avec le sourire et tout à être mis en œuvre pour trouver une solution. Les conseillères ont été efficaces et m’ont tenue informée des progrès de mon dossier en me téléphonant."

"Très bon accueil et surtout l écoute et sourire très important pour moi Merci à l équipe de cette agence"

"Mme Marouane a été parfaite lors de nos deux entretiens.Ellle est d' un grand professionnalisme mais aussi d'un grand sens de l'accueil. Nous l'en remercions."