Section MGEN de la Seine-Maritime

"Car très accueillent et facile à se garez"

"Très bon accueil. L'affaire n'est pas encore conclu"

"Nombreux conseillers qui prennent le temps d'explorer toute votre situation et savent proposer des réponses adaptées. La proximité avec la CPAM est un bonus. Seul bémol : difficile de stationner à proximité et des horaires qui imposent de prendre sur son temps de midi ou de venir sur ses congés"

"Accueil toujours sympathique et rapide."

" Haut "

"Très bon accueil. Je suis arrivée pleine d'interrogations pour au final ressortir avec toutes les réponses que je recherchais. C'était la première fois que j'y mettais les pieds et j'ai été agréablement surprise par la considération que l'on m'a accordé! 5 étoiles !"

"Plus de trente minutes d'attente sans voir personne... banque d'accueil désertée. Suis reparti sans avoir vu quiconque. ."

"le numéro de tél suggéré est faux c'est celui de la MAE!!!"

"Bonjour, Il est impossible pour ma femme d’obtenir le pass sanitaire. Travaillant dans l’éducation nationale et donc dépendante du service de sécurité sociale MGEN, impossible d’accéder à Amélie.fr. La MGEN n’apporte aucune réponse et l’assurance maladie du régime général CPAM nous indique qu’on ne dépend pas d’eux … comment faire ? C’est le chien qui se mord la queue … Vaccinée deux doses et impossible d’avoir ce pass… c’est tout de même grave et très handicapant ! Plusieurs personnes dans ce cas présent , il est temps de trouver de véritables solutions."

"Merci de m'avoir prévenue de votre déménagement!! Le courrier revient après 2 mois Inadmissible!"

"Injoignable par téléphone compte-tenu du COVID... Site internet inadapté à certaines demandes, on ne peut donc leur envoyer un mail. Seule solution, écrire un courrier postal Je change de mutuelle au plus vite : manque de personnel, pas d'interlocuteur au téléphone. Une mutuelle qui manque de rigueur et de professionnalisme/ Je vous la déconseille."

"Très bon accueil et conseiller très efficace"

"Des incapables. Je suis privée de mes droits depuis plusieurs mois car ils ne sont pas capables d'envoyer mon dossier à la CPAM et une conseillère incapable de prendre mon dossier en main qui m'a réorientée vers le service téléphonique affreux qui est tout le temps injoignable. à fuir"

"Une honte cet organisme !!! Les agents ne savent pas faire de dossier, ils se trompent, oublient des choses résultat en pleine urgence vous n'avez pas vos droits et impossible à joindre !!"

"Impossible de joindre une personne par téléphone. Facile de renvoyer sur internet au cas où on n'y avait pas pensé! Aucun respect. Au prix de la cotisation ! Restez avec votre problème, merci, la mgen vous remercie."

"Impossible de joindre un interlocuteur. URGENT A quelle adresse dois je envoyer des feuilles de soins pour remboursement. Je dois effectuer des séances de kine en ville mais je ne peux pas conduire suite à une prothèse totale du genou. Puis je bénéficier de bons de transport?"

"La MGEN , un vrai désastre .Service client lamentable ,que cela soit sur le site Rouen rive gauche ou il y à juste une personne pour vous recevoir après une longue file d'attente , doit-on poser une journée de repos pour voir un conseillé?????? par téléphone personne ne réponds même après plusieurs appels et longueur d’attente .perte de dossier à répétition même ci celui-ci est remis en main propre pour qui pourquoi ???,, dommage de devoir être affilié à leur section .Vraiment je regrette d’être obliger de rester adhérent de se groupe .mais bon cela sert peut-être à rien de mettre cela en commentaire car ils se moquent complétement de nos doléances"

"Bons renseignements de l'agent pour le suivi du dossier"

"Traitement inefficace des dossiers. Doit tenir compte des suggestions proposées."

"La mgen ne reçoit pas le matin mais n affiche pas l information sur son site J ai pris une heure de congé pour trouver porte close C est inadmissible"

"Début mai 2023 : je peine à comprendre un remboursement. J'appelle donc le 3676 - plate forme ...! - qui me répond qu'il y a effectivement un problème et que je dois envoyer des documents complémentaires. Ce que je fais en RAR. Aucune réponse. Je renouvelle mon courrier, toujours en RAR : aucune réponse. DEUX MOIS après mon premier courrier, je décide d'aller rencontrer la délégation départementale (Rouen) après avoir consulté les horaires de réception sur le site : je me présente aux horaires d'ouverture = C'EST FERME !! Obligé de me rendre à une autre adresse où je suis enfin reçu ! Explications : débordés, sous-effectifs - sic ! - ... etc ... Le décompte litigieux est en effet si abscons que la personne qui me reçoit met plus d'une demi-heure à déchiffrer le décompte de remboursement ... TRES MAUVAISE EXPERIENCE !!! Je suis adhérent Mgen depuis plus de 50 ans mais c'est devenu UNE GROSSE BOÎTE COMME UNE AUTRE = anonymat et INCOMPETENCE de l'accueil téléphonique (plate-forme), numérisation forcée (recevoir un courrier papier postal les embarrasse !!! personne pour répondre !!!) organisation déstructurée et irresponsable : courriers et mails non signés (anonymes) et surtout : DECOMPTES DE REMBOURSEMENT INCOMPREHENSIBLES (même pour les professionnels de la Mgen !!!). A déconseiller ! Mutualiste 0100106745"

"Après avoir pris contact sur la plate-forme. On m'a dit que ma section me rappelerai pour me fixer un rendez-vous. Qu'à cela ne tienne. J'attends à peu près 3 semaines pour que la mgen me rappelle pour me dire qu'elle ne fixe pas de rendez-vous mais la possibilité de venir directement dans les locaux de la mutuelle pour un entretien. J'ai pris note et je me suis déplacé à Rouen, payé un stationnement pour me retrouver face à une porte fermée, indiquant que le locale est fermé les matins sans préciser les horaires. Aucune information à ce propos sur le site officiel de la mutuelle. C'est tout simplement une honte. Je suis adhérent depuis 33 ans et très souvent j'ai eu du mal avec l'accueil de la mgen."

"Suppression ald depuis août 2023.. même pas prévenue. Lamentable !!!! Mon médecin vient de faire la demande. J'espère qu'ils vont être plus réactifs.."