Section MGEN de la Haute-Savoie

"j'ai résilié cette MUTUELLE en décembre 2020. Et franchement je ne regrette rien , bien au contraire !!!!"

"assez nulle"

"Très bon accueil."

"Je me suis présentée ce matin comme plusieurs personnes, à la mgen d'Annecy et là, surprise , les bureaux sont fermés. Aucune information sur le site et aucune sur la porte, juste un mot laissé par une personne qui a eu le même problème que moi... comment fait on pour sortir du parking puisqu'il faut un code qui est donné un fois rentrée dans le bureau... le minimum aurait été de signaler la fermeture sur le site..."

"La section MGEN 74 déménage en fin de mois de novembre pour s'installer non loin du géant de SEYNOD, l'accès sera plus aisé, sans satané problème de parking"

"Nouvelle adresse. Bon accueil comme d'habitude."

"Je n'arrive pas à vous joindre par tel même au 3676"

"Gros problème de parking Accueil et locaux super"

"après 45 minutes d attente J ai rebrousser chemin ouverture a 10h arrivé a 10h05 départ a 11h40 sans que le personnel se soucis des gens qui attendent en salle d attente vac a leur occupation tranquillement donc appelé au 3676 vous gagnerez du temps. Qu'elle qualité de service !!!!"

"Impossible de vous joindre ! Message envoyé sans réponse ! Où est passée ma mutuelle si bienveillante"

"horaires erronés. fermé le matin pendant l'été et ouvert l'après-midi à partir de 14h00 sur rendez-vous uniquement. Information non signalée"

"Accueil excellant. En avance avec une autre dame on ne savait pas si c etait ouvert le matin ou l après-midi On a frappé et la dame a ouvert et nous a fait entrer et patienter. Après elle nous a reçu et s est occupé de nous. Elle a même pris le temps de me donner la liste des cabinets dentaires mutualistes.(je ne suis plus à la MGEN depuis 3 ans) Merci pour votre gentillesse"

"Des voleurs"

"Très bon accueil et efficace pour avoir mes documents."

"honteux !! aucune réponse ... mails , tel , .... !!! conseillers aux abonnés absents ... il ne faut pas être malade ou avoir un accident ! je gère un sinistre en cours et cherche vite une autre mutuelle ! A fuir !"

"Quand il y a un souci impossible de les contacter. Téléphone on raccroche après 5 minutes sans avoir eu les interlocuteurs, réclamations qui restent sans réponse par mails. Site qui nous finit toujours par nous renvoyer sur la FAQ, même quand on cherche à avoir un rendez-vous téléphonique. Même un courrier postal envoyé la semaine dernière reste sans réponse. J'attends le remboursement pour lequel je bataille et je m'en vais."

"À la MGEN depuis des années mais nous constatons une dégradation très inquiètante de la qualité des services. Mails, contacts téléphoniques et enfin prise de contact sur place n'ont pas réussi à résoudre une situation problématique somme toute assez simple mais qui à entraîner des frais à notre charge. Malgré le fait que la MGEN soit en tort, pas d'excuse, pas de remboursement mais une attitude hautaine et désagréable de la part de la personne qui se fait passer pour une conseillère. Navrant !"

"Espace moderne et lumineux, accueil très chaleureux."

"Perte de dossier, suivi très difficile, multiple interlocuteurs à qui il faut tjrs reexpliquer les faits."

"Une catastrophe, j'attends depuis le mois de juillet une réponse à une demande d'entente préalable pour de l'orthodontie, dossier perdu à 2 reprises, on me balade entre les services... aujourd'hui je ne sais plus quoi faire...."

"Sur la mgen en général. De plus en plus d'incompétence. Ne connaissent pas leur dossiers."

"Accueil très peu agréable, robotisé"

"Réseau Pas psychologue, pas très fiable. Avant Noël 2023, impissiblede prendre rendez-vous car pas de planning. Entre Noël et jour de l'an, rendez-vous en février. 19 minutes avant le rendez-vous, la psychologue l'annule par sms. Problème de santé de dernière minute..."

"J'ai attendu près de 01h30 pour rien Il y avait 4 conseillers dans leur bureau 2 attendaient clairement que le temps passe car elles auraient pu me recevoir et les 2 autres étaient occupés, l'un avec un adhérent l'autre à finir 1 dossier Une fois fini il m'a invité à entrer dans le bureau mais vu que le dernière ça ne s'est pas bien passé j ai refusé poliment et j ai préféré attendre l autre conseiller qui connait bien mon dossier et où je ne suis pas obligé de tout réexpliquer ou me justifier ! Elle a eu le courage car elle a passé plus d'une heure avec une autre personne qui aurait pu faire tout chez elle J ai entendu, attendu , attendu et suis même aller toquée à la porte et on m a demandé d'attendre encore ! Il était 17h15 sachant que la section ferme à 17h30 et la dernière on m a demandé de revenir la semaine suivante ! Je suis obligé de demander des photocopies avec le tampon de la mgen justifiant mon dépôt car le service des paiements trouve toujours à redire (comme évoquer l'excuse que je n'ai as fourni les documents nécessaires aux paiement alors que si !) Mais attendre 1h30 et ne pas être reçu c'est vraiment se moquer du monde et je reste polie Si je le pouvais j irai à la cpam car depuis ces dernières années votre service est inexistant, certains conseillers sont irrespectueux et jugent sans aucune honte Quand je vais à la section j y vais toujours avec la boule au ventre Si il était possible de remettre aucune étoiles j'aurais choisi 0 sans remord !!!"