Prévoyance Emprunteur MUTLOG

"Impossible de les contacter par téléphone!!!"

"Excellent assureur mutualiste sur les prêts immobiliers . Des contrats clairs qui tirent les garanties vers le haut de gamme."

"Beaucoup d'erreurs sur les documents pré remplis à compléter et délais de réponse très longs. Soit disant spécialistes des cas difficiles à assurer, en fait ils sont comme les autres ils ne prennent aucun risque ou ça coûte très cher."

"C’est une honte cette assurance . Surtout ne pas souscrire chez Mutlog . Des voleurs . Quand on fait un devis chez eux , et que par la suite on dit non (car réponse beaucoup trop longue, et pas le temps d’attendre 2 mois, pour assurer un crédit maison). On a la « TRÈS BONNE SURPRISE » d’etre Prélevé 6 mois après pour une assurance crédit chez eux . Et obligé de faire lettre et tous ce qu’il va avec pour réparer leur erreur !! Honte à eux . Service désastreux !!!"

"Des erreurs dans le traitement de l'information, des difficultés pour joindre les interlocuteurs (Matmut et Mutlog). Autant de difficultés qui nous font arriver hors délais pour changer d'assureur avec la loi Hamond. Cerise sur le gâteau, si c'est hors délai ou si l'assureur actuel refuse, tous les frais d'analyse demandés sont à notre charge! Expérience client catastrophique... --> Pour répondre à la réponse de Mutlog sur cet avis. J'avais envoyé le tableau d'amortissement à leur service le 18 juillet, les informations nécessaires étaient dessus. Je n'ai pas reçu de mail de Mutlog m'indiquant qu'il manquait des informations. Il y a bien eu un temps de traitement extrêmement long. Dommage que la rapidité pour répondre à cet avis ne sois pas équivalente pour faire avancer les dossiers des clients."

"Si vous n'avez besoin de rien c'est le bon endroit ! On vous demande des documents et après plus rien. Il faut appeler pour entendre dire qu'il semble que votre dossier soit incomplet (ah bon ? pourquoi on ne me demande pas de compléments ??), on m'invite à rappeler le matin le service gestion. Le lendemain MATIN une autre personne vous donne comme explications que je suis HORS DÉLAI ???? En revanche on me dit que POUR LA FORME on aurait du m'avertir (?????!!!) . Moralité : Explications zéro, considération zéro, traitement de dossier zéro mais perte de temps maximum (tout ça sur plus de 3 mois)"

"A fuir, surtout si vous avez besoin d un suivi de dossier, personne ne sera là. Le discours nous sommes débordés, le dossier est complet mais on n a pas le temps de traiter, 6 mois que ça dure, les prélèvements continuent alors que le prêt est remboursé...Ne souscrivez surtout pas d’assurance chez eux...Aucun suivi, aucune compétence des salariés....À ÉVITER...."

"Très bon accueil, tarifs intéressants par rapport aux assurances dont les banques et établissements forcent le plus souvent à faire souscrire (avec des tarifs abusifs à mon gout et méthodes douteuses...). Étant tombé sur un établissement de crédit pas trop compliqué, j'ai pu augmenter ma capacité d'emprunt grâce à cette assurance moins chère avec la couverture équivalente demandée obligatoirement."

"Mutlog a su être à mon écoute et me proposer une très bonne solution . La délégation d'assurance s'est faite sans problème avec ma banque. Je recommande!"

"Attente, attente, encore de l'attente... Et tout se fait par courrier, c'est incroyable !!! Nous sommes presque en 2020 ! Vive le progrès...."

"On n' arrive pas a avoir quelqu ' un au telephone au service souscription et depuis le mois d Aout 2018 j ' attends une copie de mon contrat .Pour la rapidite BRAVO .tres mécontent"

"A fuir, demande des resultats d analyse non remboursée a + de 40€/ personne alors que les autres ne demandent pas. Mets 6 mois pour nous repondre que notre dossier est incomplet mais je ne sais pas quel document il manque? Peut etre le rib que je n ai pas voulu fournir puisqu il ne s'agissait que d une demande de devis ! J ai pas attendu votre réponse pour aller voir ailleurs."

"Scandaleux. Horaires d'ouverture du standard : 9h-12h, et 13h-18h. à 13h15 toujours sur répondeur et à 17h30 déjà sur répondeur !! Injoignable et aucune réponse par mail alors que cela fait 15 jours que ma demande est traitée et que la date butoir pour ma banque arrive dans 3 jours. On annonce un temps estimé à moins de 5 minutes lors des appels et on attend presque 30 minutes pour se faire raccrocher au nez ! Bref à fuir!!!!!!!"

"Super accueil chez Mutlog..!!!! Excellent conseil. Je recommande."

"Assurance qui n assure que les gens en bonne santé ou les jeunes !!! Tout ce qu ils savent faire c est encaissé l argent."

"En réponse à mutlog :plus rapide à répondre aux avis que traités les dossiers, j'ai envoyé un message auservice [email protected] il y a trois jours celui ci n'est toujours pas ouvert si ça peut vous aider à comprendre mon ressentiment... Deux moi après l'envoie de mon dossier complet pour la maison car j'ai déjà eu ce cas deux ans avant il réponde enfin après plusieurs appels qu'il on perdu mon dossier renvoie de mon dossier un mois bingo il manque un papier du médecin lol ré un mois pour être payer encore deux mois après pendant 4mois puis plus rien il redemandé des papiers juste avant le confinement et hop plus personne pendant 3 mois... Voleurs qui travaille votre argent mafieu va"

"Bonjour Aucune réponse de leur part depuis Décembre 2019 On m'a juste demander le questionnaire de santé établi en 2006 mais c'est eux qu'ils l'ont dans leur base de données. En grosse galère depuis Décembre c'est inadmissible de leur part, et nous allons passer à la vitesse supérieure puisque aucune réponse."

"Fuyez! J'ai trouvé des gens encore plus incompétents que moi. J'ai lutté pour m'inscrire car les prix étaient intéressants mais aussitôt découragé par leur non existence. Du coup même procédure fastidieuse pour m'en defaire. En somme: ils prétendent avoir constamment des problèmes informatiques, ne reçoivent aucun mail et lorsque cela marche, les procédures durent entre deux et trois semaines (en insistant!). Solution: aller dans les bureaux de la Matmut. Ils ont un numéro direct. Et même comme ça, vpus pouvez avoir personne qui décroche. Ambiance!!!! Bref, si cet avis peut sauver des vies, quelques crises d'angoisse et des séances de psy, je m'en réjouis déjà."

"Franchement je ne sais même pas par ou commencer ... Mutlog partenaires de la MATMUT , ba franchement la matmut cassé vous , votre partenaire c'est une catastrophe ... Aucune réponse , 30 appels voir plus en 3 semaine , jamais on ne m'a rappelé , j'attend toujours , et la sans raison on vient de me dire que mon dossier était annulée, donc a fuir !!!! J'ai perdu 1 an ..."

"Nous avons souscrit à cet assurance emprunteur via notre assurance automobile et je regrettes sincèrement d'avoir fait ce choix. Je ne recommanderais pas cette assurance ."

"Il y’a une étoile parce que mettre 0 étoile est impossible je n’ai jamais vu autant d’incompétence et d’incohérence Je c’est même pas par où commencer on n’a dû essayer de joindre c’est personne au moins 200 fois par tel aucune aucune réponse même les mails reste sans réponse on n’a voulu souscrire une assurance pour le prêt IMMO ils ont envoyé le dossier à une mauvaise banque sur le dossier mon nom et ma date de naissance n’était pas bonne tout à été très compliqué pour qu’au final on rate la date échéance pour changer des erreurs hallucinantes pour des gens qui assure un prêt en cas de problème ils nous ont créé plus de problème eux dans leurs incompétence Maintenant plus personne déjà que ça a été dur la c’est impressionnant a FUIR FUIR ET FUIR Ne me répondez pas d’envoyer un mail à votre service client personne répond vraiment des incompétents En tout cas tout les avis négatifs que vous avez refléte votre incompétence et votre manque de sérieux"

"Je met une étoile parcequ'il faut en mettre une. Depuis le 2ème confinement je n'arrive à avoir personne. La personne en télétravail vous demande de ne pas lui laisser de message. Vous ne faite que rappeler. Depuis le 4 mars j'écris sur le site et j'envoie des e-mail afin d'obtenir mes duplicatas de contrats, personne ne me rappel. je viens de passer 18mn à attendre au téléphone pour qu'il décrochent et m’entendre dire MUTLOG FAIT TOUS POUR ÉCOURTER VOTRE TEMPS D'ATTENTE 20 minutes et personne ne décroche. Vous pensez que nous ne travaillons pas? Nous avons aussi des devoir vis à vis de nos clients. Donc merci de répondre et considéré en tant que clients."

"Voila 2 semaines que j'essai de les joindre.... suite à un ITT, j'ai tenté plusieurs numero, laissé des messages vocaux quand y avait la possibilité, HONTEUX"

"Contrat avec deux bonnes garanties. En revanche,. Service injoignable. on m'a même raccroché au nez! Je ne parle pas des délais de traitement ...j'en suis à deux mois et toujours pas de certificat d'assurance. Vraiment dommage. Cela terni l'image de la MATMUT !"

"Assurance qui discrimine systématiquement les personnes en situation de handicap sans juger utile de se justifier ! Méprisante et discriminante ! A fuir si vous avez un minimum d'éthique et ne souhaitez pas cautionner la discrimination envers les personnes handicapées ! Leur réponse ci-dessous est mensongère : nous sommes au regret de vous informer que le médecin conseil de Mutlog n'est pas en mesure de vous proposer de couverture sur les garanties demandées. C'est donc bien le médecin conseil de Mutlog ! Leur réponse ci-dessous est mensongère. Ensuite seulement, ils indiquent transmettre le dossier à Aeras, plus à même de proposer une couverture adaptée, ce qui signifie nous, on ne veut pas de vous, on vous envoie ailleurs Mutlog rejette donc bel et bien les personnes en situation de handicap ! Aeras n'est qu'un alibi pour eux pour se décharger sur un autre organisme !"

"LAMENTABLE !!!! Et encore je pèse mes mots !!!! Totalement discriminatoire ! Et ne répondez pas à cet avis, car vous n'êtes déjà pas capable de rappeler des personnes et de faire preuve d'honnêteté dans leur dossier donc ne vous ridiculisez pas davantage."

"Jamais disponible au téléphone, minimum 1 semaine et demie pour traiter un mail... pour un tarif identique aux autres. A fuir."

"La société MUTLOG a totalement répondu à nos attentes : des professionnels à l'écoute et qualifiés pour répondre à nos interrogations et problématiques. Nous les remercions pour leurs disponibilités, leurs réactivités et leurs professionnalismes. Je recommande."

"Super réactivité, à l'écoute, et une couverture qui répond largement à mes attentes, je recommande !"

"Mutlog est une assurance qui ne tient pas ses engagements en cas de sinistres et qui tarde beaucoup dans ses réponses Je ne recommande pas cette assurance emprunteur"

"Un conseiller très très efficace et à l'écoute, a répondu à mes attentes en prenant soin de m'expliquer en détail la manière dont vont se dérouler les choses concernant le changement d'assurance de mon crédit immobilier. Assurance très compétitive en terme de prix par rapport aux établissements bancaires. Je recommande vivement dans les temps qui courent ... surtout que l'on peut changer d'assurance à tout moment maintenant !!"

"Bonjour, j ai signé le 24 septembre , et depuis je paye deux assurances emprunteur car mutlog n envoie pas correctement les documents nécessaires à la bonne résiliation de l ancienne assurance emprunteur, des incompétent"

"Bonjour, J'ai été reçue, au téléphone, par 3 interlocuteurs différents et tous ont répondu à mes questions avec gentillesse et compétence. Sans compter le prix attractif qui m'a été proposé. Je recommande"

"Juste une catastrophe, jamais vu une telle organisation.... Et pourtant je travaille dans l'administration.... Manque toujours un papier. Jamais les mêmes informations selon la personne que l'on a en ligne... Aucune écoute... Pour payer tout va bien mais quand on demande des remboursements bizarrement la communication devient plus difficile..."

"Quel agence catastrophique, le vrai arnaquer , juste un conseil de ne jamais le contacter pour quoi que soit, précisément l’agent: (Yanis Lambert ) Incroyable"

"A fuir !!! Nous les avons sollicités pour assurer un prêt mais ils ne sont pas du tout réactif, impossibilité de leur transmettre des informations médicales par leur plateforme que par courrier. Le courrier en question est arrivé une semaine après. A chaque appel, pas le même discours. Nous avons pris un autre assureur en une journée c'était réglé."

"J’ai souscrit un prêt avec une assurance perte d’emploi, je suis totalement déçu, incapable de m’envoyer un dossier plusieurs réclamations a été faite , je changerai ma prévoyance emprunteur prochainement avec une dérogation , je vais faire appel un médiateur si cela continue , je suis extrêmement déçu de ce service ! Aucune réponse aux mail !"