Mutuelle du Groupe BNP Paribas

"Mutuelle avec de bonnes prestations"

" Lieu de travail "

"adhérente depuis plusieurs années, je trouve le service impeccable. Agent à l'écoute, réponses rapide pour les devis, toujours de bon conseils, l'option 2 est vraiment top."

"A fuir ! Service incompétent et prestations chères ! Je suis à la Cardiff depuis quelques mois, et je suis extrêmement déçue par le service client - ILs se contredisent entre eux & la plupart du temps, avancent des informations fausses ! Je suis effarée par le service client- Ils ne sont pas aimables non plus et on une tendance à négliger le client. Très désagréable. Je paie 44e mois et j'ai une option dentaire or, j'ai été chez le dentiste mais rien n'a été pris en compte. Je les quitte dès que possible car réellement le service est très cher pour un service pitoyable"

"Après plusieurs relances ils sont injoignables et ne répondent à aucun mail, malgré le mécontentement et l’urgence de ma situation. Je vais bientôt changer de mutuelle. Peut être me répondront-ils au vu de ma mauvaise note ?"

"message sur site indique difficultés temporaires, maintenant de plus d'un mois, pas d'autre information sur les raisons de ces problèmes, pas de réponse aux messages ni au téléphone, collaborateurs BNPPARIBAS que se passe-t-il avec votre mutuelle"

"INADMISSIBLE, mutuelle incompétente. Après un délai de 3 semaines pour la réponse d un devis, mon dentiste m'apprend que j ai trop attendue ma dent est nécrosée. Plus possible de la soigner . une couronne sera nécessaire. Sans compter que la reconstitution coronaire provisoire de 100 euros n est pas pris en charge par la mutuelle . A éviter de toute urgence"

"presque totalement injoignable!!!! c'est inadmissible. Limite si on ne doit pas les remercier de répondre au téléphone. Une fois joint, commentaires déplacés sur le tarif du médecin/ chirurgien. et l'hôpital choisi (!). pas de réponses aux demandes formulées sur le site (de toute façons il n 'y a pas d'email et ils ne répondent que de 13 a 15H (!!!)) De toutes façons des que quelque chose ne va pas, pour eux c'est de notre faute (il n'y a qu'a regarder les réponses propriétaires)"

"Inadmissible. Affiliation forcée car contrat supérieur à 1 an mais service médiocre : J'ai dû batailler des semaines uniquement pour obtenir mon numéro d'adhérent qui ne m'a jamais été envoyé par courrier. Toujours aucune démarches de télétransmission de leur part au bout de 3 mois de cotisations, donc je ne bénéficie d'aucun remboursement mutuelle. Ils ne répondent ni au téléphone durant les créneaux d'appels, ni par mails, après de multiples sollicitations. A ce jour, je ne demande qu'à être dispensée de cette mutuelle désastreuse."

"Impossible de me connecter à l application et au site web depuis 3 jours ………"

"impossible de me connecter à l'application mutuelle BNPParibas et de plus pas de réponse à mes courriers du 15 novembre 2021. J'attends un remboursement dentaire avancé à mon dentiste de 544 euros depuis le 21 septembre, et un remboursement clinique de 51 euros adresséle 15/11/2021. Celà donne l'impression d'un personnel non qualifié ou laxiste . Mesdames et Messieurs les responsables, prenez vos dossiers et votre personnel en mains."

"quand est-ce que nous pourrons obtenir nos attestations 2022 ? Il est inadmissible que nous ne puissions depuis des jours joindre le site de la mutuelle.J 'espère qu'ils en tiendront compte de ce désagrément pour nos cotisations"

"Impossibilité de se connecter depuis fin novembre. Facture de 1200 euros à adresser. Combien de temps faudra il attendre encore ? Inadmissible."

"Site inaccessible depuis 3 semaines pour un problème de piratage. Celà fait très long. J'espère que les données personnelles des adhérents n'ont pas été piratées.( Numéro de compte bancaire, numéro de sécurité sociale etc...). Il serait bon que les cartes d'adhérents 2022 nous parviennent par courrier...."

"En règle générale, il faut attendre 6 semaines pour être remboursé quand on envoie des factures (de façon électronique hein, on ne peut même pas mettre cela sur le compte du délai postal). Ils sont joignables au téléphone 3h par jour uniquement, 4 fois par semaine. Pire que La Poste dans un petit village français reculé. Accueil téléphonique déplorable et indigne de notre Société. Et ce n’est pas des cas isolés mais c’est systématique. Je suis salariée du Groupe et on m’a dit un jour au téléphone que je prenais trop de temps et on m’a m’invité à raccrocher puis à rappeler (bon, ben là on a compris de suite pour les stats et on a bien cerné que la qualité première pour y travailler n’était certainement pas l’amabilité). C’était en 2009 et 12 ans plus tard c’est encore en mémoire tellement c’est surréaliste d’entendre ça. NB: Déjà que c’est pas des flèches pour rembourser en temps normal, je n’ose même pas imaginer le temps que vont prendre les futurs remboursements de nos factures acquittées (elles commencent à s’empiler) dès l’ouverture de leurs services qui sont indisponibles depuis le 27 novembre suite à une cyber-attaque. Mais qui est aussi lent? Et bravo pour la sécurité. Et faites bien le point, car j’ai l’impression que même en tiers payant, la part mutuelle n’est pas remboursée également depuis l’incident."

"Site indispo depuis 1 mois et demi, pas de remboursement Zéro communication En revanche, sur la fiche de paie je vois bien le débit"

"Il serait quand-même souhaitable que vous vous bougiez un peu suite piratage. Cela fait quand-même plus de 3 semaines et toujours rien. C'est inadmissible........ Cela fait 3 semaines que j'attends un accord pour des lunettes....."

"Avez vous une idée quand le site génération va être réparé ?? j' attend pour faire devis pour des nouveaux verres. Cela devient très urgent ayant des problèmes de vue grave .je n'ai aucune envie et je n'ai pas les moyens d'avancer la totalité de la prise en charge de mes lunettes. Merci de nous envoyer par courrier l'attestation de la mutuelle Payant 100 eur de mutuelle J' aurai aimé un geste commercial pour créer désagrément qui ne sont pas certe le fait de la mutuelle mais du site génération dont vous dépendez C'est vrai que Google n.ai pas le canal pour joindre une mutuelle mais quand on on a pas d' autre on fait comment ??"

"Le site est de nouveau accessible"

"Bonjour chère mutuelle, merci pour votre fabuleuse réponse ci dessous : Réponse du propriétaireil y a 13 minutes Chère adhérente, nous sommes désolés des délais que vous avez pu rencontrer en octobre et novembre. Nos délais sont maintenant proches de la normale : 95% de nos remboursements interviennent dans les 2 à 3 jours. Nous vous invitons aussi à utiliser les circuits les plus directs : site internet et appli mobile, en choissant le type de soin approprié pour un traitement rapide. Ce sont des conseils vraiment pertinents... c'est vrai que je n'avais pas pensé au site... les pigeons voyageurs ça marche plus de nos jours. Plus sérieusement, mon dossier de décembre n'est toujours pas réglé malgré de nombreuses relances et vos delais raccourcis... je dois peut-être faire partie des 5% restants. Pour votre bonne information au cas où vous ne l'auriez pas vu parmi vos nombreux dossiers en cours, j'ai saisi une réclamation sur votre site (pas par fax...). Selon l'ACPR/AMF, vous avez 20 jours pour y apporter une réponse et maximum 40 jours si mon dossier est complexe. Au delà de ces délais je saisirai le médiateur. Bien à vous."

"retraitée depuis 1 an après 43 ans à la mutuelle de BNPP - tout se passait très bien auparavant - que se passe t-il aujourd'hui ? toujours pas d'accès au site, pas moyen d'envoyer de devis hormis par courrier, et ne sais même pas si c'est reçu, pas d'adresse mail, difficilement joignables c'est angoissant et anormal ces administrations inaccessibles ! Merci tout de même pour la réception de l'attestation 2022 par courrier, un point positif - je nous souhaite à tous et à vous mêmes une meilleure année 2022"

"J’essaye de les joindre depuis 3 mois sur car il ne m’on pas fourni mon attestation tiers payants. Aucun retour, que ce sois par téléphone ou par mail… C’est un catastrophe et je suis très inquiète car je ne peux pas réaliser mes rdv médicaux. Je ne comprend pas ! Faite quelque chose, on parle de santé"

"Jamais réussi a obtenir quoi que ce soit . L affiliation avec la sécurité sociale n’a jamais été faite , 10 demandes , 1 réclamation , que des réponses automatique . Le site piraté ou indispo pour inondation . Aucun conseiller pour nous guider , on se contente de la boite vocale . 1 an sans résultat et donc sans remboursement . En espérant que ce service reprenne du sens ."

"Accueil téléphonique correct , mais au niveau des échanges pour modification d'option déçue. Retour à l'option 1 impossible après un changement demandé."

"Une catastrophe ! La mutuelle est injoignable par téléphone, aucune réponse via l'application ! Depuis la naissance de mon fils en octobre 2021 je tente de les joindre en vain pour l'adhésion de mon fils à la mutuelle, une CATASTROPHE !!! IL SERAIT URGENT DE VOUS PREOCCUPER DE LA SATISFACTION DE VOS CLIENTS !"

"Injoignable par téléphone depuis 10 jours, a raison de 2 à 3 tentatives par jour sur le créneau 14-16h"

"Il serait temps de fiabiliser, stabiliser et moderniser votre système informatique. On n’est plus en 2010…HONTEUX!"

"INJOIGNABLES ! Ma mère a besoin d avoir quelqu un au téléphone pour une assistance a domicile suite à un accident et impossible de joindre quelqu un. Sur le site, impossible de trouver la rubrique ou demander une prise en charge. Au téléphone tous les services sont injoignables, comment fait un assuré pour vous contacter ???"

"J'ai transmis une facture pour une intervention dentaire. Je reçois un premier refus pour me demander de transmettre le certificat de radiation de ma précédente mutuelle. Je renvois le dossier, je reçois un second refus car le devis doit être transmis. Il aurait été plus utile de faire dès le début une étude complète du dossier et de faire la liste des documents à joindre pour obtenir le remboursement. Je reste perplexe quant à la nécessité du devis pour procéder au remboursement. Il s'agirait d'une nouvelle procédure pour éviter les fraudes, je reste perplexe quant à cette nouvelle procédure étant donné que la facture et le décompte de la sécurité sociale sont joints. Le service et l'orientation client sont très largement à revoir."

"Aucun problème sur les rembts et leur avisation qui arrivent une semaine après les soins. Montant identique au devis fourni par la mutuelle (implant dentaire) par exemple."

"Impossible joindre par téléphone et depuis l'application message sans réponse. Et pourtant j'ai eu une bonne opinion avant.."

"Mon experience de la mutuelle rejoint celle de beaucoup...une étoile!! Fou non ??"

"Tres étonnée et mécontente d’avoir à donner ce que ma mutuelle principale me donne en remboursement , alors que j’ai envoyé le devis pour mon implant dentaire , juste pour savoir ce que la mutuelle bnp allait me rembourser . Ce n’est qu’un devis, et je sais pertinemment que ma 2 ème mutuelle ( bnp) ne me remboursera que le restant dû, à la limite de mes options, pas plus. Lorsque je n’avais que la mutuelle bnp, j’envoyais un devis et la mutuelle me répondait ( quand elle n’avait pas oublié…) ce que je devais percevoir en remboursement, eh bien là, c’est la même chose, je demande ce que mutuelle bnp va me rembourser. Encore une fois, la rapidité d’exécution n’est pas la priorité chez bnp, dommage……."

"Injoignable au téléphone. Le site pour transmettre les justificatifs bugue"

"Je suis adhèrent à la mutuelle avec mes enfants depuis leur naissance, il y a 16 ans pour le plus grand. Que ce soit pour mes remboursements ou ceux de mes enfants, essentiellement pour des soins dentaires, tout se passe toujours très bien, les remboursements comme les délais. Le site est par ailleurs simple d'utilisation."

"Inadamissible !!!!! Impossible de les joindre ! Et application pitoyable !En attente du remboursement ! On est obligé de prendre cette mutuelle .....Incomprehensible"

"Horaires d’ouverture du serveur téléphonique extrêmement réduit."

"Pourquoi annoncer une augmentation de 8% alors qu elle est en réalité de plus de 11% , aucune information préalable individualisée . Les remboursements s amenuisent d'année en année pour une tarification toujours en augmentation . C’est tres inquiétant !"