Mutuelle du Bâtiment et des Travaux Publics du Sud Est

"Impossible de joindre un conseiller au téléphone toute la journée du 2et 3 Janvier ( Attente de plus de 40 mm à chaque appel ) !"

"Zéro zéro zéro pas moyen d'avoir qu'elle qu'un au téléphone cela fait plu d'une semaines que j'essaye d'avoir qu'elle qu'un et personne répond. Et non seulement vous arriver à avoir personne mais en plus j'attend mais nouvelle carte de mutuelle et toujours rien reçu c'est inadmissible!"

"Ça fais une semaine que j'essaie de les avoir au téléphone et ce sans relâche. Toujours répondeur personne ne nous dit quoi que ce soit si ce n'est tous nos conseillers sont occupé. Ce n'est pas sérieux. Tout en sachant que c'est obligatoire ."

"Une honte !!! Impossible de joindre un conseiller !!! Comment réclamer sa carte d'adhésion !!!????? Je réitère mon appréciation !!! Très en colère ! Ns ns sommes déplacés à l'agence début janvier où ns avons obtenu une attestation valable jusqu'à fin janvier, l'assistante ns ayant assuré que ns recevions nos cartes d'adhérents courant du mois ! Hors à ce jour, tjrs rien ! Et bien entendu, impossible de les joindre par téléphone !! Ni par email, puisque les numéros d'adhérents semblent avoir été changés !! Grosse pagaille !! Serons-nous encore obligés de ns déplacer ????? Malheureusement je crois bien !! Bonjour ! Enfin après mon dernier message, j'ai eu une personne de MBTP qui m'a appelé en milieu de semaine et surprise, hier vendredi 9/02, j'ai reçu mes 2 cartes (celle de mon mari et la mienne) pour l'année complète 2017 !! OUF !! Comme quoi, il faut tjrs se battre pour obtenir gain de cause !! Espérons fortement que pour l'année prochaine, tout sera enfin rentrer dans l'ordre !! Bon week-end à tout le monde !!"

"ça ne mérite même pas 1 étoile mais sinon ça marche pas ... Tous les numéros essayé sont soit ceux de probtp (mais sont séparés donc ça sert à rien), soit des numéros qui ne mènent nul part (ça raccroche direct après la sonnerie !!!) ou qui indiquent conseillers occupés ... Faudrait peut-être songer à embaucher pour répondre au téléphone non ???? !!!! Sérieusement si quelqu'un a besoin d'une prise en charge pour une opération urgente il fait comment là ????? C'est pas sérieux du tout, c'est inadmissible de ne pas pouvoir avoir quelqu'un au téléphone (même s'il faut attendre un bon moment avec une musique désagréable, se serait déjà mieux !)."

"Impossible d'avoir un conseiller au tél...après une attente de 3 jours en appelant en continu ...déplorable pour un grand groupe comme MBTP. J'attends ma carte pour 2017 ....et pas pu avoir d'information sur ma carte.... Je suis inquiète sur les relations pour l'avenir et sur la rapidité des réponses...sur devis où remboursements... . Je vais me déplacer pour les rencontrer...... je pense à tous ces adhérents qui ont qu'un petit forfait téléphonique ou pas les moyens de se déplacer. quelle galère pour ne pas dire une honte.... Messieurs les Assureurs, ce sont les adhérents qui font votre salaire, le minimum c'est un peu de respect !!!!"

"LAMENTABLE - Cette mutuelle existe-t-elle réellement? Impossible de les joindre! Pas de réponse au fax transmis! Pas de possibilité d'envoyer un email via leur site: fonction présente, mais une fois que vous avez rempli le formulaire vous ne pouvez pas l'envoyer! Pas de carte de tiers payant reçue! Pas d'agence dans ma région! Aucune information de rupture avec PRO BTP! En cas d'hospitalisation en réanimation, il faudra que je paye sinon je crève. Compte-tenu du coût d'une journée de réanimation ma survie est limitée à moins de 24H00! Aussi, j'accuse MBTP SE de ségrégation au droit à l'accès à la santé conjugué au refus d'accès à la santé."

"Mon épouse n'a toujours pas reçu sa carte d'adhérent. Impossible de les avoir au téléphone car leur perroquet téléphonique répète inlassablement que leurs conseillers sont occupés de 8h30 à 18h00...! Espace client sur leur site qui ne fonctionne pas, mails auxquels on ne répond pas. Service déplorable. comme je me pose des questions sur la qualité du service à venir je préfère les quitter et partir vers une autre mutuelle plus sérieuse."

"Nul impossible d avoir quelqu un au téléphone depuis 3 semaines,site internet inexistant,contact par mail jamais de retour,carte jamais reçu si nous somme malade ou pire nos enfants je ne vois pas comment faire pour payer à éviter la PRO BTP est tellement mieux!"

"A fuire, personne ne répond, cotisation plus cher de 35 par mois par rapport à la proposition. Je suis en attente Depuis 1h15, franchement quel bêtise d avoir quitté pro btp qui étais réactif,"

"je mais une étoile car zéro pas possible....... aucune étoile à donner !!!!!! c'est une vrai catastrophe, comme tout le monde IMPOSSIBLE de les joindre et quand vous y arrivé, Au bout de 45 minutes d'attente, le pseudo-conseiller est incapable de vous renseigner. TOUJOURS dans attente de nos cartes, et pendant ce temps pas de couverture mutuelle"

"cela fait 15 jours que j'essaye d'avoir un conseiller et personne !!!!!!! de plus les remboursements ne suivent pas !!!!! non plus et les cartes de mutuelle sont pas bonnes ! bravo !!!!"

"Mon fils a été hospitalisé et le Chu est en attente du paiement....je ne sais plus quoi faire ....vous êtes injoignable c'est inacceptable.de plus le contrat a la probtp est résilié sans que je sois informée."

"Impossible de les avoir au téléphone quelque soit l'heure : soit cela raccroche de suite car tous les conseillers sont occupés, soit on vous mets en attente et vous pouvez y rester.......... avant de raccrocher vous même écoeuré"

"La mutuelle était bien jusqu'à ce qu'elle change de groupe avec ACTIL! Impossible d'avoir un conseiller après 45 min d'attente!!! Si on en a un on lui demande un papier important a envoyer par mail et toujours rien j'attend depuis 15 jours et pour couronner le tout j'ai des soucis avec ma carte de mutuelle et en plus ma date de naissance n'ai pas bonne!!! La solution : demain se rendre sur place directement pas le choix!!!! Vraiment déçu!"

"Bonjour a tous, visiblement nous sommes tous dans la même situation....impossible de les joindre et personne n'as reçu la carte de mutuelle 2017. Est il possible d'avoir des gens qui se déplace pour donner des nouvelles ? ( habitant le nord ) Y a t'il un groupe Facebook avec le probleme ? Bon courage a tous !"

"Toujours pas reçu ma carte 2017 !!! impossible à joindre au téléphone, y-a-t-il même quelqu'un au bout de la ligne ??? Par chance je dois me déplacer sur Lyon (je suis à 200 km) et je vais y aller directement et je compte bien leur dire ce que je pense !"

"Lamentable.... impossible d'avoir un conseiller au téléphone. Systematiquement la même réponse... tous nos conseillers sont en ligne etc ... Peut importe l'heure, ils sont injoignables !"

"Je suis employeur et pour mes salariés j'ai choisi PROBTP. Tout était bien jusqu'à la séparation de la MBTPSE et de PROBTP. Depuis c'est la catastrophe. La MBTPSE était cachée derrière le grand réseau d'agence et de traitement en ligne de la PROBTP. Aujourd'hui tous mes salariés sans exception sont perdus dans les longues minutes d'attentes au téléphone sans aboutissement quelconque et moi en attente de réponse au courrier que j'ai pu émettre. Elle ne dispose d'aucune structure, parfois je me demande si elle existe réellement. J'ai envoyé un courrier de résiliation. J'attends le retour. Y'a-t-il des cas similaires au mien? Si oui, quelles ont étés vos démarches svp? Merci"

"Lamentable ! A fuir On se moque de nous"

"Quel honte. Même pas avertie du changement. Impossible de les joindres. Plus d'une heure d'attente et au final une conseillère incapable de rien qui me raccroche au nez. Si vous êtes pas capable de gérer autant de clients quel intérêt de se séparer. PROBTP sont mille fois mieux que vouas bande de naz. Ya intérêts d'envoyer la carte de santé ou je vous fait scandale. !!!!!"

"Une seule étoile parce qu'on ne peut pas mettre ZERO Quelle catastrophe de nous avoir fait quitter PROBTP.... Impossible de joindre quelqu'un chez MBTP, ni par tel, ni par mail. C'est une vraie galère. A quand les premiers remboursements? Sous quel type de contrat ais-je été repris chez MBTP? Quelles démarches à effectuer auprès de la sécu? Toutes ces questions qui ne trouvent pas de réponse ... Par contre les prélèvements, pas de souci ils arrivent à l'heure... Ca promet pour la suite ... Il va falloir qu'on se fâche"

"Inadmissible pour une mutuelle !!! Le pire c'est qu'il n'y a aucun contact possible pour avoir des réponses. Plus d'une semaine que j'essaie de joindre MBTP !! Édition de la carte 2017 sans le bénéficiaire concerné inscrit dessus. Demande de correction : réception de la carte avec la même erreur !! et depuis injoignable. De plus aucun document n'a été remis au bénéficiaire au préalable pour qu'il puisse inscrire ou non les bénéficiaires qu'il souhaitait. Par conséquent je suis inscrite sur la MBTP via mon conjoint alors que j'ai déjà ma propre mutuelle du coup blocage des prises en charge au niveau de la CPAM. Je n'ai donné aucun accord pour qu'il y ait des transmissions NOEMI Vous ne vous rendez pas compte des conséquences pour les adhérents !!! et en plus on PAIE !!!! SCANDALEUX"

"Cela fait plus d'un mois que j'ai envoyé une demande de rattachement à ma mutuelle pour mon épouse. Aucune nouvelle !!! Impossible de les joindre !!!"

"Aucune étoile si je pouvais le faire, service quasi inexistant, mon mari par son entreprise cotise malheureusement chez eux ! Et depuis qu'on est chez eux, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone (à croire que personne ne bosse ) et aucun remboursement de leur part malgré la télétransmission, beaucoup de remboursements en attente (justificatifs envoyés par mail et fax, télétransmission du généraliste, part mutuelle qui reste malgré ça non réglé à ce jour etc...)...on cotise pourquoi ? Je regrette la période chez Pro Btp où le contact était là, les remboursements automatiques...vraiment, je ne recommande pas cette mutuelle ! Je suis très mécontente !"

"nous venons de passer a la mbtp en janvier, et malheureusement ma femme c'est fait hospitaliser . inutile d'aller plus loin, touts le monde aura compris dans quel pétrin je suis. j'ai avancer les frais puis attente de remboursement impossible d'avoir quelqu'un de plus carte mutuelle avec mauvais n de ss. je ne sais plus comment faire mon employeur non plus (314 salarié) si quelqu'un peut me donner une astuce."

"Bonjour je n est toujours pas reçu ma carte ainsi que ma femme et mes enfant alors que le contrat est partir du 1 janvier et on est mi fevrier s est une honte de laisser des familles sans mutuel"

"Des bons à rien j'attends une réponse d'un devis depuis un mois et j'ai toujours pas de réponse ! Du grand n'importe quoi !! Ne jamais prendre cette mutuelle, je suis très très très déçu !!"

"toujours pas reçu nos carte de mutuelle impossible de vous joindre j'ai du avancer les frais de mes lunettes 650 euros Comment avez vous fait pour ne pas prévoir que les remaniements bloqueraient autan de personnes C'est grave que fait on en cas d'hospitalisation ?"

"Service mediocre ! Voila 2mois maintenant que vous nous balader avec vos problèmes informatiques sa commence a bien faire . En ce qui concerne les prélèvements en revanche vous n'avez aucun problème là dessus. Au final on paie un service que l'on a pas ! Aucune conseillères disponible du matin au soir , et quand on arrive enfin à avoir une musique d'attente cela dure 1h30 d'attente c'est inadmissible !! Je regrette vraiment la pro btp qui était excellent . Je me suis déjà déplacer au bureau une fois c la qu'on ma donner une carte d'adhérent provisoire ! L'espace client ne sert à rien tous les mails que j'envoie il n'y a aucune réponse l espace client n'est pas fini on peut rien en tirer ! Bref j'attend du Changement rapidement sinon je quitterais le groupe."

"Il y a un mois j'ai fait des comparateurs de mutuelles. Afin de prendre ma décision de résilier ma mutuelle MBTP je me suis rapprochée d'un conseiller afin de savoir l'augmentation prévue en 2019. La conseillère m'a indiqué 4%. Elle m'a aussi indiqué qu'à compter de mes 67 ans je n'aurai pas d'augmentation suivant mon âge. Je reçois aujourd'hui mon avis de cotisation qui augmente de 6.40 %. J'appelle MBTP la conseillère me dit qu'il n'y a pas d'erreur sur ma cotisation. J'en profite pour lui demander jusqu'à quelle âge il y a une augmentation supplémentaire. Après un moment d'attente elle me répond 70 ans. A cette minute je me pose beaucoup de question sur cette mutuelle où ma fidélité n'est pas récompensé et je vais de ce pas rappeler les mutuelles qui m'ont fait des propositions intéressantes."

"UNE ÉTOILE C’EST DÉJÀ TROP !!!! J ESSAYE DE VOUS JOINDRE DEPUIS LE 02 JANVIER 2017................. CERTAINES FOIS EN Y PASSANT LA JOURNEE..... DES JOURNEES ET ENCORE DES JOURNEES !!! EN CE MOMENT MEME 1H3 QUE J ATTENDS !!!! JE SUIS EPUISEE ET VRAIMENT TRES EN COLERE !!!!!!!!!!!!!!!!! QUAND TOUS LES COLLABORATEURS NE SONT PAS OCCUPES ET QUE L ON NE ME RACROCHE PAS AU NEZ ATTENDEZ 5 MN.... AU BOUT DE 50MN ... 1H30 ..... ET MEME PLUS !!!!! TOUJOURS RIEN AUCUNE REPONSE J AI ENVOYE DES MAILS DES FICHES DE CONTACTS ............... AUCUNE REPONSE 1 VOUS N AVEZ ¨PAS FAIT LE NECESSAIRE AUPRES DE MA CPAM) POUR VOUS DECLAREZ EN TANT QUE MA NOUVELLE MUTUELLE (QUE JE N AI AUCUNEMENT CHOISI PAR AILLEURS CAR IMPOSEE D OFFICE) CE NE SERAIT PAS UN PROBLEME SI VOUS REPONDIEZ ET SI TOUT FONCTIONNAIT NORMALEMENT CE QUI EST LOIN D ETRE LE CAS !!!!!!!!!!!!!!! 2 JE DOIS ME FAIRE OPERER SOUS PEU... COMMENT FAIRE ?????? J AI DES SOINS DENTAIRES URGENTS A FAIRE AUSSI ....... COMMENT FAIRE ???? ET J EN PASSE ................ 3 URGENT COPIE DE MON CONTRAT AVEC DES DETAILS BIEN PRECIS CONCERNANT MES GARANTIES QUE LON NE PEUT AVOIR PAR VOTRE SITE OU J AI PU CREER UN COMPTE CLIENT QUE RECEMMENT ET OU N Y A AUCUNE INFORMATION EN FAIT CELA NE SERT A RIEN DU TOUT J AVAIS CHOISI PRO BTP POUR LEUR SERIEUX ET LA COUVERTURE QU ILS ME PROPOSAIENT ME CONVENAIT MEME SI UN PEU CHER POUR MES PETITS MOYENS 4 VOUS NE REPONDEZ PAS AU TELEPHONE NI AUX MAILS MAIS CELA NE VOUS A PAS EMPECHER D AUGMENTER VOS COTISATIONS ET LES PRELEVEMENTS SONT EFFECTUES AUX DATES !!!!!! IL FAUT FAIRE QUOI ...... FAIRE UNE OPPOSITION BANCAIRE POUR QUE VOUS VOUS BOUGIEZ ????? 5 JE SUIS INVALIDE ......AVEC DE TRES GROSSES DIFFICULTES FINANCIERES AU POINT OU NON SEULEMENT JE NE PEUX PLUS ME SOIGNER LORSQUE CELA N A AUCUN RAPPORT AVEC MON ALD MAIS JE N ARRIVE MEME PAS A ME NOURRIR ...... !!!!!! COMMENT JOINDRE VOTRE SERVICE D ACTION SOCIALE ???? EN FAIT..... JE PENSE TOUT SIMPLEMENT QUE VOUS VOUS FOUTEZ COMPLETEMENT DE LA GUEULE DE VOS ADHERENTS QUI SONT EN FAIT DE BONS PIGEONS ............ EXISTEZ VOUS VRAIMENT ???? QUAND ON VOIT QUE VOUS N ETEZ MEME PAS SUR LES PAGES JAUNES ?????? REPONSE URGENT OU JE DEPOSE UNE PLAINTE A QUI DE DROIT CONTRE VOUS ET VOS PRATIQUES ILLEGALES C EST POT DE TERRE CONTRE LE POT DE FER HEIN ??? NB J AI BEAUCOUP DE DIFFICULTES A ME SERVIR DE MES MAINS ET C EST UNE REELLE SOUFFRANCE...MAIS LA COUPE EST PLUS QUE"

"INADMISSIBLE !!! Toute une journée pour essayer de les joindres. On appel la ProBTP qui ne veulent plus rien savoir et nous redirige vers la MBTP. Maintenant 6 mois que je ne fais plus partie de cette mutuelle (ma compagne et ma fille uniquement) et depuis ils prélevent la même somme comme si on était 3 assurés alors qu'on nous avait bien dit que le tarif serait dégressif. Et cerise sur le gâteau, le prélèvement de janvier 2017 à augmenté de 8€ ! Foutage de gueule ! Plus d'agence sur bourgoin maintenant il faut se déplacer dans le centre de Lyon.... Vraiment pas sérieux."

"Scandaleux! Après des semaines à tenter de les joindre à toute heure, toujours IMPOSSIBLE d'avoir quelqu'un. J'ai également tenté de les joindre par mail via mon espace client, meme resultat! Autant dire aucun!!! Meme apres avoir envoyé un courrier il y a un mois avec ma demande, toujours aucune nouvelle! Si quelqu'un pouvait me joindre RAPIDEMENT, cela commence à bien faire!"

"Honteux, je me sens piègé. fin février toujours pas de carte mutuel pour toute la famille,impossible d avoir un conseiller. Prélèvement eleve erreur pour la gratuité du 3 eme enfants ils compte le 3 eme enfant ils annonce que c est seulement jusqu'au 3 ans de l enfant tiens tiens c est nouveau sa. je souhaite résilier apparament pas possible chez eux ce ne serait pas à date anniversaire et biensur impossible de verifier etant donné qu ils n ont pas envoyé de contrat."

"C'est incroyable pour une mutuelle !!après un courrier, un mail, et finalement un déplacement a l'agence, je n'ai toujours pas de carte de tiers payant ni de connexion avec la sécurité sociale ! Et ca depuis le 6 janvier 2017!!! Ce n'est pas tolérable !! J' avance des frais conséquents suite à la naissance de mon fils ! J'ai besoin d'une réaction rapide de votre part ! Cordialement, Soline VINCENT"

"Aux abonnés absents, ne réponds ni aux mails, ni aux courriers RAR, ni au téléphone. Toujours pas de mise à jour de ma caisse CPAM et par conséquent pas de remboursement de la part mutuelle. Très loin du service de la PROBTP que je regrette, pourquoi avoir changé ?"

"Depuis le 16 janvier, j'attends le remboursement d'un prélévement de 312 € qui a été fait par erreur( je n'ai jamais signéd'engagement : je suis PROBT) apres des visites, téléphone, mails RIEN que des promesses il est bon de préciser qu'après une visite et l'intervention d'un Référent, mon problème a été réglé dans l'heure !!!!!!!!!!!!! merci à vous"

"J'aimerais ne mettre aucune étoile...je viens enfin d'avoir une conseillère au téléphone aujourd'hui vers 16h40 (ce qui est déjà bien difficile, les deux premières fois, j'ai dû patienter je ne sais plus combien de temps) et j'apprends avec beaucoup de surprise que les documents envoyés depuis le 1er février et à nouveau le 14 février par mail n'ont été réceptionnés que le 2 mars ! Nous ne sommes pas du tout rassurés ! Toujours pas de remboursements, plein de couacs sur notre dossier depuis leur fameuse transition et en prime, la conseillère a fait de l'ironie quant à notre mécontentement sur le dysfonctionnement de leurs services, voir la quasi inexistence de ceux-ci à ce jour, elle a répondu avec un tel aplomb un peu moqueur, me disant qu'il fallait simplement que je patiente, qu'il ne fallait pas que je m'avance à dire qu'il y avait un problème de fonctionnement chez eux pour des mails envoyés le 1er et 14 février seulement réceptionnés le 2 mars et que le fait que je la retienne au téléphone l'empêchait d'avancer justement sur mon dossier ! Bravo le service client ! Non seulement, vous gérez très mal la transition, les clients doivent en supporter la mauvaise gestion et en plus, vous avez le culot de vous moquer de vos clients qui n'ont pas été remboursés à ce jour de leur soins depuis janvier ! Si on n'est pas content, en gros, c'est notre problème ! Vraiment, c'est une honte ! Par contre prélever les cotisations, ça, c'est fait en temps et en heure !"

"Quel regret de vous avoir fait confiance. Nous sommes au mois de mars et je n'ai aucun remboursement pour mon fils. La CPAM m'informe qu'aucune mutuelle n'est enregistrée pour lui. Quelle honte. Impossible à joindre au téléphone, pas de réponse au mail, ni au courrier. Silence radio. Mutuelle à fuir absolument dès que possible."

"Impossible à joindre au téléphone et site web partiellement mis à jour. J'attends qu'on me renvoi une carte de tiers payant mise à jour (les changements ont été faits sur le site et les remboursement suivent, heureusement) mais ce document me manque pour pouvoir démarrer un traitement de desensibilisation allergique pour ma fille et un traitement orthodontique pour mon fils. Après plusieurs mails, j'aimerai pouvoir avoir une réponse. Silence radio et service client débordé. Franchement, c'est déplorable un tel manque d'anticipation et d'organisation !"

"C'est le pire mutuelle que j'avais pour faire des remboursement de tout les temps"

"Ensemble d'avis reflétant un malaise ... Pour ma part 4 étoiles sur 5.....remboursements en temps et en heure (un petit moins rapide )...intervenants au téléphone à l'écoute des questions .... merci"

"Tout va bien jusqu'au jour ou tu veux enregistré ton 2ème enfant lors de sa naissance... Plus de 1 mois pour avoir une carte de tiers payant à son nom, idem pour les remboursements hors tiers payant..."

"je mets 2 étoiles, mais au niveau des remboursements ça n'en mérite qu'une seule... Dès qu'il s'agit d'un petit dépassement d'honoraire ou d'une analyse sanguine particulière (16 € par exemple) et, malgré la formule TRANQUILITE, la réponse est la même LE REMBOURSEMENT N'EST PAS POSSIBL. J'avais pris cette option car, d'après la conseillère c'était celle qui était la mieux adaptée..."

"Merci pour votre service et votre écoute. Je suis très satisfait de mon contrat et des services BTP associés."

"Je suis très satisfaite des conseillers MBTP. Malgré quelques difficultés au début, ils sont à l'écoute et assez performants. Idem pour les remboursements."

"J'attends depuis le mois de novembre 2017 un remboursement de 25 € de frais de pédicure...... MBTP est beaucoup plus rapide pour encaisser que pour rembourser malgré 2 appels téléphoniques au cours desquels il m'a été dit que ce remboursement allait se faire très rapidement....... Merci MBTP"

"J’appelle depuis le 15 janvier (6 appels) à chaque fois on va vous rappeler la première fois sous 48 heures troisième fois on a 5 jours pour vous rappeler on était déjà à 8 jours et depuis à chaque votre dossier est à l’etude 2 mois pour étudier un dossier !!!! En plus avant ce problème plusieurs conseillers au téléphone qui m’on dit des choses identiques et depuis le mois de janvier pas la même version !! Évidemment étant en invalidité je ne paie pas la mutuelle ça ne doit pas leur plaire !!!"

"Que dire quand je vois un tel déversement de haine, de stupidité, d'impatience, d'ignorance, sur ce site et bien d'autres... Je veux tout et tout de suite, c'est le comportement minable et pathétique de la majorité des Français aujourd'hui et quand ils n'ont pas se qu'ils veulent ils déversent leur venin... Je n'ai aucun problème avec la MBTPSE, ni lorsque j'envoi mes documents ni lorsque je les appels, le personnel fait de son mieux avec le peu de moyen qu'on leur donne. J'ai envie de dire Français, si vous n’êtes pas content (et vous ne l’êtes jamais car vous êtes petits...) allez donc vivre dans d'autres pays et vous verrez à quel point votre médisance est minable parce qu'ils n'ont pas le quart des avantages que l'on a en France...Toutes personnes mettant des commentaires négatifs, à mon sens sont des personnes incultes et ignorantes et qui ont certainement une vie bien pleine de frustrations... Je suis très contente du fonctionnement de la MBTPSE et je souhaite bien du courage à tous ceux qui y travaillent et font de leur mieux."

"J'ai été très bien reçu aussi bien par Me LOPES-TORRES que par Mme ATMANI à l'accueil . J'ai été très bien conseillée . Mme LOPES est à l'écoute et est de très bons conseils ."

"Tout simplement honteux!!!!!! Cette mutuelle MBTP (Lyon) est une catastrophe. Personnel incompétent ou carrément inexistant. Aucun professionnalisme!! incapables de résoudre le moindre problème si vous avez toutefois, la chance de les joindre au téléphone! J'attends mes remboursements depuis 14 mois (836€). J'ai fourni tous les documents demandés, mais rien n'est mis en place.... !!!!!!!!! A fuir comme la peste !!!!!!!!!"

"Après quelques jours passés, la stupéfaction et la colère d'apprendre que moi et mes enfants avions été radiés de façon rétroactive depuis 1 mois de votre mutuelle suite à la liquidation judiciaire de mon entreprise sans en être prévenue part vos soins, je ne peux qu’être plus que déçu et écœuré de votre politique. je tiens bien évidement à remercier la personne qui avec tact m'à gentiment dit je cite si avec le nombre d'adhérents on devait prévenir tout le monde..... Bref je suis aujourd'hui très heureux après 10 ans de cotisation dument payés de ne recevoir aucun égard de votre part et de me retrouver sans mutuelle avec mes enfants. En vous remerciant..."

"Demandé par mail à être rappelé pour une proposition commerciale, j'ai été rappelé dans l'heure. Un devis m'a été proposé par mail et envoyé presque simultanément. Encourageant."

"Ils sont trop lourd. Ils m'ont fait plein d'erreurs qu'il a fallu leur faire corriger une par une avec des documents. Une fois corrigé, ils les ont refaite. Mes collèges de travail ont abandonné. Ils préfèrent ne pas être remboursé. Par contre, j'ai bien reçu une dizaine de carte cette année suite aux rectifications des erreurs."

"Très agréables et professionnels comme interlocuteurs, mes requêtes sont toujours exécutées en temps en heure, j'ai toujours été plus que satisfaite !"

"il faut vraiment du courage pour se faire rembourser, toujours à vous courir après, vraiment déplorable"

"Je cherchais une mutuelle, puis j'ai regardé les avis... Les pires avis que j'ai vu"

"Moi avis n'est pas définitif, il risque d'évoluer en fonction de leur réaction mais pour le moment : nous venons de passer au 1er avril à l'CSS (pas de gaîté de cœur...), malheureusement MBTP nous prélève un mois supplémentaire parce que je cite c'est la procédure vue que le papier justificatif est arrivé après le 1er avril... logique. Du coup, ci pas de geste commercial de leur part pour régulariser je ne reviendrais pas chez eux ( 4 contrats en moins et je demanderais à ma famille de changer de mutuelle : une dizaine d'autres contrat en moins)"

"Bonne prise en charge et rapidité de traitement. Les remboursements sont fait en temps et en heure et en fonction des demandes, ils nous contactent par téléphone pour nous tenir au courant de l'évolution. Je recommande !"

"J'ai envoyé des factures et en moins de 24h j'ai recu un sms portant sur l'état de traitement de mon dossier. Moins d'une semaine après, les remboursements étaient faits et reçus sur mon compte. Bonne mutuelle, bon suivi des adhérents. Je recommande"

"Bonjour . Je suis adhérant de cette mutuelle depuis janvier 2020 . Je suis tout à fait satisfait jusqu'à présent . Bien entendu j'évite de déranger à tous moments le personnel . Je recommande et j'apprécie ."

"Contrairement à mon précédent avis négatif cette fois je dois les féliciter quant à leur réactivité . Ils m'avaient promis de tenir compte de mes reproches et je dois dire qu'ils ont tenu leur promesse. J'espère qu'il en sera de même pour les remboursements ."

"Pourriez vous m indiquer l adresse d un bureau MBTP dans le Nord car je ne vois qu une seule adresse c est à Lyon et parfois j aimerai bien pouvoir discuter avec une personne face à face merci bonne soirée moi j habite TOURCOING"

"Contact agréable et remboursements rapides"

"Bonjour Votre agence mbtp est fermé depuis longtemps. Ça fait plus que 2 semaine que je vous envoi des courriels électronique mais j'ai toujours pas eu de réponse ! Et votre application de Mbtp nest pas trop utile il faut l'ameliorer."

"Ma demande de devis a été prise en charge rapidement. Je n'ai pas perdu de temps pour commencer les soins. Je vous recommande cette mutuelle !"

"Très mitigé pour ma part. On arrive pas a se connecter sur notre compte, lorsque j'appelle une première fois on ne sait pas quoi me répondre. On me dit d'installer Firefox ça que je fais, sans plus de succès. Je rappelle une seconde fois on me dit qu'un technicien va me recontacter d'ici 3 jours. Plus d'une semaine après, toujours rien. Nous avons change notre adresse sur le site mais il ne le prend pas en compte et nous ne pouvons pas avoir nos carte de mutuelle. A quand une vraie mise à jour du site internet ? Car ne pas pouvoir envoyer des documents de santé ni recevoir sa carte de mutuelle pour laquelle on cotise... De plus j'ai envoyé des documents par mail à une adresse qu'on m'a indiqué, je ne sais pas où c'en ai, toujours pas de retour rien. Je ne suis pas bien satisfaite."

"Rarement vu une mutuelle aussi nulle. Mon père était assuré chez eux. A son décès, la première chose qu'ils font c'est de fermer l'espace client. Du coup, impossible de les joindre. Quand on y arrive au téléphone, ils demandent des informations et documents s'engagent sur des délais de traitement et rien. Obligé de rappeler, des explications et consignes idiotes. 6 mois après la garantie obsèques n'est toujours pas réglée. Malgré mes relances, j'ai le sentiment qu'ils font tout pour ne pas payer. C'est une honte. J'aide ma mère à faire valoir son dû mais clairement elle ne pourrait pas insister comme je le fais vu son âge. Mon père a cotisé 25 ans chez eux, c'est à la limite de la malhonnêteté. A déconseiller fortement !"

"Accueil toujours agréable, mutuelle qui mérite d'être soutenue."

"Mutuelle a éviter à tous pris. Fuillez la."

"J'ai reçue une réponse rapide à ma demande. le service relation client est à l'écoute et disponible. J'apprécie le fait d'avoir une mutuelle comme ça."

"A FUIR !!! PARCE QUE 0 ETOILE n'existe PAS Ils font des erreurs de remboursement et accusent leurs adhérents d'être leurs débiteurs.!! Ils font l'autruche malgré les appels, mails et Courriers AR. Puis après messages sur les réseaux sociaux, il daignent vous répondre vous expliquant que c'est l'informatique qui est en cause et que c'est à vous de vous débrouiller et de payer. Cela fait deux mois que je tourne en rond avec le centre de santé et ces bons à rien !!! et devinez quoi, incapable d'agir sur leur système informatique le problème recommence 2 mois après avec d'autres soins. SILENCE, IGNORANCE et INCOMPETENCE"

"A fuir. Que des problèmes. 3 mois que je suis en attente et on me répond qu'il faut attendre la réponse du service réclamation et qu'ils peuvent rien faire."

"Mutuelle qui répond à mes attentes."

"Super qualité de service"

"il sont très bon équipe, rapite et professionnel, bravo et merci pour bon travail. je vais commander"

"INCOMPETENT AU POSSIBLE !! Mutuelle absolument pas professionnelle !! Ne respecte pas leur engagement et la portabilité, demande des justificatifs impossible à fournir !! Mes frais ne sont donc pas remboursés sans raison apparente. Je déconseille fortement !"

"Accordé des remboursements de soins pui demande le remboursement après. A fuir"

"Cela fait un an que je suis adhérent et pour le moment, je suis satisfaite. J'ai été bien conseillée lors de mon adhésion comme lorsque j'ai eu besoin de renseignements pour une prise en charge dentaire et dernièrement en optique."

"Très déçu par cette mutuelle. Difficile de se faire rembourser, même ne rembourse pas, les soins ( soins dentaires ). Demande des justificatifs qui n'existent pas ( non fournies par l'hôpital ), malgré plusieurs mails et la circulaire fournie par l'hôpital. Rien n'y fait. Pourquoi sommes nous passé d'une bonne mutuelle : PROBTP a cette mutuelle ? Encore une fois très déçu, d'ailleurs depuis le début."

"Impossible de se connecter ne rembourse rien.Aucun service pas de prise en charge pas de devis a fuir .Par contre prendre les cotisations cela fonctionne bien !!!"

"Mérite aucune étoile. Site toujours en panne ou en travaux. Impossible d'avoir une explication fiable. Font tout pour ne pas vous rembourser. Délais de traitement très long et incompréhensible. A fuir !! Mutuelle incompétente"

"Très déçu par mbtp.Ne parvenant plus à me connecter à mon espace client j'essaie en vain de les contacter par téléphone, pas plus de succès par mail.(une erreur s'est produite etc.) Lamentable.Quelle erreur d'avoir quitter probtp. En réponse MBTP me donne le numéro de téléphone alors que je je signale que l'on arrive pas à les joindre au tél. j'ai envoyé un mail il y a 1 semaine toujours aucune réponse. Merci MBTP."

"Depuis le mois de Juin j'essaie d’aller sur mon compte, impossible! Impossible de changer le mot de passe, Avoir de l'aide parce que pas de redirection au téléphone, je n'est personne ! C'est bien la 1ère fois que c'est autant le bordel et ceux depuis qu'il sont passer avec ALMERYS je ne peux plus accéder à mon compte. Je galère encore et pas de remboursement..."

"Des remboursements ont été faits par virement sur un ancien compte qui n'existe plus début juillet, depuis après plusieurs échanges téléphoniques et malgré qu'il ont les bonnes coordonnées bancaires enregistrés sur l'espace personnel, il n'ont toujours pas régularisé le paiement de plus on me laisse un message en me disant que ma demande à bien été prise en considération mais il ne savent pas quand elle sera traitée ! Catastrophique ! De plus les réponses qu'on vous donne sont différentes en fonction des personnes, aucune cohérence. Délais de traitement pour d'autres remboursement très long, problème de télétransmission avec la sécurité sociale....."

"adherent depuis longtemps depuis juillet plus aucun remboursement de mes soins par contre mes cotisations sont bien prélevées. pas la peine de dire que le contact c'est par mail ou par télephone vous ne répondéz à aucun des deux. que cherchez vous ? à accentuer la précarité ou à ce que les adhérents résilient leur contrats? très déçu...... bonne journée"

"Mutuelle qui ne respecte rien ni personne. J'avais le droit à 1 an de portabilité mais rien à faire, mon contrat a tout simplement été fermé. Quand j'appelle, on me dit que c'est en cours et que mon contrat va être réouvert mais non, il ne se passe rien. J'ai du payer une nouvelle mutuelle. Je ne veux plus entendre parler de cette mutuelle."

"Nul ! Ne réponds pas !"

"Des personnes exécrables au téléphone et qui oses raccrocher au nez des gens !!! Inadmissible de la part d'une mutuelle, et qui se crois tout permis, pas sérieux du tout. Des incompétents qui se permettent de dire que c'est pas à eux de faire tel où tel démarche!!!"

"Client depuis plusieurs annees depuis le changement de carte de mutuelle en juillet rien ne va délai trop long pour les remboursements malgré avoir réclamer et envoyer les factures et toujours rien sa à bien changé la façon de traiter les remboursements et pourtant la teletransmition devrait faciliter la chose.....même les professionnels de santé on le même pb de lenteur on devrait monter un collectif car apparement beaucoup de problèmes avec almerys !!!!!...mutuelle à eviter... Mm delhaye garel"

"La MBTP est une mutuelle très réactive, je suis satisfaite de mon adhésion."

"Très bon service client , réactif et professionnel. Et bien évidement très bonne mutuelle 👍👍👍"

"Cet été nous avons reçu un mail nous informant qu’un nouvel espace adhérant était disponible - pour ce nouvel espace connexion avec le n adhérant - pas d’application disponible il a fallu attendre 2 mois pour avoir cette nouvelle application et son lot de dysfonctionnements qui va avec ! Des remboursements non visibles, plus d’historique, demande de prise en charge hospitalière impossible en ligne … bref une série de déboires. Mes parents qui sont également clients sont confrontés au mêmes problèmes. Nous demandons du coup à recevoir les décomptes de remboursement par papier mais plus de 3 mois après aucun document envoyé. Depuis 1 semaine j’essaie de me connecter pour l’envoie d’un devis d’hospitalisation pour ma mère … l’accès à l’espace sécurisé ne fonctionne pas. Elle appel on lui donne un code « passe partout » qui nous permet enfin l’accès à son compte et l’envoie du devis, mais le lendemain rien ne fonctionne à nouveau. Et sur mon compte aucun accès non plus ! Elle rappelle là la teleconseillere lui demande son code sécurisé pour tenter d’accéder au compte ???!!! Mais où est passé la sécurité des données ? Mon niveau de mécontentement atteint des sommets ! Je suis agent administratif avec plusieurs années de pratique en centre de contacte pour des mutuelles et suis aujourd’hui dans une l’administration publique, je n’ai jamais vu ça !"

"Très difficile de se faire embourser, le délai est de 1 mois minimum, des qu'il y a des grosses sommes c'est pire!!! Il faut toujours les appeler et réclamer les remboursements!!! Les personnes qui répondent sont assez sympas mais ne savent pas quoi répondre quand je leur demande pourquoi les délais sont aussi long......."

"A fuir à tout point de vue"

"Seulement 2 jours dans la semaine pour les contacter par téléphone et attente interminable.. Jamais vu sa. Remboursement qui sont long 20jrs et les cotisations la sont au rdv 😠"

"Très bon accueil sympathique, je suis venue pour divers problèmes qui ont été résolu en 30 minutes. Efficace et sympathique. Merci à Nadia et ces 2 collègues qui m'ont pris en charge et ont réglé la situation. Je recommande"

"Frais d'obsèques toujours pas versé plus de 6 mois après le décès de mon père qui a payé pendant plus de 30 ans cette mutuelle de son vivant. Quelle reconnaissance pour ces adhérents !"

"espace adhérent qui ne fonctionne pas, conseillère téléphonique qui ne peut pas régler ou aporter des solutions au problème. résultat des soins qui tardent à être rembourser..."

"C'était très sympathique, j'ai tiré une fève pas le Napoléon 🥴 Cordialement"

"Ce tirage des rois Ce fut un agréable moment et j'ai été bien accueillie. Cependant j'aurais aimé une assiette en carton plus stable pour manger cette délicieuse galette. Pourquoi ne pas nous parler de l'heureux gagnant au louis d'or? Serait-ce que sexe et âge!... Merci pour votre dévouement tout au cours de l'année."

"Nous avons été très bien accueilli et avons passé un petit moment bien agréable, encore merci à tous."

"Sympathique, mais un espace un peu grand nous aurait permis d'échanger un peu plus aisément avec peut-être une allocution courte certes, de l'un de vos acteurs sur la situation actuelle de notre mutuelle. Merci pour cette initiative."

"Je me sens arnaqué par cette mutuelle, j'explique pourquoi. Je suis en Dynamique 6 la protection santé la plus haute depuis des années, j'envois un devis pour des soins dentaire d'implant et on me répond que rien n'est pris en charge car il faut avoir 2 ans d'ancienneté et que j'ai été radié en décembre 2022, pourtant ils continuent encore à me prélever tous les mois ! Et encore je ne parle pas des délais de remboursements de plus d'un mois en moyenne ! En bref fuyez !"

"Que se passe-t-il à la mutuelle ? Piratage d'Almerys d'accord. Pour moi, impossible de changer mon mot de passe, je ne reçois jamais le mail. Le téléphone ne répond jamais. Mes amis dans d'autres mutuelles gérées aussi par Almerys n'ont pas de problème. Que faire ???"

"Bonjour, cela fait depuis janvier que je suis dans cette mutuelle et je suis vraiment mécontente. Aucun remboursement n'a été effectué. Lorsque je les ai appelés, ils m'ont dit d'envoyer les factures à chaque fois que je vais chez le médecin ou ailleurs, car leur logiciel a changé et ils ne peuvent pas voir les télétransmissions avec la sécurité sociale."

"Que se passe t'il depuis le piratage d'Almerys ? MBTP demande de changer le mot de passe, ce qui est logique, mais la procédure ne fonctionne pas ; on ne reçoit jamais le mail pour le faire ??? Si on essaye de joindre la mutuelle au tél : pas de réponse ??? Sur le site internet pas d'information ??? Sur la page Facebook également pas d'information ??? JE SUIS TRES INQUIET SUR LA CAPACITE DE MBTP A GERER CAR POUR MOI CE BLACK OUT EST INCOMPREHENSIBLE. J'attends encore 1 ou 2 jours, et si pas d'information, je dépose plainte."