Miel, groupe Malakoff Humanis

"Mutuelle de m.... !! Toujours impossible de joindre quelqu'un que ce soit au téléphone ou bien par mail !!! Des incompétents/ cela fait plusieurs semaines que je n'ai toujours pas reçu ma carte de mutuelle alors que j'en ai besoin !!!"

"Affiliée depuis plus de 20 ans......plus de 2 ans sans aucun remboursement....mais mensualités prélevées ???? Lettre en ar envoyée il y a 10 jours..aucune réponse....interlocuteur incompétents au tel....très très mécontente... Avis a la pop.......fuyez......."

"Vraiment satisfait. Très réactif et répond toujours aux appels ainsi qu'au mails. Je recommande cette mutuelle."

"Je n'arrive pas à comprendre sa doit arriver cas certaine personne car encors aujourd'hui apeller et eux quelqu'un a la 2 ème sonnerie. Donc au pire les gens vous aite pas contente il y a d'autre mutuelle. Moi en revanche je la recommande pour tout. Tarif pas trop élever. Conseiller qui save gérer leur dossier. Bonne journée au mauvaise langue car de tout façons il y en auras toujour."

"Fuyez cette mutuelle. ça va faire 11 mois que je ne suis plus avec elle. Cependant elle refuse de se déconnecter malgré une confirmation de résiliation de leur part. Miel mutuelle bloque ainsi toute télétransmission vers une autre mutuelle pour un remboursement . Elle rejette la faute sur la sécurité sociale qui après vérification n'y est pour rien. C'est une attitude désobligeante et méchante et malgré de nombreux appels et une lettre en recommandé avec accusé de réception , cette mutuelle reste toujours insensible , elle ne fait rien pour mes enfants et moi. je vous la déconseille vivement car jusqu'à présent le problème n'est toujours pas résolu. C'est un avis sincère fait sur honneur."

"Très bonne mutuelle"

"Je suis très satisfaite de Miel mutuelle. Ils sont très réactifs et disponibles. Je suis étonnées de certains commentaires. Quelque soit le moyen de les contacter, email ou téléphone, j'ai toujours eu une réponse dans les plus brefs délais."

"Décidemment les délais de réponse aux e mails sont LAMENTABLEMENT longs pour cette mutuelle. Il s'agit de ma mère 82 ans que MIEL ne veut pas reconnaître en état de dépendance TOTALE alors qu'elle a cotisée toute sa vie. Il lui accorde après pratiquement 2 ans d'attente une dépendance que partielle sans me donner la copie de l'avis d'expertise du médecin. Pourtant dans le contrat il est stipulé que si la personne ne peut plus exécuter au moins 3 des 4 actes de vie courante dont - 1s'alimenter - 2 s'habiller et se déshabiller, 3 se laver et aller aux toilettes, 4 se déplacer; la dépendance est considérée comme TOTALE HORS C'EST LE CAS POUR MA MERE. Q 'attendez vous !!!!!! C'est honteux de profiter de personne âgée particulièrement vulnérable !"

"impossible de les joindre par téléphone réponse par par un enregistrement nous ne pouvons pas vous répondre tous vos correspondant sont en ligne veuillez essayer plus tard et tout le blabla derrière y en a vraiment assez je vais changer de mutuelles pas a l écoute de ses sociétaires"

"Depuis son partenairia avec Apicil, il est très difficile voir impossible de joindre Miel que ce soit par téléphone ou par mail. C'est décevant car j'ai besoin d'une prise en charge pour hospitalisation. Que faire, j'attends une réponse de la mutuelle si celle-ci veut bien répondre. Cordialement."

"Aucune réponse au standard, je tombe directement sur un répondeur automatique : aucun conseiller disponible Pas de réponses non plus par mail, j'attend une prise en charge optique depuis des mois Des voleurs, ou très incompétent"

"Cela fait un mois que j'essaie de les joindre au téléphone et à chaque fois, aucun conseiller n'est disponible. Aucune réponse à mais mails non plus. J'attend ma carte de mutuelle depuis 1 mois maintenant, ça devient insupportable."

"Une catastrophe. J'essaye de les contacter depuis 5 jours sur plusieurs numéros. 'Aucun agent disponible' en réponse!! Scandaleux ce manque de service. De plus, n'envoie pas les cartes à temps etc etc.... A fuir comme indiqué par d'autres personnes !!"

"J'attends un remboursement d'une visite médicale depuis plus de 1 mois, pas de réponse par mail depuis 14 jours que j'ai ecrit et aucun agent disponible quand je téléphone depuis 3 jours..Je crois que mon courrier de résiliation va très vite arriver"

"Impossible de les avoir au bout du fil, ne répondent pas. Ne suis pas satisfaite de cette mutuelle, remboursements faibles."

"Ma mère n'a plus de carte de prise en charge depuis le 31 Mai 2017. De plus depuis deux jours et à maintes reprises mes appels téléphoniques ont pour réponse Aucun agent n'est disponible pour le moment, veuillez rappeler ultérieurement. C'est très sérieux."

"Cela fait 3 semaines que j'essaie de les joindre par téléphone! J'ai envoyé un devis il y a 3 semaines via mon espace client et je n'ai à ce jour aucune réponse, malgré un message de relance il y a 10 jours. C'est juste scandaleux, c'est bien beau d'avoir un numéro dédié et un formulaire de contact via l'espace client, mais si personne ne répond à quoi bon?!"

"À fuir !!! J essaie de les joindre depuis 15 j : service téléphonique inexistant, mails sans réponses, même combat pour les courriers ... catastrophique !!! En revanche pour les prélèvements aucun problème, ce service là ne rencontre pas de retard bizarrement ...j essaie désespérément de les joindre afin qu il prenne en compte ma fille née il y a 1 mois : silence radio ! . Résultat : je suis obligée d avancer la part mutuelle pour les vaccins et autres soins. Je vais résilier mais encore faudrait il qu il me prenne en compte et me considère . Quant je lis que tous leurs adhérents ont les mêmes problèmes, je commence à désespérer ... de plus, ils remboursent de plus en plus mal : les séances d ostéopathie sois disant prises en compte ne le sont plus, aucune raison n est évoquée , le flou total ...bien pratique comme ça on se lasse ... bref si quelqu'un sait comment les joindre je suis preneuse ....! NUL NUL NUL"

"ne repond jamais au telephone aucun contract de leur part"

"Très mauvaise mutuelle, les tarifs sont déjà exorbitants par rapport à la concurrence et les remboursements en face ne sont pas à la hauteur. Le service client ne répond jamais au téléphone et met au moins 1 semaine avant de répondre aux mails, et souvent la réponse n'est pas adéquate. DE GROS RETARD DE REMBOURSEMENTS! Certaines prises en charges de soins m'ont été remboursées avec plus d'un mois de retard alors que la CPAM n'a mis que 3 jours... Un espace client qui ne fonctionne pas. A éviter franchement"

"10 minutes temps d'attente, et sans réponse"

"Malgré tous mes efforts, courrier, appel, mail aucune réponse de la part de ma mutuelle. Je suis en attend d'un accord pour un devis. Alors que mon rendez vous pour la pose d'une couronne et ce jeudi 13/07. Je vais probablement changer de mutuelle à son échéance."

"c'est extraordinaire voici ce qui est écrit sur le site de la miel si vous posez une question Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours ouvrés et de vous apporter une réponse circonstanciée dans un délai maximum de 2 mois. Pour toutes vos demandes de remboursement, vos envois de documents, justificatifs, devis… utilisez les formulaires de votre espace client. Pour vous aider dans votre choix, cliquez sur le lien ci-contre : « Quel formulaire utiliser pour effectuer une demande ? en fait ils accusent réception d'un mail de réclamation sous 10 jours et vous répondent sous deux mois , au moins c'est clair et j'ai fait le test , c'est vrai , ils ne répondent jamais ni aux mails ni aux téléphone , au moins ils sont en ligne avec leurs engagements c'est l'urgence à la sauce MIEL ( et je suis adhérent , depuis longtemps, mais surement plus pour longtemps"

"mutuelle tres reactive, 15 ans d anciennete"

"le rapport/qualité de la mutuelle est très bien. Par contra actuellement impossible de vous avoir."

"Scandaleux :cela fait un mois que je ne peux accéder a mon espace affilies et que j'attend des remboursements"

"Ne répond pas aux appels et aux mails !"

"miel n est plus la mème devient nul meme sur internet impossible de voir notre conte et tres cher donc j ai une moyenne de 10personne qui va partitir"

"Lamentable... Aucun sens du client, ne répond JAMAIS aux demandes, cela fait depuis le mois de février que je souhaite résilier mon contrat car nous avons changer d'employeur et donc de mutuelle et rien n'est fait... FUYEZ !!!!"

"Le rappel téléphonique est devenu scandaleux,nous sommes bons que pour payer,lorsqu'il s'agit d'un remboursement, on nous ballade...... je suis vraiment déçue"

"Dommage qu'il n'existe pas de numérotation google en négatif pour cet organisme qui ne mérite vraiment aucun avis positif !!!! Aucun professionnalisme de leur part !!! Cette mutuelle est un scandale : Des horaires de rdv téléphoniques non respectées et ça, 2 fois de suite (rdv prévu le jeudi et rappelée le vendredi et pas même une excuse), pas de réponses par mail ou 3 semaines d'attente pour au final, ne pas répondre aux questions posées... Et quand on arrive enfin à avoir quelqu'un au téléphone car là aussi, faut le dire, ils ne sont pas les plus performants, on me trouve TOUJOURS des excuses oui mais... , je comprends mais... et on me propose un RDV téléphonique 3 ou 4 jours plus tard car soi-disant aucune disponibilité avant !!!! Et bien sur, toujours lors de mes plages horaires de travail... Car à 19h30, plus personne chez Miel Mutuelle !!! Faut pas s'étonner s'il y a quasiment 50 avis négatifs sur google !!! Je vois qu'ils ont l'air réactif sur Facebook, c'est bien beau mais inutile quand on est déjà pas capable de rappeler les personnes et de respecter un planning téléphonique... Et presque 5 mois pour avoir un remboursement et effectuer une télétransmission !!! La relation clients est vraiment catastrophique !!! Bref, pour ceux hésitant à vouloir souscrire chez eux, passez votre chemin et ceux qui ont des problèmes avec eux, à fuir de toute urgence !!!!"

"demande de prise en charge par internet ne fonctionne pas ,obligé d'appeler et de surcroit pas courtois du tout!! en plus pour se faire rembourser il faut envoyer le decompte de sécu et une attestation de frais,bien sur l'envois et à votre charge ..bien dommage que mon employeur à changer pour cette mutuelle ,absolument pas satisfaite!! obliger de donner un étoile pour publier qu'il ne mérite pas"

"La mutuelle coûte cher, rembourse mal et ne répond jamais aux messages....J'aurais aimé mettre Aucune étoile"

"Dommage qu'il n'y ait pas de note zéro, car c'est la note que mérite Miel mutuelle. Je n'ai jamais obtenu un service aussi déplorable. Délais de remboursement d'un autre âge. Tout le monde critique le service publique, en attendant la CPAM est dix fois plus réactive et rembourse en 3 jours. Impossible de joindre quelqu'un par téléphone : votre temps d'attente est estimé à 3 ans (normal avec le nombre de clients mécontents. ) En conclusion: passez votre chemin."

"A fuir Mutuelle 0 Plus de 2 mois pour un remboursement et toujours rien.j'envisage de leurs mètre un procès.Dommage qu'on ne peut pas donner la note de Zero."

"Je ne suis pas satisfaite. Ces fait 3 semaines que j'appelle régulièrement presque chaque jour, une cinquantaine d'appels en tout. Je n'ai jamais eu AUCUNE réponse. Aucun agent disponible actuellement veuillez nous excuser. J'ai envoyé des demandes de remboursements il y a 5 semaines, qui ne sont pas encore traitées. Je voudrais savoir si ils les ont reçus (en attente de traitement) ou si ils ne les ont même pas encore reçus. Une mutuelle qui ne répond pas au téléphone c'est NUL. Je vais être obligée Den changer."

"Mutuelle à éviter, j'ai souscris chez eu par l'intermédiaire de l'association ACTIOM. en octobre 2017. Et depuis j'ai reçu une carte mutuelle erroné. J'en ai bavé pour avoir une personne chez eu Miel j'ai été en relation avec une interlocutrice Aurélia qui m'a demandé tout les documents se que j'ai fais aussitôt. depuis plus de nouvelle de Miel nous sommes le 09/01/2018 et je n'ai toujours pas de carte de mutuelle tiers payant pas de tableau d ’appelle à cotisation; Rien quoi!!!! Il y a un sérieux manquement au obligation de l'assureur j'attends jusqu’à la fin de semaine si pas de nouvelles de leurs part je résiliais ce contrat et ferrai une superbe article à l'est républicain."

"Ne réponds jamais aux mails, ni téléphone depuis le 3/12 je demande à etre rappeler car temps d'attente estimé plus de 13min et demandons de rappeler ! 😡"

"Bonjour, Entièrement d'accord avec Nathalie ATLANI, voilà plusieurs semaines que je tente de les joindre, j'ai écris via l'espace client et pas de nouvelles. j'ai laissé un message d'insatisfaction, mais il est écrit que la mutuelle se laisse entre 10 jours et 2 mois pour répondre. Par ailleurs, Surprenant ce délai si long..... on laisse ainsi le client ou affilié insatisfait ??? Pourtant il y a un an, tout allait bien ... je m'interroge si le but n'est pas de supprimer la plateforme téléphonique , bref.. en attendant , je n'ai pas de réponse à mon problème à savoir ma fille qui, depuis septembre 2017, a un statut étudiant est affiliée Sécu étudiante. j'ai fais toutes les démarches auprès de la sécu , et malheureusement, je ne reçois aucun remboursement de Miel. Je vous apporte quelques nouvelles , nous sommes le 17 mars, et rien à changer, pire... ma fille ne peut plus se soigner sauf si on avance les fonds car son dossier n'est pas régularisé."

"je suis très déçu par le manque de communication impossible d'avoir une personne au téléphone personne ne répond a mes mails par contre pour envoyer l'échéancier de prélèvement pour 2018 pas de problème dans 10mois je résilie mon contrat ainsi que celui de ma conjointe on ira dans une autre mutuelle plus serieuse mr sobeaux"

"Je ne comprends pas les avis négatifs. Jamais eu aucun soucis avec Miel Mutuelle. Les délais sont un peu longs mais rien de catastrophique. La prise en charge est bonne. Je suis toujours arrivé à les joindre par mail et j'obtiens des réponses rapides. Je n'ai jamais essayé par téléphone. Pour ma part, rien à redire."

"Pour ma part je n 'ai pas de soucis. Il y a une bonne prise en charge concernant mes besoins. Pour les tarifs je ne peux pas comparer avec d'autres mutuelles, car pour pour mon besoin particulier seul miel prend en charge . Les autres ne le font pas..."

"Idem pour ce qui me concerne...cela fait plus de 25 ans que je suis adhérent de cette mutuelle..les tarifs et les remboursements pratiqués sont corrects et les délais également. Mais depuis leur changement au printemps 2017, tout a basculé dans le néant !! Bon au début, impossible de joindre un conseiller par téléphone..mais les remboursements par internet depuis mon espace client étaient corrects et les délais bien respectés. En octobre, tout semblait revenu à la normale ..et là début janvier, tout semble être encore déréglé !! plus de téléphone, plus de mail, plus de remboursement (à part la liaison direct CPAM) donc appel à mon conseiller juridique et suivant ses conseils , attendre encore un peu mais sinon résiliation complète pour non respect de leur contrat. Voilà !! Miel Mutuelle gère parfaitement le débit de ma cotisation mensuelle mais malheureusement le manque de professionnalisme et de sérieux qui règne dans cette société est désespérant !!"

"J'ai fais une demande de résiliation qu'ils n'ont pas pris en compte alors que j'ai bien envoyé mon courrier avec accusé de réception invoquant la loi Hamon."

"DURAND FREDERIC, j'ai posé une question à la miel c'est extraordinaire voici ce qui est écrit sur le site de la miel si vous posez une question Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours ouvrés et de vous apporter une réponse circonstanciée dans un délai maximum de 2 mois. Pour toutes vos demandes de remboursement, vos envois de documents, justificatifs, devis… utilisez les formulaires de votre espace client. Pour vous aider dans votre choix, cliquez sur le lien ci-contre : « Quel formulaire utiliser pour effectuer une demande ? en fait ils accusent réception d'un mail de réclamation sous 10 jours et vous répondent sous deux mois , au moins c'est clair et j'ai fait le test , c'est vrai , ils ne répondent jamais ni aux mails ni aux téléphone , au moins ils sont en ligne avec leurs engagements c'est l'urgence à la sauce MIEL ( et je suis adhérent , depuis longtemps, mais surement plus pour longtemps) La cerise sur le gâteau c'est que sur la page d'accueil du site miel , ils osent annoncer des conseillers à votre écoute des réponses immédiates un service d'assistance mais cela c'est uniquement de la captation clients futurs, une fois dans la nasse on se fout de vous Alors réfléchissez avant d’adhérer pourtant cela fonctionnait bien jusqu'au rapprochement avec ACTIL;"

"Je confirme ce que je lis sur la majorité des avis. Cette mutuelle semble avoir oublié qu'elle est au service de ses client, et non l'inverse. Arrivée de la carte mutualiste 2018 avec un retard de 2 semaines, télétransmission mise en place avec retard, impossibilité de joindre un conseiller au téléphone, jamais de réponses aux mails. Je regrette d'avoir souscrit à cette mutuelle que je quitterai au plus vite."

"une bande d'escroc incompetent"

"Impossible à joindre par téléphone, pas de réponse au courrier, pas de réponse au mail...Qualité du service client à revoir..."

"depuis lundi essayé contact téléphonique 15mn d'attente, impossible avoir correspondant. traitement du dossier 1 mois 1/2 et pour savoir que le devis n'est pas pris en compte; donc pas de remboursement."

"Contrat résilié au 31.12.2017 : prélèvement de cotisation janvier 2018 le 15, le 6 février 2018 cette mutuelle ne m'a toujours pas remboursé malgré plusieurs rappels restés sans suite. Depuis son changement de statut cette mutuelle fonctionne très mal, les cotisations trop élevées (justifiées par le manque d'adhérents selon une employée)."

"Jamais de conseiller au tel. Mail indisponible service client horrible"

"Très très difficilement joignable et incapables de répondre correctement à vos demandes dans des délais respectables. Ne perdez pas votre temps."

"Absolument catastrophique. Adhérent depuis deux ans, et malgré de continuelles relances, impossible de mettre en place la télétransmission. Depuis début 2017 impossible de les joindre au téléphone, et depuis janvier 2018 il est devenu impossible de leur envoyer un mail ou de leur faire parvenir les relevés de prestations ou factures par ce biais : obligation de passer par l'espace adhérent qui n'est pas fonctionnel et ne permet pas de transmettre correctement. Plus d'un mois de retard (ce qu'ils disent mais les remboursements n'arrivent plus) donc… je paye plus de 100€ par mois et ne peux me faire rembourser. Je propose de monter un collectif pour faire une action commune et quitter en masse cette arnaque."

"Opération programmée en 8 jours impossible de savoir si l on me rembourse quelque chose pour les dépassements 370 euros. Dans toutes les mutuelles on le sait de suite au téléphone pas de chance mutuelle obligatoire du boulot"

"Très mécontente retard dans le traitement des dossiers malgré une mobilisation soit-disante importante ! Impossible d'avoir un conseiller au téléphone....bref une vraie catastrophe"

"A FUIR. Pas de service client une honte"

"à la retraite et à 100/100 avec mon épouse, le jour ou j'ai un dépacement de 20€ miel me rembourse 0€ alors que nous lui coûtons maxi 100€ par an et nous lui donnons près de 2000€ par an! pas très sympa."

"Bâtiment qui gâche la vue dans la quartier. Architecture immonde."

"Vraiment médiocre"

"DEPLORABLE. Depuis janvier il n'y a plus aucun service. Quand on leur envoie un mail à travers leur espace affilié, aucune réponse. Prise en charge plus que médiocre. Les consultations spécialistes sont très mal remboursées. Par contre, bizarrement on n'accuse aucun retard quand au prélèvement de la cotisation! Quand on appelle l'attente et toujours trop longue donc la communication est coupée... je me suis fait opérer fin janvier et j'ai reçu le remboursement fin mars!!! Quelle rapidité ! J'ai depuis des prestations de kiné qui à ce jour ne sont toujours pas remboursées. Il va falloir encore les relancer... insupportable. Après leur avoir écrit à travers l'espace affiliés mon mécontentement mi-mars, toujours pas de réponse. .. Heureuse d'avoir un employeur maintenant qui lui a souscrit à une vraie mutuelle santé, ma famille et moi allons pouvoir quitter cet enfer!"

"Je ne commente jamais les avis et si j'en suis là c'est dire la nullité des services proposées. Ne souscrivez jamais. Passez votre chemin. Je n'ai jamais vu un espace sécurisé aussi nul dans ma vie. EUUUUh, c'est très grave, je ne peux même pas télécharger un pdf pour m'informer des garanties auxquels je suis souscrits.. Ils ne répondent jamais au mail. Les cotisations ne cessent d'augmenter sans raison...... Et bien je ne peux qu'aller ailleurs. Merci Miel Mutuelle."

"assistance miel pas du tout sérieuse. Voilà 10 jours que je suis sortie de l’hôpital et pour 6h d'aide à domicile (que j'ai droit) j'attend encore que l'on me contacte."

"j'ai demandé la résiliation de mon contrat fin février car personne ne répondais et les montants de remboursements n'étaient pas les bons quand aux délais je n'en parle même pas ,depuis silence radio aucune lettre aucun coup de fil aucun mail j'ai stoppé les prélèvements et mon contrat est toujours actif pareil pour la télétransmission Edit merci miel de votre réponse mais je vous ai déjà contacté en janvier février mars je ne perdrais plus de temps avec vous j'en ai déja assez perdu (PS :3 recommandés aussi sont restés sans réponse ainsi que 17 coup de téléphone et 14 mails)"

"J'ai souscrit à cette Mutuelle pour mes parents âgés respectivement de 79 et 86 ans : 215 EUR / mois . Accès compte impossible, remboursements aléatoires, impossibilité de joindre miel depuis 1 an , visibilité inexistante sur les remboursements, sur l'augmentation de la cotisation.... Bref je vais résilier, si un collectif se crée, merci d'en faire part . Cordialement"

"J'essaie de résilier mais il manque toujours un papier, ça va faire 3 fois que j'envoie un courrier, à 5 euros la lettre recommandée ça commence à me coûter cher..."

"Pour résumer en un mot INCOMPÉTENT!! J'ai eu un rendez vous pro avec une conseillère fin 2017, pour lui demandé de modifier mon contrat pro à compter du 1er janvier 2018. Toute l'année 2018, j'ai réclamé la modification. Janvier 2019, la même conseillère m'a répondu que le problème ne pouvait par être résolut pour 2018, mais qu'il le serait pour 2019, et que de toute façon leur erreur n'avait pas eu d'impact sur ma société. Effectivement, il n'y a pas eu d'impact financier sur mon entreprise, il y a juste eu un impacte financier pour mes salariés. Qu'une conseillère ce permette de dire que sont erreur n'est pas grave, alors que cela a eu un impacte négatif sur le pouvoir d'achat de mes salariés, est juste scandaleux!!!! J'ai laissé une seconde chance à cette conseillère, car je pensai qu'elle allait tenir son engagement . Et aujourd'hui en mars 2019 mon problème reviens. Je commence à désespéré!!!"

"plus de télétransmission car la mutuelle apparait encore sur amelie.fr alors que j'ai résilié depuis 5 ans ..."

"Miel mutuelle, concernant votre réponse, tous les justificatifs ont été envoyés en courrier recommandé, AUCUNES RÉPONSES de votre part et vous avez pourtant accusé réception tous mes courriers. De plus, ce contrat, a été pris quelques mois avant que je sois bénéficiaire de la cmu et sans le savoir. Vous êtes au courant, je l'ai précisé dans mes courriers. Concernant le bilan bucco dentaire, a qui l'avez vous envoyé ?? De mon coté, ni moi ni mon dentiste n'avons reçu quoi que ce soit . Dans le seul courrier reçu de votre part, a aucun moment il m'a été énoncé le soit disant retour de mon devis Concernant l'arrêt de mes cotisations, ce contrat n'a pas été respecté, il m'a été reproché de ne pas prendre les tarifs cmu, vous pensiez vraiment continuer à prélever un contrat dont je ne bénéficiais de rien???? Même les cartes, les 2 ont été mises en CMU.Quand. au courtier, Michael S il fait comme vous depuis juillet dernier, le mort, n'a répondu à aucun de mes appels ni messages. J'en ai rencontré un nouveau courtier récemment, il prendra contact avec vous Visité en juin Je mets une étoile car pas le choix A fuir impérativement, c'est de l'escroquerie. Malgré ma cmu, ils m'ont prélevé, pas de problème, sauf qu'au moment de faire mes lunettes, ils m'ont laissé 352 euros à ma charge, car je n'avais pas pris le tarif cmu, et le contrat a 91 euros, prélevé tous les mois bizarrement il n'existait plus. Un devis bucco dentaire, envoyé le 2 janvier 2019, aujourd'hui, 13 juin 2019 toujours rien. Les échanges courrier, 1 de leur part me reprochant de ne pas appliquer les tarifs cmu et concernant mon devis dentaire, rien, pas un mot. Et le second courrier est une mise en demeure concernant ce contrat. Même pas en recommandé. Par contre, attestation cmu envoyée, aucun retour. Et la bonne blague, ils me doivent presque 800 euros et me réclame 273 euros."

"La dématérialisation et le digital, un vrai progrès pour le XXI siècle. Tout le monde à y gagner y compris les professionnels qui voient leurs coûts de fonctionnement se réduire et une meilleure productivité de leurs conseillers. Via leur site internet, il est dommage que les conseillers Miel ne lisent pas les correspondances de leurs clients. Les réponses, sous forme de courriers pré remplis, ne sont pas personnalisées et ne répondent pas aux questions posées. Il faut s'armer de patience, avancer ses arguments, essayer de faire entendre raison à son interlocuteur, pour au final recevoir un courrier type qui ne répond nullement à la question. Le client est face à un Mur. Donc en cas de faille dans le processus de remboursement (qui mériterait une analyse pour y remédier ou mieux une explication), le client devra lui même demander des factures auprès des praticiens ou de sa caisse de sécurité sociale. Évidemment c'est une perte de temps pour Miel, le client, les tiers. On est loin de l'efficacité optimale. Mais le pire reste l'expérience client. N'oublions pas que le client est avant tout un humain qui a besoin d'interactions personnalisées surtout en cas de désaccord. Songez-y pour améliorer votre performance, vos avis clients et leur fidélité!"

"Tarif devenu beaucoup trop cher tous les ans ça augmente de 100 euros impressionant ! Et quand je veux appeler personne au tel c est honteux !! Du vol !"

"Une grosse blague ! Ça fait plus d'un mois que j'essaie de les contacter pour ma carte 2020 jamais reçus ... E-mail envoyé plusieurs fois, téléphoné plusieurs fois... et à chaque fois c'est pareil on me dit que personne ne peut me répondre... J'en ai vraiment ras le bol! Pas le choix que de garder cette mutuelle car celle-ci est rattachée à mon travail mais franchement ceux qui peuvent aller ailleurs ! Pfffff"

"On peut avoir personnes au téléphone HONTEUX !"

"Je suis très mécontent car - le nécessaire n'a pas été fait pour effectuer le changement de mutuelle vis à vis de ma caisse d'assurance maladie. Donc pas de télétransmission, donc pas de remboursement de la part mutuelle ; - hausse importante des cotisations entre 2019 et 2020 : de 80,79 €/mois à 88,20 €/mois (soit + 9,17 % d'augmentation). - j'envoie des pj via internet et pas de réponse su ce n'est un pseudo accusé de réception, automatique. En revanche, les cotisations nouvelles et ainsi augmentées ont bien été prélevées.... Je me demande donc si je vais poursuivre avec cette mutuelle. Philippe Fleury. Toujours rien à ce jour ( au 4 février 2020 ) : - Ni le remboursement de mes 2 premiers soins du 06 et du 10 janvier 2020 alors que celui du 23 janvier 2020 à été remboursé par Miel. Allez y comprendre quelque chose ! - Ni le changement vers la CPAM du Var pour le télépaiement avec ma caisse de sécurité sociale. Une honte depuis le temps! Philippe Fleury."

"Inadmissible, j ai fait une demande de prise en charge avec une conseillère miel par téléphone (le site internet ne fonctionnait pas) début décembre pour une hospitalisation le 20 decembre.elle m à assurer que tout était OK et que je ne devrai m occuper de rien. Je reçois ce jour une facture de 462 euro à payer. L hôpital me dit que rien n a été fait. Ils n on pas de prise en charge. Ils me dise de Contacter ma mutuelle pour Qu elle leur faxe mais personne ne me répond depuis une semaine ni par mail ni par téléphone... Rien à foutre de la clientèle. Par contre augmenter de près de 20€ cette Annee ce qui ramène ma cotisation à 180 balle pour 3 ça ils savent la prendre... Des que je peux je me barre... Je vais devoir me déplacer dans leur bureau à 70km de chez moi. Inadmissible... Si un conseiller voit ce message merci de me rapeller rapidement... Mme Varo Céline"

"Impossible de les avoir j attend un remboursement depuis plus de 3semaines et impossible d avoir une réponse par téléphone ou mail une honte !!!! Bizarrement pour prélevé les cotisation sur mon compte tt marche"

"IMPOSSOBLE de vous joindre au téléphone et vous ne répondez pas aux dizaines de courriels que je vous ai envoyé depuis un mois! Vous méritez 0 étoile et la palme d'or de la mutuelle la plus inefficace en France!"

"bonjour, cela fais 3 semaines que j'esssaie de les joindre par téléphone à plusieurs heures de la journée et par mail : rien pas réponse .j'en ai un peu marre , je téléphone pour des raisons urgentes. donc je viens d'envoyer un recommander j'espère avoir une réponse rapidement. je ne trouve pas cela normal d'avoir aucun moyen de les joindre....."

"De loin la PIRE MUTUELLE Je suis un particulier, impossible à joindre par telephone depuis 2 mois Impossible de les contacter par mail. Augmentation de plus de 150% des cotisations d'une année à l'autre. N'accepte pas la loi CHATEL => impossible de résilier A FUIR !!"

"dans un mois j'arrive en fin de portabilité , personne au téléphone malgré 100 appels, j'ai essayé d'avoir le groupe malakof, repreneur , rien , personne pour repondre, cette mutuelle est elle devenue une arnaque ? méme pas le courage de signaler un probléme de logitiel. fin fevrier je quitte MIEL mutuelle , devenue une vraie arnaque"

"Impossible de vous joindre par téléphone remboursement en attente depuis début janvier et ne répond pas aux mails....."

"j'ai absolument mes carte de tièrs payant,impossible sur mon affiliations, j'en un urgent besoins,??????pas de réponse a mes plusieurs demandes pas mon compte"

"À fuir. Impossible de les joindre par mail ou par téléphone. Je suis chez cette mutuelle seulement car elle est obligatoire avec mon travail. Mais dès que je pourrai l'arrêter, je sauterai sur l'occasion. Insensé même de mettre une étoile."

"Demande d’un remboursement sur facture d’un soin de podologie depuis le 16/12/2019 aucune réponse et même quand on envoie un message sur leur site aucune réponse je suis dans l’attente + je viens de renvoyer la facture de 33€ en lettre recommander le 7/01/2020 retour de chez eux de l’accusé de réception le 8/01/2020 nous sommes le 4/02/2020 toujours aucun remboursement sur mon compte Bancaire j’ai envoyer un message sur le site miel en demandant de me rappeler rien toujours aucune réponse en plus de sa j’en suis donc de 33€ de facture qui me doive et pour finir une lettre recommander que j’ai du me payer pour renvoyer la facture car je me doute que la lettre simple il vont me dire que il ont jamais reçu car il y a pas de preuve au moins avec le recommander j’ai une preuve puisque on ne pouvait pas leur envoyer sur l’espace Miel sa ne marche pas bien sûr au téléphone on peut jamais les avoirs j’ai du appeler je sais pas combien de fois j’espère avoir une réponse ici Frechou Vincent cordialement je suis très mécontent que personne réponde j’attend votre réponse"

"impossible d'avoir les remboursements qui nous sont dus depuis un mois .maintenant ça suffit,il serait temps que ça se débloque.très, très mécontente du manque d'informations malgré mes relances à partir de mon espace."

"Rien à redire côté prestations jusqu'à ce jour, tout allait bien mais depuis 1/01/2020 la mutuelle a été récupérée par le groupe Malakoff et plus rien ne va. Injoignable, ni téléphone ni mail depuis plus d'un mois. Erreurs dans les dossiers administratifs qui s'enchainent. Aucune connexion faite avec la caisse de sécurité sociale, prélèvement en attente et j'en passe .Visiblement la mutuelle n'était pas prête à ce transfert !!! A titre personnel je pense changer rapidement. je suis professionnel de santé et je n'ai aucune réponse à mes questions, les numéros sur les cartes des patients sont incorrects. Cette mutuelle est devenue une catastrophe."

"Une aberration, presque 70€ d’augmentation chaque année. Mes grands parents sont chez miel mutuelle depuis des années. Soit 140€ d’augmentation pour les deux. Un service client injoignable, plus d’une semaine pour les avoir en ligne et lorsque c’est le cas, les gestionnaires avec qui nous devons traité ne sont pas joignable donc les conseillers nous disent d’écrire un mail. Bref, 2000€ de cotisation annuelle pour ma grand mère et 1600€ pour mon grand père.. terminé!!!! A ce prix là, le minimum, c’est d’être joignable. A fuir absolument!!!!"

"MEME PAS LA DELICATESSE DE REPONDRE AUX MAILS DES CLIENTS ET AU TELEPHONE, IMPOSSIBLE D'AVOIR LE SERVICE SUR MIEL A SAINT ETIENNE . Ce n'est plus la mutuelle que l'on a connue, depuis début JANVIER 2020 plus personne vous repond , on peut vous adresser des devis sur le site MIEL MALAKOFF, pas de reponses . Vous vous fichez littéralement du monde , vous n'oubliez pas d'adresser le tableau des cotisations qui ont énormément augmentées , pour avoir un service minable . Remettez vous en question , regardez toutes les personnes qui se plaignent , franchement vous n'avez pas honte ? Je suis adhérent depuis 36ans, jamais au grand jamais on a connu cela . Je vous décerne 0 double 0. Après au répondeur qui tourne sans cesse, vous demandez de faire des parrainages, impossible de vous envoyer des clients pour les rendre mécontents de vos services ."

"Nul des rembousemenst devaient etre fait et cela n'as jamais ete regularisé MUTUELLE A EVITER"

"Bonjour C'est dommage car votre mutuelle était excellente mais depuis la refonte avec malakoff cela devient honteux, personne au téléphone aucunes réponses a nos courrier. j'attends un remboursement de soin dentaire et aucun moyen de vous demander quoi que ce soit."

"Bonjour, Personnellement je cotise 173 euros pour un service catastrophique, depuis début Janvier: beaucoup de remboursement en retard, erreur dans les carte de tiers payant, retard pour les prise en charge, c'est notre santé qui est en jeu, c'est honteux..... une étoile c'est beaucoup parce que malheureusement on ne peut pas mettre 0 étoile...."

"attends remboursement 180 euros depuis 3 decembre 2019 envoyez 2 f facture 3 f decompte toujours rien par contre pas de retard pour les prelevement un abus"

"Comme d'autres personnes , impossible de joindre les services . Envois de messages sur le site, appels ....Pas de réponses... Remboursements de soins incomplets ... Concernant les cotisations mensuelles , même pas d'échéancier et en plus pas de prélèvements, ni janvier ni février . Aucune communication!!!! Ne mérite même pas une étoile!"

"Communication impossible attente de remboursements sur 2 ans !!! Aucune télétransmission avec la sécu catastrophique !!! C'est juste inacceptable ! Inacceptabconseillers incompétents !!"

"depuis début 2020,la satisfaction du client n'est pas une priorité . absente dans la communication(téléphone, mails ,courriers),très en retard dans les devis , les remboursements. par contre ,toujours bien présente dans les prélèvements des cotisations. DOIT CHANGER très rapidement au risque de perdre des clients.ma confiance à Miel est maintenue mais pour encore combien de temps?"

"A FUIR DE TOUTE URGENCE 🚨 UNE FOIS LE CONTRAT SIGNÉ, IMPOSSIBLE D AVOIR CETTE MUTUELLE QUI APPARAÎT SOUS XXX NOM, PERSONNE NE VOUS RÉPOND, NI PAR MAIL( ASSURANCE FANTÔME) SAUF POUR VOUS FAIRE PARVENIR VOTRE ÉCHÉANCIER, ALORS QUE VOUS AVEZ RÉSILIÉ LETTRE DE RÉSILIATION FAITE DEPUIS 4 MOIS, IMPOSSIBLE DE LEURS FAIRE ENLEVER LE LIEN NOEMIE À LA CPAM UNE FOIS SIGNÉ, ILS VOUS IGNORENT, MAIS N OUBLIE PAS DE VOUS ENCAISSER À LA SECONDE JE COMPREND LEURS PRIX BAS, I INCONCEVABLE, TOUT POUR VOUS APPÂTER, PUIS PLUS PERSONNE||||JE NE LEURS FERAIS AUCUNES PUB FAVORABLE, BIEN AU CONTRAIRE (MUTUEO. MICIL ETC... QUE DE NOM POUR 1 MUTUELLE🦂😡😡😡 IL AS FALLU QUE JE ME DÉBROUILLE, ET SA N AS PAS ÉTÉ SIMPLE, ÉTANT DE PLUS HANDICAPÉ, UNE ASSURANCE ZÉRO POINTÉ."

"Mutuelle Fantôme !!!! Ne réponds ni aux mails ni au téléphone ! aucun remboursement depuis le début de l'année ! Et tout ça, sous couvert dun courtier ! Un conseil : Ne tentez rien et Fuyez !"

"Mutuelle chère, très mal remboursée et qui ne respecte pas ses adhérents en ne répondant ni aux mails ni aux messages. Aucune transmission avec la sécu. Bref une vraie catastrophe, je décommande fortement et ne renouvellerai pas chez eux. A fuir !!!!!!"

"Aucun professionnalisme, je ne recommande pas cette complémentaire santé. Le délais d'attente est beaucoup trop long et les problèmes pas résolus pour autant"

"Une véritable escroquerie: Prélèvements obligatoires sur votre salaire tous les mois (mutuelle d'entreprise imposée et impossible de refuser…), et remboursements qui ne se font pas : SUPER TRIPLE Zéro !!!"

"Depuis janvier le service est déplorable j’attends un remboursement depuis le 25 novembre toujours rien je téléphone on me dit d’attendre 25 minutes au téléphone et personne ne me reprend Par compte tous les mois il nous encaisse"

"Aucune considération pour le client !dossier en attente depuis des semaines ! Malgré les appels ,mails,messages sur espace personnel aucun retour 🤣"

"J'attends le remboursement d'une visite chez le docteur de début janvier. Prélever mais pas rembourser c'est de l'escroquerie"

"Depuis le changement du 01 janvier 2020 ... que s'est-il passé !?!? J'attends un remboursement d'un soin effectué le 31 décembre 2019 ... 60 millions de consommateurs est au bout de ma plume."

"Miel Mutuelle, plus qu'une mutuelle, une aubaine"

"Un grand zéro, une mutuelle misérable qui est absente constamment, injougnable!! Remboursement en attente depuis DEUX MOIS!!"

"La mutuelle la plus honteuse qui existe. Fuyez tant que vous le pouvez. Des voleurs. Une absence de prise en compte des demandes. Aucune communication. Les rois de la mauvaise foi. Par contre les rois du prélèvement."

"sinon vous mettez combien de temps a rembourser les frais de santé c'est une catastrophe je viens d'une mutuelle ou les remboursements se faisaient en 48h max"

"Depuis le 1er Janvier, la qualité du service a bien diminué. Les délais sont plus longs, le site moins bien, plus de traces des demandes,certains documents n'arrivent pas, le site internet ne fonctionne pas. Il n'y a plus d'envoi de prise en charge hospitalière, donc on avance les frais, 1800€ dans mon cas. Bien sûr, ma demande est longue à traiter, bien plus que ma demande de remboursement de taxi donné bien plus tard mais de quelques euros seulement. J'attends toujours, donc je suis pas prêt d'être remboursé par ma surcomplémentaire qui attend aussi. Je réfléchis très sérieusement à changer de crèmerie.... à moins d'une sérieuse remise en question. Dommage le contrat est bien sinon sans tarif abusif."

"Depuis leur changement début 2020 impossible de les joindre, avant les remboursements étaient rapide et cela n'est plus le cas...je suis obligée d'attendre pour faire mes soins dentaires par peur de ne pas être remboursé rapidement...je ne conseil vraiment pas cette mutuelle et je cherche à partir.."

"Délais de traitement honteux pour une mutuelle ....1 mois. Miel mutuelle n’est plus ce que c’était depuis leur affiliation avec Malakoff. Pour les conseillers ça parait normale et d’ajouter « vous êtes quand même remboursé « heureusement cher monsieur le conseiller dois-je vous rappeler que je paie une cotisatisation tout les mois et malgré tout vos soit dit problème informatique ou autre les prélèvements eux se font en temps et en heure sans aucun retard de traitement... vu que ce sont les vacances a priori les remboursements aussi le sont.. Et d’ajouter maintenant que le numéro de carte vitale et erroné alors que ce sont eux qui se sont trompés....vraiment incompétent je trouve cela aberrant et loin de la qualité de service que l’on avait avant et c’est bien dommage Aujourd’hui c’est une mutuelle que je ne conseille pas...et je ne compte pas renouveler auprès d’eux.."

"Mutuelle ou voleur? 3 ans que je cotise pour cette mutuelle qui n effectue aucun de mes remboursements médicaux, par téléphone les interlocuteurs sont incompétent et ne sont d aucune aide, impossible de les quitter car mutuelle du groupe casino, particuliers fuyez cette mutuelle qui n'en a que le nom."

"On les apel à 17h15 sa sonne presque 10min et une voie vous dit personne ne peut vous répondre rapellez ultérieurement.... Cette voie n'est pas un ordinateur.... Inadmissible et quand je rapel les bureaux sont fermés donc 10min avant l'heure...."

"Bonjour, Toujours très contente de cette mutuelle que j'ai depuis au moins 12 ans, j'ai arrêté de compter ! Traite rapidement mes demandes et un bon remboursement de soins, juste dommage pas assez de remboursements pour les soins ostéopathe, acupuncture etc' ... mais je recommande."

"Super mutuelle, je recommande !"

"Très bonne réactivité de mon interlocutrice, ( appel téléphonique) suite au décès de mon père j’avais des questions concernant la succession, tout à été parfaitement mené.Avis très positif de ma part car même si la mutuelle a un coût, je dois reconnaître que la couverture des frais médicaux de mon père a été parfaite tout au long de sa maladie."

"Pire mutuelle sur terre (et sûrement même de la galaxie mais je connais pas les mutuelles sur les autres planètes…)"

"Cherchez une pire mutuelle Si vous trouvez félicitations Ma fille a trois mois, ils n'ont toujours pas été capable de l'assurer, c'est un scandale. Ils ne respectent même pas leur délais, déjà bien long."

"Je suis affilié à la mutuelle Miel depuis 40 ans,je suis retraité,je trouve Mes cotisations excessives pour mon âge +DE 50ANS,j’ai envoyé deux messages sans réponse, ce n’est pas sérieux, La fusion Malakoff nous déçoit."

"site miel mutuelle en maintenance depuis bientôt une semaine dés que je veut transmettre un document... allez on va devoir payer encore un timbre pour faire a l'ancienne papier en 2022"

"Les salariés utilisent les pots de fleur publics en guise de cendrier. C'est amusant qu'une mutuelle de santé laisse ses salariés fumer devant le bâtiment !"

"Manque de professionnalisme au téléphone, mutuelle à fuir!"

"Société de mutuelle peu sérieuse, malhonnêtes. Attention tous les prétextes sont bon pour ne pas vous rembourser. Exemple : Miel rembourse 2 scéance de psychologue par an ( 3 l'année passer) Vous consultez une psychologue clinicienne, celle ci vous marque 1 scéance de psychothérapie. Vous ne serez par remboursé Afin d'améliorer l'accès aux soins, votre mutuelle prolonge la prise en charge du remboursement des consultations de psychologues. [Ce qui est écrit sur leur site] Aucune logiques ne respecte pas les prestations annoncé."

"Nul plus nul on meurt, par contre pour prélever ils sont fort......."

"J'ai quitté cette mutuelle qui pourtant me donnait plutôt satisfaction. Mais augmenter les cotisations de presque 11% en 2023, je dis STOP... Il faut mieux donner satisfaction aux actionnaires qu'aux adhérents. Arrêtez de nous prendre pour des vaches à lait. La crise et l'inflation ont bon dos pour nous ponctionner un peu plus."

"Suite à un problème de remboursement j'ai appelé miel mutuelle et je suis tombé sur une personne qui m'a pas du tout réglé mon problème et a été très désagréable au téléphone en me répétant sans cesse il faut voir avec votre caisse d'assurance maladie alors que c'est un remboursement mutuelle qu'il me manque. J'ai du envoyer le décompte et j'attends le remboursement . Attendre plus de je ne sais combien de jours pour un remboursement avec une personne très désagréable pour essayer de voir le problème. Je suis très déçue de l'accueil téléphonique."

"bonjour ben c est drôle je suis satisfais de ma mutuelle sur tout point"

"Ça fait 7 moi Que Que j'attends ma carte de mutuelle Je suis un retraite depuis le premier avril Et toujour rien je bénéficie de la loi evin c'est ce qui s’ appelle la portabilité mais toujours rien"

"CATASTROPHIQUE tout ce que j'ai à dire sur le service client"

"Je suis chez miel car mutuelle village ils mettent 2 mois pour remboursement par contre le prélèvements cotisations ilssont rapide et augmentons toute les années très exagéré je pense partir"

"Globalement le Groupe Humanis Malakoff n est pas sérieux.... A fuir !!!!!"