Groupe Mutualiste RATP - Espace d'accueil

"Y'a pas plus mauvais !!"

"Avis sur l'agence ratp gare de Lyon : si vous êtes handicapées vous aurez la chance d'être agressé par une employée si vous avez le malheur de demander l'accès handicapé. Conseil : agence a fuir sauf si vous voulez vous sentir humilié Encore une fois la RATP se montre lamentable avec les personnes handicapées"

"Suite a un rendez vous avec le docteur Jacquart, j'en suis repartit très déçu en constatant que leur moyen sont limité. Soit disant ne pouvant rien faire pour moi, cette personne m'a laissé repartir sans courrier de sa part, et sans aucune explication, la seul explication que cette personne m'as dite c'est qu'elle ne pouvait rien faire pour moi!!!! donc en gros bah débrouille toi. Donc je suis repartie voir une autre orthodontie dans le privée et là ce n'était pas le même sont de cloche!!! Je trouve ça quand même honteux d'être obligé d'aller dans le privé me faire soigné car ils sont plus compétant c'est malheureux je ne trouve pas ça normale. Bon bref je suis très déçu du professionnalisme de cette personne c'est bien dommage!!!!!!"

"à 24 ans c'est la première fois que j'allais chez le dentiste, ayant eu la chance de ne jamais avoir de problème auparavant. Je me suis rendu dans ce centre pour effectuer un détartrage, avec une certaine appréhension car il n'est jamais rassurant d'aller chez le dentiste quand on ne sait pas à quoi s'attendre. Mon inquiétude s'est retrouvée justifiée lorsque je me suis trouvée face à cette prétendue chirurgien dentiste ( dont j'ai malheureusement oublié le nom), qui n'a pas trouvé mieux à faire que de me dénigrer, de me juger en constatant mon stress en voyant tout ses outils. Je cite : Hooo ca va là! on va arrêter deux minutes de faire la gamine, un détartrage c'est rien. Sur le moment j'étais tellement choquée par son manque de respect et de pédagogie que je n'ai rien pu dire d'autant plus qu'elle me faisait un mal de chien en passant son outils non pas sur mes dents mais sur mes gencives :) après quelques secondes de souffrance, j'ai contracté mes mains pour essayer de ne pas bouger. Une fois encore elle a ouvert sa grande bouche pour me critiquer et me dire que même un bébé ne faisait pas autant de caprices et que j'étais insupportable. suite à quoi j'ai cette fois perdu mon sang froid et rétorqué : En même temps vous me faites saigner je ne suis pas censé savoir que c'est normal alors je sais pas vous pourriez peut-être essayer d'être un minimum pédagogue et arrêter de juger? Elle est devenue très agressive en disant qu'elle rêvait que ce n’était pas une gamine de 24 ans qui allait lui dire ce qu'elle avait à faire que ce n'était pas de sa faute si j'avais du tartre, que ce n'était pas ses dents et que si je me brossais mieux les dents je n'aurais pas eu besoin de ca. De quel droit se permet-elle de porter un jugement? J'estime que je me suis visiblement suffisamment bien occupé de mes dents pour aller chez le dentiste pour la première fois à 24 ans? Et encore elle ne s'est pas arrêtée là, elle en a rajouté des caisses jusqu'à la fin de la consultation. INADMISSIBLE. Une vieille folle mal baisée qui se croit eu dessus de tout le monde sous prétexte qu'elle est chirurgien dentiste. CABINET A FUIR"

"A l'écoute et très professionnelle, plutôt contente de ma mutuelle."

"chez moi c'est pire la mutuelle s'est greffer a ma propre mutuelle et je suis plus rembourse compte de ma mutuelle bloquer par la ratp alors que j'y ai jamais mis les pieds va falloir m'expliquer le binsse"

"gestionnaire arrogant qui n'écoute pas et très désagréable"

"Accueil téléphonique déplorable, mail sans retour, délai de remboursement de plus en plus long. Ce n'est plus ce que c'était. Aujourd'hui, 1 an après , toujours pareil... sauf que maintenant le courrier semble ne jamais arriver... incroyable ! Arnaque ou quoi ?"

"Mutuelle bien trop chère. Je paye moins cher pour ma femme et mes deux filles chez la concurrence que pour moi seul à la MPGR... En plus certains opticiens ne sont pas agréés par cette dernière histoire de bien nous compliquer la vie,.."

"Plus jamais"

"Je n’ai jamais vu ça... ça fait deux ans que j’envoie et renvoie des documents (entente préalable, feuilles de soins...) qui sont constamment perdus, un médecin conseil qui est en arrêt maladie depuis un an et PERSONNE pour reprendre le dossier en main. J’en ai encore pour 17k € de frais dentaire à cause d’une maladie génétique rare, j’ai déjà avancé 5000€ de ma poche et des remboursements de la ccas qui n’ont jamais vu le jour, et la mutuelle qui te rembourse 800€ de moins que le devis qu’elle t’envoie... Tout ça en payant beaucoup trop par mois pour le service rendu..."

"Accueil téléphonique déplorable, cela fait deux fois que j'appelle et j'ai vraiment l'impression de les ennuyer avec mes questions. Elles sont certainement surbookées ce qui donne envie de ne pas les ennuyer trop longtemps, au détriment de la marche à suivre.J'arrive à entendre leurs soupirs. J'espère ne pas être trop malade pour ne pas déranger cette mutuelle.Ou est le temps du président Didier Gaboriaud qui m'expliquait l'intérêt porté aux adhérents. Drôle d'époque !"

"Service déplorable"

"Bien trop cher !!!! Les prises en charges sont en dessous du surcout qu'occassionne les options supplémentaires. Les courriers doivent être IMPÉRATIVEMENT envoyés en recommandé auquel cas, ils ne seront pas traités ou perdus..."

"Service téléphonique réactif."

"Service téléphonique un peu juste. La personne que tu as au téléphone c est à peine si elle te renseigne.. . Fait le strict minimum niveau renseignement.. N a même pas pris la peine de voir sur mon dossier pour confirmer la réception de ma demande.."

"Accueil agréable, l'attente est raisonnable . Dentiste et ophtalmologiste sont compétants ."

"S'il y avait moins d'une étoile, je l'aurait mise. Zéro pointé. Service téléphonique déplorable!!! La dame était arrogante et ne semblait pas avoir envie de travailler. Mes questions semblaient l'agaçer. J'ai l'impression de payer une cotisation (super cher soit dit en passant) pour rien en plus car quasiment aucuns centres n'a d'agrément avec eux. Donc obligée d'avancer l'argent à chaque fois et les remboursements sont très long. A la date d'anniversaire je trace vite fait, bien fait sans regrets."

"Il devient quasiment impossible de les avoir en ligne soit disant suite à un grand nombre d'appels et de la première heure jusqu'à la fermeture !! 😡😡 et les remboursements sont très lents. Mieux vaut avoir une mutuelle dans le privé..."

"Mutuelle inexistante malgré les relances pour mettre mes enfants dessus......"

"Bonnes prestations. Mauvaise couverture 4g. Personnel agréable et professionnel"

"Pas de réponse de la mutuelle pour les devis de l'opticien depuis 3 mois!L'opticien ayant envoyé le devis 2 fois de suite par mail!En plus ne répondent pas au téléphone...(Lettre suit à Mr POUYAUD)."

"Pour avoir un remboursement il faut s armer de patience frais dentiste début décembre remboursement fin avril et j eb passe il faut relancer par mail par site par courrier sinon on ne reçoit jamais rien et bien sur il ne désire pas faire la télétransmission avec les organismes donc seul la personne travaillant a la ratp a ses remboursements à temps les enfants la conjointe peuvent attendre environ 4 mois"

"Endroit tres professionnel et très bon accueil."

"Très bien"

"Accueil et service au top"

"Toujours bien reçu à l'accueil, mais aussi les secrétaires médicales."

"Tres bien"

"Accueil agréable et egficace"

"Bon accueil agréable Par contre délai d'attente pour que ce sois traité un devis une catastrophe... Plus d'un mois pas de réponse j'ai du me déplacer jusqu'à Paris gare de Lyon pour ce stationner impossible.... Dommage que l'on doit avancer nos frais de notre poche pour être rembourser ensuite alors que l'on paye tout les mois la mutuelle... A revoir tout sa..."

"Ne répond jamais aux téléphone"

"Toujours aussi bien reçu. Ils sont adorables et bien organisés. Bravo et merci à vous !"

"Accueil attentionné ,dynamique de Cécile R."

"Lieu agréable et on est bien reçu"

"Très bien , l' accueil est au top hôtesse très agréables."

"DOMMAGE ON NE PEUT PAS METTRE ZÉRO. SERVICE TÉLÉPHONIQUE CASTASTROPHIQUE Quasiment injoignable La dame au téléphone était très désagréable et faisait sa maligne derrière son combiné. Délai très très long pour les devis. Ne répondent pas aux mails Bref si vous le pouvez passer votre chemin"

"J’ai pris un rendez-vous avec le dentiste Nguyen le le 1 février pour le 25 mars deux jours avant le rendez-vous on m’appelle pour m’annoncer que le rendez-vous a été annulé et le prochain rendez-vous disponible le 20 mai dans un mois et demi du coup pour faire des soins il faut attendre 3 mois minimum Ce n’est pas du tout professionnel c’est de l’amateurisme et du je-m’en-foutisme tout ça parce que ils travaille dans un établissement public ç’aurait été chez un privé ça aurait pas été pareil"

"Personnellement agréable et reçue à l'heure"

"Bien réactivité réponse obtenue en q mon devis"

"Je n'ai jamais été déçu. Période difficile en temps de covid mais sinon je suis satisfaite."

"Toujours aussi efficace. Bonne prestations"

"Au top ! Accueillant et performant."

"Je trouve qu'en ce moment, les remboursement sont aux ralentis et ne répondent pas aux mails de réclamation ! Quand à mes ayants droit, il faut à chaque fois faire des relances ou appeler plusieurs fois, si vous arrivez à les avoirs !!!! 1 conseil, Changé de mutuelle, y a le choix et plus avantageux . C'est Honteux !!!"

"Mutuelle du boulot au top"

"Agréable"

"Très bien. Personnel agréable et accueillant."

"Cette note concerne le pedodontiste dr Travers ainsi que son assistante Nathalie Juste merci beaucoup pour la pédagogie et le professionnalisme que vous avez fait preuve pour ma fille. Elle était très fière d'elle et a hâte de revenir voir le stylo magique !!"

"Mutuelle catastrophique. Accueil hautain, raccroche au nez quand on est pas d'accord avec eux. Vous rigole aux nez quand ils vous expliquent quelques chose. Ont des clauses illégales dans leurs contrats, mettant le consomateur en otage sur des conflits entre la mutuelle et des professionnelles de santé. Pas à l'écoute bien au contraire, deviennent méprisant quand une réclamation est faite de droit."

"Impossible de les avoir au téléphone. Deux semaines que j'ai envoyé un devis dentaire + demande d'adhésion aucun retour à ce jour. Une solution à me soumettre? Merci"

"De pire en pire cette mutuelle.. après 3 appel j'ai toujours rien reçu et ils sont très dur à joindre"

"dommage ne pouvant mettre zero demande de prise en charge pour prothese dentaire envoyee deux fois aucun retour a ce jour au vu des cotisations vos merci pour votre inconpetence"

"Mutuelle catastrophique, aucune réponse après un mois d'attente sur un devis de dépassement d'honoraires . Après l'envoie d'une facture pour remboursement des dépassement d'honoraire et au bout de 3 semaines d'attente je suis obligé de téléphoné pour m'entendre dire votre dossier sera réglé dans 48 heures donc si je n'appelle pas qu'elle aurait été le délais pour me faire rembourser. Les mutuelles obligatoires c'est une une honte....ils en profitent."

"Ne répond pas aux mails"

"Toujours bien accueilli à l'accueil tout comme dans les bureaux, rien à dire de négatif"

"ne repond a aucun email delai de remboursement extremment longs facture deposée dans la boite aux lettres de la mutuelle aucune reponse apres 3 semaines bien dommage qu 'elle soit obligatoire"

"Très accueillant"

"mutuelle d'entreprise, des services administratifs inéfficaces, du personnel incompétent sachant à peine lire et ne sachant se servir d'un ordinateur... ils sont d'une crasse nulle.... avoir une mutuelle obligatoire... il y a pire c'est vrai... mais la c'est un dinguerie."

"Personnels très accueillant et sympathique . Le dentiste des enfants (Dr Travers) est vraiment au TOP! Pédagogue et rassurant.. La dentiste que j ai rencontré (Dr Nouar) est très professionnel aussi. J ai hâte de commencer mes soins (après avoir vu 2 autres dentistes a l extérieur)"

"Ne répond jamais au téléphone !"

"L’accueil téléphonique reste à désirer les agents sont désagréables et n’ont pas envie de faire leurs travaille les informations sont nul et les réponses meme pas claire ils ne répondent en aucun cas à vos besoins."

"Une castrophe!!! Ne paye pas les tiers payant dus aux professionnels de santé pour leurs soins, malgré de nombreuses relances par mail Impossible a joindre en plus.."

"Personnels accueillant souriant 😃 répond à toutes vos questions et font le maximum pour nous satisfaire magasin grand propre beaucoup de choix et des lunettes pour tout les goûts et les budgets 😃😃👍👍je recommande vivement"

"Aucune réponse à mes mails des remboursements refusés aucune explication !!!!Je vais changer 😡😡😡"

"Je n'ai jamais eu une mutuelle aussi chère et qui rembourse aussi mal. Même une consultation de base chez le dentiste ou un spécialiste n'est pas totalement prise en charge. Pas de maintien de salaire non plus en cas d'arrêt maladie. Mieux vaut être en bonne santé ou avoir un conjoint avec une meilleure complémentaire."

"Très bonne Mutuelle qui rembourse bien"

"C’est dramatique , les remboursements se font très , très longtemps après les soins .. Il faut sans cesse écrire , demander , réclamer pour se faire virer les sommes. Actuellement 1300€ d’hospitalisation , ccas a remboursé sa part le 24 Octobre … le 15 novembre , toujours rien de la mutuelle malgré plusieurs mails , un courrier etc… Ils ont la capacité ultime de mettre leurs adhérents dans la difficulté, voir d’avoir des frais bancaires à cause de leur lenteur. D’ailleurs ce n’est pas pour rien que même les lieux médicaux qui acceptent toutes les mutuelles disent tellement naturellement , bah non on prend pas la mutuelle ratp … Bref ! Je croise les doigts mais je n’y crois plus trop. J’attend à présent l’année prochaine pour faire mes examens ! C’est affligeant en 2022"

"Une honte cette mutuelle !!!! Je suis infirmière libérale, ils ne m'ont jamais réglé la part mutuelle d'une patiente et jamais aux différents mails envoyés. A déconseiller à tout prix ! Nous aussi nous avons besoin d'être payés et de manger et nous ne pouvons pas faire grève pour Noël !"

"Impossible a joindre. Aux abonnés absents. Remboursements lents.. Bref a fuir"

"Mutuelle très chère, avec une couverture très limitée. De plus, le client avance quasi systématiquement les fonds et galère ensuite pour se faire rembourser. Par exemple, depuis novembre, les remboursements de dépassement d’honoraire d’hospitalisation se font attendre (deja 2 mois de délai) et la mutuelle qui a les documents exigés depuis 1,5 mois, en demande un nouveau pour différer le remboursement. Aucun recours possible, c’est une mutuelle imposée par l’entreprise… ce qui explique probablement le reste."

"J'aimerais savoir pourquoi la mutuelle RATP est refusé deux fois sur trois par les professionnels de santé au bout du compte c'est nous qui sommes pénalisés je comprends très bien cette infirmière qui a déposé un avis qui ne peut pas se faire rembourser la prochaine fois elle ne prendra plus de patient affilié à la mutuelle RATP"

"Si il pouvait y avoir 0 étoiles c'est ce que j'aurai sélectionné. 10 appels dr je n'arrive toujours pas à avoir quelqu'un au téléphone !!! Et ce depuis plusieurs jours !"

"Très dur à contacter..."

"Devis envoyé il y à 5 semaines par mail,toujours pas de retour."

"L’accueil à Clignancourt,très froid ! J’espère que ça ira mieux le reste!! Pas du tout commerciale la dame."

"C'est une honte d'avoir un service accueil adhérent aussi inexistant, impossible de contacter le service par Tph pour une prise en charge, concernant le mail :( j'attends toujours une réponse !"

"Un mois après l'envoi d'un devis pour soins dentaires toujours aucune réponse. Injoignable par téléphone, ne répond pas aux mails, espace adhérent inextricable."

"Nul de chez Nul ne répond même pas on doit se déplacer aussi loin pour une réponse."

"Une catastrophe, un devis envoyé le 25 avril aucun retour, une erreur de remboursement toujours aucune réponse et une facture envoyée le 1er mai de parodontie sachant que j'ai un forfait de 400€ et toujours aucun retour, on se demande pourquoi on paye cette mutuelle inutile mais obligatoire..."

"Aucune solution trouvée à mon problème d’orthodontie. Pas recommandable, dommage que les agents RATP soit si mal prise en charge par les professionnels dentaires"

"Si vous êtes invalide et en fauteuil on vous jette à la rue"

"Ma fille a une mutuelle qui ne fonctionne pas. Je vous ai envoyé plusieurs email aucune réponse. Pour avoir au téléphone c'est impossible. Donc obliger de ce déplacer c incroyable"

"Mutuelle à bannir d'une lenteur pour vous rembourser, pour réceptionner vos documents. D'autant plus les interlocuteurs sont désagréable."

"Des professionnels au top 👍🥰"

"Honteux a tout point de vue"

"En attente de remboursement d'une séance d'ostéopathie 1mois après toujours rien. Aucune réponse de mes mails. Impossible d'avoir un conseiller au téléphone après des attentes de 15 minutes. Le service a bien changé. Bien dommage."

"Il manque toujours un document … toujours un motif pour ne pas rembourser … Les délais de traitement sont inacceptable… Comme la mutuelle est obligatoire on a pas vraiment le choix que d’être client heureusement pour eux …."

"Lamentable Mon mari attend depuis mi octobre une réponse à un devis dentaire, envoyé par courrier et plusieurs mails sans réponse... Le téléphone n en parlons pas. Allez voir ailleurs pourquoi pas....a réfléchir"

"Dès problèmes sur les délais de traitement en règle générale. Peut-être lié a un manque de personnel ou le surmenage des employés sur place. Que le capitaine de ce bateau face le nécessaire pour le confort de tous... Pour une mutuelle en bonne santé. Je remercie tout de même la personne qui m'a contacté pour son professionnalisme et qui a su faire le nécessaire ."

"Impossible de les joindre par téléphone et l'adresse mail est invalide."

"Dommage qu'on soit contraint et forcé d'avoir cette mutuelle, sinon j'en aurai changé depuis bien longtemps. Les délais de remboursement des actes paramédicaux sont inacceptables. Plus d'un mois que j'ai envoyé la note d'honoraire et toujours rien malgré une relance par mail la semaine dernière, mail dont je n'ai eu aucun retour d'ailleurs, sont-ils au moins lus ? En tout cas, quel mépris pour les clients ! Et n'espérez pas avoir un conseiller par téléphone non plus, ils sont injoignables."

"Je note une étoile et si je pouvais cela aurait été 0 étoile. Délai d’attente inacceptable 7 mois pour rembourser une prise de sang d’une valeur d’environ 200 euros. Plus d’un mois que je cherche a les joindre (4 mails rédigés, + de 150 appels au minimum) personne ne daigne répondre. Je suis donc en attente d’acquisition d’une paire de lunettes car cette mutuelle est fantôme. Surprise de constater que des réponses sont données aux commentaires / avis internet mais que personne ne s’occupe des demandes. Je suis dépitée …. Je n’ose même pas penser aux personnes souffrant de lourdes pathologies et nécessitant des soins particuliers. A fuir. Dommage car les remboursements sont plutôt avantageux, service qui a bien changé …."

"Hôtesse au top, agréable et professionnelle Malgré la pression et la forte affluence elle reste calme elle gère gentiment en conseillant et en orientant. Je lui dis chapeau"

"Bonne mutuelle! mais c'est dommage qu'en tant qu'adherent je n'ai pas accès à deuxiemeavis.fr"

"Sa fais plus de 4mois que j'ai envoyé un devis dentaire pour ma fille j'ai jamais eu de réponse c'est vraiment dommage en sachant je paye quand même chers cette mutuelle"

"La pirrrreeee mutuelle qui existe j’ai jamais vue sa dés escroc qui rembourse rien du tout qui vous mène en bateaux pour esquiver les remboursements de frais incroyable du jamais vue a fuiiiiiiirrrrrr on me demande des photos de boite de lentille mais quelle mutuelle vous demande sa et surtout en courrier pas en boîte mails bande de voleurs"

"Comme beaucoup de commentaires une mutuelle déplorable...ne rembourse pas, ne répond pas, bref à fuir."

"Mais qu est ce qu est devenu la mutuelle ratp ?? Avant ça remboursait vite mais maintenant plus d un mois pour qu il fasse le nécessaire ? Qu est ce qu ils espèrent ? Que j oublie une facture de 800 euros ? Presque 2 mois pour rembourser les gens c est la honte !!"

"Nul, que dire d'autres déjà que la Ratp est en chute libre, c'était pas obligé que la mutuelle suive son exemple. Toujours la même réponse dossier en cours de traitement... Bref à fuire aussi vite que possible"

"c'est abusé, cela fait un mois que j'ai transmis un devis pour chirurgie pour la santé de ma fille et toujours pas de retour, au téléphone personne ne répond et quand je me connecte sur mon compte mutuelle impossible d'envoyer un message c'est bloqué. Dommage d'être obligé de continuer avec une mutuelle obligatoire dont la plupart des adhérents même les organismes s'en plaignent, ils ne veulent pas prendre ma carte mutuelle parce-qu'ils disent qu'il y a toujours des problèmes avec cette mutuelle vraiment dommage."

"Je tiens à remercier l'hôtesse pour son écoute, son professionnalisme et ses conseils quant à la résolution de mon problème de remboursement."