Espace MGEN Vannes

"Injoignable par téléphone, ne répond pas aux mails, en attente de documents..."

"Bureau de mutuelle"

"déjà le téléphone c'est un fax ensuite 3 avis = négatif c'est pas bon pour eux"

"Pas joignable"

"La délégation de Vannes n'est jamais au courant du devenir des dossiers spécifiques. Il faut beaucoup de persévérance pour obtenir une réponse. Je déplore la dégradation de la relation et de la gestion au sein de la Mgen"

"hotesse d'accueil sympa mais rien n'avance qaund on a des soucis"

"Absence de numéro de tel gratuit"

"Super accueil Efficace"

"Impossible à joindre quelqu'un par téléphone !!!!!"

"Impossible de les joindre par téléphone, pas de réponses au mails. Honteux"

"correspondante MGEN de mon établissement scolaire depuis plus de 20 ans, je ne peux que déconseiller la MGEN. Il ne faut tout simplement pas tomber malade. Cela fait deux mois que je suis en attente d'un remboursement de reste à charge de plus de 400 € pour un médicament onéreux. La prise en charge a été faite par l'assurance santé (et non la partie complémentaire) pour le mois de décembre car suite à ma prise en charge en ALD j'ai pu faire le tiers payant à la pharmacie. Reste la régularisation du mois de novembre, qui devait se faire rapidement après que j'aie fourni une ordonnance bi zone de régularisation, ce que j'ai fait le 7 décembre. Après de nombreux appels de relance sur le 3676, avec au bout du fil 20 % de personnes compréhensives et empathiques et 80 % de purs gestionnaires de dossiers avec des numéros de clients, ma demande vient finalement d'être rejetée. Je fais face à un mur. Ma pathologie a nécessité 5 semaines d'arrêt de travail + une opération au chu de Rennes en novembre. Je n'ai pas été remplacée. .. et je dois passer des heures au téléphone pour régler des problèmes qui devraient se régler tout seuls. Je suis découragée car je croyais avoir une vraie mutuelle, ce qui, je le constate, n'est pas le cas..."

"Impossible de joindre"

"J'avais déposé dans la boîte extérieure de l'agence une enveloppe contenant la facture payée de la clinique Océane, suite à une opération du canal carpien de mon épouse. J'espérais obtenir un remboursement, même partiel, de la MGEN. Une semaine après, à mon grand étonnement, j'ai retrouvé cette même enveloppe avec la facture en question dans ma boîte aux lettres, avec un tampon FD, sans aucune autre indication. Je suis donc allé à nouveau à l'agence, cette fois pour avoir un contact avec une conseillère et obtenir des explications. Cette dernière m'a annoncé que j'aurai bien un certain remboursement, sans me donner la moindre indication sur son montant et m'expliquer les raisons de ce dysfonctionnement. Je suis mutualiste à la MGEN depuis 59 ans et je n'avais, jusqu'alors, dans les agences d'autres départements, jamais été confronté à un tel laxisme. Il faudrait que le directeur de cette agence du Morbihan y mette un terme et remobilise ses troupes que j'ai trouvées peu motivées. Je suis étonné que le directeur de cette agence, s'il existe, ne réponde pas aux avis négatifs de Google et donne des explications ! ce serait la moindre des choses. Enfin une question : à quoi sert la boîte au courrier extérieure de l'agence puisqu'on m'a conseillé dorénavant de venir déposer en main propre toute facture ?"

"Les remboursements étaient déjà ridiculement bas mais maintenant les courriers déposés dans la boîte aux lettres ne sont, soi-disant, jamais arrivés. La MGEN n'est plus ce qu'elle était."