Energie Mutuelle

"2 semaines que j'ai déposé un document, celui-ci n'est toujours pas pris en compte... quelle efficacité. Obligation de cotiser pour cette mutuelle extrêmement médiocre qui rembourse très très mal... J'aimerais payer une autre mutuelle pour être couvert dignement mais je suis contraint !"

"Plus évolué soit disant et plus rapide !!!!! et bien rien de tout cela une vraie catastrophe pour avoir une prise en charge demandée par mon établissement hospitalier en plus avec tous les éléments nécessaires , la réponse c'est en court !!! il n'y a pas pour un temps infini pour envoyer un fax surtout à l'heure actuel en 2017 normalement le transfert du fax est immédiat soiT disant par la Mutieg . Par contre la Mutieg n’oublie pas les cotisations chaque mois . Je vais devoir résilier mon contrat c'est dommage , si le travail serait fait correctement dès le départ il n'y aurait pas besoin de faire des réclamations sans arrêt . Encore une fois une vraie catastrophe . Bon courage nouveaux adhérents . Malheureusement un bon nombre d'établissement n'accepte plus la Mutieg pour cause trop de difficultés et d'une incompétence pitoyable. Mais profite bien de nos cotisations ."

"Une catastrophe, je suis chez eux depuis 2 ans je n'ai toujours pas accès à mon espace personnel sur leur site internet. Problème pour mettre en place la télétransmission, il faut renvoyer plusieurs fois le RIB pour être remboursé... Impossible d'avoir un code pour accéder au compte personnel par téléphone, uniquement via le site qui ne fonctionne pas ! Une honte, de nombreux collègues ont le même type de problèmes voir pire (oublie d'enregistrer un enfant par exemple, ils demandent des papiers incohérents pour les soins que la camieg ne rembourse pas). On ne peut même pas fuir, obligés de payer une somme importante par l'entreprise."

"CAMIEG + MUTIEG = Difficile d'obtenir le moindre renseignement, de suivre les remboursements, de se faire expliquer le reste à charge, de connaitre les montants des remboursements, une galère sur les dépassements d'honoraires, feuilles de soins perdues, pris en charge de l'optique long, très long... Mutuelle imposée par l'employeur, 6 mois de cotisation prélevés sans aucune couverture... les prélèvements se sont bien déroulés eux!, et je ne suis pas seul, 6 sur 22 nouveaux embauchés se sont retrouvés dépourvus à l'embauche. Une catastrophe, mais pas le choix et impossible d'aller voir ailleurs... N'espérez pas une réponse convenable à vos questions. Un flou digne d'une autre époque."

"Traitement par courriel pitoyable. En 1 mois, j'ai envoyé 8 fois le document 'salarié sans solde avec les pj et à chaque fois il me renvoie le formulaire à compléter....Incompétent et/ou fainéant!!!!!! Si vous ne souhaitez pas bosser merci de l'indiquer dans votre mail de retour et non réclamer le formulaire (bien fourni)!"

"Mutuelle hélas obligatoire. N'envoie pas les courriers d'affiliation, réponse aux mails sous 3 semaines, remboursement faibles, ... Ne sait pas m'indiquer le montant de la cotisation selon l'option retenue. Bref mutuelle ne servant a rien hormis à vivre sur notre dos car imposée par l'employeur"

"Totalement nuls et en plus voleurs!! Se trompent quand aux remboursements refusent de le reconnaître quand on les contacte par mail (délai de réponse trop long) et quand on en apporte la preuve et qu'on les a au téléphone, disent qu'ils vont faire la régularisation mais ne le font pas!!! Scandaleux!! Mutuelle de nuls, on comprend qu'elle soit obligatoire sinon, ils n'auraient aucun client!!! Du vol!! Dès qu'il y a le moindre problème, ils répondent à côté de la plaque et vous n'avez jamais les informations désirées!!! Mutuelle à ch..r!!"

"Une honte..obligatoire..donc pas le choix! des conseillers au téléphone qui sont plus que à la limite de la politesse avec des discours tout fait..elle me demande si la réponse est claire?..je répond que non car c'est le cas et elle me répond..pour moi c'est clair..je vous souhaite une bonne journée! par contre pour essayer de nous vendre des options..là ils sont bons! bref..productivité et vente..est ce vraiment le but d'une complémentaire? qu'ils commencent à apprendre la politesse et à nous rembourser dans des délais raisonables!"

"une sainte catastrophe... je ne sais même pas quoi dire! Mutuelle obligatoire... je suis scandalisé! escroc, voleur mais par dessus tous, incompétent! si un jour la mutieg ferme je ne sais pas où ses salariés vont aller mais surtout n'allez pas dans une entreprise qui demande de la productivité, de la réactivité et de la politesse!"

"Ayant été démarché par un concurrent qui manifestement avait accès à mon contrat un doute sur la protection des données personnelles des adhérents.Interrogé Energie Mutuelle botte en touche. Met 2 mois pour répondre à un mail"

"😠😨😱 Inadmissible ! Pour un devis dentaire transmis par mail sur leur application le 15 janvier dernier, et après divers mails de réclamation, on me répond au téléphone aujourd'hui le 23 janvier : qu'ils ne sont en train de traiter que les mails du 5 janvier 😨😠 mon devis n'est donc pas prêt d'être traité. J'ose espérer qu'ils soient plus professionnels en cas d'hospitalisation sinon. .....on a le temps de mourir avant qu'ils ne daignent répondre !"

"En réponse à un avis récent se plaignant de la lenteur de prise en charge des devis dentaires, je confirme que la Mutieg n'est pas plus rapide pour une hospitalisation. Je me suis fait opérer le 15 janvier et j'ai reçu mon devis la veille alors que j'avais fait une demande le 8 décembre. Après plusieurs relances, j'ai laissé tombé car on me répondait à chaque fois que le personnel en était à traiter les demandes du 4 décembre. Bref, aucune réactivité vis-à-vis du patient qui est dans l'attente et encore moins de proactivité puisque mes différentes interlocutrices au téléphone n'étaient pas en mesure d'agir et ne m'étaient donc d'aucune utilité."

"Suite à un devis à côté de la plaque, la mutuelle confond la base de remboursement sécu et les dépassements d'honoraires, j'ai téléphoné ... plus de 25 mn d'attente. La personne au téléphone est très désagréable et incompétente . Depuis 2 mois la mutuelle est incapable de me faire le calcul, j'ai dû rechercher sur internet la BR de la SS pour me faire une estimation du reste à charge. Plus que déçu, ecoeuré par leur médiocrité. Dommage d'être obligé de mettre une étoile !"

"On voit que c'est une mutuelle obligatoire : aucun respect des adhérents. En plus des délais de traitement très longs, les conseillers de Mutuelle Energie (Mutieg) sont incompétents et peu respecteux (lorsque vous les appelez). J'ai envoyé un premier mail pour une demande de remboursement : j'ai reçu un mail pour me dire que ma prestation n'était pas prise en charge. Après avoir renvoyé un second mail en argumentant que ma prestation devait être prise en charge, elle a finalement été remboursée (en partie). Bien vérifier les réponses de la MUTIEG qui ne sont pas exactes!"

"Adhérent Mutieg (depuis plus de 20 ans, je suis retraité) plus de retenues automatiques de mes cotisations sur mon compte bancaire depuis le 1er janvier 2019. Mi-février je dois me faire refaire des lunettes et là l'on me dit que je ne suis pas à jour de mes cotisations donc pas de prise en charge. Après plusieurs (environ 4) coups de téléphone infructueux (mais aimables) l'on me dit de patienter et que je vais recevoir une nouvelle demande de prélèvement SEPA. Effectivement je la reçois rapidement et la renvoie accompagnée d'un RIB. Entre temps je reçois deux avis de prélèvement avec des sommes différentes pour le mois de mars (une fois 260.73€ et une autre 325.26€). J'ai donc téléphoné une nouvelle fois et là je suis tombé sur une interlocutrice particulièrement désagréable qui n'a même pas écouté mon problème et m'a récité un texte pré écrit se résumant à il faut patienter et me disant que j'aurai du envoyer l'imprimé SEPA et le RIB par mail et non par courrier (ce qui n'était pas précisé dans le courrier postal envoyé par le service comptable). J'ai appelé ma banque qui m'a précisé que pour effectuer des prélèvements il fallait impérativement un document original. Moralité je ne serai sans doute pas prélevé le 10 mars (et sinon de combien ?) et je ne pourrai pas faire refaire mes lunettes qui me sont indispensables pour conduire. Je n'avais jamais eu de problème auparavant."

"Une gestion catastrophique des adhérents. Une réclamation sur une erreur manifeste de tarif toujours pas traitée un mois et demi après ma demande. Aucune réponse de leur part. 4 relances par mail et 2 par téléphone. Rien n'y fait ! Je vais saisir le médiateur..."

"J'ai mis une étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins. On fait des devis avec un reste à charge 0 et on se retrouve avec plus de cent euros de notre poche...Les lunettes nous sont remboursées alors que nous n'avons rien payé...et ce n'est pas la première fois que nous devons retourner chez l'opticien pour rectifier le tir...Les papiers sont perdus...et pas qu'une fois...C'est catastrophique, j'appréhende chaque remboursement !!!"

"J’attends une réponse suite à un devis dentaire adressé il y a un mois et demi et toujours pas de réponse. Sauf les réponses « il faut patienter encore » qui me sont faites à l´occasion de mes appels téléphoniques. Par contre les prélèvements pour le paiement des cotisations n’attendent pas. Je ne recommande pas du tout cette mutuelle"

"Du grand n’importe quoi cette mutuelle, cela fait 4 mois que j’attend un simple remboursement optique ! Je les appelle toutes les semaines et toutes les semaines on me répond que le traitement est en cours, avant de me demander d’autres documents par mail écrits à l’arrache. J’appelle ça du foutage de gueule ! Fuyez ces escrocs !!!"

"Si vous avez le choix, je vous conseille de prendre une autre mutuelle : très mauvais traitement : plus d'un mois que j'ai envoyé un devis d'orthondontie et je n'ai toujours pas de retour de leur part !!! et ce n'est pas la peine de les contacter par téléphone tout ce fait via leur site !!!! c'est honteux !!!!"

"D'énormes soucis de traitement des demandes. Près de 2 mois pour un remboursement Et plus d'1 pour un devis Lorsque l'on téléphone, on tombe sur une centrale d'appel avec réponses quasi automatisées. Et pour les avoir au téléphone, il faut compter une bonne ½ heure... Ils ont une application mais celle-ci ne fonctionne pas, fuyez !"

"Une honte ! des incompétents qui se renvoient la balle avec la camieg ! Gros problèmes pour le suivi des remboursements et la prise en charge des dossiers. 3 mois juste pour affecter mon enfant, des conseillers incapables d'apporter des réponses au téléphone, sans parler de l'attente.. 30 mn ! camieg et mutieg même combat ! Et obligatoire pour les salariés des IEG à mon grand désespoir ! procédures et compréhensions compliquées ! Imbuvable ! Que des avis négatifs et ne se remettent pas en question sur leur gestion ! médiateur à saisir de toute urgence. Juste inadmissible"

"Dommage que je ne peux pas mettre 0. Mutuelle nulle de chez nulle, ce matin 1 heure j'ai attendu avant d'avoir une réponse et quelle réponse !!!!! Si vous avez besoin de rien, alors vous pouvez vous inscrire à cette mutuelle, ...Mutuelle efficace pour des petits traitements mais aussitôt que ça devient compliqué, ils sont nuls, et incapables de vous donner une réponse, il m'a été répondu d'attendre 1 mois."

"Je rejoins complètement les avis précédents, 2 mois pour recevoir un devis de prise en charge d'orthodontie, j'ai carrément commencé les soins sans l'avoir reçu! Demande de remboursement de la première échéance, toujours rien à l'horizon. 30 min d'attente pour avoir quelqu'un au téléphone qui vous parle comme à une demeurée et qui vous explique sue si ce n'est pas traité assez vite, c'est normal, et c'est presque de votre faute. C'est un scandale cette mutuelle..... Bien dégoutée que ce soit ma mutuelle imposée par mon employeur ! Comme je vous l'ai dit, réagissez vite et pensez un peu à vos clients plutôt qu'à vos processus insupportables et décorrélés de la réalité!"

"Pire que pire !!!! 3 mois d'attente pour un devis, et on me dit d'attendre encore....... C'est catastrophique ! Mutuelle obligatoire malheureusement car ça fait longtemps que je me serais barré . Je mets 1 étoile car on ne peut pas faire autrement"

"Nul! Catastrophique. -> FUYEZ SI VOUS POUVEZ! Demande de remboursement pour une pilule de 3ème génération envoyée par mail il y a 5 semaines : pas de nouvelles, pas de remboursement... Et impossible de suivre le traitement de ma demande! Je m'occupe aussi de suivre les remboursement de mon conjoint avec la mutuelle CETIM : ça n'a rien à voir! on peux faire les demandes de remboursement et suivre les demandes de remboursement sur l'espace en ligne. On a une réponse avec le remboursement dans un délais d'une semaine. Et si on a besoin de les appeler, pas besoin d'attendre 40 minutes avant d'avoir quelqu'un comme avec la MUTIEG. Je rejoins donc tous les autres avis... Si ce n'est pas une mutuelle employeur obligatoire : fuyez, vous trouverez bien mieux ailleurs!"

"facture transmise le 17 juillet 2019 à ce jour 15 septembre 2019 toujours en attente de remboursement. impossible de les joindre ils sont aux abonnés absents et par mail il vous réponde toujours la même chose : Madame,Monsieur, Chers Adhérents, Nous avons bien reçu votre email. Votre demande est actuellement en cours de traitement par nos équipes. Nous vous tiendrons informé des suites données dans les meilleurs délais. Cordialement Service relation adhérents Ils se moquent de nous !"

"Obligé de mettre 1 étoile.. n’en mérite aucune... Un vrai scandale, des mois pour avoir une réponse à un simple devis dentaire... je vous laisse imaginer le temps pour les remboursements... Au téléphone, une catastrophe, des personnes désagréables, agressives, pressées de donner une réponse bateau « il faut attendre madame je ne suis pas en mesure de vous renseigner les délais ce sont les délais... ».... j’ai eu également énormément de mal à résilier l’option cort... Ils me l’ont reconduite 2 ans encore après ma 1ere demande de résiliation malgres appels, mails et recommandés, j’ai du faire appel au médiateur devant une telle mauvaise foi quand ils ont voulu me faire répartir l’option pour un an de plus (3 ans donc de facturation supplémentaire alors qu’il y a eu des 10 aines de demandes de résiliation et dans les délais à savoir 2 mois avant la date de renouvellement tacite)... le médiateur m’a donné raison, l’option a été résiliée sans un mot, sans excuses rien... c’est honteux !! mutuelle imposée par l’employeur... à la vue des commentaires effectués avant moi, je ne comprend pas comment cette boîte peut encore exister.."

"Contact téléphonique rapide et efficace. J'ai eu toutes les réponses à mes questions de façon claire. Mon objectif était la souscription d'un contrat. Nous étions déjà chez eux auparavant et n'avons aucun reproche à faire."

"Pour une fois, un appel rapide et efficace<. une personne compétente à su répondre à l'ensemble de mes questions. Une petite nouveauté, nous pouvons enfin envoyer les factures via le site internet. Plus besoin 'envoi papier. le top."

"Il est agréable d'avoir des personnes compétentes et aimables pour recevoir des explications ,mais il est déplorable de ne pouvoir supprimer les options qu'a la date d'échéance et non quand on le souhaite.J'ai un sentiment de raquet"

"Probablement la plus mauvaise mutuelle qui existe. Des mois et des mois pour se faire rembourser, réclamations non traitées. je n'ai pas utilisé le service téléphonique mais, vus les avis précédents, j'imagine. A fuir ... si on peut ..."

"Conseillers téléphonique très efficaces, et agréables. Clareté des explications et dans l'accompagnement concernant les démarches. Le Top : possibilité d'envoyer les devis de soins via le site, génial pour l'environnement + gain de temps pour une prise en charge plus rapide. Bravo à toute l'équipe. Je recommande vivement."

"Nous avons été très bien conseillé et guidé par Lara, dans la modification de notre contrat. Elle est à l écoute , d'une grande patience et très professionnelle"

"Je suis très satisfaite du traitement de mon dossier. L'équipe est très réactive, elle se renseigne auprès d'un autre service et vous donne l'information directement, sans transférer votre appel ou vous demander d'appeler à un autre numéro. LE SENS DU SERVICE existe encore :)"

"Service deplorable, non repondent pas a nos mails et personne desagreable au telephone Janvier 2020 une reforme, du coup impossible d utiliser le tier payant et dossier bloque qui derange egalement les opticiens avec aucun communication sur une date de retour a la normale.....bref une mutuelle qui encaisse les cotisations mensuelles mais n assure pas le service"

"Attente téléphonique de 21mn avant que l'appel soit clôturé avec une bande annonce qui vous dit régulièrement que votre temps d'attente est estimé à 1mn, puis 10mn. Nouvel appel : traitement identique. J'ai appelé dans une période signalée comme moins chargée sur le site. Pas de réponse au mail non plus. De plus, erreur de transfert entre les professionnels et la mutuelle depuis plusieurs jours, d'où mon essai d'appel téléphonique et d'envoi de mail. Cette société est-elle en faillite?"

"Envoi devis prise en charge avec réponse positive pour ayant droit, plus de 15 minutes d'attente quand on essaye de les joindre, réponse au mails 15 jours après, pour se faire dire au final que la prise en charge n'est pas possible car ayant droit non rattaché à la CAMIEG, un sketch !!!"

"Service inexistant, 15 jours après avoir envoyé mail et courrier avecAR : pas de réponse. Remboursement rien 15 jours après Service téléphonique : pour les avoirs au téléphone très compliqué, quand ont la chance d'avoir qq tout va bien on s'en occupe, ne vous inquiété pas.... A fuir."

"INJOIGNABLE !!!!!!!!!! J ai tenté le matin, le midi, dans l apres midi et ça sur plusieurs jours! Enfin bref !!!!!! Injoignable ! Le message qui dit : 2/3 minutes et au final le message passe à : que l attente va durer plus de 10 minutes ! Meme en patientant les fameuse 10 min aucun conseiller joignable ! On fait comment dans ce cas, puisque les courriers et les mails ne sont pas pris en compte ??!!!!!!!!"

"Très mauvaise expérience, 35min d'attente au téléphone,. Site ne fonctionne pas pour trouver le fameux réseau Kalivia. Pourquoi faire simple quand on se nomme Energie Mutuelle ? J'ai envoyé un devis pour une couronne en juillet 2019, après 3 relances j'ai eu une réponse en novembre 2019 mais le devis est valable 3 mois... on arrête pas le progrès. Une sacrée bande d'escrocs, bravo"

"Site inutile car n'offrant que la moitié des pages en ouverture, les autres affichentpage non trouve.en permanence..aucune reponses aux mails envoyes pour une imple question via leur site, augmentation de cotisation de 12% sans aucune information prealable, enfin pour les contacter par telephone, armez vous de beaucoup beaucoup de patience avant que quelqu un ne daigne reponde(35mn d attente semble etre le standard)....bref un service nul digne des pires prestataires low cost qui merite de tenter d aller voir ailleurs."

"Bonne écoute de la part du conseiller. Très bonne prise en charge, de bons conseils... tout cela avec une touche d'humour des plus agréables. Bref un conseiller des plus compétents. Merci beaucoup."

"Catastrophique ! Energie Mutuelle est injoignable par téléphone, ne répond pas aux mails adressés via son interface de contact, et quand vous avez la chance d'avoir en ligne un(e) conseillèr(e) aimable, celle-ci vous fait vivre de promesses ... non tenues. Juste presque 700 euros en attente! Aucune visibilité ne nous est donnée! ou alors il faudrait aller faire un scandale ... à Paris ;c'est ballot quand on habite en province... A fuir, quand on le peut (surcomplémentaire des IEG). Une étoile à défaut d'en mettre 0. Mise à jour : il leur manque des documents... qu'ils n'ont ... jamais demandé... 1 mois après... et maintenant 15 jours plus tard toujours aucune visibilité... et le service d'accueil téléphonique ne sert que de rempart à cette mutuelle qui ne communique pas!!! SCANDALEUX! Impossible de joindre qui que ce soit dans cette mutuelle."

"Energie mutuelle promet beaucoup avant l'adhésion, après rien ne se fait. Aucune réponse aux demandes de devis. Vous êtes obligé de faire vos soins sans savoir le montant du remboursement . Quand vous engagez plus de mille euros c'est stressant. De plus après des attentes interminable au téléphone aucune réponse ne vous est donnée, le personnel n'a pas les compétences. Ne choisissez pas cette mutuelle !"

"Plus que décevant, c'est médiocre. Réponse tardive aux devis après de nombreuses relances. Le personnel manque de compétence et ne comprend pas la nomenclature des actes. Concernant, les remboursements ce n'est pas mieux, on doit leur transférer plusieurs fois les factures et les remboursements ne viennent tout de même pas. Les correspondants ne connaissent pas les procédures et ne souhaite pas se présenter. C'est vraiment dommage"

"Malheureusement mutuelle imposée par mon employeur! Résultats: attente interminable au téléphone et remboursements extrêmement longs!! Honteux!!! Dernier exemple en date: cela fait quasiment 3 semaines que j'attends un remboursement! Qui n'est pas prêt d'arriver puisque visiblement depuis janvier probleme avec les remboursements (dixit la conseillère au téléphone). Je ne m'explique pas que cette mutuelle soit encore existante tant elle est à c****!! A fuir!!!!!!!"

"Une horreur, 3 fois que j'envoie mon devis, ça fait un mois et demi sans réponse. Personne au téléphone pas compétente, ne veut rien savoir. Je vais devoir les relancer pour ce même devis (ça fera 4 fois au total). Mutuel obligatoire employeur, c'est anormal."

"Très bonne relation. attente téléphonique correct (10 minutes). toute la demarche adhesion et rattachement sur camieg n'a demandé que deux appels. interlocutrice très agréable et à l'écoute. Bravo"

"je confirme: le personnel de cette mutuelle est incompétent, récite des réponses toutes faites et en plus désagréable. Suite à des soins d'orthodontie pour adulte, elle me demande un code ngap SS qui n'existe pas ( confirmé par mon dentiste et la SS) ET DONC PAS DE CODE PAS DE REMBOURSEMENT. certains parlent du médiateur est ce leur service de réclamation à Angers?"

"Une véritable catastrophe. Si vous avez une question précise, la personne au bout du fil, très sympathique, prend note et transmet au gestionnaire. Autant la remplacer par un automate ... Et ensuite ? ... rien ... personne ne me rapelle, et impossible d'avoir quelqu'un qui m'explique correctement les choses. Passez votre chemin ! 😓"

"Très bonne accueil téléphonique ce jour! Mon dossier était bloqué depuis longtemps, j'ai eu à faire à une personne qui a enfin écouté, compris et su résoudre mes demandes. Merci, je suis soulagé!"

"Le courrier de résiliation est rédigé pour la date anniversaire. Il y a deux jours je tombe sur quelqu'un de compétent qui comprend la problématique et fait le nécessaire, aujourd'hui, on me sort je ne peux rien pour vous je n'ai pas les compétences ou je ne peux rien faire ou je ne peux pas répondre à votre question. Et bien moi j'y réponds à votre question, je résilie."

"Très bon échange avec le service adhérent par téléphone ce jour. Interlocutrice très claire et très agréable. J’ai toujours été bien en charge niveau remboursement. MAJ 26/05: Je retire les 5 étoiles pour en mettre 3: - Manque de réactivité sur le délai de réponse aux devis. - J’ai le sentiment qu’il y a tjs 1 bonne raison/1 élément qui manque afin de ne répondre favorablement aux demandes de devis. Ce qui serait bien c’est d’améliorer vos services digitaux et l’application smartphone pour avoir un suivi par demande 👌😉"

"Je suis obligé de passer par cette société parce que mon employeur y cotise. C'est des gens incompétents et forts désagréables. Le service est nullissime... Je vous les déconseille fortement."

"Je m'adresse a google : J'aimerais avoir la possibilité de mettre 0 etoile car même 1 étoile ils ne la méritent pas ! ( je suis sincère ) J'aimerais également que google certifie les avis : les seuls avis positifs sont ceux des employés ou de comptes fictifs a un seul et unique avis . Merci pour la prise en compte de mon avis et afin de verifier ce dernier je peux vous envoyer mon n° d'adhérent si besoin . En espérant que cette société arrète le plus rapidement possible son activité :)"

"Cela fait 3 fois que j'envoie un message à cette mutuelle dont je suis adhérents par mon employeur via leur site avec accusé de réception ...aucune réponse de leur part ..j'ai fini par appelé..on s'occupe de votre dossier et encore aujourd'hui toujours rien...une honte ! ..je déconseille"

"Je déconseille fortement !!! Apres plusieurs demandes concernant la radiation de ma fille rattachée à mon dossier (qui avait souscrit à une mutuelle d'entreprise obligatoire) , ils nous ont radié toutes les deux !!! N'importe quoi !!! Je venais juste d'avoir un conseiller au téléphone 1heure avant !!! Maintenant je ne peut plus les joindre ni sur mon compte car ils m'ont radié, ni par téléphone !!! A déconseiller !!!"

"Satisfait de cette complémentaire de ma mutuelle obligatoire.Bon accueil et prise en compte du questionnement posé. A noter cependant une nette dégradation récente de l'accueil téléphonique qui est trop long désormais contrairement à un passé récent."

"Dommage que l'on ne puisse que modifier notre avis... je viens de raccrocher avec Claudio, qui m'a été d'une grande aide, et a fait toutes les démarches afin que je puisse être recontacté par un commercial; merci Claudio ;) Je viens de raccrocher avec Myriam?, conseillère au top qui m'a bien renseigné et m'a permis de ne pas faire de bêtise (reprendre une autre paire de lunettes de manière trop anticipée qui n'aurait pas été remboursée). Merci à elle."

"Ayant changé de statut, j'ai pu faire un point précis avec une conseillère compétente et pédagogue. Elle m'a même rappelé pour préciser un détail pour faciliter le traitement de mon dossier. J'espère que le suivi de celui-ci sera à la hauteur.😚"

"Après avoir demandé d'être rappelé sur un créneau horaire qui à été respecté par la conseillère. Cette dernière à très bien répondu à mes interrogations. A l'écoute et de bon conseils, merci"

"Ras le bol du delais de remboursement, 15 jours que j'ai envoyé une facture lentilles par le site et toujours rien , malheureusement on a pas le choix que de rester avec cette mutuelle étant dans les IEG mais vraiment vraiment à regrets................................ Merci de votre réponse, si vous étiez aussi efficace à traiter les demandes de remboursements des adhérents ce serait juste parfait, mais bon , ne rêvons pas !!!"

"Très bonne mutuelle, des offres de remboursements assez importants pour des cotisations attractives, un centre d'appel plutôt réactif et aimable, et surtout possibilité de prendre un rendez vous avec le service commercial avec un conseiller qui a pris le temps de bien tout m'expliquer , d'analyser mes besoins et mes devis. A recommander !"

"Je n'ai jamais été déçu de mes échanges avec Energie mutuelle . Les conseillers sont toujours très aimables et compétents . Quel bonheur de pouvoir échanger avec eux en numérique (gain temps précieux). Les remboursements sont relativement rapides . Continuez , ca fait du bien !!"

"j'ai eu l'occasion d'avoir au bout du fil une personne aimable tant que professionnelle. Un petit rayon au bout du fil qui m'a renseigné sans me faisant sentir que les secondes étaient comptées. Pour ça je lui dit merci et j'espère que son employeur saura la remercier"

"J’ai appelé aujourd’hui pour des renseignements à propos de plusieurs devis, encore merci à Fatiha qui a su se montrer très réceptive à mes problématiques et très pédagogue sur les renseignements qu’elle a pu me fournir!"

"Appel au service client aujourd'hui pour le rattachement de mon nouveau-né. Après une attente quasiment inexistante Sathia a su répondre précisément à mes questions. Totalement satisfait donc."

"Très bonne mutuelle, le personnel est à l'écoute et compétent. En plus des remboursements très bons de l'option CORT, des services sont proposés comme un 2ieme avis médical, un réseau d'osthéopathe sélectionnés.... etc."

"Adhérent a la MGEN depuis 40 ans je suis passé en mai 2021, chez Energie mutuelle pour une couverture dentaire incomparablement plus forte chez EM!!ET je n'ai aucun regret, tout se passe tres bien tant au niveau des prestations que des personnes que j'ai eues au téléphone !!! Personnellement je recommande cette mutuelle à tte la communauté des gens qui ont des misères avec leurs dents et leurs gencives!!!!Les échanges par mails ou via l'espace perso sont simples et rapides. Le seul point à améliorer concerne les délais de remboursements qui peuvent être encore meilleurs D'ici là, un gd Merci à toute l'equipe😊👍"

"Un appel pris en charge avec rapidité et sérieux avec à la clé une réponse plus que satisfaisante à ma demande. Je suis très satisfaite de mon interlocutrice, merci !"

"Je souhaite remercier Claudio suite à mon échange tél de ce jour. Il a su me renseigner et intervenir sur mon dossier de demande de remboursement rapidement et efficacement. belle journée Luigi"

"Très bon échange avec Claudio, le conseiller qui m'a eu au téléphone ! Les réponses à mes questions étaient claires et précises. N'hésitez pas à appeler en cas de besoins"

"Appel ce jour, pas d'attente, Christine à pris en compte ma demande, très professionnel, très didactique. Je recommande"

"A chaque fois des personnes aimables et expliquant très bien le dossier. Mon dernier appel date de ce midi et franchement top les explications claires. Sinon le temps moyen d’attente pour une réponse d’un devis 48:00 . Que demander de plus … Merci"

"Merci à toute votre équipe pour votre réactivité, votre amabilité et bien sûr pour vos precisions qui nous sont bien utiles pour suivre nos dossiers médicaux. J’apprécie vraiment, continuez comme ça et merci encore. Cordialement JJC"

"Mon interlocutrice a pris le temps de m'expliquer clairement ce qui n'allait pas dans mon dossier. Et le nécessaire pour remédier au problème a été fait dans un délai très raisonnable."

"La personne au téléphone a été à l'écoute et m'a très bien conseillé. Elle a pris le temps de me renseigner sur plusieurs question. Je suis très satisfaite."

"Je n'ai jamais de retour à mes sollicitations, quel que soit le canal utilisé : le téléphone n'est jamais décroché, les mails envoyés depuis l' espace adhérent restent sans réponse, ou alors bénéficient d'une réponse laconique qui ne résout pas le problème. Pour une opération en mars 2020 j'attends toujours une réponse pour la prise en charge des dépassements d'honoraires... On me renvoie systématiquement vers ma complémentaire, qui me renvoie vers la mutuelle... C'est usant. Combien d'euros ne me suis je pas fait rembourser avec ce mur ? Je préfère ne pas savoir. J'ai déjà demandé des informations générales sur comment mener les démarches car visiblement je n'envoie jamais les bons documents aux bons endroits, car ça n'a rien d'intuitif, jamais eu de réponse non plus..."

"Bonne prise en charge de ma demande par l'accueil téléphonique (Claudio). J'adhère depuis plusieurs années à cette mutuelle et constate que la prise en charge des adhérents (dont je n'ai pas toujours été contente par le passé) est devenue plus fluide et plus professionnelle."

"Bonjour, Je poste un avis comme promis. Je suis agréablement surprise de la réactivité et la qualité de réponses de mon interlocutrice. Le service a changé, très peu d'attente au téléphone et réponse claire et précise à mes questions. Merci"

"L’accueil téléphonique est satisfaisant, ainsi que les réponses à mes questions. Je tiens à souligner le professionnalisme de Loïc et sa grande écoute."

"J’ai eu conseillère en ligne : Fatiha, qui s’est montrée à l’écoute, souriante et disponible pour répondre à mes questions. Très bon accueil, merci !"

"Le système de RV téléphonique sur l'espace personnel est vraiment très pratique. Très bon accueil et conseillère très agréable. Renseignement rapide"

"Un accueil impeccable, des réponses claires et correspondant à la situation que je rencontre... bref, j'ai été agréablement surpris de la qualité de service d'Energie Mutuelle, et particulièrement de mon interlocutrice du jour. Mille mercis!"

"Suite à une hospitalisation d'urgence , j'ai été guidé pour la prise en charge de l'ensemble des documents a transmettre par téléphone. Grande efficacité, sur l'ensemble des échanges et validation de la prise en charge par mail en direct. Et l'ensemble à partir de mon téléphone portable. Encore merci à l'ensemble du personnel."

"Très bon accueil de la part de Christine la conseillère. J'ai rapidement obtenu les informations souhaitées. Par contre petit délai d'attente..."

"Hospitalisation rapide, je téléphone pour savoir comment transmettre un devis de dépassement d'honoraires, envoi rapide via l'application mobile, traitement rapide. Renseignements des démarches à suivre par téléphone complets, accueil téléphonique super. Très satisfait. Merci."

"Suite à 3 appels téléphoniques en peu de temps pour avoir des renseignements sur des devis et sur un autre sujet. J'ai, à chaque fois, été magnifiquement accueillie. Le mot n'est pas trop fort. Un personnel, accueillant, souriant au téléphone ( eh oui, le sourire s'entend ..), très compétent, compréhensif avec une excellente réactivité. Je recommrecommande"

"J'ai eu Sandrine au téléphone qui était parfaite. Elle m'a tout expliqué et guidé dans mes demandes. Merci beaucoup."

"Entretien téléphonique très bien. Personne aimable, donne de bons conseils et j'ai obtenu les réponses à mes questions rapidement. Très satisfait."

"J’ai demandé à être rappelé ce jour (19 mai 2022) par Énergie Mutuelle. La personne qui m’a rappelée a été à l’écoute et m’a fourni des renseignements clairs et très utiles sur la situation de mon dossier."

"Attente téléphonique raisonnable. J'ai eu Emma en ligne qui a été très à l'écoute de mon soucis et m'a parfaitement renseigné. Une opératrice qui connais et fait très bien son travail et surtout qui est très agréable et calme au téléphone. Idéale pour désamorcer des situations tendues ;). Bravo"

"Excellent accueil téléphonique. Mon interlocutrice m’a parfaitement conseillé et a totalement répondu à mes besoins. Merci madame. Le site internet est bien pratique aussi."

"J'ai eu un echange très courtois avec Fathia qui a su repondre à toutes mes attentes. Merci beaucoup Fathia!"

"Je signale que Mr Claudio est quelqu’un de très professionnel et agréable dans les réponses donné. Je rajoute par ailleurs que Mme Sandrine est très claire dans ses réponses e aussi professionnelle."

"Bonne mutuelle. Par contre à éviter le réseau Kalivia / Kalixia . Je suis passé de verres de lunettes de Essilor aux verres proposés par ce réseau, rien à voir . Des verres moins performants etc ."

"Adhérent depuis plusieurs années, je souhaite souligner la très bonne prise en charge de la mutuelle, notamment la rapidité des règlements et l'écoute attentive des conseillères au téléphone."

"Je suis très déçu par la qualité de service de cette entité. J'ai envoyé un devis dentaire il y a 15 jours et je n'ai toujours pas de réponse après 2 relances mail. J'appelle, après 25 minutes d'attente, on m'indique que mon devis est coupé lors de l'envoi (PDF A4 classique). On me dit m'avoir envoyé un mail pour m'informer, mail que je n'ai jamais reçu. J'appelle à nouveau ce jour, après 37 minutes d'attente, on me raccroche au nez. En attendant, mon dentiste attend ce devis pour me prendre en charge, afin de calmer mes douleurs dentaires. Je n'appelle pas ça être professionnel. Mais ce n'est pas la première fois avec Energie Mutuelle alors on s'y accommode..."

"Appel aujourd'hui pour futur hospitalisation, attente de 1 minute environ avant d'avoir au téléphone Amel très agréable et à mon écoute qui a su répondu a toutes mes questions"

"Mon expérience téléphonique ce jour au sujet de mes prises en charges de soins médicaux pour obtenir plusieurs renseignements. C est Christine qui a pris mon appel et a répondu clairement à toutes mes questions. Elle s est montrée très aimable et remarquablement efficace. J' ai bcp apprécié. (Je vois, à côté de mon nom qu il est noté Véhicule neuf !!! C est une erreur car je suis adhérente à Énergie Mutuelle pour ma complémentaire santé et non pas pour mon véhicule ! et non pas pour mon véhicule !"

"J'ai pris soin de demander une simulation concernant la pose de 3 implants dentaires. La simulation m'a été transmise en une semaine avec un bon remboursement pour 2 implants ( pas le 3 ieme). Aussi, je le suis lancée. Aujourd'hui les travaux sont achevés, l'esprit serein. Qu'elle mauvaise surprise au moment de découvrir que le remboursement ne correspond pas du tout à la simulation avec un restant à charge énorme ! Alors que je ne devais avoir aucune solde à ma charge...."

"Après quelques minutes d'attente, j'ai été très bien accueilli par téléphone. Mon interlocuteur était super sympathique."

"Merci à Fathia de m'avoir accueilli avec courtoisie et son écoute concernant une question sur une opération optique laser, ses explications ont été claires et précises."

"Suite a une demande d’adhésion récente et sans retour de l’adhésion effective, un gros doute m'a pris et la crainte de me retrouver sans mutuelle,. J'ai appelé Énergie Mutuelle pour faire part de mon inquiétude, CHRISTINE m'a pris en charge de façon très efficace et m'a rassurer sur la constitution de mon dossier Je la remercie pour sont efficacité Emmanuel B."

"Suite à de très nombreux appels entre la sécurité sociale,la camieg et énergie mutuelle depuis le 2 mars 2022 je suis tombé sur une personne compétente et professionnelle elle a pris du temps (36 minutes)pour m’accompagner dans les démarches.bravo à elle et encore un gros merci."

"j'ai pu échanger avec Fatia, elle à été à l'écoute et m'a très bien renseigné. merci"

"Elles sont sympathiques au téléphone certes. Mais 3 appels 3 discours différents. Usant. Des factures médicales envoyées depuis plus de 6 semaines toujours non traitées, deux réclamations vaines et sans réponse depuis 25jours. N’oubliez pas de bien scanner vos documents qui sont systématiquement perdus et/ou à renvoyer donc. C’est chronophage et fatigant…. Je suis très mécontente de cette mutuelle donc."

"Je comprends pas cette mutuelle qui vous accepte un devis 100% mais au moment réglé il vous invente des nouveaux code de remboursement j'appelle sa une arnaque. Qui ne respecte pas c engagements."

"Appel rapide . Informations claire . Fatia a été super sympa, elle a pris le temps de m expliquer le fonctionnement de ma mutuelle ."

"Un personnel à l'écoute, patient, et de bons conseils. Le fait de pouvoir échanger avec une vraie personne et non un serveur vocal est très appréciable ! Merci à vous !"

"Excellent accueil au téléphone (quelque soit la personne) sens client +++ . Le traitement des documents déposés sur le site est réalisé dans la foulée. je ne peux que recommander à tout à chacun d'être adhérent chez energie mutuelle"

"Il y a une très grosse lourdeur administrative!!! ils ont le dont de savoir faire trainer/perdre/mélanger les dossiers, de donner les mauvais renseignements, de mélanger les informations, de ne pas connaitre leurs adresse mail de contact pour envoyer les document. Si vous n'avez pas besoin d'eux, ils sont très bien sinon faut être très patient (je parle de 18mois pour débloquer une situation)...."

"Une honte ! Besoin d’assistance pour la première fois « On vous rappelle maximum demain matin, tous mes collègues sont en lignes » A fuir 48h tjrs rien, et mon grand père est tjrs seul chez lui A fuir !"

"Top ! Merci à Johanna et Souad du service Adhérents pour leur patience et toutes les réponses apportées concernant les devis et remboursements."

"Une réponse claire et rapide, il n'y a pas eu de soucis, merci à Fathia pour votre accueil et en plus avec le sourire qui s'entend au téléphone."

"Perte de temps perte d’argent perte d énergie C’est ce qui reflète le mieux mon expérience avec énergie mutuelle Documents renvoyés x fois par mail en disant que ce n est pas à eux de payer ça Il faut rappeler 3/4 fois et renvoyer les documents autant de fois pour arriver à un résultat … presque 3 mois pour obtenir certains remboursements (dépassement d’honoraires) bref J’ai la couverture max, les garanties sont bonnes mais vu l’acharnement dont il faut faire preuve pour certains remboursements c est juste usant"

"J’ai réclamé pour une consultation non réglée on me répond vous etiez hors parcours coordonné donc le traitement n’est pas automatique ! Je ne vois pas le rapport ! Je suis moins bien remboursée c’est tout Pourquoi ne pas avouer qu’ils avaient zappé ! Quel bazar !"

"Bonjour, Je souhaitais remercier Claudio un conseillé que j'ai eu au téléphone. Un grand bravo et merci pour son professionnalisme j'attendais un remboursement important il a su me rassurer et faire le nécessaire très rapidement .j'ai apprécié sa bienveillance et surtout sa réactivité.. Claudio un agent sûr pour Énergie mutuelle"

"Je déconseille cette mutuelle, lourdeur administratif, 2 mois pour répondre à une demande de prise en charge, lorsque l'on renvoie la demande avec les docs demandés, 1 mois pour nous dire qu'il manque encore 1 élément qui aurait pu être demandé lors du dernier échange. Accord de prise en charge mais aucune prise en charge derrière car ce n'est pas eu la mais la sécurité sociale FRANCHEMENT A FUIR"

"Toujours bien reçu et bien conseillé. Satisfait. Bon contact ce jour avec Claudio !"

"expérience très agréable ce jour avec Claudio qui m'a bien expliqué pour un remboursement explications limpides et personne patiente. mon problème est résolu un grand merci"

"Pour ma part, juste une question sur un doute qui à été vite éclairé pour l'hôtesse que j'ai eu au téléphone. Très bon service téléphonique."

"Sihem a bien répondue a ma demande je suis très satisfaite malheureusement en fin d entretien elle ne m entendait plus Tres satisfaite"

"Le conseiller KÉVIN est très minutieux dans ses recherches et rassure le client...J'attend bien sûr les réponses définitives aux questions"

"Merci Kevin de Énergie Mutuelle, vous avez parfaitement répondu à toutes mes questions et inquiètudes. Vous êtes au top belle continuation. Nadia"

"Je recommande fortement énergie mutuelle. C’est une mutuelle de qualité, excellent remboursement, des gens humains. Ma fille de 16 ans souffre d’alopécie, nous avons trouvé un traitement initialement non pris en charge cependant il ont été très humains et nous ont accompagnés et remboursés. Un grand merci pour leur soutien."

"La conseillère en ligne était très compétente et a pris le temps de tout m’expliquer correctement malgré la complexité de mon dossier Merci Fathia"

"Echange clair, conseillère a parfaitement répondu à ma demande. Je reste dans la attente du retour de mon devis."

"Je viens savoir Fathia en ligne. Vraiment adorable et très professionnelle. Elle m'a donné les réponses à toutes les questions que j'attendais et m'a même renseigner pour une augmentation de garantie. J'appelle rarement mais vraiment je suis tombée sur une perle! Merci Fathia !"

"Énergie Mutuelle m’adresse en mai 2023 un courrier RAR pour mise en demeure pour non paiement de cotisations et transmission au service contentieux pour recouvrement de sommes impayées alors que j’avais transmis en janvier 2023 une attestation de rattachement à la CPAM suite à ma radiation de la CAMIEG fin décembre 2022 ... Et pourtant j’ai été contactée à plusieurs reprises pour me proposer un autre contrat ... Affligeant de médiocrité !!!"

"Suite prise de rdv téléphonique, horaire d'appel respecté. Très bon contact avec conseillère souriante et compétente."

"Un grand merci à Sabrina une conseillère exceptionnel rapide efficace et très agréable au téléphone 👍👍👍👍"

"Bonne réactivité lors des appels pour traiter des dossiers médicaux en cours. Fatiha a été très courtoise et à parfaitement répondu à mes attentes lors du dernier appel."

"Bonjour et merci à Christine avec qui j'ai pu faire le point pour des frais dentaires (implants) ; ces renseignements ont été clairs et je la remercie pour sa gentillesse et le temps accordé au téléphone."

"Un service qui se veut moderne car totalement digital mais sans aucune vision de service. Des délais de réponse très longs, avec AUCUNE prise en charge des URGENCES, aucun moyen d'avoir un humain au téléphone, aucun bureau d'accueil, aucun objectif affiché de délais de réponse aux courriers envoyés depuis l'interface. Aucune statistiques par exemple du taux de réponse en 24 H, 48h, sachant qu'ils dépasse largement la semaine. Avant de souscrire sachez le. Suite aux commentaires d'Émilie : Le service de prise de rendez-vous avec un conseiller est régulièrement indisponible. Me concernant la demande a été déposée le 2 juin la réponse est arrivée le 13 juin (timbre). C'était une demande urgente et j'ai été obligé d'annuler le RDV d'opération faute de réponse. Ensuite la réponse m'a laissé perplexe : Devis de 5000€ remboursement SS 1159€, Mutuelle Camieg : 2318€, Mutieg 0€ alors qu'en réalité ce ne doit pas être le cas pour un CSM Evim 3. Le tableau de retour est de surcroît incompréhensible car sans aucune explication."

"Fathia tres sympathique et compétente et très humaine et en plus avec le sourire au téléphone je recommande vivement"

"Déplorable impossible de me faire rembourser le montant indiqué sur mon devis Se renvoie la balle avec le cabt de radiologie et c est moi qui suis pénalisée cela dure depuis 2 mois motif *mauvais codage* apres avoir reproche au cabt de radiologie de ne pas avoir fait son travail ; j ai un courrier de la mutieg comme quoi cela vient de la camieg 2 mois que cela dure Très léger pas serieux tres decue depuis qq temps tres difficile d avoir qq au tel , probleme de disque et appel raccroche"

"Réponse rapide et claire, malgré un temps d’attente long mais période estivale. Fathia a été claire dans la transmission des informations. Très aimable et souriante."

"Demande de remboursement optique envoyée début juin. Fin juillet, toujours pas traitée… Message de relance envoyé il y a 15 jours, toujours pas de réponse. On va arguer du fait que nous sommes en période estivale mais j’ai connu la même mésaventure en novembre dernier…"

"Impossible de rentrer dans mon compte avec signalement d'un mot de passe erroné.On ne peut cependant changer de mot de passe sans répondre à un jeu idiot vous demandant le code (refusé 6 fois en ce qui me concerne ). faites simple ,comme d'autre site et envoyer un code utilisable une seule fois par sms. Que voulez que cela me fasse de ne pas être un robot,si je ne peux de toute façon rentrer dans mon compte. Impossible d'avoir un contact téléphonique même en demandant un rappel .c'est la quatrième fois que je tente la liaison sans succès. Daniel GILLON 30004667T"

"Déplorable ! Il a fallu 6 mois pour se faire rembourser des frais d'hospitalisation. Après avoir envoyé 10 fois les documents demandés, surligné les lignes et les montants, soit ils ne savent pas lire soit ils se moquent de nous ... !! 2 mois après rebelote, nous avons besoin en urgence de changer les verres des lunettes d'un enfant. Nous envoyons (nous et l'opticien) ordonnances, devis, mail, ... ils proposent de rembourser les verres mais pas la monture... sauf que les lunettes ne sont plus adaptées. Nous redemandons, finalement ils reviennent sur leur accord écrit pout le remboursement des verres. Nous refaisons une demande et ils redemandent les mêmes documents. Depuis août nous sommes sans solution.... Pour couronner le tout, impossible de les joindre au téléphone et lors d'une réclamation en ligne on ne peut pas faire un mail et joindre des documents il faut faire séparément. Du DELIRE !!! A fuir !!!!!"

"Prise en charge ultra rapide et efficace après mon appel, pour un dossier Optique compliqué qui nécessitait une correction manuelle ! Dossier pris en charge par Souad. Merci beaucoup !"

"Pour le coup je mets 4 étoiles là ou j'aurais mis une étoile et je m'explique : j'ai eu Hanane en conseillère qui a été très clair très disponible et m'a beaucoup aidé dans mes démarches. En revanche je trouve abusé d'avoir mis un répondeur pour nous reconduire sur nos démarches c'est vraiment pas cool donc j'enlève une étoile j'aurais mis 5 etoiles sinon tellement la conseillere a été clair et précise, très rare par le passé avec ses predecesseurs. Merci"

"Fatiha a été très aimable et à très bien répondu à ma demande."

"Très bon accueil téléphonique par Fathia, une personne très gentille qui explique tout parfaitement"

"Conseillère au top , Fatiha a été très agréable et professionnelle elle a détaillé en entier le devis pour me l’expliquer. Merci à elle"

"Accueil tres agréable et professionnalisme: ma demande a été traitée en direct par telephone et résolue. Merci pour votre efficacité !"

"j'ai pris un RDV téléphonique pour ce jour. Date et créneau bien respecté. Les réponses apporté par la conseillère (Fatia) on été claire et ont bien répondu à mes interrogations."

"Communication très claire et limpide avec Fatiha Chia, je recommande!"

"Très bon échange avec Fathia opératrice bien sympathique."

"Un grand merci a Fatiah pour sa réactivité et d’avoir pu me débloquer rapidement sur ma situation"

"Merci à Fatiha pour l'échange professionnel et les réponses apportées"

"Merci à Fathia pour la clarté de ses informations. Un petit bémol pour la qualité de la communication téléphonique."

"Que dire toujours aussi satisfaite de leurs attention réactivité professionnalisme...ne changez surtout pas..."

"Très bonne prise en charge et très bonne qualité et fluidité des informations. Merci Fati/Fagui"

"Super prise en charge par Fathia, interlocutrice qui a su répondre à l’ensemble de mes questions. Bonne continuation, merci beaucoup!"

"cotisation augmente toujours , mais le remboursement est (surtout optique )moins en moins. je conseille les agents comparer les remboursements optique avec les années précédentes si la correction inchangée . une grande surprise quand j'ai fait les lunettes pour mon fils aujourd'hui , pourtant la correction est plus important , le remboursement doit être logiquement plus ... Non ..... , environ 40 euros de moins . malheureusement nous ne pouvons pas choisir nos mutuelles......pas de competition , la consequence est l'abus...."

"Conseillère à l'écoute, réactive, pris en charge immédiate, service parfait!"

"Très bonne prise en charge par Fatiha! Explication claire et rapide, merci!"

"Je remercie L’équipe d’énergie mutuelle pour leur accompagnement toujours agréable, clair et bienveillant. En particulier Fatia avec qui j’ai eu un excellent échange ce jour. Bon courage à l’équipe et encore merci pour votre travail."

"Bonjour, Ce jour, j'ai eu besoin d'informations relatives à mon contrat CSM+Sodeli et c'est la 1ère fois que j'ai au téléphone un conseiller qui m'a tout expliqué y compris des manipulations informatiques, personne très patiente et pédagogue. Un grand Bravo et tous mes remerciements. Je me suis permise de demander son nom , il m'a répondu Andy. Ce serait super si j'avais ce conseiller attitré. Bien à vous. Barbara BONNET."

"Premier contact pour l'adhésion. Interlocutrice très claire et très sympathique."

"Besoin d une attestation, très bien renseigné par Fatia"

"J’ai téléphoné ce lundi vers 16h45 j’ai eu tous les renseignements nécessaires pour effectuer un rattachement familial, je remercie la dame qui m’a donné la marche à suivre"

"Merci à l'équipe d'énergie mutuelle pour leur réactivité et leur disponibilité. Et merci à Fatiha pour avoir apporté une réponse efficace à mes questions."

"Très bon accueil. J’ai échangé par téléphone avec Fatiha, qui a été très agréable et efficace !"

"Fatiha est une excellente conseillère merci à elle et merci à la mutieg !"

"Très bon accueil de Christine qui a répondu avec précision et compétence à l ensemble de mes questions"

"Impossible de les joindre car numéro de téléphone inaccessible et via l'espace malgré deux envois de devis aucun retour. Que se passe-t-il 🤔"

"Devis envoyer via l'application mobile non réceptionné par energie mutuelle. J'ai eu ce jour Fathia en ligne qui a été à l'écoute et d'une grande aide pour l'envoi de mon document. Échange agréable, elle a su faire preuve de beaucoup de patience. Une petite étoile en moins pour le délai de traitement du devis quand on est dans l'urgence."

"Toujours satisfaite d Énergie Mutuelle pour son efficacité administrative et aussi l amabilité des interlocuteurs téléphoniques"

"Bonne prise en charge des soins (à condition d'avoir le contrat en conséquence : pour ma part E-Cort). En revanche délais de traitement des demandes de remboursement très long ! et en cas de problématique sur un remboursement il est difficile d'obtenir une réponse clair des modifications à faire (informations données au compte goutte ce qui retarde d'autant plus le remboursement). Enfin, lorsque j'ai eu besoin d'appeler pour avoir plus de renseignement, la personne au téléphone a été plus que désagréable et d'aucune utilité. En bref, il y a une amélioration à faire sur la partie relationnelle et délais de traitement des demandes."

"Très bons éclairages de Fathia sur mes questions quant à la prise en charge de certaines prestations par ma mutuelle."

"Très bonne qualité du service client par téléphone : réponses claires et précises + ponctualité dans le rdv téléphonique pris en ligne !"

"Je voudrais remercier Johanna pour son accueil sa gentillesse et ces réponse claire qui m on permise de comprendre les questions posées merci ."

"Mutuelle à déconseiller, ils leur faut 1 mois pour donner un accord pour des futures appareils dentaires au centre de santé de l'OSE. Mon ami, Mr GOLDMAN a demandé par l'intermédiaire du centre de l'OSE un accord pour obtenir de nouveaux appareils dentaires, qui attend toujours la réponse afin de pouvoir manger correctement ?"

"Pour Justine et Christine : J'ai été aidé successivement au téléphone par Justine et Christine. Elles m'ont aidé avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse, à un moment où j'étais très stressé. Vraiment un grand merci ! 😊"

"En rapport avec ce qui est cotisé les remboursements sont faibles même avec la surcomplementaire. Par contre le personnel au téléphone est professionnel, j’étais au téléphone avec Amandine elle a pris le temps de répondre à chacune de mes questions tableau de garantie et calculatrice a l’appui, j’ai apprécié sa patience, sa gentillesse et son expertise donc merci Amandine !"

"Accueil téléphonique sympathique et prise en charge de mon dossier très reactif. Merci"

"sihem, est efficace et compétente. Service client de qualité."

"Ce matin, j'ai eu une excellente conversation avec une conseillère très compétente, attentive, réactive, et qui transmettait un sourire contagieux même à travers le téléphone. Un grand merci à Sihem pour le devis !"

"Réponse apportée à ma demande par FATHIA, d'une manière très claire et agréable. Fathia, je vous souhaite à nouveau une très belle journée !"

"J’ai été accueilli par Fatiha, conseillère, très souriante, très clair, dans ses propos et explications, rassurante. Merci a elle pour son dynamise et son efficacité . Je recommande !"

"Accueil très sympa avec la conseillère Fatiha , au point même d'anticiper la question."

"Contactée ce jour pour des difficultés d'accès au site, Fathia m'a accompagnée avec gentillesse et professionnalisme. Merci"

"tres bon accueil et tres agreable les renseignements ont ete tres clair pour moi Merci à Fathia pour son professionnalisme"

"Mon échange avec Fatiha s'est très bien déroulé. Merci à EM."

"Excellente prise en charge par FAthia très agréable elle a été à l' écoute et à très bien répondu à ma demande"

"Merci pour la pédagogie est les explications claires réalisées par Amel d NRJ Mutuelle, j'aurai compris pour une fois un remboursement complet CAMIEG/ NRJ Mutuelle......."

"Une étoile est bien trop, je n ai jamais vu un service aussi médiocre. Je suis actuellement en CDD renouvelé régulièrement en remplacement d'une personne de la CCAS des IEG : ils ne sont pas capables de gérer mon adhésion, sur mon compte, il est indiqué que je suis résilié depuis le 28/11/2023. En parallèle, j'ai un courrier qui m' indique que je suis résilié au 28/02/2024. Et pourtant mon salaire est toujours prélevé. Entre le piratage de mes données et leur gestion désastreuse, à vous de voir...Si vous disposez d une bonne réserve de doliprane, allez-y, vous pouvez souscrire sinon fuyez !"

"ok avec Fathia pour les renseignements dentaire"

"Excellents renseignements fournis par Fathia. Rapidité et clarté des informations ."

"Très satisfait de mon échange téléphonique ce jour avec la conseillère Fathia, merci pour son professionnalisme. Attente téléphonique moins d'une minute et toutes les réponses à mes questions. Rapidité, écoute et efficacité. Merci !"

"Merci à Fathia pour son accueil et professionnalisme, les réponses ont étés très claires."

"Renseigné par la conseillère Fathia, très professionnel et efficace. Je recommande."

"Je viens de raccrocher avec une télé conseillère d’énergie mutuelle nommée Fatiha qui m’a renseigné agréablement sur toutes les questions que j’ai pu lui poser. Je recommande"

"Très bon échange avec Fathia. Merci"

"Fathia a était souriante, professionnelle et a l’écoute. Je suis satisfait de sa réponse."

"Suite rdv telephonique avec sathia, je suis trés satisfait des elements de reponse apporté à mon dossier. une bonne journée à tous !"