AESIO mutuelle

"Un centre d'appel totalement inefficace ! 11 appels ce matin, la boite vocale indique entre 3 et 5 minutes d'attente à chaque fois, vous fais patienter 5mn et raccroche !"

"Impossible de les joindre par téléphone. Ça fait une semaine que j essaye de les contacter 👿 impossible."

"Excellent accueil du personnel qui fait le maximum pour satisfaire la clientèle."

"Temps d'attente trop long un seul bureau ouvert à chaque fois , personnel correct ."

"Si jamais vous ne savez pas choisir entre plusieurs mutuelles bah ne prenez pas celle si. Une demande simple en ligne qui prend 1mois à être prise en considération mais au finale une feuille reçu part mail qui n'a rien à voir. Si vous avez besoin de rien c'est une bonne mutuelle."

"Super acceuil , à l'écoute et très proffesionnel"

"Ne répond jamais au téléphone, ne rappelle pas non plus lorsqu'on laisse un message sur le répondeur comme il est demandé.."

"Personnel totalement incompétent... fuyez !"

"Venue pour ma maman, malgré le monde, très bon accueil, bienveillance des conseillers et professionnalisme, je recommande vivement cette agence."

"De l attente, mais un accueil chaleureux et de bon conseil, à recommander"

"Pas moyen de les joindre par téléphone comment font les gens qui n'ont pas internet ??"

"Sociétaire depuis de nombreuses années, âgée de 88 ans, avec primes mensuelles conséquentes. Expérience désastreuse !!! Dans le cadre d'un remplacement optique, tentatives de contact téléphonique en vain pendant plus de 2 heures 30 minutes sur 2 jours (hors tentatives de contact de l'opticien lui-même !) pour un simple renseignement relatif à la part de prise en charge optique me permettant de calculer l'éventuel reste à charge de ma belle-mère (c'est TRES important quand on a une petite retraite)... Suivant au pied de la lettre les instructions téléphoniques, tentatives d'obtenir le renseignement souhaité sur le site internet en créant un espace personnel en pure perte car l'information n'y figure pas. Appels au 3111 - choix 2 : Attentes interminables puis raccrochages intempestifs successifs ! Appels directs aux agences de Calais, Dunkerque, Boulogne, Hazebrouck, Arras, Lille (les 2 !), ... sans possibilité d'obtenir un seul interlocuteur ! Au regard du montant des primes versées annuellement par la sociétaire (de l'ordre de 1.500 € !) et du delta avec les prises en charge effectivement réalisées annuellement par la mutuelle (moins de 130 € !), ceci est proprement SCANDALEUX !!! SERVICE CLIENT INEXISTANT !!! DÉPLORABLE !!! --- Ajout du 18/01/2020 en réponse au message d'APREVA Ce message appréciatif a été posté postérieurement à un courriel quasi similaire avec sollicitation de rappel (et numéro indiqué de téléphone à cet effet) directement via le compte-client concerné en ligne sur votre site. Entre deux, nous avons tenté de passer directement en vos murs, à CALAIS, 169 boulevard Lafayette, nous référant aux horaires d'ouverture publiés sur votre dit site internet et sur le moteur de recherche Google. A 17h30 hier 17 janvier 2020, seule la femme de ménage oeuvrait à l'intérieur des locaux sur la vitrine desquels s'affichait cette affiche de modification d'horaires d'ouverture qui semble pour le moins dater... Vous conviendrez que notre exaspération puisse légitimement se passer de commentaire complémentaire.............................. Les lecteurs de ce post, clients ou hypothétiques futurs clients apprécieront........................"

"Ma maman paye sa cotisation tous le 3 mois Elle doit payer aujourd’hui pour les 3 prochains mois sauf que l’agence est fermée suite à la crise sanitaire Elle essaie d’appeler pour savoir où envoyer son chèque Personne ne répond et ce depuis le début du confinement J’aimerai savoir comment procéder afin que ma maman puisse régler sa mutuelle Je ne comprends pas cette mutuelle où il est toujours impossible d’avoir un interlocuteur..... lorsque l’on attend pas non plus 1 heure 1/2 pour déposer un chèque Si vous pouviez me dire comment procéder Merci d’avance"

"Agence fermée le 13 août, information signalée NULLE PART. Ni sur le site internet, ni ici."

"Ma visite a été par téléphone et l hotesse etait tres bon conseil"

"gros problème pour ce connecte sur son compte"

"Et aucune réponse à la question qui a été posée à part vous proposé de payer plus cher Si vous n’êtes pas intéressés à leur demande il vous raccroches au nez Aucun professionnalisme"

"Injoignable par téléphone , 1heure en attente et après on coupe votre appel. Il m'est impossible d'obtenir ma carte d'adhérent 2022 , on vous dit que ca va être envoyé , mais rien depuis 1 mois et pas même une attestation provisoire pour la pharmacie ; Le cadre du siège devait voir le problème, mais sans succès. C'est honteux de traiter les adhérents comme cela; Je pense sincèrement quitter cette mutuelle rapidement qui contrairement a la publicité n'en a que faire des gens ; Le prélèvement mensuel lui est rapide et sans oubli. Mutuelle à fuir absolument .Je reste joignable au cas ou l'on aurait éventuellement du temps à m'accorder ...petit bémol , la dame de Calais est elle trés pro et à l'ecoute."

"Aesio injoignable par téléphone et sur internet. Message pour ma demande une erreur technique a empêcher la connexion que faut il faire ????"

"Demande de résiliation de contrat pour cause de prise de mutuelle obligatoire de mon travail, ne répond pas aux mails, ni au téléphone et au début m’envoyer document d’appartenance.. donc bloqué avec la CPAM 😡"

"Je contact le 3111 pour une demande on me dit que seul l'agence peut nous répondre. Mais lorsque l'on appelle l'agence ça ne répond pas..... On fait comment alors ?"

"Temps d'attente interminable en agence..."

"je me suis déplacé 3 fois sans rendez-vous pas possible de me faire un devis sur place ( pourtant pas toujours occupé) il faut prendre un rendez-vous ok je me rends au rendez-vous celui-ci a duré moins de 5 minutes aucune explication de remboursement etc. juste le tarif pour dire je vous l'envoie par mail que je n'ai d'ailleurs pas reçu ça donne vraiment par envie en vue du futur remboursement à fuir ! Je comprend maintenant la note et les nombreuses évaluations négatives ;) on va faire plaisir à la concurrence beaucoup plus pro !"

"Conseillère magalie"

"Très bonne conseillère, bon service. A l'écoute de ça clientèle"

"Très bien reçu part la conseillère de chez aésio"

"Très sastifaite des conseillers"

"Parfait ! Je recommande ! Je viens dès que besoin en agence et ma conseillère me reçoit toujours avec un grand sourire et toutes les réponses à mes questions. Si vous souhaitez changer de mutuelle je vous conseille celle ci."

"Toujours un excellent accueil de Magali depuis de nombreuses années. Je la remercie de sa très grande efficacité. Catherine Pruvot"

"Superbe accueil professionnelle a l écoute des besoins des clients"

"Lors de mon contact téléphonique ma collaboratrice a très rapidement compris ma demande et m'a donné les informations que je voulais. Je recommande vivement cette agence dont le personnel est compétent et surtout très agréable."

"Premier échange super sympa! Recommande fortement!"

"J'ai été très bien reçu et conseiller par le monsieur"

"Je remercie Mme Lefebvre magalie pour la demande faite auprès du siege de aesio et accepter, la rapidité et la réaction en agence est plus réelle et concrète et directe que sur l espace adherent"

"Super conseillé , très gentil et à l’écoute de mes demandes , je recommande !!"

"Service au top à l écoute accueille agréable cherche la mutuelle vous fais prendre les choses utiles qui vous faut pour vous est non la plus cher"

"Très satisfaite de l'accueil et les renseignements reçus pour l'adhésion mutuelle de mon fils De même par la gentillesse et la patience des personnes qui mon reçu. Nicolas et sa collègue dont le prénom m'a échappé. ☺️ Merci à eux."