Siège Mutuelle Intégrance

"10 minutes d'attente au téléphone et ça raccroche"

"4 fois 20 minutes en attente. Ensuite le bureau ferme à 12 h. Ils se moquent vraiment des adhérents. Nul nul vraiment trop nul..."

"Des arnaqueurs ! ils envoient un courrier pour nous radier mais ne s'enlèvent pas de la securité sociale et empeche la nouvelle mutuelle de se greffer afin de continuer à se prélever. L'assuré est donc sans complémentaire santé.... A fuir !!!!!!!"

"et encore une etoile c'est trop j étais chez eux pendant plus de 20 ans et je me demande encore pourquoi je n ai pas résilier avant parce que ce n étais pas moi qui gérait mes papier je viens de résilier cette mutuelle qui est une arnaque je n ai jamais reçu de remboursement sur aucune de mes differents soins a fuir sans parler de leur service au téléphone on a l impression de les déranger"

"J'ai souscrit a un contrat mutuelle depuis le mois de septembre 2019. Cependant je n'ai jamais reçu ma carte de tiers payant. Mais divers appel reste infructueux. On me preleve malgré tout mensuellement. Cette organisme est malhonnete je ne recomande pas. L'accueil telephonique est juste desastreux vraiment horrible. Les agent d'accueil manque d'amabilité. Il n'hesite pas a hausser le ton tout et de la faute de l'adhérent à les écouter. Vous vener de perdre une cliente"

"J'ai essayé de les joindre au téléphone pour une simple question : accéder aux tableaux de garantis qui devrait être trouvable facilement sur leur site (ce qui n'est pas le cas). Après 50 minutes (50 minutes !!!) j'ai raccroché sans avoir eu qui que ce soit en ligne. C'est honteux!"

"À fuir !! Ne remboursent rien !!!!"

"Une étoile parce qu'on ne peut pas en mettre 0. Ma belle-mère âgée était titulaire d'une offre santé chez Intégrance depuis plusieurs 10aines d'années, son mari était ayant-droit. Ma belle-mère décède, on les avertit en leur demandant de mettre mon beau-père titulaire, ils mettent près de 3 semaines à répondre et disent juste que le contrat sera clos à la fin du mois (qq jours plus tard). Je les contacte par téléphone, on me renvoie vers le service commercial qui ne répond pas et à qui je laisse des messages et qui ne me rappelle pas. Conclusion : une personne âgée présentant un risque on doit s'en débarrasser, on préfère des jeunes qui risquent mois, et quand ils vieilliront on les virera. Conclusion : INTEGRANCE = VOLEURS"

"J'ai du rappeler 2 fois pour une demande et retard de prise en charge et j'ai été très mal reçu au téléphone, la personne qui m'a répondu m'a bien fait sentir quelle n'en a rien à faire et coupe la parole à plusieurs reprises.!! Voilà."

"inadmissible de la part d une employée de traiter un problème de tel sorte et de parler de tel façon ou sont les responsables pour recadrer son personnel incompétent odieux on ne peut pas travailler aux services de personnes si on n est pas capable de respect et de politesse je suis choquée je n est jamais vu ça et ce n est pas la erre fois que nous rencontrons un problème avec vous"

"Cela fait 2 ans que la carte tiers payant ne m'est pas envoyée par courrier. Après plusieurs appels on m'informe ou qu'il y a des problèmes informatiques ou qu'elle a été éditée ce jour. L'année dernière on a pu l'envoyer par email cette année ce n'est pas possible. Une mutuelle qui ne sert à rien et extrêmement cher. On est en février et toujours pas de carte tiers payant je dois avancer les frais à la pharmacie. A fuir!!"

"Pas de remboursement après une consultation de mon généraliste 2 mois plus tôt , 25 minutes d'attente au téléphone et puis c'est coupé, pas la communication, bien sûr puisque personne ne répond !!!"

"Mon frère a été hospitalisé en décembre. Integrance n’a toujours pas payé les frais hospitaliers. Aujourd’hui mon frère reçoit des courriers de menaces de l’hopital. Payez vos dettes !"

"J'ai toujours été satisfaite quand j'ai eu besoin de l'un de vos Services. Bien cordialement"

"Stop aux excuses sur les avis des adhérents et faite le job!! Ce que je souhaite c est les coordonnées d'un responsable compétent et ne plus passer par tierces personnes pour un remboursement!! Depuis l assuré est décédé!!!!!!"

"Bravo pour la possibilité de dématérialiser les demandes de remboursement et la rapidité d'exécution que cette possibilité offre. De plus, elle évite les papiers et les timbres"

"Pas d'avis, je n'ai pas eu de difficultés particulières avec cette mutuelle... tant mieux !"

"Parfait !"

"je voulais changer de mutuelle car la mienne un peu cher (120€, à ce prix là: 2 montures de lunettes de marque, semelles orthopédiques, chambre seule...et rien payé!! ), mais quand je lie tous les avis ça donne pas envie!"

"Gros problèmes entre les commerciaux, les personnes répondant au téléphone et le service gestion (ce dernier n'étant pas joignable au téléphone). Le devis porte une date de prise en charge, mais la lettre à l'ancienne mutuelle anticipe la résiliation de 3 semaines !. Puis le service gestion rectifie à l'envers car les commerciaux ont voulu corriger leur erreur. Résultat : imbroglio total. Tout cela n'est pas sérieux ! De plus les 2 mois gratuits (dans leur publicité) qu'il a fallu réclamer deviennent 1 mois 3/4."

"Pire mutuel, des voleurs."

"J'ai souscrit une assurance chez eux le 17 octobre et je regrette déjà ce choix. Je pense résilier avant le délai de rétractation. Opératrice pas coopérante du tout n'écoute rien de ce qu'on lui explique délai donner pas respecté !"

"Pas sérieux, service désolant… 6 mois après avoir résilier mon contrat j’ai encore des problèmes car il n’en pas était capable de ce retirer de mon compte ameli, résultat, retard de remboursement de ma nouvelle mutuelle qui ne peux se connecter à mon compte Ameli. Bravo 🙏🙏🙏"

"super 👌 mutuelle"

"Facile, accessible, efficace"

"Injoignables"

"Rien à signaler sur le fonctionnement administratif d'Intégrance. Très surpris de voir la cotisation baissée et les droits augmentés en passant d'une adhésion individuelle facultative à une adhésion obligatoire salarié ..."

"Je donne cette note car service déplorable. J'ai eu une personne au téléphone qui m'a très mal accueilli sans même tenir compte de ma demande avec une impatience dans le ton qui n'est pas permis pour un service à la clientèle. Je ne recommande pas du tout cette mutuelle."

"Petite info en passant quand vous souscrivez un contrat, demandé bien à quelle date, votre mutuelle prend effet, car cela peut prendre effet un mois après voir 2 mois pour le départ de votre contrat il s'appelle cela délai de stage 😉"

"Merci pour le prix et l'accueil"

"TASSIN la Demi Lune et aussi de ma part de Sylvain Gillet !?"

"Je transmet pour ma mère qui est adhérante depuis très longtemps à votre mutuelle. Très amère, car voilà seulement que l'on a su pour le tarif des personnes âgées en ehpad (ce qui est son cas depuis 4 ans) et votre organise ne lui a jamais proposé. Nous l'avons appris bêtement, et de plus je m'etais inquiété du coût de sa mutuelle, il y a quelques mois, donc j'avais demandé par téléphone un nouveau devis qui est resté sans réponse !. Malgré tout j'en parle autour de moi car le nouveau tarif en ehpad est plus intéressant. Mais quelle perte financière pour ma mère ces dernières années...."

"Trois fois que j appelle pour avoir des informations, et après seulement une minute de communication on me raccroche au nez à chaque fois, à croire que je moleste….Aucune information de leur part, ça me confirme dans mon choix de ne pas les sélectionner. Très très déçue, tant pis pour vous."

"Rien à redire dans l immédiat si ce n est un grand Merci au commercial Mr LECIEUX Gilles pour sa gentillesse ,son professionnalisme et sa qualité d écoute dans le cadre de la souscription récente en ligne du contrat de santé de ma sœur handicapée. J espère que ce nouveau partenariat continuera à donner entière satisfaction et s'inscrira dans la durée..."

"Pourquoi laisser la lumière allumée dans vos bureaux H24 et 7j/7 ?"

"Je tiens à exprimer ma déception quant à votre publicité radiophonique actuelle, qui semble adopter une approche infantilisante envers les seniors. En les dépeignant comme des individus incapables de réfléchir et de prendre en charge leur vie de manière autonome, votre message suscite une vision dégradante de cette population. Cette manière de communiquer repousse vos clients potentiels. votre approche publicitaire sous-estime l'intelligence et la capacité d'autonomie des seniors. Votre communication est déplacée et peu respectueuse."

"Je suis tout à fait d'accord avec l'avis de la personne qui trouve votre publicité infantilisante par rapport aux seniors et sur tout le contenu de sa remarque. J'ajouterais même le ton condescendant d'une fille par rapport à son père ( la mère est-elle décédée, ah non le père c'est le chef de famille donc c'est à lui que l'on s'adresse) qui lui dit ce qu'il doit faire pour son bien car à partir du moment où l'on est retraité ou âgé) il faut que l'on nous explique ce que l'on doit faire, et maintenant pose ton téléphone Personnellement mon mari et moi avons payé jusqu'à présent la mutuelle de nos enfants. Cette publicité est insupportable, on s'attend qu'à la fin du spot elle dise nous t'avons trouvé un ehpad aussi."

"Part à la retraite au lieu de raccrocher au nez des gens"