Section MGEN du Var

"le numéro de téléphone est un fax!!!!"

"INADMISSIBLE !!!! Je devais déposer mon nouveau contrat de travail ainsi qu'une feuille de salaire pour continuer à avoir droit au traitement éducation nationale. Lorsque je rentre dans l'agence trois adhérents attendent leur tour. Je dis bonjour, les adhérents me répondent mais pas les deux membres de votre personnel présent. Elles parlent entre elles ne prenant pas attention aux personnes qui attendent. Un demi heure s'écoule, pendant celle-ci deux autres adhérents s'ajoute à l'attente, mais vos deux personnel ne font rien pour changer les choses. Je n'avais qu'une question à poser, une adresse pour envoyer mes documents, j'avais perdu espoir depuis longtemps de demander à faire 2 photocopies. Je fini par interpeller une des deux personnes qui lève à peine les yeux et répond en soupirant le renseignement que j'attendais. Je suis parti en disant un au revoir qui resta sans réponse. le premier adhérent n'était toujours pas passé. Je trouve cette accueil inacceptable, la MGEN est destinée à l'Education National, je suis surveillant dans un lycée si j'accueillais les parents des élèves comme j'ai été accueilli ils iraient immédiatement se plaindre à mes supérieur voir au proviseur. Vous vous permettez beaucoup de chose que vous ne toléreriez pas vous même !"

"De façon générale les collègues ont tous le même commentaire : l'esprit mutualiste n'y est plus, ni dans les tarifs, ni dans les prestations et, plus grave encore , ni dans l'accueil."

"Honteux, font tout pour ne pas rembourser les frais"

"Je partage les avis précédents, systématiquement les feuilles de transports me reviennent, cette fois encore pour une raison injustifiée.Pour un aller retour Domicile Toulon soit 80kms je toucherai royalement autour de 25€, la prochaine fois mon mari étant à 100% je creuserai le trou de la sécu et il prendra un VSL! Tranquille!!!!!!!"

"Très bien reçu par une hôtesse charmante qui a pris en charge mon dossier en reconnaissant spontanément la responsabilité de l’agence."

"1 étoile parce que je ne trouve pas la possibilité d en mettre 0. 2 ans que je ne suis plus chez eux et ils n'ont toujours pas accordé ma mutuelle à prendre le relais donc j envoie les feuilles de soin en attendant...."

"Un chèque de 35 €, déposé en main propre à un conseiller de l'agence du Var n'est pas retrouvé par les services qui m'en réclament un autre. Sur conseil de ma banque, je refuse en demandant le délai de 1 an et 1 jour pour leur en faire un autre. A plusieurs reprises, même demande et même réponse. Je constate que cette somme m''a été prélevée d'office et sans me prévenir sur des remboursements de frais médicaux engagés...."

"Une feuille de soins de mon conjoint envoyée le 28.12.18 d'un montant de 1550 euros (prothèse totale du genou)jamais arrivée...1er duplicata envoyé directement à Marseille le 15.02.19service réclamation jamais arrivé...2ème duplicata déposé directement à l'agence qui l'a transmis en urgence le 14.03.19 (bien reçu d'après mes renseignements)et le 18.04.19 toujours aucun remboursement.La dame de l'agence est très gênée et ne sais plus quoi faire...elle m'a conseillée de rencontrer un responsable,ce que je vais faire.Les services de la MGEN sont déplorables depuis janvier 2019,j'ai eu les mêmes problèmes pour des feuilles me concernant.Auparavant çà marchait très bien."

"Les participations forfaitaires et franchises sont dues à concurrence de 50€ par an, du 1er au 31 janvier .Jusqu'a present la MGEN recouvrait ces sommes en début d'année.Fev 2019 je leur adresse un chèque de 23€, début août, je reçois encore une note de 19€ à régler rapidementJe m'aperçois que j'ai déjà réglé certaines participations forfaitaires figurant sur le relevé de février. Je n'ai même pas atteint les 50euros en août.J'ai de la marge !! Incapables de répondre à mes questions.Reponse: Payez!.....Je ne conteste pas la loi mais le procede, et renseignements pris les participations forfaitaires sont bien souvent pas réclamées aux affiliés du régime général de la sécurité sociale.A 100% , Vive la MGEN, et surtout vive l'AME ! Et surtout gardons bien nos relevés, les vérifications s'imposent."

"Il faut attendre une éternité avant que quelqu'un ne daigne vous répondre! Quand enfin vous avez un conseiller ,ou celui-ci se montre impoli,vous coupant sans attendre que vous n'alliez au bout de vos explications,vous montrant son exaspération ou la communication est tout simplement interrompue !!!Conclusion vous devez tout recommencer et entendre le répondeur téléphonique pendant des quarts d'heure entiers !!! L'accueil est totalement à revoir ,sélectionnez des conseillers moinsspeedet énervés,c'est calamiteux!"

"les courriers qui y sont envoyés sont très souvent non réceptionnés. Comprendre perdus ou non traités car ils ne sont pas non plus retournés à l'expéditeur ! Je vous conseille de scanner tous les documents que vous leur envoyez sinon vous êtes bons pour retourner chez votre médecin!! En plus de ça, aucune ligne directe par téléphone, constamment obligés de patienter au 3676, de se représenter, etc. Je mets 1 étoile car au téléphone, les conseillers que j'ai fini par avoir ont toujours été très agréables."

"N'ont jamais transféré mon dossier au service concerné malgré 3 déplacements de ma part chez eux. Tout est à refaire, je vais être remboursée en 2021 ou quoi ?"

"Lors d'un deplacement en Australie, mon mari à été hospitalisé. Le coût de cette hospitalisation à été élevé. Nous sommes de retour depuis bientôt 6 mois et nous sommes à ce jour au point 0 du remboursement. On nous balade de papier en papier et nous sommes en dehors de nos problèmes physique dépité en ce qui concerne le service de la mgen . Mon mari cotise depuis 40 ans pour être ignoré à ce point. HONTE A VOUS !"

"Nul, ne savent rien faire. 8 mois pour mettre un dossier a jour, vraiment lamentable."

"Mutuelle abordable"

"Lamentable service qui ce dégrade ! Aucun respect du client."

"Aucune réponse à mes questions. Accueil déplorable . J’essaie alors de poser mes questions par internet . Las, c’est un ordinateur qui me répond , à côté évidemment. Cette mutuelle est très chère donc on pourrait au moins espérer un accueil sérieux. Adhérente depuis depuis plus de 50 ans , je constate une dégradation constante. Les employés n’en ont visiblement rien à faire de la belle solidarité qui est le mot d’ordre de la MGEN . Extrêmement décevant d’en être arrivé là."

"Masque obligatoire à l entrée. Attente courte et dans un cadre confortable. Jeune interlocuteur réactif et sympathique."

"Aujourd'hui, 27 octobre 2020, 12 h, accueil téléphonique brutal, au n° 3676 ; on me somme sèchement de répondre à une question : répondez-moi oui ou non ; j'en reste perplexe. La courtoisie, la bonne éducation, le savoir vivre, ne semblent pas au rendez-vous chez tous les employés ! Peut-être affiner le recrutement ?"

"très mauvaise mutuelle , incompétence totale , maintenant on ne peut plus télécharger l'attestation annuelle de la mutuelle , à quoi sert alors d'avoir un espace privé ????"

"Pas de suite donnée à ma demande d’ALD depuis Avril Pas de remboursement de ma biopsie de mai Demande de papiers de la section de bordeaux alors que je dépends du Var Impossibilité de parler en direct On passe par une plateforme qui envoie des mails Je suis très mécontente au moment où ma vie est en jeu avec un cancer"

"Très bon accueil conseil personnalisé et pertinent sur les différentes options mutuelle santé et prévoyance"

"Documents envoyés par courriel pour différents soins afin d'obtenir le remboursement. 1 mois plus tard et toujours aucun signe de vie. Demande de lier mon compte mgen à ma sécurité social depuis maintenant plusieurs années, toujours aucun signe de vie, malgré plusieurs passages en agence. À fuir à tout prix."

"Dossier ALD toujours en attente depuis plus de 5 mois !!! Formalité réglée en 2 jours directement par internet pour le régime général (c’est le cas pour mon mari) Par contre avec la MGEN il faut envoyer l’imprimé du médecin traitant et le transmettre à la section locale MGEN qui l’envoie au médecin conseil de la CPAM, tout cela avec un délai annoncé de 2 mois (en plus formalité non justifiée car en cas de cancer l’ALD est de droit et automatique bien sûr !) Au bout de 2 mois et demi aucune réponse de la CPAM donc je rappelle la MGEN (une plateforme car impossible de joindre directement la section du Var dont je dépends) En réponse à ma réclamation je reçois un mail qui m’informe que le dossier n’a pas été transmis (quelle efficacité !!)donc retour à la case départ (demander au médecin traitant un duplicata et le transmettre cette fois ci directement au service médical CPAM du Var) Donc encore le même délai de 2 mois! Une fois ce délai dépassé je recontacte la MGEN et reçois à nouveau un mail similaire au précédent qui m’informe que le service médical n’a encore une fois rien reçu A peine croyable mais... complètement faux car cette fois j’avais heureusement envoyé en recommandé avec AR le document accompagné d’un courrier précisant le caractère urgent de mon dossier en attente depuis plus de 3 mois) Je continue donc de harceler la MGEN avec toujours la même réponse (le dernier mail reçu me demande à nouveau de renvoyer le même dossier pour la troisième fois!! (Encore sûrement 2 mois de délai pour me dire que rien n’a été reçu!!) CONSÉQUENCE : compte tenu des frais importants du transport pour 6 semaines de radiothérapie (environ 4000€) j’ai renoncé à ce traitement faute de prise en charge et j’ai été obligée de choisir plutôt une intervention chirurgicale non souhaitée initialement EN CONCLUSION : MGEN à fuir absolument car incompétence totale,, niveau de service voisin de zéro, remboursements très longs pour une cotisation plutôt élevée LAMENTABLE ET HONTEUX"

"Grosses difficultés de connexion"

"Délais interminables, personnel indisponible, conseillers inefficaces et antipathiques, remboursements manquants... Fuyez"

"Je connais pas vraiment ! A comparer les prix !"

"Je suis venu avec des problèmes et des questions, j'ai été accueilli rapidement avec sourire et bienveillance, je suis reparti avec plus de problème et des réponses."

"Site internet : NUL. Conçu par, pour et avec des enseignants je suppose ? Réponses aux questions internet : NULLES. Pas réponse avant un mois quand il y en une. Contact téléphonique INEXISTANT : Répondeur qui vous fait comprendre qu’on a autre chose à faire que de s’occuper de vous. RMA ET SAD pour répondre à vos questions à la sortie d’une hospitalisation : Plusieurs fois en 24 heures, après un temps de musique d’une demi-heure le contact est coupé sans aucune explication. Vous resterez chez vous sans aucune réponse à votre demande d’assistance. Qu’est devenue la vraie Mutuelle de mes débuts de carrière ?"

"Plus de 3ans que je demande la résiliation de mon contrat chez MGEN et qu’ils le renouvellent en permanence. Et service téléphonique catastrophique"

"Je suis trés déçu... aucun accès par mail, même appel n'en parlons pas impossibles de les avoir!! j'avais choisi une mutuelle pour moi seul à 18euro et on me prèvele 44 euro tout les mois j'ai fais une lettre recommandée pour une résiliation fin décembre avec les preuves de trop perçu et avec demande de remboursement qui à toujours pas été fait et en plus il continue à me prélever des sous sur mon compte !!! Après ma date de résiliation !!"

"Anciennement Agent territorial et actuellement en retraite d’invalidité, je suis restée à la MGEN depuis 2006 avec un dossier un peu complexe et pour l’instant le personnel, de l’agence de La Valette, est très compétent et empathique. Très bon suivi. Merci"

"Personnel agréable et compétant."

"accueil physique très désagréable , jamais de ma vie j'ai été accueilli aussi mal . La personne qui vous reçoit vous parle comme si vous étiez un enfant de 8 ans en vous donnant des ordres et qui se permet d'imiter ces clients devant son propre responsable sans aucune réaction de celui ci . En sachant que je suis personne travailleur handicapé . C'était totalement lunaire cette accueil , j'arrête pas de les contacter pour avoir au moins des excuses pas de réponses franches ."

"A fuir ! Service client (3676) injoignable ! Aucune réponse au message écrit. Y a t'il un pilote dans l'avion????"

"Pas du tout professionnel, ne rembourse les soins medicaux que quand ça les arrange. Envoie de plusieurs courriers RAR de réclamations refuse toujours de me rembourser les soins dont j'ai fait l'avance. Beaucoup de soins et médicaments ne sont plus remboursés, si en plus la mgen ne rembourse pas les soins dont on fait l'avance financièrement, ALORS LÀ ÇA VA PLUS..."

"Le site internet de la MGEN est déplorable, il oriente systématiquement vers un protocole d'adhésion alors que la demande est par exemple de solliciter un rendez-vous qu'il soit téléphonique ou physique. Voilà plus d'un mois que j'ai adressé une demande du montant d'un remboursement de soins dentaires à la section MGEN de TOULON sans obtenir aucune réponse. Cependant qu'à l'évidence d'autres, même possesseurs de Cartes Vitales frauduleuses (4 à 5 millions). Mais attention, surtout ne pas faire mention de cela alors même que je cotise depuis plus de 50 ans avec des frais de santé quasi nuls."