Section MGEN du Val-d'Oise

"mgen"

"La Mutuelle Générale des Enseignants. Centre de Mutuelle et de Sécurité Sociale situé à proximité de la Caisse d'Allocations Familiales (CAF), du centre commercial Les 3 Fontaines et de la gare de Cergy-Préfecture. Accessible par les transports en commun, le RER A et de nombreux bus (n°95-03, n°57, n°45, etc.), avec un arrêt à Cergy-Prefecture. Accueil physique et accueil téléphonique parfaits. De bons conseils sont donnés, les adhérents sont écoutés. Possibilité de muse à jour de la carte vitale."

"Personnel disponible et agréable. Les locaux sont propres et accueillants. Il y a également de quoi garer sont vélo."

"Perte de mes documents envoyés pour remboursement deux fois d'affilé..."

"Personnel toujours à l'écoute et qui vous accompagne au mieux pour trouver les solutions à vos difficultés. Bienveillance et solidarité sont les piliers de cette mutuelle."

"Accueil sympathique sur place mais difficile d'obtenir des informations claires et cohérentes via internet (messagerie du compte personnel) ou par téléphone. Mi novembre 2018 je dépose à la section de Cergy 2 devis pour une couronne dentaire (car sans les devis, même si vous recopiez scrupuleusement les infos qui figurent dessus, on ne vous répond pas, ou on vous dit qu'on ne peut pas vous faire de simulation ni vous fournir les modalités du calcul). Sur les deux devis, début décembre je reçois une simulation et une seule, et ce sous forme d'un tableau de 2 lignes qui ne fait toujours pas apparaître le mode de calcul. Je patiente qqes jours en me disant qu'ils vont peut-être m'adresser l'autre simulation séparément mais non... J'appelle la MGEN et explique que j'aurais aimé comparer les deux simulations de remboursement mais que je n'en ai reçu qu'une. La personne me dit qu'elle va transmettre au service dentaire. Fin décembre je reçois, pour le 2e devis, non pas la simulation manquante, mais une notification de décision MGEN !! Résultat : à aucun moment je n'ai pu comparer les deux remboursements, j'ai une simulation pour l'un et une décision pour l'autre, et c'est la MGEN qui choisit pour moi. Impossible pendant une heure de les joindre par téléphone, vous avez un message préenregistré puis on vous invite à rappeler plus tard et ça coupe. Finalement j'ai quelqu'un au bout du fil qui m'explique que si je n'ai pas reçu de protocole pour l'un des deux praticiens c'est parce qu'il n'est pas conventionné. On aurait pu me le préciser dans le courrier et surtout je ne comprends pas pourquoi je n'ai pas eu de simulation avant l'accord. CONCLUSION : les opacités et difficultés du dialogue entraînent une perte de temps considérable pour entamer le traitement ! Par ailleurs contactée par email pour qu'elle ajuste mes cotisation sur la baisse de mon salaire (passage à un temps partiel), la MGEN ne m'a (3 semaines après) toujours pas répondu. On se sent bien seul."

"A éviter."

"Trop chère pour le peu de remboursement auquel vous avez le droit. J'ai fait un devis dentaire je fais les soins et au moment de me remboursé il me donne seulement la moitié en me disant que en 2018 soit 2 ans auparavant je leur devais une somme je n'est reçu aucun courrier de leur part en 2 ans. Ils n'ont aucun respect de leur client"

"10 minutes montre en main, tout les problèmes résolus. Très bon accueil, bon travail Merci beaucoup"

"Personnes à l' écoute et très compétant. Merci à eux."

"Personnel très agréable."

"Accueil chaleureux et professionnel. Bonne écouté et efficacité"

"Super bon service"

"Nul"

"Très bien reçu"

"Je reviens de déposer un dossier à la section de Cergy Pontoise le 16 mai 2022. Je rejoins les avis antérieurs. Un accueil très sympathique, souriant et efficace. C'est vraiment agréable d'être si bien reçu quand on arrive avec notre problème. Que demander de plus ?"

"Très bon accueil et bonne prise en charge par la conseillère."

"Accueil toujours aussi agréable"

"Un arrêt maladie datant d’avril transmis en mai. Obligé de se rendre 5 fois sur place pour connaître l’avancée du dossier. Aucun suivi de leur part. Des promesses non tenues, une mauvaise fois rarissime. 5 mois pour me dire qu’il manquait une signature et un cachet du médecin sur mon arrêt de travail, alors que ces mêmes arrêts leur avaient été remis en propre 2 fois. Si j’avais pu mettre 0 je l’aurai fais. Fuyez !"

"Très agréable et très bonne explication à toute les questions. Super!!"

"Super accueil de la part de Hayat ! Rdv agréable, elle a su m’expliquer ce que je n’avais jamais compris !"

"Très bon accueil de Hanane. Elle a pris le temps de prendre en charge mon problème et de faire le point sur mes garanties. Tout cela dans la joie et la bonne humeur. Je recommande 👍🏽"

"J’ai eu rendez vous avec Madame Hamdi qui m’a expliquer clairement mes avantages et bénéfices lors de la souscription de mon contrat avec la mgen, un échange très agréable qui me permet d’avoir l’esprit tranquille ! Merci à vous Hayet, au plaisir. ✨"

"Bon accueil très aimable la conseillère Mme abdelli elle est à votre écoute je vous recommande cette conseillère cordialement Mme foy et mr foy"

"Un grand merci à Audrey, quel professionnelle vous êtes, vous avez pris le temps, vous avez réglé tous mes soucis, avez pris le temps de me rappeler jusqu'au règlement complet de mon dossier, les gens comme vous se font rares, vous êtes précieuse 🙏"

"Je ne recommande pas la MGEN, tout est verrouillé et très très difficile à comprendre. Impossible de prendre un rendez-vous sans lutter à appeler tous le monde et quand on demande personne fait de retour vers vous, obligé d’insister lourdement. Quelle déception pour 140,00€ par mois ! Je regrette mon choix Je modifie et je rajoute que l’on m’a contacté pas même pour s’en excuser mais seulement pour me demander de retirer ce commentaire et pour me faire croire que l’adresse e-mail sur le site n’est pas la bonne. J’attends toujours le retour de la conseillère depuis une semaine, perte de confiance totale. La MGEN est très forte pour vendre mais pour expliquer ses produits plus le suivi client , il n’y a pas du tout la même cohérence. Très très déçu, juste bon à payer chez eux !"

"Merci Madame HERY. Toujours un très bon contact. Très sympathique et efficace. Merci également à Madame ABDELLI son assistante personnelle très agréable et bienveillante."

"Merci à Madame ABDELLI pour son professionnalisme et sa disponibilité. Elle m’a réconciliée avec la MGEN que je fuyais depuis quelques années suite aux mauvais échos de quelques collègues et je suis ravie de constater qu’ils se sont trompés."

"Accueil très professionnel de la part de Mme Abdelli. Renseignements et explications très clairs. Une grande disponibilité et beaucoup de bienveillance vis à vis de nous lors de notre entretien."

"Mme Abdelli a été à l'écoute de nis demande. De très bon conseils. Merci pour ces informations."

"Merci à Florence et Audrey très très bon accueil. Bravo pour votre professionnalisme et disponibilité. 👍👍👍"

"CERGY"

"Nous avons été reçus par Ouardia qui a été très explicite. Les informations ont été claires et précises."

"Bien reçu par la section du 95"

"Toujours bien reçu, section de Cergy . Conseillères au top toujours souriantes et aimable"