Section MGEN du Rhône

"Très sincèrement:mutuelle chère,pas très sérieuse(incompréhension des remboursements et immenses difficultés à avoir des retours et renseignements concernant ces résultats).A éviter pour qui n'est pas de l'E.N et même pour qui y entre."

"Ce n'est pas une Mutuelle. C'est une très grosse arnaque. Très très cher, ne rembourse presque rien, .... A chaque fois que je leur demande pourquoi ils ne remboursent pas la prestation concernée , il sont entrainé pour répondre on rembourse autre chose; mais quoi ????? A éviter. Par ailleurs, contrairement à ce que la MGEN dit, Le spersonnes qui travaillent à l'Education National ne sont pas obligé de prendre la MGEN comme mutuelle. Cordialement"

"Pas compétent"

"Si vous voulez vous faire arnaquer souscrivez à cette mutuelle y a pas à dire c est les plus forts ..."

"Remarquable mutuelle pour les personnels EN! J'y suis depuis plus de 45 ans et elle a toujours été efficace à mes côtés même si le remboursement complémentaire optique n'est pas toujours au top. Environnement complet de la Sécurité Sociale à la mutuelle et aux établissements de soin, post opératoire, de retraite..."

"super mutuelle totalement opaque je vous invite a faire Google image siège sociale MGEN vous aurez de visu a quoi sert nos cotisations"

"10 minutes d'attente au téléphone, exposition de mon problème et hop!!!on me raccroche au nez!d'ailleurs c'est pas grave parce quand on m'a répondu pour un autre problème, c'était complètement à côté. Plateforme à l'étranger alors qu'on a tant de chômeurs est-ce moral?"

"Plus d'un an d'attente pour un papier, juste l'horreur! Une gestion opaque, un manque de concertation, répéter 50 fois la même chose! Une inefficacité sur le plan administratif c'est déconcertant! Marre"

"Impossible de transmettre des pièces jointes via le formulaire de contact MGEN en ligne. Impossible non plus pour la MGEN de mettre en place le lien de télétransmission après 6 mois de démarches administratives diverses et variées. Très déçue par cette mutuelle"

"Bâtiment neuf et moderne (de bureaux)"

"aucun souci avec la MGEN"

"Contact téléphonique en 118 2,99€ + 2;99€/mn !!!! C'EST CE QU'ON APPELLE AVOIR LE SENS DU SERVICE ! Mes parents sont âgés, alors...à par le téléphone ils ne risquent pas de joindre la MGEN autrement. Et dire que mon père est adhérent depuis toujours.... Il faut donc que je m'en charge. Et bien essayer de créer un espace personnel. C'est top ! Il va donc falloir que j'appelle. Tout ça pour avoir une attestation de sécurité sociale. GRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR ! Je note 1 étoile pour la mise en relation parce qu'on ne pas ne pas en mettre du tout. Pour le reste... mon père à toujours été plutôt satisfait je crois."

"A éviter ! Tout est rétro dans cette mutuelle ... Le service est déplorable, on attend au téléphone 30 minutes (classique pour une mutuelle) et quand une personne décroche c'est pour vous raccrochez au nez si vous ne répondez pas dans les 2 secondes ! Le site internet est un dinosaure, impossible d'envoyer des pièces justificatives de plus de 5 Mo donc oubliez tout scan/pdf et autre. Et pour finir vos identifiants ne seront pas reconnus pour des raisons obscurs et votre numéro de carte vitale sera déclaré n'étant pas enregistrée chez la MGEN alors que j'y suis depuis deux ans"

"Incompétant et navrant!!! Vivement que je termine les soins de ma fille en orthodontie que je parte vite vite de cette mutuelle!!!"

"effectivement les relations téléphoniques c est pas ça.."

"A éviter autant que possible. Au téléphone, le service est cher et l'amabilité des téléopérateurs laisse à désirer. Sur internet, pas de réponse, pas de confirmation que notre demande est pris en compte / mise à la corbeille / en cours d'instruction."

"3 mois pour toucher mes indemnités... Et pour seule excuse. On avait perdu votre dossier vous devez le refaire."

"C est bien dommage de mettre une etoile car j ai été suivie pendant 2 ans par une generaliste super malheureusement j ai eu 2 autres expériences lamentables avec un ophtalmologiste super désagréable qui m a reçue pour un rdv avec un de mes patients en fin de vie il a été immonde avec lui ni bonjour ni s adresser a lui (mon patient ne parlant pas )mr en conclue qu il est limite un chien et encore ....bref autre experience avec une orl pour mon fils de 3 ans .....une horreur a peine bonjour de bout des levres la visite 5 mn aucun mot pour le rassurer elle lui ecrase littéralement la tete sur la table et il crie donc trop turbulent.....ns avons été expédiés manu militari sans meme etre rassurés ou poser ttes les quedtions necessaires quelle honte !!!!a bannir ....."

"Manque de suivi des dossiers, perte de documents et délais très longs"

"Comme les précédents commentaires, il faut flatter leur derrière ..."

"Une mutuelle surtout injoignable. Aucun numero de telephone qui marche! Soi-disant on peut les contacter par l'espace personnel mais les réponses n'ont rien de personnel. Au contraire je subis une suite de correspondance incohérente et inhumaine générée par des personnes différentes qui ne se donnent pas la peine de se familiariser avec le dossier. C'est désespérant..surtout quand on est vraiment malade et que les démarches administratives pèsent."

"Bon courage si vous souhaitez changer de Mutuelle ! Bientô deux an que la MGEN bloque les remboursements automatiques de mes dépense santé malgré des demandes récurrentes de ma part !!"

"excellent accueil , y compris pour un entretien exceptionnel hors des heures d'ouverture et sans rendez vous"

"La mgen vient à nouveau de me renvoyer des documents pour des remboursements qu'ils ne veulent pas effectuer. C'est la énième fois que j'avance des frais et que la mutuelle ne me rembourse pas. J'envoie alors les bons documents et cela ne leur convient jamais. Il y a 1 an, j'ai subi une opération avec hospitalisation et j'ai dû avancer 700€ (la seule mutuelle qui fait payer ses adhérents avant de les rembourser des mois plus tard, dixit la secrétaire de l'hôpital). J'ai envoyé tous les documents de l'hôpital, la mgen me les a renvoyés disant qu'il manquait des informations... informations qui figuraient sur les documents envoyés, la dame de la mgen que j'ai eu au tel ne comprenaît pas ce qui n'allait pas... je me suis battue des mois, entre appel à la mgen et rencontre en agence mgen... J'ai été finalement remboursée plusieurs mois plus tard, sans aucune excuse, avec un courrier disant, je cite, qu'EXCEPTIONNELLEMENT il me remboursait la somme que je reclamais. En plus de ça, ils se foutent de nous, c'est inadmissible! C'est décidé, je resilie illico!"

"ça fait plus de 40 ans que j'y suis et 40 ans d'erreur!!! Pourquoi suis je resté? Je me le demande encore!! ? Elle ne rembourse aucun dépassement alors qu'il est de plus en plus difficile de trouver un medecin secteur1, peu les ostéo , les lunettes ça va mieux mais encore trop peu. Ne pas oublier qu'on leur laisse au moins 1200 € chacun, mais pour quelle raison? Réfléchissez avant de signer! Si je pouvais mettre aucune étoile ,je le ferais!!!"

"Adhérente depuis 5 ans (MGEN Santé - Référence), je suis entièrement satisfaite. De mon adhésion à ce jour, rien à dire. J'ai même demandé le rattachement de mon époux sur mon contrat, et tout s'est bien passé. Le personnel est compétent. Aussi, nous bénéficions de Centres de Santé avec du personnel médical spécialisé. Personnellement, je recommande le groupe MGEN sans hésitation."

"Adhérente depuis presque 10 ans à la MGEN, je pense qu'il va être temps pour moi de changer de crèmerie tant les services se sont dégradés depuis quelques temps. Outre des remboursements toujours aussi médiocres (mais ça, ce n'est pas nouveau) pour des cotisations toujours plus élevées, la qualité de service s'est fortement dégradée : temps d'attente très longs au téléphone, conseillers pas toujours compétents ou aimables, absence de réponse claire (voire absence de réponse tout court) aux messages laissés sur l'espace personnel, site internet en panne depuis quelques jours. Ce que j'apprécie le plus, en toute ironie, c'est l'espèce de chantage moral qu'on vous fait lorsque vous faites part de votre mécontentement ; c'est vrai qu'essayer de culpabiliser les clients (payer pour les autres, c'est faire preuve de solidarité), c'est toujours plus facile que d'essayer de se remettre en question..."

"Contrairement à de nombreux témoignages déjà publiés, je n'ai eu ce matin aucune attente au téléphone, sur le numéro gratuit.... et les renseignements qui m'ont été donnés sont très clairs..."

"J'ai adoré ! Ce centre de couleur vert est un endroit très accueillant."

"Je pense que la plupart des gens qui ont des problèmes de remboursement vont chez des praticiens ou hôpitaux qui n'ont pas signé d'accords avec la MGEN. Il y a une liste très complète de tous les praticiens, opticiens, dentistes, etc sur le site. Je ne fonctionne quasiment qu'avec les praticiens ayant passé des conventions avec la MGEN, je me renseigne sur les dépassements et je les assume si je décide d'aller voir quelqu'un qui est secteur 2. Ayant été hospitalisée plusieurs fois (dans le public) je n'ai jamais eu à avancer de frais. Alors oui, pour les médecines alternatives il y a encore des progrès à faire mais lorsque gros pépin et arrêt de travail long, ils sont top. Pourquoi toutes ces personnes qui râlent ne partent elles pas plutôt que de déverser leur fiel sur le net ? Michèle"

"Je suis d'accord avec le message de Claire S. Cette institution est restée dans les années 1970-1980."

"Zéro Zéro Zéro !!! Pourquoi sommes nous obligé de mettre quand même une étoile ? 7 mois sans salaire pour ma conjointe après un arrêt maternité. Des problèmes de communication en interne et les transmissions de données vers d'autres organismes qui ne sont pas traités à bon escient. Service en direct NUL et personnel peu agréable... Partez !"

"Excellent contact téléphonique. Personne très aimable, compétente, efficace et très claire dans ses explications."

"Une Mutuelle ça ? Non ce n'est pas possible !! Ce sont des voleurs , les remboursements se font avec une franchise et les 25 euros de remboursements deviennent 9 euros. Je n'avais jamais vu cela de la part d'une mutuelle.Fuyez, pour ceux qui le peuvent encore. Pour les autres bon courage..."

"Bien"

"Personnel d'accueil sympa et compétent. Cette mutuelle est bien placée question tarifaire."

"Une large bande d'incapable."

"Pertinence Accueil"

"Cela fait plusieurs jours que j'essaie en vain de transmettre une demande de remboursement via l'interface demande de remboursement de mon compte sur le net . A chaque fois j'ai un message d'erreur !!!! J'ai envoyé un mail de réclamation en joignant ma demande de remboursement mais mon message n'apparait pas dans ma messagerie. résultat je ne sais toujours pas si mon message a été transféré. Je vais devoir aller sur place ou l'envoyer par courrier. A fuir !"

"Une vraie écoute sur un dossier délicat suite à une hospitalisation. Des renseignements clairs. Merci au professionnalisme de la conseillère qui m’a reçu."

"Besoin d’un rendez-vous rapide afin de mettre en place un dossier de caution et d’assurance de prêt pour l’achat de mon appart. Accueil rapide et professionnel par une conseillère. Je recommande"

"Quand je suis mécontente je le dis comme il y a quelques années. Quand le service est au RDV je le dis aussi. Accueilli pour un dossier d’hospitalisation concernant la médipôle Lyon-villeurbanne, une conseillère a répondu à toutes mes interrogations tant sur la prise en charge du séjour que sur les remboursements auxquels j’avais droit.... Aucune surprise quand je me suis rendu à l’hôpital....Quand vous avez un souci de santé, savoir que la mutuelle qui vous couvre est à votre écoute, c’est un poids en moins... Donc merci tout simplement d’avoir pris en compte nos mécontentements. Une adhérente satisfaite"

"Un grand merci pour votre écoute, pour votre réactivité et votre aide financière qui m'est d'un grand secours dans la période compliquée que je traverse."

"Une équipe très réactive. Après des mois de cauchemars suite à un enchaînement de circonstances difficiles, nous nous sommes retrouvés dans une situation très compliquée et avons dû faire appel aux prestations de solidarité de la MGEN. Le dossier a été pris en charge très rapidement. Une conseillère dédiée a été en lien étroit avec nous par mail et téléphone - contexte Covid obligeant - pour nous guider et nous tenir informer des différentes étapes et démarches. Tout s'est enchaîné avec une fluidité particulièrement appréciable. Une bienveillance et une humanité remarquables. Nous sommes profondément reconnaissants à toute l'équipe qui nous a accompagné pour cette main tendue et la bouffée d'oxygène qu'elle a représenté pour notre famille. Un grand merci !"

"Bonjour, Adhérent depuis quelques années, je n'avais que très peu utilisé les services de la MGEN. Moins chanceux ces derniers mois, du point de vue santé, j'ai pu apprécier la réactivité et la qualité de service de ma mutuelle. Clarté et rapidité des réponses, innovations très pratiques (téléconsultations gratuites notamment), MGEN a vraiment été au rendez-vous. Merci"

"La MGEN, c'est à la fois le travail remarquable de salarié.es compétent.es et à l'écoute, une efficacité des conseils et des remboursements... et -ce que l'on sait moins- l'engagement militant mutualiste d'hommes et de femmes qui défendent par ce biais, une vision plus solidaire de la santé et de la société. On en a bien besoin !"

"La MGEN devrait veiller à ne pas embaucher de mégères, c’est très mauvais pour la santé des adhérents... Expérience d’accueil vraiment traumatisante ce matin, j'ai été traitée comme un chien. Heureusement que c’est l’exception…"

"Parfait ! Personnel attentif et très professionnel."

"Mme Lemelle est très compétente et très sympathique, des explications précises et une efficacité très apprécié."

"bonjour comment joindre un professionnel pour les prestations en espèces"

"Efficacité et gentillesse à l'accueil. C'était ma première visite et en dehors de la difficulté à me garer, j'ai été agréablement surprise."

"Contact fifficile et peu efficace.systeme opaque"

"Bonjour, j'ai besoin de me connecter à mon espace pour connaître le n° d'organisme de rattachement de la MGEN SS. Mais impossible : mes identifiants ne sont pas corrects. Je demande un nouveau mot de passe. Mais on persiste à me répondre que mes identifiants ne sont pas corrects. Au bout de 3 essais, mon compte est bloqué. Pour le débloquer, il faut relancer la demande d'identifiants qui ne sont toujours pas corrects... Alors comment faire ??? Impossible de me connecter... car mes identifiants ne sont pas corrects... Une histoire de fous, mais je n'ai toujours pas accès au fameux n° d'organisme de rattachement de la MGEN SS dont j'ai pourtant besoin..."

"La conseillère Emilie Gaignon est ponctuelle rigoureuse et efficace Bravo"

"Exceptionelle marion callonego est une fée qui a traité toutes mes demandes, m'a aidé dans toutes mes démarches en un rien de temps. Je suis resté vraiment admirative devant son écoute, sa disponibilité et sa sympathie.,merci de tout coeur pour cet accueil marion."

"Super accueil personnel très agréable et très professionnel"

"Bon accueil, échanges sympathiques et constructifs"

"Expérience très positive: écoute, qualités humaines et apport de réponses adéquates à la gestion d'un dossier."

"Accueil parfait compétence et amabilité"

"J ai été reçu par Mme coston personne très aimable et très accueillante,ma très bien expliqué les différentes options avec devis ainsi que les options envoyé par mail le jour même,je recommande Mme coston très professionnel et à l écoute du client."

"Ne règle pas les factures aux cliniques concernées ! Ce cache derrière de fausses excuses ! Une facture datant de janvier 2022!!!!"

"Les démarches afin de pouvoir comprendre ce qu il se passait avec ma carte fut assez pénibles puisque les conseillers ne sont pas franchement aimables ou compréhensifs. Mais une jolie surprise sur place : prise en charge directement, le conseiller très gentil et qui explique très bien les démarches. (5 étoiles pour ce conseiller)"

"Je suis très déçu de constater la lenteur de la MGEN à solutionner les problèmes que je lui ai soumis à plusieurs reprises, notamment via deux visites au l'accueil de la section du Rhône. 1/ Remboursement de dépassement d'honoraires inférieur au montant que la MGEN s'était engagée à prendre en charge. 2/ Impossibilité d'accéder à l'espace Gérer mon contrat protection juridique. Chaque tentative se solde par l'affichage d'un message d'erreur sur l'écran de l'ordinateur utilisé. Je précise que ce dysfonctionnement a été constaté de visu par les conseillers MGEN qui m'ont reçu les 23 et 30 janvier. J'espère donc pouvoir compter sur vous pour faire le nécessaire au plus vite. Je vous en remercie par avance. Mutualistement vôtre."

"Service très désagréable."

"Impossible de les avoir par téléphone, peu importe l'heure et le jour. Aucune réponse par mail. Pour une simple question, cela prendrait 2 min...mais non."

"Très bon accueil."

"Employés militants qui prone l'anarchie."

"Je suis déjà venu en voiture et trouvé place. Aujourd'hui vers 10:30 pas possible ! Problème de carte vitale pour mon épouse ou pour moi. A éclaircir. 87 et 84 ans. Mutualisteddepuis depuis"

"Je suis venue à deux reprises dans cette section MGEN pour faire évoluer mon offre santé et prévoyance. J'ai été bien accueillie. Des simulations ont été réalisées pour m'aider à me décider. J'ai pu choisir l'offre la plus adaptée à mon cas."

"Difficile de faire service plus déplorable. En 2018, j'ai dû passer huis mois sans toucer d'indemnités jounalières et n'avais aucun revenu à cause d'une erreur de leur part. Commentaire de la MGEN: Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée. Oui une gène d'être sans revenus pendant huit mois. Quand je suis allée sur place, ce fut pour trouver un agent paresseux au possible qui m'a demandé ce que je voulaus qu'il fasse de mes duplicats d'arrêt maladie : à ton avis ? Cerise sur le gâteau, une de ses collègues est venue m'expliquer à quel point ce monsieur faisait bien son travail. Si c'est bien faire son travail que de ne pas prendre les arrêts maladie, pour une sécu/mutuelle... Et ça n'est pas fini ! Me voilà désormais sans mutuelle, j'ai été manifestement radiée de leurs services et l'ai appris... par mon pharmacien, et certainement pas par eux ! Formidable de se retrouver à payer son traitement plein pot au dernier moment. La moindre des choses est de prévenir, comme ça, j'aurais pris une autre mutuelle. Ce que je vais faire sans tarder. Et également pour la sécu, plus question de vous donner un centime !"

"A fuir!! A fuir! Pire mutuelle délai de traitement de 4mois pour renvoyer un courrier et dire qu'il manque l'ordonnance. Pas de possibilite d'avoir un responsable sur place ou au téléphone! Par contre 200€ sont bien prélever tt les mois. J'ai fait l'erreur ne la faite pas ! Aller ailleurs vraiment exécrable."

"Je suis venue à la Mgen, pour un problème de remboursement, Mme Callonego m'a accueilli avec sourire et pris le temps de faire des recherches et apporter une réponse favorable à ma demande et je l'en remercie. Mme Baulu"

"Bonne prise en charge générale de ma demande."

"Communication nulle"

"Un rejet de remboursement pour une intervention en dermatologie au faux motif qu'il leur faut un bon d'hospitalisation alors que l'intervention a eu lieu en cabinet.573€ avancé depuis le 21 novembre et toujours aucun remboursement. Pas de reponse aux mails et des longueurs indecentes pour avoir un interlocuteur. A fuir."

"En attente de reconnaissance ALD depuis 5 semaines ! Le mot empathie ne fait pas partie de leur vocabulaire et ils se retranchent derrière le fait que c'est la CPAM qui valide la prise en charge. Il ne leur viendrait pas à l'idée de quitter les chaussons douillets de leur zone de confort et de relancer un dossier, ils sont en situation de monopole donc......"

"Un RdV avec une conseillère particulièrement efficace , très à l ecoute"

"Une mutuelle qu'il est impossible de joindre par téléphone et dont le site internet est absolument déficient, au point de vous mettre dans des situations difficiles. Si je n'avais pas été adhérente depuis mon entrée dans l'éducation nationale j'aurai choisi une autre mutuelle et je pense sérieusement prendre le temps d'étudier la question."