Section MGEN du Nord

"Site mal fait.Impossible de trouver une liste de dentistes conventionnés."

"Au téléphone, on m'indique qu'il est quand même OBLIGATOIRE de venir pour mon dossier (pièces déjà toutes envoyées une semaine avant par courrier). Sur place, on me fait remplir le même formulaire, on me demande les mêmes papiers que j'ai déjà envoyés. Puis, on tente de me vendre une mutuelle. Obliger les gens à venir à un rendez-vous commercial en prétextant certaines démarches à effectuer sur place, belle mentalité (et je reste poli) !"

"Même expérience que celle déjà narrée. On m'appelle pour l'informer que le rendez vous est obligatoire pour le changement de sécurité sociale. J'insiste en expliquant que je n'habite pas à côté et en demandant s'il est possible de faire ça par mail ou par courrier. On me répond que non, il faut prendre rendez vous obligatoirement avant la rentrée, qu'il y en a pour environ 3/4 heure ect. Je finis par prendre rdv pour qu'au final je sois sortie 15 minutes après et encore parce que l'imprimante était capricieuse. J'ai donne 4 papiers que j'aurai pu envoyer par mail, rempli un formulaire et voilà, pas intéressée par la mutuelle alors on me renvoie gentiment chez moi. J'ai payé le parcmètre 1h du coup, je me suis déplacée et tout ça pour rien. Technique commerciale de bas étage, décevant."

"Je suis adherente MGEN, impossible de trouver votre numero de telephone . Sur l espace personnel juste possibilite d'un mail . Grr...."

"Adhérents MGEN mon épouse et moi. Ils perdent les formulaires de demande de remboursement avec toutes les pièces justificatives déposées sur place à deux reprises pour le même dossier. Un vrai parcours de combattant pour faire valoir ses droits. Inacceptable !"

"J'ai trouvé un accueil chaleureux et des conseillers à l'écoute la plupart du temps. Mes dossiers ont été traités rapidement."

"Font tout pour ne pas être joignables et lorsqu'on a affaire à un correspondant celui ci est malhonnête. Je n'a jamais été aussi mal traitée que pas la conseillère qui m'a répondu. impolie, aggressive , clairemet pressée de raccrocher et fais comprendre son agacement à chaque question. honteux"

"Difficile à joindre en direct. Même les horaires d’ouverture ne sont pas clairs. Par tel on joint un central téléphonique inutile"

"Comment les prestations sont elles aussi mauvaises avec un tel nombre d'adhérents ?!"

"Injoignable scandaleux"

"Le numéro de téléphone est ERRONÉ !!! Répondeur d'une dame sans doute dépassée par tous les appels qu'elle doit recevoir vous n'êtes pas à la MGEN, vous êtes chez un particulier..."

"Demandé une carte vitale en août 2018. Nous sommes en janvier 2019, deuxième demande après, toujours pas de carte vitale, le tout pour 90€ par mois. Merci la MGEN edit: je confirme, ils sont réellement nuls ! Toujours pas de carte vitale, toujours aucune explication...N'y allez pas, leur argument marketing de philosophie solidaire c'est un attrape nigaud, demain, je vais chez Axa"

"INCOMPÉTENT ! tres loin de la qualité de service de la CPAM"

"Accueil efficace et sympathique et une conseillère qui apporte une réponse efficiente. Locaux agréables et bien situés"

"Les participations forfaitaires sont retenues sur deux années consécutives pour être sur de nous prendre de l'argent. L'an dernier, j'ai eu des récupérations supérieures à 50€+50€ car j'ai fait un chèque de plus de 50€. J'ai eu une retenue de 29€ en plus sur un soin et le reste de l'année, je n'ai eu que cela des retenues. En janvier, ils me prennent 9€21 de 2019. Ils prétendent que la retenue ne se fait pas à la date de soin mais de traitement OR sur mon compte, le dossier est traité en décembre et donc retenu en janvier!!! quelle logique. N'ayant pas le choix, je reste chez eux. Les remboursements optique, on en parle? Pour la MGEN, porter des lunettes est un luxe: sans lunettes je ne vois rien. Si je vais chez un affilié MGEN je suis remboursé 60€ par verre, chez un non affilié 45€! pour un verre à 400€ c'est magique, non? C'est de plus en plus cher, de moins en moins remboursé et en plus ils nous en prennent de plus en plus......."

"Je mutualiste à la MGEN depuis 1980 date d'entrée à l'éducation nationale J'ai cotisée 187 Trimestre alors qu'il faut 167 , pour partir à la retraite aucune décote, ce qui veut dire que les darrêts maladie presque inexistants, une chance me direz vous!!! J'ai une cotisation mensuelle de 138 euros pour moi seule. comme pour en voir certains commentaires, sous prétexte qu'il faut participer au déficits de la sécu chaque fois que je vais chez le médecin ou pharmacie, hop ont me retire de l'argent sur la consultation. et effectivement si par chance je n'ai pas consulté, ont me retire jusqu'à 50 euros d'un coup. De plus, j 'ai fais un devis pour des soins dentaire, que la MGEN à accordé, au vue du remboursement accordé par celle ci, j'ai fais les travaux. Depuis le 20 décembre la facture à été envoyé, et malgré mes nombreux appels encore la semaine dernière ou une dame m'a téléphonée pour me dire que la paiement arriverai dans la semaine, et bien devinez quoi toujours pas de remboursement. J'ai tout même déboursée 5300 euros J'en ai vraiment marre de toujours réclamé, alors que je règle ma cotisation, et vu mon profil, c'est angoissant , j'imagine les assurés malade qui doivent attendre leurs remboursement. C'est honteux"

"La MGEN est très efficace pour perdre les dossiers, les chèques... Inadmissible !"

"Toujours bien accueilli et bien renseigné"

"De bons renseignements, et à l'écoute."

"Personnel courtois et compétent ... Je ravie d'avoir été accueillie physiquement dans un bureau malgré le contexte actuel !"

"Adhérente MGEN depuis 37 ans, par obligation dans l'entrée à l'EN, j'ai pu observer la dégration des services, la lenteur et l'inefficacité dans le traitement des dossiers, à croire qu'il s'agit d'une stratégie pour débourser le moins possible alors qu'on paie le prix fort. Les documents papiers qu'on continue de nous réclamer sont perdus par les services ( délégation du Nord) et les mêmes, déposés sur le site, ne sont pas consultés."

"Aucun numéro attente tres longue mauvais suivi médical secrétariat dépassé infirmier incompétent"

"Pour le contact, vous pouvez repasser... En février 2023 Toujours le même problème... grand nombre d'appels... rappelez plus tard... Des millions de chômeurs.. et pas de personnell.... Pour encaisser les cotisations, il n'y a jamais de retard ! Cherchez l'erreur ! ! En février 2022 Téléphone avec un bla bla de deux minutes vous expliquant qu'à cause du Covid, c'est long... Les trois millions de chômeurs sont fantomatiques et on ne peut pas embaucher ? Si vous passez par le site Internet... vous vous perdez dans un méandre de fenêtres sans queue ni tête ! Et je ne parle pas de la mixité des adhésions... Etes-vous ceci ? Ou cela ? Au bout de dix minutes, vous arrivez à taper votre message à un contact... Et là erreur technique... Vous n'avez plus qu'à recommencer ! Si la loi socialo-verdo ne nous obligeait pas à rester dans une mutuelle, je me ferais la quille ! Donc vingt minutes de perdues... Faut se présenter au bureau à Lille ! Merci la mutuelle MGEN ! Vive la Sécu à 100 % Au moins ils répondent ! Et ça coûtera moins cher ! 1 étoile sinon on ne publie pas !"

"Injoignable au téléphone Service incompétent après une récitation non stop et toujours ce même message qui n'est plus d'actualité datant du début du covid, il faudra peut être songer à le remplacer, bref au total plus de 4 minutes d'attente pour rien parce qu'il faudra renouveler votre appel multiplié par x appel pour tenter sa chance et toujours impossible de les joindre faite le compte au bout de10 tentatives SIte web nul et plein de bug c'est scandaleux"

"Incompétence totale, fuyez la Mgen si vous avez le choix. Il faut toujours réclamer ses Droits..."

"Une conseillère très à l'écoute qui a prit le temps de m'expliquer, de m'informer pour trouver la meilleure solution. Merci à elle pour sa patience avec mes questions et ses informations judicieuses....."

"Bon accueil et bonne prise en compte de la demande."

"Suite au décès de ma mère, enseignante investie aimée de ses élèves et de ses collègues : la MGEN demande un certificat médical que nous n'avons pas (secret médical très lourd). La police nous informe que c'est à l'assurance de demander les certificats médicaux, la justice a un service dédié pour cela. Cependant, malgré nos nombreux courriers l'informant de son devoir administratif, la MGEN se contente de nous renvoyer chaque fois le même courrier-type nous demandant le fameux certificat médical. Cela a duré un an, jusqu'à ce que, excédée, j'écrive aux ministères de l'Education Nationale ainsi qu'à celui des Solidarités, leur dénonçant les agissements de la MGEN. Nous avons finalement obtenu le capital décès (3 513,9 €, il a baissé depuis les années 70). Une telle inhumanité est incroyable de la part d'un service public, surtout en ces circonstances douloureuses."

"Faire le 3676 de pire en pire Consternant Problèmes graves : être renseigné L'attente fait mourir Par contre être appelé pour des conseils de gériatrie sans rien demandé là il y a pléthore de personnel Que la mgen prenne de la graine pour rdv région aides clic assos etc En haut lieu a la mgen ils s'écoutent parler Plus il y aura de décideurs pour la place, Pire ca va être"

"Située en face de l’hôtel de ville de Lille, cette section locale est utile pour remédier aux limites de la plateforme téléphonique. Cependant, la qualité de prise en charge est variable d’un conseiller à l’autre. On peut également regretter que personne ne puisse, par exemple, évaluer un remboursement sur la base d’un devis dentaire par ailleurs banal : il faut attendre le retour du centre de gestion, qui ne se trouve pas sur place. Les versements, quant à eux, s’effectuent généralement dans un délai raisonnable."

"Aucun no de téléphone affiché clairement 😡. Des IJ non payées depuis 1 mois et demi...marre."

"Mutuelle très chère, Remboursement À petite vitesse, Refus de participation très rapide."

"1 étoile car je ne peux pas mettre 0 ! Les conseillers du 3676 sont incompétents, ne prennent pas le temps d'étudier les demandes et ont l'air agacé quand on leur pose des questions !!! IJ mal calculés, je me retrouve avec la moitié de mon salaire ! On m'a demandé 4 fois un document que j'ai à chaque fois envoyé ! Des incapables !!!!"

"MGEN injoignable malgré de nombreux coups de téléphone .Tout ne peut pas se résoudre via Mon compte et pourtant il est impossible d'avoir un conseiller au téléphone .Faut -il se déplacer pour espérer avoir des réponses ??"

"Service téléphone déplorable ! Je viens d'appeler le 3676 pour une demande de renseignement pour un remboursement (le 21/11/2022 vers 11h45-11h50). La personne qui m'a répondu (soi-disant une professionnelle) a mal compris ce que j'ai dit et n'a pas voulu me laisser m'exprimer pour lui expliquer précisément ma demande, en accusant tout de suite, et de façon très agressive, le praticien d'avoir triché. J'ai insisté pour lui dire qu'elle avait mal compris, mais elle n'a pas voulu me laisser parler, me coupant sans cesse la parole, puis, en criant, m'a ordonné de l'écouter. Ne me laissant pas faire et insistant pour lui expliquer ma demande, elle m'a raccroché le téléphone au nez."

"à fuir!!! Ne répondent pas aux appels (toujours débordés et on nous raccroche 2min après en nous demandant de rappeler) + délais très long pour une réponse aux mails !!!"

"Je déconseille cette mutuelle, très long dans les démarches et communication impossible. Par contre au niveau prélèvements ils continue malgré la résiliation."

"Nul. Depuis le 23 novembre, date à laquelle j'ai fait la démarche pour ajouter mon fils sur ma mutuelle, j'attends toujours que celui-ci y soit rattaché ! Après plusieurs appels et 3 réclamations ouvertes, mon fils n'est toujours pas rattaché à ma mutuelle. Résultat : je suis obligée d'avancer les frais alors qu'il y a plein de RDV médicaux dans les premiers mois d'un nouveau né. Au téléphone, on me promet toujours que ça va être solutionné mais ce n'est pas le cas. Pourquoi faire des promesses si on ne les tient pas ? Par ailleurs, leur site connaît toujours des dysfonctionnements. Je ne peux même pas faire la manipulation en ligne. Je suis en train de faire des devis chez d'autres mutualistes où je suis sûre que j'aurai un meilleur service. La MGEN va perdre 3 clients..."

"Documents envoyés le 14 novembre malgré mail ,recommandé on ne parle pas du Tph impossible de les joindre nous sommes le 20 janvier aucun retour Une calamité cet organisme"

"C’est de l’irrespect des adhérents. Pratiquement impossible de contacter la MGEN par le téléphone, on vous renvoie au site internet qui ne daigne pas répondre à une question posée 15 jours auparavant. C’est un honte ! Mutuelle soit disant à caractère social, adhérent depuis 1968 je n’ai jamais vu un tel mépris pour les adhérents."

"Attention à ce qu'on vous propose et ce que vous signer ! Je suis entrain de payer l'erreur d'un conseillé, malgré mes appels, mes rdv, mes explications, la MGEN ne veut rien savoir, m'oblige de continuer à payer jusqu'à la fin de mon engagement ! Je paye une mutuelle que j'ai jamais demandé et qui ne rembourse presque rien ! Une honte !!! Service client souvent fermé ! Un manque de respect aux adhérents ! À fuir......"

"Bonjour, Nous avons appelé aujourd'hui, pour un renseignement sur une prise en charge concernant un devis dentaire, nous sommes tombés sur une personne masculin désagréable, il nous a dit vous voyez comme mois charge et a 0 les devis dentaire sont pas clair"

"Demande de remboursement envoyé mi-juin et j'attends toujours...à chaque appel téléphonique, on me dit 10 jours, puis 2 semaines puis 3 semaines...puis...j'attends encore...alors étant à EN je dois garder le régime général mais pour la complémentaire je vais passer mon chemin dès que possible et je vous invite à en feore autant..."

"Impossible de trouver l adresse de mon médecin conseil ! Ni dans la section de Lille ni dans mon espace personnel sécurisé !"

"Accueil extraordinaire, prise en charge humaine et personnalisée!! Ma conseillère a su m'informer sur mes droits, m'accompagner dans mes démarches et surtout elle a été rassurante et à l'écoute de mes besoins."

"Très bien"

"Excellent Accueil et Excellent guidage pour la gestion de mon dossier. Grande qualité d' écoute de ma conseillère. Merci"

"Professionnalisme et écoute des bénéficiaires. Merci à eux"

"Je suis censé ne plus être adhérent chez eux et ils me prélèvent encore sur mon compte. Bien évidemment pas de réponse que ce soit par téléphone ou par mails! Il faudrait être un peu plus professionnel quand même!!"

"J’ai bénéficié ce jour d’un très bon accompagnement de la part de ma conseillère. En tant que jeune maman, il était important pour moi de connaître la meilleure offre pour ma fille et moi! Top 👍🏾"

"Bonjour super accueil je recommande la mgen bonne journée"

"Un accueil professionnel, personnalisé et chaleureux ! Je suis venue pour une simple mise à jour et repartie avec beaucoup d’informations sur mon adhésion."

"Nous sommes très bien accueilli, merci à Vanessa pour son Accueil chaleureux."

"J’ai été accueilli par Monsieur Ala et il m’a fait le meilleur accueil de la MGEN. Il a était accueillant , il a répondu à toutes mes attentes que j’ai depuis plusieurs mois. Il est clair , précis et bienveillant merci à vous"

"Substitution d'assurance emprunteur faite aujourd'hui avec une conseillère très sympathique. Tout s'est très bien passé et j'attends à présent que la substitution se mette en place et me fasse économiser sur mon prêt. Merci !"

"Accueil au service habitat par une personne enjouée, sympathique et méticuleuse"