Section MGEN de la Somme

"Conseillère hautaine et pourtant bien dans son tort (calcul des cotisations, accès à l'espace client internet, ...). Prix exorbitants pour une couverture minimale. À fuir comme la peste!"

"La MGEN a des difficultés à travailler par boîte mail.."

"Incompétence inégalée ! Pour un devis dentaire la MGEN me dit me dit que la radio avec cotation encadrée LAQK027 n’est pas remboursable et reste à ma charge (69€) alors que mon dentiste et le site de la sécu Améli confirment que c’est un acte remboursé à 69€. Appel téléphonique qui ne sert à rien puisque la personne en ligne ne sait pas répondre me dit d’attendre une réponse le 11 juin, le 16 juin toujours rien pour une intervention le 19 juin… Vérifiez vos remboursement : il y a deux ans le remboursement de mes semelles faites par le podologue n’avaient pas été remboursées au bon tarif…après déplacement à la MGEN la personne qui m’a reçu me certifiait que c’était le bon tarif et alors que je lui demandais de me sortir le formulaire de tarification elle ne l’avait pas sauf que quand j’ai menacé de quitter la mutuelle elle a « retrouvé » une tarification qui me donnait raison… D’autre part la MGEN persiste à plusieurs reprises, malgré mes messages leur rappelant que ma mère est décédée il y a un an et demi, à la faire « revivre » en lui envoyant diverses invitations pour des sorties, des stages théâtre, dossiers à remplir la concernant. La MGEN est tout simplement lamentable."

"Service d'accueil inadapté, pas de confidentialité , on expose son cas au vu et au su de tous ceux qui attendent. Service de traitement des dossiers de plus en plus inefficace. Les dossiers traînent, les remboursements annoncés ne sont pas effectués ou, avec erreur à la clé. Trois allers retours chez le dentiste pour qu'il signe, contresigne, précise, modifie et, 2 mois après, l'erreur en notre faveur n'a toujours pas été corrigée. On A comme l'impression que la MGEN mène une guerre d'usure visant à décourager ses adhérents lassés de passer leur temps à réclamer. On annonce une participation améliorée de la MGEN au remboursement des soins par médecines alternatives ( chiropracteur , ostéopathe ...) . MAIS, il me faut modifier mon forfait, cela aurait été possible, paraît il, au 1er janvier mais ça, on ne nous l'a pas dit. Attendez le 1er janvier prochain! Et tout à l'avenant. Il fut un temps où, pour moi, adhérer, être à la MGEN était un acte militant ( cf, la pub de la MAIF ), ce n'est plus qu'une entreprise dépassée par les événements et qui n'assure plus."

"Impossible de se connecter à son espace personnel : indisponible pour le moment sauf que ça me le marque depuis 2 semaines !! 2 remboursements seulement depuis le mois de mai 2016 où sont les autres ??"

"Pour se faire rembourser le dépassement d'honoraires d'un chirurgien, des appels téléphoniques qui n'aboutissent pas, envoi d'un courrier, retour du courrier pour fournir d'autres renseignements, un déplacement exprès pour déposer le dossier, et trois semaines après, retour du dossier avec une fiche à remplir avec des informations déjà renseignées lors du 1er courrier, cherchez l'erreur. Je vais changer de mutuelle."

"La pire mutuelle française ! Comment est-ce encore ouvert? Des conseillers incompétents, impossibilité total de les joindre par téléphone (on tombe sur le fax), toujours l'impression de déranger, des remboursements attendus depuis plus d'un an, suivi de dossier trés compliqué....et quand on croit que c'est réglé... eh ben non, on repart dans des méandres infinies!!! quelle tristesse. Ils me doivent 850 €...."

"Tarifs corrects et remboursement rapide, en plus les tarifs des partenaires conventionnés sont très intéressants."

"L'accueil à la MGEN d'Amiens Rue de Québec est catastrophique. Aucun suivi, des promesses non tenues ... Cela fait 2 mois que j'attend un remboursement et ils ne sont pas capable de me donner les raisons d'un tel retard. C'est tout simplement du négligence pour les sociétaires. A EVITER ABSOLUMENT"

"MGEN Amiens CATASTROPHIQUE. Les conseillères de la la MGEN d'Amiens Rue de Québec sont hautaines et incompétentes. De part leur propos, elles sont méprisantes avec les sociétaires. Impossible de débloquer un remboursement (DU) depuis plusieurs mois. C'est scandaleux."

"Bon accueil mais ... de très mauvais conseils, très grosses difficultés suite à certains conseils de leur part. Ne peuvent rien faire dans les locaux, tous les services sont délocalisés, bref, inutile de proposer un accueil physique dans ces conditions."

"très bonne expérience.La conseillère m'a efficacement reçue. Des réponses m'ont été apportées."

"Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ???? Voilà quelques mois que je songe sérieusement à changer de Mutuelle !!!! Et dire que beaucoup envient les fonctionnaires !!... Mal remboursés et toujours des problèmes .... RAS LE BOL !!!!!!!!!!!!!"

"inhumain"

"Le numéro donné est un FAX, impossible de les joindre !!!"

"Effectivement’, je trouve laMGEN en retard en ce qui concerne l’informatique , internet et l’information aux usagers tout court. Le personnel gagnerait beaucoup à se former aux nouvelles technologies !!📠📲😅"

"Après avoir transmis un certificat de décès de mon époux et rendu sa carte mutuelle, la MGEN m'a envoyé une nouvelle carte mutuelle lui demandant de mettre une photo..... plusieurs semaines après un formulaire pour qu'il se fasse vacciner contre la grippe.... Bien sûr la personne à l'accueil n'a pas voulu reconnaître leurs torts, il m'a été répondu si vous ne renvoyez pas les documents il ne se passera rien.... Mais de qui se moque t'on"

"Je n'ai pas de soucis majeur avec la MGEN"

"le site est souvent inaccessible"

"J'aurais aimé ne pas être en accord avec la quasi totalité des avis laissés mais je les partage. Accueil très moyen, pertes successives de documents pourtant donnés en mains propres. J'ai particulièrement été choqué de l'insistance presque malsaine d'une conseillère (peut être responsable) pour me faire devenir sociétaire mutuelle en plus de la partie sécu que je suis obligé d'accepter étant de l'éducation nationale... Les hauts placés de cette structure devraient prendre le temps d'être à l'écoute des personnes mécontentes pour instaurer une politique de satisfaction sociétaires et ainsi redorer leur image... a priori, bien ternie."

"A quoi servent-ils ??? A RIEN !!! Ah si.... être incompétent en échange d'une rémunération. Dommage qu'il faut être à cette sécurité sociale quand nous sommes dans l'EN !!!"

"VRAIMENT PARCE QUE CE REGIME EST OBLIGATOIRE SINON IL EST ABSOLUMENT À FUIR !!!!!!!! REMBOURSEMENT SS DE BASE EN ATTENTE DEPUIS BIENTOT 2 MOIS UNE HONTE"

"Ne tiennent pas compte des cas particuliers se cachent derrière leur statut que nous sommes tous sensés savoir!!!!!!!hum!!!!que penser quand quelqu'un ayant un cancer joue droite intérieure greffe etc....doit mâcher côté gauche mais pas de molaires supérieure le dendiste propose un bridge provisoire pour 350€doit reste à sa charge 250€remboursement secu 50€et mgen 50€!!!!avec une retraite de 711€comment peut-il faire? Aucune solution apportée au guichet mgen! !!!! Est-ce NORMAL?????"

"Aucune réponse téléphonique et revoir l'application MGEN pour les paiements en ligne. Quand on se rend à l'agence , le personnel refuse le liquide et n'ont pas d'appareil pour carte bleue!! Comment payer les franchises forfaitaires ????"

"cauchemardesque, horaires de Rdv non respectés, conversations audibles par toutes les personnes qui attendent et elles sont nombreuses. Echanges dignes de conversations de café, à fuir"

"Incompétence à tous les niveaux! Du grand n'importe quoi, surtout dans la facturation..."

"Service catastrophique, incompetence à tous les niveaux, les facturations sont faites n'importe comment."

"Un accueil déplorable, une conseillère qui ne veut pas me renseigner, on me fait comprendre que mon fils de 18 mois est gênant.. Je dois lourdement insister pour avoir quelques infos balancées avec mépris.. je repars sans devis, Madame ne changerait pas ma formule si c'était elle.. Être méprisée ainsi donne simplement envie de fuir !! Nous avions été si bien accueillis par la MGEN de l'Oise.. quel dommage !!!"

"déplorable, aucune considération pour les gens : rdv tôt le matin à 9 pour devis et éventuellement souscrire un contrat, je me présente le 1er et on me demande de patienter une conseillère va me recevoir, 15mn après toujours rien, j'ai du partir car impossible de perdre plus de temps avec ces gens qui ne savent pas gérer leur agenda de rdv. je vais certainement pas souscrire chez eux,"

"J ai eu la chance d être reçu par une conseillère à l écoute, professionnelle, souriante . Mon premier contact avec la mgen d Amiens est très positif."

"Une équipe de conseilleres très sympa et réactives qui ont su réglé mon problème en quelques minutes, et des conditions d hygiène anti Covid au top."

"Section juste génial, j ai rencontrer une conseillère Mercredi à l acceuil, très sympathique. Répondant à toutes mes questions et à pu trouver des solutions à mes problèmes."

"Personnel sympa !"

"Déplorable ! comme si c'était pas une évidence de la part de la mutuelle que l'on paie, il faut sistematiquement réclamer son remboursement. Avec toujours des documents supplémentaires à fournir, comme si, Ils ne pouvaient pas tout demander en même temps. Fini pour moi résiliation faite. A fuir."

"Très bien"

"Niveau accueil pas aimable du tout mais la conseillère que j'ai eu très aimable et de bons conseils je recommande et en plus pas cher avec le conseil régional."

"Un temps interminable pour enfin reussir a ouvrir un compte client, mauvaise adresse donnée la premiere fois, ne repond pas au telephone... pour finalement avoir des fautes dans mon prenom ... La MGEN est fidele à sa reputation."

"Bonjour, j'ai été reçu par un très bon professionnel cet été à plusieurs reprises par ce monsieur, j'ai été très satisfait de, il est à l'écoute et surtout très réactif, penfin un excellent conseiller.'ijn"

"Bon accueil. Informations utiles."

"La MGEN doit être la pire entreprise d'assurance qui soit. Etant enseignant j'ai été forcé d'y souscrire... -Une éternité pour devenir client (mauvaise adresse donnée par la conseillere au telephone. -Perte de mes documents -Aujourd'hui je reçois trois demande de payement dans la même enveloppe car cela fait 4 mois que la MGEN (pour une raison qui m'échappe encore) n'arrive plus à faire le prelevement... -Impossible de se connecter à mon compte client puisque l'incompétente conseillere (mais ca semble être un critere de recrutement chez eux vu les avis globaux) a fait des fautes dans mon nom et dans ma date de naissance ! MGEN : un caillou dans la chaussure et une valise sans poignée à la fois."

"Une mutuelle crée pour des profs qui se dit ouverte et prône des valeurs mutualistes...ok j y ai cru...adhérant depuis 15 ans...c était avant de rencontrer cette conseillère incompétente qui forçait son amabilité et qui n avait qu une idée me vendre une assurance deces...bien loin de ce que je connaissais dans le passé dans la relation que j entretenai avec ma conseillère précédente... je déplore son départ et son hospitalité, je me sentai en confiance avec elle. Bref des conseillers incompétente qui ne répondent pas â nos ddes simples et qui vendent ouvertement des contrats dont ils ne connaissent rien...comment est ce possible ? Si vous voulez le savoir prennez rdv a Amiens et vous serez fixés.vous repartirez avec vis questions et vos pb mais aurez des devis pour un truc dont vous ne voukez pas 🤣Quelle direction prends la Mgen d Amiens je ne sais pas, un ami est géré dans une autre ville et pour lui les choses sont différentes..."

"Une mutuelle au top! Qui sait s'adapter aux besoins de ses adhérents! J'ai économisé une belle somme d'argent avec l'assurance emprunteur MGEN. Merci à la conseillère qui a géré mon dossier. Eric"

"Bonjour, la personne à l'accueil m'a trés reçu et elle m'a fixer un rdv deux jours plus tard pour compléter mon dossier et m'expliquer mes droits. Très bon accueil."

"Très bon accueil et sans doute résolution du problème soumis. Merci d'avance"

"Je vous déconseille vivement. Je suis arrivé avec mon ancien contrat et j’ai demandé les mêmes garanties(65€/mois). On m’a dit pas de problèmes mais ça vous coûteras un peu plus chère(78€/mois). J’ai décidé de leurs faire confiance. Maintenant je m’aperçois qu’il y a aucun remboursement ( ex: remboursement lunettes 0,19€ / pas de remboursement pour mes chaussures orthopédiques, alors que l’ancienne mutuel prenait en charge à 100% et les lunettes environ 300€ ) je me retrouve bloqué pendant 1 an. Ne leurs faites pas confiance ce sont des vendeurs de rêves. Pub télé mensongère, ils garantissent la non perte de salaire en cas de problèmes et finalement le taux est de 85%. FUYEZ"

"Un très beau site internet certes, mais pas de traitement rapide d' inforfations de base ( demande de remboursement avec devis par exemple...comme une demande du 25/11 pour un acte médical prévu le 9/12 tjrs en cours de traitement... ), une impossibilité de traiter rapidement une petite demande par téléphone qui rend le DEPLACEMENT, le RENDEZ VOUS, l'ATTENTE, quasi incontournables ( économie de temps ? et d'énergie ?)."

"Aucun suivi, absolument personne pour suivre un dossier ouvert depuis septembre alors que toutes les démarches qui m'ont été demandées ont été faites, et chaque agent appelé me préconisait une autre démarche (j'ai du appelé une dizaine de fois). Ils font les sourds et les aveugles quand il s'agit de procéder au remboursement suite à des erreurs de leur part. Vraiment une mutuelle à fuir. Je suis juste passée du statut de fonctionnaire à salariée dans le privé mais il n'y a personne de compétent pour gérer ce changement, aussi simple soit-il. J'ai résilié mon contrat, et même pour résilier, on m'a donné 3 démarches différentes à chaque appel. Jamais vu ça... et bon courage pour arriver à les joindre... Des heures et des heures de perdues pour un dossier qui n'est toujurs pas clos à ce jour, plus de 4mois de combat ! A FUIR."

"PB de double prélèvement : ma conjointe et moi même nous étions tous les deux prélevés pour notre enfant. Une bonne trentaine de mails sans réponses, injoignable au téléphone et au bout de 4 passages en deux mois le PB semble enfin être résolu. La MGEN devrait se recentrer urgemment sur le service au client qui est déplorable. Édit: j' ai réclamé un geste commercial pour le temps perdu et l'épuisement de cette situation qui a mis plus de deux ans pour se régler. Pas de nouvelles,normal car vous ne répondez jamais aux mails ."

"Très bon accueil et prise en charge par un conseiller très professionnel... Aucune attente et un service irréprochable... Tout était parfait en ce qui me concerne ... Merci"

"MGEN une section mutualiste qui ne me déçoit jamais 👍"

"Parfait"

"Mme Ruet est une très bonne conseillère. Je recommande ++"

"Rendez vous téléphonique préparé en amont et répondant au delà de mes attentes. Merci."

"Très contente de mon rdv avec ma conseillère qui a pris le temps qu’il fallait pour me guider et répondre à mes interrogations. Je recommande !"

"Très bien accueillie . Romain a su répondre à mes questions et traiter mes nombreuses demandes."

"Bonne accueil , personnel agréable. Je remercie beaucoup Karine, Lucie et Romain pour leur professionnalisme et leur acceuil."

"Très bon accueil. L’application fonctionne très bien et est vraiment pratique !"

"Très bon accueil et très bon service ! J’ai été reçu par Mme Thibaut, conseillère attentive et à l’écoute !"

"Lieu accueillant avec une conseillère consciencieuse et avenante. Merci."

"Conseillère au top ! Merci beaucoup pour tout. Je conseille vivement !!"

"J'ai échangé avec une conseillère très agréable et disponible. L'accompagnement dans les démarches est très bon et les conseils pertinents. Prise en charge par téléphone pour plus de facilité et de flexibilité. Je suis largement satisfait."

"Suite à un appel téléphonique avec la MGEN Somme concernant le non fonctionnement de ma carte vitale(puce électronique abîmée), mon interlocutrice m'a dit de la renvoyée au sein de leurs services et qu'il y avait un délai de 3 semaines pour récupérer la nouvelle (que je recevrai un dossier, photo à renvoyée....). J'ai remis DIRECTEMENT DANS LA BOITE A LETTRES de la MGEN ma carte vitale AINSI que 2 feuilles de soins, le tout dans une enveloppe fermée avec petit mot explicatif concernant la carte. Remis directement espérant gagner du temps (par rpport à l'envoi postal) pour la fabrication de la nouvelle carte, sacahant aussi que je suis à plus de 50 kms d'Amiens. 12-13 jours passent, aucune nouvelle, je décide donc de les appeler pour voir l'avancé de mon dossier concernant ma carte vitale mais également le non remboursement à ce jour des feuilles de soins. Aucun de ces documents n'a été traité, PIRE, l'interlocuteur me dit qu'il n'y a aucune trace de mes documents, volatilisés, et pourtant déposer par mes soins directement à la MGEN!!! Obliger de me déplacer pour demander duplicata de feuilles de soins chez 2 spécialistes, pas à côté de chez moi, sans carte vitale..... Une honte!!!!!!!!"

"Personnel accueillant qui explique bien, donne tous les renseignements précis et clairs qu'on attends ."

"Ça commence à me casser les pieds cette histoire à plusieurs reprises lors de frais dentaire coûtant plus de 50 € la mutuelle tarde à me rembourser quand je dis tarde c'est qu'il y a un remboursement de 236 € qui c'est presque perdu durant 3 mois là ça fait deux mois que j'attends un remboursement encore une fois pour des frais dentaires de plus de 50 €, je suis toujours obligé de les appeler alors que j'envoie absolument tous les papiers nécessaires le jour même de mon soin"