Section MGEN de l'Essonne

"lamentable. A quoi sert la conseillère en place?"

"Dépôt d'une demande d'assurance emprunteur le 11 juillet. Dossier oublié sur un coin de bureau sans être recontacté. Une semaine et demi avec le 3676 sans que personne ne soit capable de nous informer sur le dossier et sans que personne de l'Essonne ne nous rappelle. Personne ne sait rien et personne n'est capable d'obtenir des informations. 3 semaines sans réponse aucune. Obligé de repousser le notaire. Possiblement à la rue début septembre. Je viendrai camper avec mon épouse enceinte et mes deux garçons dans vos locaux rue Pasteur. Vous ai-je parlé des remboursements d'échographie qui n'interviennent que plusieurs mois après et du fait que nous vous contactons également depuis plus de six mois pour renouveler une carte vitale sans deblocage de la situation une fois encore.... Je rejoins le commentaire précédent ''particulierement lamentable''... Je répugne d'en arriver au point de déposer ce genre de commentaire désobligeant mais si je dois en passer par là pour que Monsieur Siré daigne enfin me rappeler ou régler nos dossiers en cours..."

"Pas très aimable, la personne avec laquelle j'ai parlé, la démarche n'est toujours pas faite au près de la ss."

"impossible à joindre au téléphone...il est vrai qu'à 0.12€/min il est rentable de faire traîner les appels. Et dire que la MGEN est payée par la CPAM pour gérer les dossiers. Il y a des économies à faire. Que font nos responsables."

"Centre d'appel indigne pour une mutuelle! Impossible de décaler un rendez-vous. L'externalisation n'est pas toujours un choix judicieux.... Lamentable et inadmissible."

"Je ne recommande absolument pas cette mutuelle : perte de documents pour chaque remboursement ; incompréhension de la part des services alors que j'étais en formule intégrale."

"Une mutuelle plus qu incorrecte, ils ont commencés par me prelever des montants enormes et quand je leurs demandé des explications ils m ont dit desolé mais nous avons eu un probleme administratif et du coup nous avons du prelever tous les mois qui n ont pas ete payé , serais ce de ma faute , etant donné que je les avais prevenus avant !! Et quelques temps apres ils se sont permis de changer mon adresse sans raisons etant donné que je n avais jamais fait cette demande , ils ont donc envoyé et divilgué toutes mes informations a une personne autrui , et quand je m en suis apercu ils ont simplement fait une lettre d excuses et reconnait leur erreur , CEST TOUT , comme ci que ce n etais rien et pire encore ils ont mis au moins 2mois avant de rechanger l adresse , fuyez cette mutuelle !!!!!!"

"Lors de ma demande de changement pour mon passage à la retraite, mon dossier a été égaré. Aucune réponse sur la messagerie de l'Espace Personnel ou des réponses copier/coller qui n'ont rien à voir avec la question posée. Enfin on me classe comme retraité, avec un an de retard et sans effet retroactif, pour l'instant j'en suis là, à essayer de récupérer la différence sur de cotisation indue. Toujours pas de réponse sur la messagerie de l'Espace Personnel MGEN. A quoi sert cet Espace Personnel?"

"Impossible de les joindre directement. J’étais obligée de passer par facebook puis ils m’ont contacté en message privé et ont donné mon numéro à un conseiller !!!! J’ai donc eu un rendez-vous car j’étais potentiellement une nouvelle cliente. 3/4 heure de retard pour me donner un devis exorbitant Chez Uneo j’ai plus de services pour moins cher je les contacte par téléphone et j’ai le devis par mail dans les 5 minutes Qui vais-je donc choisir 😁"

"Accueil rapide et efficace"

"Aucune étoile pour les services de cette mutuelle générale. Toute la matinée pour obtenir des renseignements avec un service web littérairement bidon”, qui fonctionnait il y a quelque temps, mais maintenant pêche des adresses mail jamais associées à mon compte et il se bloque comme s’il avait reconnu le n° IP de mon ordinateur et la refuse. De plus, et c’est là la bêtise humaine leurs adresse de réinitialisation du mot de passe fonctionne une fois seulement, ensuite, rebelote…. Comme si le site web MGEN est dépositaire des secrets d’État dont la sécurité national dépend. Quelle honte !!!!"

"Personnels du centre accueillant et agréable. De nombreux contrats mutualistes proposés."

"Bon accueil j'ai eu la réponse à mes questions."

"Les agents du bureau de la section mutuelle de l éducation nationale sont accueillants et serviables."

"Excellent accueil 😊"

"Réponse à ma question obtenue sans problème!"

"Toujours un bon accueil !!!, Pas trop d'attente"

"J'ai envoyé il ya deux mois de cela 2 lettres pour résilier mon contrat à la Mgen; je n'ai jamais eu de retour. Cependant mon père continue de payer pour mon contrat ??? Si vous souhaitez contacter cette agence je vous souhaite bon courage. Par téléphone, prévoyez une journée de congé pour le temps d'attente (Je n'ai personnellement jamais eu de réponse après 30min d'attente puis ça a raccroché). Si vous tentez de les joindre par courrier; déposer la lettre vous même, puis ouvrez la devant eux si vous voulez être sur qu'ils n'ignorent pas votre requête. Bonne année."

"Personnel toujours souriant et très compétent. Je suis très satisfaite de la mgen."

"Superbe mutuelle rien à dire"

"Accueil parfait, ponctuel au rdv, aimable, bonne explications"

"Très mauvais service, personnel peu professionnel, pas formé pour répondre aux questions, leur seul but est de vous gagner un nouveau client avec eux, et lorsqu'un problème survient ou que vous demandez quelque chose, vous n'en trouvez pas un à vos côtés"

"Cela fait depuis le mois de Janvier que j'attends que ma demande soit traitée. J'ai fourni tous les documents mais il semblerait qu'ils les aient perdu puisqu'on me les redemande à chaque fois. Résultats toujours aucun changement et personne n'est au courant des procédures."

"Merci à toute l'équipe de la MGEN d'Évry pour leur gentillesse et plus particulièrement à Mme Caroline SIXTE qui a fait preuve d'un service client exceptionnel. Quelle empathie, professionnalisme, bonne volonté... Bref, un service genialissime. Merci encore pour tout !!"

"Une vraie catastrophe ! La MGEN n'assure tout simplement pas les services qu'elle est supposée vous fournir : vous rembourser correctement. Oubli de feuilles de soin, mauvais montants de remboursements, numéro de téléphone inaccessible, télétransmission inopérable avec votre mutuelle... Les problèmes sont tellement nombreux que j'ai voulu faire une réclamation afin d'avoir enfin accès à mes remboursements, mais la procédure est tellement compliquée (il faut envoyer un recommandé au siège et espérer qu'on vous réponde...) que je laisse tomber. Comme je ne suis plus fonctionnaire je vais juste dire au revoir à tout jamais à la MGEN et bon débarras !"

"Une santé complémentaire très à la pointe. Je suis adhérent depuis 41 ans ."

"Aujourd’hui a battu des records : 41 minutes d’attente pour connaître les modalités d’acceptation concernant une prise en charge transport pour le traitement d’un cancer …..et personne ne m’a jamais répondu!!!! Et tout ça au bout de 26 ans de fidélité à cette mutuelle! Et lorsque je laisse un message sur mon espace personnel, il est traité avec des mois de retard!! Ce n’est pas digne d’une mutuelle de traiter les patients de la sorte! On doit déjà se battre avec la maladie, on a bien du mal à se battre avec le reste! L’accès à un conseiller est un véritable parcours du combattant! Heureusement que la mutuelle prend bien en charge les soins!"

"50 années à la MGEN...et un traitement de plus en plus lacunaire des demandes...jamais de réponse au 3676 et des messages mail sur le site auxquels personne ne répond... la situation devient critique pour une Mutuelle censée se référer à des valeurs de proximité et de bienveillance !"

"Cela fait bientôt un mois que j'attends un remboursement de consultation de gynécologie et toujours rien. Personne n'est joignable au téléphone. C'est vraiment pénible."

"Temps de réponse très très très….. long concernant mon congé maternité et toutes autres demandes d’ailleurs. Contact téléphonique compliqué « service actuellement fermé » « suite a un trop grand nombre d’appels, nous vous invitons a nous recontacter », la MGEN via facebook n’en parlons pas, les mails une réponse tous les 6 mois alors qu’à les écouter il faut utiliser ce moyen de communication de préférence. Mon employeur a envoyé en recommandé mon attestation pour mon congé, il ne sera pas possible pour vous d’avoir un quelconque retard. Il faudrait un peu plus se mettre a la place des autres. Je compte me déplacer cette semaine enceinte de presque 8 mois pour être sur d’obtenir mes réponses."

"Mutuelle de plus en plus chère, 50 euros de plus par mois !! et remboursement de plus en plus mauvais ......Arrêtez la pub à la télé, vous rembourserez mieux vos adhérents !!!"

"Bon accueil, une conseillère professionnelle, réactive et qui assure le suivi des demandes par mail. Bon centre MGEN, je suis très contente."

"J'ai été reçue par madame Mohamed Lemine qui a été très claire et complète dans ses explications au sujet de la mutuelle et prévoyance, merci encore !"

"J'ai toujours eu de très bonnes réponses de la part des intervenants et beaucoup de bienveillance au téléphone."

"Le niveau zéro dans tous domaines. Délais de traitement aberrants. Aucune explication aux rejets. La nullité dissimulée derrière un site. Y a t-il un directeur digne de ce nom dans ce foutoir ?"

"Connaissant la MGEN depuis plusieurs années, j'ai été plus que déçu de la gestion de mon dossier. 9 mois de souscription, et aujourd'hui la plupart des prestations ne me sont toujours pas remboursées. Dommage car à l'époque je n'avais aucun soucis. Je dois maintenant courir derrière vos services afin d'être remboursée en totalité. Aucuns de mes interlocuteurs n'a le même discours. Enfin bref ont s'y perd totalement."

"Bon rdv !"

"Que dire de la MGEN ? des conseillers téléphoniques qui n'ont pas toutes les informations et qui donnent donc des informations incomplètes voire fausses... des pertes de dossiers et donc une obligation de recourir à la médiation... actuellement j'essaie de comprendre comment se calculent les franchises et depuis plusieurs mois, aucune réponse, à croire que c'est un ordinateur qui lit les questions que je formule et qui répond de façon aléatoire ou alors que c'est tellement secret qu'on espère que je me lasse.. j'envisage de changer de mutuelle"

"Au top ! Un grand merci à Madame Mohamed Lemine qui est à l’écoute et efficace dans ses missions"

"Conseiller à l'écoute et disponible. Merci M. MEFTAH."

"Je laisse rarement des avis sur internet mais j aimerais féliciter Madame Abriot qui a su me conseiller au mieux et solutionner un problème purement administratif-informatique. Elle a été d une efficacité redoutable, elle aime son métier et le fait bien avec le sourire qui plus est. Un réel plaisir de l avoir rencontrée. Merci Madame Abriot 🙏"

"Un échange avec Marie Mohamed Lemine des plus clair et constructif : informations détaillées,au plus près de mes besoins.Mme Mohamed Lemine est très à l'écoute,on se sent à l'aise et compris,un vrai sens du relationnel. Je recommande+++++"

"Madame GARCIA la meilleure des conseillères encore merci pour vos super conseils 😊"

"Je mets une étoile mais elle n’est même pas mérité. 7ans que je suis à la MGEN et aucune amélioration. Ils perdent les dossiers. Aujourd’hui en 2024 ils me disent qu’ils n’ont plus rien dans mon dossier depuis 2016 alors que j’avais eu le même problème en 2023 et j’ai TOUT remis à jour. Ils Perdent les arrêts maladie et demandent de retourner chez le médecin pour des duplicatas. Ils perdent même les papiers qu’on leur remet en main propre. A fuir. Vraiment je ne comprends pas comment on peut être aussi incompétent. C’est eux qui rendent malade !!!!!"

"Bon accueil. Personnel sérieux , attentif. Bon ressenti Très contente."

"J’ai rencontrer un soucis avec le rattachement de ma fille à ma mutuelle, mais grâce a ma super conseillère Caroline Garcia, tout a été régler en moins de 24heures ! Je la remercie milles fois d’avoir pris toutes démarche en charge !"