Section MGEN d'Ille-et-Vilaine

"Je suis contente d'être à la MGEN"

"Un seul bémol: impossible de joindre directement au téléphone la section locale. Il faut passer par un numéro (36 76) visé au coût d'un appel local à partir d'un poste fixe hors coût opérateur qui se traduit à 6 centimes la minute, soit un appel surtaxé. Légèrement dérangeant pour une mutuelle qui affiche des valeurs de solidarité s'inscrivant hors spéculation de toutes sortes."

"0/20 pas de renseignement de remboursement par téléphone après 1/4 d'h d'attente"

"personnel très compétent."

"Impossible de joindre les services par téléphone....il s'agit d'un numéro de fax Je"

"impossible de débloquer mon compte"

"Belle collaboration avec la police municipale pour les prévenir quand des vehicules se garent sur le trottoir public aux abords de leur structure (qui fait 4mètres de large ce qui n'empeche pas le passage de personnes a mobilité réduite si l'on gare son véhicule) devant chez eux dans une zone d'activités ou le stationnement est saturé chaque jour faute de places. On remarquera la belle solidarité avec le citoyen lambda qui travaille dans la zone d'activités et qui galère tous les matins à trouver une place et qui doit malheureusement, avec une culpabilité puisqu'il ne veut embêter personne et surtout pas les piétons qui n'ont rien demandé, parfois se garer sur le trottoir de 4 mètres de large ce qui n'embete au final personne. On a pas tous la chance d'avoir un parking privé dans son entreprise. Au lieu de se plaindre du manque de stationnement à la ville de Rennes le directeur de la structure préfère appeler la police municipale qui vient verbaliser les pauvres automobilistes garés au moment de leur venue alors que c'est plus un problème d'aménagement de la zone que d'incivisme. Belle preuve d'intelligence et de prise en considération du problème global de la part du directeur. Signé un salarié d'une structure voisine à la MGEN. Mes hommages au personnel."

"Super accueil et prise en charge rapide. Interlocuteur prend le temps de solutionner la problématique. Je recommande."

"Très déçu par ma première visite dans cet espace. La conseillère n'était déjà pas très aimable, une impression de la déranger. Nous avions fait ensemble une demande de transfert de dossier ainsi qu'une commande de ma carte mutuelle. Résultat un mois plus tard toujours rien. J'appelle le numéro payant pour qu'on m'annonce qu'aucune demande n'avait été faite... Merci pour leur professionnalisme."

"on me notifie le refus de m'indemniser un accident du travail sous prétexte qu'il manque un formulaire...un an après l'accident en question. rebelote ce matin! refus d'indemniser en espèces un arrêt de travail sous prétexte qu'il manque un formulaire, l'arrêt de travail s'étant passé... en mars dernier! des séances de kiné dont le tiers payant est payé 4 mois en retard... et j'en passe et des meilleures. je ne sais pas si c'est le fait d'être affilié à l'éducation nationale qui rend la MGEN si efficace, mais une chose est sûre, je suis trèèèèèèèèèès loin de vouloir renouveler ma souscription ! je commence presque à me demander l'intérêt d'avoir une mutuelle."

"Impossible de joindre la MGEN locale. Les interlocuteurs sur le N° national sont incapables de répondre à une question précise : que faire, qui contacter ??? Pas très rassurant pour une mutuelle ..."

"Impossible de joindre un être humain au téléphone après de nombreuses tentatives sur plusieurs jours ! Aucun moyen de contacter la MGEN pour une urgence !"

"Je mets 1 puisque je ne peux pas mettre 0. Cela fait 3 fois que j'appelle pour demander une attestation de sécurité sociale et je me passe des fois où j'ai appelé PUISQUE mes IJ MATERNITÉ n'étaient pas versées faute de votre logiciel.Ce n'est quand même pas compliqué d'envoyer (par mail) une attestation de sécurité sociale... mais apparemment il faut attendre je ne sais combien de temps . Je SUIS TRÈS déçue !!!"

"Employé très désagréable"

"Service téléphonique inexistant: c'est incroyable de voir un service aussi médiocre!!!! Le seul truc positif c'est que c'est pas un numéro surtaxé sur lequel on paye jusqu'à qu'on nous dise finalement que personne n'est disponible. La médiocrité à la française, c'est désolant."

"Pas du tout d'objectivité après un rdv.."

"Après 2 mois de relations houleuses par mail, aucune action de leur part. J'ai dû me déplacer ce matin, en espérant que cette fois-ci ils feront le nécessaire. Le pire ils donnent la faute à l'autre mutuelle. Ils ne sont pas capable de reconnaître leur incompétence. J'ai changé de mutuelle mais c'est très compliqué de les quitter, ils ne font pas le nécessaire pour nous aider à partir quand on les quitte. Sans compter qu'ils perdent très souvent les documents qu'on leur dépose dans leur boîte aux lettres (remboursement ostéo). A fuir"

"Disponible au téléphone et sur le site internet, de mon expérience. Pas non plus rencontré de problème sur place quand j'y suis allée."

"Mise en retraite d office pour invalidité je me suis renseigner des mois avant d être mise en retraite ! Retraitée en avril, salaire versé jusque juin J ai appelé pr demander pourquoi la transmission de mon bulletin de pension ne si air pas et que c'était précompte au mauvais endroit et pr un montant erroné... Maintenant que mon salaire n est enfin plus versé par erreur, la mgen qui n'a toujours pas compris que mes revenus ont fondu de moitié me réclament des mensualités plein pot. Lors du dernier appel j ai exotique le problème des salaires et du précompte faux, conseiller ncapable et de comprend et de répondre ! Je vis ce que je redoutais le plus, faire rectifier les cotisations depuis avril et avoir un impayé Quel professionnalisme Je m attends à ce que l on me réponde cocos et bulletin non reçu alors que dépose à la délégation Lamentable la gestion Lamentable l accueil physique Lamentable l accueil téléphonique Je finis par me dire que je devrais plus pr être mieux garantis deet de deux, il manque telement de remb une oursements de feuilles papier que je baisse les bras face à eux"

"J attends depuis le remboursement orthodontie de ma fille je n'en peux plus de cette mutuelle. C'est epuisant."

"La MGEN est composée d’une équipe d’incapables. Ne savent jamais répondre à nos questions. Au téléphone ils ne sont tellement pas aimable. Bref a fuir, pire mutuelle"

"Accueil téléphonique super et efficace."

"Accueil correct"

"Une catastrophe... les soins que j'avance sont remboursés au praticien qui a déjà été payé de ma poche. Impossible de joindre quelqu'un, j'ai besoin d'un rendez-vous pour récupérer l'argent qu'ils me doivent. Le site ne fonctionne pas, impossible de transmettre une demande de remboursement car incident technique et impossible de consulter le détails des remboursements, ça ne fonctionne tout simplement pas. Vivement que tout soit réglé que je puisse quitter cette mutuelle, très chere pour ce qu'elle est."

"Pas d'arrêt de la mutuelle malgré la demande faite par ma nouvelle mutuelle en septembre, ni depuis ma lettre recommandée de décembre. On me dit avoir reçu ma demande. En attendant, je suis prélevée tous les mois ! Déjà 7 mois de payés pour RIEN."

"Mal accueilli, pas pressé de vous répondre."

"Pas d accès parking pas facile le contact téléphonique sur place bon accueil et encore il faut envoyer ses devis papier à la maison mère"

"surpris par la fermeture non annoncée des bureaux malgré une communication téléphonique la veille .,avec difficulté pour stationner et le coût du parcmètre pour rien. La liste de diffusion mail aurait pu avertir !!!"

"Hall relativement grand mais que dire du manque de places assises. Il y avait 2 personnes devant moi et j'ai attendu un temps fou. Je veux bien que certaines situations soient plus compliquées mais quand même ! En plus le public est reçu mais aucune confidentialité puisque les portes restent ouvertes !!! Personnellement j'ai été reçue par un jeune homme très gentil souriant et à l'écoute c'est déjà ça. Je suis très réservée néanmoins"

"Très bonne réception"

"Difficile pour se garer"

"Ils s'intéressent à votre argent mais pas à vos besoins. Si vous aimez les plateformes téléphonique !"

"Une étoile parce qu’on ne peu pas mettre 0 Un vrais défis ne serai-ce que d’être en attente d’un conseiller (pour qu’on vous raccroches au nez après 5/10mn d’attente) répondeur vocale vous transfère au près d’un conseillé seulement quand vous faite une demande improbable voir vulgaire.. mais pas lorsque vous demandez avec les bons thermes.. et il est bien gentils de préciser sur votre message qu’il vaut mieux passer par l’espace personnel et ne pas rappeler mais compliqué quand on a rien reçu (pas de mail pas de courrier pas un appelle rien) Je suis pour le moment très déçu de mon expérience)"

"Catastrophique. Cela fait 3 mois que je demande un remboursement pour une hospitalisation de mon fils en vain. Impossible de les joindre par téléphone et ils ne répondent pas aux messages d'internet. Ni au courrier que vous leur envoyez !!! J'attends un remboursement de 400 € !!"

"Service client au top ! Ou pas, c'est le pire que je n'ai jamais vu.. Je parle de la MGEN en général, a part demander des remboursements, ils ne savent rien faire. A noter qu'ils m'ont demandé de l'argent que je ne leur devait pas et ils me l'ont confirmé au téléphone donc a tout moment j'aurai pu leur donner une centaine d'euros pour rien 😤 J'ai aussi demander une résiliation avec une réponse positive, mais, incapable de le faire correctement, j'ai cumulé deux mutuelles plusieurs mois alors qu'ils m'avaient confirmer ma résiliation 🤦‍♀️ Fin bref, a fuir même si c'est soit disant obligatoire"

"N'a plus le sens mutualiste."

"Impossible de joindre le 3676. Une dizaine de tentatives infructueuses. Bien dommage."

"Comme la plupart des avis ici, un bon 0 pointé pour la MGEN. Ils ont une notion d'urgence très personnelle... Si vous désirez éviter les ennuis, les problèmes de vos versements, les appels incessants et inutiles.... évitez la MGEN."

"A la MGEN, les assurés doivent tout savoir (et mieux que certains employés !), y compris la législation. On en arrive à situations ubuesques dont certaines employées nous font même porter la responsabilité. Et oui, information, communication, service, amabilité, respect, professionnalisme sont des notions peu répandues dans certains services de la MGEN, bien dommage pour une mutuelle."

"Ca serait bien que l education nationale ne nous oblige plus à être affilié à cette ersatz de CPAM. Personnel hautain. 2 mois d attente pour un arrêt maladie Des feuilles de remboursements incomprehensibles. Aucune réponse aux questions . Aucune ligne telephonique. Des messages pre enregistrés sur la communication par mail. Si vous pouvez , FUYEZ au plus vite"

"Rdv rapide, efficace, au top"

"Pire mutuelle"

"Voilà 2 mois que ma fille 19 ans a indiqué son affiliation à la CPAM tout en conservant la mutuelle mgen. Ils vous adresse 1 mail d excuse pr le retard mais qd vs arrivez à les joindre pr se connecter la conseillère vs dit qu elle va faire 1 réclamation. Qd vs lui dites que c est 1 peu long, elle vs répond que votre fille a 19ans et que çà ne ns a pas dérange depuis 1 an !! Donc ns repartons pr 10 jrs d attente ! Quel professionalisme, quel beau modèle. Pire, elle me répond que si je ne suis pas contenté il faut changer de mutuelle !!! BRAVO !"

"La nouvelle carte de mutuelle ? Pourquoi n'est-elle pas sur la carte vitale ? Un retour à l'âge de pierre ?"

"Très bon acceuil et efficacité pour compléter dossier de cure urgent."

"Très satisfaite. Personnel disponible, compétent et agréable. Services de qualité. J'y suis depuis plus de 20 ans"