RMA - Ressources Mutuelles Assistance Mutuelle de santé

Personne ne reponds au téléphone. Mon dossier a été traité mais plus de nouvelle depuis... impossible de les joindre ( lignes occupé et pas de réponses aux mails) ...j'attends le règlement depuis 5 mois!

Incompétent. Je ne comprends pas leurs fonctionnement. Assurance obsèques souscrite par ma défunte mère. Après 4 mois, toujours aucun versement aux pompes funèbres, malgré des promesses de versement.

Cette mutuelle ne paie pas ses prestataires.

Arrivée à RMA depuis janvier 2023 en fonction support, j'ai trouvé une entreprise à taille humaine, avec des valeurs fortes et en perpétuelle évolution. L'amélioration continue et la bienveillance se ressentent au quotidien. Les équipes sont professionnelles et passionnées, merci à tous pour votre accueil !

Je ne mets pas d'étoile car depuis le 5 septembre 23022 j'attends un remboursement de 7 heures de ménage. J'ai envoyé un dossier par la poste, deux dossiers par internet et depuis il manque des pièces déjà envoyées ( au moins trois autres dossiers) . Incompétence, je suis désolée d'employer un tel terme mais je n'en vois pas d'autre concernant un tel travail

Déjà il y a 2 ans j'avais mis 6 mois pour avoir ma prestation aide a domicile . Je dois aujourd'hui en bénéficier de nouveau...mais pour cela faut il encore réussir à vous joindre depuis 8h et ...ce toutes les 10min...sans que personne ne décroche LE TELEPHONE !!!!!

Nous sommes un prestataire de services à la personne qui travaille avec Rma depuis de nombreuses années. A ce jour nous sommes en attente de bientôt 7 mois de factures non réglées de leur part. Leur réponse, je site notre service comptabilité est dans l'impossibilité de répondre aux mails et aux appels téléphoniques, soyez assurés que la santé financière de Rma n'est pas affectée ... en fait cher Rma nous nous inquiétons surtout de NOTRE santé financière. Nous nous voyons donc obligés ce jour de stopper les prestations auprès des bénéficiaires qui malheureusement vont devoir pâtir de cette regrettable situation

Gérant d'une entreprise de service à la personne pour les actifs et les personnes âgées et/ou en situation de handicap, je suis très mécontent du partenariat signé avec RMA qui paie ses factures avec 5 à 6 mois de retard. Les paies de mes salariés sont versées tous les mois. Nos petites structures d'aide à domicile ne peuvent pas servir de banque à RMA qui en plus crée des litiges sur certaines factures pour ne pas les régler. Nous avons des factures non payées qui remontent à décembre 2021 (nous sommes en décembre 2022)... Service comptabilité injoignable, c'est lamentable, cela fait des mois que ça dure. A fuir.

Impossible de tel et de laisser un message. Que feront les gens qui n'ont pas internet. Surtout que cela concerne davantage une population agee

Si j’avais pu ne pas mettre d’étoiles cela aurait mieux refléter mon mécontentement. Cela fait maintenant plus de trois mois que j’attend la fin de mon remboursement. Personne n’est en mesure de me dire ou en est l’état de mon dossier. J’ai demandé à être contactée par le service comptabilité qui semble être un service fantôme. Je trouve cela aberrant et honteux de ne pas rembourser les adhérents quand la somme est due depuis longtemps. Je ne sais plus vers qui me tourner ni même à qui demander de l’aide pour enfin dénouer mon dossier. Vraiment lamentable.

Notre entreprise assure des services pour les Affiliés MGEN depuis longtemps. Pas étonnant que les bénéficiaires déplorent la qualité des services rendus. RMA nous impose des tarifs en dessous des prix du marché, et de plus règle avec 4 à 8 mois de retard. Le Covid et l'informatique ont bon dos pour expliquer qu'il est impossible de les joindre par téléphone !

A FUIR ! Il ne faut pas s'étonner des commentaires des bénéficiaires qui disent ne pas avoir d'aide à domicile au vu du tarif accordé aux prestataires. Et en plus de cela, ils ne règlent pas les factures des prestataires (manque de personnel disent il ... On a envie de leur répondre comme tout le monde !), et ne respectent en aucun cas leurs engagements. Un réglement qui doit venir sous 2 mois max, et plus de 6 mois après, toujours pas de réglement. Mais pendant ce temps, la structure a payé ses aides à domicile.

Je téléphone ce jour le 23/11/2022 pour m'étonner de la durée de ma prise en charge déposée par mails 3 fois de suite.( 1 mois d'attente à ce jour). Le répondeur m'indique qu'en raison du COVID le personnel est en télétravail et que je dois les joindre par mail ce que j'ai fait 3 fois ! Comment me sortir de ce piège ?

Deux mois que l on me redemande régulièrement le numero de dossier! Idem pour les documents Et tres tres difficile d avoir un interlocuteur au téléphone Désespérant

HONTEUX....en 3 jours impossible de les joindre..au bout de 20 mn de cette voix insupportable ça raccroche... HONTEUX...Le personnel que l on propose ne sait pas repasser ou faire le ménage..quand ils viennent ou ne changent pas d horaires..alors une aide au rabais ??? ??! !! Que se passe t'il à la MGEN

Je suis désolé de devoir mettre une étoile (et j'aimerais en mettre 0). Les agents fassent leur travail correctement et proposent un accueil adapté.. mais encore faut-il pouvoir en joindre un. Le système vous met en attente 15 minutes puis raccroche car tous les conseillers sont occupés. En l'espace de 3 jours répartis de façon homogène sur la journée, et après 20 appels, je n'ai toujours pas réussi à joindre de conseiller. C'est tout bonnement inaccetable. En ce moment même j'en suis à ma 21e tentative, mais j'entends toujours la musique d'attente et je sais que dans 5 minutes ça va raccrocher. Au moins pas besoin d'assiter les assurés vu qu'ils ne peuvent pas communiquer leurs besoins d'assistance.

Ils sont incapable de me mettre 1 femme de ménage en 1 mois .! Ceci malgré mes nombreuses relance téléphonique. Pourtant j'habite pas au fin fond de la creuse. Des attentes interminable au téléphone (+1h). Je sais bien que comme réponse je vais pouvoir lire je suis désolé, ns sommes navré, nous faisons notre maximum) mais pour l'instant ces moi et ma carte bleue qui payons pour rien 1 service à la mutuelle que vs êtes pas capable de gérer. Bien sur je vais signaler se dysfonctionnement au bureau du ministère concerné. Cordialement.

Expérience très satisfaisante pour ma part. Le conseiller que j'ai eu au téléphone a bien compris ma situation et mes besoins. La prestation à domicile est conforme à ce que prévoit ma mutuelle et de bonne qualité. Je me suis sentie bien accompagnée dans des moments difficiles, c'est appréciable.

J’ai passé un entretien pour le poste de charge d'assistance auprès de bénéficiaires hospitalisés, ayant des compétences intéressantes pour le poste : 10 ans d’expérience en communication et formée à l’assistance de personnes en souffrance après suicide. Mais je n’ai pas été choisi. Le manager a eu le toupet de me dire que j’étais « fragile ». Ce qui prouve un manque total de compétences en santé mentale. Par contre les profils choisis sont ceux de manutentionnaire, conductrice de bus ou fleuriste. C'est une orientation stratégiquement absurde.

Née de la fusion entre la Royale Marocaine d’Assurances et Al Wataniya, effective depuis janvier 2004, RMA est un acteur majeur du secteur marocain des assurances. ​ La Compagnie adopte une stratégie d’intégration commerciale avec Bank Of Africa – BMCE Group dans une logique d’optimisation des réseaux commerciaux, préfigurant ainsi l’un des principaux opérateurs de bancassurance au Royaume. Personnellement j ai pas apprécié leur contrat et service.......

Participe honteusement à l'imposition de l'écriture inclusive dans notre société. Nous n'avons pas besoin de votre militantisme idéologique absurde !

Bonjour, Merci de lire le retour fait aux services en fin de ce constat ! je vais énumérer une quantité trop importantes de faits reprochés, mais il sont en contrat avec ma mutuelle et de nombreux points ne sont pas acceptables. J'ai d'ailleurs adressé une lettre recommandée avec accusé de réception à ce sujet, auprès de mon assurance. Parmi les reproches/irrégularités : - désaccord/désinformation entre les professionnels travaillant au sein de RM - organisation très brouillon (suite erreur de transmission de pièces de leur fait) - organisation administrative trop complexe dans leurs services 3 N° de suivi différents pour le même dossier ??? c'est n'importe quoi - et le plus grave !!! un retard CONSIDÉRABLE pour les remboursements aux adhérents 4 à 6 semaines (risque de saisi de justice sous quinzaine, si rien reçu) Maintenant, pour répondre au retour ci-dessous. Oui, votre retour m'a apporté entière satisfaction. J'espère également, et surtout, que votre direction fait ou fera ce qu'il faut pour que l'ensemble de vos adhérents ne soient pas lésés ou contraint comme je l'ai fait, de devoir faire des démarches importantes pour se voir rembourser les frais couverts par vos contrats. Dans tous les cas, merci pour vos actions et merci aux collaborateurs qui ont oeuvrés en ce sens et pour ce résultat très satisfaisant ! A suivre ...

Nous avons fait une demande d aide à domicile début juin et aucun retour depuis. Impossible de les joindre au téléphone. Je suis très déçue. Nous avons payé pendant des années une mutuelle et aujourd'hui où nous en avons vraiment besoin, nous n avons pas le service escompté.