PRO BTP

"une étoile c est déjà une de trop !l agence sur floirac (33) est incompétente les conseillés ne servent a rien jamais la mm version traine pour payer les indemnités journalières mais pas pour prélever la cotisation mensuelle ! minables !"

"Dans bordeaux une agence bordeaux bastide qui peut arranger jamais ouverte alors que les travailleurs sont à l'intérieur"

"Je pense que c'est par la qualité de service que l'on se différencie toutes les mutuelles étant quasiment au même prix !!!!! Jamais je n'ai eu autant de problèmes pour avoir mes remboursements de mutuelle ( je précise que j'ai tel à maintes reprises au super service de renseignement clients que j'ai en accusé de réception envoyé tous les documents il y a plusieurs semaines et que malgré ça je suis toujours en cour de traitement .... Et bien sur il est impossible d'avoir un responsable.... Merci"

"La question est : vous passer plus de temps à boire le café ou vous suivez vos dossiers de temps en temps ????? Une telle incompétence est remarquable !!!"

"Apres plusieurs relances pour une somme sui me doivent, toujours rien. Alors que a chaque fois leurs réponses est Le virement vient de partir vous l'aurait dans 24-48h. Tres déçu. Des voleurs."

"comment vous contactee au telephone apres quatre jours toujours pas de reponse"

"Ils sont terrifiants, cela fera un an depuis mon accident et j'attends toujours mon paiement. Ils mettent une décennie à répondre et demandent toujours quelque chose de nouveau. Si vous ne voulez pas payer, dites-le directement"

"Assuré depuis 14 ans pour une auto et 5 ans pour une moto sans au aucune déclaration de sinistre en 14 ans le mois dernier je leur déclare un sinistre car mon pneu avant droit a éclaté sur l'autoroute et a causé des dégâts sur mon pare choc avant. . Après passage de l'expert qui travaille pour eux bien sûr. Pas de prise en charge. Une honte !!!!. Pas de réponse de leur part après plus d'un mois. Je déconseille absolument cette assurance et pour moi résiliation directe ainsi que toute ma famille et mon entourage ça leur fera beaucoup moins de cotisation par rapport au montant des travaux sur mon véhicule.,"

"Scandaleux après 2 mois et une 20 ene d appel téléphonique toujours pas de remboursement de mes lunettes après galère de remboursement dentaire"

"Impossible a joindre au téléphone... comment fait on pour avoir un devis pour une assurance voiture, pour un nouveau véhicule ou une demande de relevé d'nformation car je pense quitter cette assurance... je suis pourtant une ancienne cliente mais trop c'est trop"

"Impossible de vous joindre par téléphone, alors on envoit des mails auxquels personne ne donne suite. Quelle solution avez vous à me communiquer pour vous joindre?"

"Très efficace"

"Personne agréable est très professionnel"

"Bonjour Cela fait plus de 10 jours que j’ai envoyé mes documents pour débloquer ma rente invalidité (cancer) . A chaque fois que j’appelle on me dit des tas de choses mais rien n’est fait! Je n’ai même aucune réponse à mes messages et surtout toujours pas ma rente qui m’est indispensable !!!"

"J'ai envoyé un courrier pour une demande de remboursement, pas de réponse de votre part. Je souhaitais me déplacer mais on ne peut le faire que sur rendez-vous. Comment faire puisque personne ne décroche le téléphone"

"Impossible de les avoir"

"Vraiment l'assurance que je cherchais"

"Très déçu"

"bonjours Plusieurs demande faite sur le site rester sans réponse et les lignes téléphonique constamment occupé. J'attend un traitement de mon complément de salaire depuis novembre 2021 tres decus cordialement"

"Bonjour un gros problème concernant ma rente invalidité (cancer)depuis fin novembre j'ai envoyé les documents pour l'élaboration du dossier je réclame l'envoi du dossier à compléter mais rien toujours rien , j'envoie des messages sur mon espace personnel mais personne pour répondre mise à part accusé de réception ,puis j'ai pris rendez vous à la permanence de Blaye (33390)pour jeudi 24 février à 13h30 je me suis présenté à l'heure au rendez vous mais personne j'apprends que je ne suis pas le seul car apparemment depuis le mois de janvier 2022 il n'y a plus de permanence d'assurée sur Blaye? Alors pourquoi peut on toujours prendre les rendez -vous en ligne? A ce jour je me retrouve sans aucunes réponses le dossier est au point mort !J' ai comme tout le monde des factures à payer j'attends toujours des réponses pour qu'enfin mon dossier soit traité et débloqué afin de recevoir ma rente invalidité (cancer) .Merci par avance à la personne qui pourra enfin me répondre."

"Ne répond pas au téléphone..."

"Beaucoup de problème ne se soucie pas de leurs clients les prennent pour des cons ne rembourse pas je ne les recommandent ils sont nuls et au téléphone il répond quand ils veulent"

"N’accuse pas réception des pièces ; demande toujours plus de documents. Ne répond pas aux réclamation adressée à la présidence. CRC hautain et qui refuse de communiquer mail et raccroche au nez. Pension de réversion dont j’imagine que ma mère ne verra jamais la couleur."

"J’ai été reçue par une personne compétente et très agréable. Les infos sont précises et explicites. Je recommande vivement ces entretiens"

"En direct avec Mme Marnay Hind : « très bon accueil, informations claires et précises »."

"Conseillère très à l ecoute"

"Excellent rendez vous , toutes les questions ont eu des réponses claires et argumentées.Je recommande ."

"RDV efficace. Point précis rassurant !"

"Nul niveau administratif, on cherche à leurs téléphoné mais comme par hasard à n'importe quelle moment de la journée toutes les lignes sont occupées, des remboursements non fait depuis 2 mois toujours en attente de traitement des dossiers... Carte de mutuelle envoyé avec des fautes d'orthographe sur le nom de ma deuxième fille alors une nous sommes 4 à porter le même nom.....deux cartes envoyé avec les même nom dessus , ma femme n'est même pas inscrite dessus alors qu'elle est couverte....mais pour prendre le pognon tout les mois , ça n'oublie pas par contre Lamentable et incompétent 🤬"

"Bonjour je met 5 étoiles car on ne peut en mettre plus .. j’ai eu à appelé plusieurs fois aujourd’hui vendredi 5 j’ai eu à chaque fois différents interloqués qui ont tous été professionnels apportés des reposasse à mes questions et surtout très patients .. mon dernier interlocuteur était Franck qui faisais partie de l’équipe de la journée et je l’ai remercier ainsi que tous ses collègues.. restez les m’émette ne changez pas .. vous êtres professionnels et réactifs vous méritez finalement le nom de PRO BTP"

"Arrêt covid de 5 jours en mars 2022, toujours pas régularisé mi août, déclaration Arrêt maladie perdu x fois, des demandes de papiers à n'en plus finir mais qu'ils ne reçoivent pas, ils vous répondent au téléphone quand ils leur tombent un œil et vous traitent quasiment de menteur .....il faut avoir beaucoup de patience , de diplomatie et de bienveillance avant d'avoir recours au cri primaire de bigard. Incompétents et mal organisés."

"J'ai été pris en charge par une dame très sympathique qui a accepté d'entendre ma requête alors que je n'avais pas de rdv et qu'ils ne reçoivent que sur rdv. Elle a ensuite passé la main a son collègue tout aussi adorable qui aura essayé de faire avancer le dossier auquel je n'avais plus de retour de juin dernier... Maintenant j'espère que tout va être débloqué. Je tiens à remercier ces deux personnes de PRO BTP."

"Une catastrophe! Rien ne va plus dans cette structure depuis de nombreux mois maintenant... Autant les télé-opératrices sont sympathiques (quand on arrive à avoir quelqu'un...) autant le traitement des dossiers est déplorable! On nous demande de privilégier les messages via notre espace personnel sauf que le délai de traitement est beaucoup trop long et les réponses ne sont même pas personnalisées (envoi de réponses type), si bien qu'une fois leur réponse était complètement à côté de la plaque. Il est difficile d'obtenir nos remboursements, je dois chaque fois relancer au moins 2 fois, même en me montrant patiente. La majorité du temps, personne ne nous répond au téléphone et rien n'est mis en place pour que nous soyons rappelés. Je suis franchement dégoutée d'être obligée de leur rapporter de l'argent parce que c'est la mutuelle obligatoire de l'entreprise, ce n'est absolument pas mérité... Nous sommes obligés de mettre 1 étoile minimum mais la réalité, c'est qu'aujourd'hui pour la Pro BTP, c'est un zéro pointé!"

"Début août 2022, j'ai racheté la totalité de mon livret confiance, qui a été fait rapidement. J'ai fait noté que sur le montant de cette somme, 2 prélèvements fiscaux (libératoire et sociaux) ont été faits. Je demande depuis début septembre le remboursement, étant donné que je vis en Italie depuis 40ans et je ne dois faire aucun de ces versements. Vous même avez confirmé que ce remboursement m'était dû. Je vous ai adressé toute la documentation requise. A ce jour ancore rien. Je ne comprends pas pourquoi."

"Nul surtout ne prenez jamais rien chez eux sa fait 3et demie que j attends pour qui me donne l argent pour payer les obsèques de ma maman"

"Assurance mutuelle qui ne vaut rien chez eux depuis des années aucune reconnaissance et le jour où vous résilier ils vous embêtent un maximum à fuir mais vraiment à fuir"

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone ...on vous fait poireauter plus de 1/2h et ça raccroche : cool !!!!"

"Impossible de les joindres au telephone cest pirre que la prefecture sérieux! 2 semaine que japelle a chaque fois la meme chose tout les conseillié sont en ligne non mes sans déconné vous ete 2 consseilié pour toute la france je comprend pas la!"

"Dommage d'attendre dehors alors que l'on a un rdv, surtout à cette saison.Sinon bon acceuil."

"1h au téléphone sans réponse…. Sous mon message il y aura une réponse type me demandant d’utiliser mon espace, sauf que mes documents ne sont pas traités et que j’ai besoin de parler à un conseiller !"

"J ai mis une étoile car pas la Possibilité d en mettre zéro !!! Injoignable à chaque fois, et des remboursements très lents … à éviter ."

"Je partage cet avis pour vous signaler mon experience aupres de ma mutuelle probtp service incompetent et deployable injoignable au telephone ou si malgres on arrive a obtenir quelqu un au bout du fil incapable de donner suite a ma demande et me racrocher au nez !! Pour couper court … J attend depuis 1 mois et demi un remboursement dentaire qui n est toujours pas resolu et personne me donne une reponse faforable. Vraiment pitoyable !!"

"Bonjour, Je essaye de joindre quelqu'un de votre service par message depuis mon espace et puis au téléphone mais sans succès pour voir la carte tiers payant de mon ouvrier et pour moi un devis de mutuelle. Dommage car je savais que vous étiez les meilleurs !"

"Très mauvaise expérience face au décès de mon père. Pro BTP ne comprend pas pourquoi celui-ci ne paie plus ses cotisations, malgré envoie d'un acte de décès. Par trois fois ils envoient une relance de paiement sous peine de poursuites et par trois fois j'envoie un acte de décès. Au bout de 6 mois l'agence prend acte du décès mais me demande un acte de décès..... C'est la pire administration qu'on puisse avoir et qui me cause des tourments dans le règlement du décès de mon père. Incompétence, inhumanité."

"J’ai essayé de les joindre 10 fois aujourd’hui sans succès! Jamais vu ça pour une mutuelle c’est n’importe quoi."

"Attente téléphonique interminable !!!! Plus d'une heure vingt d'attente sans réussir à joindre personne !!!"

"Très déçue de pro btp.. qui ne répond ni aux réclamations téléphoniques ni aux courriers recommandés. Pourtant nous sommes adhérent depuis plus de 20 ans... cela donne envie d'en changer."

"ne répond jamais"

"reçu par une dame charmante la semaine dernière, merci pour les conseils. Vivement la retraite ! 👍🙂"

"Impossible de les contacter depuis des mois, téléphone, mail, formulaire du site... Demande de résiliation envoyée il y a des mois, par contre les prélèvements eux, passent à temps. Bizarre non ?"

"Satisfait"

"Rendez-vous constructif"

"Autant l'accueil sur site est avenant et aidant, autant la messagerie sur compte est une pure catastrophe: absence de réponse, opacité, jamais de réponse. Ayant bien connu PRO BTP pour des salariés rémunérés à 13 mois 75 et profitant d'énormes avantages CE, on est en droit d'attendre un minimum de services. J'attends donc le versement de ma rente PERP étant en retraite depuis le 1er juin; dossier fait au comptoir PRO BTP RAVEZIES fin juin avec tous les justifs; je ne sais pas où en est ce dossier. Non seulement je ne touche pas ma rente mais je suis encore prélevée. Cela impacte mon budget mensuel. J'attends donc une réponse claire"

"Mutuelle à fuir !!! 2 mois d'attente avant d'avoir une réponse. Chaque opérateur n'a pas le même discours , on ne sait donc plus quel papier envoyer .... Même avec un courrier envoyé en recommandé, ils font la sourde oreille ...."

"J’ai eu un très bon contact et j’ai été très bien accueilli et renseigné il a été très professionnel"

"J’attend encore que l’on me réponde presque 1 h 🙏🏼"

"Impossibilité de les avoir au téléphone, pas de réponses aux messages envoyés via l'application, délai de remboursements parfois inadmissibles. Je vais de ce pas résilier notre contrat!!!!"

"Si j'aurais pu mettre 0 je l'aurais fais alors déjà temps estimé 30 minutes au bout d'une heure et quart toujours personne c'est inadmissible les gens n'ont pas que ça à faire à croire qu'il n'y à qu'un opérateur pour répondre au téléphone."

"très bon accueil, disponibilité, réponses et conseils adaptés."

"2h30 d’attente sans aucune réponse! 👏🏽👏🏽"

"Je suis très mécontent de cette assurance qui ne rembourse pas correctement les frais médicaux. Par exemple, quand je vais chez certains médecins, je suis remboursé automatiquement. Mais quand je vais chez d’autres médecins, je ne suis pas remboursé automatiquement. Quand j’appelle au téléphone, on me demande d’envoyer la facture par mail, alors que sur mon compte Ameli m'indique qu'il ont bien transmis le paiement à PRO BTP. C’est incompréhensible et injuste. Je trouve que c’est un manque de respect pour les clients. Moi, j’étais chez une autre assurance avant et je n’avais jamais ce genre de problème. Je n’avais pas besoin de scanner ni d’imprimer mes factures. Là, si je vais 10 fois chez le médecin par mois, je dois envoyer 10 mails. C’est ridicule. Surtout que j’ai déjà été remboursé sans leur envoyer de facture. Donc, ils font exprès de garder l’argent chez eux. C’est de la mauvaise foi. Je vous conseille de fuir cette assurance. J’ai envoyé un courrier il y a 20 jours pour leur expliquer ma situation, mais je n’ai eu aucune réponse. En plus, c’est une assurance santé qui m’a été imposée par mon employeur. Si j’avais le choix, je les aurais quittés depuis longtemps et je serais allé chez l’assurance de ma femme et de mes enfants."

"A fuire !!!"

"bonne mutuelle mais une horreur pour les avoir en ligne alors que j'attends des remboursements depuis un mois..."

"Ne confiez pas vos économies à PRO BTP assurance vie, 4 mois après le décès de son conjoint et ayant bien entendu un dossier complet, Pro BTP retient les fonds malgré 3 courriers dont 1 recommandé et d'innombrables appels. Inadmissible de laisser une personne de 86 ans sans les ressources qui lui sont dues !!!"

"Je vous conseille de fuir cette mutuelle ! Cela fait des mois que j’envoie mes décomptes sécurité sociales, j’ai accouché il y a presque 1 an et toujours pas de remboursement ! Personne ne répond sur l’application, j’appelle le service client, comptez 1h de votre temps pour l’attente avant de l’avoir au téléphone et ensuite de trouver une solution et l’attente pendant la conversation, le conseiller me dit clairement qu’ils voient bien tous les documents depuis des mois mais que personne n’a pris la peine d’ouvrir quoique ce soit ou d’aller sur mon compte ! Donc comme je lui ai dis, si je ne fais pas attention à l’argent qui m’est due, je ne suis jamais payé, IL MA DIT EXACTEMENT ! Donc vous payez tous les mois, très cher pour ma part, pour vous occuper à réclamer votre argent que vous ne verrez peut être jamais, nous sommes 5 personnes sur cette mutuelle, et je vais la fuire une fois tous les paiements reçus… C’est une honte"

"Administration catastrophique ! Suite à des cotisations versées en trop-perçu aujourd'hui vient le moment du remboursement et la PRO BTP ne réagis plus. Ma société attend des grosses sommes qui ne sont pas honorées par la PRO BTP. A chaque appel toujours le même refrain des excuses, on va vous rappeler, on fait une demande à la direction. Bien évidemment rien ne se passe et le problème perdure depuis 2 mois... C'est bien beau de demander aux entreprises de payer les cotisations en temps et en heure encore faut-il faire de même. En bref une caricature de l'administration"

"Personnel agréable, réactif. Merci encore."

"Je conseille de fuir cette mutuelle. Non seulement vous les payez extreme cher mais en plus si vous n’êtes pas derrière eux pour réclamer votre dû c’est pour votre paume. J’attends depuis plus d’un mois le remboursement d’honoraires de mon opération et il manque toujours un document. Ils font des erreurs de calcule sur les devis envoyés et au final la prise en charge n’est pas la même. C’est à moi de faire la secrétaire entre l’hôpital et la cpam … Avec mon ancien travail j’avais une mutuelle moins cher et moins pénible pour les mêmes garanties ! Vraiment passez votre route !"

"Ça fait 2h que je suis au téléphone personne au bout du fil . Pareil pour l’espace pro BTP j’ai l’impression qu’il est inutile. Vraiment inadmissible"

"Une inauguration réussie, l’agence est un magnifique lieu d’accueil."

"Accueil courtois, ponctuel et surtout explications claires et précises"

"Je suis passé le 20/03 à l agence"

"Mme Bardet est très disponible. Elle m’a renseigné sur mon projet de départ à la retraite . Tout est clair et simple Merci"

"Tres bon acceuil Merci"

" Supplémentaire "

"Les explications ont été claires et précises. Merci"

"Accueil super agréable très gentille et à l’écoute"

"Accueil"

"Bien reçu!"

"Accueil super"

"Toutes les réponses ont été apportées à mes questions"

"Super rdv très intéressant et de bons conseils."

"Rassurée, j'en sais un peu plus à présent."

"Rendez vous sérieux afin de présenter et d’expliquer les différents types de retraite ."

"L'entretien avec pro BTP fut satisfaisant et enrichissant je recommande cette entreprise."

"Sympathie, tres bonne écoute , des conseils avisés et des informations précises . Je suis entièrement satisfaite."

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"Compétente et très à l’écoute"

"Acceuil et renseignements très clairs et très efficace. Quelle gentillesse également."

"Très constructif et professionel"

"Entretien efficace et agréable. Les points clés ont pu être abordés avec des réponses claires et utiles."