PRO BTP

"inscription très récente à cette mutuelle pour mon fils , apprenti de 15 ans dans les travaux publics. Pour espérer obtenir un renseignement , il faut être tenace : délai d'attente interminable au téléphone où personne ne décroche ( j'ai attendu 20 mn et j'ai fini par raccrocher ... ) , quant aux messages adressés en ligne en utilisant sa messagerie rattachée à son compte PRO BTP sur internet , personne ne daigne répondre aux messages envoyés .Question communication , très décevant !"

"Même situation que le précédent avis. J'essaie d'obtenir un document depuis 2 semaines. Aucune réponse aux mails envoyés et par téléphone attente interminable on fini par raccrocher. Service client zéro ! Edit: Sébastien Paturel se contente de faire suivre ma demande à ma direction régionale. Les même qui ne répondent pas depuis 3 semaines. Par pitié, je veux juste un relevé d'information, il n'y a rien de compliquer à le faire. Cette assurance est à fuir -_-"

"Qualite de servicr zéro. Alors oui c est une année compliqué mais vous avez eu une annee pour mettre en place des actions! Ne repond pas aux mails ou bien quand c est trop tard, quand on appelle les informations données sont soit erronées soit la personne ne peut nous renseigner sur le contrat. Organisation de revoir."

"Notre père est décédé enfin juillet. La déclaration a été faite dans la semaine. Très réactif pour réclamer le trop payé à notre mère mais pour la réversion de la retraite de notre père pas de réactivité. Malgré des appels et des courriers et un envoi en recommandé du dossier, à ce jour aucun versement n'a été effectué. Lamentable de laisser une personne âgée dans l'attente de cette réversion. Le côté comique, à mon dernier appel du 3 mars, il m'est signalé que les documents fournis ont plus de 6 mois donc non valable et que le dossier n'est toujours pas étudié Vraiment lamentable. La covid a bon dos. Aujourd'hui, j'ai voulu envoyé le nouveau certificat de décès et le nouvel acte de naissance le site ne fonctionne pas."

"Un cauchemar pour les contacter que ça soit par téléphone ou mail. Cela a toujours été. Je pense partir d'ici qql mois ! Ce n'est clairement pas normal !"

"depuis le décès de mon neveu le 31 decembre 2021 j'essaye de vous contacter tous les jours environs 10 fois pas jours tous nos correspondants sont occupés c'est lamentable"

"Obliger de passer par probtp d'une autre ville, le service prévoyance est incapable et ne comprend rien"

"Conseillère très à l'écoute et ses explications sont très claires. Souriante et très aimable."

"Nous raccrocher au téléphone et nous dire je vais devoir raccrocher après une demande de remboursement suite à une erreur de leur part .!"

"Le traitement sur ma demande d'information de retraite plus d'autres choses ont bien été traitées et bien expliqué, pour moi cela était parfait"

"Personnel agréable et à l'écoute"

"Problème de papier pour mutuelle au lieu de nous informer qu'il manque des papiers on nous a radié sans nous avertir a ce jour tout les papiers sont renvoyer 3semaines plus tard toujours pas de mutuelle on attend toujours honteux !"

"Personne agréable et surtout elle nous as bien aidé sur notre démarche merci à elle"

"J'ai été très bien reçue, conseillère très agréable"

"Tu appelles à 9h....on t'annonce 30min d'attente et au bout d' 1h30 toujours personnes.....Honteux...On me resilie mon contrat comme ça.....Donc la plus rien....Alors la réponse ça va être de prendre contact avec S.Paturel,c'est à moi de prendre contact alors que c'est eux qui font n'importe quoi......PRO BTP=0"

"Depuis 1995 mutuelle probtp au top personnel à l'écoute et aujourd'hui pour futurs retraite rien à dire pour le moment aucun souci merci"

"C’est inadmissible, 2h05 d’appel et toujours aucunes réponse c’est honteux !"

"Inadmissible d avoir un bureau a proximité et que personne ne répond on ce demande ce qu'il font ha ci BOire le café Super pro BTP"

"A fuir. Au bout de 1h50 d’attente toujours personne au téléphone. C’est ma deuxième mutuelle et ils ont réussi à enlever la télétransmission de ma première mutuelle pour au final ne rien rembourser car prise en charge 0 si le médecin n’est pas affilié à leur convention mais il faut attendre plus de 3 semaine avant le refus."

"Très bon conseils"